46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Доброй ночи. Не советую брать кредит с понижением ставки. ЭТО ВСЕ ОБМАН БАНКА ХОУМ КРЕДИТ. Я писала и звонила чтобы всю сумму кредита списали в этот же день, в который перевели деньги на карту. Т.е. мне одобрили 811 000 рублей, а по факту перечислили 740 000. На вопрос где остальные 71 780 рублей, мне ответили: вы же электронно подписали договор на снятие этих денег в счёт пониженной ставки. Мне такой договор не нужен, прошу ЦБ разобраться в моей ситуации и не вводить в заблуждение постоянных клиентов. Спишите с карт весь мой долг. Благодарю за внимание.

К сожалению, так получилось, что сегодня мной была утеряна дебетовая карта этого замечательного банка. Неприятно, но что поделаешь, бывает. Что делает любой вменяемый человек в этой ситуации? Правильно, блокирует утерянную и заказывает новую.Так я и собиралась поступить.. но не ожидала, что у Хоум Кредита свой, мягко говоря, специфический взгляд на эту простейшую и типовую для любого банка ситуацию. Но по порядку.Для начала зашла в мобильное приложение и на карте нажала "Заблокировать карту", на месте этой кнопки появилось "Разблокировать карту". Ок, замечательно, вроде все получилось. Но на всякий случай решила также позвонить в банк и уточнить - точно ли карта заблокирована + сразу заказать перевыпуск . Звоню по номеру +7 495 785-82-22, объясняю ситуацию, спрашиваю - точно ли карта заблокирована? (время - 15:44) Получаю ответ - нет, не заблокирована. Мои глаза в этот момент - О_о. А ничего, что в приложении другое отображается?- "Хорошо, так заблокируйте и давайте перевыпустим".- "Так нельзя, операция недоступна! Сначала вы должны расторгнуть договор и вывести деньги с карты!"Мои глаза немного изменили разрез - О_О.- "Я не хочу расторгать договор, мне нужен новый пластик к этому же счету".- "Так нельзя!"В итоге мне в интернет-банке сформировали заявку на некую карту Зеленая польза (хотя у меня была Польза) и сказали открыть эту карту и переводить деньги туда.о_ОХорошо, что у мужа в ИБ другого банка были сохранены реквизиты моей карты, поэтому просто перевели деньги ему (16:19). Справедливости ради во время переводов СМС с подтверждением сначала не формировались, пришлось в мобильном приложении нажать на кнопку "разблокировать", тогда коды стали приходить. Но если нашедший карту попытался бы ей воспользоваться на сайтах, не требующих кодов? Или просто использовал бы её для бесконтактных покупок до 1000 рублей? Как отреагировала бы эта "блокировка"?Спустя 5 минут (16:23) после переводов мне позвонили уже другие сотрудники банка с вопросом "а вы ли совершали эти операции"? Фрод-мониторинг тоже замечательный. Не блокировать подозрительные, на их взгляд, транзакции, а звонить, когда денег на счету уже нет. Смысл?Но это не главное. Самое забавное, что спустя еще 10 минут пришло сообщение о том, что "Карта заблокирована, подробнее по телефону ..." (16:34).А в 20:33 пришло сообщение "Карта **** разблокирована". И теперь если нажать на кнопку "Заблокировать карту" в мобильном приложении высвечивается ошибка "Операция недоступна".Финиш.Это просто какой-то трэш. То ли в банке зашкаливает компетентность сотрудников контакт-центра, то ли бьет все рекорды инновационность базовых банковских бизнес-процессов.Даже не знаю - перевыпускать в итоге карту или оформить пластик другого банка. Условия здесь неплохие, ничего не скажешь, но сегодняшний бардак вызывает сомнения по поводу безопасности средств, которые ты доверяешь на хранение.

Здравствуйте! Хочу предупредить всех клиентов Хоум кредит банка! ХКФ банк сливает все персональные данные; Паспорта, прописку, номер телефона, вплоть до номера карты, срока действия и кода! Звонят мошенники с их официального номера и знают о вас всё, уверяя, что они из службы безопасности банка! Таким образом у меня было списано более 70000 рублей! Будьте бдительны, банк сливает ваши данные! Больше я с этим банком дел не имею, позорище.

Внедрение информационных технологий, в структуру банка нисколько не улучшило алгоритма взаимодействия с клиентами. Всё как и в прежние времена, люди должны по нескольку раз прийти на поклон, чтобы добиться желаемого результата.В 2010 г. у меня была карта этого банка, но использование данной карты я не припомню, но не суть, оказалось что с тех времён у меня остался не закрыт счёт к этой карте. Закрыть этот счёт без личного присутствия невозможно, хотя специалисты проводили мою идентификацию не раз. Я просто физически не могу уже лет 5 посетить отделение (ближайшее отделение от меня находится в 500 км.) не меняет сути, нужно скачать приложения, пообщаться с ботами, специалистами на форумах, чатах, специалистами колл-центра, итог один, так всё сходится к единому мнению, если у тебя поменялся номер телефона, ты не можешь никаким образом закрыть счёт. Банк засыпает рекламными письмами по электронной почте,обещая сказочные предложения, на деле же это гадкая конфетка с красивой обёрткой, после которой остаётся принаипративнейшее послевкусие. (Как от просмотра рекламы с Харламовым). Остаётся ждать XXII века, вдруг произойдёт чудо и появится действительно специалист, который сможет закрыть счёт удалённо.

Добрый день. Я хотела взять ипотеку, в чем потерпела отказ у всех банков! Оказывается я в черном списке у Хоум кредита. Являлась клиентом этого банка с 2011 г., брала 3 три потребительских кредита ,которые досрочно погасила. Заказала кредитную историю в которой последнем займе с 2016 г стоят просрочки,   4 дня! За эти дни я оплатила штрафы!  Очень прошу разобраться! И ВНЕСТИ ИЗМЕНЕНИЯ В КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ! Кредиты погашены досрочно. В моей кредитной истории отображена закрытая просрочка длительность 7 месяцев с мая 2016 г ,которая мною допущена не была.Прошу внести изменения и убрать данную просрочку.

У  меня  открыт  в  банке  вклад. Отделение  "1905  года". Недавно  пришла  смс  с  просьбой  "предоставить  сведения  о  своём  налоговом  резиденстве". Первый  раз  подобное  смс  приходило  в  конце  мая. Тогда я  звонил  и  в  отделение, и в  колл-центр. Сказали, что  никто  вопросов  ко мне  не имеет. И  не знали  об  этой  смс  ничего. Сейчас  я  снова  позвонил  и  в  отделение, и  на  горячую  линию. Никто  не  знает, что  именно  от  меня  нужно. В  чате  на сайте  вообще  никто  не  ответил. Может  кто-нибудь  из  компетентных  сотрудников  банка  сказать, что  мне  нужно  сделать? При  открытии  вклада  я  предоставлял  все  необходимые  документы. Новых  у  меня  не  появилось. Ничего  в  документах  не менялось. Я  нахожусь  не  в  России. Посетить  отделение  возможности  нет, так  как  границы  до  сих  пор  закрыты. На  сайте  банка  есть  раздел  "Налоговым  нерезидентам". Там  есть  анкета, которую  можно  скачать  и  отправить. Но  в  графе  "паспорт"  не принимаются  данные  нероссийского  паспорта.

Добрый день!Являюсь клиентом Хоум Кредит банка уже 2 года. Началось все с дебетовой карты, картой была довольна, но по обстоятельствам пришлось закрыть.Теперь повторно обратилась в офис за заявкой на карту! Попала в офис на Ленина, 80,к операционисту В-вой Эльвире, Очень доброжелательная, улыбчивая девушка!!! Было комфортно с ней "работать", Эльвира спокойно и главное, ПОНЯТНО все мне объяснила, все подробно рассказала, объяснила принцип начисления процентов обслуживания и пополнения карты , ответила на все интересующие вопросы.Очень доброжелательная, улыбчивая девушка!!! Добросовестно отнеслась ко всем документам и их оформлению.По больше бы таких сотрудников в вашем банке!!! Я осталась довольна!

Обратилась в контактный центр по проблеме утери дебетовой карты. Звонок попал на оператора Луизу. Сказать, что мне повезло - не сказать ничего! Луиза успокоила, предложила несколько вариантов решения ситуации, четко и несколько раз пошагово объяснила, что нужно делать! Всё было настолько понятно, будто она была рядом, а не по другую сторону телефона. У меня были проблемы с интернетом во время разговора, Луиза предложила перезвонить через необходимое мне время. Ответственно перезвонила, и ещё раз всё объяснила! Большое спасибо Луизе за быстрое, понятное и качественное решение проблемы. Побольше бы таких сотрудников в контактных центрах!!!

День добрый. Хочу поделиться опытом обращения в отделение Хоум Банка. Такого обслуживания я ещё ни где не встречал. Заголовок говорит сам за себя. Первоначально я обратился в отделение банка для консультации, узнать какие кредитные продукты возможны для оформления, какая процентная ставка и какой пакет документов мне нужен. Девушка была очень категорична, и без паспорта даже отказалась рассказать мне что у них есть, элементарно, она не сказала какие процентные ставки! Да что там говорить, она даже не представилась , о чем там говорить. Спрашивается какого такого интереса?! Лень было рассказывать или как это назвать?! Такой ситуации ещё не было ни где. Думаю ладно, пошел за паспортом, захожу и сажусь к этой же девушке. Думаю получу консультацию, но не тут то было. Сначала она пять минут молча вводила мои паспортные данные, потом спросила про доход. И что вы думаете? Все! Вам отказ, извините. Что? Какой отказ? Я даже ничего не сказал, мне ничего не сказали, какой может быть отказ! Так у меня оказывается множество активных заявок. Видите ли я сходил по всем банкам и оставил заявки в каждом отделении каждого банка. Что за бред? Элементарно, где хоть какое-то заявление или иная бумага подписанная мною о том, что я разрешил использовать свои персональные данные. В итоге единственное что мне рассказали, это как взять утюг в рассрочку и платить до конца. Зачем мне эта информация не понятно. Зато очень хорошо эта девушка дёргала свою маску туда сюда, где гарантия что она не заразная этим ковидом? Даже антисептика не нашел. В итоге, они забили мои данные к себе в базу, и не дай Бог они мне хоть раз позвонят. В этот банк я ни ногой, и ни кому не советую туда даже заходить.

Доброго времени суток! Хотим выразить от всей души благодарность сотруднице банка «Хоум Кредит» И.А. (очень надеюсь, что правильно написала имя). Очень грамотно рассказала нам всю нашу кредитную ситуацию, помогла решить проблему, созданную сотрудником магазина, в котором оформлялась кредитная карта «Свобода». Побольше бы таких грамотных и отзывчивых работников. Просим руководство банка как-то поощрить данную сотрудницу.

Погасила кредитную карту, счёт не закрыли. 18.08.2020 г. писала заявление о закрытии счёта в отделении банка в г. Клин, чтобы закрыли счёт. Ответили что счёт закроют в течение 45 дней!!!!! Ничего что карта эта закрыта?? А закрыть счёт быстро никак !?? Что за тупость! Прошу  срочно принять меры, так как наличие кредитной карты, которой у меня нет!!! отражается в кредитной истории и увеличивает мою кредитную нагрузку!!!!Номер заявки 10277709.

06 августа2020 года в 16:26 (согласно времени детализации звонков) сотрудник службы мониторинга операций «Хоум кредит энд финанс банк» (ООО «ХКФ Банк», "Банк") позвонил для подтверждения подозрительных переводов в ***.su, сообщил мне, что я стала жертвой обманщиков, которые звонили с официального номера банка +7******2222, заблокировал мою карту и НЕ ОСТАНОВИЛ сомнительные переводы.В соответствии с приказом Банка России от 27 сентября 2018 года № ОД-2525 данныесомнительные переводы отвечали признакам осуществления переводов денежных средствбез согласия клиента.Через 1,5часа 06 августа 2020 года я была в отделении банка, подала заявления на отмену и рекламацию операций, подала аналогичную заявку по телефону в Банк, написаламножество сообщений в чат приложения Банка. В отделении Банка мне сообщили, что средства еще не списаны со счета Банка. Соответственно, сотрудники ООО «ХКФ Банк» были уведомлены об обманных переводах сразу же, сами проявили бдительность, заблокировали мою карту Польза и при этом НЕ ОСТАНОВИЛИ подозрительные переводы.Далее я подала заявление в полицию 07 августа 2020 года я несколько раз звонила в Банк, с просьбой заблокироватьсомнительные операции.08 августа 2020 года Банк списал денежные средства.Согласно ч.5.1 ст. 8 Закона № 161-ФЗ оператор по переводу денежных средств при выявленииим операции, соответствующей признакам перевода денежных средств без согласияклиента, обязан до списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции. По действующему законодательству банк должен возобновить проведение сомнительной операции, если клиент не вышел насвязь в течение двух рабочих дней.Соответственно,Банк не законно продолжил исполнение сомнительных транзакций, не ОСТАНОВИЛ их и перечислил мои денежные средства.Моя официальная претензия в Банк оставлена без ответа.Прошу Банк возвратить мне мои денежные средства.

САМЫЙ НЕНОРМАЛЬНЫЙ БАНК ИЛИ ИСТОРИЯ О ТОМ,КАК ИЗ-ЗА РУБЛЯ МОЖЕТ ПОЛУЧИТСЯ ГЕММОР.(Заранее скажу что этот самый не закрытый вовремя кредит помешал моему трудоустройству на хорошую должность)Нужно было закрыть кредитку,чтобы на мне не было кредитов в БКИ,и так, внес недостающие 50000,но тут резко оказалось что подключена услуга «Свобода+»,о которой естественно я не знал,позвонил в банк составил заявление на возврат средств и в чате заявление на закрытие карты.Через пару дней перезвонила девушка и сказала что извиняются за услугу подключенную и банк самостоятельно закроет карту и вернёт эти средства за услугу.Открываю вчера приложение,чтобы узнать закрыта ли карта,а там вуаля....долг 1 р и просрочка платежа....выяснить ни в чате ни в кол центре не смог и пошёл в отделение..Оказывается банк компенсируя мне услугу зачислил 286 р,,потом сняли с меня 38 якобы за подоходный налог(нарушение законодательства РФ,т.к. подоходный ровно 13% а сняли больше) и получилось что вернули не 249р за услугу,а 248.ИТОГПРОСРОЧКА ПЛАТЕЖА,о которой я не догадывался(По вине банка моя кредитная история под вопросом)Полтора месяца звонков в контакт центр и написываний в чатСоставлено больше 5 безрезультатных жалоб.НИКОГДА НИКОГДА НИКОГДА НЕ ОБРАЩУСЬ БОЛЬШЕ В ЭТОТ БАНК.КРЕДИТНЫЕ ПРОДУКТЫ ЕСТЬ И У КОНКУРЕНТОВ С БОЛЬШЕЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬЮ.И НИКОГДА НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ.

Сегодня пытались ОПЯТЬ всучить НАВЯЗАННУЮ услугу "Финансовая защита" - в итоге отказался от подписания договора! Лишний раз ваш курьер ехал ко мне, тратил свои деньги на проезд. Может когда у курьеров не останется денег. а у вас на печать договоров, тогда может научитесь уже 2-й раз сразу отключать навязанные услуги!

Сегодня пытались ОПЯТЬ всучить НАВЯЗАННУЮ услугу "Финансовая защита" - в итоге отказался от подписания договора! Лишний раз ваш курьер ехал ко мне, тратил свои деньги на проезд. Может когда у курьеров не останется денег. а у вас на печать договоров, тогда может научитесь уже 2-й раз сразу отключать навязанные услуги!

Была просрочка потому что были проблемы с работой. Предложили по спецпредложению внести денежные средства и закрыть оба кредита. После внесения денежных средств звонки прекратились, через неделю перезвонил сам на горячую линию сказали что кредиты закрыты отправят письмо о закрытии. Сегодня зделал заявку бки и обнаружил там  что просрочка растёт по сей день. Хотя звонков и уведомлений нет. Оплату производил в 2017 году. Вот такой вот хороший банк.

Была просрочка потому что были проблемы с работой. Предложили по спецпредложению внести денежные средства и закрыть оба кредита. После внесения денежных средств звонки прекратились, через неделю перезвонил сам на горячую линию сказали что кредиты закрыты отправят письмо о закрытии. Сегодня зделал заявку бки и обнаружил там  что просрочка растёт по сей день. Хотя звонков и уведомлений нет. Оплату производил в 2017 году. Вот такой вот хороший банк.

Здравствуйте! 21 августа 2020 года оформил кредит наличными через приложение с целью воспользоваться деньгами и погасить через несколько дней.  (не первый раз) Подключили услугу «Снижай ставку», объяснили, что можно будет вернуть по заявлению.24 августа 2020 начал вносить деньги для погашения, но мне уже сказали, что деньги за услугу не возвращаются.Просил пойти на встречу, так как закрываю полностью кредит досрочно через несколько дней и пользоваться услугой не планирую. Но в отделении на меня лишь наехали, сказали, что я сам виноват, было время ознакомиться с документами. Теперь за 4 дня пользования деньгами с меня требуют 87 000 руб.Прошу вернуть деньги, так как услугой Не пользовался и не собирался. Услуга оформлена ошибочно, я был введён в заблуждение. И закрываю кредит через 4 дня с момента получения. Сохраните лояльность клиентов!

В интернет магазине проходила акция. Можно было преобести дорогой смартфон в расрочку и единственный банк Хоум Кредит. Заполнив анкету он-лайн и полуив подтверждение - одобрение сделала заказ. пришла СМС и нужно было ждать звонка для приглашения в банк. Увы, звонка так и нет. Указанный мобильный не отвечает, в банке ничего пояснить не могут. Зачем всё это?

В 2010 году оформлял у данного банка потребкредит в магазине, при приобретении бытовой техники. Вследствие жизненных обстоятельств кредит просрочил, но в 2012 году тремя частями выплатил и полностью его погасил. В 2018 году запрашивал кредитную историю, все было относительно нормально. А тут перепроверяю намедни, нате вам, с мая 2019 года ХКФ вдруг решил, что я ему должен 469 рублей, и положил в минус мой рейтинг. У меня номер телефона не менялся с 2005 года, никаких попыток связи от банка, никаких запросов - ничего. И главное, в кредитной истории по процентам и основному долгу просрочка 0, а эта просрочка - в "иные просрочки". Подозреваю, что тут, как и у многих, "абонплата за информирование" внезапно всплыла.