47 313 отзывов о банке «Хоум Банк »

28.12.2020 я подала заявление на Частичное досрочное погашение на сумму 8897.18р. [b]Вопреки факту заявления[/b], за два дня до даты списания суммы ежемесячного платежа и суммы частичного погашения (12.01.2021), банк изменил изменил сумму погашения на 2795р без моего ведома и законных оснований. Человек в чате усиленно притворялся что не понимает в чем моя претензия, далее функция отправки сообщений вовсе исчезла (то есть мои сообщения попросту исчезали в никуда и не отправлялись в чат). Я дозвонилась и разбудила бедного оператора, который помог отменить погашение на загадочную сумму 2795р и начал пробовать изменить сумму частично-досрочного на ту, что [b]изначально четко прописана в заявлении - [/b][b]8897.18р[/b][b] [/b]. Но тут случился очередной фокус. Данный банк всеми силами пытается сорвать мое погашение. Сумма, которая [b]четко прописана в заявлении [/b]попросту[b] [/b]не вбивалась в форму, по причине какого-то мифического ограничения на минимальную сумму частичного погашения. Якобы минимальная сумма, которой я могу частично гасить это 12000р. И конечно же в договоре этого и близко нет, как и в заявлении, как и в словах сотрудника банка, который принимал у меня заявление. Понимаете каковы масштабы произвола со стороны банка, раз они утверждают что минимальная сумма частичного погашения 12 тысяч, а сами незадолго до этого спокойно списывают на это же погашение 2 тысячи? Сейчас 2 часа ночи. C полуночи я висела на телефоне с бедной девушкой из горячей линии, которая пыталась мне помочь в такое позднее время. И теперь я пишу тут, так как не могу спать зная с какой сомнительной конторой связалась. Cлов нет. Девушка на линии оформила обращение с номером 11062934, но предвижу что никакого вразумительного ответа я не получу, если буду тихо сидеть.

Я пользуюсь услугами данного банка уже на протяжении 8 лет. Мой первый кредит был в далеком 2013 году, и я регулярно обращаюсь в ваш банк. Все справки, документы получала быстро и оперативно, а теперь даже в приложении можно!В июне 2020 года мне понадобилось 200.000 р., чтобы завершить ландшафтный дизайн дачного дома. Я обратилась в Хоум Кредит Банк, представитель Виктория выслушал все мои пожелания и предложил мне кредит с выгодной процентной ставкой и условиями. Кредит был оформлен очень быстро и деньги поступили мгновенно на мою карту. Далее Виктория предложила также оформить карту рассрочки "Свобода", рассказав что у банка много партнеров, где рассрочка может быть до 36 месяцев, и я могу приобрести технику и любые другие товары не дожидаясь решения от банка. Мне данное предложение понравилось, но пока что было не актуально.В предверии новогодних праздников, мне очень захотелось воспользоваться данной картой, и я вновь пошла в Хоум Кредит. Я связалась с Викторией, она предложила мне подойти в магазин для оформления карты. Карта также была оформлена очень быстро, мы вместе подобрали магазин-партнер, где я смогла приобрести подарок дочери на Новый Год, и получила приятный бонус - рассрочка на 10 месяцев. Также Виктория предложила оформить дебетовую карту "Польза", чтобы получать кэшбек за покупки во всех магазинах. Очень благодарна Виктории за проделанную работу, внимательность и отзывчивость. Настоящий профессионал своего дела! Спасибо большое! Обязательно еще обращусь в ваш банк!

В мае 2020 года оформил кредит, при заключении кредитного договора оператор банка предложила воспользоваться программой Снижение ставки по кредиту. Пояснив, что в случае досрочного погашения кредита Банк возвращает уплаченную комиссию за данную услугу, в моем случае это 38800руб. Через четыре дня я полностью закрыл кредит и когда обратился с заявление о возвращении денежных средств мне было отказано с пояснением, что данная программа уже как месяц не действует. Получается, что оператор банка намеренно ввёл меня в заблуждение. Я обращался в банк с претензией, на которую ответ так и не получил. Придётся  обращаться в суд и писать жалобу в Роспотребнадзор, Прокуратуру и Центробанк. Очень жаль, что банк, которому я доверял и с которым много лет  сотрудничал, этим обманом перечеркнул все мое желание работать с ним в дальнейшем. Больше никому не буду советовать данный банк.

Вчера, 11.01.21г. начала перевод средств с дебетовой карты Польза на накопительный счет.  Отказ в переводе по причине "Превышен суточный лимит".  Проверила лимиты. Они позволят сделать такой перевод. На горячей линии сказали, что не надо это делать через старую версию интернет-банка, надо через новую.  Попробовала. Тот же результат. Позвонила снова, назвали новую причину - что моя карта пополнена только 11-го, и средств может ещё не быть на счете, они могут зачисляться в течение суток. Попробовала по прошествии суток. Результат тот же. Снова связываюсь с банком. Оформляют обращение в службу тех.поддержки, прошу назвать номер обращения, его не сообщают, якобы он для сотрудников. Ладно. Результата надо ждать 5 суток, как сообщили. В процессе переписки просят прислать сканы экрана, ещё раз просят сканы... Если проблема с сайтом, зачем так поступают с клиентами....Водят за нос? Время клиента зря тратят. Теряю проценты. Деньги на карте под 4 процента, а на счету могли бы быть под 5,4 процента. Знала бы...лучше бы отнесла деньги в другой банк.

Добрый день, я являюсь клиентом банка не первый день! 29.12.2020 мне в приложении поступило предложение о кредите по ставке 13.9, что меня заинтересовало. Мне предложили кредит с возможностью снижения ставки, что меня привлекло. По итогу пообщавшись с сотрудником банка мне обьяснили плюсы опции, но не упомянули что это услуга стоит денег  и что сумма комиссии зависит от суммы кредита. То есть по сути мне рассказали только о плюсах, но воспользовавшись моей финансовой безграмотностью и не упомянув, что программа снижай ставку платная банк решил обогатиться за счет меня просто так Взяв кредит в личном кабинете, я увидел, что кредит на одну сумму, а поступила на счет совсем другаяПри первой возможности я приехал в ьанк, где мне Сначала сказали, что сумма на которую увеличился кредит это стоимость по "Программе снижение ставки"! На вопрос почему не сказали про ее стоимость и что в принципе это платная услуга, ответили. что надо читать договор!  Заявление об отказе данной услуги от меня не приняли, сообщив, что будет отказ в любом случае. От программы "Снижай ставку" отказаться нельзя, что я считаю протеворитчит ГК РФ, т.к. от любой платной услуги можно отказаться, а если услуга не была исполнена, то невозврат дс это обман!Вот так банк просто обманывает. Поэтому я хочу всем сказать, что данный банк зарабатывает на обманывании клиентов и данный факт будет направлен в письменном заявлении в БАНК РОССИИ!

О банке Хоум Кредит Банк у нас сложились самые негативные впечатления.Впервые столкнулись с некомпетентностью сотрудников банка. Появился вопрос по каким критериям их вообще отбирают.3 ноября приобрели в кредит товар в магазине Технопарк. Был заключен договор рассрочки на 10 месяцев. Выплачивали строго указанной даты в договоре ежемесячно. По каким то причинам произошел сбой в программе и сменился график платежей на 2 месяца. В приложении также все изменилось не в мою пользу. Стали поступать звонки о просроченном платеже и долге. С нашей стороны было 3 обращения по телефону о корректировке графика платежей и  приложения. Одно оказывается сотрудник не зафиксировал. Последнее обращение было 4.01.21г. через специалистов офиса банка нашего города.Специалисты по телефону обращения принимали, указывали сроки исполнения. Но ничего не менялось, звонки о неуплате продолжали поступать и по сегодняшний день. Мало того и смс стали поступать о подключении коллекторов по взысканию. Не советую связываться с данным банком, потратите кучу времени и нервов доказывая свою правоту, т.к. банк нарушает договорные обязательства.

Добрый день. Возникла проблема с дебетовой картой банка. Вечером 10 января баланс карты сосвлял около 400 рублей, но утром, при попытке расплатиться, я обнаруживаю на карте уже отрицателтный баланс -1679 рублей. Попытки получить ответ от банка резульиатов не дает, проблему не решают.P.S. Никакого согласия на овердрафт я не давал, такое случилось первый раз

https://d.radikal.ru/d21/2101/02/2eff6f05db75.png https://a.radikal.ru/a07/2101/8d/59a9080efc7d.png https://b.radikal.ru/b26/2101/67/f06985fa54cc.jpg В 2019году была взята рассрочка на бытовую технику на 2 года! Договор номер 22*****77Все платежи вносились очень заблаговремено, иногда даже за месяц. И вот остаются последние два платежа, 01.01.2021 и 01.02.2021, деньги положены на счёт ещё 20 декабря. Но банк по какой то непонятной причине не списывает их в срок и в приложении висит просрочка платежа!! Обращаюсь в службу поддержки, где мне говорят, что это сбой системы и они спишутся до 03.01 и это нормально.  3 января платёж был списан как и говорилось ранееНо как оказалось в кредитную историю сразу была записана просрочка, причём на момент написания отзыва она ещё действующая, сроком менее месяца!!обращались в банк через колл центр и чат бота с просьбой срочно исправить ситуацию! Постоянно переключают на разных сотрудников, меняют срок решения проблемы! А тем временем ситуация требует срочного решения, так как потребовалось взять ипотеку... а в историю просрочка не по нашей вине!все скрины предоставляю!!! Прошу срочно разобраться в ситуации, я вялюсь добросовестным заемщиком и все условия по досрочному внесению денег были выполнены! 2 года исправно платили кредит, чтобы в последний момент по вине банка испортили всю историю!

Не рекомендую данный банк, а иначе пожалеете, что вообще связались с этим банком. Ранее мною было оформлено в ДНС карта рассрочки Свобода+. Сотрудники умалчивают об услугах такие как страхование и смс-оповещение, в договорах при ознакомлении ни где не прописывается, а узнается об услугах только в общих условиях банка о котором сотрудники так же успешно умолчали и не предоставили общие условия. Сотрудник после моей жалобы поспешно уволился. В колл-центре каждый сотрудник предоставляет разную информацию в соответствии с этим вводят в заблуждение клиента. Мною кредит был успешно досрочно погашен дабы закончить этот ужас и забыть как страшный сон.Далее мною было оставлено обращение о том,что я погасила полностью досрочно кредит с просьбой вернуть деньги за умолчание услуги которого нет не единого слова про эту услугу, но и тут мне банк отказал. Читая отзывы банка смотрю тут каждому первому навязывали услугу и ни у кого не прописано в договоре, все хитро прописали в общих условиях при этом не предоставляют этот документ клиентам, а про услуги которые подключили по умолчанию не оповещают клиентов. Да сейчас больше времени трачу на разбирательство, но просто так эту ситуацию не отпущу и банк должен быть наказан за обманные действия. Мною было написано заявление в прокуратуру и надеюсь,что они добьются записей с телефонов от банка и тогда все встанет на свои места.

Здравствуйте! Решил оставить отзыв, может кому пригодится.Итак, 15 декабря мне приходит на телефон смс от банка:  оформите карту Польза, пополните ее от 50 000 руб. , потратьте 7000 руб. в каждом расчетном периоде и будет вам 5.5% на остаток до конца мая.Решил воспользоваться.Оформляю, в течение  нескольких дней пополняю счёт свыше 50 000 руб..Захожу в мобильное приложение, там написано потратьте 7000 руб. , и будет вам 3%. Никаких 5.5%. Меня это насторожило, пишу в поддержку, там же в приложении. Мне отвечают, что первое условие вы выполнили, пополнили свыше 50 000 руб..Вот как выполните второе, потратите 7000 руб., так и изменится процентная ставка. Я продолжаю настаивать на своем, пишу, что у меня написано потратьте 7000 руб. , и будет 3%, нет там 5.5%.  И так продолжалось неделю примерно.И вот настал день, когда подтвердились все операции по тратам, и второе условие тоже я выполнил, но процент так и не увеличился, так и остался 3%. Как я всю неделю и доказывал службе поддержки.Далее было составлено обращение 10997815, так как сотрудникам чата уже сказать нечего.По обращению ещё "веселее", в первый раз позвонили, сказали, что я пополнил счёт через  отделение нашего банка , и это противоречит условиям акции, только со стороннего банка, и не видать вам 5.5%. Я ей ответил, что переводы совершал со сторонних банков, и почему у вас так отображается я не знаю, и в этом отделении я никогда не был. Сказали разберутся и перезвонят.На следующий день позвонили , ещё хлеще отмазку  придумали, чтобы не платить 5.5%:  "Вы, говорит не одним переводом пополнили счёт, а двумя"Тут я вообще был в шоке, начал нервничать, повышать голос. Спросил как закрыть эту карту( проверить сотрудника банка компетентность),  мне отвечают, что только в отделении. Тут я ещё больше в шоке, так как знаю , что закрыть можно и в чате и в приложении одной кнопкой. Девушка говорит, что перезвонит. А сама закрывает обращение, и ставит статус рассмотрено.Объясните, мне , пожалуйста, как так можно обманывать клиентов? Вначале, неделю писать, что первое условие выполнено ( от 50к руб. на счёт) и просить потратить по карте 7к руб. А потом, когда потратил 7к руб.,  в ответ на обращение говорить вообще  недостоверную информацию:1. Что по условиям акции , только перевод со стороннего банка, хотя я и делал перевод со стороннего банка. По условиям акции п. 4.2 , можно и через кассу банка и через банкомат. Почему только со стороннего мне непонятно.2.Потом, когда первый вариант не прокатил, говорить, что по условия акции надо пополнить счёт единовременный , одним переводом. Хотя по тем же условиям, нет ни слова, сколько должно быть переводов. И сотрудники чата в двух переводах проблему не видели.3. И ещё говорить, что карту можно закрыть только в отделении.4. Сбегать из разговора, говорить, что перезвоните, и закрывать обращение со статусом рассмотрено.Потерял время и деньги, если бы ничего не делал: не оформлял, не переводил бы деньги на счёт, то получил бы больше процентов. Повелся на акцию. Сумма , которую потерял, конечно, небольшая, но все же. Карту закрыл, сотрудник банка попался адекватный, сделал все быстро и лишних вопросов.Сам то банк неплохой, и акции, и банковские продукты, конкурентные на рынке. А вот сотрудники службы поддержки клиентов всех уровней это просто беда. И чем выше уровень сотрудника, тем хуже с компетентностью, ну я такой вывод сделал из всего этого.Я такого давно не встречал, чтобы так плохо разбирались в акциях и банковских продуктах банка.Все выше сказанное, это мое личное мнение, ни к чему не принуждаю. У каждого своя голова на плечах.С новым годом!

Уже беру не первый кредит в этом банке. А сегодня тоже попалась на эту удочку... Позвонила представитель банка, рассказала про условия кредита, что он идет без страховки, что смс могу отключить, что действует программа " снижай ставку" По которой если в течение года я буду платить без просрочек и без досрочного погашения, то мая процентная ставка снизится до 7,9% ... А вот о том что это услуга платная, естественно никто и не подумал сказать!!! Предложение в личном кабинете высветилось с большей суммой. Хотела я 500000р, а одобренно 548500р. Ну думаю, ничего страшного, чуть больше деньги пригодятся. Перед получением проверила, что страховое действительно нет и об этой платной функции которая составит 48500р тоже ни слова нигде не написано и не отображено! И каково же было моё удивление когда через неснесколько часов с кредита производится платеж в 48500р, который также нигде не отображается!!! Начала в чате выяснять, что к чему. Один оператор сказал что это страховка, которую вернуть нельзя и о которой меня должны были предупредить! Второй оператор сказал что можно вернуть, но потом изменился за неправильную информацию и сказал, что нельзя, что это списание автоматическое! Очень обидно, что сотрудник банка не проинформировал изначально! Такие условия меня естественно не устраивают! Обидно и желания пользоваться услугами банка пропало...

Спасибо оператору Елене Д-ой! Решила мою проблему максимально быстро и понятно! Все объяснила. Вопросов нет, буду смотреть на результат решения! Помогла с отключением финансовой защиты, а уже проконсультировала о дальнейших действиях, оставила свой контактную почту доя связи напрямую и очень любезно обошлась!

Добрый день! Убедительная просьба к банку вовремя редактировать список партнеров. К примеру по сей день в списке значится Травелата и банк обещает акционный кешбек. Тур был почти куплен, но решили почитать условия акции. В условиях указано, что акция длилась до 01.12.2020 года. Т.е. акционный кешбек не начисляется уже полтора месяца, что подтвердил специалист в онлайн-чате.

1 декабря планировала закрыть дебетовую карту Польза(не устраивал новый тарифный план). В офисе объяснили, что со счета карты был открыт вклад и до окончания срока вклада закрытие карты нецелесообразно. Сотрудница банка предложила компромиссный вариант: вывести с карты денежные средства и написать заявление о том, чтобы не снималась ежемесячная комиссия 99р за обслуживание карты. Все решилось оперативно, спасибо банку! Банк перечислил свои деньги на карту, которые постепенно спишет в виде комиссии.28 декабря банк списал с карты 10092р, баланс стал отрицательным. После получения уведомления (в этот же  день) я пополнила  карту на такую же сумму и обратилась в офис. Было создано обращение № 10994572. Решение по обращению обещали представить в виде смс или звонка из банка 29 декабря. Т. к. ответа  в назначенный срок не поступило, я обратилась через чат в мобильном банке. Бот с оператором не соединял, обещал ответ: сперва 30, потом 31 декабря. Сегодня на очередной запрос бот ответил, что обращений вообще не зарегистрировано!!! Надеюсь, что на этом портале удастся получить ответ на обращение двухнедельной давности.

Договор на покупку техники *********** был заключен в октябре 2020 года. Как утверждают сотрудники банка, согласно условиям договора, он активируется в течении 30 дней. Сейчас январь 2021. до сих пор договор не активен, нет графика платежей. Обращения в чат и в контактный центр никаких результатов не дают, только "ждите, с вами свяжутся". На мои вопросы, нужно ли мне самостоятельно обратиться в банк или место покупки опять ответ: "никуда ходить не нужно, ждите".Больше нет желания обращаться в данный банк и рекомендовать кому-либо.

27 декабря 2020 г. хотел положить денежные средства на карту банка. Засунув карту в банкомат, он стал долго грузить,не потребовав у меня пин код завис. Карта не является просроченной и испорченной. Простояв возле банкомата порядка 30 минут, с надеждой что банкомат "отдаст" мою карту, на экране его монитора вылезла ошибка что он не работает. После этого я незамедлительно заблокировал карту и позвонил оператору, сообщив о данной ситуации. На что она мне ответила "ваша заявка принята и будет обрабатываться сутки, ждите звонка или смс уведомления". Прошло 3-е суток, мне так никто и не позвонил. Пришлось позвонить самому (30 декабря), на этот раз оператор сказал ваша заявка ещё а работе позвоните завтра! А как же обещанные сутки? 31 декабря новый оператор мне вообще сказал, наступают праздники, будет быстрее перевыпустить карту, на ближайшее дни отделения закрыты, можно это сделать быстро через приложения. В приложение же написано что услуга стоит 200 руб, то есть я должен заплатить деньги за не своевременное обслуживание банкоматов? Может мне легче перейти к услугам другого банка? В данный момент карта Хоум кредит "польза" является основной из всех банковских предложений по дебетовым картам в моем "арсенале".Вообщем когда мне вернут мою карту!!!?

Здравствуйте, 29.12.2020 я получил дебетовую карту мир и открыл накопительный счет в отделении банка. Вечером 29.12.2020 пополнил карту на 1100 руб. и попытался перевести на накопительный счет в МБ. Вышло сообщение об ошибке " Мы не можем обработать Ваш запрос. Попробуйте снова или повторите позднее." В чате МБ зафиксировали ошибку и присвоили номер обращения 11003797. В ИБ перевод с карты на накопительный счет также не работал. Сотрудник на горячей линии банка сказал что исправят до 30.12.2020. 30.12.2020 ничего не заработало, повторно написал обращение в чате МБ. Не заработало и 31.12.2020.  Сегодня 11.01.2021, пополнил карту и попытался перевести 5000 руб на накопительный счет в МБ. Вышла та же самая ошибка, что и 29.12.2020, - "Мы не можем обработать Ваш запрос. Попробуйте снова или повторите позднее." . В чате МБ узнал , что мое обращение 11003797 обработано и закрыто. Предложили в третий раз составить одно и тоже обращение.Мне, - что делать ? . Открывать новую карту (так как карты МИР в ХКБ не работают ). Тогда какую бесплатную карту открыть, помогите пожалуйста.  Написал еще одно обращение  в ТП платежной системы МИР, что их карты, выдаваемые ХКБ не работоспособны, может они что-нибудь ответят. Никогда не пользовался картами МИР, Visa и MC никогда не подводили.

Добрый день. Ситуация складывается очень запутанная и странная. Кто-то из сотрудников, решив сделать план по кредитам перед новым годом, внёс мой номер для рассылок с какими-то цифрами в смс. Это происходило 06.10.2020,19.10.2020,27.10.2020,17.11.2020,17.12.2020. Объясните мне, по какому поводу и для чего эти смс? Я была уверена, что это машенники,ведь не звонков оператора, ни предложений, ничего не было. НИЧЕГО.Но вчера, запросив по совету родственницы из другого банка, выписку из БКИ, просто была в негодовании!!! На каком основании в моей кредитной истории, банк наследил 5раз!отказами,с номером решения. Скажите мне, о чем решение??? Я не общалась с представителями банка вообще. Мне ничего не объясняли и не предлогали. О чем отказ? Кого вы идентифицировали, прислав на мой номер телефона какие-то цифры. И уж тем более я в этом не участвовала. Без общения со мной, за два месяца, кто-то 5 раз делал запрос, без идентификации, без предоставления какой либо информации, не понятно зачем? Эти не правомерные действия некомпетентного сотрудника, привели к подачи ложной информации в БКИ и  понижение рейтинга. Я прошу Банки.ру и сотрудника банка Хоум кредит , выяснить, чья эта некомпетентность и убрать записи в кредитной истории.

Я взяла рассрочку в магазине через этот банк! Сотрудница сказала , что после первого платежа можно будет отменить "строховку" . В итоге когда , я поехала отменять строховку , уже в банк , . Мне сказала , уже другая сотрудница , что оказывается надо было приезжать сразу после оформления рассрочки , в течение 14 дней . корочее на мне осталась это строховка , 15000 т р . это ужас ! эта моя месячная зарплата !!! не рекомендую !!!!!

У меня оформлены два потребительских кредита. Этой весной мною были оформлены кредитные каникулы по обоим кредитам на срок 6 месяцев (причем 4 месяца никто из сотрудников банка не мог мне объяснить, какие конкретно документы мне, как ИП нужно предоставить). В приложении никакой информации о каникулах не появилось и мне начала отображаться просроченная задолжность, в ответ на мои вопросы и утверждения что мне нужно знать даты платежей отвечали, что невозможно ничего сделать и что на самом деле все в порядке. В конце декабря я сделал запрос в БКИ, и обнаружил, что по кредитам в Хоум Кредит у меня громадная просрочка и очень низкий рейтинг. Я сразу обратился в банк, составил жалобы. Время шло, даты исполнения переносились, с моей стороны было много звонков, и в более чем половине из них я сталкивался с полной некомпетентностью и иногда с откровенным хамством сотрудников. На каждый факт такой некомпетентности и хамства я немедленно оставлял жалобу с требованием связаться со мной и принести извинения - ни одного ответа я не получил. Мой вопрос с испорченной кредитной историей до сих пор не решен. В данный момент отправляю жалобу в центробанк. Если жалко свои нервы - лучше не связываться с этим банком