48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

23.03.2021- в 14:17 Общалась с сотрудником IrinaV -обратилась через чат поддержки в мобильном приложении по вопросу закрытия карты, пока ждала ответа нашла данную функцию в приложении. Заявление на закрытие отправила, но не учла того момента, что карта ЗАРПЛАТНАЯ.- В 21:56 Общалась с сотрудником MargaritaS - о том, как аннулировать заявление на закрытие карты. На что сотрудник мне сообщил, что карта будет аннулирована 25.03.2021 в 05:00 по мск. Как выяснилось, после оформления карты, у каждой карты свой номер счета. Это важно!24.03.2021 в 13:52 Общалась с сотрудником LuybovN -  сотрудник сообщает, что заявление на закрытие карты еще в работе и счет еще не закрыт, на что в 13:58 на мою повторную просьбе о разблокировке карты и отмене заявления на закрытие мне сообщили в 13:58 "Могу отправить запрос и ВАМ карту разблокируют в течении 5 мин.", так же по ее словам был отправлен запрос на разблокировку карты с просьбой ожидать звонка из банка.Звонка из банка не поступило.в 14:17 Общалась с сотрудником SvetlanaA- "Списание по карте было произведено 23.03.2021г с этой даты разблокировка происходит автоматически в течении 5-ти дней"в 15:04 Общалась с сотрудником TatyanaN - сообщила мне, что разблокировка идет в течении 5 дней, так как идет ПРОВЕРКА. КАРТА "заблокирована до выяснения"25.03.2021 г.10:13 Общалась с сотрудником AnnaA - КАРТА заблокирована и пропала из приложения, на мой вопрос могу ли я пользоваться счетом, то да Анна сказала, что составит обращение на восстановление договора.01.04.2021 г.01:41 Общалась с сотрудникомMikhailYu - сотрудник сообщает мне "карта на закрытие,. отмены нет о закрытии", так же он составил обращение №11546978 на Отмену на закрытие02:49 Общалась с сотрудником TatyanaV- сообщила, что по моему обращению ответ "отмена закрытия".09.04.2021 г. - жду перечисления ЗП на закрытый счет.ТЕКУЩИЙ СЧЕТ БЫЛ ЗАКРЫТ, И ПРОПАЛ ИЗ ПРИЛОЖЕНИЯ.08:57 Общалась с сотрудником IrinaA -сообщила что, что "У вас не закрыли не счет не карту, ожидайте появиться как только полностью обработают обращение" и сообщила, что появиться и счет "в личном кабинете, в течении двух дней". Так же она сообщила, что "счет будет виден после того, как экперты обработают обращение"15:38 Общалась с сотрудником VladimirA - "На закрытую карту средства поступить не могут. А ваше обращение №11546978 было рассмотрено и аннулировали договор 732****565. Так же Владимир сообщил в 15:51, что зафиксирует мое  обращение , чтобы решить мою ситуацию.  Срок ответа до 3 дней.14.04.2021 г.12:18 Общалась с сотрудником KristinaV -сообщила мне, что карта и счет мои закрыты и поступлений на них не было.Так же КРИСТИНА сообщила, что не видит моих обращений по поводу отмены закрытия карты, только обращение  на закрытие карты от 23.03.2021, потом она увидела обращение от 01.04.2021- об отмене, но карту все равно закрыли.Так же мне позвонил VladimirA , с которым общалась 09.04 - и сообщил, что карта и счет закрылись правильно, так как по регламенту заявление на отмену закрытия карты я должны была делать в первые сутки, после блокировки.На мои вопрос, а что я делала 23 и 24 и как зафиксировали это сотрудники- не ответил.На сегодняшнее 15.04 - карта закрыта, счет закрыт. Никто не видит моих поступивших денег и не может мне ничего по ним сказать. Если счет закрыт, то деньги должны были быть отправлены отправителю обратно сразу!Но с 09.04.2021 деньги как были переведены в ХКБ, так обратно отправителю не возвращались, о наличии их в банке мне никто не сообщает, так как никто не видит.это обслуживание? Или сокрытие?

Живу в Санкт-Петербурге. Связь с банком только через Москву. Либо через чат, в котором сначала отвечает бот. Потом появляется сотрудник от бота судя по ответам мало чем отличающийся. Ответов приходится ждать по 10 минут, не удобная и не эффективная коммуникация. Толку от чата ноль.  Чтобы открыть накопительный счет нужно заказать карту. Скачал мобильное приложение, заказал карту. По заверению сотрудников банка приложение должно предложить виртуальную карту. Конечно ничего подобного. Спустя день я выяснил, что не клиентам банка виртуальная карта не предлагается. В приложении никакой информации по доставке карты нет. Позвонил в Москву, у них тоже нет информации по доставке. Неожиданно пришло смс, что я могу заключить договор в офисе на Ярослава Гашека. Нашёл телефоны этого офиса, телефоны не отвечают. Снова позвонил в Москву, там дали ещё один номер, наверное супер секретный, по нему дозвонился. Сотрудница офиса подтвердила, что я могу заключить договор и получить карту. Но, чтобы открыть накопительный счёт, я должен потратить по карте 2000 рублей. Великолепно! Чтобы банк использовал мои деньги на свои нужды, чтобы открыть элементарный накопительный счёт, нужно не только заказать и получить неизвестно когда ненужную мне карту, но ещё потратить 2000 рубликов.  В итоге открывать счёт расхотелось, клиентом банка не стал. Благо пока есть альтернатива.

Итак, решил воспользоваться программой лояльности Польза, и получить повышенный процент от партнеров банка, а именно - Спортмастер.Не буду долго описывать бюрократию, перейду сразу к лояльности Повышенный кешбэк жду уже 4 месяца (при заявленных "ДО 60 рабочих дней"). Никто не звонит. Всем - все равно.   Позвонил на горячую линию, обозначил проблему. Ответили, что в течении 2-х дней вопрос решится. Прошло 5 дней - тишина. Снова звоню на горячую линию. Выясняется, что мне звонили! Как понимаете, никаких звонков я не получал. Зачитали ответ ЭКСПЕРТА, из которого следует, что мне кешбэк не положен, потому как "не переходил по ссылке", и это при том, что даже сотрудники горячей линии видят что все сделано по правилам, и направляют ЭКСПЕРТУ скриншот в повторном обращении.Далее звонит сотрудник банка и говорит, что так и быть, банк готов таки оплатить полагающийся кешбэк, но для этого мне необходимо найти и им сообщить номера заказов.Я резонно заметил, что это ваша программа, вы и ищите эти номера. И при этом, разрывая отношения с партнером, почему банк не озаботился долгами перед своими клиентами? Расторгают отношения явно не за хорошую работу, а значит, было понимание, что не все обязательства исполнены.На мою просьбу о компенсации за просрочку в начислении кешбэка ответили отказом, потому как БАНК ЗА ПАРТНЕРОВ НЕ ОТВЕЧАЕТ, и это моя проблема, а не их - отличная программа ЛОЯЛЬНОСТИ!В сухом остатке, банку явно указывают на их недоработки, но вместо благодарности слышим, что это мои проблемы, а не их.Не иначе, банк про такие термины как лояльность к заказчику, клиентоориентированность и борьба за клиента не слышал никогда. И им клиент - расходный материал, и это при том, что я в этом банке уже лет 8.Словом, с таким подходом, с эти банком связываться не стоит. если банк готов разбрасываться клиентами, если даже в таких мелочах такие ответы, то чего ждать о более серьезных отношений?Ну а программа ЛОЯЛЬНОСТИ - очередная пустышка, если клиенту что-то нужно - пусть побегает, а если нет - еще лучше. Если что-то не устраивает - дверь там.Благо, банков много, и порядочные среди них еще есть, но ... это не про этот банк точно.

здравствуйте, сегодня 15.04 обращался в отделение г. Красноярск, пр-кт красноярский рабочий 62. Остался очень не доволен обслуживанием.  1) нет терминала с талонами, из за этого, очередь превращается как очередь в больнице, с людьми, которые хотят проскочить.  2) сотрудники если и носят маску то только для виду, а о дистанции 1.5 метра можно только мечтать.  3) в отделении работало 3 сотрудника, но закрыть счет может только один, а остальные только принимают клиентов по кредитованию. И этого волшебного сотрудника я ждал более 40 минут.  как только пришла моя очередь, я обратился попросил, закрыть счёт и написать заявление на отзыв персональных данных. На второе сотрудник мне ответил, что это можно сделать через 5 лет, я был мягко сказать удивлен, разве нет федерального закона, что я в праве отозвать ПД, если в банке нет открытых на меня продуктов? Сообщил это сотруднику, сотрудник нехотя зафиксировал обращение. так же сотрудник Елена, не знает, что отзыв пд, и договор на дистанционное обслуживание - это разные вещи, и она уверяла меня в том, что это одно и тоже. Прошу банк разобраться принять меры.

Я являюсь клиентом банка Хоум кредит , уже неоднократно обращалась в отделение в сормовском районе, в городе нижнем Новгороде. Всегда приятное обслуживание , сотрудницы всегда улыбчивые, всегда помогут, недавно оформила дебетовую карту у сотрудницы Марии, все рассказали, как выгоднее пользоваться картой, дали номер телефона если возникнет вопросы, очень довольна!!! Побольше бы таких сотрудников !!!

П-ов Евгений П.!! Спасибо огромное за помощь в получении кредита и кредитной карты!!! Все быстро и оперативно!!! Отзывчивый и доброжелательный человек!!! Профессионал своего дело!! Доходчиво объяснил все и пояснил!!обязательно ещё обращусь в этот банк!кредит был одобрен за 15 мин а так же кредитная карта

П-ов Евгений П.!! Спасибо огромное за помощь в получении кредита и кредитной карты!!! Все быстро и оперативно!!! Отзывчивый и доброжелательный человек!!! Профессионал своего дело!! Доходчиво объяснил все и пояснил!!обязательно ещё обращусь в этот банк!кредит был одобрен за 15 мин а так же кредитная карта

П-ов Евгений П.!! Спасибо огромное за помощь в получении кредита и кредитной карты!!! Все быстро и оперативно!!! Отзывчивый и доброжелательный человек!!! Профессионал своего дело!! Доходчиво объяснил все и пояснил!!обязательно ещё обращусь в этот банк!кредит был одобрен за 15 мин а так же кредитная карта

Удивительно, что данное финансовое учреждение - банк Хоум Кредит экономит на поддержке сервиса клиентов банка - не обеспечивает работу телефонной бесплатной горячей линии.  Видимо данное финансовое учреждение испытывает нехватку финансовых средств даже для такой элементарной функции! Кроме того, при обращении на платную линию поддержки клиентов не получаешь элементарной помощи от сотрудника банка. Сайт работает очень плохо! Видимо пора задуматься о надежности хранения в этом банке средств на депозите!

Услугами банка хоум кредит пользуюсь довольно давно, в основном это были рассрочки и стоит отметить все устраивало до определённого момента. Осенью 2020 года я продавала свой автомобиль с последующей покупкой нового, понадобились средства так как машину выбирали подороже, мной были поданы заявки в разные банки в том числе и хоум кредит, предложений было много, с различными ставками и условиями, но выбор пал на банк хоум кредит так как на тот момент их условия показались самими удачными, но как говорится "блаженен верующий". Являясь их постоянным клиентом, плюс мне нравилось их мобильное приложение и то, что многие вопросы можно было решить в чате, я подписала кредитный договор. По договору процентная ставка составляла 13, 975%, кредит на 24 месяца плюс мне подключили услугу "Снижай ставку", которая, как написано в договоре начинает действовать с 4го процентного периода, льготная ставка составляет 6,2%. После 4х платежей процентная ставка осталась прежней (13,975%). После общения в чате и со специалистом колл-центра мне объяснили, что за счёт этой программы у меня будет только меньше на один платёж. И в чем смысл тогда услуги? А теперь внимание стоимость этой услуги 12600, а ежемесячный платёж за счёт того, что я платила больше на данный момент составляет 7600. То есть услуга как бы есть и как бы нет. Отключить её банк не может, предложили полностью погасить кредит и тогда они смогут вернуть мне деньги за эту услугу, то есть сделать досрочное погашение. Я бы с удовольствием погасила, но на то он и кредит, таких средств, чтоб сразу перекрыть нет. В общем не нужны банку постоянные клиенты. На счёт самой услуги я заранее консультировалась и у сотрудников колл-центра и в отделении, но никто не сказал что на деле это не работает, все твердили вот после 4го платежа посмотрите как изменится. Обман чистой воды я считаю. Сейчас думаю, что делать с этим кредитом, наверное нужно брать в другом банке, закрывать в хоум и возвращать деньги за эту так называемую услугу.

В середине февраля 2021 г. я решил получить карту Польза и поучаствовать в акции банка с 10% кэшбэка при оплате телефоном. Заявку подавал по ссылке друга и рассчитывал подписать договор в приложении, как старый клиент и начать пользоваться цифровой картой, а пластик получить позже, т.к. отделений банка в моём городе нет. Однако, как оказалось, при оформлении заявки на сайте по ссылке друга цифровую карту выпустить нельзя, а при оформлении через приложение нельзя применить ссылку друга.С данной проблемой я обратился к представителю банка на портале banki.ru. Моим вопросом занялась Юлия Н-на. После выяснения всех деталей, она позвонила мне и мы договорились вернуться к этому вопросу в середине марта, т.к. февраль уже почти закончился, а мне хотелось участвовать в акции 4 календарных месяца с максимальной выгодой для себя.В марте мы возобновили общение с Юлией через её корпоративную почту и по телефону. Пришли к договорённости, что я подписываю февральскую заявку в МП и начинаю пользоваться цифровой картой, а Юлия вручную начислит мне нереализованный февральский кэшбэк по акции в размере 1000 руб., а также по 500 руб. мне и пригласившему меня другу. Сегодня эти деньги пришли на наши счета.Выражаю благодарность банку Хоум Кредит и лично Юлии Н-ой за персональный подход и клиентоориентированность.

Решила написать отзыв, так как рассрочками на потребительские товары пользуюсь давно, но с такой ситуацией столкнулась в первый раз. Хотела приобрести постельные принадлежности в рассрочку на 12 или 6 месяцев. В салоне матрасов предложили только один вариант и это был ваш банк. Приехал представитель, заполнил данные, я ему сразу сказала, что готова брать рассрочку только без допов в виде различных страховок или услуг.В итоге на сумму в 59 тыс., добавили страховку на 10 тыс. и сказали, что только так, хотя законодательство действующее с этим не согласно. То есть банк и 10% от салона хочет получить и почти 20% от клиента. В итоге я отказалась, заплатила сама всю сумму, получив дополнительную скидку от салона в 7%.  Ну не срослось и не срослось, зато теперь меня бомбят представители банка и на почту и смс и звонками с предложениями. Зачем, не понятно, когда клиент вряд ли обратиться повторно.

Очень благодарна Н-ой Юлии за то, что она серьезно подошла к решению моей проблемы.До этого я обращалась уже к двум представителям банка и они либо не могли ответить на мой вопрос, либо указывали на другую организацию, где, наверное, решится мой вопрос. И когда я уже собралась тратить свое время и нервы для похода в другую организацию, мне позвонила Юлия и за 20 минут решила мою проблему.Мой отзыв - это моя благодарность Юлии. Иначе я не стала бы тратить свое время  на написание отзыва.Анжела.

Добрый день.В начале апреля банк объявил об акции 10% на остаток для новых клиентов до 31 мая 2021 года.Я отправил онлайн заявку 2 апреля. Способ получения был только курьер, ближайшая дата 9 апреля - долго, но ок. Честно признаться, я бы сам приехал в офис, чтобы не терять время.Утром 9 апреля звоню в колл-центр уточняю -  всё ли в силе. Получаю ответ сегодня до 14 00 Ваша карта будет доставлена по месту регистрации - отлично. Но карта доставлена не была, обратной связи тоже нет - что всех больше раздражает в данной ситуации. В этот же день, оставляю заявку для решения ситуации через колл-центр №11602540, срок решения до 10 апреля. В итоге ситуация не меняется, ОС нет. Звоню в колл-центр 11 апреля, как оказалось срок решения был продлен до 18 апреля...Сообщаю оператору, что могу сам приехать в офис и получить карту, но моя карта на руках у курьера и этот вариант невозможен. Сегодня звонил еще раз, тк по имеющемуся опыту доверия к банку нет и пишу здесь, тк контроля видимо тоже.У меня два пожелания к банку:1. найти решение и доставить мне карту в ближайшее время.2. продлить акцию "10% на остаток", пропорционально времени ожидания карты.Надеюсь на скорейшее решение моей ситуации.

9.04.21 обратился в офис на ул.1905г за получением вклада по нотариальной доверенности, с которой я и открывал вклад 3.04.19 и № к-рой указан в договоре вклада. Сотрудница по имени Алёна с самого начала повела себя неадекватно, требуя с меня установочные данные имея на столе мой паспорт и нотариальную доверенность и задавая нелепые вопросы. На моё законное возмущение таким поведением, пригрозила отказом в приёме и только включение моего планшета заставило её выполнять свои обязанности, к-рые она выполняет без должной квалификации. Отправила на проверку мой документ. Сегодня 13 .04.21. Возникает вопрос- у банка нет уже средств на выплату вкладов, на классных специалистов или сознательная установка подольше держать деньги вкладчиков?

Открыл в МП виртуальную дебетовую карту Польза. Без проблем пополнил ее межбанком со счета другого банка. Никакие лимиты самостоятельно не устанавливал. Мне не удается с дебетовой карты совершить  ни одной расходной операции: ни перевод с дебетовой карты на накопительный счет (кроме как на 1 руб.), ни перевод с дебетовой  карты через СБП,  ни межбанковский перевод. Можно только платить в офлайновых магазинах с телефона. Как я могу забрать свои деньги? Поддержка через чат в МП больше недели ничего не смогла сделать. В общем, никому не советую этот банк.

Интернет банк Хоум Кредит Банк. Для чего он нужен, если функционал на фоне Тинькофф, Авангарда, Сбера вообще НИКАКОЙ! Весь смысл интернет банка именно в возможности всё сделать самому без необходимости посещения офиса, но это всё про нормальные банки, которые я перечислил выше, но к сожалению не про интернет банк Хоум Кредит Банк.  Обнаружил у себя вклад Свобода действий со смехотворной ставкой 2,5%. К сожалению не помню из какого вклада он пролонгировался, так как я к таким мизерным ставкам отношусь, что лучше пусть в стеклянной банке лежат, чем эти 2,5%.  Пытаюсь его закрыть через приложение на телефоне, но никакой кнопки/вкладки или типа того нет вообще.  Решив о несовершенстве мобильного приложения выхожу уже в браузере на компьютере, но там та же история.  Далее поиск проблемы и всё становится понятно, что я не один такой.  ВЫВОД: Хоум Кредит Банк решил "на халяву" попользоваться народными деньгами. Как такое возможно, что я СВОИ деньги не могу вывести через интернет банк.  Буду вынужден обратиться с официальной жалобой на действия  Хоум Кредит Банк на официальный сайт ЦБ РФ.  И всех к этому призываю!!! А Хоум Кредит Банк прошу не писать мне в ответ бестолковые отписки.

Просто худший банк из всех возможных! Нарушают права граждан, вводят в заблуждение путём обмана! Ни одного адекватного юриста так и не нашлось на весь офис, который смог мы адекватно ответить на вопрос! После изъяснения ситуации просто перестали отвечать и не берут трубку! Есть скриншоты с никнэймами всех отвечающих сотрудников, которые специально нагло врут, для каких-то целей затягивая дело

Платёж по моей кредитной карте согласно графику платежей составляет 17710,29 руб. Вчера пополнила КК на сумму 17980 руб., то есть на сумма превышающую платёж на 269,71 рублей. Банк почему-то сумму переплаты засчитал мне не в плюс, а в минус. Причём с ошибкой в копейках. Сейчас висит долг по платежу 269,39 руб.  Чтобы не тратить время на разбирательства с банком, пополнила КК ещё раз - на сумму 269,39 руб. В итоге сумма на счёт КК зачислилась, но долг остался висеть. В ЛК в интернет-банке и в МП банк упорно пишет, что у меня недоплачен платёж на 269,39 руб. Обратилась в чат в мобильном приложении.  Оператор AnnaS сказала, что это техническая ошибка, посоветовала мне переустановить МП. Я переустановила МП, проблема не решилась. Обратилась в чат повторно. Оператор EkaterinaS написала, что составила запрос на техническую ошибку по моей проблеме и отключилась. Я попросила написать номер обращения. Подключился другой оператор - LidiyaA. Она сказала, что сумма зачислится в 24ч. по МСК, надо ждать до завтра, а номер моего обращения 11612555. Я подождала день. Сумма не зачислилась в 24ч. Проблема не исчезла. Долг 269,39 руб. отображается как и прежде. Я опять обратилась в чат МП и спросила когда решится проблема по моей заявке 1161255. Оператор AyanO написал, что обращения под таким номером не зарегистрировано и отключился. Итог: сутки переписки в чате ничего не дали, в интернет-банке и МП отображается долг. Сегодня последний день оплаты. Завтра будет просрочка платежа и испорченная кредитная история. В связи с вышеизложенным прошу устранить техническую ошибку по отображению платежей по моей КК в ближайшие сроки, а также оштрафовать вышеперечисленных операторов чата за предоставление ложной информации. Заявка по моей проблеме так и не была составлена. Уважаемые клиенты ХК, желаю вам большого терпения. Технические ошибки в этом банке идут одна за другой и превращаются в норму. Решение их требует от клиентов банка наличия большого количества свободного времени и очень выносливой нервной системы.

Сегодня, 13 апреля 2013 года   в личном кабинете увидела, что снижен процент на остаток по дебитовой карте " Польза" с 4% на 3%. Банк не уведомил меня ни пуш- убедомлением в личном кабинете, ни СМС на телефон. Когда на горячей линии задала вопрос " Почему" ,- начали перекидывать меня последовательно к 3-м другим операторам. Третий начал врать и говорить, что 1 апреля МНЕ они СМС с уведомлением отправили?! Это наглая ложь " в ухо", что называется. Никакого СМС  мне не поступило. И это уже не в первый год: вносят изменения и никак не уведомляют. И ведь раз за разом одно и то же, никак не исправляют ситуацию. И что вообще происходит с банком- все после повышения ставки рефинансирования % увеличивают, а вы снимаете???