48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день. В феврале взяли телевизор в кредит. Навязали услугу финансовая защита не сказав нам об этом. Спустя 12 дней было написано заявление в магазине об отказе финансовой услуги но девушка я так понимаю не корректно его составила т.к в банке его нет. Долее составили обращение под номером 11435346. И было сказано что Решим вашу проблему до 20.03.2021. Сегодня уже 21 число вопрос до сих пор не решен. Хотелось бы чтоб процесс рассмотрения был ускорен.

Здравствуйте, делала рассрочку онлайн , подписала договор , ждала доставку когда мне привезут товар, но на следующий день позвонили из магазина и сказали что товар находится в другом городе и они мне не смогут его доставить , сказали отменить заказ и аннулировать кредит. я отменила заказ 14.03.2021 и подала заявку на аннулирование кредита тоже 14.03.2021, мне пришло оповещение что мой вопрос решится до 20.03.2021, номер обращения 11429230 , я несколько раз писала в чат , залп да на горячую линию , мне говорили что вопрос решится гораздо быстрее. сегодня уже 21.03.3021 и мне пришло оповещение что мой вопрос теперь должен решиться до 25.03.2021 ПОЧЕМУ ТАК ЭТО ВСЕ ТЯНЕТСЯ??? Заказ отменён !!!!! Его мне даже не доставляли

Всем Доброго времени суток.17.03.2021г в магазине Айпорт на проспекте Стачек, 99 ТРК Континент, мне посчастливилось обратиться к сотрудникам "Банка Хоум Кредит" П.К. и С.М.  Девушки помогли заполнить заявление на возврат денежных средств, а так же проинформировали о сроках его исполнения.  Пока еще жду окончательное решение, как будет результат, допишу отзыв. Профессиональная атмосфера и отзывчивость сотрудников, оставила очень приятное впечатление. Еще раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО сотрудникам!

В начале пандемии подала документы на каникулы,банк одобрил на 6 месяцев .А теперь началось всё самое интересное ,сотрудники говорят ,что у Вас не было каникул и выставляют просрочку за эти 6 месяцев. предоставляю им скрин уведомления от банка ,что каникулы одобрены,но они удаляют мои сообщения. Давно клиент этого банка,просрочек никогда не допускала ,но теперь окунулась в это ....просто отвратительное отношение и каждый пинает к другому ,такое чувство ,что дали команду ободрать и на......ть,простите накипело..

Для начала расскажу ситуацию, в которую я попала. В 2017 году я подавала заявку на кредит через кредитного брокера, услугой не воспользовалась, однако счёт с нулевым балансом все таки был открыт. Так как я работаю на госслужбе, на ежегодной основе подаю сведения об открытых счётах, я узнала, что у меня есть такой счет. Хотя, повторюсь, клиентом банка я себя не считала. В 2021 году я решила закрыть этот счёт, обратилась в отделение банка на ул.1905 года. 09.03.2021 года данный счёт был закрыт. 20.03.21 я обратилась в это же отделение банка для подачи заявления об отзыве обработки моих персональных данных. Сотрудник Гр-ва Екатерина Павловна ответила мне, что это сделать невозможно и в хамской манере сказала, чтобы я учила законы. Соотвественно, никакого заявления принято не было. Я обратилась на горячую линию банка с целью подтверждения ее слов и желанием оставить жалобу. ОПЕРАТОР КОЛЦЕНТРА ПЛ-ВА АНАСТАСИЯ, прежде всего,неоднократно извинилась за работу «своей коллеги» и за считаные минуты решила мою проблему.  Спасибо Анастасии за проявленный профессионализм и клиентоориентированность. Именно работа Анастасии сгладила плохое впечатление от посещения отделения банка и повлияла на итоговую оценку.

В далеком 2014 году открыл две валютные карты, долларовую и евровую, в ХКБ. В течение всего срока действия карт они были бесплатны в обслуживании, а перевыпуск после окончания срока действия составлял 25 долларов и 25 евро соответственно. Я, зная об этом, за два месяца окончания действия этих карт, закрыл оба счета и подал заявление на выпуск бесплатных карт Ключ. Выпустили, пользовался. Все хорошо, я доволен. 2021 год. Выпустил онлайн без физического пластика две рублевые карты: Польза и Польза Тревел. По Тревел карте должны быть два подарочных прохода в Лаунж. Их у меня не оказалось. В КЦ пояснили, что при аналогичных действиях с валютными счетами и картами из 2014 года мне начислили комиссию в 25 евро, а за долларовый счет комиссии нет. Поэтому мне не положен доступ к программе LoungeKey и я должен банку 25 евро. Закрыл Тревел карту,  тем более, что есть доступ в Лаунж и кешбек в путешествиях от других банков, оставил только Пользу для получения 5% в категориях и 10% при оплате смартфоном. Но и тут не повезло. СМС о подключении к программе с 10% кешбека не поступало, соответственно, сколько бы я не платил смартфоном, кешбека мне не видать. Честно говоря, я не уверен даже, что начислят 5% в категориях. Вопрос, что делать? Карта Польза с нулевым балансом пока. Боюсь, что при пополнении спишут незаконную комиссию в 25 евро и запишут в нежеланные клиенты со всеми вытекающими обстоятельствами. Представитель банка, можете разъяснить ситуацию, что произойдет, если начну пользоваться картой Польза?

Здравствуйте! Некоторое время назад я нашла информацию о повышенном кэшбэке при оплате картой Польза с помощью телефона. Я добавила карту польза в приложение Pay и стала максимально оплачивать покупки таким образом. К сожалению в течение месяца, мне ни разу не пришёл обещанный повышенный кэшбэк. Прошу прокомментировать данную ситуацию.

Я А-ва Елена, являюсь клиентом этого банка уже много лет, но сегодня взяв кредит N 23****3227, я разочаровалась в этом банке. Консультант ввёл меня в заблуждение, не сказав что "программа "снижай ставку" стоит 17199р. И так же про страховку не сказал ничего, которая стоит 52097р. То есть 70т.р. я подарила банку. Прошу вернуть все мои деньги, так как эти услуги мне не нужны. И в будущем не нужно добоосовестных клиентов вводить в заблуждение. Кредит оформила онлайн, люди не слвершайте моих ошибок, не оформляйте кредит онлайн.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка а именно Д.И.Работающий в офисе по адресу просп. Космонавтов, 32В/21В, микрорайон Северный, Ростов-на-ДонуБольше года назад открыл дебетовую карту Польза.Но по личным причинам пришлось  закрыть месяца 3 назад. (карту и счёт в банке)Карты пользовался активно и использовал для покупки в интернет-магазинах в том числе и из-за рубежа. Ну по стечению обстоятельств заказанный мною товар  не пришел.  Карта из счёт в банке к тому времени уже были закрыты и аннулированы. А магазин в качестве защиты средств возвращает только  на тот счёт с которого была произведена оплата.Ни колл-центр не онлайн консультанты не могли мне помочь в решении этого вопроса. Все,тупик.Решил прийти в офис для решения этого вопроса. И мне сказочно повезло, мне попался специалист с большой буквы  И. Описав ей проблему, и написав заявление она сразу же принялась её решать.Скажу одно после посещение офиса на третий день деньги были уже у меня на карте.Хотя ни  колл-центр ни онлайн консультанты не могли эту проблему решить в течении двух недель. И, огромнейшее вам спасибо.

Добрый день! 17.03.2021 в 00:00:17 со своей карты Сбербанка на свою карту Хоум Кредит я отправляла денежные средства через Систему Быстрых Платежей. Делала это уже не в первый раз, на всех картах подключена функция СБП. С карты Сбербанка денежные средства были списаны, но статус перевода "Перевод отправлен", а не как обычно "Успешно выполнен". На карту Хоум Кредит денежные средства так и не поступили, хотя сегодня уже 19.03.2021. В Сбербанке ссылаются на то, что перевод от них ушёл и по выписке денежные средства списались, поэтому "в составлении обращения по розыску платежа нет необходимости". Хоум Кредит также отправляет меня в Сбербанк, поскольку перевод к ним не приходил. Но по моей просьбе они якобы составили запрос на розыск платежа, ответа я пока так и не получила. Ещё один из сотрудников написал мне, что на карте отправителя не хватило денежных средств, поэтому перевод не был отправлен. ВОПРОС: как сотрудник Хоум Кредит мог узнать сколько денег на моей карте Сбербанка? )))))))))))))) Никакой из данных банков не может ответить на вопрос, где мои деньги?! Система БЫСТРЫХ платежей работает быстро, раз третьи сутки деньги где-то зависли.

Все больше убеждаюсь в отрицательном отношении к предлагаемым услугам банка. Служба безопасности не настроена на клиента, настроена на банк, и только. А значит, клиент для банка не важен. Лишь бы деньги к ним несли. Произведены мошеннические действия с картой: проблема клиента, и никто не будет выяснять кто, что и почему. Ладно, этот момент проехали.Так ведь и с оплатами теперь новости: в первый платёж ни о какой комиссии не было и речи,  платёж на второй месяц был произведён своевременно, но все равно задолженность! Как?! Появилась какая то комиссия, о которой ранее не говорилось!Это что? Банк, который заботится о клиентах? НИКОМУ, НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ЭТОГО БАНКА! ОБМАН И ЛОЖЬ НА КАЖДОМ ШАГУ!

Добрый день!15.03.2021 мне пришло письмо на электронную почту , что если в течении двух дней я не внесу платёж по просроченному кредиту , то банк выставит мне требование о полном досрочном погашении.17.03.2021 мной была внесена вся сумма просроченной задолженности.  Зайдя в приложении на следующий день , я увидела что банк уже выставил это требование.По телефону в  отделе взыскания мне сказали что требование уже выставлено и ни чего нельзя сделать , только в течении месяца оплатить всю сумму . Но на данный момент я нахожусь в сложной жизненной ситуации , не работаю . Такой суммы у меня нет . Может можно найти другое решение проблемы? От долга не отказываюсь

Столкнулся сегодня с такой проблемой: в мобильном приложении или в интернет-банке закрыть накопительный счёт. Сотрудник в чате некий RafaelS бездумно предлагает закрыть счет в интернет-банке или в отделении. Естественно, хочется решить вопрос удалённо в 2021м году. Ну на всякий случай лезу в старый интернет банк, но в него в принципе не удалось попасть: после ввода логина и пароля просто не приходит смс, а если производить восстановление доступа, то возникает сообщение, мол доступ закрыт, обратитесь по телефону (по опыту, через данный канал тоже ничего не выйдет, максимум составят заявку, которая никогда не будет рассмотрена) Давно являюсь клиентом банка и успел заметить насколько разное обслуживание в отделениях и по дистанционным форматам: в отделениях сотрудники достаточно профессиональны, добродушны, всегда готовы решить твой вопрос. На дистанционные каналы, такое ощущение, что сброшены самые безалаберные, безграмотные сотрудники. Сколько пытался решить вопросы через чат или контакт-центр, ни разу не получилось добиться решения вопроса. Сотрудникам просто плевать на проблемы клиентов. Получается, что если хочешь качественный сервис, надо идти в отделение? Наверное, с таким форматом проще закрыть все продукты банка и решить проблему раз и навсегда. Наверное, может показаться, что мой пользовательский опыт специально приукрашен для того, чтобы опорочить банк. Но предлагаю сомневающимся самостоятельно попытаться открыть и спустя время закрыть накопительный счет, а так же пообщаться по разным вопросам с поддержкой в чате и контактном центре. Вы будете неприятно удивлены.

Решил попробовать оформить через онлайн сервис карту-рассрочки "Свобода" на более интересных условиях, как рекламирует сейчас Хоум-Банк. В итоге, при максимально высоком кредитном рейтинге 96% в КБ "Эквифакс" и НКБИ, мне не одобрили данную карту рассрочки, а предложили альтернативный вариант в виде кредитной карты с более высоким лимитом, даже без подтверждения дохода, но с менее выгодными условиями, что по сути является прямой маркетинговой уловкой "принять на живца" и предложить другую кредитную карту, более выгодную для самого банка, чем для клиента, о чем недвухсмысленно подтвердил(а) сотрудник банка в телефонном разговоре. Считаю такое отношение со стороны банка, совершенно не клиентоориентированным и токсичным, что послужило для меня отказом от дальнейшего сотрудничества с данным банком, и отправки заявления в мобильном чате: "Об отзыве согласия на обработку персональных данных".

Здравствуйте.Давно хочу оставить отзыв, но наконец разобралась где это сделать. Давно сотрудничаю с банками, и с ХоумКредитом тоже, но убеждаюсь что отношение сотрудником это безценно.Когда мне понадобилось небольшая сумма денег, решила пройтись по банкам, но неожиданно пришло смс от Хоумкредит, обратилась,  пришла в офис на Жуковского, сейчас он стал еще краше просторнее, и обслуживала мне сотрудник Екатерина Ч., помогла мне в оформление заявке  рассказала про карты Банка Дебетовую и Кредитную, я конечно не сразу все оформила, но сейчас уже пользуюсь данными картами и рада что попала к Данному сотруднику,  все рассказала и когда лучше тратить и когда вносить и оставила контактные данные,  чтобы я смогла звонить в любое время по любым вопросам. СПАСИБО ЗА РАБОТУ ДЕВОЧЕК В ОБСЛУЖИВАНИЕ ОНИ УМНИЧКИ, БУДУ ЕЩЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО ОБРАЩАТЬСЯ

Здравствуйте.Давно хочу оставить отзыв, но наконец разобралась где это сделать. Давно сотрудничаю с банками, и с ХоумКредитом тоже, но убеждаюсь что отношение сотрудником это безценно.Когда мне понадобилось небольшая сумма денег, решила пройтись по банкам, но неожиданно пришло смс от Хоумкредит, обратилась,  пришла в офис на Жуковского, сейчас он стал еще краше просторнее, и обслуживала мне сотрудник Екатерина Ч., помогла мне в оформление заявке  рассказала про карты Банка Дебетовую и Кредитную, я конечно не сразу все оформила, но сейчас уже пользуюсь данными картами и рада что попала к Данному сотруднику,  все рассказала и когда лучше тратить и когда вносить и оставила контактные данные,  чтобы я смогла звонить в любое время по любым вопросам. СПАСИБО ЗА РАБОТУ ДЕВОЧЕК В ОБСЛУЖИВАНИЕ ОНИ УМНИЧКИ, БУДУ ЕЩЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО ОБРАЩАТЬСЯ

Здравствуйте.Давно хочу оставить отзыв, но наконец разобралась где это сделать. Давно сотрудничаю с банками, и с ХоумКредитом тоже, но убеждаюсь что отношение сотрудником это безценно.Когда мне понадобилось небольшая сумма денег, решила пройтись по банкам, но неожиданно пришло смс от Хоумкредит, обратилась,  пришла в офис на Жуковского, сейчас он стал еще краше просторнее, и обслуживала мне сотрудник Екатерина Ч., помогла мне в оформление заявке  рассказала про карты Банка Дебетовую и Кредитную, я конечно не сразу все оформила, но сейчас уже пользуюсь данными картами и рада что попала к Данному сотруднику,  все рассказала и когда лучше тратить и когда вносить и оставила контактные данные,  чтобы я смогла звонить в любое время по любым вопросам. СПАСИБО ЗА РАБОТУ ДЕВОЧЕК В ОБСЛУЖИВАНИЕ ОНИ УМНИЧКИ, БУДУ ЕЩЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО ОБРАЩАТЬСЯ

С 2009 года являюсь клиентом Банка Хоум Кредит. Живем мы  в эпоху новых технологий и это конечно во многом упрощает нашу жизнь, но для людей пожилого возраста это не лёгкое испытание. Такими являются мои родители, которые так же клиенты Банка на Атарбекова.Так вот хочу сказать, что на районе где я живу ФМР Краснодар,  есть "уникальный" офис Банка. "Уникальный "в том ,что там работают  сотрудники на редкость -ОЧЕНЬ доброжелательные, отзывчивые, грамотные специалисты и просто хорошие девушки. Они всегда помогут решить абсолютно любой вопрос и даже больше.Т.к. живу рядом я часто прохожу мимо и хочу сказать ,что в этот Банк хочется заходить даже просто поздороваться! Уж очень я полюбила я Ваш Банк благодаря людям, которые там работают. От лица моих родителей, которые всегда получают от Вас помощь и от себя лично - желаю Вам процветания, хороших клиентов и всегда оставаться нашим любимым Банком! Спасибо

С 2009 года являюсь клиентом Банка Хоум Кредит. Живем мы  в эпоху новых технологий и это конечно во многом упрощает нашу жизнь, но для людей пожилого возраста это не лёгкое испытание. Такими являются мои родители, которые так же клиенты Банка на Атарбекова.Так вот хочу сказать, что на районе где я живу ФМР Краснодар,  есть "уникальный" офис Банка. "Уникальный "в том ,что там работают  сотрудники на редкость -ОЧЕНЬ доброжелательные, отзывчивые, грамотные специалисты и просто хорошие девушки. Они всегда помогут решить абсолютно любой вопрос и даже больше.Т.к. живу рядом я часто прохожу мимо и хочу сказать ,что в этот Банк хочется заходить даже просто поздороваться! Уж очень я полюбила я Ваш Банк благодаря людям, которые там работают. От лица моих родителей, которые всегда получают от Вас помощь и от себя лично - желаю Вам процветания, хороших клиентов и всегда оставаться нашим любимым Банком! Спасибо

Являюсь держателем карта Свобода, уже длительное время. Но в последнее время карта начала портиться, сроки рассрочек резко уменьшилось, например Лента с 10 месяцев до 2. И в принципе список магазинов маленький, нет заправок, аптек, продуктовых. За списком вообще очень плохо следят, в списке есть магазины в которых сказали, что не принимают данную карту к оплате или адреса магазинов совершенно неправильные. Даже сотрудники банка не знают где есть рассрочка, а где нет. Нужен был Ситилинк, в списке в Кургане его нет, связались с оператором уточнить, тоже сказал, что рассрочки нет, но решил попробовать и тема рассрочка то есть, но никто не знает. Бардак.Такое ощущение, что в Хоум кредит потихоньку скатывается вниз и скоро придется отказаться от данного банка. Очень жаль, могла бы быть очень полезная карта, но ее не развивают, а наоборот, список сокращается, срок рассрочек тоже.