48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Около года пользуюсь дебетовкой "Польза Travel".  До этого пару раз пользовался рассрочками ХКФБ при покупке БТ, всё было ровно. Часто покупаю билеты, люблю путешествия, поэтому всегда обращаю внимание на программы лояльности для путешественников и премиальные карты. Но конкретно Польза Travel порекомендовать не могу. Сейчас объясню почему. Банк очень вольно трактует собственные правила, по части операций, независимо от МСС и сути операции, не начисляет баллы в индивидуальном порядке. При этом, что особенно неприятно, о подобном узнаешь "задним числом", проверяя начисления, т.к. никаких уведомлений о том, что банку что-то не нравится - ни разу не приходило. Чаша терпения начала переполняться вчера - когда за покупку авиабилетов на сайте Аэрофлота на 40К - банк начислил 0 (ноль) баллов Польза без каких либо комментариев. Для понимания - это была первая операция покупки билетов за апрель... Но добило обращение в поддержку в мобильном приложении и полученный ответ (11664581 + ответный звонок по телефону), если коротко, то: "баллы мы вам за Аэрофлот не начислим, имеем право, и вообще, больше не злоупотребляйте, вы в черном списке, начисление баллов заблокировано, почему не скажем, но не расстраивайтесь". Попытки добиться конкретики ни к чему не привели , поэтому пишу сюда.Учитывая, что никаких хитрых манипуляций я с картой не делал вообще, а использовал ее в основном для оплаты путешествий, причем покупки делал на сайтах авиакомпаний, системах бронирования отелей и т.п., позиция банка видится не очень честной. Видимо реально возвращать"5% за путешествия" ХКФ не готов, и использует надуманные поводы чтобы избежать начисления, причем даже не утруждаясь в обосновании.Многие банки в последнее время меняют условия программ, и это нормально. Но отказывать в выполнении собственных правил задним числом без объяснения причин - это неуважением к клиенту и злоупотребление доверием.Резюмируя, проблема состоит из следующих моментов:1. Банк выборочно не начисляет баллы Польза (даже по самым казалось бы кристальным операциям - покупка билетов на сайте Аэрофлота)2. Узнаете вы об этом всегда случайно (так как никто об этом никак не уведомляет)3. Попытки диалога через онлайн-каналы ни к чему не приводят (очень слабая обратная связь, немотивированные на решение проблем сотрудники поддержки).Итог - куплены билеты Аэрофлота, баллы не начислены, я обвинен в "злоупотреблении и внесен в черный список", конкретизировать причины Банк отказался. Причем я уверен, что истинная причина этого - то что я умею считать, планировать расходы и разумно использую карту и программу лояльности. Видимо подобные клиенту Банку невыгодны, но прямо сказать об этом он не хочет."Достойный" финал многолетнего сотрудничества... Для покупки билетов, возвращаюсь к All Airlines, там конечно свои заморочки и нюансы, но по крайней мере, адекватная поддержка и четко исполняемые правила.

Около года пользуюсь дебетовкой "Польза Travel".  До этого пару раз пользовался рассрочками ХКФБ при покупке БТ, всё было ровно. Часто покупаю билеты, люблю путешествия, поэтому всегда обращаю внимание на программы лояльности для путешественников и премиальные карты. Но конкретно Польза Travel порекомендовать не могу. Сейчас объясню почему. Банк очень вольно трактует собственные правила, по части операций, независимо от МСС и сути операции, не начисляет баллы в индивидуальном порядке. При этом, что особенно неприятно, о подобном узнаешь "задним числом", проверяя начисления, т.к. никаких уведомлений о том, что банку что-то не нравится - ни разу не приходило. Чаша терпения начала переполняться вчера - когда за покупку авиабилетов на сайте Аэрофлота на 40К - банк начислил 0 (ноль) баллов Польза без каких либо комментариев. Для понимания - это была первая операция покупки билетов за апрель... Но добило обращение в поддержку в мобильном приложении и полученный ответ (11664581 + ответный звонок по телефону), если коротко, то: "баллы мы вам за Аэрофлот не начислим, имеем право, и вообще, больше не злоупотребляйте, вы в черном списке, начисление баллов заблокировано, почему не скажем, но не расстраивайтесь". Попытки добиться конкретики ни к чему не привели , поэтому пишу сюда.Учитывая, что никаких хитрых манипуляций я с картой не делал вообще, а использовал ее в основном для оплаты путешествий, причем покупки делал на сайтах авиакомпаний, системах бронирования отелей и т.п., позиция банка видится не очень честной. Видимо реально возвращать"5% за путешествия" ХКФ не готов, и использует надуманные поводы чтобы избежать начисления, причем даже не утруждаясь в обосновании.Многие банки в последнее время меняют условия программ, и это нормально. Но отказывать в выполнении собственных правил задним числом без объяснения причин - это неуважением к клиенту и злоупотребление доверием.Резюмируя, проблема состоит из следующих моментов:1. Банк выборочно не начисляет баллы Польза (даже по самым казалось бы кристальным операциям - покупка билетов на сайте Аэрофлота)2. Узнаете вы об этом всегда случайно (так как никто об этом никак не уведомляет)3. Попытки диалога через онлайн-каналы ни к чему не приводят (очень слабая обратная связь, немотивированные на решение проблем сотрудники поддержки).Итог - куплены билеты Аэрофлота, баллы не начислены, я обвинен в "злоупотреблении и внесен в черный список", конкретизировать причины Банк отказался. Причем я уверен, что истинная причина этого - то что я умею считать, планировать расходы и разумно использую карту и программу лояльности. Видимо подобные клиенту Банку невыгодны, но прямо сказать об этом он не хочет."Достойный" финал многолетнего сотрудничества... Для покупки билетов, возвращаюсь к All Airlines, там конечно свои заморочки и нюансы, но по крайней мере, адекватная поддержка и четко исполняемые правила.

Добрый день. Ситуация следующая: 1) 7 апреля пытаюсь отправить  перевод частному лицу по номеру карты на 6598 руб. Приложение присылает смс с кодом, ввожу код - получаю ошибку "перевод не выполнен". Пробую ещё раз, результат тот же: "перевод не выполнен". 2) Прошу другой номер карты, повторяю действие. Результат тот же: "перевод не выполнен". Пробую ещё раз на те же реквизиты - снова "перевод не выполнен". 3) Решаю подождать, вдруг технические проблемы решатся. 4) Спустя пару часов, со счёта снимается сумма 6598 руб, при этом статистика операций в приложении показывает, что выполнены все 4 перевода (!). Получатель, однако, денег не получил. 5) Проходит 2 дня - получатель деньги так и не получил, где они - неизвестно. 6) Происходит общение в чате с СП банка, звонки, заявки, по итогу - составляется обращение на возврат всех 4 платежей. 7) В статистике операций появляются возвраты, однако, деньги на счёт так и не вернулись. 8 ) Пишу получателю, прошу провести розыск платежа с его стороны. Приходит ответ, что деньги попытались прийти на недействительную карту и банк получателя отправил их обратно. Больше я этих денег не видел. 9) Пишутся повторно заявления в банк на розыск платежа, неделя переписки и перезвонов, ответ ХоумКредита один - мы вам всё вернули. Суммы по выпискам на счёте при этом не бьются как раз на на эти 6598 руб. Банку на это наплевать - по их данным, возврат произошел. В последней надежде на решение ситуации по-хорошему напишу здесь. Если им и на банки.ру наплевать - пусть в полиции объясняют, где мои деньги.

Мною взят кредит на личные цели, который я решила рефинансировать так как в сбербанке % ниже, я через онлайн сделала рефинансирование и деньги для закрытия кредита в хоум кредит поступили полностью, при переписке с сотрудниками банка, те сообщили, что не хватает 2864, 35 рублей, так как сумма была полностью внесена кредит должен был списаться, но списали только ежемесячный платеж, хотя у меня и так было бы списание. У меня есть переписка с Юлией где я писала, что мне написали, что надо изменить дату и все закроется, в случае не списания кредита полностью я обращусь в суд, в том числе на обман данного банка, так как переписку они удалили, но у меня есть скрины. Дата списания кредита должна была произойти в день списания, но сотрудники сказали что надо изменить дату, сообщили что денег достаточно доя списания, хочу чтоб выяснили кто удаляет сообщения чата, кому ёто удобно несколько скринов у меня осталось и такое уже не первый раз происходит

Мною взят кредит на личные цели, который я решила рефинансировать так как в сбербанке % ниже, я через онлайн сделала рефинансирование и деньги для закрытия кредита в хоум кредит поступили полностью, при переписке с сотрудниками банка, те сообщили, что не хватает 2864, 35 рублей, так как сумма была полностью внесена кредит должен был списаться, но списали только ежемесячный платеж, хотя у меня и так было бы списание. У меня есть переписка с Юлией где я писала, что мне написали, что надо изменить дату и все закроется, в случае не списания кредита полностью я обращусь в суд, в том числе на обман данного банка, так как переписку они удалили, но у меня есть скрины.Дата списания кредита должна была произойти в день списания, но сотрудники сказали что надо изменить дату, сообщили что денег достаточно доя списания, хочу чтоб выяснили кто удаляет сообщения чата, кому ёто удобно несколько скринов у меня осталось и такое уже не первый раз происходит

Всем доброго времени суток, расскажу свою обычную историю с наверное обычным для Банка концом и крайне неприятным для меня.В конце 20г перед нг решил оформить кредит жене на телефон, сами понимаете - айфон за наличку смертным не купить, а купишь - месяц на гречке просидишь. Отказали мне тогда от все банки. И вот в начале 21г мне товарищ показывает как в госуслугах заказать справку из нбки, я естественно сразу тыкать по кнопкам, искать причину новогоднего отшива. Вот теперь сама история:В 2018г двенадцатого марта взял потреб кредит на кровать 71т.р., рассчитали на 24мес, ударили пером об договор и ушёл я домой довольный с новым лежаком. Оплачивал вовремя, с переплатой по сумме и перерасчетом в приложении (молодцы, в приложении уже тогда была эта функция). Из платежей до конфуза 6 платежей были с задержкой по нбки 1-4дней. Не скрою, память у меня так себе, где то забыл, где то мжт неуспел, но криминала себе не позволял, зачем мне эти траблы и звонки ихние и ухудшение кредитной истории. В августе-сентябре 2019г произошла у меня печаль беда. Доблестные работники в зелёной форме, служители Фемиды и просто хорошие ребята судебные приставы арестовали мне все счета дебетовые за штраф/налог/косяк. Остановились движения на пару недель на дебетовых картах, расчетном счёте ИП. Ну, ситуация жизненная, бывает, чо уж там, в России же живём. Могли приставы просто списать деньги, но их походу прикалывает именно заморозить все движения по счетам. Ладно, что мы все о зелёных госслужащих, вернёмся к нашим товарищам банкирам.В тот момент я и думать не подумал что моему кредитному рейтингу в тот день наступал БП (Большой Песец). За кредит было заплачено, но как известно смеётся тот кто смеётся последний, а оплату за кредит списывают в последний день по договору, а не когда я деньги на счёт закинул. Собственно, это меня и пошатнуло. На следующий день после крайней даты платежа звонят мне из банка и ненастойчиво спрашивают:ХК:- здравствуйте, где деньги Лебовски?Я: - Мамой клянусь заплатил, но приставы палок насували в колесаХК: - Не беда, бывает, подождем икс количество дней, а вы теребите приставовЯ: - Ок, будет сделано, не переживайте, мжт могу как то в кассу внести(прошу заметить деньги я уже им закинул в приложении, но это не их проблемы, у государства свой подход) или ещё как нибудь чтоб просрочки не было?ХК: - Не беда, обождём, вы норм клиент не стоит беспокоитьсяПроходит икс количество дней, приставы за это время в носу конечно поковырялись, но мой вопрос и счета не разблокировали. Я уж не помню кто кому тогда позвонил, но с Хоум кредитом было принято решение перевести деньги на НОВЫЙ счёт моего кредита, который не светился у приставов и был быстрым выходом из сложившейся ситуации. Сказано -сделано, вопрос закрыт, деньги уплачены, банк не звонит. Я сплю спокойно На следующий месяц пошёл и закрыл этот кредит за полгода до оф окончания. Как то не зашла мне тогда история с приставами итд, хотелось не оттягивать этот момент, плюс платил до этого с переплатой. Теперь вернемся к нашей нг истории, госуслугам и выписке нбки. По выписке, кредит я закрыл с грубейшими нарушениями и двумя просрочками 30-60дней. Сказать что я рад - ничего не сказать.Так что, будьте внимательны с товарищами приставами в первую очередь и сотрудниками этого банка во вторую. Деньги заплачены, счета закрыты, 'коллекторский" отдел наверное отрапортовал за удачное решение вопроса... Короче все довольны думаю, кроме меня конечно. Мне то теперь не то что кровать, айфон в кредит взять не получится

При обращении в  Банк, буквально через  5 минут мне перезвонил сотрудник Банка П-ов Е.П.,он помог мне оформить кредит, кредитную карту, карту рассрочки "свобода",дебетовую карту польза с 10% кэшбеком. Оформили страховой полюс . Также помог сделать перевод без %.  Желаю Евгению карьерного роста и успехов работе.

При обращении в  Банк, буквально через  5 минут мне перезвонил сотрудник Банка П-ов Е.П.,он помог мне оформить кредит, кредитную карту, карту рассрочки "свобода",дебетовую карту польза с 10% кэшбеком. Оформили страховой полюс . Также помог сделать перевод без %.  Желаю Евгению карьерного роста и успехов работе.

При обращении в  Банк, буквально через  5 минут мне перезвонил сотрудник Банка П-ов Е.П.,он помог мне оформить кредит, кредитную карту, карту рассрочки "свобода",дебетовую карту польза с 10% кэшбеком. Оформили страховой полюс . Также помог сделать перевод без %.  Желаю Евгению карьерного роста и успехов работе.

При обращении в  Банк, буквально через  5 минут мне перезвонил сотрудник Банка П-ов Е.П.,он помог мне оформить кредит, кредитную карту, карту рассрочки "свобода",дебетовую карту польза с 10% кэшбеком. Оформили страховой полюс . Также помог сделать перевод без %.  Желаю Евгению карьерного роста и успехов работе.

При обращении в  Банк, буквально через  5 минут мне перезвонил сотрудник Банка П-ов Е.П.,он помог мне оформить кредит, кредитную карту, карту рассрочки "свобода",дебетовую карту польза с 10% кэшбеком. Оформили страховой полюс . Также помог сделать перевод без %.  Желаю Евгению карьерного роста и успехов работе.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Хоум кредит банк Г-ой Марие Николаевне за добродушное и высококачественное обслуживание г Пыть -ях магазин Днс Огромное спасибо очень остался довольным

Оформила кредит наличными 20.04.2021 на выгодных условиях под 7.9% в сервисе онлайн. На подтверждение заявки пригласили в офис. Сотрудники офиса доброжелательно и приветливо встретили. Обслуживала меня М-на Анастасия. Доступное пояснение банковского продукта, оперативное оформление и выдача денег в кассе. Порекомендовали приобрести карту для возврата кеш бэка с покупок, но я решила воспользоваться позже. Спасибо за заботу и внимание. Буду к вам обращаться ещё. Желаю офису и банку успешных продаж и побольше клиентов.

Я, Т-на С. С., очень рада, что попала на обслуживание именно к Ирине Ш-ой! Она мне столько времени уделила и так здорово помогла с телефоном, чтобы мне было удобно следить за облигациями! Мы с ней и открывали и обслуживаюсь до сих пор. Желаю всем развиваться и быть такими же компетентными и  добрыми к людям!

Пртензия! Добрыйдень. Прошу разобраться в ситуации и выполнить мои законные требования на возврат денег и расторгнуть страховку жизни (финансовую защиту)!!!  9апреля,при личном обращении в офис написала заявление на возврат денег и расторжения стаховки .жихни, которую обманным путем мне навязал ваш сотрудник при онлайн оформлении кредита! Мне пришел ответ- «по обращению 11599213 необходимо снова обратиться в офис для оформления коректного заявлени» (скрин прилагаю)Я не согласна с данным ответом!!! Я лично пришла в отделегие и написала заявление, сотрудник все завела, все документы приняда!!!Если ваш сотрудник что то не корректно оформил, это не моя проблема, у меня нет возможности всё время отпрашиваться с работы и ходить к вам в отделения! Далее я обратилась к оператору, составили претензию 11641521, по которой ответ должны были дать до 18.04.2021 г. но так и тишина, время уходит (ощущение что специально тенете!!!),деньги не возвращают. Я настаиваю на решении данного вопроса и возврате денежных средст.В противном случае я вынуждена буду обратиться в суд на возврат страховки жизни в сумме более 68 тысяч,и возмещения морального ущерба. Все переписки, заявление и ответы у меня зафиксированы, а также разговор с оператором при оформлении онлайн кредита ,где я неоднократно просила ее мне не навязывать страховку жизни. Возможности бегать по вашим отделениям у меня нет, только поэтому я и оформляла кредит онлайн, я считала вас достойным банком, очень разочарована. Прилагаю копию заявления, Ответы на обращения. Обратилась за возвратом 09.04.2021г..  На сегоднешний день 19,04.2021 г. До сих пор меня гоняют!!!!

Доброго дня! Оформил заявку, на получение дебетовой карты. В назначенное время, курьер привез карту и договор, с неактуальными паспортными данными ( поменял в 2017 году ) Хотя, в заявлении данные указал верные. Уточняю, надо ли мне посещать филиал банка, для активизации карты ? Ответ утвердительный: -"Нет".  Пытаюсь войти в личный кабинет. Ресурс запрашивает кодовое слово. Указываю слово, отмеченное мною в фин договоре ( заявке ) Неверное.   На горячей линии предложили посетить филиал банка. Итог : На руках кусок пластика и потраченное время на заполнение договора и ожидание курьера.

Хочу выразить огромную благодарность содрудникам хоум кредит банка филиал в городе пятигорске, в особенности Лиана, Виктория и Екатерина, сотрудники очень милые, вежливые, добрые, приняли очень хорошо, помогли во многих вопросах, в частности разобраться с приложением, придлогали услуги банка, я заинтересовался,но обещал подумать над предложениями банка

Мне понравился банк "Хоум Кредит" за то, что при совершении относительно больших переводов по карте звонили сотрудники банка и просили подтвердить операцию.  Оценила я эту услугу тогда, когда столкнулась с тем, что в одном из местных банков при отсутствии указанной услуги карту просто заблокировали, априори считая переводы такого рода действиями мошенников, что доставило нам неудобства, так как повлекло за собой череду звонков и походов в банк с целью разблокировки карты. Еще данная услуга (звонок о подтверждении операции) направлена на недопущение того, чтобы деньгами с вашей карты воспользовались лица, которым по той или иной причине стала доступна ваша карта. Вот и в нашей семье получилось забавное недоразумение: супруг оплатил дорогостоящую покупку с моей карты и не предупредил меня. В этот момент позвонили из банка "Хоум Кредит Банк" и спросили, подтверждаю ли я перевод на некую сумму. Поскольку к такому переводу я никакого отношения не имела, растерявшись, я просто положила трубку и тут же мою карту заблокировали.  После разговора с супругом о том, что перевод совершил он с моей карты, теперь уже я перезвонила в банк "Хоум Кредит Банк" и объяснила ситуацию. Буквально в течение минуты карту разблокировали. А мы с мужем вспомнили святую фразу "совет да любовь".       Спасибо банку "Хоум Кредит Банк" за качественный сервис.

Подал обращение №11639037 о причине отклонения перевода по реквизитам счёта, на следующий день пришел ответ "эксперта" что операция выполнена ,хотя деньги никуда не ушли и в онлайн банке операция по прежнему отклонена. составил повторное обращение № 11646384  с вопросом ,что происходит, оно сразу автоматически закрылось, не осчастливив вообще никаким ответом. инициировал третье обращение № 11647204 ,девушка оператор клялась ,что передаст вопросы по назначению, что банк во всем разберется и  вам обязательно перезвонят  и знаете что? обращение опять "закрыто" , но действительно перезвонил РОБОТ с просьбой оценить работу по обращению)) . Господа оценка вашей работы - КОЛ ,твердый и непреклонный

Уважаемое руководство Банка! У меня сложилась ситуация, с которой не могут разобраться ваши сотрудники уже две недели!!! Программа перестала списывать платежи, и мне начали приходить сообщения с требованием о полном погашении кредита, т.к., якобы, у меня просрочка задолженности!!!! На каком основании выставлено требование, если я выполняю свои обязательства перед банком своевременно??? Было сделано N-ое количество обращений, рассмотрение которых не дало результата, вопрос не решён, ошибка программы не исправлена! N-ое количество раз я звонила на горячую линию! Меня переключали с одного сотрудника на другого, на третьего, на четвёртого... на десятого, разговоры длились от 10 до 40 минут. Все всё понимают, но ничего не делают! Если я не выполню поставленную задачу на своей работе, то меня уволят. У меня сложилось ощущение, что в вашем банке можно ничего не делать и при этом получать зарплату. Работа мечты! Решите этот вопрос!!![/*][/list]