48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

03/10/23 В СПБ в отделении на проспекте Энгельса около 10-30 хотела пополнить кредитную карту, однако не смогла сделать это через банкомат - он не работал. К слову ранее при входе в банке стояло 3 банкомата, после ремонта осталось 2 банкомата, теперь вообще один. В самом отделении пополнить карту через 2 банкомата тоже не удалось - при внесении выдавалась ошибка - данная операция невозможна. Пришлось обратится к оператору. Она взяла паспорт, сказала что есть предложение по кредиту - я сказала, что предложение не интересно. Оператор оформила приходный ордер и меня пригласили в кассу, где удалось таки пополнить свою кредитку.

Однако, через несколько минут мне пришло смс следующего содержания - ООО ХКФ Банк подготовил для вас черновик №----------. Дайте согласие на отправку заявления и передачу результата с вашими ПДн в эту организацию, отправив СМС «Да 1747» на 0919 до 06.10.2023 10:37. Подробности — в личном кабинете на Госуслугах.

Прошу разъяснить на каком основании оператор подал заявку на кредит? 

Почему невозможно внести наличные на карту - почему ни один из банкоматов не работает на эту операцию?

Требую наказать оператора за самоуправство и удалить всю информацию о заявке на кредит!! 

3 октября закончился срок действия договора вклада. В мобильном приложении банк предлагает закрыть вклад, при этом сумма вклада поступит на связанный счет только на следующий день. Меня это не устраивает и я в чате мобильного приложения задал вопрос сотруднику банка - если я закрою вклад 3 октября в офисе банка, когда деньги поступят на связанный счет? Получил ответ - в этом случае деньги так же поступят на связанный счет только на следующий день. Свой следующий вопрос в чате я задать не успел, сотрудник банка моментально вышла из чата, предложив мне услуги, которые меня не интересуют. Решил посетить офис банка. В офисе закрыл вклад и деньги моментально поступили на связанный счет. Итог таков или не компетентный сотрудкик "консультирует" в чате или это специальная политика банка для удержания на счетах средств клиентов без выплаты процентов. В любом случае неприятный осадок остался.

Значительно снизился кредитный рейтинг - стараюсь его отслеживать и занимаюсь исправлением подпорченоой до 2017г кредитной истории. Поэтому, заметил что ориентировочно весной этого года сильно снизился коэфициент кредитного рейтинга.

Заказал отчет в 3х БКИ: ОКБ, НБКИ, Скоринг бюро. Во всех выписках фигурирует ошибка: задаоенный кредит банка Хоум Банк - в первом случае он закрыт в 2018г, во втором числится действующим с просрочкой 44 месяца.

Сначала я обратился в чат на сайте банка, все подробно описал - мне пообещали разобраться, но спустя некоторое время ничего не изменилось. Я позвонил на горячую линию - сообщил об ошибке и попросил исправить ситуацию, мне пообещали помочь - в течение суток придет смс с ответом. Но смс не пришло. Я позвонил снова на горячую линию - мне ответили что по инфорбации Хоум Банка у меня нет действующих кредитов, мне нужно отправить им кредитный отчет где я вижу ошибку. На вопрос куда отправить - мне ответили в чат на сайте, можете указать номер обращения 16398928. В итоге чат на сайте не работает уже более недели, фотра обратной связи не дает отправить сообщение - пишет "возможно вы робот".

Все же банк имеет доступ ко всем БКИ и самостоятельно может посмотреть мой отчет и увидеть ошибку. Тем более если отправить файл с отчетом я не могу. Решить проблему никак не пытается.

Взяла кредит на рефинансирование в этом банке, чтобы частично получить сумму на руки и закрыть их кредит. Система все рассчитала, после оформления перевела деньги сама на счет закрывающегося кредита. Проверила, суммы достаточно. На следующий день приходит смс о списании суммы с моего другого счета в этом банке. Куда и почему информации нет. И тут захожу в личный кабинет, а там просрочка! И они списывают еще деньги, чтобы ее закрыть! Звоню на горячую линию, один специалист уходит уточнять, возвращается и тут связь прерывается. Звоню снова, отвечает сотрудник, который начинает чихать и высмаркивать сопли прямо в трубку! При этом ни разу не извинившись начинает в какой то самоуверенной манере со мной разговаривать и снова увы и ах связь пропадает, и она меня не слышит. Я уже в таком бешенстве перезваниваю снова, на что меня пытаются успокоить, мол кредит закроется сегодня, больше списания происходить не будут. А то что просрочка, так вы нам позвоните потом, составим обращение, чтобы пересмотрели и отправили в бки информацию, что её не было. Ваш косяк, а метаться и снова дозваниваться должна я! Мне с вами еще 5 лет нужно будет идти рука об руку с моим кредитом, но я уже много раз пожалела. У меня ипотека на одобрении, а вы мне тут пихаете просрочку в один день. В итоге обращение мы составили, какой результат будет неизвестно. Но не советую никому идти в данный банк за кредитом, пока они неналадят свою систему 

01.10 я открыл накопительный счёт для получения 14% годовых в рамках акции «Повышенный доход по Накопительному счету для новых клиентов 2023» — банк увеличивает ставку после покупок на 20 тысяч рублей

Покупки были мною сделаны, в результате чего в приложении банка стала отображаться ставка 14% годовых. Однако, 04.10 до меня дошла интересная мысль — что есть подключить услугу Хоум Плюс и получить ещё 1% годовых к ставке по счёту? 15% всё-таки лучше, чем 14%

Сперва невнимательно прочитав условия акции «Повышенный доход по Накопительному счету для новых клиентов 2023», я на всякий случай обратился в поддержку банка прежде чем совершить подключение услуги — и уточнил, можно ли таким образом набрать 15% годовых

На вопрос «Будет 15%?» я получил утвердительный ответ: «Да, при выполнении всех условий». Тут уж сомнений никаких не осталось, и я быстренько оформил себе Хоум Плюс. И что же увидел? Мои 14% годовых по накопительному счету превратились в 9%, а счётчик трат выдал «для 14% годовых необходимо потратить ещё 80 тысяч»

Вот тут-то я и обомлел! Как же так? Где же были нарушены условия? Я быстро в поддержку пишу: «Вот, подключил Плюс, а у меня счетчик трат и ставка упали, что делать?», на что следует ответ от того же сотрудника, что рассказывал мне про 15%: «Такая процентная ставка не применяется, если подключена услуга Хоум Плюс»

А? Каково? Теперь я должен выполнить невыполняемое условие по тратам в 100 тысяч за месяц, чтобы ставка по счёту стала 14% годовых. Банк ввёл меня в заблуждение — пусть даже я и сам невнимательно прочёл условия

На основании этого прошу вернуть мне прежние условия по начислению процентов, то есть 14% годовых при тратах от 20 тысяч в месяц. Большего и не надо, кроме того что банку нужно:

1) Обучать сотрудников лучше

2) Наладить работу дистанционных сервисов! Межбанк может не работать полдня из-за ошибок!

Хотелось бы выделить сотрудника С-ко Эльвиру А., у которой я обслуживалась 8.09.23 по адресу г. Братск. По больше бы таких камуникабельных, знающих свою работу людей. Эльвира рассказала о имеющихся продуктах и предложениях. После общения с таким человеком есть желание ещё раз посетить данный офис. 

Хотел бы оставить отзыв о работе сотрудника офиса в Брянске Сергея.

Часто посещаю офис, у Сергея оформлял дебетовую карту и кредит, все подробно рассказал, показал, как пользоваться картой, получать кэшбэк. Также показал как оплачивать в приложени. Возникали вопросы по досрочному погашению,

Сергей оставил свой номер, я позвонил и все узнал. Очень клиентоориентированный сотрудник!

В 2020 году взяла потребительский кредит в этом банке на 30к. Закрыла на месяц раньше и забыла про него, пока 3 месяца назад мне не пришел исполнительный лист на закрытый кредит. Потому что банк продал закрытый кредит коллекторам. Хотя в приложении отображались справки о погашении кредита. Пока я писала приставам, чтобы они отменили аресты, банк решил , что я отмываю деньги и Заблокировал личный кабинет. Я приехала в офис 18.09( Красноармейский проспект, 19) с 2 вопросами.
1)справки о платежах по кредиту, чтобы показать приставам, что все оплачено

2) вывести деньги с карты

меня встретила светленькая девушка, которая раьотаеи неделю и еще не знакома с регламентами банка, на вопрос про кредит, сказала, что виноваты приставы🤦🏻‍♀️, на счет денег просила помощи у парня (Д-ов Руслан)который сказал, что он не умееи составлять заявление на вывод так как работает месяц и попросил приехать, когда будут более опытные сотрудники. Потом подошла хабалистая старшая сотрудница (Ольга Р-ва, если я не ошибаюсь )и они втроем с помощью чьей-то консультации по телефону создали дркумкнт на закрытие счетов и вывод денег. На вопрос по кредиту никто не ответил. 

я подошла к старшей сотруднице с вопросом про кредит, и она обвинила меня в отмывании денег. у вас это приемлемо в банке? И сказала, что из-за этого не может ничем помочь. Запись этого разговора есть.
Спустя два с лишним часа как-то составили заявление и сказали, что деньги придут через 3 дня. Спус 5 дней я позвонила на горячую линию и девушка сказала, что 2 недели и деньги придут и она видит, что они на выводе.
Сегодня 2 недели в 16:22 звоню в банк и мне говорят, что не видят этого заявления И денег тоже. И просит приехать в банк. На вопрос что они сделают в банке ответить не смогла

 Вы издеваетесь?
Настолько некомпетентны все ваши сотрудники, что просто ужас. В ближайшее время поеду снова в это отвратительное отделение и если до конца следующей недели не увижу ни справок о закрытии кредита, ни денег со счетов - следующая инстанция - прокуратура.
Куда я отнесу записи разговоров и заявления, которые мне дали в вашем банке

2 октября ориентировочно 16:30 Оператор горячей линии Юрий 11 минут якобы оформлял обращение. По готовности я просил зачитать текст. Юрий готов не был, сославшись, что оформляя обращение просто расставлял галочки. Затем связь прервал и в дальнейшем не возобновил разговор.Жалобу скромно именуют пожеланием. В чате оператора ждал 20 минут и не дождался.

На предыдущее обращение о разъяснении сроков и порядка зачисления баллов по программе "Польза" ответ:Ждите и когда-нибудь начислят.

Банк такими темпами растеряет остатки лояльных клиентов. Молча, при выпуске виртуальной карты мир, подключили платный пакет СМС-информирования, картой я не пользовался, даже пин-код не установлен, сейчас требуют оплатить 99 рублей задолженности за смс информирование, хотя ни одного смс сообщения об операциях мне не приходтло. 

В чате не отвечают, на горячую линию дозвониться не могу. Отключить это смс информирование без оператора не возможно. 

У меня были похожим ситуации в других банках, там хотя бы выходят на связь и решают проблему, а здесь не понятно что делать. 

Оформила кредит наличными. 22.09.23. мне сказали деньги поступят на карту немного позже. Прошёл день, ничего. Позвонила на горячую линию,сказали на счету деньги есть,а карту не видим. В приложении показывает, что карта в отделении банка города Оренбурга, это за 250 км от меня. Её типа не привязали к счету. Надо сходить и открыть другую и туда перевести деньги. Пошла в отделение, где оформляла. Пробовали ничего не вышло,открыли её одну карту,но перевести на неё не возможно. Составили обращение,скок рассмотрения до 5 дней. А я как бы для чего брала кредит, мне деньги нужны. Прошла неделя после оформления,а я не могу их снять. Вот у меня и возникает вопрос,за что я должна платить не маленькие проценты, если я даже не пользовалась деньгами не по своей вине. Моему недовольству нет предела. 

Возникла проблема, не отображался в приложении мой действующий кредит. Приехала в банковский офис, обратилась к управляющей мы внесли платёж и помогла мне обновить приложение. Спасибо огромное за тёплую атмосферу, как к себе домой пришла, меня сразу встретили возле входа и предложили свою помощь. Честно, обслуживаюсь в разных Банках, но такое отношение положительное только по ул. Парковой д. 32а

Однако за возврат почему-то списали уже 11,44 балла вместо 10 - непонятно, по какой вообще ставке. Ведь если посчитать, то 1299,66 - 247,9 = 1051, 76, то есть в любом случае остаётся кешбек 50, а никак не 48,56.

К сожалению, данная махинация отобразилась далеко не сразу.

1.10.23 я обратилась в чат и бот мне сразу же сказал, что за возврат

"происходит списание баллов в том же размере, в котором были начислены изначально".

Вот только в моём случае вышло не так, поэтому я вытребовала оператора.

Увы, оператор ДИАНАРА оказалась то ли абсолютно некомпетентной, то ли бессовестной - полчаса убеждала меня, что кешбек списали корректно, потому что начисление было на всю сумму, игнорируя при этом все остальные операции в кабинете польза и скриншоты, по которым черным по белому видно, что кешбек был начислен с округлением в меньшую сторону. В итоге, когда аргументы закончились, она выдала следующую ахинею:

"начисление, которое Вы выделили было под 5 %

Так как есть ещё округление при начисление баллов ( Вам должны были начислять 12.39 баллов, но произошло округление баллов и начисляли 11 баллов, если бы вам округляли покупку ( от 100 рублей), то пришло бы 10 баллов."

после чего сразу вышла из чата и естественно, как делают все её коллеги, заблокировав возможность поставить соответствующую оценку представленной "консультации".

Забавно, что сегодня мне пришло уведомление от самого банка с просьбой пройти опрос по обслуживанию в чате, но когда я перешла по ссылке, то вместо опроса мне выдало, что он недоступен, потому что я его уже проходила.

"Замечательно" работаете - все друг друга покрывают, в улучшении сервиса заинтересованности ноль, ваша система и приложение работают излом да вывих.

Я больше трёх лет пользуюсь картой Польза и знаю, что по ней кешбек начисляется с округлением в меньшую сторону до 100. И на данный момент ничего не поменялось. Странно, что этого не знает ваш оператор. На кого был рассчитан получасовой спектакль Динары? Или она реально совсем ничего не соображает? Так на кой тогда вы держите таких сотрудников!

По какому праву вы с меня пытаетесь взять больше, чем начислили? Но ещё больше меня добило поведение оператора, который, несмотря на очевидные доказательства его непроваты, продолжал гнуть свою линию, что мне кешбек начисляют за всю сумму без округления. Да я бы тоже хотела, что б так было, но увы.

Я требую сделать перерасчёт адекватно условиям моей карты: раз начисляли с округлением, то и списывайте с округлением! Либо пересчитывайте кешбек без округления за все три года и доначисляйте его! Динара будет счастлива.

P. S. И разберитесь уже со своим приложением и разделом польза - отображение операций и баллов опаздывает уже на месяц!

P. S. 2. И сделайте нормальную форму оценки для обслуживания в чата, чтобы сами сотрудники не могли её убирать и она не исчезала, пока не поставишь оценку!