46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

К банку был вопрос почему не начислили обещанные баллы по акции приведи друга, обращалась в службу клиентской поддержки, но помочь не смогли. Решила обратиться в отделение. Хочу сказать спасибо сотруднику Тимофею за дотошный подход, т к мои начисления отклоняли, но он добился все таки начисления мне и моему другу. Спасибо, что есть такие сотрудники.

Оплатила картой сертификат магазина "Перекрёсток". При этом в личном кабинете по операции отражена категория "Продукты питания". Банк отказал в начислении кешбэка, Сообщив в чате, что данная операция рассмотрена как денежный перевод.Т.е. получается, какой бы МСС не был присвоен операции, банк может произвольно "назначить" операцию не предназначенной для начисления кэшбэка. Это ещё хорошо, что карта дебетовая. Иначе, купив сертификат, можно и из грейса вылететь, и комиссию за обналичку получить.

здравствуйте, брал кредиты несколько раз все погасил. но когда хотел взять через время кредит оказалось  что мои паспортные данные кто то изменил. звоню в банк уже месяц составляю обращения чтоб ответили как так получилось уже составил три обращения . первое потеряли. второе сказали что разобрались но почему то мне не сообщили. на третье обращение оператор сказал что все в прядке вам принесли извинения и все составил дополнения к обращению чтоб сообщили кто все же мог изменить данные .получается любой работник может менять чужие данные  и кроме извините не могут нечего сказать,             номер 2 обращения 10136427,    3-обращение 10156102

Заказала карту по телефону,тут же позвонили с банка и уточнили все данные.не пришлось ждать.как бывает в других банках.за день до даставки карты еще раз перезвонили и уточнили адрес доставки и время.в назначенное время позвонил курьер и предупредил что будет через 15 минут.оформили все быстро.без проблем.в ообщем все отлично.курьеру ставлю 5 из 5.

Добрый день!Являясь добросовестным заёмщиком, что подтверждается кредитным отчётом Национального бюро кредитных историй, пытался оформить рассрочку на покупку товара через интернет-магазин, являющийся партнёром банка Хоум Кредит.Сразу после отправки заявки получаю автоматический отказ, т.е. приходит сообщение: «В кредите отказано».Я, конечно, понимаю, что право банка не сообщать причины отказа, но тем, ни менее хотелось сообщить, что за последние 4 года я оформил более 10 кредитов на крупные суммы, и при этом всё было закрыто досрочно.Я обратился за помощью в чат, где мне сообщили, что система выдаёт отказ ввиду несоответствия данных нынешнего паспорта с содержащимися в базе данных банка. В итоге мои паспортные данные актуализировали. Попробовал опять подать заявку, и вновь отказ.29 июля с этой проблемой я приехал в офис банка, там обнаружили ошибку при обновлении данных паспорта через чат. В итоге в офисе скорректировали данные. Тем ни менее я попробовал оформить рассрочку после обновления данных и вновь получил отказ.Хочу заметить, что у меня хорошая кредитная история, высокий скорринг балл, низкая кредитная нагрузка и достаточный доход, чтобы обслуживать кредит (рассрочку). Так же почему-то всегда в данном банке мне отказывают в кредитных продуктах (ранее уже такое было) при условии, что в других банках мои кредитные заявки одобряют. В этой связи стараюсь по возможности выбирать другой банк. Но вся проблема в том, что интернет-магазин, где я хочу приобрести товар, в качестве банка-партнёра по рассрочке, выбрал только ООО «ХФК», в итоге чего я, как человек с идеальной кредитной историей, высоким скоррингом попал в тупиковую ситуацию, и самое неприятное, в чём причина отказа – понять не могу.

Социальные сети. ВКонтакте было предложена работа .Работа заключается в том, что по присланным ссылкам на определённые банки, я заказал дебетовые карты, после доставки мне нужно было  оставить отзывы. Тоже по присланным ссылкам! После чего мне пообещали выплаты, которые не произошли. Я сделал выводы, что это мошеннические действия. С выявлением персональных данных для дальнейших мошеннических действий.  Вот данные страницы [ссылка скрыта Администратором НР] . При необходимости могу скинуть скриншоты переписки.

Я являюсь держателем дебетовой карты. Постоянно обслуживаюсь в офисе на Назарбаева 10 в Казани. Очень доволен работой данного офиса. Особенно М-ко Лилилей. Данный сотрудник всегда обслуживает быстро, грамотно консультирует, всегда доброжелательно. После общения с данным сотрудником всегда остается приятное впечатление. Выражаю благодарность за профессиональную работу!!!

Карту доставили курьером через 5 дней после оформления карты.Мне пришло смс о том, что в ближайшее время мне позвонит курьер. Курьер был вежлив, позвонил заранее, встретились без проблем.Дал мне подписать пару бумаг, вся процедура заняла не больше 5минут.В общем, курьером я остался доволен, рекомендую.

Курьерской доставкой доволен. Курьер заранее позвонила, поинтересовалась, во сколько лучше подъехать. Согласовала со мной время Доставки. Приехала. Все доступно объяснил, как пользоваться сервисом в мобильном приложении.Приложение очень понятное и доступеное.  Всем рекомендую пользоваться банком хоум - кредит.

29.07.2020 г. примерно в восьмом часу вечера мой муж закидывал деньги на мою карту, банкомат деньги принял и выдал ошибку. И в итоге:чек не выдал, денег на счету нет. Было составлено обращение и срок рассмотрения 10 дней. 10 ДНЕЙ!!!- я теперь без денег. Многие клиенты наверное со мной согласятся, что такие ситуации происходят с данным банкоматом очень часто.Неужели нельзя поменять старый банкомат на нормально работающий???

Взяла в рассрочку телефон с помощью банка Хоум кредит. Вместе с рассрочкой мне подключили услугу "Финансовая защита"  около 3200 руб. Я понимаю что эта услуга нужная, но решила от неё отказаться, так как в связи с пандемией и с уменьшением зарплаты, каждая копейка на счету. Поехала в офис с мыслей в голове, что откажут вернуть страховку... Но нет без лишних вопросов, без "закатывания глаз" приняли заявление. И уже через 7 дней деньги поступили насчёт в полном объёме! Очень рада, и благодарна за понимание! Спасибо за честность. Остальные банки, берите пример с хоум кредит банка, и тогда не потеряете своих клиентов.

Второй раз сталкиваюсь, что картой «Свобода» я не могу оплатить покупку онлайн, причем у партнеров, которых рекомендует банк: Технопорт и Ситилинк. Дважды сотрудники банка сетуют на своих партнеров и просят обратиться к ним. Я брал карту у банка, а не у партнеров, почему я должен постоянно связываться с интернет магазином и спрашивать, почему платёж по карте «Свобода» не проведен?!В онлайн чате помочь ничем не могут, обращение оставить не предлагают. Карта абсолютно бесполезная, а сервис банка находится на уровне каменного века. Это уже второй отзыв тут, по второму случаю, который произошел сегодня.

Все оставшиеся плюсы банка меркнут на фоне некомпетентности сотрудников. Не важно, по какому вопросу к ним обращаетесь, посоветуют все с точностью до наоборот. Никогда ничего не знают точно. Один сотрудник говорит одно, а другой - прямо противоположное. В итоге не всегда понятно, как пользоваться сервисами банка и из-за этого попадаешь в неприятные ситуации. Не рекомендую пользоваться их услугами. Собираюсь закрыть счет и забыть все как ужасный сон

Добрый день.Мой муж оформил кредит для покупки товара в банке Хоум кредит 12.07.2020г., но деньги продавцу за товар до сих пор не поступили (29.07.2020г.) Соответственно забрать товар мы также не можем, по причине того, что товар фактически не оплачен. При обращении на горячую линию банка, нам сказали, что договор как бы есть, но его как бы нет. То есть по статусу неподтвержденный, мы не можем получить товар, т.к за него  продавцом не были получены деньги, мы не можем написать заявление на отказ от финансовой страховки, мы даже не можем расторгнуть кредитный договор, по причине того, что он не подтвержден. После оформления кредита 19 июля 2020г., мой муж написал заявление на отказ от финансовой защиты, в офисе банка в г. Воронеж. Менеджеры данное заявление, не принимали аргументируя тем, что статус кредитного договора неподтвержденный и они не могут принять данное заявление, после звонков в службу поддержки заявление приняли с оговоркой, что все равно оно не действительно и деньги за фин. защиту не вернут, т.к. статус договора неподтвержденный.30.07.2020г., мы должны получить товар по кредиту, но на счету продавца, денег от банка нет, соответственно свой товар мы также получить не можем. Получается замкнутый круг.

Здравствуйте.Брала кредит в банке в июле 2018 года с сентября 2019 начались финансовые сложности постоянно находилась на больничном но все равно старалась оплачивать кредит с февраля 2020 ушла в декрет и в связи пандемией у мужа тоже были проблемы на роботе не могла оплачивать кредит. Банк выставил требования погасить кредит. Сотрудница вашего банка уверяла если мы оплатим определенную сумму а это 95000 руб то возможно будет пересмотреть договор. После внесения денег она нам позвонила и сказала у Вас есть месяц чтоб погасить кредит а это 200000 руб , на что я ответила у меня нет таких денег и я не могу сразу оплатить всю сумму при чем я объясняю что я нахожусь в декрете по уходу за третьим ребёнком и прошу может есть возможность пересмотреть кредит договор, на что вчера ответили если мы не заплатим то подадут в суд или коллекторам. Скажите пожалуйста может можно пересмотреть договор и войти в график.

Почему Банк так не любит своих клиентов?!Ни капли не идет навстречу клиенту, попавшему в трудную жизненную ситуацию!брал кредит в вашем банке ,гасил без просрочек до наступления пандемии, не смотря на то, что являюсь инвалидом 2 группы.В пандемию оплата в полном объеме  была не возможна в с отсутствием работы и требованием властей о самоизоляции пожилых граждан , оплата была произведена в меру возможности. По окончании пандемии обратился в Банк для погашения задолженности, однако Банк не взирая на обстановку выставил какие-то немыслимые штрафы(убытки Банка, на остаток кредита в 650000р составил 242000 рублей!!!)15.07.2020 написал обращения в офис банка с просьбой урегулировать данную ситуацию , предложил банку отменить неустойку, а я в свою очередь оплатил бы все штрафы и пени(за исключением статьи убытки банка) и начал платить по кредитному договору согласно графику. По отзывам клиентом других банков знаю, что такая практика есть. Видимо Вашему  банку больше нравится  разбираться  с клиентом, имеющим инвалидность ,в суде нежели проявить   понимание и лояльность к клиенту, попавшему в трудную жизненную ситуацию. Прошу Вас повторно рассмотреть мою просьбу!

Доброго дня. 23.07.2020 делал перевод в Сбербанк. Деньги были списаны и на карте вместо 240 т.р. стало 10 т.р. Однако в Сбербанк деньги не пришли. В чате сотрудники Хоумкредита дважды сообщали мне что перевод может идти 3 дня и затем 5 дней. Ждал перевода, но он так и не пришел. Вместо этого баланс по карте через 3 дня после перевода увеличился на 230 т.р. В истории операций сразу после перевода отразился перевод в другой банк в сумме 230 т.р., а через3 дня после этого история операций волшебным образом изменилась и теперь там переводна 230 р. Прошу разъяснить почему не был выполнен перевод на сумму 230 т.р. Дговор № 7307548883

На счет Хоум Кредит Банка, "ООО "ХКФ Банк" с которого списываются денежные средства для оплаты кредитов 42301810740031108046, было переведено 22.06.2020 года 600 рублей 00 копеек, что подтверждается справкой об операции, выданной Сбербанком, так же 27.06.2020 было еще раз переведено 600 рублей 00 копеек на этот же счет, что подтверждается справкой об операции, выданной Сбербанком. Соответственно к 28 июня на указанном счете должна была находиться сумма в размере 1200 руб. 00 коп. Целью первого из указанных переводов было намерение оплатить текущий платеж по договору2277185723, сумма которого составляет 600 руб. 00 коп, и дата списания которогодолжна была приходиться на 30.06.2020.Целью второго из указанных переводов было намерение оплатить платеж по договору 2277185723,который должен быть осуществлен 30.07.2020, согласно графику платежей.В указанном банке на момент перевода денежных средств отсутствовали просроченные кредиты, по остальным кредитам была применена услуга «кредитные каникулы», которые давали отсрочку по уплате текущих платежей на 6 месяцев с момента активации услуги. На момент перевода денежных средств, по всем остальным кредитам услуга была активирована, что подтверждается, сообщениями из указанного банка, и информации в официальном приложении этого же банка. Соответственно законных оснований длясписания денежных средств в пользу других кредитов не было.29 числа я заметил,что оба из указанных переводов были использованы для погашения задолженности подоговору 2334513913. По данному договору была активирована услуга «Кредитныеканикулы» 10.06.2020.30 июня был осуществлен телефонный звонок в указанный банк, где на основе описанной выше ситуации было сформировано обращение 10046386. При этом сотрудник, признал, что имеется ошибка и что, для ситуация будет решена в ближайшее время.На 28.07.2020 проблема не решена. В течение более 3-х недель поступают звонки и сообщения отсотрудников указанного банка с требованием погасить задолженность. При рассмотрении указанного выше обращения и просмотра информации сотрудники признают вину банка, говорят, что требования о погашения задолженности, поступающие в течение более 3 недель, являются безосновательными. Подтверждением данной информациислужит записанный мною телефонный разговор с рядом сотрудников указанного банка. Так же имеются сообщения от данного банка с требованием погасить долг.Более того, в указанном банке, в отделе, занимающимся взысканием, имеютсязаписанные разговоры  согласно 230 ФЗ, в которых подтверждается указанная выше информация.

В апреле обратился в магазин днс, хотел оформить рассрочку онлайн, но по каким то причинам не получилось, я приехал в магазин и обратился к сотруднику банка хоум кредит С., она подробно рассказала мне о рассрочке на 12 месяцев и предложила оформить, после оформления установила мне приложение банка и объяснила как оплачивать, когда пришло время платить я растерялся и обратился в магазин днс к Светлане, она помогла оплатить кредит и предложила мне помощь в этом. Теперь каждый месяц оплачиваю с помощью этой милой девушки, а она в свою очередь очень добродушно и отзывчиво соглашается помогать. Как же все таки хорошо что ваш банк имеет таких лояльных и комуникабельных сотрудников как Г-а С!

Я клиент вашего банка с 2006 года.  До недавнего времени, клиент, лояльный к банку, продукты его мне нравились. Были кредиты,  вклады, пользуюсь интернет банком, имею дебетовуые карты...Это чтоб было понятно что я не человек с улицы. Недавно умер близкий родственник, ближе не бывает. При этом человек клиент вашего банка, но не имел вкладов и кредитов. У него счет и дебетовая карта, на которой 0 рублей. У меня на руках есть свидетельство о смерти, но ближайшее отделение за 120(!) км. Обратилась на горячую линию с вопросом, как закрыть счет и доступ в интернет банк умершего человека дистанционно. Так как в период сложной эпидемиологической обстановки не считаю нужным таскаться в офис и рисковать здоровьем. При этом мне туда еще нужно доехать. За 120 км, на минуточку. Получила отказ! Только в офисе!!! При этом мне есть с чем сравнить...Я закрыла счета и доступ в интернет банк у этого человека в сбере, в тинькове и в восточном.В сбере после письменного обращения, в тинькове просто по звонку, в восточном писала обращение и приложила скан свидетельства о смерти через форму обратной связи на сайте их банка....Вопрос. Почему в век информационных технологий, когда многие компании берегут здоровье своих сотрудников (и это правильно), вам плевать на здоровье своих клиентов?Почему я не могу закрыть дистанционно нулевой счет умершего человека, придоставив скан свидетельства о смерти на эл почту банка или другим способом? Или хотя бы добиться закрытия доступа в его интернет банк?Зачем в вашем банке Хоум чат? Пробившись через бота, 15 минут ждала подключения оператора. На обращение 10159862 обещали ответить 25 июля, сегодня 28 уже, но ответа до сих пор нет. Обратная связь на нуле...Поставила бы 2, но ранее, при обращении, проблемы решались...да и продукты у банка нормальные. Но вот развитие...хромает как то...не хватает гибкости...не улавливаете изменения вокруг...А жаль...