46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Доброго времени суток. Я долгое время пользовалась картой Рассрочки банка Home Credit, потому что реально было удобно оплачивать долг, разделенный на 2 месяца без начисления процентов. Расплачивалась за покупки и вовремя покрывала задолженность, не переплачивая по процентам. Недавно утром я обнаружила 3 сообщения на своем телефоне с смс-кодами для покупки каких-то товаров за границей, и понеслась... Заглянув в мобильное приложение банка с удивлением обнаружила, что с моей карты был совершен веерный перевод на счета множества магазинов (на подтверждение которых,  мне, на минуточку, СМС-коды не приходили), в том числе, находящихся не на территории РФ. Меня этот факт весьма удивил, потому что А - я данные карты никому не называла, не показывала, Б - этой картой не пользовалась с апреля 2020 г, В - за границей в этот момент не была и нигде за границей этой картой не расплачивалась,  Г - телефон не теряла и никому не давала,Д - СПАЛА В ЭТО ВРЕМЯ (покупки совершались с 4.19 до 4.40 ежеминутно).Первым делом, я позвонила в контактный центр банка, где оператор пыталась невнятно объяснить мне, почему такое могло произойти. По МОЕМУ настоянию она соизволила заблокировать мне карту, хотя изначально даже не думала предложить мне этот вариант.  Оператор мне сказала, что составила претензию на совершенные операции и сказала, что мне перезвонят из службы безопасности банка, хотя, насколько мне известно, сотрудники службы безопасности никогда не звонят клиентам. После недолгих раздумий я поняла, что оператор не торопиться решить мою проблему. В тот же день я обратилась в полицию, где мной было написано заявление. Естественно из банка мне не перезвонили ни в этот день, ни на следующий. На мои периодические звонки сотрудники отвечали, что нужно подождать, мол, ведутся трансграничные проверки. Спустя НЕДЕЛЮ мне приходит уведомление от банка, что мое заявление на рекламацию совершенных в тот день операций принято. То есть, тот срок, который отводится на перевод реальных финансовых средств на счет банка-эквайера, к тому времени уже прошел. Сегодня, спустя месяц, мне приходит уведомление от банка, что в возврате денежных средств мне отказано и ожидается ответ от банков-эквайеров. Операторы во время разговора, по обыкновению, ничего толком не объяснили. Я работник бюджетной сферы, зарплата у меня небольшая, одна воспитываю дочь, кредитная история чистая. Куда обращаться - не знаю. Кто попадал в подобные ситуации, и как разрешалась в итоге  проблема?

Доброго времени суток. Я долгое время пользовалась картой Рассрочки банка Home Credit, потому что реально было удобно оплачивать долг, разделенный на 2 месяца без начисления процентов. Расплачивалась за покупки и вовремя покрывала задолженность, не переплачивая по процентам. Недавно утром я обнаружила 3 сообщения на своем телефоне с смс-кодами для покупки каких-то товаров за границей, и понеслась... Заглянув в мобильное приложение банка с удивлением обнаружила, что с моей карты был совершен веерный перевод на счета множества магазинов (на подтверждение которых, мне, на минуточку, СМС-коды не приходили), в том числе, находящихся не на территории РФ. Меня этот факт весьма удивил, потому что А - я данные карты никому не называла, не показывала, Б - этой картой не пользовалась с апреля 2020 г, В - за границей в этот момент не была и нигде за границей этой картой не расплачивалась, Г - телефон не теряла и никому не давала, Д - СПАЛА В ЭТО ВРЕМЯ (покупки совершались с 4.19 до 4.40 ежеминутно). Первым делом, я позвонила в контактный центр банка, где оператор пыталась невнятно объяснить мне, почему такое могло произойти. По МОЕМУ настоянию она соизволила заблокировать мне карту, хотя изначально даже не думала предложить мне этот вариант. Оператор мне сказала, что составила претензию на совершенные операции и сказала, что мне перезвонят из службы безопасности банка, хотя, насколько мне известно, сотрудники службы безопасности никогда не звонят клиентам. После недолгих раздумий я поняла, что оператор не торопится решить мою проблему. В тот же день я обратилась в полицию, где мной было написано заявление. Естественно из банка мне не перезвонили ни в этот день, ни на следующий. На мои периодические звонки сотрудники отвечали, что нужно подождать, мол, ведутся трансграничные проверки. Спустя НЕДЕЛЮ мне приходит уведомление от банка, что мое заявление на рекламацию совершенных в тот день операций принято. То есть, тот срок, который отводится на перевод реальных финансовых средств на счет банка-эквайера, к тому времени уже прошел. Сегодня, спустя месяц, мне приходит уведомление от банка, что в возврате денежных средств мне отказано, и ожидается ответ от банков-эквайеров. Операторы во время разговора, по обыкновению, ничего толком не объяснили. Я работник бюджетной сферы, зарплата у меня небольшая, одна воспитываю дочь, кредитная история чистая. Куда обращаться - не знаю. Кто попадал в подобные ситуации, и как разрешалась в итоге проблема?

Наша компания является партнером с банком по карте Свобода.Менеджеры постоянно меняются, дела друг другу не передают, от чего полный бардак. Предыдущий менеджер Артур, вообще пропал причем с договорами. Нынешний менеджер Оксана, вообще не владеет информацией и полостью отсутствует этика деловых отношений.  Самый первый менеджер по имени Антон, так безобразно вел дела, что сотрудники банка еле разгребли КУЧУ дел.  Нынешний менеджере Оксана, вообще заявила у меня 600 партнеров,  всех не упомнить и я не обязана все знать.

Сегодня, ничего не предвещало беды и мне на телефон поступило уведомление с требованием о досрочном погашении кредита по договору 2322316364 от 31.10.19. Дело в том, что я уехал работать на вахту и там мне пришлось приобрести новую сим-карту, уведомлений из приложения не было.Можно ли как-то оплатить сейчас сумму моей задолженности, образовавшейся в течении 90 дней, либо пересмотреть график платежей и избежать выставления требования о досрочном погашении и вследствие неимения у меня 100% суммы, передачи моей задолженности судебным приставам ?

Неделю назад через приложение "мой кредит" сделал последний взнос за потреб. кредит. Деньги пришли не сразу, так что, подумав, что что-то пошло не так, я сделал ещё один такой же взнос. По итогу на мой кред. счёт поступило 3000 вместо 1500, при задолженности в 1500. Заявка о возвращении лишних денег была оставлена ещё неделю назад, но вчера её рассмотрение опять продлили. Не понимаю, как в банке на такие подсчёты (которые даже через приложение очевидны) уходит столько времени. Служба поддержки тоже оставляет желать лучшего – на живого человека выйти очень сложно, а ничего кроме продления срока рассмотрения заявки от них не дождёшься.

Неделю назад через приложение "мой кредит" сделал последний взнос за потреб. кредит. Деньги пришли не сразу, так что, подумав, что что-то пошло не так, я сделал ещё один такой же взнос. По итогу на мой кред. счёт поступило 3000 вместо 1500, при задолженности в 1500. Заявка о возвращении лишних денег была оставлена ещё неделю назад, но вчера её рассмотрение опять продлили. Не понимаю, как в банке на такие подсчёты (которые даже через приложение очевидны) уходит столько времени. Служба поддержки тоже оставляет желать лучшего – на живого человека выйти очень сложно, а ничего кроме продления срока рассмотрения заявки от них не дождёшься.

Неделю назад через приложение "мой кредит" сделал последний взнос за потреб. кредит. Деньги пришли не сразу, так что, подумав, что что-то пошло не так, я сделал ещё один такой же взнос. По итогу на мой кред. счёт поступило 3000 вместо 1500, при задолженности в 1500. Заявка о возвращении лишних денег была оставлена ещё неделю назад, но вчера её рассмотрение опять продлили. Не понимаю, как в банке на такие подсчёты (которые даже через приложение очевидны) уходит столько времени. Служба поддержки тоже оставляет желать лучшего – на живого человека выйти очень сложно, а ничего кроме продления срока рассмотрения заявки от них не дождёшься.

20.08.2020 г. Заключил договор с банком на товар из интернет магазина самсунг. Товар я на сегодняшний день так и не получил,  самсунг должен был отправить его после подписания договора, но его не отправляют. Связываюсь с магазином, там мне говорят что у них не получена информация из банка что рассрочка оформлена и все подписано. В банк обратился, оформили обращение 10292927 от 21.08.20 сказали что в течении 5 дней разберутся с моим вопросом, но прошло 5 дней так нечего и не решилось. На сегодняшний день 02.09.20 до сих пор нечего не могут решить, и договор все на пути в банк. Номер договора  2342851816. Уже думаю отказаться от рассрочки в этом банке и взять в другом.

Здравствуйте. 02.09.2020 выполняла перевод в Хоум кредит банк. При переводе не верно указала номер карты (по которому планировала совершить покупку товара)  оператор Сбербанка сообщает, что отменить перевод не может. Просит обращаться в Хоум кредит банк. А Хоум кредит банк сообщает что им требуется рекламация от Сбербанка.Прошу уточнить, как я могу вернуть свои средства?

Хороший банк, быстро разбирают вопросы, в случае спорных вопросов составляют обращение, которое рассматривается очень быстро и главное с пользой для клиента. Отдельное спасибо менеджеру Елене Д-вой за быструю обратную связь, и решению по выплате процентов на мою карту. проблема состояла в том, что проценты не начислились из-за того, что я сделала поздно покупки, но Елена сделала начисление и объяснила, что нужно делать, чтобы такого в дальнейшем не происходило. огромное спасибо)

Пытаюсь закрыть карту (не используется, ежемесячно списываются деньги за обслуживание): в личном кабинете это сделать невозможно, оставить заявку по телефону тоже. Оператор колл-центра сообщила, что можно закрыть карточный счет (без изменений условий вклада, из-за которого данная карта и была выпущена), обратившись в онлайн-чат в личном кабинете.Более трех часов я пытаюсь подать эту заявку через чат. Каждый новый оператор пишет: "Очень жаль что вы приняли такое решение, перевожу вас на специалиста, вам помогут с закрытием карты", немедленно отключается и не переводит ни на какого специалиста.С какой целью вообще создан этот чат, если в нем отвечают неквалифицированные сотрудники (а сотрудники ли они вообще?), которые не могут решить элементарный вопрос?До того, как написать данный отзыв, я попыталась узнать, есть ли у банка какая-то форма обратной связи, чтобы решить проблему без выхода на внешние ресурсы, оператор в чате ответила: "на официальном сайте". На вопрос, где именно на сайте, оператор ответить не смогла...

Пытаюсь закрыть карту (не используется, ежемесячно списываются деньги за обслуживание): в личном кабинете это сделать невозможно, оставить заявку по телефону тоже. Оператор колл-центра сообщила, что можно закрыть карточный счет (без изменений условий вклада, из-за которого данная карта и была выпущена), обратившись в онлайн-чат в личном кабинете.Более трех часов я пытаюсь подать эту заявку через чат. Каждый новый оператор пишет: "Очень жаль что вы приняли такое решение, перевожу вас на специалиста, вам помогут с закрытием карты", немедленно отключается и не переводит ни на какого специалиста.С какой целью вообще создан этот чат, если в нем отвечают неквалифицированные сотрудники (а сотрудники ли они вообще?), которые не могут решить элементарный вопрос?До того, как написать данный отзыв, я попыталась узнать, есть ли у банка какая-то форма обратной связи, чтобы решить проблему без выхода на внешние ресурсы, оператор в чате ответила: "на официальном сайте". На вопрос, где именно на сайте, оператор ответить не смогла...

Только в 2020 году стало интересно глянуть свою кредитную историю через НБКИ, и удивительным образом у меня оказалась просрочка по потребкредиту, взятому в 2007 году.Учетная система у ХКФ явно работает через одно место, потому что мы имеем:СчетВид: Потребит.кредитОтношение: ЛичныйКредитор: ООО "ХКФ Банк"Счет: 2730556857Задолженность на дату последнего платежаДата последнего платежа: 21-04-2008И, одновременно:ДоговорРазмер/лимит: RUB 18000Полная стоимость: нет данныхФинальн.платеж: 25-10-2007Финальн.платеж %%: 25-10-2007Договор погашен в октябре 2007. Проценты уплачены. А закрыт договор через полгода и банк влепил мне просрочки в КИ. Это видно по таблице задолженности по месяцам, видно что 6 последних месяцев нарастает длительность просрочки и последний месяц бац! вовремя!Ну нельзя же быть такими криворукими

Являюсь клиентом банка, имею один кредит. 18 августа 2020 года получаю смс от ХКФ - принято заявление о смене номера, если вы не обращались - позвоните. Смс пришло в 00.09, сплю соответственно, не вижу. Около 9 утра 18го же августа - звонок с официального номера банка ХКФ, оператор представляется, спрашивает, меняла ли я номер, брала ли кредит или оформляла кредитную карту. Отвечаю на все - нет. Она - ну ок, извините за беспокойство. 25 августа смс из Сбера с попыткой списания с в пользу ХКФ 2056 руб. Пытаюсь зайти в личный кабинет - не пускает, при попытке смены пароля отправляет смс на другой номер телефона. Ну думаю, сменили таки номер. Звоню на горячую линию и выясняю, что теперь кредита у меня два. Новый кредит на 17 тыс. руб. оформлен 17 августа.Теперь, внимание, вопрос - как без моего согласия или хотя бы какого то кода подтверждения банк сменил номер телефона в личном кабинете? Второй вопрос - почему смс о смене номера пришла 18 августа, хотя кредит был оформлен 17го?Ладно, дальше. Еду в офис на Жукова, принимают обращение. Еду в полицию, пишу заявление о мошенничестве. Опер просит кредитный договор. Опять еду в офис, беру договор. В договоре - данные паспорта со старой пропиской, уже более полугода прописана по другому адресу. Явно использованы устаревшие данные из базы банка.Сотрудники  банка не проявляют вообще никакой заинтересованности и ведут себя так, будто это исключительно мои проблемы. Далее выясняется, что нужна расширенная выписка по моему счету, чтобы понять в каком магазине был оформлен этот злосчастный кредит и кому перевели деньги.Еду опять в офис банка, попадаю к управляющей, которая производит впечатление адекватного человека, делает запрос на выписку и говорит, что готова она будет завтра. На календаре 28 августа.29 августа звоню в офис - никто ничего не знает, предлагают звонить в понедельник, управляющей на месте нет.Звоню на горячую линию - обращение зарегистрировано, срок рассмотрения 3 дня. В понедельник зовут в местную СБ, еду. После беседы с безопасником Александром, который кстати попытался меня же еще и обвинить, снова звоню в офис. Соединяют с управляющей.Долго долго копается, что то ищет. И говорит - я нашла Ваше обращение, срок рассмотрения перенесен до 8 сентября.Ни банк, ни его сотрудники не заинтересованы в решении вопроса. Простая выписка с моего же личного счета делается 10 дней. Складывается впечатление, что это схема принуждения граждан к выплачиванию кредитов по мошенническим схемам. Будьте осторожны и не повторяйте моих ошибок - не сотрудничайте с банком ХКФ.

12.03.2020 г. в результате мошеннических действий неизвестных лиц в ООО «ХКФ Банк» и ООО «Хоум Кредит Страхование» были оформлены на моё имя кредитный договор №23***70 на сумму 366470 рублей, атакже договор страхования №23***70. 12.03.2020 г. следователем отдела №4 СУ Управление МВД России по г. Ставрополю лейтенантом юстиции было возбуждено уголовное дело №1200***0117 по факту незаконного оформления кредитного договора №23***70 и договора страхования №23***70.Требования о прекращении действия кредитного договор №23***70 и договор страхования №23***70, направлялось в адрес ООО «ХКФ Банк» (адрес: 125040, г.Москва, ул. Правды, дом 8, корп. 1) и ООО «Хоум Кредит Страхование» (адрес: 125040, г.Москва, ул. Правды, дом 8, корп. 7), чтоподтверждается кассовыми чеками от 16.04.2020 г., с идентификаторами 3550***3480, 3550***3299.Однако, указанные требования были проигнорированы ООО«ХКФ Банк», задолженность по кредитному договору №23***70 по настоящее время числится за мной, ответ в мой адрес не направлен, кроме того, из банкапостоянно мне звонят и требуют погасить образовавшуюся задолженность, что мне представляется незаконным и необоснованным.

В приложении хотела пополнить свой номер телефона. Видимо, ошиблась номером, деньги не поступили. Чтобы отменить, бот пишет, чтобы обратилась к сотовому оператору, но в чеке нет номера, на который я отправила деньги. Поэтому сотовый оператор отменить мой платеж не может. А Бот на мои вопросы не отвечает. На городской номер поддержки позвонить я не могу, т.к. на балансе нет денег, ведь я пополнила чужой номер! по номеру 8-800-700-800-4 отвечает такой же некомпетентный Бот. Думаю, когда я наконец-то найду этот номер, будет уже поздно. ПОчему в чеке нет информации о номере телефона?

Добрый день. Хочу оставить банку Хоум Кредит претензию на мою испорченную кредитную историю в связи с чем из за суммы 44 рубля 00 копеек ухудшилась кредитная история и при обращении в банк. Все банки отказывают в продуктах даже на получение ипотеки при первоначальном взносе 30-40 % . Получал кредитный продукт в данном банке в 2013 году. кредит в Хоум Банк платился исправно и в срок через кассу банка.В итоге образовалась кредитная задолженность 44 рубля.о которой банк не уведомлял на протяжении 2013 года 2014 года 2015 года 2016 года 2017 года 2018 года хотя кредит был погашен досрочно за 4 календарных месяца. О данном долге банку хоум кредит узнали при получении кредитной истории через ПАО СБЕРБАНК. в 2018 году марте месяце. Прошу Вас как то отреагировать и повлиять на изменение банком данных в бюро кредитных историй. 44 рубля в Банк ХОУМ КРЕДИТ БЫЛИ ОПЛАЧЕНЫ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО ТАК ЖЕ ЧЕРЕЗ КАССУ БАНКА  И ЗАПРОШЕН БЛАНК ОБ ОТСУТСТВИИ ДОЛГА ПЕРЕД БАНКОМ

Являюсь клиентом этого банка не в первый раз. Уже закрыто три кредита в этом банке. При оформлении последнего кредита мне особенно "повезло". При перечислении средств после подписания договора, мне был открыт счет, привязанный к дебетовой карте, на который мне перевели кредитные средства. Я ими распорядись по назначению. Карта с 0р. осталась лежать в моем кошельке. Через три месяца я кредит закрыла. Картой я более не пользовалась, и не планировала с ней никаких операций. Если честно, не помню, сколько стоит у них обслуживание, или может оно вообще бесплатно, но я решила полностью от этой карты избавится, так как я ей не пользуюсь. Сегодня позвонила оператору с вопросом как могу закрыть этот карточный счет? Она мне ответила, что нужно написать в чат. Так я и поступила. Но! За два часа ни один человек не то что не закрыл мне счет, но даже толком не смог мне ответить. За два часа сменились четыре сотрудника в чате, и каждый из них спрашивал как в первый раз: Какой у Вас вопрос? А потом после очередного моего объяснения, переключал на следующего специалиста. На каждое сообщение в чате сотрудники отвечают по 10-15 мин. Я нахожусь на работе, у меня нет такого количества свободного времени. После второго звонка оператору, выяснилось, что по телефону они не могут помочь, и раз в чате не компетентные сотрудники, остается последний вариант-опять ехать в отделение. Очень жаль, что уже не в первый раз, меня вынуждают кататься в офис и решать все вопросы лично. В предыдущий раз меня ни в чате, ни по телефону не смогли проконсультировать насчет того, что у меня вдруг пропало частичное досрочное погашение через приложение. И после внесения денежных средств в чате сотрудницы не могли толком мне помочь и сделать эту услугу снова доступной. Зато каждый раз мне предлагают новые персональные предложения... Нет спасибо. Ни за что!

В жизненной ситуации сложилась трудная финансовая обстановка, ранее всегда платила по всем обязательным платежам и без просрочек. Однако пришлось обратиться за помощью к специалистам отдела финансового примирения, сперва через электронную почту, позже отправила письмо (обращение) на бумажном носителе. Спустя какое-то время на моё обращение откликнулись с положительным ответом. Мне предоставят кредитные каникулы и даже подключили финансовую защиту, однако я попросила время на подключение кредитных каникул самостоятельно, через сайт. Как же я была не права в этом выборе. Где-то 14 числа августа месяца я пыталась подключить кредитные каникулы через функцию финансовая защита. После неудачных попыток подключения из-за технических работ или сбоев я попросила оператора чата помочь мне. Оператор помог, подключил услугу и сказал, что до 28 августа она включится, однако, она не включилась. Я обратилась к оператору за помощью еще раз. В ответ мне написали, что кредитные каникулы одобрены, после этого у оператора не получилось их подключить, и она создала заявку на которые мне должны были помочь в подключении. Однако на последнее обращение мне пришло сообщение о невозможности подключения кредитных каникул. Банк очень плохой - не советую!!!

Добрый деньЯ являюсь постоянным клиентом банка Хоум Кредит. За долгое время пользования продуктами банка у меня не было ни одной просрочки ни по кредитам, ни по кредитным картам.Каково же было сегодня моё изумление, когда мне позвонила хамоватая сотрудница вашего банка и плохо поставленным голосом начала выпытывать помню ли я про платеж по кредиту и когда собираюсь платить. Господа, мы живём в 21 веке, на телефоне есть приложение, где можно отслеживать всю информацию по платежам и там же их оплачивать(в приложении). С чего ваш банк взял, что у меня плохо с памятью, если я каждый месяц исправно оплачиваю все свои обязательства по кредитным продуктам? Почему ваши сотрудники считают своим правом устраивать допрос с пристрастием как будто я  злостный неплательщик?Очень неприятный осадок остался от этого звонка. Настоятельно прошу, банк сделать пометку, что мне звонки от ваших сотрудников (особенно от таких, как сегодня) не нужны. Если уж вы хотите о чём, то напомнить конкретно мне, то пишите письмо на электронную почту, все данные у вас есть.