48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Лежали деньги в этом банке на вкладе "накопительный счет" под 5,4%. Увидел, что появился накопительный счет 5,5%. Перевел 27 марта на него деньги в несколько транзакций. В истории по этому накопительному счету отобразились не все транзакции, но итоговая сумма верная. Это сразу насторожило. 31 марта решил пополнить. Решил не добавлять, а открыл еще один накопительный счет, чтоб проверить правильность начисления процентов. Проценты начилсяются 1го числа. На следующий день увидел, что проценты начислили только за 4 дня, по второму вкладу не начислили. Написал в чат, со мной согласились, что ошибка. Составили обращение. Через 2 дня отказ по обращению. Звоню на горячую линии, проверяют, составляют новое обращение. На следующий день приходит пуш-уведомление о списании 1 рубля. Захожу в интернет-банк, там 2 новые транзакции: +10,3р и -1р. Звоню опять в банк, подтверждают, что это недополученные проценты по одному из вкладов. Спрашиваю про второй. Сообщают, что обращение уже закрыто. Составляют новое. Через 3 дня звонок. И начинают рассказывать, что деньги пролежали 4 дня. Когда я сказал, что 5 начинают гадать: "проценты начисляются только за предыдущий месяц, т.е. на 31 марта", затем: "за последний день вообще не начисляются, если я заберу вклад, и это есть в условиях" (на самом деле нет, но условия на сайте, я думаю, несложно поменять). Спрашиваю, почему тогда по второму вкладу начислили? Говорит, что уточнит

Вынуждена писать крайне отрицательный отзыв и прошу считать его за досудебную претензию, потому что при отсутствии должного реагирования мне придётся написать иск в  суд.  25 марта 2021 г. я запросила кредитный рейтинг на сайте банки.ру Полученным ответом была удовлетворена, сравнила скоринговый балл в НБКИ и осталась довольна. Вечером того же дня мне поступил звонок с номера,  который я уже не  смогу сообщить, в нём мне озвучили,  что я обращалась за получением кредита и у меня есть предварительно одобренное предложение от банка ООО "ХКФ-БАНК". Я удивилась, опровергла сказанное,  и благополучно забыла о нём и обращении в банк за кредитом.  Дело в том, что сейчас я улучшаю кредитную историю и исправно вношу платежи по рассрочке за товар,  предоставленную ПАО "Почта банк". Вношу платежи заблаговременно и в большем объёме и кредитный рейтинг проверяю часто. Согласно полученным данным с января 2021 по конец марта мой кредитный рейтинг составлял 716 баллов. При запросе рейтинга от 06.04.2021 я получила данные,  что мой скоринговый балл уменьшился на 15 баллов и теперь составляет 701 балл. Я была удивлена такой отрицательной тенденции и мне пришлось запросить кредитную историю. При анализе полученных данных  я обнаружила, что ООО "ХКФ-БАНК" 25.03.2021 запрашивали мою кредитную историю, а так же была запись о заявке на получение НЦПК на не указанную сумму, и это всё без моего согласия и какого либо ведома. То есть получается, 25.03.2021 г. я вообще не обращалась в банк за получением кредита. По заявке прошёл отказ от ООО "ХКФ-БАНК" , что вероятнее всего и повлекло за собой ухудшение моего кредитного рейтинга.  Мне очень неприятно разочаровыааться в  ООО "ХКФ-БАНКе", ведь я могу быть потенциальным клиентом. Прошу данное недоразумение исправить мировым пктем и произвести запрос об исключении моего обращения в банк 25.03.2021 г., чтобы данные из всех БКИ об обращении в банк и заявке на получени кредита бесследно исчезли.  В противном случае буду обращаться в суд, поскольку пострадала неприкосновенность моих персональных данных и испорчена репутация положительного заёмщика.

Вынуждена писать крайне отрицательный отзыв и прошу считать его за досудебную претензию, потому что при отсутствии должного реагирования мне придётся написать иск в  суд. 25 марта 2021 г. я запросила кредитный рейтинг на сайте банки.ру Полученным ответом была удовлетворена, сравнила скоринговый балл в НБКИ и осталась довольна. Вечером того же дня мне поступил звонок с номера,  который я уже не  смогу сообщить, в нём мне озвучили,  что я обращалась за получением кредита и у меня есть предварительно одобренное предложение от банка ООО "ХКФ-БАНК". Я удивилась, опровергла сказанное,  и благополучно забыла о нём и обращении в банк за кредитом. Дело в том, что сейчас я улучшаю кредитную историю и исправно вношу платежи по рассрочке за товар,  предоставленную ПАО "Почта банк". Вношу платежи заблаговременно и в большем объёме и кредитный рейтинг проверяю часто. Согласно полученным данным с января 2021 по конец марта мой кредитный рейтинг составлял 716 баллов. При запросе рейтинга от 06.04.2021 я получила данные,  что мой скоринговый балл уменьшился на 15 баллов и теперь составляет 701 балл. Я была удивлена такой отрицательной тенденции и мне пришлось запросить кредитную историю. При анализе полученных данных  я обнаружила, что ООО "ХКФ-БАНК" 25.03.2021 запрашивали мою кредитную историю, а так же была запись о заявке на получение НЦПК на не указанную сумму, и это всё без моего согласия и какого либо ведома. То есть получается, 25.03.2021 г. я вообще не обращалась в банк за получением кредита. По заявке прошёл отказ от ООО "ХКФ-БАНК" , что вероятнее всего и повлекло за собой ухудшение моего кредитного рейтинга. Мне очень неприятно разочаровыааться в  ООО "ХКФ-БАНКе", ведь я могу быть потенциальным клиентом. Прошу данное недоразумение исправить мировым пктем и произвести запрос об исключении моего обращения в банк 25.03.2021 г., чтобы данные из всех БКИ об обращении в банк и заявке на получени кредита бесследно исчезли.  В противном случае буду обращаться в суд, поскольку пострадала неприкосновенность моих персональных данных и испорчена репутация положительного заёмщика.

Являюсь давнишним клиентом Хоум Кредита. Раньше, не без нареканий, но всё нравилось и обслуживание и интернет банк. Все было хорошо, пока я не завёл в  банке дебетовую карту с намерением использовать этот банк как основной для расчётов и решил подключить СБП, наличие которого банк активно рекламировал.  Однако столкнулся с проблемой, что из других банков по системе СБП я не могу перевести деньги, т.к. выходит сообщение, что получатель не найден. Обратился в поддержку Хоум Кредита, мне там заявили, что технические специалисты Банка считают, что проблема на стороне Банков отправителей.  Обратился в Банки тех. поддержку Банков отправителей, в 4 банка откуда пытался перевести деньги, там мне ответили что проблема однозначно на стороне Хоум Кредита. Снова обратился ХКБ, сначала пытался через онлайн-чат, думал так быстрее, оказалось, что это самый ужасный чат который я встречал: 1. Очень долго отвечают. Если не сидеть в чате и не ждать когда же на твоё сообщение ответят, (это бывает очень долго), а например отлучиться/отвлечься  оператор  выходит из чата и всё начинается с начала. Но единственно, что они успевают сделать  перед выходом -это предложить кредит. 2. Объясняешь оператору проблему что у тебя подключено СБП, но оно не работает, она/он начинают тебе объяснять как его подключить. 3 Просишь завести обращение по факту не работы СБП они снова учат тебя как его подключить. Просишь в чате проверить ход и статус своего полутора месячного обращения, которое  удалось завести 25.02.2021 через Колл-центр (самое положительное воспоминание поддержки клиентов,  тебе опять рассказывают, и уточняют у тебя как подключить СБП и подключено ли оно.  За полтора месяца технический отдел так и не решил проблему, хотя одна из операторов чата сообщила, что оставила заявку на ускорение. Поскольку ничего не ускорилось и не решилось пришлось писать сюда. Уважаемый ХКБ решите пожалуйста мою проблему! Устраните пожалуйста тех. неисправность, чтобы можно было переводить деньги из других Банков в Ваш.  Очень не хочется расставаться с Вашим Банком.

Уже больше месяца не могу получить карту Мир заказанную через мобильное приложение. Сначала заказал доставку курьером, со мной связался оператор из банка согласовал время доставки карты, все хорошо, жду (если не путаю доставка была на пятницу 27/03/21). Прошла пятница ни карты, ни звонка курьера. Пишу в чат, где курьер мне пишут, что он вам позвонит, но мне никто так и не перезвонил. Опять пишу в чат и тут мне сообщают, что курьером карту мир не доставляют, надо приходить в отделение. Опять захожу в мобильное приложение и вижу что появилась возможность в приложении заказать карту с доставкой почтой, спрашиваю в чате, можно заказать доставку почтой или нет, говорят можно, срок доставки 7 дней. Сегодня прошла неделя после очередного заказа, спрашиваю в чате судьбу моего заказа карты, а мне говорят приходите в отделение... Что за безобразие твориться в службе поддержки, вчера один сотрудник говорил, что можно заказать доставку почтой, сегодня другой сотрудник говорит нельзя почтой,  а в мобильном приложении можно заказать доставку и курьером и почтой?

1 апреля 2021 года проводил бронирование летнего отдыха и решил воспользоваться картой Польза Трэвел, чтобы получить широко рекламируемый кэш бэк в категории "Путешествия" - 5%, однако его я не получил, далее мне пришлось оплатить ещё 30000 уже по кредитной карте, где кэш бэк в данной категории 1% и 4.2% даёт партнёр Тез Тур, однако вновь мне ничего не было начислено. При общении с сотрудниками банка мне было заявлено, что я недобросовестный клиент банка! (хотя сотрудничаю с банком уже 10 лет и за это время не было ни одной просрочки), и что мне надо документально доказать, что проведённые операции являются не предпринимательской деятельностью. Самое интересное, речь идёт о ... сумме 106000 рублей! Это туристический продукт, приобретённый в январе на сумму 91000 и сейчас на сумму 15000 при которой произведена блокировка. И это при том, что по условиям программы "Польза" каждый месяц разрешается получать кэш бэк 5% с суммы 100000 рублей. А тут оборот 106000 за 4 месяца. Это действительно реальное предпринимательство, которое я и желаю самому банку.  В общем, имейте ввиду, что банк в любую минуту может блокировать даже самые безобидные операции и будет требовать документы, а вы будете терять время и доказывать очевидное. В общем - банк просто унижает клиентов, видимо в них не нуждается, поэтому не советую их карточные продукты с обманной программой Польза, в которой в любой момент вас оставят "с носом".

Добрый день. Судя по отзывам с такой проблемой столкнулся не только я,но я расскажу и свою историю. В марте 2020г в период начала пандемии я решил воспользоваться услугой кредитные каникулы по двум продуктам банка,карта и кредит наличными. Предоставив все необходимые документы мне одобрили данную услугу,справка об этом из банка есть. В марте 21.03.2020г начались мои кредитные каникулы,и в ноябре 2020г они закончились,после чего я продолжил вносить ежемесячные платежи. В феврале 2021г я пытался взять автокредит,но везде получал отказ,и потом случайно обнаружил что все мои кредитные карты других банков заблокированы т.к. по данным из КБ у меня имеется просрочка более 90дней.Разобравшись в ситуации я обнаружил что просрочка значится по карте свобода банка ХК,и мой ПКР из максимально положительного в ноябре 2020г превратился в максимально отрицательный. С февраля 2021г пытаюсь решить данную проблему с банком. Банк постоянно фиксирует моё обращение по телефону,отправляет мне уведомления о решении моей проблемы,и изменении данных в КБ,но по факту ничего не происходит,они просто ОБМАНЫВАЮТ меня чтоб я отстал.Отвратительная работа всех служб банка,с февраля я не получил ни одного звонка из банка,никакой обратной связи,и попытки решить мою проблему.Теперь я вынужден тратить время на сбор справок для подачи жалоб в ЦБРФ,и скорее всего искового в суд т.к. не уверен что моя проблема решиться.

4 апреля пыталась оплатить интернет заказ в аптеке. Оплата по словам фармацевта не прошла, заказ аннулировался. Но деньги с карты списались. В итоге ни товара, ни денег. 05.04 было создано обращение #11569499, сегодня 07.04. в личном кабинете смотрю та самая несостоявшаяся покупка уже в статусе "подтвержденной операции".

Решила оформить карту, сделала заявку на сайте. Ранее не была клиентом этого банка, решила открыть карту и вклад, потому что понравились условия. Написала в чат на сайте. Яна прекрасно все объяснила, рассчитала мне примерную сумму, которую я получу от вклада. Очень мило общалась. Не часто встречаешь такое обслуживание в чате. На высшем уровне. Все прекрасно)

Решила оформить карту, сделала заявку на сайте. Ранее не была клиентом этого банка, решила открыть карту и вклад, потому что понравились условия. Написала в чат на сайте. Яна прекрасно все объяснила, рассчитала мне примерную сумму, которую я получу от вклада. Очень мило общалась. Не часто встречаешь такое обслуживание в чате. На высшем уровне. Все прекрасно)

Оставляла 2 заявки на кредит в магазине МВидео, был отказ. Потом оставила заявку в магазине Технопарк, в итоге она была одобрена. По телефону оператор мне сказал подписать кредитный договор в ближайшем магазине ДНМ, что я и сделала в этот же день! В итоге сотрудник банка, которая оформляла мне этот договор, оформила заявку на магазин МВидео. (Я несколько раз у нее переспросила, почему номер заявки и номер кредитного договора не совпадают, почему названия товара не совсем совпадают, почему у меня указан самовывоз, хотя должна быть доставка курьером - на что она мне сказала, что такое бывает, не волнуйтесь(ага, спасибо!). Выяснила я это тем же вечером, потому что на бумагах, которые я должна была передать сотруднику магазина мееелким шрифтом написано МВидео. Удивительно просто, оформили кредит по отказанной заявки на товар, который в магазине распродан! Ну ничего, подумала я, позвонила в тех. поддержку, и мне благополучно сказали, что аннулируют мой кредитный договор в течение 7 дней. Обращение под номером 11352991 И вот уже идет 37ой день, как мне пытаются аннулировать этот договор, ужас, такого я точно не ожидала! Пришлось заплатить за этот «кредит» даже, а то вдруг просрочка за несуществующий товар будет. В общем я в полном шоке, как так, в чате оператор просит подождать, а чего ждать то? Не верю, что в большом городе за 37 суток можно не аннулировать кредитный договор!  Сначала очень понравился этот банк, даже писала у них хороший отзыв, но сейчас уже что-то не то. Очень расстроена и вряд ли посоветую этот банк другим, так как не уверена, что с другими людьми не произойдет такая же ситуация.

Здравствуйте. 28.01.21 оформила потребительский кредит. Кредитный специалист в магазине включил в кредит услугу «Страховая защита» , хотя при прямом вопросе, нужно ли платить страховку, утверждала, что нет, ничего не подключено. Конечно, узнала я об этой страховке только, когда сама обратилась на горячую линию. Оставила обращение через оператора. Также самостоятельно написала через сайт «Финансовому примирителю» .Обратилась в офис, где смогла вернуть обратно только 75% от суммы страховки. Через пару дней Позвонил менеджер Финансового примирителя, сказал, что ответ положительный , в итоге оставшиеся 25% также вернули на счёт . Стоимость страховки 33473р. Очень рада , что сотрудники пошли на встречу и помогли решить вопрос. Отличный сервис!

При обращении в офис банка на ул. Коминтерна с запросом предоставить справки об открытых/закрытых счетах на мое имя, в том числе движение д/с за весь период от даты их существования и остаток на 31.12.20, мне предоставили не всю информацию, ну ладно сделали запрос на справку по оставшимся счетам, но опять же информация не вся. В ФНС отображается действующий счёт, который сотрудники не видят, прЭлестно!Итого, трижды я ходила в отделение, дважды писала в Чат онлайн, сотрудник дист. службы сказала что справку которую я жду-срочно сделают сегодня это 05.04, якобы пометку сделали- ничего нет! Срок обращения стоит до 04.04 в работе, сегодня 06.04. Горячей линии нет! Сколько можно ходить по отделениям, где не видны все счета клиента, нельзя получить полную информацию и вести беседы с ботом или оператором, которого не дождешься, и более того не выходить из чата пока он не ответит???На дворе мир технологий, справки максимум должны предоставляться в течении недели!

На протяжении 20лет пользуюсь услугами Хоум Кредит Банк, никогда не было никаких проблем с кредитами и рассрочками, в банке действительно работают профессионалы. Честный Банк.Сегодня со мной связалась сотрудник банка Анастасия Ес-нко, СПАСИБО ВАМ АНАСТАСИЯ, предложения банка меня заинтересовали, вы всё подробно объяснили, обязательно обращусь в отделение банка и оформлю карту Польза, действительно карта предложенная Хоум Кредит достойна внимания. Обязательно буду рекомендовать ваш банк- ВЫ ПРОФЕССИОНАЛЫ !!!!!

добрый вечер,сегодня мне позвонил оператор хоум кредит банка, К-ВА ТАТЬЯНА ,сказать,что мы очень хорошо пообщались это ничего несказать. Татьяна оказалась очень милой ихорошей в общении,доступно всё объяснила,помогла и в итоги клиент т.е. Я осталась очень довольна! Очень бы хотелось чтобы Татьяна была поощрена руководством. Побольше бы таких сотрудников! Спасибо большое! Извиняюсь заранее если допустила ошибку в фамилии.P.S. г.Владикавказ

Заключила договор с данной организацией в 2017 году (договор 2******6). Летом прошлого года мною была допущена просрочка в 1 или 2 дня. И только в феврале этого года я узнала, что карта рассрочки автоматически превратилась в кредитную после допущенной мной ошибки. Нигде в личном кабинете про это сказано не было, людей вводят в заблуждение. Сразу после того, как я узнала, что меня обманули, 27 февраля я закрыла полностью сумму задолженности, предварительно узнав в чате сумму, необходимую для закрытия карты. Также в чате я написала, что хочу закрыть карту, и получила информацию, что она аннулирована. Но 2 апреля, спустя больше месяца, мне пришли снова какие-то проценты суммой 807,3 руб. при полностью оплаченной задолженности и закрытой карте. Каким образом начисляются проценты, в чате ответить не могут. Выписку на сайте, который не отвечает требованиям современного банка, я получить не могу. Операторы, понимая, что причины начисления назвать не в состоянии, просто отключаются в чате и не отвечают. После восьмой попытки узнать информацию в чате я позвонила на московский ПЛАТНЫЙ номер (на дворе 2021 год), где также не смогла получить информацию. В итоге, дабы не допустить просрочку, я оплатила эти 807,3 руб., но вопрос так и остался без ответа - за что? Вероятно, Хоум Кредит Банк просто МОЖЕТ начислить любые проценты на воздух, поэтому начисляет. Более того, я не уверена, что мне не продолжать начислять что-то. Не рекомендую никому данную организацию, если не хотите оказаться в кабале и выяснять информацию в убогой службе поддержки на убогом сайте. Информирую, что все скрины переписки в чате будут отправлены в прокуратуру и ЦБ России, а также будет полностью описана моя ситуация.

Добрый день! Наверное все проблемы решаются с этим банком только через данный ресурс (за это им огромное) ЦентробанкУ меня была их дебетовая карта Польза. Я ее закрыл. У меня завершенная процедура банкротства, 3 года назад завершилась. Карта почему-то закрывается в течении 45 дней. И на ней теперь минус почему-то. Никаких операций я с этой картой не производил. Как сказали их в чате данную информацию после 45 дней уточнить нужно. Что делать? Информацию о завершенной процедуре я не однократно предоставлял банку.

Хочу оставить свой «позитивный» опыт, который ещё к сожалению не кончился, ввиду некомпетентного и безналичного отношения сотрудников данного банка к клиентам. Мною в декабре было подано заявление на закрытии сей карты, заявление приняли, но на 6.04 карта ещё активно, счёт кредитной карты не закрыт, хотя согласно федеральному закону это должны сделать в течение 45-ти дней с момента обращения. Карта до сих пор фигурирует в бюро кредитных историй и не закрыта. Мои попытки обращения в чат в данном замечательном приложении были сведены к переводам на другого оператора, выход из чата оператором, кормлением «завтраками». Была написана претензия даже на всех этих сотрудников, но их коллега даже не отправил ее в работу. Сразу видно - коллектив сплоченный. Только вот никто не может до сих пор решить проблему с картой, 8 операторов пытались, у каждого методы свои. А все началось с очень умного оператора, который при закрытии карты не оформил мое согласие на перевод остатка по карте в доход банка, эти 1,48 копеек так и лежат на карте. Да я бы перевёл их конечно на другой счёт в ином банке, да только условиями договора это запрещено. Обслуживание в этом банке я бы даже единицей не оценил. Спасибо за внимание! И да, мною будет подан иск в суд на этот банк в течение этого месяца.

Решил заказать себе карту "Польза". Отправил заявку по ссылке друга, но запнулся на последнем пункте "доставка курьером", т.к. время очень не удобное - заказал обратный звонок. Перезванивают из банка, говорят: "раз вам не подходит время, давайте оформим доставку карты в банк". Я согласился, график банка устроил. Через 2 дня, затем через 4 дня, звоню в офис банка уточнить, не пришла ли карта? Ответ: "ждите, вам перезвонят когда доставят карту". На 6-ой день спрашиваю уже в чате, где моя карта? Ответ тот же: "карта изготавливается от 3 до 7-ми дней".И вот на 10-ый день, после очередной переписки в чате, я узнаю что карту мне никто не выпускает, т.к. я новый клиент банка и нужно идти в банк, чтобы сначала подписать договор на выпуск карты, а потом второй раз идти в банк за картой. Похоже, клиентом банка мне не стать.p.s. Подтяните компетенцию своих сотрудников.

Оставил заявку на дебетовую карту Польза 30 марта, выбрал время доставки на 6 апреля с 14:00-18:00. Затем буквально на следующий день звонил менеджер и сказала удобно ли будет мне с 16:00-18:00 забрать карту? Я сказал,что да, на что мне ответили,что мне предварительно перед доставкой позвонят. Сегодня же в день доставки 6 апреля мне звонят,что могут доставить в первую половину дня, якобы мой адрес во все дни только в первой половине дня. Естественно я ответил,что не могу, у меня тоже дела есть. На что ответ: можете забрать в отделении тогда(то есть зачем заказывать все онлайн, если все равно тебя попрут в отделение). Я делаю вывод,что банку все равно на его клиентов, всякое желание становиться вашим клиентом отпадает. Решение проблемы и согласование доставки на другой день также во второй половине дня мне не дали, сказав,что доставляют на мой адрес только в первой половине дня