47 259 отзывов о банке «Хоум Банк »

Будьте бдительны! Банк заявляет о начислении баллов за категорию путешествия 5%, при этом либо оплачиваешь ежемесячно комиссию за обслуживание, или морозишь 30к для бесплатного обслуживания. Но речь не об этом. Оплатил поездку мсс код 4511 все как и полагается, баллы не начислили. Задавал по всем каналам возможной связи вопрос почему, все удивлялись, но приходил ответ квази кеш операция. Я с ней не согласился и мне перезвонил представитель банка, который попросил дополнительные документы : ) Вопрос зачем? А вдруг вы злоупотребляете программой и оплачиваете кому то поездку? ; ) Вобщем цирк, а не банк мсс подходит, но есть нюансы. Будьте бдительны!

Началось всё с того, что мой регулярный платёж по кредитной карте никак не отображался в приложении, точно таким же образом я платил до этого уже более года, карта другого банка привязана в приложении Home Credit, ошибки с реквизитами быть не могло. Сначала был бот в чате, потом я выбрал опцию соединения с оператором, и ждал 2 часа ответа, причем ответ оператора был: Добрый Вечер, чем могу Вам помочь? Т.е. он не удосужился прочесть переписку выше и это спустя два часа. Я снова написал по волнующему меня вопросу и ответ получил еще через 5 часов когда деньги уже пришли на карту. Вот так оперативно банк отвечает на вопросы. Но самое интересное случилось через несколько дней, на сайте и мобильном приложении просрочек у меня нет, утром 18.02 мне приходит СМС от Home Credit с угрозами за неуплату по договору. После чего оператор отвечает мне что я внёс сумму 16го числа, а должен был 15го. И это при том, что платёж я внес 15го числа, что указано в приложении и на сайте в личном кабинете. И не "извините за ошибку" или "нам жаль, что так произошло". Если не хотите, чтобы из-за кривой работы банка вам портили кредитную историю, то не связывайтесь с Home Credit.

Добрый день!15.02.2021 я обнаружила минусовой баланс на дебетовой карте Польза в размере -708 руб, 77 коп. По данной карте у меня не предусмотрен овердрафт. На моём счету на 15 февраля по моим подсчётам должно было оставаться после всех совершенных покупок 836 руб. А в мобильном приложении отображалось -708 р.77.коп. С этой проблемой я позвонила в банк и мне обещали исправить проблему в течение 2-3 часов, так как произошёл технический сбой и проблема была общей. Но минусовым баланс так и остался. Потом я позвонила еще несколько раз и мне обещали, что разберутся до конца дня. Но баланс так и отображался отрицательным. 16.02 я написала в чат с просьбой помочь-выслала скриншот баланса. И в очередной раз мне пообещали, что проблему с балансом устранят. Но никто моей проблемой не занимался, а писали только, что скоро всё исправят. Никаких сроков решения данного вопроса никто не написал. За это время мне поступил возврат средств от магазина, где я делала покупку в размере 1490 руб. С учетом минуса, который был ранее по счёту, на сегодняшний день мой баланс составляет 781 руб, 23 коп ( из суммы 1490 руб вычли тот якобы долг 708 руб, 77 коп) и баланс стал положительным. 17.02.2021 я  очередной раз звонила на горячую линию, где мне пообещали разобраться с некорректным отображением баланса.  Оператор ответила, что всё же нормально, баланс положительный, а тот факт, что мне вернули деньги за покупку в размере 1490 руб, а баланс 781, 23 руб, при том, что картой я не пользовалась , оператор не учла. С меня просто списали деньги долга, которого у меня не было!! И те деньги, которые у меня оставались на счету до возникновения минуса, тоже никто не учел и непонятно куда они делись. Девушка обещала перезвонить с решением, но как обычно никто не перезвонил.  Также 17.02 я запросила выписку по всем операциям  отображением остатка. Обещали прислать в течение суток, но так и не прислали. 18.02 я снова звонила в банк. И снова уже другой оператор зафиксировала обращение, номер которого она мне не прислала.  С 15.02 по 18.02 я прошу помочь мне, но результата нетБанк Хоум Кредит абсолютно безразлично относится к проблемам клиента, оставляет клиента без помощи и нарушает сроки обещаний.  Никому не советую связываться с этим банком.

Добрый день!15.02.2021 я обнаружила минусовой баланс на дебетовой карте Польза в размере -708 руб, 77 коп. По данной карте у меня не предусмотрен овердрафт. На моём счету на 15 февраля по моим подсчётам должно было оставаться после всех совершенных покупок 836 руб. А в мобильном приложении отображалось -708 р.77.коп. С этой проблемой я позвонила в банк и мне обещали исправить проблему в течение 2-3 часов, так как произошёл технический сбой и проблема была общей. Но минусовым баланс так и остался. Потом я позвонила еще несколько раз и мне обещали, что разберутся до конца дня. Но баланс так и отображался отрицательным. 16.02 я написала в чат с просьбой помочь-выслала скриншот баланса. И в очередной раз мне пообещали, что проблему с балансом устранят. Но никто моей проблемой не занимался, а писали только, что скоро всё исправят. Никаких сроков решения данного вопроса никто не написал. За это время мне поступил возврат средств от магазина, где я делала покупку в размере 1490 руб. С учетом минуса, который был ранее по счёту, на сегодняшний день мой баланс составляет 781 руб, 23 коп ( из суммы 1490 руб вычли тот якобы долг 708 руб, 77 коп) и баланс стал положительным. 17.02.2021 я  очередной раз звонила на горячую линию, где мне пообещали разобраться с некорректным отображением баланса.  Оператор ответила, что всё же нормально, баланс положительный, а тот факт, что мне вернули деньги за покупку в размере 1490 руб, а баланс 781, 23 руб, при том, что картой я не пользовалась , оператор не учла. С меня просто списали деньги долга, которого у меня не было!! И те деньги, которые у меня оставались на счету до возникновения минуса, тоже никто не учел и непонятно куда они делись. Девушка обещала перезвонить с решением, но как обычно никто не перезвонил.  Также 17.02 я запросила выписку по всем операциям  отображением остатка. Обещали прислать в течение суток, но так и не прислали. 18.02 я снова звонила в банк. И снова уже другой оператор зафиксировала обращение, номер которого она мне не прислала.  С 15.02 по 18.02 я прошу помочь мне, но результата нетБанк Хоум Кредит абсолютно безразлично относится к проблемам клиента, оставляет клиента без помощи и нарушает сроки обещаний.  Никому не советую связываться с этим банком.

Здравствуйте! В январе пытался оплатить дополнительные занятия в школе. При вводе номера расчетного счета появлялась ошибка следующего содержания: "Перевод может быть выполнен только в рублях. Введите другой номер счета." Я обратился в он-лайн чат с просьбой решить проблему.  Сотрудник банка написал, что оформил обращение и через несколько дней я получу ответ.  Через несколько дней ответа не было, тогда я сам в он-лайн чате поинтересовался, решена ли проблема.  Получил ответ, что обращения никакого нет! Тогда я еще раз попросил составить обращение, на этот раз мне выдали его номер - 11190533. Еще через несколько дней, я опять поинтересовался, решен ли вопрос. Мне ответили, что все исправили, все будет работать. Сегодня пришло время очередной оплаты и я столкнулся опять с той же проблемой! При обращении в он-лайн чат, мне сказали что оказывается какой-то переходный период до конца апреля, что должны автоматически подтягиваться старые реквизиты. Где подтягиваться, как?  Итог. В он-лайн чате при первом обращении меня нагло обманули, сказав что обращение создано. Во-второй раз обманули, сказав что все исправили. Оплатить я так и не могу! Когда будет исправлена ошибка никто не говорит!

Здраствуйте, прошу разобраться в ситуации .Я являюсь клиентом банка ,решила погасить кредитную карту ,взяв кредит в другом банке,так как платеж по карте был просто огромный.Я хотела поехать сразу в офис, чтобы закрыть договор , позвонила на горячую линию, но меня прям заставили в чате написать заявление,мол никуда ехать не нужно .22 января у меня приняли заявление на закрытие карты через чат , сказали что закроется в течении 10 дней договор.Но никакой смс ничего не постуило по окончании 10 дней я обратилась еще раз сказали до 14 дней ожидайте.Прошло и 14 дней ничего не произошло я опять обратилась ,сказали до 45 дней закрывается договор.Потом поступило смс что нужно ждать даты расчетного периода так как есть процент который должен списаться и потом договор закроется,15 фев списались 81 руб. 16 февраля я позвонила в банк мне сказали что нужно перевести 505 руб лишних на карте себе на телефон,я сказала что карта заблокирована,на что оператор сказала что заблокирован пластик​ в личном кабинете сделайте это, я попробывала не получилось не загрузились данные, позже в этот ж день мне​ позвонили с банка и сказали что у меня на карте 505 р собственных средств, я сказала что это было на всякий случай чтоб потом не было нехватки для закрытия, но мне сказали мы не можем закрыть ,так как остаток собственных средств должен быть не больше 100 р, нужно ехать в офис и снимать через кассу и уверили что как только я сниму их договор закроют ,я поехала почти час просидела в офисе г.Балаково Ленина 60 , девушка незнала под каким кодом делается это операция, в итоге что то решили дали заяаление на возврат денежных средств получила через кассу 505 р.Позвонила в банк сказать что можно закрывать договор,мне ответили ,что пока баланс показывает прежний мы не можем это сделать ,в течении суток он обновится.Прошли сутки 17 фев вечером баланс был прежний,но в истории операциях есть снятие 505 р через кассу банка, я позвонила на горячую линию, молодой человек сказал первый раз сталкивается с такой картой польза голд 18 года старого образца что сде лать ничего не может что мне нужно снять эти 505 р я ему три раза сказала ,что я их уже сняла в кассе,и сказал что договор закрывается в течении 14 дней у вас уже много времени прошло,​ сказал что не видит даже заявления на закрытие , вообщем это полный бардак,почему каждый оператор говорит о разных сроках закрытия??почему я должна каждый раз звонить на платный номер или обращаться в чат ,чтобы мне что то ответили почему никто не берет в обработку вопрос и не разбираются,баланс до сих пор не обновился, это все делается для того чтобы человек откзалСЯ от закрытия??только после такого больше никогда не захочется в обращаться в этот банк!Мало того что каждый день почти звонили мошенники якобы под вашими сотрудниками хочется быстрее закрыть договор и спать спокойно.Прошу прощения за длинный текст, описала все как есть прошу разобраться

Пользуюсь, не так часто, но очень удобная, бесплатная карта, заказал вторую электронную, она тоже бесплатная, так как ухожу от Тинькофф банка. Оплата, переводы и снятие наличных в Хоум кредит намного выгоднее, чем у других банках.

Я решил закрыть не нужную карту польза.пришел в офис на теплом стане сегодня.С меня требовали сотрудники банка 99 руб за закрытие карты.Которой я не разу не пользовался.сделайте ее бесплатной чтобы она была диджитал в телефоне без пластика...

Здравствуйте. При оформлении кредита 235***560 представитель банка ООО "ХКФ Банк" в кредитный договор был включён страховой взнос на страхование "Финансовая защита лайт». Позже я не обнаружил среди переданных мне документов представительницей Банка и ею же скрепленных степлером документов ни договора страхования, ни страхового полиса. Подскажите, где мне теперь взять номер страхового полиса и сам полис??

10.02.2021 переоформляла вклад в отделении на проспекте Большевиков 3. Операционист сразу сказала, что при заключении договора на вклад плюс я должна оформить дебитовую или кредитную карту. Я сразу сказала, что дебетовая карта у меня уже есть ( была точно также навязана в прошлом году при оформлении вклада как связанный счёт). Мне ответили, что я должна оформить кредитную карту, иначе не могу заключить договор, а только другой договор под более низкую ставку..... Возражения не рассматривались , пришлось согласиться... Как связанно оформление кредитной карты "Польза" с договором непонятно (нет взаимосвязи не в договоре вклада, нет упоминания об этом и на сайте в услових оформления договора вклада). Складывается впечатление, что либо отделение, либо непосредственно операционисты зарабатывают деньги за оформление карты и просто пользуются зависимостью клиента в данной ситуации.Почему банк не может просто открывать текущий счет и перечислять туда проценты (по истечению срока вклада), а не вынуждать клиента пользоваться картой небесплатно в случае отсутствия денежных средств на дебетовой карте. Навязывание кредитной карты ( обслуживание также небесплатно!!!) вообще вызывает возмущение и на мой взгляд формирует негативное мнение о банке!

Хочу написать положительный отзыв на сотрудника Н-зе Виолетта. хочу выразить благодарность и сказать огромное спасибо сотруднику, которая убедила оформить кредит в хоум кредит банке и ни чуть не жалею. хочу отметить доброжелательность, профессионализм и грамотный подход ко мне,за что благодарна этой милой и красивой девушке. кредит одобрили на выгодных условиях и сотрудник преподнес всё на доступном языке.

Мы пришли в банк за консультацией’по поводу кредита.Благодарю сотруднику ,которая настолько все подробно объяснила,мы решились на данный кредит,так как нас все устроило и предложение вашего Банка и обслуживание и скорость обслуживания Я привела маму ей нужен был кредит она очен переживала,но девушка ее успокоила.Очень приятная сотрудница Нижарадзе Виолетта банка,действует как валерианка она нам все очень подробно объяснила,очень корректно и доступно

Здравствуйте! 17.01.2021 совершила покупку онлайн в магазине Ламода. Платила своей дебетовой картой Польза. 19.01 я отказалась от части покупок и ожидала частичного возращения денежных средств. В условиях возврата было сказано, что в течении 10 дней. Я ожидала эти 10 дней (считала, что только рабочие). Не получив никакого возврата 09.02 я позвонила в Ламоду узнать о возврате денежных средств. Оператор посмотрел и сказал, что от банка им поступили деньги только за товар, который я выкупила. Оставшаяся сумма захолдирована в банке и звонить в банк. Следом я позвонила на горячую линию банка. Мне ответил оператор мужчина. Объяснила ситуацию подробно с датами и суммами платежей. Достаточно долго мне пришлось повисеть на линии (он не мог найти транзакцию, хотя все данные были сказаны мной) по итогу он без предупреждения перевел меня на другого оператора. Второй оператор оказалось занимается только сотрудниками банка и была ошибочно (или из-за отсутствия нужных компетенций у первого сотрудника) была переведена. Меня вернули на нужную линию. Мне пришлось в третий раз уже третьему оператору объяснять ситуацию. Она так же долго искала транзакцию от конкретной даты на конкретную сумму (тут уже вопросы к вашей срм системе, которая не позволяет быстро и оперативно помогать клиентам). По итогу было сказано, что она заводит для меня обращение на розыск этих денежных средств. Со мной свяжутся через пару дней. Не дождавшись звонка от банка я снова позвонила 15.01 (явно больше того срока что обещали от банка). Выяснилось, что на мое имя не было заведено никакого обращения! Оператор создала такое для меня и мне пришел его номер 11268796. В обращении указан срок до 17.02. И вот сегодня 17.02 я снова звоню сама так как ответа все еще не поступило. Оператор сообщает, что мое обращение в очереди (вопрос зачем тогда у вас есть сроки решения, если вы их совершенно не соблюдаете). Оператор подвинула мое обращение в очереди (или как это правильно у вас) и сказала снова ожидать звонка от оператора. Моему возмущению нет предела. Начиная от работы первых двух операторов (зачем-то перевел меня не та ту линию и девушка, которая так и не завела обращение). Просьба принять меры по поводу этих сотрудников. Операторы - лицо банка. Это те, которых клиенты слышат первыми. После таких операторов звонить повторно совершенно не хочется. И конечно же ужасная работа банка по возращению денежных средств. После возврата денег больше пользоваться картой не буду. Повторно проходить эти круги ада в случае возникновения такой ситуации - некому не пожелаю. Так же и советовать данный банк не буду.

Благодарю за сердце доброе и умение чувствовать другого человека. Она умеет оказывать помощь другим и радоваться успехам других людей. Пусть воздастся вам сторицей! Спасибо, что имеете добрый нрав Сусанна, умеете слушать, понимать и вникать в ситуацию. За чуткость и проявление заинтересованности к моей жизни.

Уважаемые руководители Хоум кредит банка! Хочу выразить искреннюю благодарность кредитному специалисту Х-ит Сусанне за внимательное и доброжелательное отношение к нам, как к клиентам банка.Хочется отметить высокий профессионализм Сусанны и ее чуткое отношение к клиентам банка. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь.Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо.

Хочу выразить благодарность менеджеру Алене за прекрасную,профессиональную работу и человеческое отношение к клиентам,в частности ко мне.. Я получила исчерпывающие ответы на все вопросы ,все было в доступной форме и очень доброжелательно Спасибо большое! Банку и его сотрудникам крепкого здоровья,успехов и удачи во всех начинаниях!

16 февраля 2021 года из судебного приказа, я узнал о том, что на моё имя -Ш-н Артем Вячеславович,был оформлен кредит  (кредитный договор № 2160410*** от 21.10.2012 года, задолженность по которому составляет  154934,00 руб., расходы по уплате государственной пошлины в размере 2147,34 руб.) в  ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк" ,а с зарплатной карты списаны денежные средства.Требую разьяснений по данному факту, т.к.  указанный  кредитный договор в ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк"не оформлял и денежные средства не получал!Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения.В противном случае буду вынужден обратиться в суд.

Не первый год являюсь клиентом банка хоум кредит.15февраля 2021 года я оформила онлайн кредит в мобильном приложении по сниженной ставке ,сумма кредита составляла 975,305 т.р.деньги упали мне на карту стороннего банка 16 февраля 2021,нооооо!!!!!!....пришло только 790.000 т.р,то есть новая схема обмана!!!Вычли с этой суммы страховку и программу "снижай ставку".дело в том что в день оформления онлайн кредита( я еще не получила перевод на карту) я раз пять звонила операторам и интересовалась именно о переводе суммы в размере 975.305 т.р так как в приложении происходили какие то збои и я очень переживала что деньги не приходят сразу,не один оператор мне не обьяснил что этой суммы я не получу и будет сумма меньше так как у вас программа "обмана снижай ставку"(((. я была в шоке когда упала сумма не положенная по кредиту а на много меньше я сразу позвонила оператору на что она мне сказала ,-а вы что не ознакомились с документами при оформлении кредита,я ей начала обьяснять что когда я хотела ознакомиться с документами я начала открывать файл у меня слетало приложение,я не думала что этот банк занимаеться обманом и естественно по доверчивости это упустила,на что оператор ответила-да такое случаеться если у вас телефон андроид они не всегда поддерживаютэти файлы и нужна специальная программа.даже на почту не пришло не одного сообщения с содержанием условий и ознакомлений с кредитом!!! Просто крик души,не думала что буду обманута этим банком!думаю обращаться в суд если банк не вернет мне эти деньги!!!!

Добрый день. Обратился в Отделение банка в Магнитогорске на Труда21а, за оформлением дебетовой карты.  Меня обслуживала менеджер Анастасия М-ва. Девушка задала вопросы и предложила мне одну из карт Польза. Я задавал очень много вопросов, сотрудник все объяснила доступным языком. Хочу поблагодарить за хорошее обслуживание, за хорошее знание того, что она предлагает и за терпение. Сейчас хочу оформить ещё кредитную карту, вернусь именно к этому менеджеру.

Сегодня в 00:25 ночи мне в соц. сети Одноклассники написали из Хоум Кредит Банка, нахамили, сказали, что я читать не умею, что меня оказывается не беспокоили ночью, пытались впарить кредит, сказали, что я не образованная (Видимо 2 высших образования - не достаточно). Когда я попросила не беспокоить ночью, не предлагать кредиты, не оскорблять и вообще представиться - я была представителем данного Банка послана далеко и на долго. Оказывается, это я его обидела. На  мои просьбы вести диалог корректно - меня также послали, обвинили в бескультурье, а на то, что поступит жалоба в ЦБ - также последовали только дерзости. У меня сохранилась переписка и я могу её предоставить. Почему сотрудники банка не представляются, почему они пишут ночью и почему хамят? Или это обманщики? Вот сам текст первого сообщения: "Добрый день,Вас приветствует служба поддержки клиентов  Хоум Кредит.В связи  с сложившейся ситуации в стране с пандемией был введён режим самоизоляции .Государством был выделен бюджет на оказание материальной помощи гражданам Российской Федерации .Если вы клиент нашего банка имеете кредит ,ипотеку,или карту нашего банка мы сможем сделать вам выплату в размере 10000 рублей а так же рассмотрим снижение процентной ставки по кредитам.Вам это интересно?" Это ваше предложение? От Хоум-Кредит Банка или нет?