48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Банк 3 раз за полгода закрывает мне зарплатную карту без объяснения  причины.  В первый раз ссылаясь на техническую ошибку, в остальные два раза отказались предоставлять информацию. Сотрудники чата это что-то, но давайте по порядку:   23.03.2021 банк в очередной раз, без объяснения причины закрыл мне карту (В день зарплаты, по чему бы нет). Я решил обратиться в чат поддержки. Долго и муторно, но все таки мне составили запрос для уточнения информации, указав, что 24.03 со мной свяжутся и обьяснят причину закрытия карты. 25. 03 не дождавшись ответа я ещё раз самостоятельно обратился в чат неподдержки. На простой вопрос каков ответ по моему обращению мне ответили что карту необходимо перевыпустить. И все. Ни причины закрытия, ни извинений. Ничего... (по их мнению, видимо, так и должно быть). Ни один из операторов не смог мне ответить на один простой вопрос.  Желания обслуживать в таком банке конечно же пропало напрочь. На вопрос как закрыть счёт мне ответили сразу же. Быстро. Без запинки (Видимо сотрудников чата на обучении этот вопрос очень интересует).     В общем, для обслуживания данный банк категорически не рекомендую.  Зарплату в ближайшее время переведу в другой банк.

Банк 3 раз за полгода закрывает мне зарплатную карту без объяснения  причины.  В первый раз ссылаясь на техническую ошибку, в остальные два раза отказались предоставлять информацию. Сотрудники чата это что-то, но давайте по порядку: 23.03.2021 банк в очередной раз, без объяснения причины закрыл мне карту (В день зарплаты, по чему бы нет). Я решил обратиться в чат поддержки. Долго и муторно, но все таки мне составили запрос для уточнения информации, указав, что 24.03 со мной свяжутся и обьяснят причину закрытия карты. 25. 03 не дождавшись ответа я ещё раз самостоятельно обратился в чат неподдержки. На простой вопрос каков ответ по моему обращению мне ответили что карту необходимо перевыпустить. И все. Ни причины закрытия, ни извинений. Ничего... (по их мнению, видимо, так и должно быть). Ни один из операторов не смог мне ответить на один простой вопрос. Желания обслуживать в таком банке конечно же пропало напрочь. На вопрос как закрыть счёт мне ответили сразу же. Быстро. Без запинки (Видимо сотрудников чата на обучении этот вопрос очень интересует).   В общем, для обслуживания данный банк категорически не рекомендую. Зарплату в ближайшее время переведу в другой банк.

Оформлял дибютовую карту в офисе Липецка, по адресу Советская 28, очень понравилось обслуживание, грамотно и чётко объяснили преимущества карты, сотрудник Вероника, грамотный, вежливый и компетентный сотрудник, рассказала все про карту, где снимать, как пользоваться что-бы получать выгодный кэшбэк, также рассказала про кредитную карту, она мне пока что не нужна, но если понадобится обязательно к ней обращусь, и порекомендую всем друзьям и родственникам.

Добрый день.Попала в максимально не приятную ситуацию ,с невозможностью получить ипотечный кредит по причине того, что по моим паспортным данным в НБКИ отображается просроченный кредит в Хоум Кредит Банке, при том что я никогда не была его клиентом ,ни договора, ни любых других продуктов этого банка никогда не имела. Я договорилась в продавцом ,внесла залог, т.к. вариант был очень хорошим .Оставалось взять ипотечный кредит, в получении которого не было никакого сомнения, но получила один отказ за другим, в связи с чем  стала искать причину этих отказов и нашла её в данной ошибке.Если этот вопрос не будет решен до 29.03 ,помимо понесенного морального вреда я понесу еще и МАТЕРИАЛЬНЫЙ ущерб в размере залога, стоимость которого я буду взыскивать с ХКБ или НБКГ через суд в зависимости от того чья вина будет установлена. 9.03.2021 ,сразу после выявления причины очередного отказа в получении кредита, в отделении ХБК (Хоум Кредит Банк) Ленинградское ш., 16А, стр. 1 было написано заявление  за номером  11398969с просьбой о решении проблемы в кратчайшие сроки.с 12 до 24.03 со мной НИКТО не связался.10 операторов по телефону на каждое мое обращение уверяли меня в том,  специалист ответственный по решению моей проблемы, обязательно мне позвонит.  сегодня, завтра, никто не связался. НИ РАЗУ! Отвратительное отношение к заявителю о проблеме. вопрос один-зачем тогда говорить о том что свяжутся, уверять в этом! 22.03 я получаю долгожданное смс о том, что моя кредитная история обновлена!Звоню снова ,потому что мне сказали по телефону ,что отчет с исправленной кредитной историей я могу попросить у специалиста .23.03. никто по прежнему не связался…у меня не остается выбора кроме как за собственные деньги снова купить платную к.и. на сайте НБКИ, т.к. ситуация критическая, времени ждать просто нет, на кону мой внесенный  аванс.Отвратительная работа по предоставлению информации вынудила меня заплатить свои деньги чтобы убедиться что все исправлено!  Каково же было мое удивление что при получении этого документа я обнаружила что там  ПО ПРЕЖДЕМУ НЕТ НИКАКИХ ИЗМЕНЕНИЙ!ХКБ меня просто обманул? так получается??пришло смс о том, что вопрос решен, что КИ обновлена а по факту этого нет(к.и. готова предоставить)Имеет ли право банк так дезинформировать??и я потратила личные средства на то чтобы это узнать?!(450 р.)при всем том, что я глубоко уверенна, что Банк обязан был предоставить  документальное подтверждение того что все необходимые корректировки произведены по почте, в пдф ,как угодно, чтобы человек видел что все действительно в порядке!Я требую разбирательства по этому вопросу ,требую чтобы халатность, приносящая проблемы людям в банках ,чьими клиентами они не являются-была наказана.Требую чтобы ХКБ предоставил  до 29.03 .2021 мне документ по которому я смогу увидеть, что на портале НБКИ по поим паспортным данным нет должников ХКБ.Обращение в банке с просьбой о предоставлении такого документа оставлено мной так же  за номером 114 920 13,решение по данному вопросу обещано до 25.03. Прошу Руководство ХКБ уделить внимание работе специалистов, и если по регламенту положено связываться с заявителем о проблеме, о чем не однократно говорили все операторы, и собственно эту обратную связь обещали из раза в раз, то пусть связываются ,исполняют свои обещания! Иначе по факту это просто обман и наплевательское отношение. Если так и задумано и это есть цель, это фирменный стиль работы банка-то пусть так и остается. Если нет-примите пожалуйста меры, если 10 раз обещается обратная связь-она все же должна состояться. Заранее благодарю за оперативной решение проблемы.

20.03.2021 заключил договор потребительского кредитования. Сейчас (24.03.2021) хочу его полностью погасить (на основании п.2 ст.11 Федерального закона от 21.12.2013г. N353-ФЗ «О потребительском кредите (займе ) » ) Внес на счет сумму кредита и проценты за фактический срок кредитования. Обратился в чате приложения с просьбой о досрочном полном погашении кредита. Оператор AnatoliyS отказал мне в этом, мотивировав, что [i]"пока не поступила информация о подписании"[/i] На вопрос, считать ли его ответ официальным отказом в полном досрочном погашении он ответил [i]"Да, конечно"[/i]. (есть скриншот переписки) Это нарушение ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и моих прав. Также 22.03.2021 я обращался в отделение банка на ул. Атарбекова, чтобы аннулировать и вернуть деньги за услугу "Финансовая защита" (навязанную мне при заключении договора), а также узнать сумму для досрочного  погашения кредита. Ответ на свое обращение я до сих пор не получил.

хочу выразить огромную благодарность сотруднице банка ХоумКредит города Каменск-Шахтинский, находящийся по адресу Карла-Маркса 66. Работница банка Л-ва Олеся очень доброжелательна, компетентна по всем вопросам, она доходчиво мне все объяснила по моему кредиту, ответила на все мои интересующие вопросы, всегда с улыбкой на лице. приятно приходить в банк, когда там работают квалифицированные специалисты.

хочу выразить огромную благодарность сотруднице банка ХоумКредит города Каменск-Шахтинский, находящийся по адресу Карла-Маркса 66. Работница банка Л-ва Олеся очень доброжелательна, компетентна по всем вопросам, она доходчиво мне все объяснила по моему кредиту, ответила на все мои интересующие вопросы, всегда с улыбкой на лице. приятно приходить в банк, когда там работают квалифицированные специалисты.

В апреле 2020 года в период пандемии я обратилась в отделение банка по адресу Республики 137,для оформления потреб, каникул ,банк одобрил каникулы на 4 месяца, платить я не отказывалась просто возникли трудности с оплатой, в июле стали поступать звонки из банка ,в течении месяца мне звонили сотрудники банка Хоум Кредит и говорили у вас просрочка, на что я отвечала что банк согласовал мне каникулы на 4 месяца, далее звонки прекратились, но я решила уточнить в банке самостоятельно почему мне звонили сотрудники по работе с просроченной задолженностью. Когда я позвонила на гор,линию  с вопросом ,почему мне продолжают звонить сотрудники сбора, девушка сказала ,что при обращении по кредитным каникулам в офисе ,сотрудники некорректно ,а может и вовсе не передали информации в банк. В августе внесла первый платеж ,после каникул, оплатив его через мобильное приложение ,я поняла что дс не списались, на горячей линии мне сказали что для меня приложение менять не станут, платите и все будет нормально.  В сентябре мне заблокировали карту Альфа банка, на основании текущей просрочки в банке Хоум кредит. По кредитной истории я числилась как просрочница .На этот раз я решила обратится к управляющей банка Хоум Кредит Юлия А. Ш-ва,но увы она тоже только по обещала все исправить ,но ничего не изменилось, в приложении дс не списывались в бки я была просрочницей. И вот я решила закрыть досрочно кредит, заранее уточнив сумму для дп на горячей линии 38 630 р, пришла в отделении  к сотруднику Юлия ,еще раз уточнив у нее сумму ,но сотрудник озвучила мне совершенно иные цифры 16 000р,я сказала по гор, линии озвучили совсем другую сумму,на что сотрудник юлия сказала вносите то что вам озвучила гор,линия, вопрос зачем сидеть такому сотруднику ? я внесла 38700 это было 15.02.2021 по сути он должен был закрыться в дату платежа,22.03.2021  обратилась за справкой о закрытии кредита ,специалист Илона не смогла выдать справку сказав что дс на счете ,но списать не могу их  в счет кредита из-за технической ошибки.И оставила комментарий какой то по кредиту. На 24.03.2021 я имею просрочку по бки ,кредит не закрыт ,история кредитная испорчена, я требую корректировки кредитной истории и ближайшего закрытия кредита. Какой банк такие и сотрудники ,процессы банка не работают, вечно сбои неполадки и сотрудники некомпетентные вообще. Я обратилась в прокуратуру ,так как прокуратура является надзорным органом и надеюсь мой вопрос решится

В апреле 2020 года в период пандемии я обратилась в отделение банка по адресу Республики 137,для оформления потреб, каникул ,банк одобрил каникулы на 4 месяца, платить я не отказывалась просто возникли трудности с оплатой, в июле стали поступать звонки из банка ,в течении месяца мне звонили сотрудники банка Хоум Кредит и говорили у вас просрочка, на что я отвечала что банк согласовал мне каникулы на 4 месяца, далее звонки прекратились, но я решила уточнить в банке самостоятельно почему мне звонили сотрудники по работе с просроченной задолженностью. Когда я позвонила на гор,линию  с вопросом ,почему мне продолжают звонить сотрудники сбора, девушка сказала ,что при обращении по кредитным каникулам в офисе ,сотрудники некорректно ,а может и вовсе не передали информации в банк. В августе внесла первый платеж ,после каникул, оплатив его через мобильное приложение ,я поняла что дс не списались, на горячей линии мне сказали что для меня приложение менять не станут, платите и все будет нормально.  В сентябре мне заблокировали карту Альфа банка, на основании текущей просрочки в банке Хоум кредит. По кредитной истории я числилась как просрочница .На этот раз я решила обратится к управляющей банка Хоум Кредит Юлия А. Ш-ва,но увы она тоже только по обещала все исправить ,но ничего не изменилось, в приложении дс не списывались в бки я была просрочницей. И вот я решила закрыть досрочно кредит, заранее уточнив сумму для дп на горячей линии 38 630 р, пришла в отделении  к сотруднику Юлия ,еще раз уточнив у нее сумму ,но сотрудник озвучила мне совершенно иные цифры 16 000р,я сказала по гор, линии озвучили совсем другую сумму,на что сотрудник юлия сказала вносите то что вам озвучила гор,линия,вопрос зачем сидеть такому сотруднику ? я внесла 38700 это было 15.02.2021 по сути он должен был закрыться в дату платежа,22.03.2021  обратилась за справкой о закрытии кредита ,специалист Илона не смогла выдать справку сказав что дс на счете ,но списать не могу их  в счет кредита из-за технической ошибки.И оставила комментарий какой то по кредиту.На 24.03.2021 я имею просрочку по бки ,кредит не закрыт ,история кредитная испорчена, я требую корректировки кредитной истории и ближайшего закрытия кредита. Какой банк такие и сотрудники ,процессы банка не работают, вечно сбои неполадки и сотрудники некомпетентные вообще. Я обратилась в прокуратуру ,так как прокуратура является надзорным органом и надеюсь мой вопрос решится

В апреле 2020 года в период пандемии я обратилась в отделение банка по адресу Республики 137,для оформления потреб, каникул ,банк одобрил каникулы на 4 месяца, платить я не отказывалась просто возникли трудности с оплатой, в июле стали поступать звонки из банка ,в течении месяца мне звонили сотрудники банка Хоум Кредит и говорили у вас просрочка, на что я отвечала что банк согласовал мне каникулы на 4 месяца, далее звонки прекратились, но я решила уточнить в банке самостоятельно почему мне звонили сотрудники по работе с просроченной задолженностью. Когда я позвонила на гор,линию  с вопросом ,почему мне продолжают звонить сотрудники сбора, девушка сказала ,что при обращении по кредитным каникулам в офисе ,сотрудники некорректно ,а может и вовсе не передали информации в банк. В августе внесла первый платеж ,после каникул, оплатив его через мобильное приложение ,я поняла что дс не списались, на горячей линии мне сказали что для меня приложение менять не станут, платите и все будет нормально.  В сентябре мне заблокировали карту Альфа банка, на основании текущей просрочки в банке Хоум кредит. По кредитной истории я числилась как просрочница .На этот раз я решила обратится к управляющей банка Хоум Кредит Юлия А. Ш-ва,но увы она тоже только по обещала все исправить ,но ничего не изменилось, в приложении дс не списывались в бки я была просрочницей. И вот я решила закрыть досрочно кредит, заранее уточнив сумму для дп на горячей линии 38 630 р, пришла в отделении  к сотруднику Юлия ,еще раз уточнив у нее сумму ,но сотрудник озвучила мне совершенно иные цифры 16 000р,я сказала по гор, линии озвучили совсем другую сумму,на что сотрудник юлия сказала вносите то что вам озвучила гор,линия,вопрос зачем сидеть такому сотруднику ? я внесла 38700 это было 15.02.2021 по сути он должен был закрыться в дату платежа,22.03.2021  обратилась за справкой о закрытии кредита ,специалист Илона не смогла выдать справку сказав что дс на счете ,но списать не могу их  в счет кредита из-за технической ошибки.И оставила комментарий какой то по кредиту.На 24.03.2021 я имею просрочку по бки ,кредит не закрыт ,история кредитная испорчена, я требую корректировки кредитной истории и ближайшего закрытия кредита. Какой банк такие и сотрудники ,процессы банка не работают, вечно сбои неполадки и сотрудники некомпетентные вообще. Я обратилась в прокуратуру ,так как прокуратура является надзорным органом и надеюсь мой вопрос решится

Добрый день! Ситуация не сильно оригинальная, но лично я не ожидал что с этим столкнусь. Пользуюсь картой давно, лет 5. К программе претензий не было. Об особенностях их доп. баллов и реферальных ссылок я был в курсе, пользовался этими доп.баллами нечасто, но все было нормально (с букингом). Тут недавно понадобилось заказать себе бытовую технику. Увидев, что в партнерах программы есть Технопарк, я обрадовался и решил сделать заказ у них, чтобы получить дополнительные +5% каши. Помня все эти приколы про реферальные ссылки и хитрые нюансы прочитал правила акции. Выдержка: [i][quote]4. Для участия в Акции Участникам необходимо в Период Участия совершить покупку вИнтернет-магазине Технопарк и оплатить её с использованием своей Карты с Пользой. Количество и сумма покупок не ограничены. 5. При выполнении Участником условий, указанных в пункте 4 Правил, Банк начисляет Акционные баллы в размере 5% от суммы операции по оплате по Карте с Пользой, совершённой Участником в Интернет-магазине Технопарк (далее – «Акционные баллы» ). Если Программой предусмотрено начисление иных видов баллов, то Акционные баллы начисляются к ним дополнительно. Начисление Акционных баллов осуществляется в срок до 7 рабочих дней с момента получения Банком от соответствующей платёжной системы документов, подтверждающих оплату заказа с использованием Карты с Пользой.[/quote][/i] Как видим, тут даже нет требования о переходе по ссылке из ЛК Пользы. На всякий случай, я конечно перешел именно по этой ссылке, убедился что я на сайте Интернет-магазина Технопарк, заказал себе товар (01.03.2021). Технику привезли, я оплатил курьеру картой по терминалу. Спустя пару недель дополнительных баллов как не было - так и нет. В МБ почему-то красуется покупка в ASCONA (лол?), чек в ОФД есть, там вроде все нормально ООО "******" Стукнул в чатик в МБ, описал ситуацию. Завели обращение №11495774. Спустя 7 часов пришел ответ: [i][quote]Баллы не начислены по причине отсутствия лого-перехода на сайт партнера из личного кабинет Пользы (на сайт по ссылке Вы переходили 01.03.2021, покупка совершена 04.03.2021). Чтобы ситуация не повторилась в будущем, [b]рекомендуем ознакомиться с условиями программы и соблюдать их[/b].[/quote][/i]Лол, да вот я-то как раз ознакомлен и соблюдаю. Дальнейшее терзание бедной девочки в МБ никакого результата, естественно, не принесло. Я кидаю выдержку из правил, мне в ответ "наши коллеги проверяли, условия не выполнены" и так по кругу :) Как по мне - выглядит как попытка прям какого-то простого кидалова. Мол, никто читать не умеет, и банк может отвечать в духе "Мы Д'Артаньян, а вы все неправы" Особенно доставляет фраза что я переходил 01.03, а купил 04.03. Я по их мнению должен карту у монитора с ЛК Пользы что ли заряжать перед оплатой через терминал? :) Почему-то с тем же Букингом таких проблем не было, когда бронируешь за 2 месяца до фактической оплаты. В общем, последняя надежда на НР. Но уже по факту невозможность решить эту проблему через поддержку, равно как и добиться диалога с кем-то, кто не на 0-й линии поддержки находится моё хорошее пятилетнее впечатление о банке сразу убило.

Добрый день!Ситуация не сильно оригинальная, но лично я не ожидал что с этим столкнусь. Пользуюсь картой давно, лет 5. К программе претензий не было. Об особенностях их доп. баллов и реферальных ссылок я был в курсе, пользовался этими доп.баллами нечасто, но все было нормально (с букингом).Тут недавно понадобилось заказать себе бытовую технику. Увидев, что в партнерах программы есть Технопарк, я обрадовался и решил сделать заказ у них, чтобы получить дополнительные +5% каши.Помня все эти приколы про реферальные ссылки и хитрые нюансы прочитал правила акции.Выдержка:4. Для участия в Акции Участникам необходимо в Период Участия совершить покупку вИнтернет-магазине Технопарк и оплатить её с использованием своей Карты с Пользой. Количество и сумма покупок не ограничены.5. При выполнении Участником условий, указанных в пункте 4 Правил, Банк начисляет Акционные баллы в размере 5% от суммы операции по оплате по Карте с Пользой, совершённой Участником в Интернет-магазине Технопарк (далее – «Акционные баллы» ). Если Программой предусмотрено начисление иных видов баллов, то Акционные баллы начисляются к ним дополнительно. Начисление Акционных баллов осуществляется в срок до 7 рабочих дней с момента получения Банком от соответствующей платёжной системы документов, подтверждающих оплату заказа с использованием Карты с Пользой.Как видим, тут даже нет требования о переходе по ссылке из ЛК Пользы. На всякий случай, я конечно перешел именно по этой ссылке, убедился что я на сайте Интернет-магазина Технопарк, заказал себе товар (01.03.2021). Технику привезли, я оплатил курьеру картой по терминалу. Спустя пару недель дополнительных баллов как не было - так и нет. В МБ почему-то красуется покупка в ASCONA (лол?), чек в ОФД есть, там вроде все нормально ООО "******"Стукнул в чатик в МБ, описал ситуацию. Завели обращение №11495774. Спустя 7 часов пришел ответ: Баллы не начислены по причине отсутствия лого-перехода на сайт партнера из личного кабинет Пользы (на сайт по ссылке Вы переходили 01.03.2021, покупка совершена 04.03.2021). Чтобы ситуация не повторилась в будущем, рекомендуем ознакомиться с условиями программы и соблюдать их.Лол, да вот я-то как раз ознакомлен и соблюдаю. Дальнейшее терзание бедной девочки в МБ никакого результата, естественно, не принесло. Я кидаю выдержку из правил, мне в ответ "наши коллеги проверяли, условия не выполнены" и так по кругу Как по мне - выглядит как попытка прям какого-то простого кидалова. Мол, никто читать не умеет, и банк может отвечать в духе "Мы Д'Артаньян, а вы все неправы" Особенно доставляет фраза что я переходил 01.03, а купил 04.03. Я по их мнению должен карту у монитора с ЛК Пользы что ли заряжать перед оплатой через терминал? Почему-то с тем же Букингом таких проблем не было, когда бронируешь за 2 месяца до фактической оплаты.В общем, последняя надежда на НР. Но уже по факту невозможность решить эту проблему через поддержку, равно как и добиться диалога с кем-то, кто не на 0-й линии поддержки находится моё хорошее пятилетнее впечатление о банке сразу убило.

Хочу выразить огромную Благодарность кредитному специалисту Т-ой Мерьем за ответственную работу, четкое знание своей работы. Специалист очень грамотно, профессионально И доступно все объяснила о кредите и оформила мне его. Была очень вежливо и добродушно настроена. Побольше б таких сотрудников. Просьба поощрить данного сотрудника. Кредит оформляла в магазине Днс 19.12.2020

Дело было летом 2019 года. Нашли с женой квартиру мечты по очень выгодной цене, но это оказалось незапланированно и нужно было срочно найти минимальный первоначальный взнос для ипотеки. По друзьям, знакомым, что-то набралось и осталось найти 180 тыс. Некоторые банки отказали, а тут одобрили, якобы под 11% годовых, делать нечего, деньги нужны срочно. Кредит действительно одобрили и выдали 180 тыс. НО! Под 19.9% да еще и в добавок 50 тыс. страховки накрутили. В итоге 230000 на пять лет под 19.9% годовых. Тут, конечно, и я лопухнулся, но иначе как обманом я это назвать не могу. Единственный плюс только в том, что деньги всё-таки дали. Так вот сегодня на дворе март 2021 года, а остаток основного долга 179 882.81 Это при том что на руки мне дали 180000 и плачу уже полтора года. В общем сюда только в самом крайнем случае.

Итак, имею кредитную карту банка ХоумКредит "Польза". Карта стала не нужна. Причины - тема отдельного поста...   1. Пишу в чат банка: "Хочу закрыть кредитку.." После 15-минутных переключений и уточнений приходит уведомление с текстом: "...Обращение рассмотрено.. сумма для ДП по RD погашения 38406,57.." Непонятно, откуда сумма такая? долг по карте 36690,93. Льготный период ни разу не нарушен. 2. Звоню в банк. Оператор подтверждает отсутствие каких-либо задолженностей, но заводит новую заявку и просит дождаться уведомления...  Дожидаюсь: опять то же самое: 38406,57.. Переплата в 1715,64 никак в мои планы не входит.. 3. Перевожу на карту 36690,93. Дожидаюсь зачисления (на следующий день).  В мобильном приложении отображается, что "...по карте использовано: 0 рублей...". Ну, думаю, сейчас и закрою... 4. Звоню в банк. Оператор меня выслушивает, подтверждает, отсутствие долга по карте, но просит написать в чат о моем желании закрыть карту... 5.Пишу в чат банка: "Хочу закрыть кредитку.." После 15-минутных переключений и уточнений приходит уведомление с текстом: "...Обращение 496715 рассмотрено.. сумма для ДП по RD погашения 919,07 руб.."  Удивление мое нарастает... Сумма уменьшилась, но откуда она вообще взялась и как рассчитана - никто мне ответить не может. В итоге, вопрос завис.  Двухдневное общение с банком Хоум Кредит по разным каналам связи ни к чему ни привело...  Опускаю подробности (зависающий чат, постоянные переключения и т.д...) Вопрос мне кажется предельно простым! Возмутительно непрофессиональная работа! Может в банке что-то "сломалось"?

Больше недели пытаюсь получить корректную справку. 1е обращение № 11450494 от 17.03.2021 было оформлено сотрудником банка непосредственно при посещении офиса.Меня сразу предупредили,что справка делается 2-3 дня.  Ок 19.03.2021 получаю оповещение в лич.кабинете,что справка готова...тут меня ждёт сюрприз в в виде 14787,78 рублей,внесённых за полгода. Тут стоит отметить,что данный счет открыт в магазине при оформлении кредита,где сразу были отключены доп.функции.Сумма кредита 10791,00. По выписке из личного кабинета, на 19.03.2021 год - размер погашенной задолженности - 5662,91, что сразу даёт понимание,что никакие 14 тысяч на счёт не могли упасть. Начинаю разбираться посредством онлайн-чата в личном кабинете. Некая Ирина рассмотрев мою проблему сообщала, что направит на корректировку(обращение 11463846). Через пару дней мне приходит справка, и там СНОВА 14 тысяч. Звоню в местное отделение, сообщают,что ничем помочь не могут, только сделать заявку на получение справки. Звоню на номер [url=tel:+74957858225]+7 (495) 785-82-25[/url], с одной из сотрудниц мы за 20 минут разговора выяснили,что да,действительно, ошибка есть, она с моих слов написала примечание, сказала,что мне ещё позвонят для уточнения, чтобы исполнитель мог разобраться в ошибке и понять причину моего повторного обращения № 11479044. Естественно мне никто не позвонил. 22.03.2021 мне приходит уведомление о готовности справки, и что вы думаете? Там снова 14 тысяч. За той же подписью, что и ранее - Е.А. К-ва (начальник Управления поддержки клиентов и повышения эффективности операционной деятельности).НЕВЕРОЯТНО.  И самое, то важное, ведь справка действительно сделана в соответствии с новой единой формой утверждённой в 2020 году., но тот факт,что у сотрудников банка не закрадывается ни одной мысли,о причине моих повторных обращений, что между собой они тоже не способны взаимодействовать, про поражает. Буду быстрее закрывать свой кредит, счёт в этом банке и больше туда ни ногой, учитывая, что предоставлять справку о доходах необходимо ежегодно.

Добрый день) Хочется выразить огромную благодарность менеджеру Кристине М-с, была бы кнопка 10 баллов, не задумываясь бы поставила) очень отзывчивая, приятная девушка, и очень грамотный специалист своего дела) понятно всё объяснила, помогла подключить мобильный банк и разъяснила все моменты и нюансы, очень приятно было обратиться к такому работнику в банк в трудной ситуации) СПАСИБО)))))

Жалоба. 28 февраля Я заказала карту вашего банка ,выбрала доставку курьером. в Тот же день Мне позвонили из вашего банка сказали, что доставка назначена на 5 марта и со мной дополнительной свяжется курьер. 5 марта никто со мной не связался! Я написала в службу поддержки, мне ответили, что доставка еще не назначена.... Очередной раз я связалась со службой поддержки 11 марта, снова сказали, что доставка еще не назначена!!! Что скоро мне позвонят.. Очередной раз я связалась со службой поддержки 19 марта. Пока что доставка не назначена............ Сказали ждать звонка!... Мол, доставка назначена на 23 марта. Сегодня 24 марта ❗❗❗ Звонка так и не было. Это просто издевательство!!!!!!!!! Когда я заказывала карту в другом банке, мне её доставили в течение 1 дня. Прошу разобраться с действиями сотрудников банка, которые отвечают за доставку карт клиентам. Как работает логистика, клиент месяц не может получить карту на руки и после общения с оператором, никто так и не связывается с клиентом?❗❗❗

Здравствуйте.  Почти 19 месяцев назад мной был открыт вклад под весьма хороший % 7,5 годовых на 18 месяцев. Пока вклад просто действовал всё было хорошо. НО в конце прошло месяца (февраля) и начале месяца этого (марта) я обратилась в банка пару раз т.к. вклад должен был пролангироваться, что собственно говоря с ним и произошло, т.к. ставка по вкладу в приложении не менялась я позвонила в банк узнать «ставка так и останется 7,5%? Если да то сколько времени у меня что бы положить деньги на него?». Сотрудник меня заверил, что мой вклад пролангируется на тех же условиях под 7,5% также на 18 месяцев и у меня всего 30 дней что бы его пополнить. Ну думаю я ХОРОШО собрала денюжку по другим банкам решила дождаться премии и закинуть это дело под 7,5%, в итоге захожу я в приложение что бы посмотреть ставку а она стала 3%, всё бы ничего но я была в офисе ранее когда вклад уже истёк (прошли уже 18 месяцев) я могла не тратить своё время и нервы и забрать деньги оттуда и закрыть всё! Зачем оно мне под 3% надо? Если есть % больше по вкладам. в итоге я позвонила в банк и мне сказали ну вот так пролангируется он на текущих условиях. в итоге решила закрыть вклад - итог ещё одна головная боль! в субботу вечером в 19 часов +- я позвонила в банк что бы узнать ближайшее работающее отделение, А ТОЧНЕЕ подтвердить информацию размещённую банком на Яндекс картах.  Итог: мне говорят что нет отделений работающих до 20:00 а на картах Яндекс информация не верная (не обновляют они её). Думаю хорошо, ладно. Задаю вопрос «я могу вывести деньги со вклада и закрыть его НЕ ПРИЕЗЖАЯ В ОФИС, мне Девушка говорит Да да конечно, думаю ок, вспоминаю про бесплатную карту о которой мне писали в чате оформляю её обговариваю закрытие вклада, прощаюсь с сотрудником, сажусь в такси. Захожу в приложение А ТАМ ЗАКРЫТИЯ ВКЛАДА КАК НИБЫВАЛО, хотя раньше своими глазами кнопку видела. Думаю, ок может найти не могу, звоню в банк спрашиваю «кнопка где?» а мне «а в приложении этой функции нет, зайдите через сайт. Думаю хорошо, заходу через сайт с телефона тыкаюсь тыкаюсь (как только вклад не пере тыкала) нет кнопки закрыть вклад, а до этого в разговоре с сотрудником уточнила «МНЕ ТОЧНО УДАСТЬСЯ ЗАКРЫТЬ ВКЛАД ЧЕРЕЗ САЙТ, при новом звонке меня в ОФИС не отправят?» Девушка заверила что такого не произойдет. Итог я перезваниваю и единственный сотрудник говоривший «на моем языке» который хоть как то присоединился к моей ситуации сказал что нет ТОЛЬКО ОФИС. итог: 1) потраченное время 2) лишние действия по рекомендации сотрудников банка 3) игнорирование вопросов клиента (я звонила и оформляла претензию и на ПРЯМЫЕ вопросы сотрудник отвечает так скользко будто сам информацией вообще не владеет 4) оказывается на претензии нет регламентированных сроков (ВООБЩЕ совсем никаких они могут год рассматривать или до скончания века) собственно говоря как мне сказала сотрудник банка 5) вопросы мои в чате напрочь игнорируются (спросить 10 раз это про чат) в разговоре в принципе так же можно играть пока из сотрудника ответ не выбьешь 6) орфография учёте убивает (ставить точки в конце предложения и писать все в именительном падеже это про чат) В целом раньше банк меня радовал, а за этот месяц сотрудники банка обмахнули меня в 8 из 10 звонках (приблизительная пропорция), я разочарована и зла. Ведь по проверке консультации сотрудников не информируют, хотя претензия рассмотрена, но как мне написали в чате клиенту не сообщают о внутренней проверке и ПРИНЕСТИ ИЗВИНЕНИЯ это не про Хоум кредит. , У меня всё, рекомендую звонить раз по 20 что бы убедиться в правильности консультации.

Здравствуйте. Почти 19 месяцев назад мной был открыт вклад под весьма хороший % 7,5 годовых на 18 месяцев. Пока вклад просто действовал всё было хорошо.НО в конце прошло месяца (февраля) и начале месяца этого (марта) я обратилась в банка пару раз т.к. вклад должен был пролангироваться, что собственно говоря с ним и произошло, т.к. ставка по вкладу в приложении не менялась я позвонила в банк узнать «ставка так и останется 7,5%? Если да то сколько времени у меня что бы положить деньги на него?». Сотрудник меня заверил, что мой вклад пролангируется на тех же условиях под 7,5% также на 18 месяцев и у меня всего 30 дней что бы его пополнить. Ну думаю я ХОРОШО собрала денюжку по другим банкам решила дождаться премии и закинуть это дело под 7,5%, в итоге захожу я в приложение что бы посмотреть ставку а она стала 3%, всё бы ничего но я была в офисе ранее когда вклад уже истёк (прошли уже 18 месяцев) я могла не тратить своё время и нервы и забрать деньги оттуда и закрыть всё! Зачем оно мне под 3% надо? Если есть % больше по вкладам.в итоге я позвонила в банк и мне сказали ну вот так пролангируется он на текущих условиях.в итоге решила закрыть вклад - итог ещё одна головная боль! в субботу вечером в 19 часов +- я позвонила в банк что бы узнать ближайшее работающее отделение, А ТОЧНЕЕ подтвердить информацию размещённую банком на Яндекс картах. Итог: мне говорят что нет отделений работающих до 20:00 а на картах Яндекс информация не верная (не обновляют они её). Думаю хорошо, ладно. Задаю вопрос «я могу вывести деньги со вклада и закрыть его НЕ ПРИЕЗЖАЯ В ОФИС, мне Девушка говорит Да да конечно, думаю ок, вспоминаю про бесплатную карту о которой мне писали в чате оформляю её обговариваю закрытие вклада, прощаюсь с сотрудником, сажусь в такси.Захожу в приложение А ТАМ ЗАКРЫТИЯ ВКЛАДА КАК НИБЫВАЛО, хотя раньше своими глазами кнопку видела.Думаю, ок может найти не могу, звоню в банк спрашиваю «кнопка где?» а мне «а в приложении этой функции нет, зайдите через сайт. Думаю хорошо, заходу через сайт с телефона тыкаюсь тыкаюсь (как только вклад не пере тыкала) нет кнопки закрыть вклад, а до этого в разговоре с сотрудником уточнила «МНЕ ТОЧНО УДАСТЬСЯ ЗАКРЫТЬ ВКЛАД ЧЕРЕЗ САЙТ, при новом звонке меня в ОФИС не отправят?» Девушка заверила что такого не произойдет. Итог я перезваниваю и единственный сотрудник говоривший «на моем языке» который хоть как то присоединился к моей ситуации сказал что нет ТОЛЬКО ОФИС.итог:1) потраченное время 2) лишние действия по рекомендации сотрудников банка 3) игнорирование вопросов клиента (я звонила и оформляла претензию и на ПРЯМЫЕ вопросы сотрудник отвечает так скользко будто сам информацией вообще не владеет4) оказывается на претензии нет регламентированных сроков (ВООБЩЕ совсем никаких они могут год рассматривать или до скончания века) собственно говоря как мне сказала сотрудник банка5) вопросы мои в чате напрочь игнорируются (спросить 10 раз это про чат) в разговоре в принципе так же можно играть пока из сотрудника ответ не выбьешь 6) орфография учёте убивает (ставить точки в конце предложения и писать все в именительном падеже это про чат)В целом раньше банк меня радовал, а за этот месяц сотрудники банка обмахнули меня в 8 из 10 звонках (приблизительная пропорция), я разочарована и зла.Ведь по проверке консультации сотрудников не информируют, хотя претензия рассмотрена, но как мне написали в чате клиенту не сообщают о внутренней проверке и ПРИНЕСТИ ИЗВИНЕНИЯ это не про Хоум кредит. ,У меня всё, рекомендую звонить раз по 20 что бы убедиться в правильности консультации.