46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Выражаю благодарность сотруднику банка АРТЕМУ Ц-ВУ!!! Человек услышал и нашел решение. Проинструктировал как поступить и как сообщить в банк. Уделил время при условии поломки техники, не повторял шаблонных фраз и не издевался. Сотрудник проявил квалификацию и заслуживает денежную премию. Надеюсь руководство банка увидит мой отзыв.

Я довольна своей картой. Брала, когда очень нужны были деньги, думала вернуть через год, но передумала. Есть и минусики - нельзя снять наличкой, оплатить кредит или перевести на другую карту. Свою машину полностью обслуживаю с этой карты. Обслуживающий персонал тактичен и вежлив. Отвечают на все задаваемые вопросы. Сколько раз была в банке никогда не слышала, чтобы кто-то повысил голос.

Не установленными  лицами был  оформлен потребительский кредит на моего отца (П-ий ВладимирИванович  1948 года рождения, 72 года, инвалид).  Вопрос к службе безопасности и юристам банка как вообще  мошенники смогли оформить  кредит  (учитывая возраст отца). Со стороны банка  ни разу  не поступало телефонных звонков об оформленном кредите. Так же  без  уведомления отца о был вынесен  судебный  приказ о взыскании задолженности по кредиту (№2279388855) который он не оформлял и клиентом банка никогда не являлся.  Судебный приказ от 01.09.2020г.  Дело № 2-4135/2020-8 Мировой судья судебного участка № 8  Северодвинского судебного района  Архангельской области.  Мировой судья Т.Н. П-ва.Прошу  произвести оперативную проверку  данных  фактов и признать  договор не действительным.

Обратилась в банк т.к по кредиту 2015 года обнаружилась задолженность в 55 руб., которая попала в кредитную историю как критичная задолженность 181+ дней и снизила мой кредитный рейтинг до минимального.Специалист Елена Д-ва быстро и корректно решила мою проблему, задолженность из кредитной истории удалили.Спасибо большое!

В июле месяце обращался в отделение банка для смены номера. Менял номер в отделение на Автозаводской, в г. Москве 16 июля.  О чем есть смс. В итоге заметил ситуацию, что номер не везде сменился. Например на новый номер не идут смс об пополнение счета или списание с карты, а в остальных случаях номер новый. В самом интернет-банке указан основным номером новый.Обратился в чат банка, где стали включать дурачка и чат никогда не хочет решать, что то. В итоге выяснилось, что чат даже не видит факта обращения моего в отделения для смены номера, но при этом я высылаю им в ответ скрин смс от банка и им это не показатель. В чате банк отказался принять претензию и создать для разбора ситуации, и ничего нового не предложил как снова ехать в отделение и убивать кучу времени на процедуру, которую можно делать на удаленке.В  итоге:Вы как клиент можете быть убеждены, что ваш номер сменили, но банк будет нарушать закон об банковской тайны и т.д. сообщая информацию третьим лицам. При этом оперативно откажутся решить и создать претензии, то есть безопасность в банке на уровне нуля.Банк откажется явно выплатить компенсацию за серный косяк с безопасностью из-за которого я не уверен вообще в безопасности даже карты и данных, с учетом что информации об смене номера не видно сотрудникам. Оперативно решить вы тоже не сможете, так банка на уровне 90 годов и ничего не меняется.

В целом как и у всех есть свои плюсы и свои минусы. К плюсам могу отнести % на остаток, повышенный кэшбэк на актуальные разделы, приветливые сотрудники отделения банка (в центре города Краснодар).К минусам-  операторы  и сотрудники отвечающие за онлайн чат, нет кэшбэка за покупки онлайн.Очень внимательно читайте договор и все условия, прям вот каждый подпунктик, была ситуация, что в первый месяц не хотели начислять % на остаток, так как типо не выполнила условия (потратить 5 тысяч в месяц), с чем была категорически не согласна - оператор кол-центра и оператор чата не смогли помочь, одна оператор в чате очень не вежливо общалась, другая всё-таки создала заявку на проверку ситуации экспертом, который в итоге и решил мою проблему,  за что конечно спасибо! По итогу- банком пока буду пользоваться и наблюдать,  если какие-то будут проблемы,  то буду игнорировать онлайн поддержку и сразу обращаться в отделение банка.

Сотрудник банка в чате поддержки дал мне неправильную информацию. Оплатил рассрочку по ошибке с карты другого банка. Написал в поддержку по этому вопросу.  На мои сообщения отвечали разные сотрудники банка и все говорили разное. Кто то говорил что средства можно вернуть, кто-то говорил что нельзя, а другой говорил что нужно обращаться в банк с которого оплатил. Говорили что нужно написать заявление когда средства поступят на счет, через несколько дней.  В итоге когда я написал что хочу написать заявление на возврат, мне говорят что средства уже не вернуть.Звоню по телефону на горячую линию, мне говорят что средства уже можно было вернуть спустя час , как только я пополнил.  А как раз в это время я и писал в поддержку и просил вернуть.В итоге остается писать жалобу на сотрудников чата. А из-за всего этого я потерял свои личные средства и их не вернуть.

Здравствуйте!Осуществил покупку в интернет-магазине Самсунг товара в рассрочку через банк Хоум Кредит.Через день после того, как мне привезли товар, стало ясно, что он мне не подходит и я написал заявление на возврат товара. Заявление было написано 25.08.2020. Товар забрали у меня 02.09.2020.Параллельно было написано в банк о том, что товар возвращается и написано обращение с просьбой аннулировать договор.Изначально срок рассмотрения обращения был 07.09.2020.К данному сроку ничего не рассмотрели и продлили срок до 12.09.2020. Вот уже и этот срок прошел и все без изменений. Сказать конкретно мне в чем причина такой задержки никто не может.Точнее не так. В чате приложения представитель банка писал, что много очень обращений и потому не успевают обработать мое.Если честно, то это за рамками моего понимания. На мне в текущий момент висит договор рассрочки, по которому в 27.09.2020 наступит срок первого платежа за товар, который я уже сдал (на то есть все подтверждающие документы; более того, от интернет-магазина Самсунг пришло уведомление о том, что мне возвращены деньги ... формально, сумма 0,0 руб. - это же рассрочка была). А представитель банка мне заявляет, что на мое обращение нет времени.К тому же не ясно, что делать с наступлением срока платежа? Платить (ведь формально договор еще действует) или нет? Один сотрудник мне сказал, что платить придется. Два других уверяли, что нет. И где правда? Само собой, платить за товар, которого у меня нет, нет никакого желания.В общем, ситуация такая, что банк меня сильно разочаровал. При том, что являюсь их клиентом не первый год и тут такое безразличие к ситуации.Надеюсь представители банка увидят данный отзыв и примут меры.Буду писать жалобу и в сам банк ... еще бы найти только для этого соответствующие инструменты - на сайте черт ногу сломит, пока найдешь где и куда писать жалобу.

Здравствуйте!Осуществил покупку в интернет-магазине Самсунг товара в рассрочку через банк Хоум Кредит.Через день после того, как мне привезли товар, стало ясно, что он мне не подходит и я написал заявление на возврат товара. Заявление было написано 25.08.2020. Товар забрали у меня 02.09.2020.Параллельно было написано в банк о том, что товар возвращается и написано обращение с просьбой аннулировать договор.Изначально срок рассмотрения обращения был 07.09.2020.К данному сроку ничего не рассмотрели и продлили срок до 12.09.2020. Вот уже и этот срок прошел и все без изменений. Сказать конкретно мне в чем причина такой задержки никто не может.Точнее не так. В чате приложения представитель банка писал, что много очень обращений и потому не успевают обработать мое.Если честно, то это за рамками моего понимания. На мне в текущий момент висит договор рассрочки, по которому в 27.09.2020 наступит срок первого платежа за товар, который я уже сдал (на то есть все подтверждающие документы; более того, от интернет-магазина Самсунг пришло уведомление о том, что мне возвращены деньги ... формально, сумма 0,0 руб. - это же рассрочка была). А представитель банка мне заявляет, что на мое обращение нет времени.К тому же не ясно, что делать с наступлением срока платежа? Платить (ведь формально договор еще действует) или нет? Один сотрудник мне сказал, что платить придется. Два других уверяли, что нет. И где правда? Само собой, платить за товар, которого у меня нет, нет никакого желания.В общем, ситуация такая, что банк меня сильно разочаровал. При том, что являюсь их клиентом не первый год и тут такое безразличие к ситуации.Надеюсь представители банка увидят данный отзыв и примут меры.Буду писать жалобу и в сам банк ... еще бы найти только для этого соответствующие инструменты - на сайте черт ногу сломит, пока найдешь где и куда писать жалобу.

02.07.2020 была покупка онлайн в интернет-магазине RedFox. Понятно, что 1% за онлайн-покупки банк теперь не возвращает. Но 9% акционными баллами от RedFox должны быть возвращены по условиям акции, по истечении 70 дней. Я оставляла ТРИ обращения по этому поводу. Одно из них кануло в Лету, на два других получила следующие ответы:1) обращение 10395424 - ответ: баллы не начислены, поскольку "приостановлено начисление за оплату онлайн" (вопрос был по АКЦИОННЫМ баллам!);2) обращение 10398099 - ответ: "... в рамках предыдущего обращения уже начисляли баллы лояльности по данному магазину. В начислении баллов отказано." (баллы начисляли за ДРУГУЮ покупку в данном магазине, а по условиям акции баллы начисляются не только на первую покупку!)Всё это я пыталась объяснить сотруднице банка по телефону, но оператор, кажется Анна, сначала отправила меня в ожидание, а потом просто "скинула" разговор. Я снова позвонила, и уже другая сотрудница не смогла "открыть мою карточку" (её слова), поскольку "видимо, Ваш вопрос сейчас решается".  И "Вам придёт смс с номером обращения" (очередным:)). Понятное дело, никакого смс я не получила, и со мной никто не связался.Честно говоря, задалбывают некомпетентность сотрудников колл-центра и бардак, творящийся в банке! Возмущают эти бесконечные отговорки и отписки. Куда проще и эффективней был бы обратный  звонок от того сотрудника банка, который реально принимает решение по моему вопросу, а не постоянные разговоры с операторами об одном и том же и неоднократное составление обращений по одному и тому же вопросу... Похоже, всё делается для того, чтобы создать максимум трудностей для клиентов банка и, по возможности, "заиграть" обещанные бонусы.

Давно являюсь клиентом банка. Интересные продукты, быстро решают все возникающие проблемы с начислением кэшбэк и другие. Банк очень лоялен к своим клиентам. Единственное, что по кредитной карте был уменьшен кэшбэк и пользоваться ей стало не выгодно, закрою. И очень низкие проценты по вкладам не располагают к открытию вкладов и накопительного счета ( у других есть выше).

Добрый день. Я постоянный клиент банка Хоум кредит . Банк мне нравится ,я пользуюсь активно продуктами . 10.09.20. Я пополнила карту рассрочки ,как обычно через приложение на 2000 рублей ( но денег не пришло до сих пор) с такой ситуацией сталкиваюсь впервые ,обычно деньги сразу поступают . Деньги списаны с зарплатной карты ,но не зачислены на карту рассрочки . Я обратилась в банк с карты которого я переводила деньги ( переписка ,выписка со счета о переводе есть ) банк ответил операция прошла успешно ,я составила обращение 10395281. Я прошу поскорее разобраться в этой ситуации. И прошу как можно скорее найти эти 2000 которые ,куда то пропали

Давно являюсь клиентом вашего банка,но в связи с последними событиями просто возмущена отношением сотрудников банка к частности выполнения своей работы и уважения клиентов!!!До руководства банка хочу донести информацию,что сотрудники не хотят работать и не выполняют свои обязанности!В мае 2020 были оформлены кредитные каникулы по карте свобода на 3 месяца,после чего сотрудники банка сказали что информация в личном кабинете в ближайшее время измениться,но ни через неделю,ни месяц,ни 2 месяца и по сей день информация не поменялась.В течении всех 3 месяцев кредитных каникул каждый день росла просрочка платежа и ежемесячно так же начислялся платеж по рассрочкам.Практически каждую неделю,две я звонила в банк,чтобы сотрудники мне сделали новый график,но меня вновь и вновь кормили только обещаниями и все,переводили от одного сотрудника колл центра к другому,и ни один сотрудник не мог дать корректного ответа.И так на протяжении 4 месяцев!Я писала не единожды претензию непостредственно в офисе банка,а в ответ вновь ничего не было.И вот сейчас пошел уже 5 месяц и терпению пришел конец,почему я должна бегать по банкам писать претензии,звонить в ваш банк,это не моя работа!!!Если сотрудники вашего банка не хотят работать,а просто видимо посидеть приходят и все,нанимайте качественный персонал,а не таких сотрудников которые свою работу не выполняют,а только дают обещания и все.Причем все телефонные разговоры записываются и с таким отношением вы растеряете многих клиентов.Очень негативный осадок остался после такого отношения!!!

Вчерашний разговор с сотрудницей отдела взыскания все-таки вынудил написать отзыв. Итак, я клиент банка с 2015 года. В 2015 году оформляла рассрочку на товар на 4 месяца на сумму 17700, был успешно погашён без просрочек. В 2016 году оформила кредит наличными на сумму 294000 руб, в 2018 году досрочно погашён без просрочек. В 2017 году оформила кредит наличными на сумму 440000 руб, исправно оплачивала без просрочек, все в срок, погашала с частичным досрочным платежом. Кредитный договор 2256****50 от 17.10.2017 года, оформлен в Краснодаре. В марте 2020 ухожу в декрет, при этом в марте вношу платёж по графику, не паникую, слезы не лью, что ухожу в декрет, платить не могу. Но! В конце марта 2020 муж также лишается заработка из-за самоизоляции, ни его, ни моя организация не работает, декретные получить не могу, работать на последних сроках тоже не могу с учетом, что дома остались ещё двое детей, которые в садик не ходят, муж идёт работать в такси, потому есть нечего. Заработок с учетом аренды авто 500 рублей в день. Для мужика при 12 часовом рабочем дне без выходных это 15000 в месяц. Обращаюсь в банк, мне оформляют в апреле пропуск платежа в апреле. В мае кошмар продолжается, обращаюсь в банк с просьбой о реструктуризации. А теперь начинается самое интересное: банк ничего сделать не может, чтобы помочь мне вернуть свои деньги. Только названивать мне с предложением занять, продать или перекредитоваться. У меня не было денег, чтобы 1000 руб положить, бывает такое. В реструктуризации было отказано, потому что (не смеяться!) у меня НЕТ ДОХОДА, я ж в декрете. Я оставила заявление на уменьшение платежа в связи с тяжелым материальным положением, мне отказывают, потому что у меня пошла просрочка, что естественно при тяжелом материальном положении. 13 августа 2020 года банк выставил требование о полном погашении кредит. Все логично, у клиента нет денег на ежемесячный платёж, так мы его заставим заплатить 243000 руб. 20.08.2020 со мной связались сотрудники, что я могу вносить посильные для себя платежи (реструктуризацию опять не предложили, чтобы было понятно, батрачьте, Анастасия С., до конца дней своих на проценты банку). Соглашаюсь, поскольку Надежда на светлое будущее есть. 11.09.2020 звонит мне сотрудница Т-ких Л. К. с наездом, почему же я не плачу, напоминаю, родила, не работаю, муж только начал работать (хотя денег пока не видели, только в августе начал, до этого в такси работал на поддержание штанов). И тут опять старая песня началась, что ж я сделала, чтобы рассчитаться с банком? Да хотя бы не померла с голоду, чего бы Вам очень хотелось, чтобы Страховка возместила остаток кредита. Итак, в реструктуризации мне отказывают, требуют найти 243000 рублей, пугают исполнительным производством, арестами счетов, имущества. Говорю, идите в суд за Исполнительным листом, денег у меня нет. Не хотят, хотят, чтобы я закрыла весь долг сама-так же ж проще. Кладу трубку, желания дальше слушать наезды нет. Чудо-сотрудница звонит моему отцу в нарушение частоты звонков за 1 день, просит, чтобы я перезвонила. Второе нарушение-у банка уже был отзыв на взаимодействие с третьеми лицами-общаться и звонить вы можете только мне. Окей, перезваниваю. Так же песня, что я сделала, чтобы рассчитаться с банком, я - нарушительница закона, незаконно пользуюсь деньгами банка. Узнав, что я зарегистрирована в доме моих родителей (проживаю по другому адресу), очень обрадовалась, сказав, что имущество будет арестовано по адресу регистрации, чтобы понятно было, там даже кошка блохастая принадлежит родителям... дальше этот бред я не стала слушать.

Добрый день! Выбрали в магазине партнере кухню, продавец направила нас к сотруднику банка, подошли к сотруднику (Михаилу) на АП. Представитель оказался очень грамотный, все рассказал про карту рассрочки. Довёл до этапа покупки по карте, все оказалось очень быстро и удобно. Мы довольны, быстрым и профессиональным обслуживанием.

20.08.2020 имела глупость оформить рассрочку в этом банке, тогда ничего не предвещало что возникнут проблемы. Позже скачав приложение интернет банка, я попыталась войти, но смс с паролем не пришло. Не пришло оно и через сутки.Мои попытки добиться решения проблемы ни к чему не привели. По первому обращению меня заверили что у банка все нормально, это у вашего оператора проблема. Связалась с оператором, все проверили, ограничений/блокировок нет. При этом смс не приходят только от этого банка, от других банков приходят, различная реклама тоже приходит.Второй оператор сказала что не был подключен интернет-банк и она мне его подключила и должны придти смс с паролем, но опять же ничего не пришло. Тогда оператор зарегистрировала обращение в тех отдел и все, тишина. Было это 28.08.2020.Я до сих пор не могу попасть в интернет-банк и судя по всему банку плевать на такие проблемы их клиентов.

Здравствуйте! У меня была просрочка 4 месяца, да я сам виноват что договор нарушел. Но сейчас поставили требование оплатить весь долг за 30 дней. Я понимаю все, но почему когда народу тяжело, я потерял работу, искал, сейчас начал работать в том месяце заплатил два кредита. Теперь 50 тысяч надо за 30 дней найти заплатить. Я объясняю каждый день коллекторам, что сейчас сложно, но я буду оплачить,я понимаю сам виноват, но когда работал всегда платил без просрочки даже заранее. Почему это нельзя решить, если бы мне отменили и поставили график и я оплачу. Я не бегу, я готов каждый месяц отдавать полностью зарплату. Можете помочь и прийти соглашению пожалуйста 8******5306 второй номер.

Здравствуйте! У меня была просрочка 4 месяца, да я сам виноват что договор нарушел. Но сейчас поставили требование оплатить весь долг за 30 дней. Я понимаю все, но почему когда народу тяжело, я потерял работу, искал, сейчас начал работать в том месяце заплатил два кредита. Теперь 50 тысяч надо за 30 дней найти заплатить. Я объясняю каждый день коллекторам, что сейчас сложно, но я буду оплачить,я понимаю сам виноват, но когда работал всегда платил без просрочки даже заранее. Почему это нельзя решить, если бы мне отменили и поставили график и я оплачу. Я не бегу, я готов каждый месяц отдавать полностью зарплату. Можете помочь и прийти соглашению пожалуйста 8******5306 второй номер.

Меня признали банкротом. (дело номер А56—1***9)10 августа 2020 года суд завершил процедуру реализации имущества и освободил меня от долгов.Обращался в банк по телефону и через чат, с простым вопросом, куда мне предоставить документы, чтобы банк списал кредиты. В итоге никакого внятного ответа получено не было.

Здравствуйте! Мне пришло смс  сообщение с предложением по кредиту.. Через пару дней мне действительно потребовалась небольшая сумма . Я связалась по предоставленному телефону. Со мной общалась специалист Р-ва Татьяна. Она грамотно проконсультирлвала меня, ответила на все мои вопросы. Выражаю свою благодарность Татьяне. Было приятно общаться с хорошим специалистом.