48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день! Хочу поблагодарить Банк Хоум Кредит, в лице Людмилы Владимировны Семеновой. Мне необходим был кредит. Была в нескольких банках ,но только Людмила Владимировна предложила несколько различных вариантов, и один из них рефинансирование моего кредита в стороннем Банке. В Хоум Кредит Банке оказались приемлемые условия, процентная ставка ниже, чем в других Банках. Людмила Владимировна квалифицированный специалист, вежливый и тактичный человек.

И я остановилась снова на Хоум Кредит Банке. Кредит оформили быстро, наличные денежные средства выдали оперативно, . Об этом банке исключительно положительные впечатления.

Пользуюсь дебетовыми картами "Польза" , за покупки в некоторых категориях начисляется кэшбэк.

Но периодически сотрудники либо программа учёта баллов, допускает ошибку, а именно не учитывает ту или иную покупку.

Справедливость удаётся восстановить путём звонка на горячую линию банка, что порядком поднадоело.

И вот прошёл очередной расчётный период СЕНТЯБРЬ, не учтено куча покупок за которые должны начислятся балы.

Теперь в деталях: не учтено АЗС 9 сентября, АЗС 17 сентября, ресторан , Аэрофлот и т.д.

Более того среди уже учтёных покупок, тоже стали происходить подозрительные действия, а именно в графе будет начисленно 422, через сутки 372, через сутки 354, итог 1 октября 311.

Отмену покупок не производил (примечание).

Очень похоже на неправомерные монипуляции, но пусть этим занимается СБ и Бухгалтерия банка. Я не сотрудник этих структур и мне 300 лет не интересно этим заниматся.

Мой вывод плавный выход из этого продукта.

Очень долго в течении сентября чинили "Пользу", боусы то появлялись, то опять пропадали. ПБ на форуме сообщал, что все будет починено. Однако наступило 1 октября, дата выплаты бонусов, в итоге вместо положенных бонусов начислено значительно меньше, только 260. Прошу разобраться в вопросе и начислить положенные бонусы

Добрый день!Мне нужен был кредит ,чтобы погасить другой.Тут я решил написать сотруднику банка Венере.Ранее у неё уже брал кредит,она мне посчитала ежемесячный ,подобрала ставку. Меня все устроило ,она меня пригласила на дооформление ,мне пришёл положительный ответ.Она мне помогла установить приложение ,рассказала как оплачивать, очень была компетентна,очень рад был работать с таким сотрудником.Обязательно буду советовать ваш банк и сотрудника.

С 08 сентября 2023 года банк, типа, "перешел на отечественное программное обеспечение". Соответственно в интернет-банке не отображаются приходные и расходные операции до этой даты. В программе "польза" наоборот, отображаются ТОЛЬКО операции до 08.09.2023. Как результат, за сентябрь по выбранным категориям кешбек не начислен. В чате пишут всякую ересь про 7 дневную задержку в отображении кешбека (хотя вопрос был ввобще про отображение операций). Приводишь в пример, операцию 15-ти дневной давности, ничего внятного сказать не могут.
Сейчас выбор категорий вообще не доступен.

Добрый день. Давно являюсь клиентом данного банка, но с таким некомпетентным облуживанием в чате столкнулся впервые. 28.09.23 написал в чат следующий вопрос: Будет ли ко моей кредитной карте действовать льготный период на снятие наличных? Да бы времени искать инфу самому совсем не было, решил спросить в чате. Так как деньги нужны были срочно. Сначала ответил чат-бот. Что да, по такой то карте распространяется льготный период. Решил позвать оператора все таки и удостовериться в этом. В ходе диалога с сотрудницей под именем Виктория, выяснилось, что льгный период не действует на снятие наличных. И что чат-бот в банке ошибается. Я задал вопрос как так, почему ошибается бот и кому верить в итоге. Она продолжала наставить на своем. Тут уже решил проверить сам общие условия обслуживания по карте, где было сказано в п .11, что по договорам оформленным до 27.03.22 льготный период все же как распространяется на снятие наличных. Ей написал в ответ это, но чат сбросила. 29.09.23 решил оставить жалобу на нее снова в чате. Здесь попался сотрудник Константин, выяснял все, спрашивал. Снова начал лить, что чат бот некорректен и не действует ЛП на снятие. Я ему и скрины прислал правил и прочее. В итоге сказал, что жалобу оставил и сказал, что перезвонит сейчас. В итоге чат сбросил и звонка никакого естественно не последовало. Обращение так и не зафиксировано на данный момент.

В этом Банке вообще есть компетентные сотрудники которые могут дать точный ответ на мой вопрос? 

И вообще считаю описанное выше поведение сотрудников чата безответственным!!! 

Заказал в мобильном приложении выписку для госслужащих за отчетный период 01.01.2022 - 31.12.2022 на отчетную дату 01.03.2023. отдать должное выписка приходит очень быстро, буквально от 2-х до 5 минут! в данной выписки указан верно период 2022 год и даже отчетная дата 01.03.2023! НО! В самой выписки фигурирует кредит от 08.2023 года, который там быть не должен т.к. Отчетная дата 03.2023 год. перезаказал справку, тоже самое! Звоню на горячую линию поздно вечером, сотрудница банка не очень понимает что я от нее хочу, консультируясь с коллегами разговор занял в районе 40 минут, я подитожил всё ли правильно она поняла, что я хочу?! Вроде говорит да! По Итогу в приложении приходит точная такая же выписка! уже на следующий день звоню в банк, попадаю на сотрудника Дениса, как выяснится в последствии, единственный человек, который понял что конкретно мне нужно и сказал что поставит отметку что бы мне сделали выписку на 03.2023 а не по сегодняшней день! Через пол часа приходит выписка! Точно такая же как и предыдущие, ну думаю цирк! Звоню опять на горячую линию, сразу задаю вопрос: девушка вы компитентны в вопросе справок для госслужащих?! И началось ваше ФИО где родился с кем женился, всё сказал! Говорю вы видите какую выписку вы мне присылаете?! Да вижу! Что в ней не так?! Всё так говорит! спрашиваю может мне перезвонить еще раз что бы более квалифицированный сотрудник помог мне?! Ну можете перезвонить! Тут я посмеялся от души! Звоню еще раз и вуаля попадаю на Дениса, еще раз объясняю ситуацию, он говорит вам звонили, не дозвонились и отправили очередной раз ту же самую выписку! Он взял дело под личный контроль, оставил примечание в заявке по моей просьбе текст ВАЖНО! и обещал перезвонить, узнать пришла ли мне корректная выписка! Пришло еще 2 выписки и всё одинаковые! Денис спасибо Вам! Вы единственный, кто понял что мне нужно и попытался решить мою проблему! Но к сожалению нужной выписки до сих пор нет!

Добрый день .Возникли проблемы с оплатой кредита через приложение .Пришла в свой любимый офис на Парковую в г.Сочи .Тут крутой руководитель Нижарадзе Виолетта очень грамотная ,очень компетентная ,очень умная ,всегда придет на помощь ,всегда порекомендует какой продукт лучше оформить .Сотрудники подобраны такие же крутые как и руководители .

Прихожу в отделение банка г.Владимира пр-кт Ленина д.7 постоянно,оплачивая здесь кредит. Очень нравится обслуживание. Сотрудники очень грамотные и компетентные. Желаю банку по больше таких сотрудников,по больше премии. Обслуживался у Шахбазян Вергине, очень понравилось с ней работать , спасибо за такую хорошую работу!

Добрый день, обращался в банк 29.09.2023,пользуюсь банком не первый год, хочу сказать большое спасибо Субботе Валерии, за то что она всегда все подробно объчснеет на языке людей, а не банка, за то всегда приходит на помощь и всегда помогает, когда что то не понятно, в этот раз Лера помогла взять кредит под выгодные %, хочу заметить, что % ниже чем во всех банках, а так же очень нравится, что помогают клиентам с госуслугами не смотря на то что это занимает много времени, спасибо большое за то что у вас клиентоорентированые сотрудники, которые делают работу от души. 

Большое спасибо специалисту колл-центра по имени Захар с табельным номером 402551 за оперативное решение вопроса и полное понимание ситуации при моем обращении от 29.09.2023 г. в 16-22 по Читинскому времени. Мое обращение в онлайн - чате, было быстро, очень быстро и оперативно решено, с полным пояснением.

В феврале 2023 года мне понадобились деньги на стройку , и я обратилась в Хоум Банк . На момент обращения кредит у меня уже был и очень рада была тому что дали еще! Я оформила кредит с платежом в 10000 тысяч на маленький срок ! Думала справлюсь, а позже у меня появились еще расходы и платить такую сумму мне было бы очень накладно ! Я обратилась в Банк , и мне подсказали что мою ситуацию можно разрешить после 2 месяцев оплаты ! Я оплатила и мне уменьшили платеж до удобного для меня размера , немного увеличив срок ! Все это бесплатно , без каких либо комиисиий и штрафов ! Огромное спасибо сотрудникам офиса в Курске , на Ленина, за помощь ! Ни в одном банке такого отношения не встречала к клиентам! Рекомендую всем!

Добрый день!Хочу выразить большую благодарность сотруднику банка Хоум Кредит г. Балашова Саратовской области Екатерине за четкое и быстрое решение задачи, грамотное обращение , добропорядочность , культура общения профессионал своего дела.Желаю побольше таких сотрудников.Спасибо большое за хорошее обслуживание.

28.09.2023г посетила офис банка Хоум Кредит в г.Братске по ул. Советская 2, часто обращаюсь в этот офис для обсуждения, в этот раз делала досрочное погашение потребительского кредита, хочу отметить работу сотрудника Суслиной Натали ( могла ошибиться в фамилии) очень приятная, доброжелательная девушка, все объяснила доступным языком, рассказала о предложениях, помогла решить вопрос по которому я обращалась. Прошу поощрить данного сотрудника 

У меня была очень важная сделка. Позвонил в офис в г Барнауле пр Ленина 159 заказать крупную сумму денежные средства. Общался с менеджером Даниловой Еленой. Объяснил важность сделки. Елена перезвонила мне через 5 минут и организовала выдачу денежных средств в тот же день. Спасибо за добросовестную работу и клиентоориентированность

Ну что ж, пришло время писать отзыв о самой ужасной ситуации с банком за всю жизнь.
оформлял я кредитную карту 11.09.22, платил ее и все было хорошо, но банк переуступил права на МОЙ кредит другому банку 23.03.23, платеж по данному кредиту вносился уже в другой банк. Кстати этот кредит уже давно закрыт в другом банке!
ну Так вот, в итоге , когда мы с женой хотели взять ипотеку, мы узнали, что просрочка с этого банка тянется с 24.03.23! я съездил первый раз в офис на ивановской, ситуация не решилась. Поехал второй раз с женой и о чудо, они поняли что делать, подали на розыск платежа, ииии.. НИЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЛОСЬ СНОВА! Просроченная задолженность до сих пор весит, хотя нам прислали отписку, что проблема решена и кредитная история исправлена. Банки отказывают в ипотеке. Мы потеряли уже 2 квартиры из-за вас. И кажется это клеймо будет тянуться всю жизнь. Клеймо под названием должники хоум банку. Не советую этот банк. Мы потеряли с вами много времени. Выросли ставки на ипотеку и увеличили первоначальнвы взнос.

Банк не давал оплатить кредит в течении двух дней из за технической ошибки(по ИХ вине). Операторам не дозвониться. В онлайн чате тоже не отвечают. Провисев на звонке 57 минут, наконец оператор ответил и сказал что это не их проблемы, надо было оплачивать кредит за неделю до конечной даты. Итог: просрочил кредит - плохая история кредитная + оплата штрафа, по вине БАНКА

   В сентябре месяце по программе кэш бэк банк назначил выгодные категории и по кредитным картам были совершены покупки в повышенных категориях (5%), а также у партнёра (TEZ TOUR, кэш бэк 4,1%). Общая сумма кэш бэк в соответсвие с официальными условиями должна была составить 8575.22 баллов, однако по состоянию на 28.09.2023 ничего не было зачислено. Все покупки давно подтвердились и в программе Польза стоят "нули" в возмещении. Начиная с 22 сентября я неоднократно обращался в банк онлайн через чат, а также 26.09.2023 зарегистрировал в офисе банка официальную претензию. Срок решения вопроса был 28 сентября. Однако никто из банка со мной не связался. 

   Кроме того, изменив тариф карты и установив первый месяц бесплатного использования программы пользы по договору, с меня была списана комиссия за программу в размере 149 рублей, что было очень остроумно) не начислив бонусы - списать вопреки условиям ещё и комиссию.

    Сроки решения проблемы переносятся, промежуточно задаются одни и те же вопросы, правильно ли совершались покупки, но каждый раз озвучивая ответы всё новым сотрудникам, вопрос так и не решается. Очень печально, что наблюдается такая деградация банка. Когда -то по кэш бэк он был ведущий, теперь только один обман. 

  Хочется надеяться, что всё-ткаи после обращения на сайт банки.ru со мной свяжестя эксперт, чтобы урегулировать данный вопрпос и зачислить причитаемые бонусы.