46 967 отзывов о банке «Хоум Банк »

Сегодня звонила в банк Хоум кредит по вопросу закрытия дебетовой карты «Польза». В чате не могла 1,5 месяца решить этот вопрос! Сил уже не осталось и нервов тоже. Решила связаться со специалистом в колл-центре. Попала на Г-ко В. П. На столько подробно, культурно, четко и внятно я не ожидала получить информацию. Ответил абсолютно на все мои вопросы!!! Решил все мои проблемы как волшебно бы это не звучало! Я осталась очень довольна работой этого специалиста! Побольше бы таких работников! Спасибо Вам большое!!!

Обращался в банк в онлайн чате с просьбой закрыть два нулевых счета. Банковских продуктов в банке не имею. Один счет закрыли сразу же, второй обещали закрыть. Прошло два месяца (по закону счет активен до закрытия 45 дней) воз и ныне там. В личном кабинете налоговой до сих пор вижу этот счет. Либо банк не закрыл счет, либо не передает данные в налоговую (по закону при открытии/закрытии счета банк в течении трех дней должен уведомлять налоговую об этом).

Уважаемое руководство банка! Огромное спасибо за ваших сотрудников! Обслуживаюсь в одном из офисов вашего банка в г. Уфа. Запрашиваю по Доверенности все данные по Заемщикам (кредитные, дебетовые счета, вклады). Хочу отметить высокую компетентность офис-менеджеров.  Ответы на Запросы готовятся очень быстро, очень грамотно заверяется каждая страничка, копии документов выдаются в полном объеме так, как указано в запросах. В отделении очень теплая, дружественная обстановка, специалисты очень вежливы и улыбчивы. В связи с этим, выражаю огромную благодарность сотрудницам офиса - А-ой З. и Т-ой Ш.  Прихожу и ухожу всегда с хорошим настроением! Отдельная благодарность за качественную подготовку и обработку запросов специалистам, которые этим занимаются! Очень приятно работать с вашим банком! С Наступающим Новым годом, успехов, процветания, стабильности, доходности!! ))) С уважением

Уважаемое руководство банка! Огромное спасибо за ваших сотрудников! Обслуживаюсь в одном из офисов вашего банка в г. Уфа. Запрашиваю по Доверенности все данные по Заемщикам (кредитные, дебетовые счета, вклады). Хочу отметить высокую компетентность офис-менеджеров.  Ответы на Запросы готовятся очень быстро, очень грамотно заверяется каждая страничка, копии документов выдаются в полном объеме так, как указано в запросах. В отделении очень теплая, дружественная обстановка, специалисты очень вежливы и улыбчивы. В связи с этим, выражаю огромную благодарность сотрудницам офиса - А-ой З. и Т-ой Ш.  Прихожу и ухожу всегда с хорошим настроением! Отдельная благодарность за качественную подготовку и обработку запросов специалистам, которые этим занимаются! Очень приятно работать с вашим банком! С Наступающим Новым годом, успехов, процветания, стабильности, доходности!! ))) С уважением

Уважаемое руководство банка! Огромное спасибо за ваших сотрудников! Обслуживаюсь в одном из офисов вашего банка в г. Уфа. Запрашиваю по Доверенности все данные по Заемщикам (кредитные, дебетовые счета, вклады). Хочу отметить высокую компетентность офис-менеджеров.  Ответы на Запросы готовятся очень быстро, очень грамотно заверяется каждая страничка, копии документов выдаются в полном объеме так, как указано в запросах. В отделении очень теплая, дружественная обстановка, специалисты очень вежливы и улыбчивы. В связи с этим, выражаю огромную благодарность сотрудницам офиса - А-ой З. и Т-ой Ш.  Прихожу и ухожу всегда с хорошим настроением! Отдельная благодарность за качественную подготовку и обработку запросов специалистам, которые этим занимаются! Очень приятно работать с вашим банком! С Наступающим Новым годом, успехов, процветания, стабильности, доходности!! ))) С уважением

Уважаемое руководство банка! Огромное спасибо за ваших сотрудников! Обслуживаюсь в одном из офисов вашего банка в г. Уфа. Запрашиваю по Доверенности все данные по Заемщикам (кредитные, дебетовые счета, вклады). Хочу отметить высокую компетентность офис-менеджеров.  Ответы на Запросы готовятся очень быстро, очень грамотно заверяется каждая страничка, копии документов выдаются в полном объеме так, как указано в запросах. В отделении очень теплая, дружественная обстановка, специалисты очень вежливы и улыбчивы. В связи с этим, выражаю огромную благодарность сотрудницам офиса - А-ой З. и Т-ой Ш.  Прихожу и ухожу всегда с хорошим настроением! Отдельная благодарность за качественную подготовку и обработку запросов специалистам, которые этим занимаются! Очень приятно работать с вашим банком! С Наступающим Новым годом, успехов, процветания, стабильности, доходности!! ))) С уважением

Являюсь постоянным клиентом банка, закрывала кредиты во время и не один, сейчас есть два не закрытых, я потеряла работу какое то время старалась все равно тянула, но сейчас уже не могу пособие по безработице 1500 банк отказывает в реструктуризации в связи с отсутсвием страховки. Сказали если не оплачу просрочку будут требовать всю сумму, с чего с 1500 тысяч дохода?

Начнем с хорошего. 1. Очень приятно, что банк услышал пожелания и переделал систему ожидания связи с оператором. Возможно мне повезло, но оператор ответил секунд через 10 после звонка. Ранее не отвечал по 10-15 минут. 2. По дебетовой карте были очень хорошие условия, благодаря которым я ей пользовался последние 2 года. При составлении договора все объясняли и даже пошли на встречу, указали в договоре о неизменении условий договора в одностороннем порядке (со стороны банка). Теперь о плохом.1. Договор чистая ложь. Что написано - все бесполезно. даже тот факт, что прописали о неизменении условий договора в одностороннем порядке, банк все равно поменял условия. Снизил процент на остаток с 6 до 4 процентов (С этим еще можно смириться, обстановка в стране...). И все же это прямое нарушение договора. 2. В основном карта была заказана из-за несменяемого кэшбэка по АЗС. В итоге, банк придумал "замечательную" систему. Теперь дает 3 категории на выбор, в которую НЕ ПОПАДАЕТ категория с самыми большими затратами. Второе нарушение договора.3. Написал в чат через мобильное приложение. Оператор проигнорировала все мои слова, написала от моего имени жалобу, не проинформировала о написанном тексте жалобы и отправила его. После разбирательств все же прислала этот текст, но изменить его не смогла. Хотя сказала, что изменила. В итоге жалоба на банк ПОЛНОСТЬЮ проигнорирована. Но позвонил робот и попросил оценить работу банка над жалобой.4. Позвонил в контактный центр. Очень ответственный и компетентный оператор (это большой плюс банку), все выслушал. Составили повторную жалобу на сохранение категории АЗС каждый месяц, составили жалобу на бездействие и не компетентность оператора из чата. Пообещали решить вопрос в течение суток. В итоге прошло 5 дней, ни СМС, ни звонка, ничего! Подводим итог: Все условия банка, все договора с банком полное разочарование. Все меняется в одностороннем порядке и НЕ ИНФОРМИРУЕТСЯ клиент НИКАК. Вывода два: 1. Либо решать вопрос с договором и добиваться возвращения условий по карте через суд. 2. Плюнуть на этот банк и уйти к более клиентоориентированному представителю банковской сферы деятельности. Я бы хотел услышать предложение представителей банка Хоум Кредит. Что мне сделать?

Уважаемое руководство банка! Огромное спасибо за ваших сотрудников! Обслуживаюсь в одном из офисов вашего банка в г. Уфа. Запрашиваю по Доверенности все данные по Заемщикам (кредитные, дебетовые счета, вклады). Хочу отметить высокую компетентность офис-менеджеров.  Ответы на Запросы готовятся очень быстро, очень грамотно заверяется каждая страничка, копии документов выдаются в полном объеме так, как указано в запросах. В отделении очень теплая, дружественная обстановка, специалисты очень вежливы и улыбчивы. В связи с этим, выражаю огромную благодарность сотрудницам офиса - А-ой З. и Т-ой Ш.  Прихожу и ухожу всегда с хорошим настроением! Отдельная благодарность за качественную подготовку и обработку запросов специалистам, которые этим занимаются! Очень приятно работать с вашим банком! С Наступающим Новым годом, успехов, процветания, стабильности, доходности!! ))) С уважением

Являюсь постоянным клиентом банка, закрывала кредиты во время и не один, сейчас есть два не закрытых, я потеряла работу какое то время старалась все равно тянула, но сейчас уже не могу пособие по безработице 1500 банк отказывает в реструктуризации в связи с отсутсвием страховки. Сказали если не оплачу просрочку будут требовать всю сумму, с чего с 1500 тысяч дохода?

Я несколько месяцев не пользовался картой, как неожиданно мне приходит смс: Ваша карта заблокирована. Для разблокировки свяжитесь с банком. Я зашел на сайт банка, написал в чат и там мне пишут: "Пополните счет на 198 рублей для разблокировки или закрытия карты". Я думал раз карта дебетовая, то меньше остатка с нее банк не будет списывать как в других банках. Оказывается Хоум Кредит где-то у себя считает задолженность, но в личном кабинете ее не показывает, а потом для разблокировки требует погасить задолженность.

Очень понравился сотрудник звонили по оформлению заявки Л-ов Тимофей из Обнинского отделения. Супер парень все рассказал , очень круто ! Такое редко встречается.  сама работаю в банке и такие сотрудники очень нужны!  Прошу официально выразить от руководителей благодарность сотруднику ! Очень тактичный парень, отзывчивый, все быстро и четко.

Подал заявку на закрытие счёта и дебетовой карты 28 сентября. Счёт и карта по сей день не закрыты. 28 октября мне выдали справку, по которой банк обязуется закрыть счёт в течение двух недель. Но этого не произошло. На жалобы не реагируют, ссылаются на какую-то техническую ошибку. Что за техническая ошибка, с которой банк не может справиться уже третий месяц, да ещё в двадцать первый век? Чат в приложении абсолютно бесполезен, так как мне приходится временами общаться с роботом каждые 2 минуты; после общения меня переключают на человека, которому я заново всё объясняю. Иногда приходится перебрать 5-6 специалистов. Могут отвечать по часу-полтора. Причём каждый специалист мне постоянно вбивает, что счёт закрывается в течение 45 дней. Мне постоянно приходится призывать СОТРУДНИКА БАНКА к арифметике, так как он не хочет понимать, что в одном месяце как правило 30 дней, а счёт остаётся незакрытым уже третий месяц. Так что пожелать работы с таким банком не могу никому. Надеюсь судьба с таким ужасным обращением хоть с уходящим, но всё-таки клиентом.

Заказал карту пользу, думал, что буду пользоваться с начала ноября. В итоге мне позвонил оператор, сказав, что я сейчас не могу говорить. Что бы перезвонили. Проходит немного времени, позвонив в контактный центр, мне сказали, что карта в банке. У меня нет возможности туда приехать. Договаривались на курьера, составили претензию. Банк в самый конечный день. 30 ноября назначает без моего согласия встречу, о которой я узнаю в смс. На тот момент я уже выбрал другой банк и прекрасно ей уже пользовался. Приехал курьер. Рассказала мне условия, что на счету 10000 лежит и не будет списания за абон плату.  В итоге мне приходит сообщение, что совершенно другие условия.  Пытаюсь закрыть карту, мне пишут одно и тоже, в чем причина используйте карту зеленая польза, она у меня есть. В течении месяца, одни и теже качели. В приложении нет меню для закрытия карты. в Чате отвечают, как будто им совершенно все равно. В банк я не могу приехать, что бы закрыть ее.  Прошу разобраться в этой ситуации. Раньше мне нравился ваш банк. Но так как , вы отнеслись ко мне. Больше ни ногой! Всех своих друзей и знакомых буду отговаривать!

Спасибо большое С-ой Татьяне! Всё очень просто и грамотно объяснила. Привезла карту в срок без опозданий, не смотря на жёсткие погодные условия. Так держать!!! Моя оценка 5+

Хочу поблагодарить сотрудника банка В-ву Марину за качественное обслуживание! Пришла в офис убедиться, что все мои счита закрыты(т.к.была вашим клиентом)Марина предложила оформить дебетовую карту Польза, сказала, что я могу стать участником акции "мегакэшбек 15%" рассказала условия участия и пользования картой. Меня все устроило, от посещения банка остались положительные впечатления, особенно от сотрудницы Марины. Всегда буду рекомендовать ваше отделение своим знакомым!

Здравствуйте. Пользуюсь пару лет Пользой. По большей части устраивает, есть мелкие накладки. И 2 больших жирных минуса, один из которых надеюсь решить здесь, т.к. обращение в тех поддержку не решается второй месяц. Первое и главное. Не могу выполнить межбанковский перевод по реквизитам и по QR коду. Мне этот момент очень важен и нужен. Каждый раз ошибка после сканирования кода или ввода р/сч и бик. Прошу помочь решить его. Второе. Бестолковый чат поддержки, в котором невозможно решить вопрос. Такое впечатление, что даже не пытаются понять в чем проблема, отвечают невпопад, копипастят какие-то общие длинные инструкции.Засоряют чат рекламой, просьба оставить чат для поддержки, в приложении достаточно навязчивой рекламы предложений.Сегодня опять 3 раза пытался получить ответ на мой вопрос, безрезультатно. С общением по телефону ситуация лучше, омрачает отсутствие бесплатного номера 8800.... Надо быть готовым раскошелиться, если тариф неподходящий.

Пользовался кредитной картой несколько лет назад, благополучно закрыл все задолженности, как всегда вовремя и в срок.Недавно мне понадобился кредит, не понимал почему мне все отказывают, у меня идеальная кредитная история, ни одной просрочки в жизни не допускал. Решил проверить - просрочка 99р. хом кредит банк, не понятно откуда взявшаяся и которая висит на мне бог знает сколько месяцев или лет, по уже заблокированной картеПошёл в отделение, никто мне не сказал за что она, погасил, но для банков я остался плохим клиентом с пониженным рейтингом. Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, на мой вопрос - разве я виноват что у меня висит эта просрочка? Получил ответ "здесь виноваты все". Оказалось что 99р. это плата за смс оповещения, и после того как я погасил долг мне эту услугу даже не отключили и не сказали за что она. Т.е. оплатив 99р. через месяц на меня опять повесили бы новый долг и так каждый месяц, по уже давно заблокированной карте! Только сотрудник горячей линии предложил мне её отключить, в отделении все молчали. Я просто в шоке!С моей идеальной кредитной историей, в канун нового года я остаюсь без денег, из-за 99 рублей, о которых тебе никто никогда не скажет и которые даже не увидеть в мобильном приложении и не отключить самостоятельно.БУДУ ПИСАТЬ ЖАЛОБУ В ЦБ!

Искал банк, в который перейти после 3 вполне хороших лет в Росбанке. Поддался на рекламу о мегакешбеке и возможности получить 1500 руб. на этом. Оформил заявку 27 ноября 2020 г, перезвонили почти сразу, еще раз рассказали о преимуществах, по сути всю информацию и так знал. Единственный актуальный вопрос для меня был - можно ли отказать от карты, если не понравится. Получил положительный ответ, начали согласовывать время доставки карты. Предложили сразу 4 декабря 2020 в утреннее время (неделя после заявки). Для меня это был отличный вариант, т.к. работаю удаленно по пятницам (как раз 4 декабря). Уточнил, точно ли карта будет готова к 4 декабря и точно ли смогут мне ее привезти, т.к. в субботу у меня уже были запланированы покупки. Карта была нужна. Ответили, что точно. В банке ее забрать нельзя, т.к. "разные каналы доставки". Ок, жду пятницы. В пятницу прождал до 16.00 (доставка до 14 должна была быть). Начал обращаться в банк сам в онлайн-чате. Создали обращение. Обещали ответить до субботы, но я начал торопить. Т.к. в субботу нужна карта. Тут в чате мне пишут, что карта не готова, т.к. я менял паспорт. Паспорт я менял 14 лет назад. Об этом сразу написал. Это немного затормозило менеджера, ушли думать, потом сказали, что надо ждать ответа на обращение. ОК. Я уже скачал приложение онлайн банка, зашел. Вижу там написано, что есть виртуальные карты, можно оформить онлайн и пользоваться, пока карту делают. Подумал, что это то, что нужно. Заполнил все поля, пришел ответ, что ожидайте звонка. Звонит девушка, начинает благодарить за оформление. Говорю, что это заявка на виртуальную карту, обычную мне не доставили и на этот счет уже есть обращение. Девушка говорит, что не бывает виртуальных карт. И смеется. В принципе, она смеялась практически весь разговор, а потом сказала, прикрыв телефон ладонью:"Паша (или Саша), перестань". Появилось ощущение, что отвлекаю ее от каких-то развлечений... В общем, непрофессионализм от первой до последней минуты. В чате в итоге написал, что карта мне не нужна, т.к. будет уже неактуальна. В воскресенье мне пришло смс-сообщение, что мое обращение будет рассматриваться дольше, но ответ точно будет. Ночью в пятницу оформил виртуальную карту другого банка с шикарной поддержкой и на чуть менее выгодных условиях, но лучше так, чем как в Хоум кредите. В понедельник, 7 декабря, звонок от представителя банка - Марии - о том, что на 8 декабря назначена встреча. Я говорю, что ни с кем ее не назначал, мне карта нужна была 4 декабря. Мария говорит, что теперь нужно ехать в банк и писать заявление. Поинтересовался, стала бы она куда-то ехать, если банк не выполнил ничего из обещанного, Мария пообещала закрыть карту по итогам переписки в чате (писал это 4 декабря). Утром сегодня, 8 декабря, звонит курьер и собирается привезти карту. Объяснил, что карта уже не нужна и мне сегодня уже должны доставить карту другого банка, которая оформлялась ровно ОДИН рабочий день. Курьер, видимо, единственный из всех сотрудников банка, кто расстроился... В общем, доверия нет никакого, желание хранить деньги - тем более. Ощущение полнейшей бесконтрольности и непрофессионализма у сотрудников. С одной стороны, предложение по кешбеку на данный момент лучшее на рынке, с другой - расчет на "потерпеть" ради выгодных условий, но условия закончатся, а дальше терпеть некомпетентность... Жалко, когда усилия руководства и продвиженцев так бездарно теряются. Но это бизнес, свой выбор я сделал. Хорошо, что есть оперативные банки. Иначе в поездку остался бы без карты.

Заказал дебетовую карту с доставкой! Менеджеры банка перезвонили и сказали, что карта будет доставлена на дом 8 декабря (вторник) в первой половине дня. Карту не доставили, звоню в банк, менеджер отвечает, что сегодня мне карту не доставят, так как курьер не будет в моем районе! Как это называется, кто оплатит мне сегодняшний отгул, взятый по причине доставки карты?