48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Я в шоке, открыла накопительный новый счет, думала держать там деньги, а при необходимости оплаты покупок перебрасывать на карту. Попробовала. Пишет операция будет обработана в течение 3 часов. Пока прошло только 40 минут, денег на карте нет. Получается покупки надо планировать заранее, за три часа, а не в магазине возле кассы. Я в шоке, неужели такая скорость еще возможна. Может через систему быстрых платежей через карты других банков быстрее будет деньги переводить, еще не пробовала, но это абсурд какой-то. В чате рассказывают про регламент. Я все понимаю, в регламенте лучше написать про максимальное время, но фактическая скорость при этом как правило быстрее. Но не в этом банке.

Я в шоке, открыла накопительный новый счет, думала держать там деньги, а при необходимости оплаты покупок перебрасывать на карту. Попробовала. Пишет операция будет обработана в течение 3 часов. Пока прошло только 40 минут, денег на карте нет. Получается покупки надо планировать заранее, за три часа, а не в магазине возле кассы. Я в шоке, неужели такая скорость еще возможна. Может через систему быстрых платежей через карты других банков быстрее будет деньги переводить, еще не пробовала, но это абсурд какой-то. В чате рассказывают про регламент. Я все понимаю, в регламенте лучше написать про максимальное время, но фактическая скорость при этом как правило быстрее. Но не в этом банке.

3 марта при попытке закрытия вклада через интернет банк, возникла какая-то ошибка: пришло подтверждающее смс, но после ввода кода, сайт завис.  После этого случая, я почему-то перестал получать 3D-пароли на свой телефон. Обратился в чат банка. Там мне посоветовали посмотреть черный список смс, возможно сообщения от банка блокируются. В черном списке было три номера, которые с банком Хоум кредит внешне были никак не связаны. Потом сказали, что отправят обращение в техподдержку и предложили прийти лично в одно из отделений.В отделении у м.Домодедовская мне сначала предложили подключить платную услугу СМС-оповещения, потом, сообразив, что разговор ведется о паролях подтверждения операций,  попробовали помочь с настройками телефона, потом дали номер еще одного обращения в техподдержку и предложили уточнить его статус на следующий день в чате банка.На следующий день, в чате мне сообщили, что на стороне банка проблемы нет и надо разбираться с моим телефоном. Вставив сим-карту в другой телефон, я обнаружил, что смс приходит. На своем телефоне я очистил черный список, и смс стали доходить.Банку, в данном случае, поставлю высокую оценку, тк оператор в чате практически сразу указал на возможную причину проблемы. К сожалению, я ее проверил не сразу. Из минусов можно отметить, что информация о результатах отработки обращений мне сообщается только по моему запросу. Можно было бы отправить электронное письмо. Так же обращение не отображались в обновленной версии мобильного приложения. Если сейчас это починили, то все хорошо. И еще мне все же непонятно, почему при очистке черного списка, смс стали приходить. Названия заблокированных номеров никак не указывали на их принадлежность к банку.

Добрый день!При подаче заявки на ипотечный кредит приходили отказы. При выгрузке кредитной истории обнаружил, что рассрочка, за которую я заплатил давно не погашена, указано, что кредит списан с баланса и после многочисленных платежей стоит "9" - передано в суд. Обратившись  в отделение банка, я написал заявление на исправление КИ, также взял выписку по счету кредитному, где указана дата предыдущей операции по счету 06.03.2015, также взял справку об отсутствии кредита.  Заявление на исправление КИ приняли, пришла смс о том, что информацию обновили. По факту ничего не обновили. Написал более развернутое заявление, его также приняли, пришла смс о том, что КИ изменили. Опять выгрузил кредитную историю, ничего не изменилось.  Судя по той информации, которую банк передал, я оплачивал 5 199 рублей с 10.09.2006 года по октябрь 2020 года. Причем информацию передали так, как будто я действительно оплачивал, а потом просто меня банк просудил. В связи с этим требую незамедлительно исправить мою кредитную историю  в том числе, поставить статус по кредиту: закрыт и убрать "9" ведь кредит оплачен и отобразить оплату последнего платежа, отобразить в ней правильную информацию по этому кредиту (кредит на сумму 5 199 рублей от 10.09.2006 года). Из-за ошибки вашего банка я не могу купить квартиру. Если кредитная история не измениться, придется писать претензию в ЦБ.

В рекламе карты "Польза", при описаний требований к держателю карты нигде не указано, что обязательное требование это прописка либо временная регистрация. Однако мне было отказано в оформлении и в офисе и при общении с оператором колл-центра. Я потратил время и ничего не получил. Прошу дать мне ответ по данной ситуации.

25 марта 2021 года банк Хоум Кредит запустил  Накопительный счет с доходностью 5,5% годовых на сумму. Чтобы его открыть, банк предлагает следующие способы: [b]"Как открыть Накопительный счет?[/b] Открыть новый продукт можно в мобильном приложении «Хоум Кредит» или интернет-банке при условии, что у клиента есть вклад или дебетовая карта нашего банка. " В мобильном приложении - при попытке открытия выскакивает ошибка "Ведутся работы по улучшению сервиса, попробуйте позже" с 25 марта и по сей момент без изменений (см. скриншот) В интернет-банке при открытии доступных вкладов, требуемый вклад вовсе отсутствует, он должен отображаться сверху (см. скриншот). При обращении в отделение банка по пр. Циолковского, 8 управляющая отделения объяснила, что им запретили открывать накопительные счета, а то что не работает ни мобильное приложение, ни интернет-банк ни чем помочь не могут. Было составлено обращение в техподдержку номер REQ000006233964  Колл-центр банка это отдельная тема и полный трэш с крайне низким качеством обслуживания. В колл-центре работают дилетанты и патологические лжецы. Вместо того чтобы решать проблемы клиентов, они предпочитают сбрасывать звонки (это такая эпидемия там), естественно никто не перезванивает (ни один!) Некто (Владислав) проявил креатив и прикинулся, что не слышит меня. Рекомендую прослушать мои многочисленные звонки в колл-центр с 16 до 17 часов 26 марта и оценить качество работы ваших сотрудников.  Скриншоты: https%3A//b.radikal.ru/b11/2103/43/ccc902e0d38b.jpg]https://b.radikal.ru/b11/2103/43/ccc902e0d38b.jpg https%3A//d.radikal.ru/d07/2103/36/e480064210b3.jpg]https://d.radikal.ru/d07/2103/36/e480064210b3.jpg Прошу банк дать мне объяснения, почему при неработающих средствах дистанционного обслуживания, мне было отказано в открытии накопительного счета в отделении банка в г. Дзержинске Нижегородской обл. (пр-т Циолковского, 8 ).

В прошлом году я хотела приобрести в кредит телевизор, оформила договор, потом по вине сотрудника товар доставили по неверному адресу, то есть я его не получила и потом решила отказаться от получения товара. Через некоторое время сотрудники банка начали звонить мне с целью погашения кредита, хотя товар я НЕ получала и вообще отказалась от него, требую аннулирования договора, он был ошибочно переведен в статус подписанного.

Оформила карту Польза с доставкой курьером. За 10 дней так сказать доставки банк меня даже не искал, звонила им 4 раза сама в надежде ее получить. Было составлено обращение а курьеру для перезвона, никто не ответил, говорю отправьте на банк карту, нет так нельзя. Моя карта гуляла по рукам, ее перекинули каким то кредитным специалистам, не имеющим отношения к банку, на мой телефон от имени банка прислали фейковое сообщение о доставке курьером, хотя объяснили, что курьера у них по данному направлению нет. На 4 звонке в банк, так и не получив ответ за 10 дней, я отказалась от ее получения, так ещё и не хотели мою жалобу фиксировать, зарегистрировали ее с большим трудом. Отказалась от карты потому, что банк не нашёл физической возможности для получения мной карты, что считаю ненормальным,пусть будет так.

В предыдущем своем отзыве похвалил банк, но сейчас ровно за то же самое приходится ругать... Очень странно) Видимо, выпросили позитивный отзыв и запал пропал. Ситуация. По карте Трэвел был спорный момент и, старший эксперт управления сохранения и поддержки клиентов,  К-ва Кристина обещала компенсировать деньгами оплату прохода в бизнес-зал, как только я им за свои деньги воспользуюсь (потому что просто начислить бонусный проход они не могли). Об этом есть переписка в почте и зафиксированы все ее обещания согласно обращению 8829759. Вот наступил тот момент, когда я оплатил проход в бизнес-зал деньгами и попросил его компенсировать. И банк ушел в полный игнор. Пытался связаться по этому вопросу с экспертами четырьмя способами: через Кристину (она в декрете, но обещала, что свяжется другой эксперт), через чат с приложении, по электронной почте, через оператора банка. Две недели бьюсь, все обещают, что эксперт перезвонит и тишина... Там совершенно смешная сумма, но "долг платежом красен" и банку стоит держать обещания своих работников. Попытался так же через новое обращение 11430280 разрулить ситуацию, но там просто кинули отписку, даже не читая сути. Я говорил об обещанной компенсации, а эксперт ответил про правильность списанию бонусных проходов. В общем, продукты у банка хорошие, но вот по части сервиса и обслуживания прям проблемы...

Хотел взять потребительский кредит, заполнил заявку на сайте, поделившись с банком всевозможными данными через госуслуги. В конце получил результат: https://pixs.ru/images/2021/03/26/img.jpg Из текста не совсем понятно, что ждет дальше. Ожидая, что покажут условия о которых сказано в изображении, я нажал "отправил заявку". И это было ошибкой! Началось самое интересное. Сайт ни о каких условиях не рассказал. Зато отправил меня в какую-то общую базу данных доступную многочисленным компаниям-партнерам.Теперь каждый день:- звонят неизвестные мне банки, сообщают что я оставил заявку на кредит и предлагают обсудить условия. - присылают смски какие-то компании агрегаторы кредитных услуг.- звонят боты-автоматы предлагающие погасить кредиты и займы. - и черт знает еще какие компании предлагают всякую ерунду. Банк подставил, так подставил. Он не просто передал телефон, они знают все мои данные, которые я банку хоумкредит предоставил совсем для других целей. Сейчас в каждом банке при заполнении своих данных вы разрешаете банкам делиться ими в том числе со своими партнерами. Это нормальная практика для всех банков. Но под этим никак не ожидаешь, что твои личные данные попадут в какую-то рассылку.У меня подозрение, что через сайт не заинтересованы в даче кредита, а используют его для передачи своим партнерам. На этом получают прибыль от комиссий. Иначе не ясно, почему с максимальным рейтингом (если верить кредитному бюро) не предложили хотя бы минимальную сумму, в то время как все другие банки это делают. Я бы отказался от суммы меньше запрашиваемой, но сам факт, что не предложили даже минимум, зато "вдруг" "предложили" партнеров, очень подозрителен. Будьте осторожны. p.s. Вряд ли банк в состоянии остановить распространение данных - все кому надо успели сохранить их в своих бд. Тем не менее будет замечательно, если вы (Банк Хоум Кредит) удалите меня из всех доступных вам ресурсов. Желательно без советов прийти в офис и написать заявление - такое и без подсказок можно сделать. Мне, пожалуйста, также просто как подписали.

Добрый день! Последние две недели стал названивать робот вашего банка с номера 8800*****61 и требовать с меня какие-то деньги, угрожать продажей имущества и нести прочую ересь! При этом не дают ни какой информации по задолженности.  Я вашему банку ничего не должна, это подтвердил ваш специалист на сайте, так почему звонки продолжаются? Требую убрать мой номер телефона с вашей базы обзвона должников!

Отвратительная работа банка и офиса по адресу г. Раменское, ул. Советская. Я имею карту Польза полгода, всё устраивает (оформила заявку на сайте, пришло смс о готовности, приехала в офис, заполнила договор и карта на руках). Оформила заявку на сайте для выпуска такой же карты для мамы от 15 марта 2021. На сайте написали, что можете забрать карту 16 марта. Моя мама приехала в офис 17 марта, однако, получила ответ, что на данные сообщения сайта не надо обращать внимания, а ждать смс о готовности карты (зачем тогда сайт предоставляет ложную информацию?). Мама уехала ни с чем. Спустя 11 дней смс так и не поступает. Приезжает второй раз в офис, где ее выставляют в плохом свете, объясняя, что она не оформила договор в офисе (хотя она уже была в офисе, но про договор никто не посмотрел и не составил) и заявка оформлена неверно, что не поставлена галочка на "присоединение к существующему счету". Какому счету, если мама впервые в жизни обращается в данный банк? Заявку заполняла я (дочь), в которой кроме паспортных данных и метода получения карты (курьером или в офисе) других данных не указывается.  Мама сказала, что если они могут решить вопрос по заявке через оф. сайт, составьте договор сейчас. Однако, в последнем отказано в виду "рассмотрения заявки сайта".  Опять сказали ждать звонка 25 марта до 16ч. Сегодня 26 марта,звонков не поступило. Мама позвонила сама в офис, на что теперь сказано, что в заявке стоит галочка на выпуск виртуальной карты (напомню, что в заявке только паспортные данные и метод получения; и эти ответы с "лапшой" каждый раз меняются, выставляя клиента виновным).  Сейчас идет акция по повышенному кэшбэку и я так понимаю, что вся эта "лапша на уши" связана с оттягиванием по времени, пока не закончится акция, либо банк скатился на дно, либо набирают настолько некомпетентных сотрудников.  Прошло 2 недели бездействия. Я устала обращаться с жалобами в чат, в соцсетях и т.д., т к после этих обращений проблема остается на месте и не решается

Обратилась в банк с просьбой закрыть карту, сказали что можно это сделать через чат, написала в чате, в чате говорят нужно звонить либо идти в отделение банка. Не могут решить вопрос в течении 20 дней, каждый раз говорят что решат все в течении 2-3 дней, обращаюсь спустя это время и все по новой Сотрудники хамят, вечно перебивают и не дают договорить. Сейчас вообще сказали что до 30.04 они будут все решать, раньше они не могут ничего решить, на старшего переключить не могут. В помощи клиенту вообще не заинтересованы, лишь бы деньги содрать и все. Просто ужасный банк, вообще никому его не рекомендую!

Обратилась в офис 25.03.2021 г. Уфа, ул. Революционная 97, работало два кассира, у них обслуживались люди. Встала в очередь,за мной зашел мужчина стал улыбаться кассиру М-ой Г. У. занял за мной очередь, но потом вышел из банка. За мной еще заняли очередь человека 3, прошло минут 20-25, освободился кассир М-ва Г. У. я подала документы, она стала осуществлять мою операцию. В это время зашел мужчина, с которым очень сильно улыбалась кассир М-ва, она тут же прекратила мою операцию, и сказала это наш постоянный клиент, я его буду обслуживать. Я была в шоке от наглости, кассира М-ой, и нигде не видела такого обслуживания в банке, во -первых этот мужчина занял очередь за мной, во- вторых я уже очень много лет являюсь вкладчиком этого банка. Хотелось бы чтобы руководство банка обратило внимание на работников своего банка, т. к. осталось негативное мнение от этой ситуации, и думаю задуматься, а в хороший ли банк я хожу, если вижу в нем таких наглых кассиров.

Здравствуйте.Я обратилась в отделение офиса Хоум Кредит находящийся по адресу Атарбекова 5 ,за помощью. Сотрудник С-ян Лиана, помогла мне в моем вопросе ,у меня после пандемии ,появились проблемы с уплатой кредита ,так как лишилась работы , мне было сложно платить тот ежемесячный платёж ,который был у меня . Мне нужен был компромисс с уплатой в меньшую сумму .Меня выслушали и помогли решить эту проблему , за что я очень благодарна. Мне оформили новый кредит ,на хороший условиях ,с меньшим ежемесячным платежом ,что меня очень выручило в данный момент ! Спасибо данному Банку ,за то что ,всегда идёт на уступки и находит компромиссы ,так спасибо сотрудникам данного офиса за их приветливость и хорошее обслуживание на 5.

Доброго времени суток! 26.03.21 года обратились в банк с заявкой по кредиту. Общаясь с менеджером, П-ым Евгением П., получили выгодное предложение по предоставлению денежного кредитного займа. Огромное спасибо за культурное обслуживание! Желаем Евгению П. продвижения по карьерной лестнице. Еще раз спасибо!

Доброго времени суток! 26.03.21 года обратились в банк с заявкой по кредиту. Общаясь с менеджером, П-ым Евгением П., получили выгодное предложение по предоставлению денежного кредитного займа. Огромное спасибо за культурное обслуживание! Желаем Евгению П. продвижения по карьерной лестнице. Еще раз спасибо!

Мною был взят кредит на товар в 2006г., в ООО "ХКБ" (Хоум кредит банк) № договора ************ от 09.02.2006г. В конце 2006 года был досрочно и полностью погашен. При подачи заявки на ипотеку через сотрудника Сбербанка выяснятся что имеется просрочка по кредиту от 2006г который был погашен. В обращения в Хоум кредит Банк по горячей линии сотрудник ответил что кредит был погашен и в тот же день назначена пеня, о чем меня при досрочном погашении не уведомили, в связи с этим обстоятельством мной было обращение в банк Хоум Кредит банк 24.03.2021г и написано заявление о разбирательстве. Так же выяснилось что банк в 2009году продал мою задолженность в размере на тот год 9082рубль коллекторному агентству , а далее коллекторное агентство передало в делопроизводство судебным приставам. В связи с этим в бюро кредитных историй моя история испорчена._

Заказал доставку карты на 23.03, но никто не позвонил и не привез. Позвонили как ни в чем не бывало вечером и обещали привезти на следующий день. Точно так-же поступили с моей дочерью. При этом идет время акции повышенного кэшбека и мы теряем деньги. Чат с банком фактически не работоспособен. Диалог вести невозможно - постоянно отключается оператор и подключается бот, заставляя заново проходить идентификацию и подключаться к уже новому оператору. 25.03.2021 11:48 Доставленная карта не работает. Мобильное приложение не работает. Интернет-банк не работает. Оператор принял заявку и обещал решить проблему за сутки и перезвонить. Сутки прошли. Проблема не решена. Никто не перезвонил. Повторное обращение выявило, что никакой заявки и не было оформлено! Проходит время акции повышенного кэшбека и я теряю деньги. И я не могу пригласить в акцию свою дочь, а значит и она теряет деньги. Чат не работоспособен абсолютно. Карту не доставили и никто не позвонил в условленный день (об этом в другом отзыве). Сколько можно издеваться над клиентами?!

Более гнилого банка нет. Проценты по кредитам драконовские 22,5 % не смотря на их рекламу в 7,9%.Их карта рассочки вообще отдельная тема!!! Если вы хоть раз заплатите минимальный платëж, то будете каждый месяц до полного погашения платить процеты, да и после погашения полной суммы, с вас потребуют проценты при том, что на счету полная сумма, не использовано ни копейки и карта лично вами заблокированна.