48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Ставлю 2, а не 1, поскольку удобно с Банком связаться,  в этом плане Банк один из лучших - легко и быстро можно дозвониться, всегда вежливы.Почему не 4 или 5?1. переводы уходят не туда - делаешь перевод на одному номеру карты, деньги приходят на другую другому человеку. "Весело", да?2.  делала покупку телефоном на карту другого банка, при возврате товара случайно приложила карту данного банка, так они списали баллы за несуществующую с их карты покупку. И что самое интересное - на претензию реакции 0, банк якобы не может сам посмотреть , что такой покупки не было и издевательски начинает предлагать поехать в магазин, где была покупка и истребовать копию чека.После таких действий банка карту я конечно закрыла. Клиенты им не нужны, как видно по действиям банка, ну и как хотят. За 44 рубля, необоснованно списанных за несуществующую покупку,  банк легко готов отказаться от клиента, который только начал пользоваться одной их услуг и планировал использовать и другие. Забирайте 44 рубля, я вам их дарю, сама не обеднею, зато вывод про банк сделала, ухожу в другой - нормальный и адекватный.

Хочу пожаловаться на работу хоум кредит банка отделение в Принц плаза м. Теплый стан. За неделю до закрытия вклада заказала деньги для выдачи на 23 марта на 12 часов. 22 марта мне позвонили и уточнили приеду ли я завтра, я подтвердила. 23 марта в 10.50 мне перезвонили и сказали, что все в силе и я могу приезжать. В банке я была в 11.55, но денег не было в кассе! Сказали что ждут инкассаторов, которые приедут в 14 часов... Я сидела в банке с 12 до 16 часов, пока не привезли деньги.... 4 часа я ждала свои деньги, заказанные за неделю! Это просто безобразие! Кстати, за эти 4 часа пришли ещё 4 клиента, которые тоже не получили заказанные заранее деньги и тоже ждали инкассацию... Просим принять меры это недопустимо!--

С 02.04.2021 не удается открыть накопительный счет под 5,5%. Использовала мобильное приложение (новую версию с перезагрузкой) и интернет банк (в разных браузерах - гугл, яндекс, пр.). После нажатия кнопки открыть счет - возникает белый экран, дальнейший процесс не загружается. В чате банка решить данную проблему не удается, никакого ответа по данному вопросу не дают, чат-бот 05.04.2021 перестал соединять с операторами. В отделениях специалисты также ничего сделать не могут. Присоединяюсь к многочисленным отзывам по невозможности воспользоваться продуктом "Накопительный счет 5,5%" от Хоум Кредит Банка.

Добрый день После получения потребительского кредита мой муж решил в теч 14 дней ( период охлаждения) отказаться от страховки не первый раз уже направляем письмо по почте в страховую и деньги падают нависает но в этот раз оператор контакт центра стала утверждать, что ставка сразу повыситься по кредиту!!!!! , но в договоре нет пункта, который бы подкреплял ее слова!!! Я так понимаю это запугивание и обман??!!.навязывание услуги? !!Как узнать правду и решить данный вопрос???

Добрый день. С 26/03/2021 невозможно открыть накопительный счёт ни через мобильное приложение, ни через новый интернет банк. При выборе "открыть счет" появляется белый экран. На мое обращение 26/03/2021 обещали исправить функционал до 29/03/2021. Обращался много раз - ничего не делается. Сотрудники чата помочь ничем не могут. Заявки закрываются без обратной связи, например, 11526144, 11526230 от 29/03/2021 Надеюсь получить помощь в решении моего вопроса. Номера заявок. REQ000006233633 26.03.2021г,  11526012

На днях прочла, что в банке появилось новое предложение - накопительный счет под 5,5%. Это выгоднее, чем 3% по карте Польза, поэтому решила перевести деньги с карты на счет. Но больше 50 тысяч мне перекинуть не удается. Изменение лимитов в личном кабинете ничего не дает. При этом обратно на карту деньги не выводятся по причине тех же лимитов. У меня создалось впечатление, что банк намеренно создает проблемы, чтобы потом, когда закончится предложение по 5,5% народ массово не мог быстро вывести деньги со счетов. И они висели в банке столько, сколько посчитают нужным сотрудники

Просто отвратительное отношение к клиенту, еще 31.03 после 3 обращений составлена заявка на поиск платежа со сроком исполнения 2.04,одна ни 2,ни3, ни 4 числа не предоставили ответа.  В данный момент статус запроса ожидает информации от клиента, хотя изначально при обращении все квитанции приложены так же, потом дополнительно ещё отправлены сразу же при запросе сотрудником банка. И так всегда, сотрудники в чате пишут, что информации по запросу ещё нет и сразу же не дожидаясь ответа покидают чат.никому не советую данный банк

Добрый день! Обращаюсь к вам с проблемой (неоднократно обращался). У меня заключен кредитный договор между банком на потребительский кредит. Номер договора 23******27 от 22.02.2020. При оформлении кредита я указал информацию, что у меня завершенная процедура банкротства в 2019 году была, кредит одобрили на три года. Был выставлен график платежей, планировал платить. Но потом он был свернут и выставлено требование к полному погашению. Неоднократные обращения в банк ни к чему не приводили. Только после обращения в ЦБ и на портале Банки.ру решилась данная проблема. График восстановили и я начал оплачивать без задержке кредит. Прошел год. И опять проблема, деньги перечисленные за кредит, стали возвращаться на карту (карта сбербанка, привязанная к приложению ХКФ), опять обращение в банк, долгое оттягивание решения проблемы, опять обращение на банки ру. Вроде бы решилась проблема (скрины об оплате я прикладывал) . 01.04.2021 г. опять проблема сумма очередного платежа не корректно зачисляется на счет. Деньги поступили еще 22 марта. Это подтвердили в самом банке. И опять разбирательство до 3 апреля. Мне не дают нормально и спокойно оплачивать свои кредитные обязательства. 05.04.2021 мне сообщают, что все счета заблокированы У меня завершенная процедура банкротства. Три года уже прошло.

Добрый день! Как и многие тут повелся на накопительный счет 5,4% под видом вклада на 2 месяца. Подошел к концу срок, вклад банк не закрыл, как обещал ранее, а перевел его на невыгодный вклад под 2,5 процента. Перед открытием, поддержка в соц сети обещала, что вклад закроется автоматом, если банком не будет предложено аналогичных условий для пролонгации. В итоге, вклад до сих пор открыт. Писал в поддержку, чтоб закрыли этот вклад, отправляли в старый интернет банк, в который попробуй еще зайти. Зашел, сделал все по инструкции - выдает ошибку и звонят сразу со службы мониторинга, будто сомнительная операция происходит. В чате также посоветовали вывести все со счета, и типа когда баланс будет ноль, то на следующий день счет будет закрыт. Но не тут-то было. Уже 4 дня жду, все никак. Далее еще круче, якобы все это время можно было закрыть вклад через новый мобильный банк, но снова нет, такого функционала до сих пор не завезли. Теперь предлагают идти в офис. Что же, отличное решение, ничего не сказать, один офис на весь город, до которого еще надо добраться и отстоять очередь.  Как результат - ненужный вклад, закрыть невозможно, поддержка ничем не помогает, только бесит своими глупыми действиями по моментальному закрытию чата после дачи ответа, и не важно, насколько он релевантный.  И да, настройте в своем чате пуш уведомления! Ответа можно ждать часами, а держать активным приложение и экран не всегда есть возможность.

Начну отзыв с того что банком пользуюсь давно и никогда с ним не возникало никаких проблем. Всегда все было честно и открыто. Порекомендовал банк очень многим друзьям и они сейчас им пользуются да и родственники тоже. Поэтому когда я позвонил контакт центр по вопросу участия в акции по карте рассрочки свободы и спросил распространяется ли на меня акция о 10 месячной рассрочке и мне сказал оператор что да я естественного поверил в это и поблагодарил. Но какого же было мое удивление когда я не дождавшись в течении 5 дней смс подтверждения позвонил опять в контакт центр  и в этот раз мне сказали что не в какой акции я не участвую и это просто ошибся оператор! И все на этом! Я подстраивал свои планы  и меня мало того что не уведомили так можно сказать даже не извинились не говоря уже о том что бы решить мою проблему! Стыдно  Должны быть так поступать с постоянными клиентами.

В прошлом году закрывал дебетовую карту и запросил справку о закрытии счета на что мне сказали, что все будет готово 28.12.20 и отправлено мне по почте. На дворе 4 апреля 2021 года, а выписку, я так и не получил. Обратился в чат поддержки, на что получил ответ, что обязательства банк выполнил и все вам отправил. Сейчас составил повторную заявку и надеюсь, что банк действительно выполнит свои обязательства и предоставит мне справку. Иначе придется закрыть и карту рассрочки.

Открыл несколько вкладов через приложение банка.  В условиях было написано, что после окончания вклада деньги перечислятся автоматически на карту. Оказалось, что эти вклады пролонгируются на невыгодный процент (2,5%) и никуда не перечисляются, остаются в форме вкладов. Их нужно закрывать вручную. Деньги поступают только на следующие сутки на карту. Но главное: ни через приложение, ни через сайт невозможно закрыть вклад! Сайт пишет сообщение с ошибкой "невозможно закрыть вклад, попробуйте позже".  Конечно же, ни позже, ни через несколько дней закрыть нельзя! Я пробовал через смартфон мобильную версию сайта и через компьютер полную версию сайта - сайт не работает, закрыть вклады невозможно. Дальше - больше, сайт каждый раз "забывает" старый пароль и ведет себя так, что будто бы вы вводите неверный пароль! Мне удалось 1 раз войти только когда я придумал новый пароль и вошел с ним. Но через час сессия устарела, я стал входить с придуманным и сохраненным час назад паролем и сайт отказался его принимать, я печатал паролль и через экранную клавиатуру, и в блокноте печатал и вставлял - точно правильный пароль - сайт его не принимал  и меня заблокировал! В поддержке девочка ответила "ждите сутки"! И это когда мне нужно закрыть вклад. Создается четкое впечатление, что все это сделано специально, чтобы клиенты не могли закрывать вклады и снимать деньги с вкладов, чтобы деньги дольше лежали в этом худшем из всех банке! Первый раз мне пришлось идти пешком в офис, чтобы закрыть вклад и снять деньги, теперь придется еще 2 раза идти пешком для того же самого! Никогда не открывайте у них вклады!

С 25 марта 2021 года банк предлагает заманчивую услугу - открыть накопительный счёт под 5,5% годовых с начислением процентов на ежедневный остаток. Согласитесь, неплохо? В мобильном приложении мне удалось открыть два накопительных счета (второй по ошибке, т.к. первый долго не появлялся на главной странице МП и я решил повторить заявку). Для проверки перевёл 1000 руб. С Карты на накопительный счёт. Получилось. После этого перевёл на карту Польза деньги через СБП (приличная сумма). В другом банке проценты на копилке начислялись на минимальный остаток, что не очень выгодно. Ладно, деньги пришли. Попытался сделать перевод с карты Польза на накопительный счёт и тут облом. Превышен лимит на перевод между счётами. Подождите, я сегодня перевёл 1000 руб.  между своими счётами. Кто мне установил этот лимит. Попробовал перевести 9000, затем 5000. Не получается! Зато получилось перевести 1000 руб. Написал в чат поддержки об этой проблеме. Спросили какая у меня операционная система. Ответил, что Андроид 9. Промолчали. Значит, не в этом дело))) Потом просят обновить приложение. Так оно и так обновлённое, раз я смог открыть накопительный счёт, который был анонсирован неделю назад. Попросили скрин. Отправил. Сказали что проблема будет решена где-то часа через два. На следующий день оказалось, что проблема не исчезла. Новый чатинг не дал результатов. Правда зарегистрировали мою заявку №11565366 от 4 апреля и в тот же день ее закрыли. Проверил может что то изменилось. Нет не получается у меня пополнить накопительный счёт с моей Карты Польза. Странно, зачем тогда закрыли мою заявку? Решил забрать деньги из банка через СБП. Снова облом. Превышен суточный лимит. Плюнул и стянул деньги через мобильное приложение другого банка. Получилось без проблем. Решил снять деньги с накопительного счета и положить на карту. Всего 2000 руб. Снова превышен лимит. Хочу закрыть второй ненужный мне накопительный счёт. Но нет такой опции в мобильном приложении. В общем не всё так просто оказалось. Жаль, но я потерял время и деньги. Надеюсь, кто прочитает это, будет предупреждён о возможных проблемах в банке Хоум Кредит. Кстати, как оказалось подобные проблемы были у многих клиентов банка. Это я узнал уже здесь, читая Народный рейтинг и отзывы в Play market.

Хочу рассказать свою историю о знакомстве с ХОУМ КРЕДИТ банком. 28 февраля 2021 я оформила в магазине DNS товар в кредит, а 3 марта 2021 полностью его погасила.  Для того, чтобы оплачивать кредит консультант в магазине сказала, что необходимо скачать приложение банка, т.к в нашем городе нет офиса этого банка. Все остальное мое общение проходило через чат этого приложения и звонки на горячую линию. После погашения кредита я написала заявление на возврат "финансовой защиты", которое должно было быть рассмотрено со слов консультанта в течении 2 недель.  Срок вышел, тишина, ни ответа ни привета. Я задала вопрос в чате, когда будет рассмотрено мое заявление.  Ответ: была допущена какая-то ошибка, ждите еще.  (% за пользование кредитом начисляются исправно, а тут получается пользоваться чужими деньгами нормально). Зарегистрировали обращение. Паралельно при всем при этом постоянно сыпались сообщения с заданиями: выполни 1 задание и получи 250 рублей, второе 500... К концу месяца деньги на счет в приложении поступили. В магазине я написала заявление на вывод денежных средств на мой р/с в другом банке. Я спросила у консультанта о % комиссии за перевод, на что мне сказали позвонить на горячую линию. Там (все звонки записываются) был ответ: в отделении банка или в магазине, где оформлен товар в кредит консультант является представителем данного банка комиссия не взимается. В итоге пришли деньги, с меня слупили комиссию. Я сразу позвонила опять на горячую линию, на что мне был дан ответ, что эти деньги висят у меня на счете и я могу с паспортом подойти в отделение банка и получить там эти деньги.  В итоге их тоже списали. Я написала жалобу о том, что предоставляется недостоверная информация.  Вела переписку в чате. На что получала только нелепые ответы со СМАЙЛИКАМИ, что приносят свои извинения за сложившуюся ситуацию. Эти деньги мне погоды не сделают,  на такое отношение просто бесит, а руководству банка необходимо задуматься,  какие грамотные сотрудники у них работают (тупой и еще тупее).  ПРОЦВЕТАНИЯ ВАМ.  ПРИЯТНОЕ БЫЛО ЗНАКОМСТВО.

Я выпустила карту Польза.  И картой вообще не пользовалась. Потом выпустила карту Travel , и с этой карты было списано дважды 99 рублей (в сумме. 19 за обслуживание карты Польза. На мои вопросы почему вообще были списаны деньги с другой карты, и обслуживание карты вообще бесплатно. Получила ответ, что карта была выпущена в тот момент когда обслуживание было платным и банк справе списывать деньги с любой картыВ итого очень не приятно, что деньги списывают с другой карты без моего ведома за карту которой я не пользуюсь

В конце марта месяца мною были подключены две (из возможных трех, по карте "польза") категории повышенного кешбэка на апрель месяц: "дом и ремонт" и "одежда и обувь". Эти категории были подключены через подтверждающий код, т.е. в полном соответствии с условиями банка по карте польза. Третью возможную категорию я не подключила, поскольку я не пользуюсь предложенными банком категориями в принципе. Нигде в условиях не написано, какое количество категорий я обязана подключить.Теперь история.1 и 2 апреля мною были совершены четыре покупки с этой карты в магазине озон, которые тарифицировались в категории "одежда и обувь", НО только по одной из них мне был рассчитан кешбэк в БАЗОВОМ проценте. Хотя категория повышенного кешбэка была подключена! Остальные три покупки с озона вообще выпали из истории для начисления кешбэка.Я создала обращение №11557889 от 03.04.2021, на которое представитель вашего банка мне гениально ответил: баллы не начислены по причине  несоответствия МСС кода операции правилам программы, читайте faq.Простите, это что за ответ? Покупки были совершены в категории одежда и обувь, подключенная категория тоже одежда и обувь. Что у вас там не соответствует? Может быть вы сами почитаете свой FAQ?Очень жаль, что обман вы возвели в норму работы.И сейчас я прошу ответить четко на поставленные вопросы:1. На каком основании не был начислен повышенный кешбек за произведенные ЧЕТЫРЕ покупки?2. Почему ТРИ из четырех покупок вообще прошли даже мимо базового кешбэка, как будто их вообще не было?3. На каком основании ХКБ не выполняет условия публичной оферты карты Польза?

В сентябре я обратилась в Сбербанк за рефинансированием кредита в Хоум банке. На момент обращения была выставлена сумма, указанная Хоумбанком  по запросу Сбербанка. Получив денежные средства, Хоум кредит банк положил деньги на счёт, не уведомив меня о погашении кредита. Сбербанк в свою очередь предоставил справку о погашении суммы кредита на момент обращения. Спустя несколько месяцев, запросив кредитную историю я узнала что кредит в Хоум  банке не погашен и продолжают начисляться проценты по кредиту. За это время накопилась сумма процентов почти 8000. На мой запрос Хоум банк отвечает: сторонний банк погашает сумму без процентов, а проценты платите вы. Совет, не берите кредиты в Хоум банке! Проценты высокие плюс обман клиентов!

Благодарю Хоум-Кредит за очередную одобренную заявку на рассрочку! Однако, есть другой вопрос. Чуть более месяца назад оформил кредитку через приложение,через пару минут ее же отменил, а затем по ошибке переоформил. В итоге - уже более месяца моя кредитка в статусе "выпускается" и показывается, что я снял с нее все средства, хотя по факту ни одной операции не произошло.Общение с операторами в чате приложения ни к чему не приводят, 45 дней на рассмотрение заявки на аннулирование, уничтожьте эту кредитку и ее счет, почему я должен нервничать, заходя в приложение и видеть, что я должен, если по факту ее в руках не держал даже?

3.04.2021 года я попыталась оформить потребительский кредит в офисе банка в размере 20 тыс. руб. Мне одобрили бОльшую сумму, от которой я отказалась. Но сотрудник банка все равно начала оформлять документы на 40 тыс. Когда я увидела несоответствие, от кредита отказалась. Сотрудник банка при мне перечеркнула договор. Я ничего не успела подписать. Однако, вечером в личном кабинете увидела информацию о якобы оформленном кредите. Общение с чат-ботом и сотрудниками банка онлайн ни к чему не привели, ответа не было. Считаю действия со стороны сотрудника банка обманными, банк не советую.

Как и многие клиенты ХК я уже двое суток не могу пополнить свой Накопительный счёт. Сумма сначала зависает в холде на несколько часов, а потом операция отменяется. В итоге я два дня не могу распоряжаться своими деньгами, потому что они всё время висят в холде. И в то же время не могу получать проценты, потому что на счёт деньги не переводятся. При обращении в чат в МП оператор отмахивается. Сначала пишет, что перевод идёт час. Когда узнаёт, что час уже прошёл, пишет что перевод идёт сутки. Когда узнаёт, что сутки прошли, приносит извинения и жалуется что ничего поделать не может - ждите. Я пробовала переводить разные суммы в разное время. Часть переводов прошли, часть (большая часть) нет. Без какой-либо закономерности. Прочитала в обращениях других клиентов ХК, что эта проблема у многих. Хотя этот вклад у ХК уже больше недели существует. Вывод - в банке постоянные технические ошибки и нет специалистов способных оперативно их исправить. Пользоваться услугами ХК - на свой страх и риск. Если вы хотите иметь постоянный доступ к своим деньгам и не готовы к тому что ваши деньги сутками будут висеть в холде, лучше не рисковать.