46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый день. Брали технику в рассрочку в М-видео, оформили все через Хоум Кредит Банк, уже дома из договора узнали про услугу "Финансовая защита". Позвонив по номеру телефона в банк,  узнали, что данную услугу можно отключить только лично приехав в отделение банка. Но есть одно но!!! Ближайшее отделение данного банка(г. Вязьма Смоленской области) находится только в г. Смоленске, а это 160 км!!! Представитель, М-видео, который оформлял кредит мог бы проинформировать про данную услугу? мог бы сообщить, что ее можно отключить в отделении банка ( кредит оформляли именно в г. Смоленске)в течении 14 календарных дней? А теперь получается, чтобы отказаться от данной услуги я должен потратить кучу времени и денег, чтоб посетить отделение банка. Через приложение отключить тоже не получается, т.к. прошло уже 3 дня, а договор все еще не активен в приложении .

История началась несколько дней назад, а именно 19 июня. В 22:21 позвонили с номера банка (+7495*****22) Сказали что по карте было несколько операций по 13 с чем то тысяч рублей на али эксперс и спросили я ли их совершал. У Хоум Кредит есть подобная практика - иногда действительно звонят с этого номера и уточняют я ли совершил операции (причем в этот же день уже звонили после покупки в ДНС) Я сказал что операций на али экспрессе не совершал. Тогда звонивший сказал что перезвонит через пару минут. При входе в мобильный банк или ИБ пишет что последние операции не отображаются из-за технических работ.Знаю что это любимый развод обманщиков, так что сразу позвонил в банк что бы узнать звонили злоумышленники или нет. Ожидание оператора длилось около 12 минут, после чего звонок просто прервался (во время этого ожидания был один пропущенный вызов в того же номера)Следующая попытка дозвониться заняла около 4 минут, оператор сказал что не может сказать были ли какие то операции по карте и не знает кто мне звонил так как у них технические работы. На просьбу заблокировать карту так же сказал что не может из-за технических работ, но сказал что это можно сделать в приложении.В приложении заблокировать карту оказалось нельзя - писало "В настоящий момент операция не может быть выполнена. Пожалуйста, повторите попытку позже или обратитесь в банк." Кстати это пишет до сих пор при попытке заблокировать карту.Следующая попытка дозвониться была успешной почти сразу, но оператор сказала что карту заблокировать не может и рекомендовала перезвонить позже. На замечание что за это время карту могут опустошить злоумышленники она сказала что переключит на другого специалиста. 8 минут ожидания и звонок снова срывается.Ещё одна попытка дозвониться. оператор отвечает почти сразу и наконец то соглашается заблокировать карту не смотря на технические работы. Несколько минут ожидания и оператор говорит что карта заблокирована, после чего пытаюсь узнать звонили злоумышленники или нет. Оператор подтверждает что это были обманщики, но последних операций она так же не видит из-за технических работ. Прошу перевыпустить карту - оператор говорит что это невозможно по телефону, только в офисе.Самое интересное сегодня, решил на всякий случай проверить действительно ли карта заблокирована. Оказалось нет, спокойно сделал заказ через яндекс еду. После чего на всякий случай перевел все средства на карту другого банка через c2c другого банка т.к. доверия к ХКБ у меня больше нет.На мой взгляд блокировка карты - это то что должно делаться мгновенно по запросу клиента не смотря ни на какие технические работы. Это основы безопасности при работе с картой на мой взгляд. Считаю что подобное отношение несет серьёзные риски. Не смотря на то что ничего у меня не украли и все мои деньги при мне, боюсь что в другой раз могла бы возникнуть ситуация когда из-за подобных косяков можно потерять деньги. Карту на выходных закрою, всё равно в связи с коронавирусом вся кэшбечная программа превратилась в тыкву.

17 июля 2020 года появилась необходимость в получении кредита на сумму 700 тысяч рублей, на покупку автомобиля, деньги нужны были срочно, так как был риск что автомобиль продадут. Занять такую сумму разом у друзей и знакомых не получилось, поэтому я подал заявку через мобильное приложение в Хоум Кредит банк. До этого момента мог охарактеризовать этот банк только с положительной стороны, и постоянно рекомендовал друзьям открыть в этом банке себе карты, но не суть, вернусь к проблеме.Итак, ознакомившись с кредитным предложением я отправил в банк заявку на получение кредита, в 800 тыс. руб. Приятно было когда в первый раз, причем достаточно оперативно, позвонил специалист и сказал, что для получения такой суммы необходима 2 НДФЛ, направил мне ссылку для "прикрепления" документа. Справку на работе получил, отправил. На этом этапе все прошло хорошо.Дальше со мной связался другой "специалист" (пишу специально в ковычках, потому что считаю что он (она если точнее), преднамеренно не огласила сумму всех навязанных мне дополнительных услуг) Она выслушала мою историю, сказала что заявка получена, спросила какая конкретно сумма нужна, рассказала про кредитную ставку - 18,5%, рассказала что если год платить без задержек, то в следующие 4 года процентная ставка упадет до 9. О том, что это ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ УСЛУГА, КОТОРАЯ БУДЕТ СТОИТЬ МНЕ 64 (ШЕСТЬДЕСЯТ ЧЕТЫРЕ) ТЫСЯЧИ РУБЛЕЙ не было сказано ни слова! Данная услуга понижения ставки мне не нужна, СПЕЦИАЛИСТУ Я НЕОДНОКРАТНО ГОВОРИЛ ЧТО ПЛАНИРУЮ ПОГАСИТЬ КРЕДИТ ДОСРОЧНО, и поэтому готов взять даже под 18,5%. Также, мне не было ни слова сказано о страховании. Страховка мне тоже не нужна, опять по тем же причинам что и понижении ставки. НО БАНКА ЭТО НЕ ОСТАНОВИЛО И ЗА УСЛУГИ СТРАХОВКИ МНЕ СВЕРХУ ПОВЕСИЛИ СУММУ В 96 295 (ДЕВЯНОСТО ШЕСТЬ ТЫСЯЧ ДВЕСТИ ДЕВЯНОСТО ПЯТЬ РУБЛЕЙ!)Далее, со мной связались со службы безопасности, проверили данные, позвонили на работу и одобрили кредит. Открыв приложение, я увидел сумму - 864 195 рублей. Из этой суммы 164 195 (СТО ШЕСТЬДЕСЯТ ЧЕТЫРЕ ТЫСЯЧИ СТО ДЕВЯНОСТО ПЯТЬ) РУБЛЕЙ - ЭТО НАВЯЗАННЫЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ! ПОЧТИ 25% ОТ СУММЫ КРЕДИТА! Услуги, которые мне не нужны, от которых я бы отказался! При подключении этих услуг СПЕЦИАЛИСТАМИ НЕ БЫЛА ОЗВУЧЕНА ИХ СТОИМОСТЬ! ДЛЯ МЕНЯ ЭТО БЫЛ ПОЛНЕЙШИЙ ШОК!Знай я эти допы, в жизни бы не обратился в этот банк!Ну вот, шок прошел, и через день я пошел в отделение банка писать заявление об отказе от этих (не хочется говорить слово - незаконным способом) НАВЯЗАННЫХ услуг. Написал заявления. И ничуть не удивился по одному из них ответ - "Павел А. Обращение 10136406 рассмотрено. Программа "Снижай ставку" не является услугой страхования, это неотъемлемая часть заключенного Вами договора. Возврат данной комиссии не предусмотрен условиями программы!Как в дальнейшем быть я не знаю, очень досадное чувство теперь на душе, как будто потерял старого друга, который решил забрать с тебя последнее. Даже покупка авто теперь не доставляет удовольствия.Кто сталкивался с такой проблемой, прошу Вас помочь. Изначально думаю написать претензию, а потом заявление или обращение в ЦБ и Роспотребнадзор. Кто подскажет, куда еще можно обратится. Банк своими действиями (хотелось бы верить в человеческий фактор, что я просто нарвался на некомпетентного специалиста) показал свое лицо, и свое отношение к клиенту, который уже несколько лет пользуется его услугами.

Проходила акция у этого «прекрасного банка» при оформлении карты по ссылке друга начисляют 500 р бонусами. Я оформила, в назначенный день пришла в банк за картой, при получении карты у сотрудника уточнила прошло ли оформление карты у меня по ссылке друга, на что сотрудник ответила, что данной информацией она не владеет. Спустя 6 мес я написала в банк с просьбой перечислить обещанные 500 р, на что получила ответ, что карта не была оформлена по ссылке друга! Считаю данные действия банка обманом: 1. При оформлении у сотрудника в отделении должна быть информация оформлялась ли карта по ссылке друга (если бы я знала , что карта не оформлена по ссылке все-таки - я бы отказалась от карты ) 2. Банк подобной акцией завлекает клиентов, но не выполняет своих обещаний. Очень плохой банк

18 июля взяла телефон в рассрочку по договору 2340*****40. Подключили смс-пакет и финансовую защиту. В этот же день поехала в банк все отключить. На что представитель банка Хоум кредит ответила, что договор еще не в банке, ждите, когда станет активным в приложении. Пришла через 5 дней и опять нет договора в банке. Потребовала принять у меня заявление об отказе от финзащиты. Приняли, но сказали, что не знают, примут ли его, так как договор не активен еще.Чего ожидать? Договор приходит (по словам банка) в течение 30 дней, а от страховки я могу отказаться в течение 14 дней. Абсурд. Смс-пакет отключила сама в приложении.

Здравствуйте уважаемые сотрудники банка!Сейчас банком проводиться акция гипермаркета Карусель. Сегодня 21.07.2020 была совершена покупка на сумму 2350,86 коп. По адресу Ленинградское шоссе 16А стр 4. Чек начинается со слов гипермаркет Карусель-жирным шрифтом. На бонусных картах магазина присутствует  аббревиатура с лошадками и надпись-Карусель. При оплате картой Польза банк определил покупку как  гипермаркет Перекресток. Вопрос ! Будет ли начислен кэшбэк?

Добрый день! Крайне возмущен обслуживанием. Начну с того, что знакомые хвалили карту рассрочки Свобода, в личном кабинете уже давно "висело" предложение и решил, всё-таки подать заявку, тем более возникла такая необходимость. Заявка была отправлена и договор подписан электронно 25.06, доставка курьером на адрес регистрации, в приложении при подаче заявки было написано с Вами свяжется сотрудник Банка. Уже тогда смутило, что договор прочитать нельзя, не открывается страница. Просто подтверждаешь не пойми что! несколько раз выходил из приложения и начинал заново, документы всё-равно посмотреть нельзя! Прошло несколько дней, я написал в чат, в котором кстати нереально общаться с ботом который будет писать всё что угодно, только не то, что нужно. Бот заявил, что сроки изготовления и доставки карт занимают до 2х недель. Позвонил на горячую линию, где даже не стали ничего смотреть и спрашивать данные, а просто сказали, что ждите тех же самых 2 недели, курьер Вам позвонит, как карту повезет. Сегодня  - 21 июля! Прошел практически месяц! Я еле-еле отпросился в обеденный перерыв с работы доехать до отделения Банка, чтобы от карты отказаться и закрыть договор, т.к. я решил вопрос своими силами и мне уже не нужна эта карта! Посмотрел в интернете режим работы офиса на сайте Банка информация не отображается, видимо технические работы были, страница не найдена, в 2гис написано без обеда Нижний Новгород, Большая Покровская, 62 до 18 часов. Приезжаю, а там.... висит бумага на двери, что 17.07. офис работать не будет, будут работать другие отделения и адреса их! Товарищи Банкиры, ну сегодня же не 17.07 а 21 уже! Я все зафотографировал, все скрины экрана в приложении делал! Я жду от Вас обратной связи, аннулируйте этот договор, привозите с курьером бумаги на закрытие либо предлагайте другие пути решения вопроса! Ехать в другие отделения, а они находятся ой как не близко, в заречной части города, нет возможности, это Ваши недоработки из-за которых я кататься в такую даль не должен! Я все свои фото и скрины, с юристом вместе, направлю в ЦБ и Роспотребнадзор  для начала! В приложении карта в статусе доставлена! Я не знаю кому Вы её доставили и кто будет пользоваться этими кредитными деньгами. Примите меры

Добрый день! Крайне возмущен обслуживанием. Начну с того, что знакомые хвалили карту рассрочки Свобода, в личном кабинете уже давно "висело" предложение и решил, всё-таки подать заявку, тем более возникла такая необходимость. Заявка была отправлена и договор подписан электронно 25.06, доставка курьером на адрес регистрации, в приложении при подаче заявки было написано с Вами свяжется сотрудник Банка. Уже тогда смутило, что договор прочитать нельзя, не открывается страница. Просто подтверждаешь не пойми что! несколько раз выходил из приложения и начинал заново, документы всё-равно посмотреть нельзя! Прошло несколько дней, я написал в чат, в котором кстати нереально общаться с ботом который будет писать всё что угодно, только не то, что нужно. Бот заявил, что сроки изготовления и доставки карт занимают до 2х недель. Позвонил на горячую линию, где даже не стали ничего смотреть и спрашивать данные, а просто сказали, что ждите тех же самых 2 недели, курьер Вам позвонит, как карту повезет. Сегодня  - 21 июля! Прошел практически месяц! Я еле-еле отпросился в обеденный перерыв с работы доехать до отделения Банка, чтобы от карты отказаться и закрыть договор, т.к. я решил вопрос своими силами и мне уже не нужна эта карта! Посмотрел в интернете режим работы офиса на сайте Банка информация не отображается, видимо технические работы были, страница не найдена, в 2гис написано без обеда Нижний Новгород, Большая Покровская, 62 до 18 часов. Приезжаю, а там.... висит бумага на двери, что 17.07. офис работать не будет, будут работать другие отделения и адреса их! Товарищи Банкиры, ну сегодня же не 17.07 а 21 уже! Я все зафотографировал, все скрины экрана в приложении делал! Я жду от Вас обратной связи, аннулируйте этот договор, привозите с курьером бумаги на закрытие либо предлагайте другие пути решения вопроса! Ехать в другие отделения, а они находятся ой как не близко, в заречной части города, нет возможности, это Ваши недоработки из-за которых я кататься в такую даль не должен! Я все свои фото и скрины, с юристом вместе, направлю в ЦБ и Роспотребнадзор  для начала! В приложении карта в статусе доставлена! Я не знаю кому Вы её доставили и кто будет пользоваться этими кредитными деньгами. Примите меры

Здравствуйте Оформил телефон в кредит через ваш банк После того как пришёл домой, скачал приложение и обнаружил, что подключена некая, «финансовая защита»Насколько я понимаю, это функция добровольная, но меня никто не спрашивал нужно она мне или нетПоэтому хочу узнать, можно ли ее как-то отключить дистанционно, без посещения банка?

Через приложение "Мой кредит" подключил услугу досрочного погашения потреб. кредита. Все б ничего, но списание возможно только в дату очередного платежа, т.е. через месяц. На вопрос "Почему?" специалисты, что в контакт-центре, что в офисе пожимают плечами. Что нужно сделать, чтоб погасить кредит досрочно и без растягиваний платежей во времени?

Обратился в офис по адресу: Чертановская, 1в для оплаты кредита. Сотрудник Ш-ва Евгения предложила мне дебетовую карту "Польза", рассказала про условия пользования картой и возможные нюансы. Обслуживание проведено на высшем уровне, быстрый и оперативный сервис, детальная проработка всех интересующих моментов.

Здравствуйте!20.07.2020 пользуясь штатными возможностями личного кабинета,изменил ПИН дебетовой карты "Польза" платежная система Виза  *4135.Изменение произошло без сообщений об ошибках. После этого картой невозможно оплатить покупки и снятьналичные в банкомате, хотя до ввода ПИН кода процедура не доходит. В покупке отказывает терминал, а банкоматы выдают сообщение"Запрос не может быть выполнен", за 20.07.2020 было совершено 3 попытки оплаты товаров и услуг и 2 попытки снятия с неизменным отказом впроведении операции.20.07.2020 составлено обращение через чат с оператором.(Скрин имеется). Обращаюсь в банк для срочного восстановленияработоспособности карты т.к. на карте хранится крупная сумма, а банк обуславливает начисление процентов на остаток ежемесячными покупками на суммуне менее 5 тыс. руб.При этом карта не один год использовалась как надежноесредство платежа и применялась мной согласно всем правилам и требованиям банка. В случае отсутствия оперативной реакции на обращение и, еслипо этой причине банк не начислит обещанные проценты, буду вынужден обратиться всуд для принудительного взыскания процентов за пользование денежными средствамина счете карты.

Добрый день! 07.07.20 мной была оформлена рассрочка на товар в музыкальном магазине. Оформлял онлайн, поэтому был выездной специалист, а конкретно  Л-а К.И., 10128290. После подписания договора она меня заверила, что через час я могу с договором идти в магазин и забирать свой заказ. Так как комплектация в магазине была неполная, то мне пришлось ждать до 17.07. 19.07 придя в магазин с договором, сотрудники лишь развели руками - в системе не видят мой договор, никак его не могут найти. Соответственно товар отдать не могут. Посоветовали обратиться в банк. Придя 20.07 в отделение мне сказали, что договор находится по пути в банк. Уже почти 2 недели, хотя мне передали, что забрать все я смогу через час. Рассрочку я оформлял на подарок, что уже является не актуальным. Договор неактивен, товар мне не выдали и соответственно больше мне не нужен. Требую закрытие договора по номеру 2340158946. Так как товаром я не воспользовался, он мне не был выдан, и статус кредита в приложении - неактивный.

Добрый день! 07.07.20 мной была оформлена рассрочка на товар в музыкальном магазине. Оформлял онлайн, поэтому был выездной специалист, а конкретно  Л-а К.И., 10128290. После подписания договора она меня заверила, что через час я могу с договором идти в магазин и забирать свой заказ. Так как комплектация в магазине была неполная, то мне пришлось ждать до 17.07. 19.07 придя в магазин с договором, сотрудники лишь развели руками - в системе не видят мой договор, никак его не могут найти. Соответственно товар отдать не могут. Посоветовали обратиться в банк. Придя 20.07 в отделение мне сказали, что договор находится по пути в банк. Уже почти 2 недели, хотя мне передали, что забрать все я смогу через час. Рассрочку я оформлял на подарок, что уже является не актуальным. Договор неактивен, товар мне не выдали и соответственно больше мне не нужен. Требую закрытие договора по номеру 2340158946. Так как товаром я не воспользовался, он мне не был выдан, и статус кредита в приложении - неактивный.

Самое оперативное решение вопросов. Из-за хитрого банковского представителя, желающего насобирать бонусов с незаметно навязанных страховок на кредит, пришлось написать негативный отзыв. Но в результате оперативного решения вопроса, в течение двух дней, хочу поставить даже 7 звезд. Спасибо банку и сотрудникам, за дистанционное решение вопроса!

Аналогичная ситуация и у меня была. Также в мобильном приложении 4% кэш бека за Aliexpress, а по ссылке 3,7%. неоднократно звонил в Coll-центр пытался выяснить в чем дело-бесполезно!Еще и обижаются, когда называешь вещи своими именами-их некомпетентными!!! МСС коды вообще темный лес!Определяются как бог на душу положит!Жаль наведите порядок!!!!

Доброго времени суток. Не буду долго ныть и делится всем, что накопилось. Расскажу про то, что забило последний гвоздь в возможность продолжения каких либо деловых отношений с этим банком. У меня есть две дебетовые карты. И когда то была и давно закрыта - третья. Мне был совершен перевод другим человеком, со своей карты. По словам этого человека, кроме моей фамилии, особого выбора, ей не предоставили. И по какой то непонятной причине, деньги оказались на давно, несколько лет назад закрытой карте... С помощью приложения, получить эти ден. средства - возможности нет. Карта же давно заблокирована. Написал в службу поддержки. Так и так - верните мои деньги. Ответ мягко говоря изумил: для решения этого косяка банка, мне нужно с документами, в условиях пандемии смертельно опасной болезни, почтить их своим присутствием, с документами в офисе... Эм...ну, когда я таки выкрою свое личное время, для визита: пожалуй сделаю этот визит последним и закрою все договора. Косяки, ребята, бывают у всех - это понятно. А вот подход к решению своих же ошибок, определяет качество и уровень предоставляемого сервиса. Делаю вывод: что он тут как катастрофически наплевательский (перекладывание с больной головы на здоровую клиента) и не конкурентный. Спасибо за внимание.

Доброго времени суток. Не буду долго ныть и делится всем, что накопилось. Расскажу про то, что забило последний гвоздь в возможность продолжения каких либо деловых отношений с этим банком. У меня есть две дебетовые карты. И когда то была и давно закрыта - третья. Мне был совершен перевод другим человеком, со своей карты. По словам этого человека, кроме моей фамилии, особого выбора, ей не предоставили. И по какой то непонятной причине, деньги оказались на давно, несколько лет назад закрытой карте... С помощью приложения, получить эти ден. средства - возможности нет. Карта же давно заблокирована. Написал в службу поддержки. Так и так - верните мои деньги. Ответ мягко говоря изумил: для решения этого косяка банка, мне нужно с документами, в условиях пандемии смертельно опасной болезни, почтить их своим присутствием, с документами в офисе... Эм...ну, когда я таки выкрою свое личное время, для визита: пожалуй сделаю этот визит последним и закрою все договора. Косяки, ребята, бывают у всех - это понятно. А вот подход к решению своих же ошибок, определяет качество и уровень предоставляемого сервиса. Делаю вывод: что он тут как катастрофически наплевательский (перекладывание с больной головы на здоровую клиента) и не конкурентный. Спасибо за внимание.

С банком Хоум кредит знакома давно, всегда устраивали условия кредитования и удобство мобильного приложения. Хотела оформить небольшой кредит, но банк отказал, но огромная зелёная кнопка "Получить предложения от партнеров решение за 2 минуты))" предложила себя нажать, и понеслось , каждый день звонят микрофинансовые организации и малоизвестные банки со своими предложениями бесконечный поток СМС , хотя девушка в контактом центре сказала что с 15 числа это прекратится. Официально заявляю что больше пользоваться услугами этого банка я не буду. Громкое название, красивая реклама, хорошие условия, по факту - слитые данные, бесконечные звонки и смс( иногда по 3 звонка подряд). Не уверенна что можно доверять банку у которого такие "ПАРТНЕРЫ))" , абсолютное неуважение к клиенту и обман в контактном центре ))

Всем доброго времени суток.Хотел бы поделиться своим личным опытом с Вами, в том числе с представителем данного банка.Начну с того, что мое знакомство началось с банком посредством оформления кредитного продукта (рассрочка) в магазине М.Видео. Конечно, из всех вариантов кредитования, сделал свой "правильный" выбор. Оформил кредит, правда, по незнанию, впарили продали дополнительно страховку и услугу смс-оповещения. Но это мелочь, мог на тот момент и взять за наличные товар, но тратить сразу порядка 60-65 тысяч не хотелось. Окей, в принципе, тут опыт более положительный.Второй опыт был более положительным. Через мобильное приложение оформил рассрочку на мобильное устройство (нужен был телефон на Android для работы). Всё ок. Одобрили, приехал, подписал у ближайшего представителя все документы. Был, конечно, косяк, когда ждал очень долго "отправки/доставки" документов и "активации договора", в связи с чем пришлось повременить с получением долгожданного гаджета. Писал ранее тут отзыв на эту тему, но всё разрешили еще до звонка представителя. Причем, общался он очень доброжелательно, пытался решить проблему, но она разрешилась "естественным путем". За это отдельное спасибо.Отдельным опытом хотелось бы отметить работу с мобильным приложением. Дизайн - огонь. Всё очень удобно, понятно, где и что находится. Последнее обновление и небольшой редизайн мобильного приложения приятно впечатлило.В общем, хотелось бы поблагодарить ХКБ за данный положительный опыт. Спасибо Вам большое.Будь чуть-чуть выгоднее условия по дебетовым картам, перешел бы к Вам.