48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Хотела поблагодарить офис Банка и Наталью, пришла закрыть вклад, а сотрудник Алина предложила мне брокерский счёт, управляющая Наталья все подробно объяснила, рассказала как пользоваться, все условия,%, даже сказала что будет моим личным менеджером, очень компетентна. Я не доверяла облигациям, но мне так  все рассказали, что все сомнения прошли. Спасибо! Рекомендую Банк к посещению, условия продуктов выгодные.

Вчера закончился вклад Накопительный(5% на 2 мес.) и я позвонил в контакт-центр банка. что бы узнать о пролонгации. Мне ответили, что вклад автоматически пролонгируется с процентной ставкой 5,5% на 2 мес. Сегодня зашел в мобильное приложение и увидел!, что вклад теперь мой называется Свобода действий со ставкой 2%.! Вот так сказочно происходит в этом банке пролонгация! Я попытался вывести деньги на дебетовую карту, НО!!! это не возможно сделать! Попробовал частями. 70% суммы получилось вывести, остальные банк не дает вывести. Пишет, что я просрачиваю срок ввода смс для подтверждения трансакции. Хотя ввожу мгновеннно, в течении2-3 секунд. Господа банкиры, я не суперкомпьтер за милисекунды вводить данные! ЭТО ДЕЛАЕТСЯ ИССКУСТВЕННО! Банк удерживает деньги клиентов. Вот такая Свобода действий(так вклад новый называется). С картой МИР этого банка то же засада! Как оказалось .она не является участником программы лояльности НСПК Мир. Я провел ей оплаты и не получил кешбэк! При оформлении банк не доводит эту информацию клиентам! Оценка банку НОЛЬ!

Вчера закончился вклад Накопительный(5% на 2 мес.) и я позвонил в контакт-центр банка. что бы узнать о пролонгации. Мне ответили, что вклад автоматически пролонгируется с процентной ставкой 5,5% на 2 мес. Сегодня зашел в мобильное приложение и увидел!, что вклад теперь мой называется Свобода действий со ставкой 2%.! Вот так сказочно происходит в этом банке пролонгация! Я попытался вывести деньги на дебетовую карту, НО!!! это не возможно сделать! Попробовал частями. 70% суммы получилось вывести, остальные банк не дает вывести. Пишет, что я просрачиваю срок ввода смс для подтверждения трансакции. Хотя ввожу мгновеннно, в течении2-3 секунд. Господа банкиры, я не суперкомпьтер за милисекунды вводить данные! ЭТО ДЕЛАЕТСЯ ИССКУСТВЕННО! Банк удерживает деньги клиентов. Вот такая Свобода действий(так вклад новый называется). С картой МИР этого банка то же засада! Как оказалось .она не является участником программы лояльности НСПК Мир. Я провел ей оплаты и не получил кешбэк! При оформлении банк не доводит эту информацию клиентам!Оценка банку НОЛЬ!

Доброго дня. 1) Четверг, 25.03   9:38 я задал элементарный вопрос в чате поддержки. Ответ не получал более 12 часов. 2)  28 марта в 16:40 я написал обращение  в чат: "Прошу заказать деньги на 30 марта в ДО ВОЙКОВСКИЙ", затем указал сумму и вышел из чата думая, что деньги будут заказаны. Для оператара RomanA, видимо, было написано сложно и она решила переспросить "На какую дату хотите заказать?", сообщение я посмотрел лишь вечером. Что было не понятного изначально? Но я ответил ещё раз и снова вышел думая, что сейчас точно всё понятно. 3) Вошла оператор MarinaA и зачем-то предложила забрать деньги в отделении на Героев Панфиловцев. ЗАЧЕМ?  Сообщение я прочитал на следующий день. 4) Я пишу "Вы издеваетесь? Закажите уже деньги" и снова вышел из чата. Оператору EkaterinaA, оказывается, тоже было не понятно , она решила переспросить "Заказываем деньги на 31 марта?". Итог, 30 марта, деньги не заказаны. Занавес.

5 декабря 2020г обратился в банк закрыть все счета. Пользовался вкладами и дебетовыми картами, обслуживание всегда было бесплатным из-за необходимого баланса. Заявление 5 декабря приняли, сказали, что всё закроют. Странно, начал получать sms о выборе льготных категорий. В марте 2021 года узнал, что в ЛК ФНС теперь можно увидеть все открытые счета в банках. Удивился увидев открытые счета в Хоум кредит и ВТБ. 26 марта 2021г доехал в отделение, и узнал неприятную историю о том, что у меня действительно есть открытый счёт в банке. Как оказалось, 29 декабря 2020г, банк списал с меня 99р за sms информирование. Это при том, что за 24 дня до этого я написал заявление на расторжение всех договор. В итоге я был вынужден оплатить и повторно подать заявление на закрытие. Жду чем закончиться история, а пока хочу обратить внимание службы работы с клиентами банка на эту ситуацию. Номер моего обращения в банк: 11510616.

5 декабря 2020г обратился в банк закрыть все счета. Пользовался вкладами и дебетовыми картами, обслуживание всегда было бесплатным из-за необходимого баланса. Заявление 5 декабря приняли, сказали, что всё закроют. Странно, начал получать sms о выборе льготных категорий. В марте 2021 года узнал, что в ЛК ФНС теперь можно увидеть все открытые счета в банках. Удивился увидев открытые счета в Хоум кредит и ВТБ.26 марта 2021г доехал в отделение, и узнал неприятную историю о том, что у меня действительно есть открытый счёт в банке.Как оказалось, 29 декабря 2020г, банк списал с меня 99р за sms информирование. Это при том, что за 24 дня до этого я написал заявление на расторжение всех договор.В итоге я был вынужден оплатить и повторно подать заявление на закрытие. Жду чем закончиться история, а пока хочу обратить внимание службы работы с клиентами банка на эту ситуацию. Номер моего обращения в банк: 11510616.

Оформил на сайте дебетовую карту "пользу", ранее с этой организацией дел не имел, но в результате, когда ее привез курьер, оказалось, что без фото ее получить невозможно, абсолютно дурацкое правило, притом не указанное на сайте(я не нашел). Итак, без фото нет пользы! Да и вообще, предлагаю банку все фото сотрудников в общий доступ выставить... Или меняться ими с клиентами P.s. Мне и так звонков из "службы безопасности сбербанка" хватает.

Красивое,чистое отделение,вежливый персонал. Ответственный руководитель отделения С-ва И.С,ей отдельное спасибо в решении моего вопроса. Пришел за картой Польза по рекомендации друга,а в итоге ещё и оформил карту рассрочки по рекомендации сотрудницы которая меня обслуживала С-ва Р.Р.))в этот же день пошел купил долгожданный телевизор, реальная рассрочка и никаких процентов! Рекомендую

13.03.2021 г. я обратился в банк с заявлением о расторжении кредитного договора 28***86 от 12.07.2012г. (обращение № 11424165 от 13.03.2021) по данному обращению мне пришло уведомление "[b]Сумма для ДП по RD на 13.03.2021г 289,19руб[/b]". В тот же день я погасил эту сумму в полном объеме через кассу банка (заплатив комиссию 100р.  У меня есть тут отзыв 5-и летней давности, о том что ХФК удивительный банк, где комиссию ты платишь даже когда кладешь деньги на свой же счет в кассе самого банка... воз и ныне там). 22.03.2021 я совершенно случайно узнаю, что у меня перед банком задолженность 0,01руб. Нигде этого не видно кроме как в справках. Ситуация на сегодня.  Якобы задолженности у меня нет, но появилась 0,01руб по какого-то Грейс-платежа. Речь явно идет о банковской ошибке. Но я больше недели пытаюсь достучаться до истины. В итоге последний мой поход в отделение банка, просто сделал меня должником банка: [b]"Денис Геннадьевич! Обращение 115117315 рассмотрено. Сумма для ДП по RD на 27.03.2021г 0,01 руб."[/b] То есть теперь я уже официально должен банку 1 копейку. Мною были написаны и официальное обращение в банк в твердой копии и сделана запись в жалобную книгу. Ваш чат в Интернет -банке, это форменное издевательство над клиентом. После соединения с оператором,  кроме "Добрый день!" (с тупейшим и совершенно неуместным смайликом) больше я ничего от оператора добиться не могу. Стоит мне описать проблему  - как он тут же сливается. Причем начинаешь просматривать предыдущий чат и выясняется, мои сообщения сохраняются только при общении с ботом. Как только появляется оператор, мои сообщения чудесным образом заменяется на "3". Если эта задолженность, Ваша ошибка то имейте смелость это признать. Пока что кроме лепета "мы вам компенсируем эту копейку" я ничего не смог добиться от ваших сотрудников. 1. Откуда она взялась? 2. Как выглядит механизм "компенсации"? Мне не нужны ваши одолжения, тем более на словах. Вижу в этом издевательстве, намеренное препятствование в расторжении кредитного договора, готовлю жалобу в ЦБ РФ и РосПотребНадзор, раз уж это такая великая сложность исправить [b]СОБСТВЕННУЮ [/b]ошибку.

Добрый день! заблокировали карту по 115фз дебетовую карту, с октября месяца пытаюсь снять деньги, что только не перепробовал, на гоярей линии сказал : напишите от руки в свобоной форме пояснение о зачислении денежных средств и вам буду ОБЯЗАНЫ ОТДАТЬ ДЕНЬГИ, прихожу в банк, говорят нет, не можем вам предоставить, банк дает отказ, просят принести 2 НДФЛ ОТПРАВИТЕЛЯ СРЕДСТВ, нету контакта с отправителем и теми людьми кому были переведены деньги, мои личные деньги! я устал уже бороться со всем этим, составляю жалобу в цб, это невозможно каждый раз приезжать и слышать приезжайте завтра! каждый раз завтраки эти, все время разные причины у них, на горячей линии говорят что все ок, отдадут деньги, приходишь в банк - совсем другое говорят, что делать мне вообще?Д-ко А. А.

Оставила онлайн заявку,после чего со мной связался сотрудник банка! Одобрили кредит наличными, сотруднику банка сообщила, что поменяла паспорт, на это она ответила, что просто нужно с новым паспортом подойти в удобное отделение банка! Придя в отделение банка, мне сказали, что договор составлен на старые паспортные данные и нужно заново подавать заявку! Ну конечно же, подав новую заявку мне отказали! Фамилию я не меняла, семейное положение тоже, поменялись только серия номер и кем и когда выдан новый паспорт! Можно было наверно просто изменить эти данные в договоре!!! Очень обидно, т.к. понадеялась на эти деньги!!! Больше сотрудничать с этим банком нет желания!!!👎👎👎

В соответствии с программой карты Польза ежемесячно есть возможность выбрать три категории повышенного кэшбэка. Но возникла такая ситуация: что по оказываемым услугам организация полностью соответствует выбранной категории на текущий месяц на повышенный кэшбэк, однако при оплате выясняется, что МСС-код у организации абсолютно неверный. На обращение в банк по этой ситуации получен ответ: что банк не несет ответственность за присвоение МСС-кодов и что держатели карт должны самостоятельно выпытывать у ТТ присвоенный ей МСС-код  с целью получения повышенного кэш-бэка, в противном случае - начисление происходит по стандартной схеме. Занавес.

В феврале 2020 года я имел карту "Польза", которую закрыл весной 2020. В феврале 2021 года я, считая что давно не являюсь клиентом банка "Хоум Кредит", оформил ещё раз карту "Польза" и расплачивался через NFC, чтобы участвовать в акции для новых клиентов. В начале марта я убедился, что кешбека нет. Я составил в обращение в банк, чтобы выплатили кешбек. Банк ответил, что по условиям акции нужно было не иметь карты по состоянию на начало февраля 2020 года. Однако всё-равно готов выплатить мне 10% от всех покупок. И выплатил баллы, которые я перевёл в деньги. В конце марта я открыл в банке "Накопительный счёт" и пополнил его через терминал МТС. Сотрудники салона МТС сильно сопротивлялись моим попыткам без комиссии пополнить через них, а терминал взял-таки комиссию с пробных 500 рублей. Я составил обращение в банк, чтобы вернули комиссию. Банк ответил, что пополнять нужно было через терминал красного цвета, а я пополнял через красно-белый, хотя и те, и другие относятся к МТС и стоят в салоне МТС (представляете моё удивление?!) Однако всё-равно банк вернул комиссию за пополнение. К томе же на форуме banki.ru в теме, посвящённой этому накопительному счёту, я читал десятки сообщений, что проблема как открыть счёт (не было видно в ИБ), так и снять с него деньги (долго ждать). У меня и открылся быстро, и первые переводы со счёта на карту шли со скоростью работы хорошего клерка (ну, не мгновенно :-) ) Будем считать, что к клиентам банк относится хорошо. Это у него просто такая авантюрная особенность работы.

По акции приведи друга оформил онлайн заявку на карту "Польза" 23.03.21 на сайте Home Credit Bank.На сайте было сразу указано, что карта будет готова в этот же день с 17:00-19:00. И прислали смс, что сообщат о доставки карты в отделение банка. В итоге сегодня уже 29.03.21 от банка нет вестей. Позвонил на горячую линию банка, оператор сказал, что мою карта даже не начали изготавливать, "чтобы получить карту нужно прийти в банк и после этого опять ожидать ее изготовление", и об этом банк мне даже не сообщил, пока я сам не позвонил. Смысл в оформлении заявки на сайте, если все равно приходится посещать офис несколько раз.Прошу компенсировать мое в пустую потраченное время на ожидания карты.

Сегодня 29.03.2021 заказала карту "Польза" в банке. Выбрала время доставки на конкретный день в первую половину дня. После чего мне позвонил сотрудник банка, уточнил всю инфоомацию по доставке и времени и подтвердил. После чего, через час или два я позвонила в банк узнать об условиях и сроках акции. После чего между словом выяснилось, что доставка мне была назначена далеко не в первую половину дня, а позже, причем если бы я не позвонила случайно и не уточнила еще раз , мне никто бы и не сказал! То есть получается, что или сотрудники безответственные, или работа сайта не корректна! Абсолютно такая же история была и с моим родственником. Подобная работа банка отбивает всякое желание связываться с ним!

Хочу поблагодарить специалиста банка Хоум Кредит А-ву Анастасию С., за качественно предоставленную услугу по оформлению дебетовой карты «польза» Она четко и ясно рассказала все привилегии данной карты. Во время консультирования , оставила положительные впечатления о себе и даже подняла настроение своей добротой! По больше бы таких сотрудников.

25.03.2021 Был оформлен потребительский кредит через интернет-магазин самсунг по предложению рассрочка, никаких дополнительных услуг прописано и включено не было. Примерно через час позвонил сотрудник банка, сверил указанные данные, ни о каких дополнительных услугах не сообщалось и не уточнялось.  26.03.2021 в районе 15 часов была проведена встреча с Мобильным Банкиром Татьяной, на которой выяснилось, что помимо услуг кредитования в договор № 23***75 без моего ведома была включена услуга финансовая защита лайт и я был поставлен перед фактом выбора подписывать кредитный договор со страховкой, либо не подписывать ничего, вариант отказаться от навязанной услуги отсутствовал. Но, Мобильный сотрудник банка любезно подсказал, что я смогу отказаться от услуги финансовая защита лайт через приложение, путем звонка в банк либо в ближайшем офисе обслуживания. На что я сразу дал подтверждение и подписал документы, так как второй вариант с полным отказом от кредитного договора меня не устраивал. (потом правда было добавлено, что сотрудник не уверен, смогу ли я отключить услугу фин. защиты через приложение или путем звонка, этот момент  уже наводит на определенные умозаключения). 28.03.2021 через чат в мобильном приложении Хоум Кредит была проведена попытка отключить услугу фин.защиты и Хоум Бот назвал мне единственно возможный способ это сделать: написать заявление на отказ в офисе банка или в магазине партнере банка, никакой дополнительной информации оговорено не было. 29.03.2021 я явился в банк по адресу гор. Челябинск Проспект Ленина 36 около двух часов дня. Стоит так же обратить внимание на то, что в зале живая очередь и работает лишь один сотрудник, помимо этого немаловажным фактом является то, что часть людей находившихся в офисе примерно в то же время со мной на расстоянии менее полуметра не имели никаких индивидуальных средств защиты. Примерно после получаса ожидания в такой обстановке, меня наконец-то приняла работница банка Дарья, которая с досадой сообщила мне о том, что она ничем не может помочь с написанием заявления на отказ от финансовой защиты, сославшись на то, что кредитный договор все еще не был доставлен в архив, и, что программа не позволит ей выписать заявление. После устного отказа в возможности написать заявление от сотрудницы, и мою просьбу написать этот отказ в письменной форме, был дан ответ, что работница не уполномочена давать мне отказ. (возникает вторая несостыковка)  Далее в ходе беседы с данной сотрудницей в устной форме была получена информация, что я могу приехать когда-нибудь позже, к примеру через несколько неделек и возможно тогда она сможет мне чем-то помочь. Кроме этого, я был заверен в том, что она меня не обманывает, и, ею однозначно был замечен факт того, что я могу не беспокоиться так как: "Дата и график первого платежа еще не назначены, нет ничего точного, и как-нибудь потом, возможно, мне смогут помочь".  Хотя, в то же время, если обратиться к пункту 6 индивидуальных условий по Договору № 23***75 там ясно и четко прописано: Дата перечисления первого Ежемесячного платежа 15.04.2021. Стоит заострить внимание на данный факт обмана, полученный от сотрудника банка.  Прощу в кратчайшие сроки разобраться во всем вышеописанном и помочь мне с данным вопросом.

Вопрос: сколько нужно дней, чтобы получить дебетовую карту Хоум Кредита?Раньше я бы ответил что пару дней. Сейчас срок ожидания уже превысил месяц и чесаться никто не спешит.Заказал в конце февраля через приложение Зеленую пользу и в процессе оформления карты заметил, что у меня истек срок годности карты Ключ евро. Истек еще в октябре, но уведомления я не получил. Позвонил заодно на горячую линию и спросил что делать с Ключом. Девушка понажимала кнопки (или сделала вид) и сказала, что все в порядке - карта перевыпущена и мне надо ждать уведомления от банка. Хорошо, жду. Жду неделю, жду вторую... Меня начинают терзать смутные сомнения и я пишу в чат с вопросом: не потерялись ли мои карточки? Нет, говорят, как придут, так мы сразу вам скажем, но вы уже можете пользоваться ей онлайн (вот спасибо, а я-то не знал). Ага, щас! Через неделю звоню и мне говорят - Ключ евро никто вам не перевыпускал, это вам надо ехать в отделение, а Зеленая польза уже в банке, что ж вы ее не забираете мол? Я переспрашиваю - точно в банке? Точно-точно, даже не сомневайтесь - говорят мне. Приезжаю в отделение, а мне говорят - ой, ваша карточка в РЦ.Что еще за РЦ? - спрашиваю. Не говорят.В общем, какая-то девушка из какого-то РЦ взяла себе карту и привезти в данный момент ну никак не может.  Но, зато, провернув кучу сложных операций мне все-таки перевыпустили Ключ евро. Вы, говорят, теперь ждите уведомления - заберете сразу обе карточки.  Погодите, говорю, а нельзя ли привезти мне их курьером, ну или на почту хотя бы доставить, как я изначально просил? "Нет, вы приезжайте сами". Я уже начинаю подозревать что им просто лень и поскольку я скандалов в банке не устраиваю, можно сделать и так. А чего? Пускай катается раз в неделю, проверяет статус карточек - пришли, не пришли...В общем, спрашиваю, когда будут готовы карты? "В течение пяти дней" - следует ответ. Банк я посещал 19 марта, сегодня уже 29-е. Я, в общем, уже готов наплевать на новые карты, но мне становится страшно за мои деньги на действующих счетах. Завтра они могут просто пропасть и никто не скажет что и куда подевалось, будут просто кормить завтраками.Раньше приходилось висеть по 10 минут на линии в ожидании оператора, но зато все мои вопросы решались. Сейчас оператор отвечает практически сразу, но уровень компетентности рухнул в какую-то невероятную бездну.

В отделении банка 25 декабря 2020 был написан запрос по поводу отключения ежегодной комиссии кредитной карты (сотрудниками банка было сказано, что нужно написать в отделении банка до конца года, чтобы комиссия не списалась в следующем году) . Номер запроса 10978982. Сегодня в очередной раз позвонил банк и оператор Виктория К-ва сказала, что он еще в работе и когда будет обработан неизвестно. Эта история уже длится больше 3 МЕСЯЦЕВ!!! А банк вообще не реагирует никак. Не рекомендую связываться с этим банком вообще.  Не банк, а недоразумение.

Хочу поблагодарить коллектив на Атарбекова .Девочки всегда приветливы ,помогают разобраться с вопросами и помогают в трудных жизненных обстоятельствах. Работаю уже не один год с Людмилой,хочу выразить ей большую благодарность за внимание и чуткое отношение ,доверяю ее опыту и довольна внимательным обслуживанием.