46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

В приложении Хоум Кредит появилось предложение оформить кредит на 880 тыс. под процент от 7,9 годовых. Ради любопытства нажал, пошло оформление заявки. В итоге через 2 минуты в приложении у меня появляется одобренный кредит в 510 тыс. и - вот этого я точно не ожидал - активная кредитная карта "Польза" на 150 тыс! Никакой карты я, естествнно, не оформлял и в заявке на кредит наличными о ней не было ни слова. В итоге, мне звонит сотрудник банка, поздравляет с одобренным кредитом под 14 процентов (!), от которого я тут же отказываюсь по причине того, что сумма одобрения меньше, чем мне нужно, а процент больше, чем я ожидал.Прошу аннулировать заявку, удалить кредитную карту, которую я не оформлял, на что мне говорят, что сделать это невозможно! Некто Артем, сотрудник банка, попытался мне рассказать, что у меня есть единственный способ закрыть кредитную карту и аннулировать заявку на кредит, и этот способ - довести оформление заявки до конца! Супер! Чтоб отказаться от кредита, нужно согласится на него! Вы таких сотрудников где набирали, среди профессиональных обманщиков?

В приложении Хоум Кредит появилось предложение оформить кредит на 880 тыс. под процент от 7,9 годовых. Ради любопытства нажал, пошло оформление заявки. В итоге через 2 минуты в приложении у меня появляется одобренный кредит в 510 тыс. и - вот этого я точно не ожидал - активная кредитная карта "Польза" на 150 тыс! Никакой карты я, естествнно, не оформлял и в заявке на кредит наличными о ней не было ни слова. В итоге, мне звонит сотрудник банка, поздравляет с одобренным кредитом под 14 процентов (!), от которого я тут же отказываюсь по причине того, что сумма одобрения меньше, чем мне нужно, а процент больше, чем я ожидал.Прошу аннулировать заявку, удалить кредитную карту, которую я не оформлял, на что мне говорят, что сделать это невозможно! Некто Артем, сотрудник банка, попытался мне рассказать, что у меня есть единственный способ закрыть кредитную карту и аннулировать заявку на кредит, и этот способ - довести оформление заявки до конца! Супер! Чтоб отказаться от кредита, нужно согласится на него! Вы таких сотрудников где набирали, среди профессиональных обманщиков?

Посмотрели (я и мой отец) рекламу про карту польза с 15% кэшбека для новых клиентов. Отец клиент банка, а я была клиентом в 2019 году.    Специально звоним с т 9102447662 в колцентр 27.08.20 в 18:36 чтобы уточнить: попадаю ли я в "новый клиент". Отвечают: "Да, попадаете". Несколько раз просим это уточнить и проверить. Разговор длится 3 мин 47 сек. Проверяют наличие у меня действующих счетов (продуктов). Подтверждают: всё- вы новый клиент. Заказывайте карту, привезут домой.     Звоню 31.08.20 в 14:11 в колцентр для заказа. Еще раз уточняю вопрос: будет ли карта с 15% кэшбеком. Ответ: да.     Совершаю заказ. Предлагают для ускорения получить карту в офисе в Воронеже. Соглашаюсь. Разговор длится 15 мин 5 сек. Перед обоими разговорами предупреждают, что они записываются.     02.09.2020 получаю карту. При получении снова уточняю про 15%. Подтверждают.   Завожу на карту деньги и трачу. В мобильном приложении - не 15%, а 1%.  Не удается дозвониться. Лезу в интернет и нахожу ссылку на условия Мега-акции с этими 15%. И выясняю, что я не имела права на участие в ней (была клиентом менее года назад).   Понимаю, что и сама виновата: надо было быть внимательней.    Но почему три сотрудника при контакте со мной не смогли это мне пояснить в ответ на конкретно заданные вопросы? Потрачено время и получена ненужная мне карта!

В первый раз решил взглянуть в свою кредитную историю. С удивлением обнаружил в своей кредитной истории, что я взял у ХКиФ банка кредитную карту на 15000 рублей 20.09.2006 г.  счет 2644724164 и потом злостно не платил по ней, допустив 70 просрочек.  Что самое странное, судя по информации банка пользовался я этой картой до декабря 2014 года, т.е. 8 лет и 4 месяца. Без перевыпуска? Причем все остальные мои кредиты, которые брались как до, так и после, выплачивались (выплачиваются) в срок и в полном объеме. За давностью лет я не помню, оформлял я такую карту или нет. Но зная своё ответственное отношение к финансовым вопросам, я такое допустить не мог по определению.  Банк и после спокойно давал мне потребительские кредиты, что с такими просрочками по карте было бы невозможно. К тому же в 2014 году у меня не было такого кредита точно, а судя по графику платежи шли.В данном случае либо у банка был сбой в программе, либо это вообще не мой кредит, но из-за этого мой кредитный рейтинг, естественно, снижен. 

Обращалась в отделение банка на Тёплом стане, оформляла карту «Свобода». Мне очень понравилось отношение сотрудника банка. Внимательный молодой человек, М-в А, очень подробно изложил мне информацию о банковском продукте, посоветовал, как быстрее получить ободрение. По мимо этого, очень понравилось само общение. Чувствовала себя очень комфортно, чувствуется индивидуальный подход к каждому клиенту. Скорость и уровень обслуживания на высоте! 

Заказала кредитную карту "Свобода", привезли без конверта, просто отдали пластик в руки, три заветные цифры на оборотной стороне в таком же свободном доступе как и все мои личные данные. Что стоит сотруднику прикрепить мою карту к гугл пэй? Да ничего не стоит. При созвоне с кол центром услышала фразу "вероятно карта должна быть в конверте". Что значит вероятно? Сотрудник кол центра предложил мне довериться курьеру или перевыпустить карту. Еще поступало предложение проверить прикреплена ли карта к платежной системе,  да какая разница прикреплена она или нет, если не сейчас курьер её прикрепил, то через недельку другую, мне тогда тоже надо будет позвонить и узнать? Как я поняла им неинтересно совершенно что за курьер привез и почему так произошло, потому что у них это норма так выдавать карты. Просто оценка "пять баллов". Я так поняла что сотрудников кол центра не просят руководствоваться здравым смыслом и такой регламент выдачи карт вполне уместен. Карту я так и не активировала потому что неизвестно кто воспользуется ей первым) В общем обслуживание просто отвратительное, не хочется иметь с банком ничего больше, нет никакой уверенности в том, что мои данные под какой-либо защитой.

ООО «ХКФ» банк не расторгает сертификат страхования расходов путешественника номер 17855 от 21.09.2019г. TRAVEl INSURANCE CERTIFICATE ALLIANZ TRAVEL. ООО «ХКФ» не понимает что он является СТРАХОВАТЕЛЕМ. Без согласия ООО «ХКФ» банк  АО СК «Альянс» не может расторгнуть данный сертификат. Банк мне морочит голову уже 12 дней подряд и говорит что не имеет никакого отношения к АО СК «Альянс».АО СК «Альянс» говорит что без согласия ООО «ХКФ» банк расторгнуть сертификат страхования не может. ООО «ХКФ» банк не даёт своего согласия на расторжение сертификата АО СК «Альянс».  Мной было написано 2 претензии по поводу нерасторжения сертификата страхования: 1) номер жалобы от 10.09.2020г. номер 10386308 и от 11.09.2020г. номер 10394336. Так же мной  параллельно  было написано обращение в АО СК «Альянс» номер обращения 165357.

Банк хоум кредит по запросу приставов заблокировал счет кредитной карты.....1059 . и теперь я не могу внести обязательный платеж Всю сумму задолженности внес заблаговременно 1 123 р. 03.09 20 истекает срок обязательного платежа 13.09.20  не по моей вине , как я понимаю так же будет испорчена моя кредитная история Карта кредитная - точно такая же карта у меня есть в сбер банке арест наложен на дебетовые счета, по кредитной могу проводить все операции пополнения. Вопрос как может быть в одном законодательном поле РФ разные условия? В хоум кредит специалист горячей линии Х-ко В. В. мне объясняет, что на счет (он уже не кредитный оказывается) наложен арест и они не могут зачислить средства в счет погашения задолженности. Таким образом поставив меня на проценты и штрафы. хотя я внес всю сумму именно на погашения задолженности. Считаю что банк Хоум кредит умышленно при оформлении кредитной карты ввел меня в заблуждение. выдав мне кредит на обыкновенный счет. в отличии от Сбер Банка где кредитный счет и кредитная карта отдельно от дебетового счета. Получается или это не кредит и банк скрывает таким образом налоги и прочие обязательства перед РФ .

По некоторым причинам потребовалось пополнить карту банка с помощью приложения третьего банка и с его карты. В транзакции было отказано. Техподдержка третьего банка предложила повторить операцию и после нового отказа дала ответ что операции была отклонена системой банка Хоум кредит  со статусом "Do not Honour"Неоднократно общался с представителя банка через онлайн-чат - но все бесполезно. Сначала ответ - у нас все нормально, потом после просьбы предоставить писменный ответ, для обращения в центробанк - длительное молчание.Есть очень большая уверенность что проблема в системе банка Хоум кредит, так как из приложения третьего банка карты других банков пополняются без проблем.Наверно придется прибегнуть к голосованию ногами - попрощаться с этом банком, так как количество спама от него уже зашкаливает

При оформлении кредита про страховку было сказано: "После оформления всех документов" (оформлялся кредит больше часа). На мое предложение составить договор без страховки, было сказано, что в кредите будет отказано.  Сотрудник банка обещал расторгнуть договор, самостоятельно оформив заявку. Это не было сделано. В кредитном договоре представитель банка неверно указал мой номер телефона, в связи с этим у меня возникли трудности с погашением кредита (посторонний человек имеет доступ к моему личному кабинету).  Поменять номер телефона можно только при личном присутствии, что в данный момент невозможно.  КОШМАР!

Сегодня первый раз столкнулся в банке с вопиющим обслуживанием. Некая сотрудница с беджем "Ольга", то ли была пьяна, то ли находилась под действием каких то препаратов, то ли решила поиздеваться по причине того, что я отвлек ее от важных личных вопросов.Предоставив паспорт, я объяснил суть проблемы. Не дав даже договорить сотрудница начала нести несвязанную околесицу, параллельно с какими-то своими делами, ради которых она вставала с рабочего места и перемещалась. Все это сопровождалось бурными жестами, больше похожими на танец. Параллельно кто то по личным вопросам звонил ей на мобильный телефон, не позволяя сфокусироваться на мне. Далее я попросил таки какой-то конкретики, на что мне дали бланк бумаги с издевкой "мол изложите проблему в свободной форме, мы вам когда нибудь ответим" . Заподозрив что то не то, я спросил, понимает ли что она делает? В ответ она, держа в руках мой паспорт начала меня называть другим именем -отчеством (Алексеем Владимировичем). То ли это был тот кто ей звонил по мобильному, то ли это карточка клиента была открыта на компьютере вместо моей, остается только гадать.Тут я не выдержал и попытался снять это действо. В ответ на это она рассвирепела и начала активно запрещать мне снимать в банке. Как только я попросил перевести мой талон на другого сотрудника, она начала угрожать мне, что вызовет "полицию". В итоге я взял новый талон и подождав некоторое время попал-таки к более адекватной сотруднице,  сделавшей за пару минут то, чего я не добился от Ольги.В процессе обслуживание приехал сотрудник Дельты (видимо она вызвала его кнопкой), который все таки ей объяснил что я имею право снимать в отделении и долго пытался от нее добиться зачем таки она его вызвала.  Все что она могла ему промямлить - что ущерба нет, и клиент "поутих"Управляющего отделением, увы не было на месте, поскольку время было 18-20.

Являюсь клиентом Хоум Кредита с 2012 года(т.е. 8 лет) ,была  кред карта , все хоршо. Каждый год условия ухудшали . В итоге сделали 1% за покупки и убрали категорию тревел,задумалась для семейных путешествий оформить  дебетовую карту ТРЕВЕЛ  от Хоум Кредита. Прочитала,тарифу устроили.Заказала.Привезли карту быстро, активировали. Я гасила кред карту межбанком , а тут активацию сделали к выходным и не успевала отправить межбанк и ЦБ система СБП к хоум кредиту в июле еще не была подключена. Пополнила карту на 110 тыс со своей зарплатной карты ВТБ в ИБ и купила билеты семье для отдыха в Сочи.Отдохнули. Открыли Турцию. Решила снять на отпуск валюты ,в родных нет, сняла в другом банке(опция снятие в любых банкоматах). Пополнила СБП с банка Тиньков(там  хранятся сбережения, очень клиенто ориентированные банк , а  проблем в 14-15 году когда Хоум Кредит без 2НДФЛ не отдавал вклады,то  приняла решение не размещать тут денег) . 120 тыс перевела и сняла около 1500$ . Неделю назад опять пополнила карту на 100 тыс (СБП с банка ВТБ,он у меня зарплатный ), ведь ХОУМ кредит  же подключился к этой удобной системе писали и оплатила билеты чуть больше 100 тыс.Проходит 3 дня  и приходит  СМС что моя карта аннулирована. Я в магазине с детьми набрала продуктов, стою удивленно,там же деньги. Звоню в банк,может ошибка  , мне сообщают что информацией не обладают, а если мне нужен доступ к моим деньгам, идти  с детьми в отделение и  очереди(ковида же нет) , узнать как выполупать свои деньги. Конечно напишу претензию и в банк и в ЦБ (отключили и ДБО ,не знаю баланс  кредитки, размер платежа и т.д...  Это  115 (финансирование терроризма)? Другого банки не знают способа избавляться от  невыгодных клиентов. 1.Происхождение средств банку известно ( 2ндл не раз был предоставлен ,кредитка то с 12 года , и постоянно увеличивали ,пока  не  написала чтобы уменьшили и больше не повышали.2. Снятие наличных в валюте в сумме  окло 2000$ за все время(2 месяца), это много для путешествий на семью из 4 человек?3.Покупка билетов на всех членов семьи в сумме 100тыс это очень дорого и подозрительно для семьи проживающей в Мосвке?Ехать до отделения более часа, в отделении придется написать пачку претензий , чтобы просто объяснили почему заблокировали(опыт 12 года показал что обычную выписку на эл почту мне подключали 2 месяца 3 претензии написаны были), решила что в путешествиях так эта карта не нужна от слова совсем и оставлю карту банка ВТБ с 3% кешбеком, больше 3х лет пользуюсь и за снятие наличных со своих счетов на машину (в автосалоне за нал делали скидку) никаких проблем не было, перс менеджер даже помогала это сделать макс комфортно. Как сотрудникам и друзьям  советовала эту карту, сегодня всем написала какой казус произошел с картой (тарифы не были нарушены, никаких юриков, никаких обналов) и посоветовал выводить деньги. Написала отзыв чтобы пользователи представляли что за тревел карта у хоум кредита, что если проблем по кред карте  за 8 лет не было не означает что другие продукты банка вам полезны. Еще в телеграмм каналах напишу где обзоры этой карты. Она еще платная ,у меня и плату списывали,хотя покупки более 30тыс были. Страховку обещанную тоже не выдали. Надо писать отдельное заявление. Надеюсь что представитель банка отпишется  в чем проблема в банке с дебетовыми картами ТРЕВЕЛ (нал снимать нельзя в любых банкоматах?так это в рекламе написано,снимайте в любых банкоматах , а в тарифах прописано сколько можно снять без комиссии, пополнять по СБП нельзя?

Несколько месяцев назад через портал банки.ру обратился к представителям банка Хоум кредит финанс. Долго вместе разбирались и всё-таки решили все проблемы. Огромное спасибо специалисту Юлии Н-ой, которая по факту днем и ночью была на связи и всё это время отзывчиво откликалась на вновь открывшиеся обстоятельства и помогала их решать. Всё отлично завершилось, Юлия спасибо Вам!

30.07.2020г.  П-ва Татьяна подала обращение в отделение банка на ул 1905 г.. о о возврате собственных средств, которые она перевела злоумышленникам на карту банка "Хоум Кредит", а именно 29.07.2020г.  неизвестные, осуществили незаконные действия в отношении нее, представившись сотрудниками службы безопасности банка, в результате чего она зачислила через сторонний банкомат  свои  наличные средства  на названный злоумышленниками номер карты банка "Хоум Кредит"  в сумме 205000 рублей.  Данному обращению был присвоен номер 10187699.Также, в этом обращении П-ва Т.О указала, что по этому поводу подала заявление в полицию, и предоставила копию талона-уведомления из полиции. На момент написания обращения, сотрудница отделения банка сказала, что на карте злоумышленников деньги еще   не сняты а только "захолдированны". что давало надежду, при оперативном реагировании сотрудников банка вернуть средства.Через 2 дня на поданное обращение поступает ответ из банка:" В данном случае обращайтесь в банк-эмитент карты и в полицию" То-есть сотрудник банка , который осуществлял рассмотрение обращения даже не читал его, так-как в обращении все подробно указано- что банк-эмитент карты злоумышленников , куда переведены деньги является банк Хоум- Кредит, также, что по данному поводу подано заявление в полицию и приложена копия талона-уведомления. Тем самым, своим бездействием сотрудник банка дал возможность злоумышленникам спокойно вывести деньги  с карты!  При последующем звонке в банк  с требованием, все-же прочитать обращение и работать по нему, сотрудниками колл-центра было сказано что срок рассмотрения продлен до 29.08.2020г. Однако ни 29.08.2020, ни в дальнейшем-никаких сведений о рассмотрении обращения от сотрудников банка не поступило. 10.09.2020, при звонке в банк по телефону, сотрудник колл-центра пояснил, что кроме первого ответа (обращайтесь в банк  эмитент карты и полицию)- никаких действий по заявлению не проводилось,  и чат закрыт.  Считаю , что сотрудниками банка намеренно не отработано обращение и затянуто время, для того, чтобы оказать содействие злоумышленникам в выводе средств с карты вашего банка.

Являюсь постоянным вкладчиком.Забыла про свой вклад,а он оказывается пролонгировался под сниженную ставку 3 %.Банк меня даже не предупредил.Пришла в офис закрыть вклад,так как обиделась на ваш Банк.Меня обслуживала Виолетта.Рассказала мне про облигации вашего Банка ,а также про страхование к облигациям.Я была на таком негативе,что хотела отказаться от вашего Банка.Но сотрудник попросила выслушать ее ,она так красиво рассказывала про данный продукт,что он меня заинтересовал.Я благодарна ей,что она меня переубедила и я все-таки осталась вашим клиентом.Сотрудник Н-зе повышает репутацию вашего Банка.Настолько грамотно и красиво общаться с клиентом мне раньше не счастливилось в других Банках.Требую ,чтоб Банк поощрил ее материально .При следующем визите в ваш офис,обязательно спрошу у Виолетты выполнил -ли Банк мою просьбу.

Уже 3 день не могу сделать перевод между счетами . Т.е. сделать перевод с накопительного счета на карточный счет . Обращался за помощью в мобильном приложении , звонил на горячую линию , никакого толка.  В чате мобильного приложения сообщили , что моя заявка зарегистрирована и передана в тех. отдел.  И все . И никакой реакции , хотя пообещали , что проблема будет решена в течение суток . Последнее обращение было сегодня в 11.00 . Ответ был такой :вашей проблемой занимаются эксперты . Они свяжутся с вами в ближайшее время . Ни звонков , ни сообщений ничего . Ничего !!!

Добрый вечер. Произошла со мной очень не приятная история. Взяла кредит 02.07.2020  на сумму 250 т.р, автоматом поставили страховку (40т.р), брала кредит онлайн и через приложение! Был не один звонок и не один разговор с сотрудниками банка, где я не раз уточнила про возврат суммы страховки, меня заверили что если я погашу кредит досрочно (а именно это меня волновало, т.к я знала что деньги верну быстрее) сумма страховки вернется вся!!! Я не имею юр. образования, в договоре не особо поняла все тонкости! Когда я пришла в офис банка за справкой о закрытии, и возврата страховки девушка мне озвучила сумму на 15 тысяч меньше заплаченной! Сейчас очень трудное время, у меня ребенок школьник 2 класса! Я не один год являюсь клиентом банка Хоум Кредит, и у меня хорошая кредитная история. У меня не укладывается в голове, как сотрудники банка консультировав меня по телефону не озвучили условие что б вернуть страховку нужно написать заявление в течение 2х недель. Прошу принять меры, прослушать разговоры. Ведь меня просто ввели в заблуждение!!!

Уже 3 день не могу сделать перевод между счетами . Т.е. сделать перевод с накопительного счета на карточный счет . Обращался за помощью в мобильном приложении , звонил на горячую линию , никакого толка.  В чате мобильного приложения сообщили , что моя заявка зарегистрирована и передана в тех. отдел.  И все . И никакой реакции , хотя пообещали , что проблема будет решена в течение суток . Последнее обращение было сегодня в 11.00 . Ответ был такой :вашей проблемой занимаются эксперты . Они свяжутся с вами в ближайшее время . Ни звонков , ни сообщений ничего . Ничего !!!

Часть денег храню на карте, часть на вкладе. Понадобились сумма, которая больше, чем на карте. В итоге, не смог перевести с вклада на карту (хотя приходит смс для подтверждения операции и "Операция выполнена"), вследствие этого у меня проблемы!! Уважаемый банк, у вас технические проблемы, так напишите вы об этом на сайте или в приложении, или уведомите в смс или по электронной почте!!Недопустимо не предупреждать о таком: получается я не могу воспользоваться своими финансами, которые доверил вам!!У всех может произойти технический сбой, но так долго его устранять...

Крайне не дальновидный банк, ведет  себя как микрофинансовая однодневка без какой-либо стратегии и борьбы за постоянных клиентов, более того с радостью урвут лишний кусок, не задумываясь, что потеряют гораздо больше. Итак, суть проблемы, через приложение оформлял онлайн кредит в размере 910 тыс. Договор номер 2343735820 Когда пришло одобрение на запрос в спешке отправил ответное сообщение для электронной подписи не прочитав все 6 ссылок договора. Когда пришли средства на счёт обнаружил, что сумма кредита больше на 88 тыс. рублей. Оказывается мне по умолчанию подключили платную услугу"снижай ставку", которая мне совершенно не выгодна т. к. я планирую гасить кредит досрочно. В приложении нигде не было возможности отказаться от данной услуги ни при оформлении ни после она только была описанная в договоре, который я не успел прочитать положивший на честность банка. На следующий день пошел в банк с требованием отключить данную услугу, но в банке отказали. Написал требование, через неделю перезвонили из банка. Я рассказал, что данная услуга мне не нужна, я не планировал ее подключать, а подключена она мне была по умолчанию, на что мне сказали, что по человечески меня понимают, но надо было не подписывать договор, а если ты подписал договор, то денежки свои прое..... На что я ответил, что банк поступает крайне не разумно. В таком случае я 1)рефинансирую кредит в другом банке и хоум кредит теряет порядка 300 тыс по выплате по процентам. 2)банк теряет постоянного клиента в угоду сиюминутной выгоде (после такой подставы никогда в жизни больше туда не обращюсь) . Смею предположить что он потеряет на этом гораздо большую сумму, чем потеряв данную сделку, приобретя при этом 88 тыс. 3)Банк получает от меня 88 тыс за не полученную, подключенную по умолчанию(равно навязанную) услугу, законность получения которой я буду оспаривать в суде. Очень печально, что банк не борется за постоянных клиентов и ведет себя как микрофинансовая однодневка.