46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Я являюсь активным клиентом банка несколько лет, есть две дебетовые карты банка. 9 августа я получил пуш-уведомление о списании 999₽ в МТС и 1₽ в иви. Так как данные операции я не совершал, я сразу же позвонил на горячую линию. Здесь хочу отметить слабую подготовку операторов, которые не могли увидеть эти операции в истории транзакций и говорили, что их якобы нет (из-за обрыва соединения пришлось звонить 2 раза, операторы были разные, но не могли помочь одинаково). Далее я заблокировал карту через мобильное приложение. На следующий день я позвонил в банк, но, как оказалось, операторы создали заявку на получение полной выписки по операциям, а не на оспаривание обманных транзакций, мне пришлось просить об изменении заявки, о сроках рассмотрения мне, конечно же, ничего не сообщили. И, конечно же, банк рассматривал обращение максимально положенные по закону 30 дней. Ответ на обращение также пришел в пуш-уведомлении, но только вот не на мой телефон, а на телефон моего отца, в его личный кабинет, где привязан кредит на его имя. Банк отказался возвращать деньги.Я никогда не сообщал никому данные карты. Операция списания средств была совершена без ввода 3ds, подтверждающих смс. Банк просто не стал заморачиваться и пытаться вернуть платеж, хотя я со своей стороны максимально оперативно сообщил банку о несанкционированном списании. Видимо привлекать новых клиентов промо-акциями банку интереснее, да и попроще, чем удерживать старых, предоставляя адекватный уровень сервиса, поддержки и заботы о клиентах.С вами было хорошо, но теперь прощайте, хомяки!

На сайте банка  стоит неактуальная инф. по графику работы,время  работы указано с 10:00 до 18:00.Когда я пришла  в отделения банка  для получения своей новой дебетовой карты, которую мне  красиво расписывали по телефону    в офисе была три сотрудника, время было 17:45,и  как мне сказали,что офис уже не работает, график работы до 17:00. На мой вопрос- почему у Вас на сайте указана неверная инф.? мне сказали,что инф. они на сайте не обновляют...То есть банку на клиентов грубо говоря- наплевать,что, кто-то едет с другого города, тратить своё  время для того чтобы услышать,что они уже не работают и сайт у них не обновляется.  Банку нужна только прибыль......это и так понятно, а на клиентов ему начхать. Учитывая такое отношение  к клиентам, хочу отказаться и закрыть карту польза и счет привязанный к ней, минус который образовался за обслуживание счета, вносить не собираюсь т.к. данной картой так и не получилось воспользоваться. Надеюсь банк(в лице директора или управляющего данного отделения) учтет потраченное время  клиентов  и соизволит  обновить инф. на сайте.Прошу закрыть без  посещения в отделение, карту польза и счет привязанный к ней,а так же счет карты космос.

Вечером 4 сентября, примерно в 21.30, мне через мобильный банк пришли PUSH-уведомления о списаниях в оплату услуг, к которым я не имел никакого отношения: некий Finviz ($39,5), kupibilet (19635 руб) и onetwotrip (10 руб и 18412 руб). Никаких смс подтверждений я не получал. Данные своей карты никому не передавал, как могли произойти эти списания до сих пор не понимаю.Успел заблокировать карту и перевести остаток средств на другую карту. Сразу же позвонил на горячую линию (удручает, что нет 8800), но дозвонился сразу. Оператор уточнила детали, приняла заявку, сказала рассматривают месяц. На всякий случай еще написал в поддержку в мобильном приложении, ответили через 3,5 часа (ради справедливости - обычно отвечают оперативно). Посоветовали написать заявление в полицию по факту мошенничества, что я на утро следующего дня и сделал.Теперь жду, когда мне вернут деньги. Оценку поставлю после завершения разбирательства и возврата средств. В связи с тем, что злоумышленники, как я понимаю, намеренно используют сайты без технологии 3DS, а значит без каких либо препятствий могут списывать любые суммы с карт, прошу Банк как можно скорее внедрить в мобильное приложение функцию установки и изменения лимитов по карте. Интернет банком пользоваться гораздо менее удобно чем приложением. Теперь, пока этой функции нет, страшно держать средства на картах любимого банка.Пишу этот отзыв, чтобы другие люди, попав в аналогичную ситуацию, понимали порядок действий и на что можно в итоге рассчитывать.

Добрый день! Хочу выразить особую благодарность эксперту банка Хоум Кредит Н-ой Юлии за оперативно решенный вопрос в мою сторону в спорной ситуации. При оплате картой в отеле был начислен 1 процент вместо 5 процентов из-за того, что не правильно зарегистрирован терминал гостиницы. Юлия восстановила справедливость, оперативно разобравшись в ситуации.  Очень приятно, что сотрудники заботятся о репутации банка. Я пользуюсь картой польза тревел и благодаря Юлии убедился, что сделал правильный выбор в пользу Хоум Кредит. Ещё раз большое спасибо Юлия!

27.08 расплачивался картой рассрочки, через сайт робокассы, списание средств произошло с карты. В робокассу ничего не поступило заказ не выполнился. По сей день ХОУМ КРЕДИТ не может разобраться с данной ситуацией, уже 5 ый раз они переносят мой запрос, на разные числа изготовления. Скоро уже будет платёж, и мне придётся заплатить им просто так. Ужасное обслуживание, работа с клиентами..

Раньше Хоум кредит был моим любимым банком, но доверие навсегда подорвано!Началось все в январе 2020, когда я захотела оформить дебетовую карту польза. Я оформила заявку (в начале новогодних каникул), карту должен был привезти курьер в течение недели. Ок. Прождала месяц, дело идёт уже в начале февраля, со мной никто не связывается. Я позвонила сама и после долгих разговоров и выяснений с сотрудниками мне сказали ожидать еще неделю, хотя все сроки нарушены. Тк я была очень лояльна к банку, нормально отреагировала. Когда привёз курьер карту, выяснилось, что все Документы на мою действующую фамилию, а на самой карте моя девичья(фамилию сменила 5 лет назад, в банке везде прохожу уже по новой). Для меня была удивительна ситуация, курьер сама смутилась и предложила перевыпустить карту. Мне заблочили карту и перевыпустили новую в моб.приложении.Новую карту я ждала около двух недель. Это уже был конец февраля-начало марта. Удивительно, сколько времени надо, чтобы получить обычную дебетовку 😁Приехал тот же курьер во второй раз и я сразу предложила проверить карту и потом только подписать документы. Как чувствовала.Карта была на девичью фамилию!😂 Хотя мы везде прописали и я  неоднократно звонила в коллцентр, сообщала, что у меня другая фамилия. Примечательно, что в документах везде была прописана моя замужняя фамилия! Сотрудник долго связывалась с кем-то и в итоге сказала, что мой вопрос можно урегулировать только в офисе. Не буду долго расписывать все действия.Я оставила претензию на ситуацию, после чего со мной много раз связывались сотрудники претензионного отдела. Сотрудники Хоум кредита то блочили мне карту, то оформляли новую, в итоге в общей сложности мне было оформлено 5 карт! Картой я уже перестала пользоваться, т к поняла, что это просто ужас и некомпетентность. В мае со мной ещё раз связалась девушка, которая сказала, что наконец моя карта готова. Я сообщила, что уже переехала в другой город и мы с ней зафиксировали Новый адрес, куда должна была прийти карта по почте. В начале июня мне сообщают, что карту доставили в Краснодар(где я раньше жила), сейчас нахожусь в Волгограде 😆  Видимо, девушка у себя в голове записала мой Новый адрес. Когда я позвонила и спросила, что за, сотрудник претензионного отдела испуганно предложил мне закрыть счет карты. Конечно, я уже была согласна на все, лишь бы не связаться с Хоум кредитом никогда в жизни. Меня уверили, что все закрыто. Я выдохнула.В августе мне пришло смс, что у меня задолженность. И тут начинается самое интересное. До этого я несколько раз оплачивала за обслуживание карт, которыми не пользовалась(напомню, понавыпускали в общей сложности 5 карт за полгода). У меня оказалалвсь задолженность за 2 месяца. На мой вопрос мне ответили, что счет карты не закрывается по телефону, карта активна и я должна оплатить. Была куча негатива, я оплатила. Сегодня опять я написала в чат, чтобы мне наконец закрыли эту несчастную карту. Но! У меня опять задолженность в 100 р. За что - объяснить не могут и карту не закрывают. За что я должна оплачивать средства?!В итоге за 8 месяцев мне не оказана помощь для решения моего вопроса, картой я не пользуюсь, но постоянно вынужден оплачивать задолженность, счёт карты мне закрывать отказываются!Я абсолютно неконфликтный человек, но если меня довели до написания жалобы на банки.ру(а это уже крайняя мера), я думаю, вы понимаете, что со мной уже будет сложно отработать возражения, т к нервы мои на пределе.ТРЕБУЮ: отменить все комиссии за обслуживание, т к я их оспариваю и не согласна с начислениями и вернуть мне их в течение месяца

Добрый день! Я брала в кредит ноутбук в 2018 году в Хоум Банке , погасила досрочно. Сейчас мне все банки отказывают в кредите. Как мне узнать из за чего отказы? Прошу помочь.         

К несчастью, оказался клиентом этого банка. По карте оплатил услугу в интернет-магазине. В предоставлении услуги отказали. Начал разбираться с интернет-магазином. Вначале они долго вообще не шли на контакты. Затем, где-то через пару месяцев ответили, что ничего не знают о моем заказе и найти его не могут. Обратился в Хоум Кредит с заявлением о чарджбэк. Хоум Кредит усиленно отказывался, ссылаясь на то, что у меня нет письменного отказа от интернет-магазина. Я добился от интернет-магазина ответа, что они не будут мне возвращать деньги. Только после этого Хоум Кредит расщедрился и принял заявление в работу, обозначив срок ответа 1 месяц. Через один месяц банк прислал мне какую-то лабуду на английском языке от этого интернет-магазина (не от платежной системы, ни от банка-эквайера!!!), а от самого магазина. Естественно, магазин ответил, что они ничего не знают, ни в чем не виноваты. На этом работа Хоум Кредит банка закончилась! Ответили мне, что у них нет оснований оспаривать транзакцию. Мои обращения о том, что я не согласен и требую оспаривание через платежную систему, все правила которой я выполнил (получил отказ от магазина, вел переписку с магазином и т.д.), банк начал просто игнорировать. От слова ВООБЩЕ! Самое интересное, что в 100% аналогичной ситуации с этим же магазином, но при оплате картой другого банка, этот другой банк в течение 2-х месяцев решил вопрос. Деньги были возвращены. Об этом я сообщил Хоум Кредиту, приложил подтверждения. Но Хоум Кредит не отличается оригинальностью и ответил мне, что они не могут комментировать действия другого банка. Конечно же, Хоум Кредит не может. Не может ничего. Рассказывают, что от них ничего не зависит. В том то и дело, что от банка все зависит. И если это нормальный банк, то от него зависит. От Хоум Кредита никогда ничего не зависит. Вот и вывод, какой это банк.

Вообще крайне редко оставляю отзывы, ибо мне лень, но в этом случае не смог пройти мимо. Увидел по телику рекламу про карту польза с кэшбеком 15% на все. Сначала решил, что это очередной, мягко говоря, обман. Но по итогу все реально работает.  Оформил карту 22 августа, уже вернул с неё почти 2000₽. Но дело даже не в карте, хотя это реально лучшее предложение, которое мне попадалось. Карту пришёл оформлять в отделение банка по адресу сибирский тракт, 9. Отзыв решил оставить, потому что был приятно удивлён атмосферой в банке, а также отношением сотрудницы Марины. Я вообще сам по себе человек мнительный и недоверчивый, особенно когда дело касается подобного рода деятельности. А Марина рассказала мне про все условия этой карты доходчиво и оставила свой телефон на случай вопросов. Чем я ни раз воспользовался, так как в чате в приложении ответов от бота так и не добился. Такое отношение бывает крайне редко. И главное она была искренне вежлива. А то, если честно, раздражает эта наигранная любезность, с которой тебя встречают в заведениях сфер услуг. Короче все бы так относились к своей работе, было бы гораздо приятнее пользоваться услугами.

Единственный раз я обращалась в банк Хоум кредит около 14 лет назад, когда покупала в кредит стиральную машину. Представитель банка сидел в магазине, альтернативы не было. Кредит выплатила, причем в день полного погашения как мне и рекомендовали, позвонила в Москву, чтобы мне рассчитали полную сумму погашения с учетом того, что почтовый перевод идет несколько дней (напомню, это было в 2006 году! в моем городе тогда не было ни одного офиса или банкомата этого банка, и это был единственно возможный способ погашения). После погашения банк ни разу не обращался ко мне с информацией о задолженности, требованиями погашения или чем-то еще. На прошлой неделе, подавая заявку на ипотеку, я столкнулась с несколькими отказами, которые меня шокировали, потому что я брала в Сбербанке три кредита, на машину и на жилье, все вернула досрочно, ни одного дня и копейки просрочки не имела за все годы, я считала, что у меня идеальная кредитная история. И вдруг в выписке БКИ я вижу кредитную карту Хоум кредит, о которой я понятия не имела, никогда не оформляла и в руках не держала и задолженность 10 рублей 14-летней давности. Информация об этой задолженности была передана в БКИ месяц назад. То есть 14 лет банк не волновал этот "долг", и он не делал никаких попыток с меня его взыскать, хотя я не меняла телефон,  и по указанному при получении кредита адресу жила еще три года, и вдруг теперь я узнаю об этом вот таким способом! Из-за этого сейчас ни один банк не дает мне ипотеку. У меня кончился срок бронирования у застройщика, уговорили подождать и я в тупике! В банке обращения обрабатывают еле-еле, 10 дней! а потом еще неизвестно, сколько будут обновляться данные в БКИ. Короче, квартиру эту я потеряла, спасибо Хоум кредиту.

Хотелось бы выразить благодарность за отдачу в работе С-ву Артему! Отличный специалист, ответил на мой вопрос и при этом дал рекомендации. И самое главное сделал это с улыбкой и поднял настроение! До этого, обращаясь в банк, получала сухой ответ, который не решал мой вопрос. Надеюсь руководство данного банка примет это во внимание!

Добрый вечер, ранее я обращался в банк с просьбой рассмотреть следующее обращение:1. Я запросил у фнс действующие счета, открытые в банке на мое имя, обнаружил, что в ХКБ есть два счета, один кредитный, другой обычный. Я обратился в банк, написал обращение, приложил справку из фнс, на что мне банк дал справку о том, что все счета закрыты. С этим документом я пошёл в фнс, там мне сообщили, что подобную информацию (об обновлении) они принимают только от банка. Прошу направить в фнс обновлённую информацию.

Добрый вечер, ранее я обращался в банк с просьбой рассмотреть следующее обращение:1. Я запросил у фнс действующие счета, открытые в банке на мое имя, обнаружил, что в ХКБ есть два счета, один кредитный, другой обычный. Я обратился в банк, написал обращение, приложил справку из фнс, на что мне банк дал справку о том, что все счета закрыты. С этим документом я пошёл в фнс, там мне сообщили, что подобную информацию (об обновлении) они принимают только от банка. Прошу направить в фнс обновлённую информацию.

Добрый вечер, ранее я обращался в банк с просьбой рассмотреть следующее обращение:1. Я запросил у фнс действующие счета, открытые в банке на мое имя, обнаружил, что в ХКБ есть два счета, один кредитный, другой обычный. Я обратился в банк, написал обращение, приложил справку из фнс, на что мне банк дал справку о том, что все счета закрыты. С этим документом я пошёл в фнс, там мне сообщили, что подобную информацию (об обновлении) они принимают только от банка. Прошу направить в фнс обновлённую информацию.

Решила оформить дебетовую карту Польза. Оформила заявку через сайт, перезвонили. Т.к. мне нужна карта сейчас предложили забрать моментальную карту и через неделю именную. Сказали конкретный адрес.  На след.день прихожу, а мне говорят, что моментальных карт нет, закончились. Зачем приглашали? Это нормально гонять так на авось ? По телефону не было сказано, что я приеду, а карты может не быть.Ужасный сервис. Я отказалась от заявки на эту карту. Если начинается с таких косяков , что будет дальше?

Вот уже два года пытаюсь получить кредит в вашем банке...сколько не пробовала отказ.....это при том что у меня было в вашем банке 3 кредита которые оплачивала даже заранее...на что сотрудник банка сказал что хоум банк не любят когда их кредиты закрывают заранее и возможно я нахожусь в чёрном списке....очень неприятно...и даже не хочется больше сотрудничать с вашим банком!!!!!!

Не начислился кешбек за август ,были неподтвержденные операции .Сотрудник банка Хом Кредит решил проблему , кешбек зачислен . Благодарю Н-ну Юлию за проделанную работу. Банк отличный. Сотрудничаем 10лет,нареканий не было. Обо Всех актуальных предложениях оповещают по телефону . Приятно работать

Карту сделали за считаные часы. Скинули утром номер курьера. Курьер набрал меня, сказал что может задержаться, объяснив ситуацию что у меня вылет и я должен ее получить срочно, Ярослав предпринял все чтобы карта была в течении пару часов. Вежливый и очень пунктуальный. Карту получил быстро. Ярославу огромный респект! Приятно что все так сложено!

Увидел на сайте банка в партнерах интересующий меня магазин с повышенным кешбеком, сделал пробную покупку на небольшую сумму, кешбек вовремя не начислили, но такое у ХКБ бывает часто, по этому я написал в чат поддержки и в итоге кешбек мне без разговоров начислили в день обращения. Затем 23.08 я сделал у этого же партнера покупку на 14999 руб, кешбек опять вовремя не начислили, я снова написал в чат. Мне сказали, что партнер с 1 сентября прекратил начисление, когда я объяснил, что покупка была совершена раньше, согласились создать обращение №10361577. Сегодня мне звонит девушка и говорит, что в моем городе у этого магазина кешбек не начисляется вообще. А в прошлый раз мне его начислили в рамках лояльности. При этом ни о какой лояльности или о том, что в моем городе кешбек не начисляется, в первый раз мне ничего не говорили (сослались на то, что не смогли дозвонится) при этом в списке пропущенных я не вижу, что бы мне кто то звонил из банка. Кешбек в итоге мне начислять отказались, чем и заслужили оценку 1.

18 августа оформила карту польза с повышенным кешбэком 15% на все покупки для новых клиентов. В этот же день пополнила карту, до 23 августа потратила с неё около 15 тысяч рублей, выполнив все условия начисления бонусов (оплачивала Apple Pay) 26 августа мне приходит смс о том, что повышенный кешбэк будет начисляться с 26 августа. Спасибо сотруднице банка, у которой оформляла карту, она пыталась хоть как-то разрешить ситуацию. В итоге ничего не изменилось, ни извинений ничего.  В чем проблема исправить ситуацию, в которой виноват сам банк, я так и не поняла. Вместо обещанных 15% я получила 150 бонусов. Зачем делать такую акцию, если не можете ее реализовать нормально? Никакой лояльности, одно недоумение как можно так работать в 2020 году.