48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Всем привет. Случилась такая история. Совершил в октябре 2020 покупку на Али Экспресс. Оплатил Пользой. Покупка шла 1,5 месяца. Трек покупки просматривался. Закрыл счёт карты за ненадобностью. И тут на границе отмена покупки. Открыл спор. Деньги Али перевёл на закрытую карту. В банке до сих пор деньги не вернули. Просто огонь. Сумма не велика, но банк просто гонит, что деньги от Али не поступили. Не связывайтесь с Пользой и хкб

Добрый день! ОБМАН БАНКА ХОУМ КРЕДИТ! 24.03.2021 оформили кредит в банке и мне навязали услугу понижай ставку, якобы без неё невозможно оформить кредит, но я не была проинформирована, что деньги спишут сразу с кредитных средств в размере 24735, обратившись к специалисту банка мне сообщили что услугу вернуть невозможно, так же при оформлении специалист говорила что эта программа снижает ставку по кредиту, получается она ничего не снижает,  а проценты по переплате снимают сразу единовременным платежом, выходит что это чистой воды обман, плюс я не подписывала никакие документы, так как кредит был оформлен онлайн, и если запросить сумму для досрочного гашения я должна за неё заплатить, и банк принуждает оформить банковскую страховку, так как при оформлении нет варианта убрать все галочки со страховок и всяких дополнительных программ,  специалист банка в чате поддержки говорит что сумма к досрочному гашению с учетом страховки, хотя при оформлении нам говорили что страховок нет. Вот и доверяй банку к которому ранее не было претензий! Самое смешное то что все операторы в один голос твердят что эту навязанную услугу невозможно вернуть, тем самым ограничивают свободу выбора! Получается банк обманывает принуждая покупать ненужные программы в кредит за которые сразу списывают средства, и отказываются вернуть навязанные услуги!!! Будем писать иск в суд! Потому что возвращать нам никто ничего не планирует! Сама программа якобы снижает ставку через 12 месяцев, но тут тоже обман, потому что сумма процентов высчитывается единоразовым платежом при оформлении. Если пишешь в чат поддержки, то после неудобных вопросов оператор пропадает, и чат с перепиской тоже удаляют, благо есть скриншоты.

Согласно условий вклада "Свобода действий" неснижаемый остаток по вкладу 0,00 руб. По факту это не так. Банк не позволяет снижать остаток до 0,00 руб. Назвать "свободой действий" то, что не позволяет вам свободно распоряжаться вашими деньгами - это элементарный обман. Оказывается, банк может нарушать условия договора. Зато сам при любых разбирательствах ссылается на эти договоры. Это разве банк?

30 марта и 14 апреля оформил в банке кредит.  Сегодня уже 18 апреля, до сих пор нет графика платежей, по которому я должен платить. В онлайн чате оператор на мою просьбу выдать мне график платежей - ответил, что ничем не может помочь, так как у договоров нет статуса "действующий". Я озадачен, договор я подписал, а договор, оказывается, недействующий. Я так понимаю, сейчас банк дотянет до моей просрочки платежей, специально. И на меня посыпятся штрафные санкции и пени. А это уже похоже на развод, самый настоящий. Никому не советую брать кредит в этом банке. Посадят на счётчик, так сказать. Да, кстати, забыл сказать. Когда оформлял кредит, подписал договор и даже не посмотрел, торопился, а у меня даже в печатном варианте договора в строках "дата платежей" - пустое место. Если найду строку "добавить приложение" - добавлю.

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника Банка "Хоум Кредит" Альфию И-ву.Выражаю Вам и вашиму сотруднику искреннюю благодарность и глубокую признательность за профессиональное и вежливое отношение к клиентам и приятное общение. Помогла решить все наши вопросы. Спасибо за оказанную помощь. Надеюсь, начальство отметит ее работу. Всех Благ П-ка О.В.

Обращаю внимание, что это обращение в поддержку по другому вопросу, не по тому вопросу - о котором мой недавний отзыв.По текущему новому вопросу - Горячая линия составила обращение снова быстро и чётко, и ответ пришёл быстро, но совершенно не понятно о чём и на какой вопрос ответили сотрудники обработавшие обращение?Далее цитирую часть диалога с Горячей линией - суть заданного в обращении вопроса;и последовавший ответ от специалистов, работавших по обращению: --Ранее, при оплатах долларовых платежей, с рублёвой карты. Мне приходило на мобильныйтелефон сообщение с «кодом подтверждения платежа» из которого мне сообщалась вт.ч. и планируемая/требующаяся сумма к списанию.Это было удобно для меня.Однако дважды уже, платёж был проведён БЕЗ «кода подтверждения платежа», в этотраз и в предыдущий.Уточните пожалуйста с чем связано такое изменение? --Здравствуйте, М… В…ович. Код для совершения покупок может не приходить если вы сделали отметку что покупка"безопасная" на сайте магазина--Возможно-ли снять отметку"Безопасная" с данного вида покупки и вообще с любых!?Я сам отметку точно не проставлял!Возможно как-то на в форме оплаты НЕНАМЕРЕННО, или это произошло автоматически. по причине того. чтомногократно подобные операции проводил?!--М… В...ович снять отметку"Безопасная"можно в личном кабинете на сайте магазина…, чем то еще могу вам помочь?--Да!Это посредник, цитирую"Наименование мерчанта P***a"Поэтому отметку я снять не могуПрошу Вас отметить у Вас вбанке. что на операции по моей карте ПРОШУ ВСЕГДА ПОДТВЕРЖДАТЬ кодомподтверждения!Для всех без исключенияплатежей по сети интернет--М... В...ович , рекомендуюобратиться в КЦ "Payoma" для уточнения как можно снять эту отметку--Я даже не знаю кто это такиеэто посредникИ как я могу им просьбы озвучивать?а по своей карте и средствам, я полагаю могу просить о правилах. которые удобны мне?!!!Составьте пожалуйста обращение с этой просьбой в адрес Ваших специалистов!--М… В…ович , запрос на вашпожелание о смс подтверждении всех операций по карте я сделала. Номер запроса исрок исполнения придет смс сообщением. Ответ так же придет смс сообщением втечении нескольких дней--Благодарю Вас! И нелепый ответ полученный на следующий день т.е. сегодня по СМС: М... В...ОВИЧ! Обращение 11647979 рассмотрено. Не все онлайновые магазины поддерживают 3D-Secure. Отличительным признаком того, что покупка совершается с использованием технологии MSC или VbV, является логотип MasterCard SecureCode / Verified by Visa на сайте интернет-магазина. это что за ахинея в ответе? (Уж простите за искренностьо чём ответили? и причём тут моё обращение и просьба?

Уже несколько месяцев не осуществляется перевод денежных средств по системе быстрых платежей (из десяти попыток, в лучшем случае проходит одна). При попытке отправить деньги программа пишет то "недостаточно средств", то "операция временно недоступна". Писал о данной проблеме представителю банка на форуме - проблема не решена. В мобильном приложении СБП подключена, само приложение переустанавливал несколько раз. На мой взгляд, проблема системная на стороне банка и банальной переустановкой приложения её не решить.  Когда переводы денежных средств по системе быстрых платежей будут функционировать должным образом и без сбоев?

Добрый день! Как всегда в очередной не помню уже какой раз идет обман с баллами. Базовые баллы за покупки начислились, но дополнительные баллы, которые должны быть начислены через некоторый период времени, не начислились и они не отображаются, что будут начислены.С картами других банков проблем вообще нет, но с хоум кредит приходится выяснять постоянно!По факту рекламируется одно, только закажи карту, а на деле постоянные обманы и приходится выяснять.Куча разных сносок и правил со звездочками лишь бы баллы не начислять. Ну например РЖД: казалось по карте польза тревел должны начислить 5% ведь это категория путешествия, но нет, начисляются только если покупок по этой карте 2/3 не в категории путешествия сделано, ну бред ли? а зачем мне ей пользоваться в других категориях, если там всего 1% начислений и есть карты гораздо выгоднее. У хоума вечно обман на обмане. Сколько не помню, вот стабильно раз в месяц возникает проблема с обманом по баллам. Хочу создать обращение!! чтоб баллы мне были начислены как полагается. Прекращайте уже обманывать ваших клиентов1. Покупка на алиэкпресс по карте польза от 14.04 на сумму 2272.88р (была совершена через приложение банка и без(!!) использования каких-либо купонов), начислен 1% и судя по отчету программы доп 2.7% обещанных не предвидется. Почему?2. Покупка по карте польза тревел через приложение банка на букинге от 19.02 на сумму 7200руб. Было начислено 5%, дополнительно заявленные 6% начисляться суде по программе и не планируют!По всем покупкам заявленные базовые проценты начисляются, а далее показываются те проценты, которые дополнительные и будут начислены позже. Здесь не показывается ничего!! Обращение уже составляла. Эксперт Елена ушла трудиться над ответом и прошло уже 3 дня и до сих пор ответа нет.Тем временем произошел еще один конфуз. Ну это в духе банка. Житейская обманная наглая ситуация со стороны банка. Далее. Был возврат на 715руб за брак. Начислено за эту покупку было всего 7 баллов! Но списывает банк 100 баллов. На вопрос какого простите....в очередной раз выясняется: общая сумма покупки была 10000руб, начислили 100 баллов, вернули за брак 715 руб, но баллы банк списывает на всякий случай все за общую сумму покупки.Такие проблемы только с этим банком.И они стали очень хитрыми. Раньше такие обманы были видны в истории баллов невооруженным глазом. А теперь и возврат в истории баллов отдельно не показывается! чтоб покупатели не могли отследить утечку баллов.Обман на обмане в этом банке просто постоянный.И каждый раз как первый раз менеджер звонит и говорит, что больше не повторится.Но эта ситуация каждый божий раз.

Я постоянный клиент банка хоум кредит. И как обычно решила позвонить, за консультацией. Я просто в восторге от сотрудника, И-ой Альфиёй. Я очень блогодарна что мне так доступно всё обьяснили. Спасибо вам огромное за вашу работу, за терпение с клиентами, и за вежливое обращение. . Будьте всегда такими.

14 апреля заказала платежные поручения на переводы в сторонний банк для подачи в ИФНС для налогового вычета. Мне прислали оповещение, что исполнят до 15.04 включительно. В 14-18  15 апреля прозвонила в банк узнать о готовности справок, мне ответили, что до конца дня будут готовы. А в 14-41 пришло оповещение, что подготовку справок перенесли на срок до 17.04. Сегодня, 17.04, в 16-23 я позвонила в контакт центр и разговор с оператором меня ошарашил. На мой вопрос- когда будут готовы платежки, сотрудница на том конце провода ответила, что до 23-59  времени еще много. Тогда я спросила,а не перетрудились они случайно делать справки по 4 транзакциям уже 4 дня, на что мне эта сотрудница из контакт центра заявила, что наверное перетрудились и следом бросила трубку. Вы кого набираете себе в сотрудники- базарных хабалок юного возраста?

Решил открыть накопительный счёт, повёлся на 5,5%. оказалось сначала нужно выпустить карту. Начал попытки с сайта. Ничего не работает,  на каком-то этапе ввода информации о себе всё заканчивается, кнопка нажимается, но ничего не происходит. Попробовал с разными браузерами, результат тот же. Ладно, может мобильная версия сайта работает? Нет то же самое на этапе ввода данных всё прекращается. Пришлось установить мобильное приложение, с нескольких попыток с ошибками удалось, прошел заявку на выпуск карты до конца. Указал все данные, дату и время встречи с представителем. Ну всё, подумал я, приедет моя карта. Звонит зачем-то представитель банка и начинает задавать те же вопросы, которые я заполнял в заявке. На мой вопрос Зачем? был ответ, что у них ничего не сохранилось. Ну ладно, бывает, повторил ещё раз. Жду карту. В назначенный день и время карты я так и не дождался. Никаких звонков и сообщений о переносе от банка не было. Решил сам позвонить и узнать в чем дело. Служба поддержки оказалась такой же как и всё предыдущее с чем я столкнулся в этом банке. На другом конце какой-то странный мальчик, сказал что никто не приедет, и со мной свяжутся, чтобы переназначить встречу. Дальше я уже ничего не ожидал, конечно же никто не связался, пришла смс, что мою проблему решать до 15.04. Конечно же 15.04 ничего не произошло, всё также тихо и никаких новостей от банка. Сегодня, 17.04 пришло смс, что нужно ещё время до 19.04. Конечно же, после такого интересного подхода свои деньги банку я не доверяю, страшно представить, какие круги ада придётся проходить, чтобы их забрать, если чтобы положить нужно пройти всё это. Продолжаю наблюдать за развитием событий. Интересно как вообще такой банк выживает с таким подходом?

Добрый день! У меня  06.04.21 г. было зарегистрировано обращение №11575991 о возврате средств на дебетовую карту банка "Хоум кредит", которые были списаны некорректно. Срок ответа на обращение был зафиксирован 08.04.21, но ответа я до 17.04.21 г.  так и не получила. Общались с сотрудниками банка сначала в онлайн чате, а после того, как срок прошел, они мне сказали звонить в банк в отдел взыскания, что я и сделала. После разговора с оператором 13.04.21 г. по телефону, он мне сообщил, что понадобится дополнительное время для рассмотрения моего обращения и до 16.04.21 г. со мной обязательно (!) свяжутся и сообщат решение. Сегодня уже 17.04, решения от банка так и нет, звонить им уже не хочу, т.к. никакого адекватного ответа не получаю, кроме "нужно подождать". А сколько уже можно ждать? Прошло 10 дней с момента моего обращения, а изначально мне сказали, что рассмотрение займет 2-3 дня. Такое ощущение складывается, что если я не буду тормошить сотрудников этого банка, то никто рассматривать мое обращение не будет.  Клиентоориентированностью в банке Хоум кредит даже не пахнет...Прошу разобраться в данной ситуации!

если бы был конкурс на самую хитрож... - пардон - мудрость)) - хоум взял бы одно из призовых мест!используя принцип "самое главное заманить клиента, а там уж...извините, у нас уж так..."речь идёт о дистанционном обслуживании клиентов. понятно:  совершенству нет предела. "хоум" в свете этого лозунга придумал обновить систему индивидуального личного кабинета (физического лица).чем не устраивала предыдущая (пока еще действующая версия) - лично для меня загадка, всё работало.ну ладно: видимо, чтоб айтишники без работы не сидели))но если в любом мероприятии не будет выгоды в свою пользу - это ведь не банк! и теперь в новой версии личного кабинета можно открыть вклад (помимо иных манипуляций). и всё бы ничего, если бы не не "забыли" нарисовать кнопочку "закрыть вклад"! т.е.: открыть вклад дистанционно можно, (это хорошо, согласна), а закрыть - так же дистанционно - вам его не удастся!!! действительно - зачем вам контроль над вашими денежками??? вам сделают "доброе дело": по окончании срока продлят его автоматом, но уже условия будут на усмотрение банка!!! (например, автоматически закрывая вклад под 5.5%, его продлят вам на два года под 3%!!!) на "горячей линии", спокойно выслушав все ваши возмущения,  вам бесстрастным голосом (или шрифтом) порекомендуют "лично обратиться в ближайший офис банка".и всё!!!  вопросов  нет: если я живу на соседней улице, ну или хотя бы даже в черте данного населённого пункта, - дойду, посижу в очереди, ладно. а ничего, что в связи с последними известными событиями - нас очень ограничили в свободе наших передвижений? и подзастряла я, например, из-за этого не в россии? что везде, наоборот, призывают использовать дистанционные способы получения услуг, минимизируя личные контакты? "хоум" же, признавая, что да, это "упущение" в системе существует, якобы работает (уж который месяц!!!) над его исправлением!!! и, "разводя руками", спокойно пользуется денежками клиента по своему усмотрению!!!я промолчу уж о том, что закрывая вклад (в старой версии личного кабинета это еще пока можно пока сделать), вы почти НА СУТКИ теряете из поля зрения свои деньги: ими просто невозможно воспользоваться...или, например, о том, что эти две пока еще действующие версии интернет банка никак не сообщаются между собой: заменяя номер телефона для смс-уведомлений, у вас его заменят ТОЛЬКО  в одной версии (по какому принципу - неизвестно)...как думаете: это недоработки айтишников, или негласное указание руководства банка?

16 апреля 2021 обратились в банк для уменьшения лимита по карте рассрочке. По телефону нам отказали в данной услуге ссылаясь на то, что данной опции по карте нет.  На основании чего, банк отказывает в данной услуге? Я как клиент не хочу пользоваться этими деньгами. Почему банки всегда начинают конфликтовать с клиентами, когда те пытаются отказаться от их навязанных услуг?Сотрудничаем с данным банком уже не первый год, но такое в первый раз((

По итогу недавнего обращения в чат поддержки на сайте банка, явное улучшение обслуживания в этом аспекте. А именно: 1. Быстрое и понятное соединение с оператором в чате; 2. Корректные вопросы оператора по уточнению информации (только по-сути вопроса. БЕЗ ЛИШНИХ запрашиваемых данных); 3. Компетентность оператора! В плане алгоритма рассмотрения возникшего вопроса и сроков рассмотрения; предоставление всей информации об обращении для дальнейших ссылок на обращение; 4. Корректное и доброжелательное уточнение всех моих сопутствующих вопросов! Эти изменения Налаженная работа, особенно заметны в сравнении с существовавшими ранее сложностями при обращении на сайте (именно в чате сайта) Персональная благодарность оператору чата - сотруднице Горячей линии Р-ой Элеоноре А.  Поскольку чёткость её работы и компетентность при принятии заявки, реально внушила уверенность на благополучный исход рассмотрения вопроса, а также делает легким и позитивным процесс обращения на Горячую линию!

По итогу недавнего обращения в чат поддержки на сайте банка, явное улучшение обслуживания в этом аспекте.А именно:1. Быстрое и понятное соединение с оператором в чате;2. Корректные вопросы оператора по уточнению информации (только по-сути вопроса. БЕЗ ЛИШНИХ запрашиваемых данных);3. Компетентность оператора! В плане алгоритма рассмотрения возникшего вопроса и сроков рассмотрения; предоставление всей информации об обращении для дальнейших ссылок на обращение;4. Корректное и доброжелательное уточнение всех моих сопутствующих вопросов!Эти изменения Налаженная работа, особенно заметны в сравнении с существовавшими ранее сложностями при обращении на сайте (именно в чате сайта)Персональная благодарность оператору чата - сотруднице Горячей линии Р-ой Элеоноре А. Поскольку чёткость её работы и компетентность при принятии заявки, реально внушила уверенность на благополучный исход рассмотрения вопроса, а также делает легким и позитивным процесс обращения на Горячую линию!

Банк Хоум кредит мне предложил повышенную категорию "одежда, обувь" на апрель. Я её выбрала. В апреле месяце я производила покупки в интернет - магазине Валбрис. В данном магазине система предоплаты, если заказ не оплатить, его невозможно оформить. Деньги списывают, потом, на пункте с ним ознакамливаешься, что подошло забираешь, что нет, за это деньги возвращаются назад. 1. Мной было израсходовано 75000, банк начислили мне всего 1600 бонусов, и 5 апреля ВТИХОРЯ отключил начисление, о чем я узнала только сегодня, 16 апреля из чата, после вопроса, почему у меня мало бонусов, то есть, без оповещения клиента, втихоря, Если бы меня об этом уведомили, я бы делала покупки по карте другого банка! ПРОШУ начислить бонусы до момента оповещения клиента!2. За мои покупки в данном магазине, банк меня публично, в чате обвинил об аномальной активности и отключил мне этот магазин. За систему, что введена в магазине, обвинили меня, клиента! С какой стати, интересно знать, я что, там миллион потратила, или банк записался в налоговые агенты, что заглядывает мне в карман, сколько я трачу денег? Если банк начисляет кешбек на 60000, у меня заблокировано пока 75000, остальное на пути возвращения, за что меня банк обвинил? Мне в суд подать, наверное, нужно, чтобы банк корректно относился к клиентам. При чем, у меня там не маленький вклад, скоро закончится, ни дня больше не продержу там ни копейки, а уйду в лояльные банки, благо, клиентооринетированных очень много!!!

Оформлял карту. Это ужас. В онлайн поддержке говорят одно,в отделение банка другое. Карта с бонусом,так стараются сделать всё возможное,чтобы клиент не успел получить бонус,при этом ещё запутывают,пытаясь выманить 200 руб.на перевыпуск, ещё даже не выпущенной карты. Бардак и некомпетентность во всём. Надеюсь,за срок службы карты,больше не придётся обращаться в офис. В итоге,решили вопрос через 40 минут разговоров на повышенных тонах,поняв,что офера с перевыпуском за деньги не пройдёт. Теперь жду активации карты,оказывается надо минимум полдня,чтобы договор перешёл из разряда подписан(о чём в офисе конечно"забыли"сообщить),в разряд действующий,это в 21-ом веке скоростного интернета. Нет бесплатной линии поддержки.

Оформлял карту. Это ужас. В онлайн поддержке говорят одно,в отделение банка другое. Карта с бонусом,так стараются сделать всё возможное,чтобы клиент не успел получить бонус,при этом ещё запутывают,пытаясь выманить 200 руб.на перевыпуск, ещё даже не выпущенной карты. Бардак и некомпетентность во всём. Надеюсь,за срок службы карты,больше не придётся обращаться в офис. В итоге,решили вопрос через 40 минут разговоров на повышенных тонах,поняв,что офера с перевыпуском за деньги не пройдёт. Теперь жду активации карты,оказывается надо минимум полдня,чтобы договор перешёл из разряда подписан(о чём в офисе конечно"забыли"сообщить),в разряд действующий,это в 21-ом веке скоростного интернета. Нет бесплатной линии поддержки.

Хочу выразить благодарность банковскому офису Ростов-на-Дону пр.Сельмаш 18, а именно Управляющей А.В., за помощь в решении сложившейся ситуации с БКС. Рекомендую данный офис, полностью вникают в проблему и помогают решить сложные вопросы. Остался доволен работой квалифицированных сотрудников.