46 732 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день!Обнаружил в своем ЛК на дебетовой карте отрицательный баланс. Позвонил на горячую линию узнать почему так произошло и оператор начала задавать мне вопросы для идентификации личности: паспортные данные, номер карты и!!! кодовое слово. Кодовое слово отказался называть т.к. назвал паспортные данные и последние 4 цифры карты. Оператор начала ссылаться на какие-то внутренние документы банка по идентификации клиентов. При этом неоднократно выдавала фразу "в целях безопасности". Так вот в целях безопасности, я не хочу сообщать банку свое кодовое слово. Достаточно тех данных которые я и так предоставил. Все мы знаем как мошенники могут воспользоваться этими данными. Требую дать исчерпывающий ответ на вопрос: "Почему банк загнал меня в минус по дебетовой карте?".Ответ прислать на email, и СМСЕстественно договор с банком сегодня же будет расторгнут и гасить задолженность не собираюсь.

Являюсь вкладчиком более 10 лет. И посоветовал своим близким родственникам открыть вклады в этом банке.  Раньше и ставки по вкладам были повыше. И условия по картам не менялись на лету. Слава богу отговорил сына и мать уйти из этого банка. Раньше уже писал, что в этом банке супер мощные компьютеры - если прийти в банк, то деньги выдают сразу, а если через интернет-банк, то деньги доступны в следующий день. Сейчас как всегда без объявления войны банк поменял условия обслуживания карт ПОЛЬЗА - раньше бесплатное обслуживание было если на карте была сумма 10.000 или совершались покупки (не помню точно) от 5.000. Сейчас - совершать покупки от 7.000. Вчера пришла SMS ка о снятии комиссии с карты тещи - ей как раз стукнуло 90 лет(карта+вклад погребальный). Конечно она по магазинам активно не ходит и 7.000 не выбирает. Карту удаленно в чате, конечно закрыть нельзя - она привязана к вкладу. Связанный текущий счет тоже открыть нельзя - хотя раньше к вкладу не спрашивая открывали. Нужно идти в офис. в 90 лет. И как я предполагаю опять возьмут 99р. Окончится вклад - закроем - и мой и остаток жены и тещи.Хочется сказать фразу - не играйте с вкладчиками в азартные игры.  Результат Вы видите - уход клиентов. Это было и раньше - 3 года назад(если не ошибаюсь) в августе - тогда Вы тоже пытались стать самым низкодоходным банком.

Понадобилась мне и мужу справка для декларации . Позвонила в колл центр.Так пол недели ее делают и каждый день говорят в течении дня, то сказали до 2 ноября решат вопрос сегодня говорят до 16 ноября . Вы что издеваетесь справку которые все остальные банки мне прислали за 5 минут я от вас жду уже пол недели и началась уже новая неделя ответов никаких . Я откладываю все дела из-за вашего банка пока в ожидании чуда.Сотрудники хамят не хотят никуда переводить не исправлять ситуацию. Для госслужащих этот банк крайне не удобен и как закрою кредит больше не обращусь сюда и всем посоветую . Безобразие какое-то .

Отвратительное отношение к клиентам! С пятницы пытаюсь закрыть счет. По телефону у них нельзя, нужно через чат. Захожу в чат, встречает бот. Просишь позвать оператора, который отвечает через 4+ часа. Но, даже если мне удается его "поймать", оказывается он не уполномочен закрывать счета. Он обещает позвать другого сотрудника, который не приходит вообще.  Хуже поддержки я еще не встречал

Оформляла кредит 30.10.2020 по адресу Ленинградское шоссе 112 на товары в магазине DNS, выдали неполный пакет документов. Приехала в магазин, сотрудники отказались выдать товар без листа спецификации с QR-кодом (приложен штрих-код для магазина М.Видео вместо нужного), потому что не могут считать оплату без него. В тот же день было оформлено обращение в банк от меня и от кредитного специалиста, пришла отбивка, что проблему решат до 2.11.2020, т.е сегодня. Никто не звонит-звоню сама, ни у кого никакой информации нет. Проблему не просто не начали решать, даже не видят никакой заявки. Предложили ждать ещё, только чего ждать, непонятно. Есть пара вопросов: 1) почему я уже должна банку, а банк не может в течение 4 дней отправить в магазин документ, который должен быть в моем комплекте, и я не могу получить свой товар?  2) кто вообще осуществляет связь с магазинами-партнерами? куда обращаться, если никто и ничего не знает и даже не видит никакой заявки?

Хочу выразить большую признательность сотрудникам отд Новокосино и особенно управляющей Татьяне! Хочу поблагодарить за отзывчивость и участие в решении проблем клиентов. Я не являюсь ключевым клиентом и не несу в банк денег мешками. Мой вопрос был в обратном. У меня зависли деньги поздно вечером в пятницу. Не смотря на, практически уже начало уикенда, с моей проблемой разобрались и решили. В понедельник следующей недели управляющая Татьяна сама мне перезвонила и поинтересовалась все ли у меня решилось положительно!!! Я был немного удивлен таким вниманием. Не так часто встречаешь не просто профессионалов своего дела, но ещё и внимательных людей. Всем буду советовать Ваше отделение.

Не когда больше не буду клиентом с данного банка, решил закрыть кредитную карту, внёс платёж через какое-то время написал чат в чате мне ответил оператор что свяжет меня с специалистом прошел час мне не кто не ответил, пытался им писать 2 дня меня обещали свезать с специалистом но спецыалист мне не чего не писал!И вот каким то чудом мне ответил специалист, я ему написал что хочу закрыть кредитную карту мне ответили что кредит карта закроеться в течение 14 раб дней и начали предлогать свои услуги банка. После 14 дней карта не закрылась, я написал оператору снова меня около 3 дней  соеденяли с специалистом. После таго как я им задаю вопрос когда закроеться кредитная карта они мне отвечают что для меня есть специальное предложение и пропадают до них не дописаться в, итоге мне удолось все таки добиться что заявка принята! В итоге прошло у же 45 дней а карта до сих пор открыта и самое интересное что с неё продолжают списывать день якобы проценты. При попытки написать в чат отвечает бот что соеденит с специалистом и не с кем не соеденяет, уже не знаю как закрыть это карту.

Забота о времени клиентов. Сегодня. 2.11.2020 позвонил сотрудник банка с номера 74999518974. Сказал что карту можете забрать у представителя банка по Красина 43.так сказать зачем ждать курьера до 9.11. Если можно пройтесь и забрать. Окей, пошёл. Прихожу, а оказывается сегодня сотрудника нет сегодня. Это как? Звоню по номеру указанному выше. Сотрудник Светлана, слушаю вас. Описал ситуацию. Сотрудник начала перечислять адреса куда я могу обратиться за картой. Не извинилась, не уточнила а удобно ли вам будет забрать по другому адресу карту. Пооперла сразу адреса перечислять. Перебивает. Я так понимаю у вас там в порядке вещей отправлять человека в один адрес, а если нету сотрудника отправлять в другой? Викторина "повезёт-не повезет". Ещё мне "понравилось", что Светлана сказала "ну я же извинилась за сотрудников". Наверно, виноват не банк, а сотрудники. А извинилась после подачи клиента. Очень плохое обслуживание, учите сотрудников проверять инфу перед предоставлением клиенту, а также скрипты для сотрудников обновите. Злой я

30 октября я выложила объявление через приложение «ЮЛА" о продаже пальто. 31 октября мне пришло сообщение на ватс ап что мое пальто оплатили дистанционно и нужно перейти по ссылки и подтвердить получение денег на мою карту. Я перешла по ссылке и ввела данные своей карты . Мне выдавалась ошибка и я вводила свои данные ещё несколько раз . Так же со мной общался администратор с официального сайта « ЮЛА » и поэтому что это могут быть мошенники не было подозрения. Зайдя в приложение банка я увидела что на моей карте нет суммы которая лежала там раннее. Я сразу же написала администратору в приложение «ЮЛА» но он мены заблокировал так как это были мошенники. Сражу же позвонила на горячую линию банка, оператор сказала что заблокировала карту и создала обращение , ответ по обращению обещали дать до 31.10.2020 г. Так как я ранее являлась сотрудником банка я знала что денежные средства в выходные дни находятся в резерве. Вечером поехав в полицию писать заявление я обратилась на горячую линию ещё раз и но оператор сказал оставаться на линии , после ожидания он сообщил что деньги уже ушли и в резерве они вернуть или заблокировать операцию  не могут. Почему когда ранее именно я звонила сразу же, почему не заблокировали  операцию.Почему в другом банке сразу же мне заблокировали с подозрением на мошенничество!как работает система,почему коллцентр не пытается решить вопрос? Почему когда операция в резерве невозможно вернуться денежные средства. Почему банк не блокирует подозрительные операции?! В полиции сказали , что банк должен посодействовать данной ситуации чтоб вернули деньги.

Сейчас в приложение не  отображаются мои действующие продукты,  денежные средства, операции нельзя проводить. Аналогичные проблемы возникают не в первый раз. Если техработы проводятся, то почему банк не уведомляет пользователей?! Получается я своими деньгами не могу распоряжаться, когда и как захочу.

Сколько можно!? В очередной раз не могу воспользоваться своими деньгами. Сегодня в 15 часов,  пытался сделать перевод с накопительного счета на карточный счет. Сейчас 22:43 денег до сих пор нет и мобильное приложение не работает. С 16:00 общался с техподдержкой. Результата НЕТ. Создается впечатление, что у работников техподдержки образование не выше 3х классов школы. 1й консультант обещал что деньги переведут в течении суток, 2й консультант посоветовал обратиться в офис банка для решения данной проблемы. Такая ситуация повторяется уже 3й раз за 1,5 месяца. Отзыв уже оставлял. Сегодня без денег остался в магазине, а завтра с пустой картой надо ехать в командировку. По-моему пора менять банк.

Добрый день.1.11.2020 оформлял заявку на кредит наличными через приложение ХКБ. Из-за качества связи не удалось получить смс-сообщение и дооформить заявку самостоятельно. Очень приятно что после этого мне позвонил сотрудник банка, спросил почему не удалось доофорить заявку и помог довести дело до конца. Мне одобрили кредит, но к сожалению условия меня не устроили. Написал в чат поддержки банка и попросил оформить на других условиях. Сотрудник Анастасия Д. помогла мне в чате отменить старую заявку и перезвонила для оформления новой заявки. Анастасия поняла мои пожелания по условиям кредитования и помогла оформить новую заявку на кредит. Большое спасибо Анастасии за понимание, клиентоориентированный подход и человеческое отношение. Обычно сотрудники банков общаются как роботы, но Анастасия была человеком и за это ей большое спасибо!

Никому не рекомендую данный банк и их карты, баллов Вы не увидите от слова совсем. 10го октября прочитал тут отзывы что отключают от начисления баллов карты Travel. Уточнил в чате, не отключили ли меня (ну мало ли), сказали нет все хорошо. В октябре в итоге делал покупки по карте (примерно 50% в повышенной категории а остальные 50% в обычной под якобы 1%), ничего не заплатили. Сейчас уточнил - оказывается меня задним числом заблокировали.Знакомая на днях получила карту банка, тоже делала покупки как в обычных категориях, так и в повышенных - не заплатили вообще ничего ни разу, заблокировали за злоупотребление. Как так если вообще ни одной покупки не бонусировали, какое злоупотребление то???В общем закрывайте карты и бегите из банка, никакого даже 1% кашбека Вы не получите по их картам, все это обман.  Смысла покупать по их картам ничего нет, проще открыть карты другого банка там хоть чтото платят а тут вообще ничего...

Банк Хоум Кредит, карта "польза" пользуюсь уже несколько лет, все было хорошо, но последние полгода начали обманывать относительно повышенного кешбека по спецпредложениям. В придожении указывают магазины при покупке в которых обещают повышенный кешбек. Все условия акции были соблюдены, а начислений нет, только стандартный 1%. Техподдержка вообще не отвечает на сообщения.

Отношения к клиентам кроме как издевательством назвать нельзя!!!! Служба поддержки клиентов банка работает отвратительно, горячая линия тоже. С 29 октября прошу службу поддержки закрыть счет. Бесполезно!!! Бесконца динамят!!! Сначала написали, что на счету должен быть ноль. Хорошо - вывела все до копейки со счета. Потом пишут, что должно пройти до 3-х дней, чтобы операция подтвердилась. Хорошо, жду три дня. 1 ноября снова пишу, чтобы закрыли счет. В ответ, что нужно пополнить счет на 99 рублей для оплаты комиссии за ведение счета..... Так а зачем вы мне тогда сказали вывести все деньги со счета, чтобы там был ноль???? Хорошо, я пополняю счет на эти 99 рублей. Но в итоге мне снова пишут, что не могут закрыть счет, потому что услуга закрытия не активна и предлагают обратиться тогда, когда она станет активна!!! Это что особая форма издевательства над клиентами????? Мало того, что от службы поддержки часами не дождешься ответа, так тебя еще и бесконца футболят!!!! Горячая линия отправляет в службу поддержки, говоря, что они не решают эти вопросы. Кто-нибудь в этом банке вообще решает вопросы клиентов!!!! Не один год была клиентом банка и понимаю, что теперь нужно бежать!!!!! Превратили банк непонять во что!!!!

28.10.2020 года мне позвонил оператор банка Хоум Кредит с предложением взять кредит наличными, мы производили рассчет,но чтобы ознакомится со всеми условиями договора оператор предлодил подать заявку,уверев что это не обязует меня брать кредит,по инструкции оператора я зашел в мобильное приложение Вашего банка и хотел ознакомиться с тем, на каких условиях Ваш банк одобряет мне кредит наличными. После одобрения мне поступил звонок от сотрудника банка во время диалога я пытался открыть электронный формат документов и ознакомиться с условиями договора, но у меня не получалось открыть файлы, я сообщил об этом сотруднику, на что мне сказали, чтобы я нажал кнопку далее и тогда все документы откроются, послушавшись сотрудника банка, я нажал кнопку далее, тем самым как выяснилось я по не знанию работы вашего приложения подписал договор #2347445165, который я подписывать не планировал. Как только подписался договор я позвонил снова на горячую линию банка, объяснил сложившиюся ситуацию и попросил аннулировать договор и оператор составил обращение на отказ от дополнильной услуги по снижению % ставки.В этот же день я вернул часть денежных средств в размере 180тыс. рублей по договору. 29.10.2020 я вернул 570 тыс.рублей и  обратился не посредственно к представителю вашего банка в своём городе на торговую точку, написал заявление на отказ от страхования,в этот же день я написал заявление на частично досрочное погашение на сумму, которая поступила мне по договору за вычетом всех доп услуг, позже мне сообщили что ЧДП не возможно произвести по кредиту наличными ранее чем наступает дата ежемесячного платежа, предложили произвести полное досрочное погашегие, но в связи с тем, что возврат денежных средств при отказе от доп услуг мне еще не поступал, у меня не достаточно денежных средст. При отказе принять мое заявление на ЧДП раньше наступления даты списания ЕП, я переплачиваю по % с чем я не согласен. Прошу рассмотреть мою жалобу в индивидуальном порядке и разобраться в сложившейся ситуации, прошу проявить лояльность банка в отношении меня ,не удерживать проценты и закрыть как можно быстрее договор.

Наверное это самый ужасный банк, с самой ужасной техподдержкой... И так, мой друг оформил карту и предложил мне оформить ее тоже ,так как там был очень не плохой кешбек 15%+ по ссылке друга 500₽ подарочные. С первой проблемой с которой я столкнулась было не отображение баллов в моем приложении они просто не отображались. Написала в тех поддержку. На все мои вопросы был один и тот же ответ который меня не устраивал. Они просили подождать зачисления бонусов. Но меня интересовало не из зачисление а из отображение в графе. В которой они всегда были,а потом исчезли. Я даже сама писала оператору что возможно у вас изменилась программа и поэтому они не отображаются? Но ответ один -ждите зачисления. Зачем мне ждать зачисления новых баллов когда у меня не отображались старые. (В общем проблема так и не решилась баллы не отображались не после начисления, не после обновления программы и не при каких других обстоятельствах.)Через 20 минут переписки я поняла что от сотрудника не добиться ответа. Потому что он вообще не понимает и не знает что делать...ладно вроде бы ерунда. Далее обещали вроде как 15% кешбека. После оплаты начисляли всегда один. Посмотрела условия, вроде как акция закончилась, ну не успела так не успела,но тут неожиданный сюрприз!!! Через две недели пользования картой приходит смс другу, не мне. Что якобы я как оформившая карту по ссылке при оплате телефона должна получать 15%. Ок пишем в техподдержку. Почему же все таки 1% а не 15% а там говорят а вам должно было смс придти и по ссылочке нудно было то карту привязать в платежную систему, интересный факт что об этом я узнаю только после двух недель пользования картой. И естественно на все дельнейшие вопросы о том где же было написано, почему не пришла смс, почему не сказал курьер, работник банка при оформлении и т.д ответ один Нужно было дождётся смс. Ну видимо люди обладающие экстрасенсорными способностями так и делают но увы у менЯ таких нет. В общем теперь этот  банк у меня в чёрном списке. Карту я закрою. И больше к ним никогда и не за какой услугой обращаться не буду.И друзьям не посоветую,никогда...читайте отзывы они об этом банке в основном отрицательные. Особенно их техподдержка это отдельный вид искусства. Там такое чувство, что бананы работают которых кроме как печатать пару фраз больше нечему не научили.

Я являлась клиентом «ХКБ». У меня был кредит на товар,который я во время погасила. Так же у меня есть карта рассрочки этого банка на 10000 тыс.руб, по которой не было просрочки. Как то я сделала заявку на увеличение лимита по карте до 20000 тыс.руб, в чём банк мне отказал. 16.04.2020  поступилзвонок из «ХКБ» с вопросом о том, оставляла ли я заявку "онлайн" на кредит. Я ответила, что не оставляла, далее сотрудник банка (представился из службы безопасности) уточнил не теряла ли я паспорт и не передавала ли личные данные третьим лицам , на что я ответила "НЕТ". Мне сказали что необходимо отменить запрос, я конечно согласилась. Сотрудник назвал мои паспортные данные, далее он сказал что необходимо назвать код из СМС для отмены заявки. Менее чем за час заявки были одобрены, без проверки меня как заемщика и моей платежеспособности и деньги были сразу же переведены, на карту не известного мне лица.При этом банк мне не высылал ни какой оферты с параметрами и условиями кредитов, я ни чего не согласовывала!  Это является грубейшим нарушением моих прав потребителя банковских продуктов и услуг. Банк одобрил мне два кредита в размере 50000 тыс.руб и 340000 тыс.руб.  В этот же день когда я одумалась я позвонила на горячую линию банка и попросила отменить все заявки, так как заявки я не подавала, и это были мошенники. Девушка пообещала отменить заявки и сказала что мне поступит смс об отмене. Так же я сказала сотруднику банка что  не могу войти личный кабинет так как выдает неправильный пароль , на что она мне сказала войти через «забыли пароль»  Смс я не дождалась, решила войти в личный кабинет и проверить .В личном кабинете я увидела два одобренных кредита. Я написала вчате чтобы отменили заявки. В результате переписки заявку на 50000тыс.руботменили, на 340000 нет, типа договор уже подписан и его нельзя отменить.У меня вопросы к банку, как можно одобрить кредиты в сумме390000 тыс.руб, при этом ранее отказав в 10000 тыс.руб?Кто и на каком основании поменял моё кодовое слово? Кодовоеслово было изменено до мошеннического договора. Так как ранее я хотела установить двухэтапную проверку, но не смогла. Ответ банка неправильное кодовое слово. Что за письма приходят на мою эл.почту, по счетам и картамкоторых у меня не было и нет. И ещё прошу прекратить звонки с незнакомых мне номеров,неужели вы думаете что попав в такую ситуацию я возьму трубку при звонке с незнакомого номера. Есть официальный номер банка, будьте добры с него извоните. № договора ********

13.10.2020 г.  утром позвонила девушка и  представилась сотрудницей банка Хоум Кредит Банка.Сообщила,что на меня оформлена заявка на кредит в сумме 100 000 руб мошенниками и что нужно отменить эту операцию. Для отмены этой операции попросили  назвать код из СМС. Я ответила, что не оформляла заявку. Сотрудница банка требовала, чтобы я назвала код из СМС для отмены операции, сообщив, что это надо сделать срочно. Иначе на меня будет оформлен кредит на сумму 100 000 руб. На тот момент я находилась на работе. Я была в замешательстве и под психологическим давлением сотрудницы назвала код из СМС. Несколько раз она отключалась, говорила: Ожидайте ответа. А так же она сообщила, что создан личный кабинет и утверждала, что нужно его заблокировать, назвав СМС код.Она просила  меня об этом несколько раз, аргументируя, что код из СМС не прошел. В конце разговора она мне ответила, что операция отменена и просила забрать акт выполненной работы. Позже я узнала, что девушка звонила ко мне с разных номеров, введя меня в заблуждение. После работы  я срочно обратилась в офис банка ХКФ Банк расположенного в г.Чебоксары,ул. Карла Маркса,21а, где я несколько лет назад  оформляла потребительский кредит и узнала, что на меня в ХКФ Банк, незаконно и без моего ведома,с использованием интернет -сервиса, был оформлен кредитный договор №2346****31 от 13.10.2020г. на сумму 728 571 руб. Указанный договор я не подписывала,электронную подпись не оформляла и денежные средства не получала.После этого я поняла, что девушка, звонившая ко мне и представившаяся  как сотрудница ХКФ Банка воспользовалась информацией, которую я сообщила ей по телефону, была замешана в оформлении вышеуказанного кредитного договора и в получении кредитных денег.  Я не совершала бы вышеуказанные действия, если бы сотрудница банка не ввела меня в заблуждение. Я не имела намерений заключать кредитный договор и получать денежные средства по кредитному договору. Между тем в договоре неправильно указаны данные работодателя,что мой доход якобы  составляет 75 000 руб. в месяц. Я являюсь пенсионеркой и работаю в школе. Почему данные о получаемых доходах не проверяются банком при заключении кредита и перевода кредитных денежных средств? Моя пенсия в месяц составляет 9 602 рубля 39 копеек, а зарплата в среднем 25 000 руб. Других источников дохода у меня нет. По состоянию на 13.10.2020 г. у меня имеется ипотека перед ПАО Сбербанк, где ежемесячный платеж составляет 12 032 руб11 коп.  Я считаю, что сотрудники банка ООО «ХКФ Банк» ,которые были ответственные по оформлению кредитного договора № 2346****31 от 13.10.2020г., по переводу денежных средств по данному договору на разные счета мошенников, замешаны в этом мошенническом деянии, проявили крайнюю недобросовестность и допустили халатность при оказании финансовых услуг, которая повлекла существенные финансовые убытки для  меня.  Признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента утверждены Приказом Банка России от 27.09.2018 г. N ОД-2525. Правовую основу системы противодействия правонарушениям в сфере, касающейся использования электронных средств платежа, составляет Федеральный закон от 27.06 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платежной системе". Прошу провести внутреннюю проверку в отношении сотрудников банка ООО «ХКФ Банк», которые были ответственные по оформлению кредитного договора № 2346****31 от 13.10.2020г. и по переводу денежных средств по данному договору на разные счета мошенников, на наличие мошеннических действий в их деятельности, в недобросовестности  и допущения халатности в выполнении своих обязанностей.Уголовное дело возбуждено.

Картой рассрочки Свобода пользуюсь уже два года, с декабря 2018го. Количество партнеров и сроки рассрочки скромные, но в принципе, иногда получались удачные покупки. Также эта карта выручала меня во время самоизоляции с марта по июнь: покупала продукты, воспользовалась опцией Пропустить платеж, мне было так удобнее.Я сразу выпускала карту только с партнерским лимитом, т.к. хотела пользоваться именно рассрочкой.Из недавних нововведений, которые мне понравились, обновился интерфейс приложения, теперь виден график и состав будущих платежей (раньше надо было ждать дня икс, чтобы посмотреть это).Также банк предложил часть партнерского лимита использовать не у партнеров. В принципе, мне понравилось, все прозрачно, понятно, оплачиваешь как желаешь: можно гасить непартнерские сразу, можно минимальным платежом.Но есть и ложка дегтя. Я оплатила картой на известном сайте оплат - госпошлины, несколько штук. Естественно, рассчитывала получить подтверждающие документы для дальнейшего предъявления в гос.органах. Но не тут-то было!Первые две операции я сделала в четверг, и сразу через чат запросила квитанции. Не знаю уж, что там было в голове составлявшего обращение, но вместо квитанций мне в личный кабинет прислали справки о кредите и о конкретной операции..Еще несколько операций я сделала в пятницу утром, и они зависли на все выходные, несмотря на энергичные обращения в чат, почту, по телефону. Только в понедельник я узнала, что операции сначала должны пройти обработку, а потом на них изготовят платежные поручения. Это объяснил сотрудник банка, первый из примерно пяти человек, с кем я общалась до этого.. делайте выводы о компетенции... В итоге, наконец, меня вроде поняли, отправляют документы в личный кабинет приложения... и полный крах(( мне прислали пустые платежки, без указания Получателя, Назначения платежа. Великолепно!! Даже визит в отделение не помог решить эту проблему. Для меня было удивление честно говоря, что для Банка такой трудностью является рутинное действие, и уж конечно, я не раз пожалела, что использовала именно их карту для расчетов. Было украдено мое драгоценное время, и нужные платежки я смогла сама распечатать лишь спустя 4 дня!! Причем скачала их по ссылке в том самом центре оплат.Для себя я так и не нашла объяснений этому феномену.