48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Как и многие клиенты ХК я уже двое суток не могу пополнить свой Накопительный счёт. Сумма сначала зависает в холде на несколько часов, а потом операция отменяется. В итоге я два дня не могу распоряжаться своими деньгами, потому что они всё время висят в холде. И в то же время не могу получать проценты, потому что на счёт деньги не переводятся. При обращении в чат в МП оператор отмахивается. Сначала пишет, что перевод идёт час. Когда узнаёт, что час уже прошёл, пишет что перевод идёт сутки. Когда узнаёт, что сутки прошли, приносит извинения и жалуется что ничего поделать не может - ждите. Я пробовала переводить разные суммы в разное время. Часть переводов прошли, часть (большая часть) нет. Без какой-либо закономерности. Прочитала в обращениях других клиентов ХК, что эта проблема у многих. Хотя этот вклад у ХК уже больше недели существует. Вывод - в банке постоянные технические ошибки и нет специалистов способных оперативно их исправить. Пользоваться услугами ХК - на свой страх и риск. Если вы хотите иметь постоянный доступ к своим деньгам и не готовы к тому что ваши деньги сутками будут висеть в холде, лучше не рисковать.

Здравствуйте. Хотела бы обратить внимание на работу сотрудников колл-центра, чата . Совершенно некомпетентные сотрудники, невозможно получить внятный ответ,выкручиваются, лгут. Как итог,потерянное время . Обратилась на горячую линию,общалась с оператором Надеждой. Оператор уверила,что обязательно нужно перевыпустить кредитную карту при утере и сделать её именной. Я согласна,что карту нужно заблокировать,но нигде не нашла пункта о обязательной именной кредитной карте. На вопрос,как долго поступил ответ,сначала 7 дней,потом "пару дней". Как итог,оказалось что кредитная карта выпускается 14 дней. Обратилась повторно,оператор сказала,что 1 апреля карту отправили в отделение банка,можно ею воспользоваться виртуально. Хотя такая функция отсутствует в приложении Хоум кредит банк,ни в одной из вкладок "ещё" как в чате отвечали сотрудники,ее попросту нет. Вновь позвонила,оператор опять настаивает,ваша карта активна вы можете ею воспользоваться. Вопрос о установке пин-кода видимо ввел в ступор :"у вас во вкладке ещё,есть функция установка пин-кода",настаиваю что такой функции нет. Опять уточняю статус карты до 14 дней выпускается,,но у Вашей карты активный статус,хотя в приложении статус "выпускается". Клиентов за неадекватных держат? Очень жаль конечно,что такие сотрудники портят всё впечатление о работе банка в целом!

При попытке открыть накопительный счёт 5,5% через интернет банк было выяснено, что сделать это можно только через новый интернет банк. При регистрации в новом интернет банке, пытаясь вспомнить, несколько раз неправильно ввёл кодовое слово. Затем нашёл договор и кодовое слово. Но теперь ввод кодового слова временно заблокирован. Сколько ждать разблокировки ?

Польстившись на рекламу, я открыла накопительный счет в банке Хоум Кредит. И вот уже 2 дня подряд не могу пополнить этот счет ни в Интернет-банке, ни в мобильном банке. При попытке перевести ЛЮБУЮ сумму появляется сообщение о превышении суточного лимита. Пыталась как установить лимит на операции, так и отменить его совсем. Перевод всё равно не осуществляется. Вчера и сегодня пыталась получить разъяснение в поддержке банка через звонок и чат-бот. Отправляла скриншоты экрана с названием ошибки. Эффекта нет. Мне морочат голову и ничего не меняется.

О ситуации:случилось у меня то что при покупке сертификата на 8 марта на сайте лету, я ошибся при вводе своего номера и соответственно получить пин код не мог. Лету видите ли разрешает смену данных не раньше чем через 10 дней, ну смысл один покупать новый подарок и делать возврат.Позвонил в банк обрисовал ситуацию девушка сказала без проблем принимаю заявку на возврат и втечении 3 дней будет. Ну думаю красавцы! Проходит несколько дней звонок, так так пришлите пожалуйста чеки и все что у вас есть для решения вопроса.  Ок высылаю чек, скрин кабинета где написано что серт не доставлен, ссылку при переходе по которой видно что серт не активен.Ответ поступил 18, но до 29 го я о нем не знал.По итогам было зарегистрировано новое обращение с 5-ю вопросами:1. Почему сотрудники не уведомили о своем решении об отказе в возврате денежных средств.2. Почему отказ в этом занял такое продолжительное время.3. Почему если обращение было закрыто ещё 18 числа чат бот мне писал что срок рассмотрения обращения до 29 числа?4. Почему оператор при приеме заявки на отзыв денежных средств сообщил что в течении 3 х дней средства будут возвращены.5. Ну и самый элементарный вопрос - это банально после отправки необходимых документов на почту, сотрудник даже не удосужился отписаться что документы получены. Благодарю! Объединю все в одно обращение, закажу для Вас письменный ответ. Ответ как оказалось пришел в выписке по счету 31 го числа. Ну читаю ни одного ответа на поставленные пять вопросов в тексте нет. Сухо написано что рассмотрели, магазин от обязательств не отказывается, обращайтесь туда.Господа из Хоум кредит, я не дурак и это понял уже после того как прочитал первый раз информацию об отказе.  Я задал вопросы о том как работают Ваши сотрудники, почему они заверяют при обращение что возврат будет осуществлен в течении 3х дней, а не то что Ваше обращение всего лишь рассмотрят до 04.04 ( так написано в письме, но мы герои рассмотрели и отказали Вам 18), почему о решении никак не сообщается клиенту. На сегодня куча средств связи с клиентом, начиная от почты и заканчивая звонком ему. Зачем сотрудники принимают обращения и тут же без ответа их закрывают.Такое наплевательское отношение к клиентам я встречал нигде, я боюсь представить как вообще разбираться с Вами в какой-то серьёзно ситуации.

Добрый вечер!Ситуация следующая. Есть два кредитных договора и по обоим образовалась просрочка в три ежемесячных платежа. Возникли трудности с работой и источником дохода. Когда из банка звонили, я всегда брал трубку. От платежей не отказывался. И, когда, я уже был готов вносить платежи и решать вопрос с возникшей просрочкой, о чем было сказано сотруднику, который мне звонил, банк выставил требование о досрочном погашении. В итоге, попытки договориться ни к чему не приводят, ни в колл-центре, ни в ДО, ни в отделе взыскания. Я не отказываюсь от платежей, готов внести один платёж по двум кредитам и постепенно гасить образованную задолженность за предыдущие три месяца. Но меня слушать не хотят! Говорят, оплатите полностью! А это в 40 раз больше ежемесячного платежа. Пожалуйста, давайте договоримся и досудебно урегулируем вопрос. Верните график платежей. Пишу здесь. Ещё напишу заявление об этом в офисе. Может хоть где-то меня услышат. Я понимаю, что спустя 90 дней просрочки банк вправе выставить требование, но ведь можно пойти на уступки и отозвать его, вернув график платежей. Пожалуйста.

Добрый вечер!Ситуация следующая. Есть два кредитных договора и по обоим образовалась просрочка в три ежемесячных платежа. Возникли трудности с работой и источником дохода. Когда из банка звонили, я всегда брал трубку. От платежей не отказывался. И, когда, я уже был готов вносить платежи и решать вопрос с возникшей просрочкой, о чем было сказано сотруднику, который мне звонил, банк выставил требование о досрочном погашении. В итоге, попытки договориться ни к чему не приводят, ни в колл-центре, ни в ДО, ни в отделе взыскания. Я не отказываюсь от платежей, готов внести один платёж по двум кредитам и постепенно гасить образованную задолженность за предыдущие три месяца. Но меня слушать не хотят! Говорят, оплатите полностью! А это в 40 раз больше ежемесячного платежа. Пожалуйста, давайте договоримся и досудебно урегулируем вопрос. Верните график платежей. Пишу здесь. Ещё напишу заявление об этом в офисе. Может хоть где-то меня услышат. Я понимаю, что спустя 90 дней просрочки банк вправе выставить требование, но ведь можно пойти на уступки и отозвать его, вернув график платежей. Пожалуйста.

​Являюсь клиентом банка, в 2019 году была открыта дебетовая карта, в связи с прохождением в 2020 году процедуры банкротства счет дебетовой карты был арестован. Процедура банкротства была завершена в апреле 2020 года, по завершению процедуры по закону все счета в банках должны быть разблокированы автоматически, в сбербанке было именно так, но к Хоум Кредит банку это не относится!!! 26 марта в приложении данного банка я подала заявку на разблокировку карты, через 30 минут мне пришло сообщение ваша карта разблокирована, после чего я внесла на нее деньги. По прошествии 5 часов денег на счету так и не было, после чего начались мои переговоры... Оказалось, что сообщение пришло ошибочно, и теперь для снятия ареста с карты, повторюсь спустя год, после завершения процедуры!!!, мне нужно привезти в офис подтверждающие документы о завершении банкротства, 27 апреля я передала документы сотруднику офиса, мне было сказано в течении 3 суток блокировку снимут, прошло 4 суток, без изменений, звоню на горячую линию, ответ сотрудника.. арест с вашей карты снят, в течении суток дней можете пользоваться картой, но нет!!!! Опять звоню на горячую линию, ответ сотрудника... извините, вам не правильно донесли информацию, арест пока не снят, разбираемся в проблеме!!!! После чего я написала отзыв на сайте ... в течении дня мне ответил сотрудник, что в ближайшее время решат мою проблему, буквально в течении 4 часов, на моей карте появился положительный баланс, но!!!! деньги не доступны, теперь что то с договором, ждите сказали мне на горячей линии, будем разбираться.... Скажите пожалуйста как это назвать???? Как так можно относиться к своим клиентам? Почему при обращении в Сбербанк, мне в этот же день выдали без каких либо проблем новую карту, все счета давно автоматически разблокированы, как и положено по закону!

Здравствуйте. Кредитная карта данного банка у меня давно. Год назад была плохая финансовая ситуация, в связи с чем возникла просрочка по данной карте. На данный момент все долги погашены. Обратилась в банк в конце марта, сначала в чат мобильного приложения. Вопрос был о закрытии счета карты / самой карты уже нет/ . Меня послали в контракт центр, сказали можно решить все без похода в банк. Я дозвонилась, и началось переключение по разным специалистам.  В итоге не получив никаких результатов, 23 марта я направилась в отделение банка.  Тут мое заявление тоже не хотели брать, отправили звонить в контакт-центр, чтобы я узнала о своих долгах. По звонку мне сказали, раз вы в отделении, пишите заявление закрытии счета, а если сотрудникам не понятно, пусть сами звонят. После этого мое заявление приняли. Срок рассмотрения был  до 02.04.2021 включительно.  Так сегодня - 02.04.21- пришло сообщение, что срок рассмотрения продлён до 07.05.2021.  Я не понимаю, долгов у меня по карте нет, заявление подано, почему так долго закрывают.....  Прошу банк рассмотреть мое заявление!

Здравствуйте.Кредитная карта данного банка у меня давно. Год назад была плохая финансовая ситуация, в связи с чем возникла просрочка по данной карте. На данный момент все долги погашены. Обратилась в банк в конце марта, сначала в чат мобильного приложения. Вопрос был о закрытии счета карты / самой карты уже нет/ . Меня послали в контракт центр, сказали можно решить все без похода в банк. Я дозвонилась, и началось переключение по разным специалистам.  В итоге не получив никаких результатов, 23 марта я направилась в отделение банка.  Тут мое заявление тоже не хотели брать, отправили звонить в контакт-центр, чтобы я узнала о своих долгах. По звонку мне сказали, раз вы в отделении, пишите заявление закрытии счета, а если сотрудникам не понятно, пусть сами звонят. После этого мое заявление приняли. Срок рассмотрения был  до 02.04.2021 включительно. Так сегодня - 02.04.21- пришло сообщение, что срок рассмотрения продлён до 07.05.2021. Я не понимаю, долгов у меня по карте нет, заявление подано, почему так долго закрывают..... Прошу банк рассмотреть мое заявление!

Здравствуйте.На сайте банка висит новость от 25 марта что запущен новый накопительный счёт (под 5,5% годовых) https://www.homecredit.ru/about/bank_news/hcb-nakopitelnyj-schet-25-03-2021/Цитата оттуда: Открыть новый продукт можно в мобильном приложении «Хоум Кредит» или интернет-банке при условии, что у клиента есть вклад или дебетовая карта нашего банка.  Мне удобнее пользоваться интернет-банком, ведь у меня есть и вклад и дебетовая карта банка Хоумкредита.Захожу туда с 25 марта каждый день, проверяю когда же появится этот новый "Накопительный счет под 5,5%". Сегодня уже 2 апреля (прошло более недели) - вклада до сих пор нет.Прошу объяснить представителя банка причину отсутствия вклада в интернет-банке, несмотря на то что вы утверждаете что его можно открыть там.В офисах вклад открывать отказываются, мобильным приложением я не пользуюсь, поэтому НЕ НУЖНО предлагать мне открыть вклад там.Вопрос КОНКРЕТНО про интернет-банк. Ответьте именно про причину отсутствия вклада в ИНТЕРНЕТ-БАНКЕ, уводить разговор это этого не нужно.

Около 5 лет являясь постоянным клиентом (накопительный вклад, кредиты) Операционного офиса банка Home Credit (расположенного по адресу: г.Мурманск, пр. Ленина, 60) и хочу отметить всегда очень слаженную, доброжелательную и профессиональную работу его коллектива. В офис очень приятно зайти: в любой ситуации сотрудники всегда помогут, все подробно объяснят и порекомендуют самый лучший вариант.Особенно хочется отметить работу управляющей данным операционным офисом Дарьи А-ой - это Профессионал с большой буквы. Всегда максимально внимательна, отзывчива, доброжелательна и в высшей степени компетентна. Замечательный человек и мастер своего дела. К таким людям всегда хочется возвращаться с благодарностью и уважением.Мария С-ва

Обратился в банк для перевода с одного своего вклада на другой, так как интернет банк не позволял выполнить операцию. В офисе сказали что возникла неизвестная ошибка и перевести не могут и денег на счету просто нет. Куда когда и по какой причине они были списаны банк ответить не может. Такого кидалова со мной еще не было! Какая ошибка возникла тоже никто не знает.

Обратился в банк для перевода с одного своего вклада на другой, так как интернет банк не позволял выполнить операцию. В офисе сказали что возникла неизвестная ошибка и перевести не могут и денег на счету просто нет. Куда когда и по какой причине они были списаны банк ответить не может. Такого кидалова со мной еще не было! Какая ошибка возникла тоже никто не знает.

Добрый день! У меня два активных КД: 2350753022 на 12 месяцев и 2341782471 на 18 месяцев. Каждый месяц я практически всегда оформляла ЧДП по обоим кредитам. 8 марта было последнее списание: оформила в мобильном приложении как обычно 10000руб. ЧДП по кредиту №2341782471 и 1500руб. ЧДП по кредиту №2350753022. Но в день списания обнаруживаю, что Банк ошибочно списал почти все деньги с моего счета как ПДП только за один кредит (№2350753022). В чате мобильного приложения девушка объяснила, цитата: "Обращение на ошибку сейчас зарегистрируем, данную ошибку исправят, у Вас пдп прошло за счет льготной ставки автоматически". Почему такой информации не было, когда я вносила платежи? Почему я не могла отказаться от льготной ставки и выбрать вариант и дальше платить частями по графику 12 мес. , как и оформляла? В итоге, весит задолженность уже 26той день, в чате каждый раз обещают новые даты решения по обращению номер 11391141 (сначала 9 марта, потом 18, потом 23, 24, 26..). Сегодня 02.04.2021г. Бот в чате написал что у меня вообще нет активных обращений! Девушка в чате написала что 25.03 только еще был отправлен запрос на корректировку кредитной истории. Изначально мне обещали что исправят и срок кредита (потому что сейчас в графике 3 мес. вместо 12 мес.) и мою кредитную историю. Эта же девушка сегодня в чате сказала попробовать как обычно зафиксировать ЧДП на кредит с просрочкой, а по второму просто внести ЕП. А как уж Банк распределит деньги, никто не знает.  Она разве не знает, что нельзя оформить ЧДП пока не уплатишь задолженность? У меня главный вопрос к Банку: скоро будет день списания платежей, как мне оплатить 1500руб по кредиту номер2350753022 и ЕП по второму кредиту так, чтобы Банк правильно распределил деньги между ними, а не списал все в сторону задолженности??? и когда уже все исправят??? и да, мелочь, но неприятная, Банк в одностороннем порядке списал все мои деньги с дебетовых карт Хоума (около 60руб в сумме, т.к. я ими уже давно не пользуюсь, оставались копейки) в сторону этой же задолженности. Я хочу чтобы поскорее исправили срок на 12 месяцев по кд № 2350753022, чтобы в графике за март был платеж 1500 чдп, которые банк действительно списал, и исправили мою кредитную историю. Если нужны будут скриншоты из личного кабинета, графиков и переписки в чате с радостью отправлю.

В декабре 2020 года я хотел купить товары в ДНС в рассрочку от Хоум Кредит Банк одобрил кредит, но менеджер принесший договор на дом заставил подписать его (объяснил так что пока товар я не получу, кредит не перечислят продавцу и на мне де-юре не будет кредита) Товар я не получил, был звонок от продавца, там была проблема с доставкой, поэтому я купил товар в другом месте. В конце марта (!!!) мне приходит смс о том что у меня должны начаться платежи. Прошло 3 месяца с даты предполагаемой изначально доставки, уже давно ушел поезд. Почему банк только сейчас вдруг решил что на мне кредит? Повод разобраться. Ну кроме того, я вообще не получил товар, кредит на мне не должен числиться... Пришлось скачать приложение, далее звонить в КЦ, оставил заявку на закрытие не открытого кредита, но ничего не решилось. Налицо 2 варианта: сговор банка и продавца или техническая ошибка. Банк продолжает названивать, слать смс, решите эту проблему наконец-то, это какой-то ужас. В приложении нет номера кредитного договора, не могу его указать, в подписях к этому сообщению будет вся информация о заемщике (мне), по ней КЦ легко определил мой кредит на прошлой неделе.

Добрый день, являюсь клиентом банка ООО ХКФ БАНК,  обслуживаюсь в офисе на пр, Коммунистический 27. Очень довольна обслуживанием, компетентностью сотрудников офиса. Не первый раз обращаюсь по вопросам связанных с оформлением депозитов и ИИС. Подробно обьясняют и даже помогаю,и советуют как правильно переофрмить или вложить деньги с высоким доходом. Отдельное спасибо двум сотрудницам Е.и К., великолепные девочки, профессионалы в своей работе. Побольше таких сотрудников.

Добрый день, являюсь клиентом банка ООО ХКФ БАНК,  обслуживаюсь в офисе на пр, Коммунистический 27. Очень довольна обслуживанием, компетентностью сотрудников офиса. Не первый раз обращаюсь по вопросам связанных с оформлением депозитов и ИИС. Подробно обьясняют и даже помогаю,и советуют как правильно переофрмить или вложить деньги с высоким доходом. Отдельное спасибо двум сотрудницам Е.и К., великолепные девочки, профессионалы в своей работе. Побольше таких сотрудников.

Добрый день, являюсь клиентом банка ООО ХКФ БАНК,  обслуживаюсь в офисе на пр, Коммунистический 27. Очень довольна обслуживанием, компетентностью сотрудников офиса. Не первый раз обращаюсь по вопросам связанных с оформлением депозитов и ИИС. Подробно обьясняют и даже помогаю,и советуют как правильно переофрмить или вложить деньги с высоким доходом. Отдельное спасибо двум сотрудницам Е.и К., великолепные девочки, профессионалы в своей работе. Побольше таких сотрудников.

Здравствуйте. Уже который день  при попытке зайти в мобильное приложение у меня выскакивает сообщение "Ведутся технические работы, попробуйте позже". Попробовала поискать в сети интернет есть ли у кого еще такие проблемы и нашла, что у вас, якобы, появилось новое приложение и старое по этой причине не работает. Вопрос первый - почему вы не предупреждаете клиентов о том, что у вас обновилось приложение (зато смс или сообщения в почту по кредитам шлёте регулярно) и в старое нет возможности зайти. Вопрос второй  - почему при входе в новое приложение не запрашивается логин и пароль? Это нормально, что вход только по номеру телефона и дате рождения (!!!) Это нормальная безопасность (???) Так еще и при установке нового приложение (при первом запуске) вы требуете дать доступ к смс!!!Вам это зачем???!!!Я сама в состоянии ввести в нужное поле несколько цифр!!!Зато при автоматической подстановке увеличивается шанс мошеннических действий третьих лиц. Естественно я отказалась давать доступ к смс, т.к. считаю, что это мое личное право. После этого опять вылезло сообщение о технических работах. (???)Хорошо, удалила и заново установила, дала доступ, но мне опять сообщили о технических работах. У меня смс приходят на другой телефон, не на тот, на котором установлено приложение, и это тоже МОЕ ЛИЧНОЕ ПРАВО!!! Это безопасность моих ЛИЧНЫХ денежных средств!!! Прошу объяснить, почему не работает ваше мобильное приложение. Если вы продолжите упорствовать, что приложение должно быть установлено на тот же телефон, к которому привязана карта, я просто буду вынуждена уйти из вашего банка. Мало того что вы снизили процент на остаток для старых клиентов, дали улучшенные условия для новых и мой муж по этой причине уже закрыл свою карту (так ему оборвали весь телефон - только вернитесь), мне тоже такой "сервис" не нужен!!!