48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день!Так сложилось, что с банком Хоум Кредит у меня были очень хорошие отношения до сегодняшнего дня.Пришла пора внести платёж по карте "Свобода" и случайно мой взгляд упал на открытые счета, а менно: ИИС и Брокерский счет. Да еще и с активной кнопкой "пополнить". Решил обратиться в чат, думал подскажут. Было всего 3 вопроса: Открыт ли брокерский счет? Открыт ли ИИС?И какого числа все это было открыто?Из трёх вопросов, ответ я получил на 0 вопросов. Оператор чата, цитирую: "Я в системе банка не могу увидеть эту информацию, вам нужна программа Янго", затем последовала реклама кредита наличных, не разобравшись с моим вопросом от слова совсем.Что за Янго? Как она вообще относится к Банку Хоум кредит я не понял. Мне предложили с паспортом обратиться в отделение банка. Тратить на это время я не хочу. Вопрос так и остался открытым. Хочу получить адекватный ответ и решение проблемы

Добрый день! Обратился в отделение по адресу СПБ, пр. Энгельса 136 к.1 в субботу 20/03 для того, чтобы получить новую карту, т.к. в марте заканчивается срок действия старой. Номер электронной очереди к25. Ожидал более 30 минут (кстати передо мной женщину вызвали без номерка - почему?), чтобы услышать потрясающий ответ, карта выдаётся в кассе банка, которая закрыта на обед с 13 до 14 часов. Вызвали меня около 13-30 и передо мной девушка была в кассе в 13-25 и её обслужили, а меня нет - почему?. Я так понимаю это норма для данного отделения, чтобы клиенты приходили к ним по несколько раз, тратили уйму времени и уходили не с чем, ранее не смог получить карту космос - тоже пришлось писать отзыв. Старшая смены  никак не захотела помощь - ей наплевать. По итогу вопросы: - зачем выдавать карту в кассе? почему это не может сделать оператор? - ожидание в очереди более получаса и предложение ожидать еще более получаса это норма для данного отделения? - по какому принципу кого то приглашают в кассу, а кого то нет? - организуйте выдачу карт нормально, и повысьте клиентоориентированность сотрудников.

Добрый день!Я являюсь добросовестным клиентом банка уже около 10 лет (ранее под другими фамилиями, тк смена по браку и разводу была). В связи с этим не было никаких проблем в получении потребительского кредита на крупную сумму в 2019 году не возникло.Суммы по трем продуктам банка (потребительский кредит+ карта свобода+ потребительский кредит небольшой,взятый ранее) в суммарном размере около 45 тысяч гасились без проблем до наступления пандемии.В связи с пандемией мой доход просто перестал существовать и бизнес закрылся,  плюс ребенок в это же время получил инвалидность и я не смогла работать. Обратилась в банк с просьбой предоставить кредитные каникулы (через чат в моб. приложении и через оператора) ,в чем мне было отказано, ссылаясь на большую сумму кредитов.Позже мне предоставили в устной форме, не зафиксирово письменно, рассрочку,по котрой мой платеж ежемесячно составлял 15 тысяч, сказали,что могу его пускать то на оплату одного кредита,то другого,главное, чтобы сумма была не мнее 15 тр в месяц.Я вносила эти платежи, несмотря на отсутствие дохода ,из пенсии по инвалидности. В декабре я попадаю в больницу (есть справки) ,в связи с чем платеж внесен не был. Но в январе вместо 15 тысяч вношу 25. Банк резко открепляет от меня моего менеджера, с которым мы обсуждали возможность реструктуризации долго, ткт я запросила её. Менеджер обещал мне перезвонить через неделю (в январе), но через неделю мне позвонил отдел по взысканию долгов и сообщил,что банк выставил мне требование о досрочном погашенииюПри этом письменно по почте,согласно ст. 59 ГК меня никто не уведомлял.Далее я пыталась неоднократно связаться с банком и решить проблему, на что мне в конце-концов посоветовали пойти в офис г. Иркутска и попросить о реструктуризации.Полторы недели зада я обратилась в офис с этой просьбой. В этот же день я внесла всю оставшуюся сумму по одному из потребительских кредитов. На данный момент у меня нет долга по карте свобода,нет долга по небольшому потребительскому кредиту, есть долг по тому,где большая сумма. Долг признаю и платить не отказываюсь, но на данный момент у меня нет возможности оплатить всю сумму согласно требованию о полном погашении.В реструктуризации мне отказано.Как быть?

Великолепный сервис...сотрудник банка Х.А. оказалась компетентным и профессиональным сотрудником и в полной мере удовлетворила интересы клиента..с такими сотрудниками банка приятно иметь дело. В следующий раз, при необходимости, с огромным удовольствием обращусь к данному специалисту,зная,что все мои вопросы,касаемо услуг банка,будут решены в полном объеме

20 февраля я покупала телефон, покупка осуществлялаась в отделении магазина Связной. Первоначально планировалось взять телефон в рассрочку, была подана заявка сотрудником, откликнулся банк Хоум Кредит, но я решила купить телефон за наличные средства, сотрудник магазина отменил заявку и все документы на стадии сканирования были порваны(без загрузки в банк). Позже, я узнаю, что банк выпустил на моё имя карту, Связной в свою очередь списал с её счета в свою пользу деньги за телефон и с моих личных средств естественно тоже, при покупке. Как итог, я оплатила телефон 2 раза. Связной и банк не хотят решать данную ситуацию, сваливая вину друг на друга, а банк считает, что я должна платить им по кредиту и это не их проблемы, Связной пеняет на банк, что мол деньги то мы списали и возвращать не будем, разбирайтесь с банком. Один остаётся вариант-писать в прокуратуру и подавать в суд. Не связывайтесь с этим банком, это мошенники!

20.03.2021г. оформляли рассрочку в салоне "СК" по адресу г. Москва, ул. Дмитровское шоссе д. 21, помогала нам в этом ЛУЧШИЙ  кредитный специалист Л-ва Наталья Михайлова. Наталья, проявила себя, как грамотный сотрудник, превосходный специалист и просто прекрасный человек, сделав всё быстро, качественно и хорошо. Хотим пожелать Наталье всего самого наилучшего, карьерного роста и хороших клиентов.

Я очень часть беру мелкие потребительские кредиты. Удобно, когда не нужно отдавать всю сумму покупку. Была клиентом едва ли не всех возможных банков. Хочу сказать, что Банк Хоум Кредит для меня один из лучших, в связи с удобством пользования. Отличное информативное, понятное мобильное приложение. Удобно погашать кредит, деньги доходят быстро.  Отсутствуют комиссии. Есть возможность втак же оформить досрочное полное и частичное погашение. Отсутствует необходимость поездки в отделение Банка - что для меня большой плюс.  Мне ни разу не навязывалось никаких дополнительных услуг - за что огромное спасибо.

Обратилась в офис в марте 2021 на ул. 25 октября, 17 (г. Пермь) с целью закрытия валютного вклада. Работник банка Екатерина К-ва оперативно и профессионально решила задачу, в том числе все сопутствующие сложности. Огромная благодарность Екатерине и пожелание карьерного роста! Моему обращению в банк предшествовали длительные и безрезультатные попытки решения своей проблемы в офисе на Комсомольском проспекте, 71: 30 января 2021 г. обратилась в офис  на Комсомольском проспекте, 71 (г. Пермь) с вышеуказанной просьбой (закрыть счет и валютный вклад). Прождала 45 мин., пока работник банка выполнит в просьбу, но безрезультатно: мне предложили снова прийти через два дня, потому что оказалось, что у данного работника не оказалось какого то там разрешения на проведение нужной мне операции. Повторно пришла в тот же офис с той же проблемой 17 февраля 2021 и опять меня продержали около часа, и вопросом занимались уже трое (!) работников. В итоге мне предложили обратиться в другой офис на ул. 25 октября, 17, что мне и пришлось сделать. Там мне повезло гораздо больше, спасибо Екатерине!

Здравствуйте. Приобрела бытовую технику в кредит через банк Хоум Кредит. При оформлении договора, менеджеру сразу сказала что я отказываюсь от услуги "финансовая защита" на что меня уверила девушка что отключит её сама через 2 недели, что переживать не стоит, она сделала себе заметку на отключении услуги. Через 2 недели ничего не отключили, я поехала сама, но оказалось что уже поздно, надо было писать заявление в течении 14 дней. Вот так новость! Почему менеджер меня даже не проинформировал про эту услугу! Наоборот обманула и сказала недостоверную информацию! Ужас. Больше с вами я связываться не буду. У вас и так репутация оставляет желать лучшего.

Я являюсь постоянным клиентам вашего банка, в феврале месяце пришёл в отделение банка получить справку о закрытии своего кредита и обратился к сотруднице М-ой Эльвире. Она мне предложила оформить дебетовую карту и объяснила условия. Во первых: о том, что сейчас проходит акция возвращается кэшбэк 10% при оплате телефоном, а также начисляется 1% от всех покупок, во вторых начисляются проценты на остаток, в третьих о том, что карта абсолютно бесплатная. Тут же она помогла мне скачать приложение и показала как надо расплачиваться с помощью телефона. Я успешно в этом месяце расплатился за товар, получил свой кэшбэк и решил написать отзыв. Я благодарен Эльвире за то, что она предложила оформить карту и грамотно объяснила условия пользования. Я желаю ей в дальнейшем удачи в работе и побольше благодарных клиентов. В дальнейшем также буду обращаться в ваш банк!!!

Была заказана карта «Польза» на сайте банка ХоумКредит. Через 3 дня ее успешно доставил представитель домой, за это спасибо. [b]НО[/b]: прошла уже неделя, карту активировать невозможно. В чате банка в мобильном приложении сидят полностью [b][i]некомпетентные сотрудники[/i][/b], которые только и могут записывать обращения под определенным номером. Каждый день я писал им жалобу в чат, но всё безрезультатно. Срок решения моего обращения - неопределённый, как говорит сотрудник в чате. Причём причину невозможности активации никто не обьясняет. [b]Никаких извинений за временные неудобства не последовало. Ни смс, ничего. [/b] Если это технический сбой, то он не может быть столько времени. Зачем вы даёте карту, заключаете договор, но не активируете карту? Я предоставил свои персональные данные ради чего? Ради того, чтобы у меня был кусок пластика? Карта была оформлена чисто из-за акции (но, возможно, и с последующим использованием) - кэшбэк 10% на все при оплате смартфоном 90 дней. Но акция эта до 31.03.2021. Банк, видимо, хочет дотянуть до этой даты, чтобы я не смог воспользоваться этим предложением. Если тут такие проблемы с активацией карты, то что будет дальше? Боязно хранить  В общем, надеюсь банк одумается, и поторопится с активацией карты и [u]выполнит условия договора, [/u]ну или хотя бы[u] назовёт конкретные сроки, когда это будет сделано.[/u]

Бороздя просторы интернета 17 февраля 2021 года мне попалась реклама карты "Польза" с акцией "10% кэшбека на все". Предложение показалось мне очень заманчивым и я решил оставить заявку на получение карты. Первый неприятный сюрприз ожидал меня сразу после окончания заполнения заявки - ближайшая дата, когда мне смогут привезти карту - 1 марта. То есть спустя почти 2 недели (!) после подачи заявки.Ну да ладно, подожду, подумал я. Сразу после оформления пришла смс о том, что "Ваша заявка принята.  Мы скоро свяжемся с вами для уточнения условий доставки карты". Как нетрудно догадаться, никто мне не позвонил.И вот 20.02 в 16.18 мне приходит смс-сообщение от банка следующего содержания - "C 20.02.21 у вас 90 дней для получения 10% кэшбэка за покупки по ДК Польза вашим смартфоном. Лимит 1000 в месяц" "О, думаю, вот молодцы, виртуалку наверное выпустили, а карту потом привезут". Но зайдя в приложение, оказалось что это совсем не так - там мне все также показывались предложения от банка. Решаю уточнить подробности у поддержки, иначе получается, что отсчет начался, а карта у меня будет только через 8 дней.Сначала написал в группу банка в ВК, где консультант в течение получаса не могла понять суть моей проблемы, и в конце концов написала, что "С даты оформления карты вы автоматически подключаетесь к данной акции", что меня, мягко говоря, удивило. То есть уже получается, что я теряю уже не 8 дней повышенного кэшбека, а все 11. В момент переписки с поддержкой банка во "Вконтакте" мне  в 17:33 поступает звонок от банка, ну, думаю, молодцы решили позвонить и решить проблему. Но нет, молодой человек начал предлагать кредитную карту (напоминаю, что по дебетовой карте мне так и не позвонили). Спросил не изменились ли мои паспортные данные с момента обращения в банк (ага, за 3 дня поменялись), после чего попросил подождать "одну-две минуты и не отключаться", я прождал 5(!) и потом бросил трубку.Немного подумав, я решаю уточнить информацию по дебетовой карте в чате на сайте банка, где мне сообщают, что 90 дней начнут действовать с "момента подписания карты".  Замечательно, думаю я, одни консультанты говорят одно, другие - совершенно противоположную информацию. Решаю дальше не тратить свое время и просто дождаться получения карты. С вручением проблем не возникло. Девушка Алина, пожалуй единственный человек в этой истории, кто корректно выполнила свою работу. И вот наконец-то получив карту, 4 марта я решаю совершить покупку в интернет-магазине Яндекс.Маркет на 4835 руб, и, так как условием для получения кэшбека в 10% является оплата телефоном, заказываю в постамат с возможностью оплаты по факту получения. 6 марта получаю, оплачиваю и жду свой кэшбек в 10%. Спустя неделю кэшбек не приходит - хотя по более ранним и более поздним операциям он уже был начислен. Пишу в поддержу - на что мне приходит ответ, что MCC по которой была совершена баллы не начисляются. Что опять же меня удивило, так как у условиях акции ни о каких MCC-кодах информации не было и с этим понятием я был вообще крайне слабо знаком.Но в чате мне предлагают составить обращение по поводу начисления баллов. Несколько дней рассматривают мое обращение, просят прислать чек. И в результате обращения №11433443 "в качестве исключения" начисляют мне 1% кэшбека.  Спасибо, расщедрились.Вот такая вот слаженность работы и клиентоориентированность у банка "Хоум Кредит".  Вряд ли после окончания акции буду пользоваться услугами банка и уж точно никому никогда его не посоветую.

Здравствуйте. Являюсь клиентом Вашего банка, несколько лет. Обслуживалась в другом городе. Срочно понадобился кредит наличными, обратилась в офис банка города Зеленоград. Обслуживала меня менеджер Анжелика. Осталась очень довольна и благодарна ей, за оперативность и профессионализм. Очень быстро подобрали кредит, с выгодной ставкой в процентах и получили одобрение от банка. Благодарю Ваш банк и прекрасного сотрудника за помощь и доверие.

Добрый день. Хочу поблагодарить специалиста М-ву Дарью из города Новороссийска. Я обратился в магазин DNS на улице Мира 24 февраля, за новым телефоном , Дарья поприветствовала меня еще со входа , продавец Павел меня проконсультировал по товару , а Дарья по рассрочке , так же рассказала про оформление кредита наличными и карты рассрочки Свобода , перечислив все преимущества каждого продукта. Меня заинтересовала карта ,  Дарья очень подробно все рассказала и мы приступили к оформлению , одобрили , я очень доволен. Так же оставила свою визитку и отвечает в любое время на все вопросы очень доходчиво. Такого отношения к себе как клиенту я давно не встречал. Однозначно если буду что-то оформлять , то только в Хоум кредите и только у Дарьи. Дарья, спасибо!

Здравствуйте! С моей дебетовой карты начали снимать деньги за оплату"Google" без моего согласия. Работники банка могли только предложить перевыпустить карту, что я и сделал. 26 февраля я заблокировал карту с целью перевыпуска. Мне обещали, что перевыпуск займёт не более двух недель после чего меня известят СМС либо звонком о получении карты. 20 марта я через чат начал узнать, когда будет готова моя карта. Оказывается, что она давно готова и её надо получить в отделении банка. Почему работники банка не считают нужным оповестить клиента о получении карты? Мой друг просрочил с платежом по кредиту в этот банк на один день, так ему позвонили раз двадцать за день, а тут нехотят оповестить вообще. Вот такое отношение к клиентам!

Здравствуйте! С моей дебетовой карты начали снимать деньги за оплату"Google" без моего согласия. Работники банка могли только предложить перевыпустить карту, что я и сделал. 26 февраля я заблокировал карту с целью перевыпуска. Мне обещали, что перевыпуск займёт не более двух недель после чего меня известят СМС либо звонком о получении карты. 20 марта я через чат начал узнать, когда будет готова моя карта. Оказывается, что она давно готова и её надо получить в отделении банка. Почему работники банка не считают нужным оповестить клиента о получении карты? Мой друг просрочил с платежом по кредиту в этот банк на один день, так ему позвонили раз двадцать за день, а тут нехотят оповестить вообще. Вот такое отношение к клиентам!

Оформил кредит в офисе на Молодогвардейцев , 32 .  Перед этим   рассчитывал  уже в  нескольких  банках.    Но  тут Внимательные и грамотные  сотрудники  . Понятно  объяснили условия , сделали расчет кредита по нескольким вариантам .  Удалось оформить   кредит по  выгодной кредитной ставке . Спасибо . Теперь всем  знакомым рекомендую именно Хоум на Молодгвардейцев.

В приложении банка и на сайте невозможно обновить информацию о работодателе. Обновлял несколько раз, информация меняется, но потом через некоторое время захожу проверить информацию, работодатель почему то старый, в котором я уже давно не работаю. Операторы говорят  что нужно общаться только в отделение банка, а это косяк, что я не могу самостоятельно без визита в банк обновить информацию о работодателе.

При обращении в чат невозможно решить какой-либо нормальный вопрос. При обращении в чат сначала приходится общаться с ботом, который ничего не умеет, кроме как переключить на оператора, однако после переключения на оператора лучше не становится. Суть: открыл накопительный счет 5.4%, в условиях сказано, что есть возможность частичного снятия, однако я такой функции не нашел ни в мобильном приложении, ни в веб-версии. При обращении в чат у меня сначала запросили скриншот, дабы зафиксировать дефект и отправить в поддержку. Через несколько дней при обращении в чат ни о каком обращении никто не слышал, снова посоветовали повторить операцию в веб-версии, снова скриншоты. Так будет бесконечно продолжаться? Пишу отзыв сюда, потому что чат бесполезен.

При обращении в чат невозможно решить какой-либо нормальный вопрос.При обращении в чат сначала приходится общаться с ботом, который ничего не умеет, кроме как переключить на оператора, однако после переключения на оператора лучше не становится. Суть: открыл накопительный счет 5.4%, в условиях сказано, что есть возможность частичного снятия, однако я такой функции не нашел ни в мобильном приложении, ни в веб-версии.При обращении в чат у меня сначала запросили скриншот, дабы зафиксировать дефект и отправить в поддержку.Через несколько дней при обращении в чат ни о каком обращении никто не слышал, снова посоветовали повторить операцию в веб-версии, снова скриншоты.Так будет бесконечно продолжаться? Пишу отзыв сюда, потому что чат бесполезен.