47 460 отзывов о банке «Хоум Банк »

Пишу данный отзыв для того, чтобы зафиксировать действия банка в текущий момент (04 января 2021). Мною открыт потребительский кредит в 2019 в Банке Хоум Кредит. Ранее с проведением платежей проблем не было, хотя платеж так же приходился на 1 января в прошлом году. Деньги на текущие списания были внесены и зачислены на счет 30 декабря 2020 года. Со счета была успешно списана сумма на погашение другого продукта (дата списания 02.01.2021), продукт был закрыт. А вот на потреб кредит деньги списаны не были. Вчера 03.01. 2021 в контакт центре авто-информатор сообщил о том, что все денежные средства будут списаны до 08.01.2021. Сегодня 04.01.2021 на мой номер телефона пришла смс о просрочке с просьбой погасить задолженность, деньги со счета в полном объеме до сих пор не списаны. Так же прошу обратить внимание, что по состоянию на 04.01.2021 в БКИ данные переданы, мой скоринг упал, и за мной числится просрочка платежа. Сегодня, при звонке в контакт центр авто-информатор говорит уже новые данные, о том что просрочка в БКИ не передается, но это ЛОЖЬ!Мне удалось связаться с оператором, он уведомил меня, что деньги спишутся до 08.01.2021, а так же новые данные в БКИ будут переданы самостоятельно банком в тот же день. Прошу разобраться в данной ситуации сотрудников банка Хоум кредит, а так же уведомить, что в случае, если вопрос не разрешится до 08 января 2021 и моя кредитная история не будет исправлена, я буду вынуждена обращаться в ЦБ РФ, Роспотреб, а так же другие инстанции для защиты моих прав, как потребителя. *интересный факт, что Банк имеет право звонить вашим контактам, которые вы указывали при открытии продукта, для урегулирования вопроса просроченного платежа)))

Пришло СМС о просрочке платежа, хотя деньги на счету лежат уже месяц. Еще и пени появились в выписке (видимо кредитная история тоже немного испортилась . Попытался узнать в чате в чем проблема, в ответ тишина. Дозвониться тоже невозможно, сразу сбрасывает. Прочитал что начисление будет до 8 числа, интересует что будет с пенями и КИ?

Здравствуйте, 03.01.2021  совершена покупка в категории общественный транспорт, на которую должен начисляться повышенный кэшбэк, по условиям банка на январь, вместе с тем, банк не хочет или не может  соблюдать свои же обязательства, вместо повышенного кэшбэка предлагает мне стандартные 1 рубль, как при покупке без учёта повышенной категории на январь, вместе с тем в мобильном приложении банка категории по данной покупке указана общественный транспорт, в чем причина и как понять в этой ситуации банк, к сожалению в службе поддержки в чате не смогли мне внятно ответить на эти вопросы!?

Мы с супругом имеем рассрочку в "Хоум" банке, рассрочку оформили на него, для создания кредитной истории, что бы в дальнейшем взять хороший кредит. Что происходит в итоге, мы произвели оплату 21 декабря 2020г, оплата должна была списаться 01&01.2021г, но так и не списался ежемесячный платёж, образовалась задолженность и испорчена кредитная история. Смс о просроченном платеже пришло только 04.01.21г. Спасибо за "человечность".  Если в ближайшее время не будет исправлена ситуация и после подачи в бки запроса о кредитной истории, будет плохо все. Будем судиться. Спасибо за понимание. Прошу исправить ВАШУ Ошибку.

У меня потребительский кредит в данном банке, а точнее кредит на покупку. Платеж 1го числа.  21.12.2020 закинул средства на счёт, пришли сразу, отобразились в приложении. Сегодня, 04.01.2021 приходит смс - у вас просрочка, срочно оплатите платеж.Захожу в приложение, там дс на счету обслуживания кредита лежат, но не списаны. При чем денег даже больше, чем нужно. Пытаюсь дозвониться до банка по номеру +7495*****22, там отвечает робот "линия сейчас занята, попробуйте позвонить позднее", говорит так раз 10 и сбрасывает трубку. Получил замечательный подарок на новый год от банка в виде испорченной кредитной истории при фактическом отсутствии просрочки! Так держать!

Имею небольшой потребительский кредит в этом банке  Всегда оплачиваю ежемесячный платеж заранее, никогда не было ни одной просрочки как в этом банке, так и вообще по других кредитным обязательствам в других банках, поэтому имею отличную кредитную историю.  Внесла платеж по кредиту 18 декабря, сумму, больше, чем сумма ежемесячного платежа.  А сегодня мне приходит уведомление, что у меня уже 3 дня - просрочка, и мне необходимо погасить задолженность.  Я с таким безобразным отношением встречаюсь впервые. Куда банк дел перечисленные на оплату кредита деньги, и с какой вообще стати требует повторной оплаты и вменяет мне просрочку? Вы мне решили испортить искусственно кредитную историю? Я обязательно отслежу этот момент, и если данные о искусственно созданной просрочке попадут в БКИ, то не ждите, что я такую наглость проигнорирую. Будем разбираться, почему вы клиента, выполняющего свои обязательства в полном объёме, на пустом месте превратили в злостного неплательщика, который не выполняет взятые на себя обязательства по оплате кредита.  Я возмущена созданной вами ситуацией до крайней степени! До вас невозможно ни дозвониться, ни в чате никто не отвечает!  И до каких пор ждать вашего ответа? До того момента, когда вы испортите мне кредитную историю? Где перечисленные на оплату кредита мои деньги, и почему вы требуете от меня сегодня повторной оплаты?Почему у меня 3 дня просрочка?

Как и в предыдущих отзывах за сегодня, мне пришло сообщение о просрочке кредита, сумма с которого должна была списаться 1 января и внесена она была заблаговременно, аж в ноябре. Я бы хотел отметить, что сообщение это было показано в приложении один раз, где то еще его посмотреть не представляется возможным, онлайн чат на сайте не отвечает ничего, в отделении просят звонить на московский номер с сайта, на котором после 10 попыток дозвониться я провисел 15 минут, слушая музыку и так и не получил ни какой информации.  В связи с этим у меня вопрос к банку - вы в своем уме? Если бы не данный сайт, я бы сейчас сидел и не понимал, что вообще происходит, куда идти, что оплачивать. Потому что ни один канал связи с вами не работает! Неужели сложно в авто-информатор добавить информацию по этой проблеме, если она множественная? Или на сайте. Вы людей подставляете! Вместо праздничного настроения шок от того, что просрочку допустил по непонятно какому продукту! Слов нет.

Добрый день! Я исправно вношу платежи, а сегодня 04.01 мне пришло уведомление о просрочке! Деньги на балансе кредита в наличии, а банк их не списывает! Теперь у меня будет просрочка в КИ! Требую исправить! Обращение в банк №11023262 зарегистрировано, но в графике платежей так и высвечивается просрочка! Почему моя кредитная история должна страдать из-за сотрудников банка?

Хотел бы отключить страховку по кредиту, а договор в течении 30 днём только будет активен ,а страховку отключить можно в течении 14 дней и как быть ? не знаю ,столкнулся впервые с такими трудностями ,до этого тоже был клиентом этого банка ,и в этом случае остаётся осадок после подобных ситуаций...

Хотел бы отключить страховку по кредиту, а договор в течении 30 днём только будет активен ,а страховку отключить можно в течении 14 дней и как быть ? не знаю ,столкнулся впервые с такими трудностями ,до этого тоже был клиентом этого банка ,и в этом случае остаётся осадок после подобных ситуаций...

Обратились сегодня приобрести телефон в кредит в городе Ростов-на-Дону в Поиск.Хом по адресу Нагибина 32/2 сотрудник помог определиться с товаром и проводил к кредитному специалисту Наринэ К-ян, девушка оказалась очень приветливая, все посчитала, рассказала как лучше сделать, проявила глубокую эмпатию по отношению к нам. Побольше бы таких сотрудников. Второй раз обращаюсь в Поиск.Хом и все специалисты всегда готовы помочь. Когда обращались в прошлый раз,товар стоил дороже чем в магазине «Эльдорадо», но отношение к клиентам было на совершенно разных уровнях и за счёт этого товар был куплен в Поиске. Придя сегодня в «Эльдорадо» с той же потребностью Кредитный специалист Каралина возмутилась  и сделала нам замечание пока мы сидели в очереди из-за того что мы посмеялись «на тон выше дозволенного» в то время когда она кушала на рабочем месте мороженное, а когда мы сели обслуживаться спускала защитную маску с носа и общалась в телефоне,не приятная девушка.

Добрый день, в декабре 2020г приходила смс по более выгодным условиям по дебетовой карте "Польза". 2 января 2021 г. снова пришла смс, но уже по стандартным условиям начисления процента на остаток. В самом приложении указана уже третья информация и проценте на остаток. Какой информации верить - непонятно. Задал данный вопрос в чат в мобильном банке с просьбой поподробнее разъяснить оферту и, по возможности, дать ссылку или отправить документ на почту. Сотрудник сказал, что не может этого сделать и быстренько вышел из чата. Я даже не успел написать следующее сообщение!Ужасное отношение к клиентам. В некоторых онлайн-банках (не буду говорить название, скажу только, что там по некоторым партнёрам предлагают до 30% кэшбека) при непонятках с операциями сотрудники даже высылают эксель-файлы со всеми транзакциями - вот это лояльность! А вы даже не можете сами ознакомиться с с офертой, не то, что преподнести ее клиентам - сразу выходите из чата. Позор!

Доброе утро! Не первый год являюсь клиентом вашего банка, никогда не было никаких проблем. 31.12.2020 одобрили кредит, но деньги до сих пор не поступили на счёт стороннего банка. И мои все счета под арестом, хотя долгов у меня нет. Я хотела заказать досрочное погашение, но сделать из за непонятных арестов не предоставляется возможным. Платежи попадают на выходные дни. Прошу разобраться с этим вопросом. И когда поступят кредитные деньги на счет? Почему при выдаче кредита не предупреждают о таких задержка? Если человек берет кредит, значит деньги ему нужны на тот момент, когда он их берет. Прошу разобраться в этом вопросе.11.01.2021 12:53:27Уже писала сюда, о том, что мне 32.12.2020г одобрили кредит. Сегодня уже 11.01.2021г. деньги на счет так и не поступили. При этом был наложен арест на все счета банка, ссылаясь на то, что когда деньги поступят, арест будет снят. Из за ареста, стало проблематично внести и рассчитать досрочный платёж по другим кредитам. Сегодня арест сняли, но деньги не поступили. Написала в Чат, составили обращение 11048691, до 12.01.21г. со мной обещали связаться. Какой то кошмар. Кредит вроде как выдали, но деньгами воспользоваться не могу, а проценты придётся заплатить... Интересно, как долго ещё ждать?Надеюсь, что мою проблему наконец то решат.

Доброе утро! Не первый год являюсь клиентом вашего банка, никогда не было никаких проблем. 31.12.2020 одобрили кредит, но деньги до сих пор не поступили на счёт стороннего банка. И мои все счета под арестом, хотя долгов у меня нет. Я хотела заказать досрочное погашение, но сделать из за непонятных арестов не предоставляется возможным. Платежи попадают на выходные дни. Прошу разобраться с этим вопросом. И когда поступят кредитные деньги на счет? Почему при выдаче кредита не предупреждают о таких задержка? Если человек берет кредит, значит деньги ему нужны на тот момент, когда он их берет. Прошу разобраться в этом вопросе.11.01.2021 12:53:27Уже писала сюда, о том, что мне 32.12.2020г одобрили кредит. Сегодня уже 11.01.2021г. деньги на счет так и не поступили. При этом был наложен арест на все счета банка, ссылаясь на то, что когда деньги поступят, арест будет снят. Из за ареста, стало проблематично внести и рассчитать досрочный платёж по другим кредитам. Сегодня арест сняли, но деньги не поступили. Написала в Чат, составили обращение 11048691, до 12.01.21г. со мной обещали связаться. Какой то кошмар. Кредит вроде как выдали, но деньгами воспользоваться не могу, а проценты придётся заплатить... Интересно, как долго ещё ждать?Надеюсь, что мою проблему наконец то решат.

Взял потребительский кредит в хоум кредите, но как оказалось сотрудники банка при создании личного кабинета неправильно ввели дату рождения и теперь войти в личный кабинет я не могу. Сказали надо присутствовать лично для корректировки данных, но спрашивается зачем, если все данные есть у банка и вина не моя? Предложили через смс оплатить платеж, что я и сделал, в итоге платеж через смс вписался позже, была просрочка которую корреткировали потом и признали вину банка. Далее оператор посоветовала скорректировать данные через сайта через компьютер, что получилось? Ничего, сайт не дает скорректировать " профилактические работы". Столько трудностей из-за не моего косяка. Я знаю, что они могут скорректировать все онлайн, просто не хотят. Подобные отзывы читал тут же.Сегодня пытался опять скорректировать данные, создать заявление на досрочное погашение, но как будет зачисляться платеж и прошла ли вообще заявка -непонятно. Ехать в отделение неудобно

Добрый день! Всех с новым годом! Хочу поделиться впечатлениями от общения с одним из операторов Хоум кредит банка. И-й Альфией Рашидовны. Вообще моё общение с любым оператором составляет не более одной минуты ,но не в случае с Альфией. Альфия нашла слова, чтоб я её выслушал, её человеческое общение без всяких шаблонов и маркеров, просто не позволило мне прекратить общение. И она легко и быстро смогла донести до меня ,чтоб я подумал над предложением банка,дав на это мне время. Через день она позвонила, изучив мою историю и ситуацию и также не навязчиво со знанием дела, мне более подробно разложила все цифры и плюсы по полочкам. Да так, что я подумав позвонил уже сам. И Альфия просто блестяще и со знанием своего дела удаленно провела операцию  по рефинансированию моего кредита. Чем существенно облегчила мне обслуживание кредита и помогла хорошо сэкономить. Благодаря Альфие у меня изменилось мнение о Х.К.Б. . Теперь если мне понадобятся финансовые услуги то в приоритете будет Хоум Кредит Банк. И моим друзья и знакомым буду рекомендовать только Хоум Кредит Банк.      Я считаю другим операторам есть чему поучится у Идрисовой Альфии Рашидовны и она достойна поощрения со стороны руководства. Лично я ей желаю здоровья и еще более успехов в профессиональном развитии и достатка! С уважением Ч-ов Владимир Анатольевич.

20.11.2020 собралась досрочно погасить кредит (оставалось 14.400). Внесла деньги на счёт, написала просьбу в чате приложения,  оператор изменила график платежей и сумму платежа. Деньги должны были списаться 22 ноября. (Не списались.)   На мои вопросы по горячей линии сотрудники банка отвечали, чтобы я не переживала, все спишется, вот вот.  18 декабря мне позвонили с предупреждением о задолженности на сумму, мирно лежащую у меня на счету. Я объяснила ситуацию, разобрались. Потом пришла смс с требованием погасить задолженность СЕГОДНЯ и позвонить в банк.  Я перезвонила. Сотрудники сказали о технической ошибке, составили мое обращение, твердо пообещали, что ответ придёт 20 декабря. (Не пришёл.)  21.12 мое обращение переделали в следующее. Срок ответа - 22.12.20. (не ответили ни 22, ни до конца недели)  28.12 позвонила в банк сама. Девушка по обращению N10933003 - сказала, что оно передано в бухгалтерию банка, и что сегодня до вечера мне обязательно ответят (не ответили).   Пришло письмо из отдела по задолженностям. Сообщили о письмах мне домой и по месту трудоустройства. Предупредили об отправке иска в суд для принудительного взыскания задолженности. О необходимости платёжа по 30.12 и связи с сотрудником. Перезвонила.  Он составил обращение, срок ответа 30.12.2020.  29.12 пришло смс с требованием оплаты.    30.12  было составлено 4е (!) обращение. Срок - 4.01.2021. + звонок маме из отдела по задолженностям.  Сегодня 2.01.2021. В мобильном приложении информация, что мне начислен штраф в размере 759 рублей.

Обслуживаться в ХКБ начал около 5 лет назад. Банк зарекомендовал себя очень хорошо (вежливое обслуживание, удобное приложение где можно решить множество вопросов). В один из рабочих дней мне позвонил сотрудник банка и предложил оформить кредитную карту "Свобода". Я согласился, так как работа с данным банком не доставляла проблем. Через несколько дней карта была готова и  я обратился в ближайшее отделение для подписания документов. В сентябре 2020 года произошли финансовые трудности и я обратился в банк для решения данной проблемы, чтобы не допускать просрочки.  Проконсультировался с сотрудниками банка по данному вопросу. Мне дали номер телефона отдела который занимается данным вопросом. Было принято решение взять кредитные каникулы. Я написал заявление на кредитные каникулы на 4 месяца. 10.09.2020 создаю обращение 10388284. 11.09.2020 по данному обращению приходит положительное решение. Проконсультировавшись какие документы и в какой срок нужно предоставить для подтверждения кредитных каникул. Сотрудник отделения сказал что нужно 2 ндфл за 2020 и 2019 год срок предоставления документов банк не более 90 дней. 26.10.2020 я обращаюсь в ближайшее с подтверждающими документами. Предоставляю сотрудники документы, после чего сотрудник не может понять, что я от него хочу так как мое обращение закрыто и необходимо писать новое обращение а перед этим закрыть образовавшуюся задолженность.  Я погасил задолженность и написал новое обращение на кредитные каникулы. 29.10.2020 приходит смс, где указано что кредитные каникулы подтверждены и информация по задолженности обновится позже. В очередной раз обращаюсь в отделение для уточнения данного смс. Сотрудник говорит что все одобрили и больше она ничего не знает и если какие то вопросы остались, то звоните в колл-центр или чат в мобильном приложении. На последок предлагает оформить кредит, чтобы погасить задолженность (профессионал продаж). Обращаюсь в чат банка с надеждой, что мне ответит более компетентный сотрудник. Я ошибался, так как на мои вопросы до какого числа и какую сумму отплатить мне отвечали, что банк вам одобрил кредитные каникулы и все. Создаю обращение 10970706 по данному вопросу. Приходит смс, что срок рассмотрения обращения до 29.12.2020. 30.12.2020 приходит еще одно смс о том, что срок рассмотрения увеличен до 3.01.2021. Заключение: банк очень сильно испортился в качестве обслуживания и решения вопросов клиентов. Никому не советую оказаться в таком же положении, так как я не удивлюсь если банк ответит, что произошла ошибка и никаких кредитных каникул не предоставляли. Жду ответ банка.

Обслуживаться в ХКБ начал около 5 лет назад. Банк зарекомендовал себя очень хорошо (вежливое обслуживание, удобное приложение где можно решить множество вопросов). В один из рабочих дней мне позвонил сотрудник банка и предложил оформить кредитную карту "Свобода". Я согласился, так как работа с данным банком не доставляла проблем. Через несколько дней карта была готова и  я обратился в ближайшее отделение для подписания документов. В сентябре 2020 года произошли финансовые трудности и я обратился в банк для решения данной проблемы, чтобы не допускать просрочки.  Проконсультировался с сотрудниками банка по данному вопросу. Мне дали номер телефона отдела который занимается данным вопросом. Было принято решение взять кредитные каникулы. Я написал заявление на кредитные каникулы на 4 месяца. 10.09.2020 создаю обращение 10388284. 11.09.2020 по данному обращению приходит положительное решение. Проконсультировавшись какие документы и в какой срок нужно предоставить для подтверждения кредитных каникул. Сотрудник отделения сказал что нужно 2 ндфл за 2020 и 2019 год срок предоставления документов банк не более 90 дней. 26.10.2020 я обращаюсь в ближайшее с подтверждающими документами. Предоставляю сотрудники документы, после чего сотрудник не может понять, что я от него хочу так как мое обращение закрыто и необходимо писать новое обращение а перед этим закрыть образовавшуюся задолженность.  Я погасил задолженность и написал новое обращение на кредитные каникулы. 29.10.2020 приходит смс, где указано что кредитные каникулы подтверждены и информация по задолженности обновится позже. В очередной раз обращаюсь в отделение для уточнения данного смс. Сотрудник говорит что все одобрили и больше она ничего не знает и если какие то вопросы остались, то звоните в колл-центр или чат в мобильном приложении. На последок предлагает оформить кредит, чтобы погасить задолженность (профессионал продаж). Обращаюсь в чат банка с надеждой, что мне ответит более компетентный сотрудник. Я ошибался, так как на мои вопросы до какого числа и какую сумму отплатить мне отвечали, что банк вам одобрил кредитные каникулы и все. Создаю обращение 10970706 по данному вопросу. Приходит смс, что срок рассмотрения обращения до 29.12.2020. 30.12.2020 приходит еще одно смс о том, что срок рассмотрения увеличен до 3.01.2021. Заключение: банк очень сильно испортился в качестве обслуживания и решения вопросов клиентов. Никому не советую оказаться в таком же положении, так как я не удивлюсь если банк ответит, что произошла ошибка и никаких кредитных каникул не предоставляли. Жду ответ банка.

11.12.2020 я открыл вклад в Хоум Кредит банке. Скачал ваше мобильное приложение, объективно одно из самых нефункциональных приложений, которые я видел: без логики с кучей рекламы, отзывы на google play это подтверждают.  В нем я не увидел своего вклада и открытого счета. Прошло несколько дней, ситуация не поменялась. Я позвонил в колцентр, в колцентре сотрудник так и не дал мне ответ, почему уже столько дней я в моб приложении хоум кредит банка не вижу своего счета с деньгами. Я устал ждать приехал в отделение московский пр. 195,Санкт-петербург. Составили обращение, некомпетентные сотрудники хлопали глазами и не понимали, что делать. После чего мне приходили смс: 21.12.2020 «Срок рассмотрения обращения10920607 изменен на 30.12.2020» 23.12.2020 «Обращение 10902897рассмотрено. Будет обработано в рамках обращения№10920607» 31.12.2020 «нам потребуется немного больше времени для решения вашего вопроса. Свяжемся с вами до 04.01.2021» В приложении я так и не вижу открытого вклада. Банк хочет забратьмои деньги?! Что с вашей системой? Уже практически МЕСЯЦ я не знаю где мои деньги и что с ними. БАНК ХОУМ КРЕДИТ Я ТРЕБУЮ! чтобы вы разобрались где мои деньги сейчас, и почему так плохо работают ваши сотрудники! Если ситуация не разрешится в ближайшее время я буду вынужден обратится в ПРОКУРАТУРУ!