47 074 отзыва о банке «Хоум Банк »

Долгое время пользуюсь картой Польза банка ХКФ (подключен индивидуальный зарплатный проект).Решил совершить пару крупных покупок в зарубежных интернет-магазинах, но прежде решил уточнить через чат в приложении курс конвертации - оператор 22.11.2020 сообщил, что курс конвертации 76,25 р за 1$ при курсе ЦБ 76,01, что показалось мне приемлемым ввиду конвертации практически по курсу ЦБ.Совершил две покупки на суммы по ~$200 за которые у меня в итоге списали 25.11 и 26.11 (даты подтверждения транзакций) по курсу  77,39 (курс ЦБ 75,47) и 77,9 (курс ЦБ 75,81), что уже составило никак не 24 копейки "наценки", а уже 2 рубля.Обратился для прояснения 26.11 в чат приложения, создали заявку - ответа нет и по сей момент.А "вишенкой на торте" оказалось тот факт, что когда интернет-магазин отменил одну из покупок, то банк и вовсе мне данный возврат зачел по курсу продажи валюты и лишь на одной этой операции я потерял более 1000 руб. в дополнение к первоначальной переплате относительно заявленного курса конвертации.Обратился к представителю банка 04.12 тут на форуме, объясняя, что я был введен в заблуждение ответом оператора. Реальная же "наценка" составила уже на порядок больше (даже при подешевевшем долларе, курс конвертации напротив вырос почти на 2 руб). Однако, ответ представителя был такого толка:"Вам ответили корректно, что курс при подтверждении операции может измениться, повода для компенсации нет..."Что довольно однобоко выглядит со стороны банка.. Понятное дело, что предупредили о возможных "изменениях", и это логично. Но я рассчитывал тем не менее на сохранение курсовой разницы, обозначенной оператором, которая наоборот существенно выросла разнонаправленно с динамикой доллара к рублю.Обозначь мне оператор сразу реальную политику банка - пользоваться данной услугой я не стал бы.По сути получается, что банк банально зарабатывает на доверии клиента.

Приобретал товар через интернет в М.Видео онлайн кредит одобрил "Купи не копи" (дочка Хоумкредита), оформил самовывоз,когда пришел в назначенный день в магазин к кредитному специалисту для подписания кредитного договора данный банк "передумал" и выдал отказ!Потратил в пустую пол дня!Зачем данная "организация" вводит клиентов в заблуждение сначала одобряя,а потом отказывая в оформлении кредита мне не понятно.Сейчас банк начнет оправдываться что изначально вам было предварительно одобрено и тд,но это полная ерунда так как анкета была заполнена полность на сайте при подаче заявления и у кредитного специалиста ни каких корректировок и изменений в мою анкету не вносилось.Другие банки при данной процедуре оформления кредита ни разу не меняли своего решения и всегда все было четко!

Добрый день! 3 ноября 2020 года взяла кредит в Хоум кредит банке, сотрудничаю с этим банком уже несколько лет, и не ожидала, что меня могут обмануть! Ситуация в следующем, в сформированном предложении была программа «Снижай ставку» и суть этой программы в том что беру кредит под высокий процент, а с 7 месяца ставка снижается и соответсвенно переплата становится меньше! Выгодно, подумаете вы! Но увы и ах! Эта программа сплошной обман! Оформляла кредит через приложение банка, все документы были подписаны с помощью электронной подписи. И дело в том что при оформлении я естественно читала договор, так вот к договору шли приложения, а именно говорилось о программе «Снижение ставки по кредиту» в котором прописано, что при полном досрочном погашении кредита в течение процентных периодов, в которых действовала стандартная ставка по кредиту, осуществляется возврат уплаченной комиссии в полном объеме. Увидев этот пункт в приложении к договору я обратилась в онлайн чат и уточнила этот момент, действительно ли мне вернут полную сумму за программу, если я в течении 6 месяцев погашу кредит полностью, на это я получила ответ сотрудника, что это действительно так! Успокоилась, оформила кредит и когда пошла 30 ноября гасить кредит узнала от сотрудников банка, о том что мне никакие деньги НЕ ВЕРНУТ!Далее попыталась зайти и найти переписку в приложении, но чудным образом у них произошёл сбой и переписки все были удалены! На горячей линии сказали, что все переписки у них хранятся и нужно составить претензию, чтобы провести внутрибанковское расследование, я написала. Ждала ответа с 30 ноября до 7 декабря 2020 года! 7 декабря мне никто так и не позвонил и я решила позвонить на горячую линию сама! Мне сказали, что со мной пытались связаться 6 декабря, но никаких звонков мне не поступало и пропущенных вызовов тоже не было. Так же мне сказали, что мое обращение отклонили в связи с тем что не нашли такую переписку, совпадение? Не думаю! В ответ на это, я сказала, что у меня есть приложение к договору, в котором прописано, что мне должны вернуть деньги за данную программу! И все по новой, написала претензию и снова жду! Ради интереса зашла на сайт, чтобы снова открыть свой договор и все приложения и что вы думаете? Их уже там не было! Сначала подсунули это приложение, а потом просто удалили! Не доверяйте банку Хоум кредит и будьте осторожны!

Перестал начисляться кешбек за покупки меньше 100 рублей, округление покупок больше 100 рублей всегда в меньшую сторону. Даже если покупка на 199 руб, кешбек выплатят за 100 руб. Раньше суммы покупок складывались, а как только набиралось более 100 руб. начислялся кешбек, причем в зачет брались и остаток от покупки больше 100 руб., т.е. округление не производилось, а остаток складывался. Т.е. покупки за 150 руб и 75 руб  начислялся минимум 2% кешбека.Вроде бы мелочь, но начинаешь подсознательно ожидать подвохаили обмана от банка. И таких мелочей много:1.      При оформлении карты обещали первые 3 месяца 10%на остаток счета ежемесячно, а по факту оказалось, что за 2 месяца. В зачет пошли дни, когда карта выпускалась и оформлялась.2.      Обещали 7% на остаток счета ежемесячно, затемснизили до 6%, теперь 3,5%.3.      Раньше кешбек на карту можно было переводить без ограничений, сейчас только больше 500 руб.И все это за 1,5 года пользования. Сейчас сделали новый личный кабинет, но никакой информации об этом не сообщили. Т.е. набираешь в поисковике «личный кабинет Хоум Кредит»  попадаешь на старую страницу, начинаешь совершать какие-либо операции и вдруг выясняется, что старый кабинет не действителен. И все это подается как забота о клиентах, хотя мне кажется, что это наоборот, полное пренебрежение к клиентам.Но я поставил «3» потому, что других проблем с банком у меня не было, и за 1,5 года удалось сэкономить около 15 000 руб, что довольно неплохо. Но осадок, как говорится, остался, и доверия к этому банку у меня больше нет. Так что буду искать альтернативу.

Добрый день. Пришло извещение, что с 28 ноября по 11 декабря можно произвести покупку по карте рассрочки у партнёров на 10 месяцев. Акция чёрная пятница. Связи счем я совершил покупку у парнера банка хоум-кредит, 33 комода 4 декабря на сумму 25980т.р. Сегодня заглянул в личный кабинет и заместо 10 месяцев расрочку сделали на 6 месяцев. И убрали вообще у всех партнёров эту акцию. Как так?

Здравствуйте. в 2020 г. я имела вклад в этом банке. срок вклада истекал 05.12.  - это суббота, рабочий день в банке. Я позвонила 28 ноября и сказала что заказываю средства по вкладу на получение. Сотрудник Наталья Л-ва ответила, что неизвестно когда будет валютная инкассация и мне позвонят и скажут когда мне приезжать.  4 декабря я снова позвонила в банк, так как мне не кто не перезванивал. Мне сообщили что заявка сделана на понедельник -7 декабря, на мой вопрос почему на 7, ответили что я сама так заказала. Что является ложью. Кассир сказал что в понедельник в первой половине дня позвонит, как только будет инкассация. 7 декабря в 12-30, не дождавшись звонка из банка я снова позвонила сама, сотрудник Виктория сказала, что инкассация будет в течении дня, когда точно неизвестно... ждите. Банк задерживает выплату по возврату вклада на 2 дня, проценты за это время начислены не будут, так как 5 декабря вклад закрыт и переведен на текущий счет.  То ли у банка проблемы со средствами, то ли они намеренно задерживают выплаты... Скорей бы забрать свои деньги и не общаться больше с этим банком. Пусть Х-ов с ними общается..

В мобильном приложении во вкладке История указываются не все операции по карте. В частности, 5.12.2020 совершал ещё две покупки, одна из них в магазине С-р, но на вкладке История про это действия не сказано ни слова. Не совсем понятна причина - это сделано намеренно или произошла ошибка. Спустя сутки информации по-прежнему нет.

Открыла карту Польза "Travel", соблазнившись 5%кэшбеком за операции в категории Путешествия.  Банк обещает, что согласно программе ПОЛЬЗА по карте Польза "Travel" начисляется 5% "Travel" в категории Путешествия.  Я 18.11.2020 оплатила покупку у Туроператора Библио-Глобус, МСС код 4511 (код подтвержден сотрудникамибанка). МСС код 4511 относится к категории Путешествия https://mcc-codes.ru/card/hcb-polza-travel. Тем не менее повышенный кэшбэк начислен не был. Операторы, с которыми я общалась, так же были удивлены, что кэшбэк не начислен. Составляли обращения к экспертам. По одному из обращений (№10857415 срок рассмотрения 06.12.2020) мне ответили следующее: "эта операция прошла как квази кэш. Квази Кэш -это покупки, схожие с операциями наличными. Поэтому баллы по ней не начислили". И почему-то эксперты не обратили внимание, что единственное условие согласно программы ПОЛЬЗА, а именно МСС код операции 4511, относящийся к категории путешествия, соблюдено. У меня есть договор с Туроператором Библио-Глобус и чек, подтверждающий оплату, но это никого в банке не интересует. Очень разочарована и жалею, что не прочитала отзывы о данном банке перед открытием карты. Считаю, что банк занимается откровенным обманом. Не советую сотрудничество с данным банком. Помните : Васобманут!

23.11.2020, 24.11.2020 я сняла деньги через кассу операционного офиса №71/02 ООО «ХКФ Банк» г.Тула денежные средства со своей карты «польза», открытой в мае 2018 года. Предварительно я ходила в банк заказывала деньги и уточняла возможность снятия средств без комиссии, так как ранее мои родные переводили мне средства со своего счета в этом же банке. На что получила ответ операционного работника о том, что операция по снятию будет проведена без каких-либо комиссий банку.   27.11.2020 я обнаружила, что у меня со счета списали запретительную комиссию. Сразу я обратилась в онлайн чат и сообщила о проблеме, описав ситуацию. Мне ответили, что мое обращение зарегистрировано за №10808559. Вновь обратившись к работнику офиса с вопросом, по какой причине с меня была удержана комиссия за снятия собственных денежных средств, а также почему никто не предупредил о сумме комиссии до момента выдачи ден.средств? Операционист предложила написать обращение, хотя деньги снимались несколько раз через кассу по предварительному заказу.   06.12.2020 мне пришел ответ о том, что «Обращение рассмотрено. Комиссия начислена согласно тарифам правомерно. При подписании договора с тарифами Вы были ознакомлены». С тарифами я ознакомлена не была и обращалась несколько раз к компетентному сотруднику банка заранее по вопросу снятия средств с моего вклада.   Считаю, что размер комиссия не обоснована и превышает затраченные банком средства на обслуживание данной операции, не выполняет своей функции по запрету на снятие наличных денежных средств со счета, поскольку о ней не уведомляют или заведомо вводят в заблуждение и не дают клиенту возможность принятия решения на снятие средств с учетом возможной комиссии. Банк не проверяет происхождение перечисленных на счет денежных средств, а просто списывает запретительную комиссию.   Если бы я была предупреждена о сумме комиссии до момента снятия денежных средств, то конечно я бы не осуществила снятие, поскольку сумма комиссии для меня существенна и составляет мой месячный доход (я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком).   Абсолютно не удовлетворена качеством обслуживания в Хоум Кредите, сотрудничество с Банком будет прекращено. Надеюсь, мой отзыв будет кому-то полезен, чтобы составить свое впечатление о сотрудниках Хоум Кредита и отношении Банка к своим клиентам.

Добрый день. Прошу разъяснить. В связи со сложной жизненно ситуацией у меня нет возможности оплачивать кредит в полном объёме. У меня 2 договора (наличный кредит и кредитная карта). По кредитной карте задолженность понемногу оплачивали, на текущий момент деньги переведены в полном объёме, но счёт мне не закрывают и не дают справку, моё обращение не рассмотрено на сегодняшний день, хотя оставляла очень давно, номер обращения 10789163. Специалист со взыскания на звонки не отвечает, обещанные документы на электронную почту не приходят. Прошу закрыть счёт и предоставить справку о закрытии. Так же прошу рассчитать новый платёж по кредиту наличными на удобный мне платёж в месяц.

Добрый вечер! Завтра уже будет 3 месяца, как не устранена проблема (три обращения: первый раз заявление в офисе, второй раз - онлайн чат, к сожалению не записал номер обращения и третий раз - онлай чат - номер обращения REQ000005880038 - номер заявки 18 октября 2020г - в 20:10 оператор в чате Тамара.)- Если делать перевод между счетами в личном кабинете -смс приходит на старый телефон (смена номера была 07 сентября!!!) Когда будет устранена проблема!. Сколько ещё ждать???

23.11.2020, 24.11.2020 я сняла деньги через кассу операционного офиса №71/02 ООО «ХКФ Банк» г.Тула денежные средства со своей карты «польза», открытой в мае 2018 года. Предварительно я ходила в банк заказывала деньги и уточняла возможность снятия средств без комиссии, так как ранее мои родные переводили мне средства со своего счета в этом же банке. На что получила ответ операционного работника о том, что операция по снятию будет проведена без каких-либо комиссий банку.     27.11.2020 я обнаружила, что у меня со счета списали запретительную комиссию. Сразу я обратилась в онлайн чат и сообщила о проблеме, описав ситуацию. Мне ответили, что мое обращение зарегистрировано за №10808559. Вновь обратившись к работнику офиса с вопросом, по какой причине с меня была удержана комиссия за снятия собственных денежных средств, а также почему никто не предупредил о сумме комиссии до момента выдачи ден.средств? Операционист предложила написать обращение, хотя деньги снимались несколько раз через кассу по предварительному заказу.     06.12.2020 мне пришел ответ о том, что «Обращение рассмотрено. Комиссия начислена согласно тарифам правомерно. При подписании договора с тарифами Вы были ознакомлены». С тарифами я ознакомлена не была и обращалась несколько раз к компетентному сотруднику банка заранее по вопросу снятия средств с моего вклада.     Считаю, что размер комиссия не обоснована и превышает затраченные банком средства на обслуживание данной операции, не выполняет своей функции по запрету на снятие наличных денежных средств со счета, поскольку о ней не уведомляют или заведомо вводят в заблуждение и не дают клиенту возможность принятия решения на снятие средств с учетом возможной комиссии. Банк не проверяет происхождение перечисленных на счет денежных средств, а просто списывает запретительную комиссию.     Если бы я была предупреждена о сумме комиссии до момента снятия денежных средств, то конечно я бы не осуществила снятие, поскольку сумма комиссии для меня существенна и составляет мой месячный доход (я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком).     Абсолютно не удовлетворена качеством обслуживания в Хоум Кредите, сотрудничество с Банком будет прекращено. Надеюсь, мой отзыв будет кому-то полезен, чтобы составить свое впечатление о сотрудниках Хоум Кредита и отношении Банка к своим клиентам.

В преддверии крупной покупки, а также активной рекламы данного банка, решил оформить дебетовую карту польза с акцией кэшбэк 15% при оплате смартфоном. 03.12.2020 обратился в контактный центр с данным вопросом, оператор предложила на выбор карты зеленая польза или обычная польза, при этом сообщив, что акция действует на обеих картах, активно склоняя к оформлению зеленой, поскольку пользование картой бесплатное. В этот же день другой оператор сообщил, что по зеленой карте акция не проводится, и предложил оформить обычную пользу. Оформив карту, стал ждать подключения к акции, 06.12.2020 оператор контактного центра сообщил о невозможности участия в акции, т.к. ранее я оформил зеленую карту. Предложили оставить обращение и ждать его рассмотрения 3 дня.Не рекомендую данный банк, клиентоориентированность на нуле, операторы вводят в заблуждение новых клиентов, не знаю намеренно или нет.

В описании дебетовой условий работы с картой Польза указано:   15% кэшбэкпри оплате смартфоном.Оплатил на лукойле 1956.71 через смартфон. В истории оплаты указано, что вернётся сумма: 97руб. При пользовании простых арифметических действий выходит, что 5 != 15. Это ошибка банка, недостоверная реклама или намеренный обман. Просьба сотрудникам банка прокомментировать то, что написано в описании к дебетовой карте и реальными цифрами.

Хотел использовать Систему Быстрых Платежей, для чего необходимо в мобильном банке настроить означенную опцию, но в нужном разделе возможности выбрать счёт для регистрации в СБП нет.  обратился в банк за решением этого вопроса, дооооолго объяснял в чём проблема, прислал кучу скринов им в чат - решить не смогли.19 ноября 2020 было создано обращение №10767364, обещали в течение 4 дней будет исправлено. по прошествии 4-ёх дней конечно же ни одна собака не почесалась, ничего сделано не было, ошибка не исправлена. После многократных повторных обращений с требованием устранить проблему или обозначить сроки решения проблемы, за срыв которых банк готов нести ответственность, в том числе материальную и обозначить уровень этой ответственности (иначе с ними просто нельзя - если от решения вопроса их финансы не зависят - вопрос не будет решён никогда, проверено, будут врать до скончания лет) было создано ещё одно обращение (по поводу сроков и ответственности), на этот раз мне обещали, цитирую "Обращение №10834877 по данному вопросу зарегистрировано. Сроки предоставления ответа до 03.12. Если понадобится дополнительное время, банк обязательно Вас об этом оповестит."Сегодня 06.12.2020. Конечно же за это время не было никакого движения - ни решения вопроса, ни обещанного "обязательно" оповещения о сроках (дополнительном времени). Зашел очередной раз в ИБ, чтобы поднять тему, написал, пол часа ждал ответа, за это время только пронаблюдал системные сообщения Оператор SofyaV подключилсяОператор SofyaV отключилсяи всё на этом.Резюмируя - банк вопросы никакие не решает, обещает, сроки не выдерживает, снова обещает, обещает пообещать... реально не делается ровным счетом ничего. по факту банк отказывается решать технические проблемы, срывает все обещанные сроки, отказывается нести ответственность за срыв сроков и за создаваемые сложности клиенту.

Хотел выразить благодарность руководству банка за многолетнее сотрудничество. Хорошее отношение к клиентам банка. Разумные процентные ставки по потребительским кредитам. Не замечено ни каких лишних накруток! Очень удобное погашение , при внесение денег! Частично досрочно можно оформить в приложении! Отличный БАНК! По больше бы таких БАНКОВ! Являюсь клиентом много лет. Идеальное обслуживание онлайн! Спасибо!

В банк был направлен запрос о предоставлении копий кредитного договора. Запрос был направлен посредством почты, т.к. отделения банка в городе отсутствуют. С момента направления запроса никакой информации от банка не поступало. Просьба решить данный вопрос без направления жалобы в ЦБ РФ о бездействии сотрудников банка по сложившейся ситуации.

Есть необходимость закрыть карту этого банка, чтоб это сделать обращался в чат.Ну чего можно сказать, с моим вопросом провисеть можно и полчаса и час и даже полтора часа (как это было со мной) в ихнем чате. А потом на следующий день все тоже самое. В ожидании нужного («чудо» ) специалиста, который может решить мой вопрос. В выходные там вообще никого нет, можете и не пытаться, один чат-бот лазает, и все!Такой дурдом, в этом банке с поддержкой клиентов это просто возмутительно. По выше изложенным причинам рекомендовать этот банк кому-либо не стал бы.

Никогда больше не свяжусь с этим банком. 1. Что бы дождаться оператора, можно уснуть. Отвечают долго, проблемы не решают. 2. Хочу закрыть кредитную их карту на 20 тыс. В прошлом месяце погасила всю необходимую сумму и даже больше . Мне предложили остаток списать в счёт банка. Да пожалуйста,  200р мне не жалко, только сделайте всё как надо.  Сегодня мне приходит информация о ежемесячно платеже в 200 с копейками. С какого ???? Опять же, не жалко ....но где те деньги делись ??? Почему оплатив всю сумму и даже больше , мне всё равно надо что то платить??? Если я не оплачу сегодня, а оплачу завтра,  то опять же будут начислены проценты??? 3. Карта Свобода тоже фигня...ничего ее понятно ...но это отдельная история.

Добрый день, хочу оставить отзыв о работе банка и рассказать как банк заботится о деньгах клиента. 30 ноября 2020 года я внесла деньги на сайте, получился как перевод с карты на карту. Чуть позже, спустя пару часов, написала банку чтобы они отменили транзакции по моей карте, так как я поняла что совершила платеж мошенникам. На что банк принял обращение, а спустя пару дней пишет что отменить транзакцию и вернуть деньги невозможно. Но я среагировала быстро, а вот банк нет, из-за него я потеряла крупную сумму денег, которую мне возвращать отказались!!!