48 502 отзыва о банке «Хоум Банк »

Замечательная история про Эльдорадо и Хоум кредит банк . Решил я значит оформить рассрочку на смартфон , нашел модель на сайте эльдорадо оформил рассрочку , получил одобрение от хоум банка и подписал через смс . Пришел в магазин а товар мне выдавать отказались , какой то сбой в стстеме нужно отменить заказ и тогда получится выдать , я как дурак его отменил , опять меня начали мариновать по итогу сказали что помочь не можем идите лесом . Ну ладно , но на следующее утро в приложении банка заметил что кредит стал активен . Позвонил в банк обьяснил ситуацию , создали обращение , успокоили сказали что все будет хорошо . А по итогу приходит вот такая смс "Сергей Андреевич! Обращение 18275320 решено. Магазин подтвердил продажу товара. Договор аннулировать нельзя. При возникновении вопросов пишите в чат Банка или по тел. +74957858222" В магазине говорят виноват банк в банке что товар продан а в итоге я сижу с кредитом хотя товар не получал . еще раз позвонил в банк сказали что нужно чтобы магазин перечислил средства а я досрочно закрыл кредит . Офигенно , т.е я ничего не делал а кредит в историю получил . Большое спасибо эльдорадо и хоум банк ! 

13 июня 2024 оформила кредит в этом банке под 18.9%, условием сохранения ставки был залог автомобиля. Так как в нашем городе нет отделения банка, я подавала фото документов и машины через чат мобильного приложения. 3 июля 2024 я позвонила в банк, оператор сказал , что документы по моему обращению зарегистрированы и ставка зафиксирована! 30 июля 2024 мне пришло СМС из банка, что я не предоставила обеспечение по кредиту, и процентная ставка и платёж будут увеличены. Я позвонила в банк, оператор сказала, что фото и документы под залог машины у них зарегистрированы , она(оператор )создала обращение по поводу несогласия с задолжностью(тема обращения), решение должно было быть 5.08.24, потом его отложили до 10.08.24, сейчас оно висит до 23.08.24, но процентную ставку и платёж уже ПОВЫСИЛИ! Я ТРЕБУЮ решения этой ситуации! Если мне не понизят ставку и платёж я обращусь к юристам!

Огромная просьба разобраться с неправомерным начислением % по кредитной карте! Крайне возмущена банком и его Приложением, где счет по кредитной карте - это черная дыра как для меня, так и для сотрудников банка. Никто мне не может объяснить, по каким суммам и под какой размер % ставки считаются проценты. Я даже не могу проверить их начисление с условиями общего договора и индивидуальными условиями! Суть проблемы: активно пользуюсь кредитными картами (ремонт, много покупок в онлайне). Слежу за сроками беспроцентного периода, плачу намного больше, чем рекомендовано в Приложении. Ни разу не было никаких уведомлений от банка, что имеется непогашенная в установленные сроки задолженность (как первого рефинансирования, так и льготного периода). При этом с сентября 2023 с меня ежемесячно списывают % за кредит (начинали с 1100 руб, дошли до 416 руб). Решила выяснить что за %. Чат в Приложении просто никакой- бот ботит..., нет возможности отправить свой запрос, история попыток общения не сохраняется. Только за чат ЦБ должен отозвать лицензию. Несколько раз звонила на горячую линию. В прошлом месяце сотрудник снова ответить не смог, сказал что оформил обращение, будет ответ. Во-первых, невозможно посмотреть обращение (насколько оно корректно), во-вторых пришел ответ- все верно начисляется! Что верно! Докажите верность расчетами! Я просила дать мне официальный ответ с выпиской долга и % ставкой, чтобы понять где же меня банк обманывает. 15/08 снова очередной отрицательный опыт общения с техподдержкой. Алена сказала, что хорошо разбирается в вопросах кредитных карт и сможет мне дать все ответы. Записала мои вопросы (ответить сразу не смогла, что неудивительно исходя из уровня персонала)- обещала все уточнить и перезвонить. Перезвонила - толком объяснить так и не смогла, меняла свои версии по ходу разговора и моих вопросов, в итоге сообщила, что у нее нет полных доступов и информацией она не владеет. Несколько раз разговор обрывался, пару раз перезвонила, в итоге во время разговора просто бросила трубку((( Вот тебе поддержка! Версии долга: непогашенная часть первого рефинансирования с августа 23 в районе 13 тыс. и/или нарушение льготного периода. Ни одна версия не выдерживает логики и критики здравого смысла. ОКАЗЫВАЕТСЯ Я ВСЕ ЕЩЕ ДОЛЖНА ЧЕГО-ТО БАНКУ 13 тыс руб с августа 23 с первого рефинансирования и поэтому проценты верные! А какая сумма долга, под какую % ставку - сказать не могут!  Отдельно про здравый смысл: в июне 24 с кредитки Хоума рефинансировала кредитку другого банка на 150 тыс. руб. на 4 месяца с комиссией 1%. Срок погашения полной суммы рефинансирования - в конце октября 24. Сотрудники мне подтвердили, что рефинансирование учитывается отдельно от покупок с льготным периодом (а счет один!). На сегодня по кредитке использовано 110 тыс.- общая сумма долга 110 тыс. Те я уже погасила все покупки и часть рефинансирования на 40 тыс. (150-110). НО МНЕ ТВЕРДЯТ, ЧТО Я ВСЕ РАВНО ДОЛЖНА БАНКУ на сегодня ЗА ПЕРВОЕ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ с августа 23! КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО? ЧТО ЗА БРЕД? 

Требую возврата всех неправомерно списанных процентов 6442,08 руб. СПАСИБО, жду...

Самый худший банк,который встречала. Обратилась за кредитом через Банки.ру. Выбрала из 5 предложений Хоум. Вот никогда не делайте так. Мало того,что звонила несколько раз,уточняла по документам и условиям,мне все равно наврали. И моя ставка в 8.9 превратилась в 29.9. Не по моей вине. Дальше начался квест обращений,отказов и гонки в офис. По страхованию- отдельный квест,если надумаете отказаться. Хамы в службе поддержки,на телефоне,откровенно пошлют вас. Моя эпопея с этим банком еще продолжается. Они даже не удосужились известить,что каких то документов не хватает. Со мной сотрудник связалась,которая документы принимала в офисе. А если бы говорит,я в отпуск ушла?! Слов нет. 

У меня в этом месяце в категориях повышенного кешбека по дебетовой карте Польза есть некая категория Онлайн-шопинг, в справке под знаком вопроса сказано "Озон, Яндекс Маркет, Мегамаркет", мне стало интересно, входит ли в эту категорию Алиэкспресс, ведь у него тот же мсс код, я открыл документ "Подробное описание категорий", где указаны мсс коды, но там почему то нет описание этой категории Онлайн-шопинг.

Тогда я написал в чат техпод МП, ответил бот (конечно же не по теме), я позвал оператора, было это в 2:15, оператор Светлана подошла в 2:53, и ответила какую то ерунду, спросив меня дату и сумму покупки! Про покупки вообще речи не было, она будто бы и не читала мой вопрос, где я спросил прямо, какие мсс коды входят в это категорию! Но самое интересное, что Светлана подождала моего ответа 2 минуты и укатила в закат.. Ну то есть я ее 38 минут ждал, а она и двух минут меня подождать не могла? 

Ну и спрошу тут еще раз, может мне все же ответят более компетентные специалисты, какие мсс коды входят у банка в категорию Онлайн-шопинг, и почему ее нет в документе "Подробное описание категорий"?

Добрый день! 

Пробовал произвести вход с нового устройства в личный кабинет Хоум Кредит Банка, но обнаружил, личный кабинет заблокировали, в примечании было написано обратиться на телефон горячей линии +7(495)785-82-22.

Сотрудник на горячей линии сообщил, что через час доступ сам разблокируется и в дальнейшем по всем вопросам обращаться в офис банка, но разблокировки так и не произошло. 

Далее, обратился в офис банка, но офисы теперь стали не Хоум Кредит Банк, а Совкомбанк. Попробовал решить вопрос разблокировки через сотрудников банка, в том же офисе, где ранее располагался Хоум Кредит Банк, но там меня так же отправили на телефон горячей линии, в чат... куда угодно, только не к ним. Если что-то делать через данных сотрудников, то добровольно-принудительно нужно переофомлять все продукты и услуги в Совкомбанк, а уже только потом меня обслужат как полноценного клиента. Я понимаю, что сотрудники хотят нажиться на клиентах Хоум Кредит Банка вследствие слияния банков, сделать планы, навязать дополнительные услуги, но пожалуйста делайте это на дурачках, которые верят каждому слову и недоговаривание информации принимают за чистую монету. 

В чате на сайте банка, на запрос о разблокировке интернет банка стандартный ответ робота - звоните на горячую линию по номеру 8(800)100-24-03. Звоню по этому номеру, отвечает автоответчик, с вашим вопросом обращайтесь в наши офисы банка.

В итоге, где по вашему я способен разблокировать свой личный кабинет? Всевозможные каналы я испробовал, но результата так и нет. Это просто издевательство.

Требую разблокировать мне интернет банк и не препятствовать мне в пользовании картами в соответствии с договором с Хоум Кредит Банком.

Сначало пришло уведомление от госуслуг - ООО ХКФ Банк направил запрос на получение услуги "информирование зарегистрированных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов".

На следующий день смс уведомление: "Завершите заявку на кредит 999 000р.". Утром я дозвонилась до опереатора. Оператор заверила, что никакие заявки не оформлялись, что это предложение банка. Я успокоилась. Но.. на следующий день пришло новое смс уведомление: "Вам одобрили 999 000р." И в этот раз со мной связались из банка сами по тел 8 499 951 54 55. Сказали что я сформировала заявку и могу приехать забрать кредит. Но я этого не делала. Оператор не смогла объяснить как это получилось. И отправила мою заявку руководителю на анулирование. (Анулирована она или нет, на данный момент я не знаю). Мои персональные данные есть в Вашем банке, так как я пользовалась услугами, кто то их использует и тем самым несколько дней меня неврирует. 

Добрый день, взяла кредитную карту в хоум банке на 120 дней, пользовалась в приложении пришло уведомление что нужно погасить задолженность до 18.08.2024 года чтобы не платить проценты я оплатила но проценты начислили. Оператор сообщил что в приложении стояла некорректная дата, поэтому начислил банк процент. прошу разобраться за некорректную работу приложения мне выставили 4 тысячи рублей проценты. 

Добрый день. 

09.08.2024 в 13:24 года обратилась на горячую линию банка с вопросом о способе внесения платежа по кредитному договору № 2276**4, так в приложение банка я войти не смогла. Я хотела зайти в отделение банка по адресу: Псков, Советская, 9, но в связи со слиянием ХБ и Совкома- отделение было закрыто, а сотрудник Совкомбанка ответила, что у них в отделении я оплатить не могу- нет моих данных в базе. Я прямо из отделения позвонила на горячую линию хоум банка в 17.14 Специалист П-ва Анастасия предложила вариант платежа через систему best2pay как самый быстрый, перевела на электронного помошника и я провела платеж по номеру договора в сумме 5000 руб., номер операции 44375503 ( его сообщил робот в конце операции). Повторно позвонила в банк на горячую линию, убедиться о зачислении денег, но оператор ответила, что денег еще нет и лучше уточнить в 12.08.24г. 

Я позвонила 13.08.24, но денег попрежнему не было. Позвонила 14.08.24- зачисления не было. На мою просьбу осуществить поиск платежа, оператор порекомендовала обратиться в банк, откуда осуществлялся платеж (Т-банк), убедиться,что операция точно обработана, тогда они смогут иницировать процедуру поиска. В службе поддержки Т-банка операцию подтвердили, прислали выписку по счету. 

я снова позвонила на горячую линию Хоум банка, потребовав поиска платежа. и тут начались чудеса:

Специалист контакт центра Ирина Григорьевна сказала, что обращения они принимают 2-мя способами 

1) через Чат бот на сайте, но там никто не отвечал с 13.20 до 18.00. 14.08.24г. 

2) через личный кабинет, куда я войти не могу, поскольку он заблокирован и она мне помочь в разблокировке не может никак, хотя идентификацию она провела. 

 3) у меня оказывается неправильно прикреплен счет 474…, а должен быть 423…. Обращение о перепривязке счета оператор приняла, а вот обращение на розыск платежа она принять категорически не может, поскольку я не могу предоставить документ подтверждающий, что деньги были переведены, эл почты куда можно скинуть документ- у нее нет. 

то есть получается, что я никаким образом не могу оставить данное обращение. На горячей линии предложили только ждать, когда ответит специалист в чат-боте, но как я уже написала за полдня ожидания мне так никто и не ответил. 

Я прошу специалистов банка связаться со мной и помочь в решении данного вопроса. После предложенного единственно доступного банком способа оплаты деньги ушли вникуда, у меня теперь просто куча проблем и негатива и все из за одного единственного платежа!!! 

Реквизитов никаких по получателю в платежном поручении я не имею, найти платеж не могу ни через банк отправитель, ни через сервис best2pay ( звонила на горячую линию 14.08.24- уверяют, что платеж через них не проходил, тоже оставила обращение в тех.поддержку), ни через Хоум Банк. Так же 14.08.24 мной оставлено обращение на сайте Хоум Банка через форму обратной связи.

Давно пользовалась Хоум банком и раньше нареканий не было. После того, как его поглотил совкомбанк сервис стал ужасным!!! При оформлении кредита, сотрудник сказал, что без страховки банк отказал!! Хотя отказ От услуги не может быть основанием отказа в кредите! Подали повторно заявку со страховкой - банк ее одобрил. При оформлении, сотрудник меня заверил, что от страховки можно отказаться в течение 30 дней по звонку на горячую линию (по этому поводу уже висит жалоба в банке)! Я потеряла день, чтобы меня проинформировали о порядке отказа от услуги. Звонила несколько раз на линию, ждала каждый раз около часа (в совокупности, пока меня переключали от одного оператора к другому), сотрудники меня заверяли, что Только автоматическая система может озвучить мне порядок отказа от услуги, якобы операторы не знают - ссылка индивидуальная. Эта автоматическая система сбрасывала звонок, потом назвала сайт, который я не могла найти. В итог, позвонив в истерике 5 раз на линию, сотрулник ответил, что я не расслышала автоинформатор и назвал сайт, который можно было бы дать сразу! Я оформила заявление согласно инструкции и отправила его заказным письмом (замечу оплатив его)! 5.08. мне пришло оповещение, что письмо доставлено получателю. 12.08. Звонила на ГЛ страховой, сотрудник говорит, что сделать ничего не может и нужно ждать, когда истечет 7 раб дней. Сегодня, т.е. по истечение срока звоню повторно - заявления так и нет!!! ждите!!! К нам поступит, потом 7 дней на обработку!!!??? Направил на ГЛ Хоум банка, там заявку составили, срок обработки до 21.08!!! При этом, 21.08 истекает срок отказа от услуги, с возвратом комиссии!!! Предлагают ехать в офис, а это значит, придется отпрасшивать я с работы и терять деньги!

Претензия:

1. Считаю, что сотрудники заведомо дают ложную информацию, что от услуги можно отказаться по звонку после оформления кредита;

2. Страховка не может быть основанием для отказа в кредитовании (сотрудник озвучил причину);

3. Заведомо затягивают срок, чтобы не возвращать деньги.

На основании вышеизложенного, если деньги не будут возвращены по написанному и отправленному заявлению, я буду обращаться в ЦБ, а в последствии в суд.

Сегодня, всего пару часов назад, получил sms и push сообщения от банка об аннулировании моей карты *1644. Я в высочайшей степени удивлён и даже шокирован, поскольку в целом мой клиентский профиль активный, и нечего там закрывать (присутствуют остатки по различным счетам и происходит регулярное движение средств между ними). Обратился в контактный центр, где мне сообщили о том, что закрытие карты произошло автоматически, но я не был об этом заранее предупреждён! (с предложением пополнить счёт и сохранить карту, что я, разумеется, сделал бы без промедления). Срок действия, указанный на карте, далеко ещё не истёк, и более того, на сайте банка существует новость (о которой я давно был в курсе и даже в неё поверил) о том, что с марта 2022 года все карты банка иностранных платёжных систем стали бессрочными ( https://home.bank/news/hcb-karty-vsa-i-mastercard-teper-budut-dejstvovat-bessrochno-09-03-2022/ ). Было создано обращение 18272160 об "отмене закрытия карты". Прошу представителя банка приложить максимальные усилия для принятия скорейшего положительного решения по данному вопросу и восстановления привязки активной карты *1644 к её родному счёту. Все карты Хоум Банка для меня очень дороги, и я не готов потерять ни одну из них!

4 августа я обратилась в банк для получения выписок по открытым счетам по состоянию на 01.08.2024 через чат банка (других способов заказать выписки через мобильное приложение нет). Подготовили неверную выписку и только по одному счету. На замечания в чате - молчание до 7 августа. Достучавшись до специалиста в чате 7 августа, мне подготовили выписку только по одному счету (нужно было по двум) 12 августа (должны были подготовить 8 августа, но в одностороннем порядке банк сроки перенес). 12 августа я связалась с банком по телефону, обьяснив, какую выписку нужно пртготовить, подготовили справку и неверную выписку. После ее получения я снова 12 августа связалась с банком по телефону, специалист сказал, что все понял и обещал, что выписка будет направлена до 16.50 13 августа в личный кабинет. Сегодня уже 14 августа, выписки нет (ее нужно сделать по образцу уже подготовленной выписки). Выписки мне нужны для подачи документов на единое пособие, банк затягивает подготовку выписок.

Мной было оставлено заявление на закрытие счета в этом банке, чтобы забрать свои средства. Однако банк не перезвонил и не сообщил даже по смски на какой стадии это заявление и создани ли вообще обращение по нему. Дозвониться до горячий линии очень тяжело, но даже при дозвоне менеджеры просто кидают трубку в середине разговора, и приходится по новой тратить кучу времени чтобы просто дозвониться. И о чудо, опять кидают трубки. Я даже не знаю как комментировать такое поведение сотрудников банка. И когда вообще мне выдадут мои средства, на лицо незаконное удерживание моих денежных средст!

Здравствуйте.

Перед совершении операции (покупки), был сделан звонок в контрактный центр банка для уточнении услуги рассрочки по кредитной карте.

Оператору был задан вопрос, если совершить покупку в магазине партнёра Холодильник.ру и данную операцию перевести в рассрочку на 24 месяца, будет ли ежемесячная комиссия банка за пользования услугой. Специалист ответил , что если партнёр то комиссии даже на срок 24 месяца будет отсутствовать.

По итогу после подтверждения покупки и перехода в раздел рассрочки, я вижу, что комиссия банка хоть на один месяц хоть на 24 месяца, будет составлять от 1500 рублей ежемесячно.

Было составлено обращение в приложение банка , где попросил указать всю информацию оператору, что сотрудник по горячей линии пообещал одно , а по факту выходит совсем другое,чтобы специалисты рассмотрели мою ситуацию и сделали как проконсультировал их специалист.

Обращение составлено, изначально срок был один, через пару дней ещё продлили уже надолго . Так и будут кормить так называемыми завтраками.

Прошу решить вопрос как можно скорее.

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на озоне выполнила 7 июня ,обратилась в поддержку озон ,там ответили что надо обращаться к оргонизатору акции тоесть в хоум банк.

11.08.2024 столкнулся с проблемой закрытия счет-карты в этом банке.

Сначала позвонил чтоб оставить обращение на закрытие счета через горячую линию, где мне вежливо объяснили что данное обращение необходимо обратиться на сат и выбрать чат банка.

Обратился в чат банка где мне дали какой то непонятный номер телефона, где работает автоинформатор и перенаправляет на другой номер. Замкнутый круг. хамское отношение которое влияет на кредитНую историю.

Похоже я перехвалила я Хоум банк... Сняли большую комиссию, хотя я была проконсультировали и службой поддержки по телефону и в чате банка., что по кредитной карте, хоть она и была повторно оформлена, я могу 30 дней пользоваться деньгами при переводе и в Грейс, а также могу бесплатно воспользоваться услугой рефинансирования, чем я и воспользовалась, в последствии окажется что они провели её как перевод, хотя я делала её через вкладку рефенансирование!! И где сумма комиссии стояла-0!!!! В итоге с меня снимают большую комиссию- 4560,16, я дважды обращалась в банк, что они не правы, то ли операторы неправильно доводят информацию, но в возврате комиссии отказывают, даже выплатили 1500 в качестве компенсации, но зачем мне такая компенсация, если сумма комисси гораздо выше! 

В итоге я решила просто закрыть эту карту, пополнила весь лимит по ней, написала в день закрытия в поддержку, мол все ли я погасила, мне ответили что если программа не пишет задолженности, задолженности нет. По итогу, сегодня зашла проверить закрыта ли моя карта, а мне оператор - у вас задолженность- 1519,27. 

Нет слов. Почему я должна оплачивать из своего кармана некомпетентность поддержки? Верните мне всю сумму комиссий, которую с меня сняли. Скрины консультаций могу предоставить.