48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Не советую никому обращаться. Испортят кредитную историю, даже если вы выплатите кредит. 17.03.2008 полностью оплатил всю задолженность по ранее взятому потребительскому кредиту. Для этого специально пришел в отделение банка, запросил информацию о задолженности и свершил оплату на месте. Спустя 13 лет узнаю из бюро кредитных условий о том, что я якобы оставался должен банку 293 рубля все эти годы. По этой причине у меня отрицательный кредитный рейтинг и я супернеблагонадежный заемщик.

Итак, что может быть проще чем клиенту с длительной историей снять часть денег со вклада накануне выходных?...  оказывается,  эта спецоперация требует времени и усилий.  Сцена первая. "Технический перерыв".  Придя к банку я обнаружил что там тот самый технический перерыв. на 20 минут как было указано на бумажке. это очень удобно, ибо клиент никогда не знает сколько же времени сотруднички УЖЕ отдыхали. А судя по отсутствию клиентов под дверями - люди уже разочаровались. Я решил подождать. Девицы копались в банкомате и судя по многочисленным попыткам сделать одно и тоже - копались безуспешно. По мере того как собирались клиенты напряжение нарастало, но только не у девиц, на стук в дверь на 25 минуте (очередь уже в 6-7 человек) девицы развели руками. мол не работает ацкое устройство. Пришлось звонить на телефон службы поддержки и о чудо! буквально через минуту разговора, видимо его услышал девицы привели банкомат в рабочее состояние.     Сцена вторая "Технический перерыв. теперь на кассе".. Итак просочившись в банк за, заметим своими деньгами, я получил платёжку и отправился к кассе. кроме меня в кассу собрались ещё минимум два человека. Что же было в кассе? эти же две девицы устроили там... технический перерыв предложив клиентам "сесть и посидеть". не забыв закрыть шторку они увлечённо подсчитывали нал из банкомата.  в конце концов это же клиенты к ним пришли а не девицы  к клиентам.. Сцена третья "Совещание".  я решил обратиться к руководителю офиса сидевшему в углу какого-то коридора за отдельным столом. Руководителя офиса я определил по тому что он ничего не делал. На вопрос не желает ли он заставить своих сотрудников работать с клиентами, он гордо заявил что у него совещание, и как оно закончится, он обязательно снизойдёт. Несмотря на мои аргументы что вообще-то мои деньги лежат в банке и это я их кредитую а не наоборот гражданин ответил что он крайне занят. Мне было предложенно пройти в кассу, которая по уверению начальника работает. Что самое интересное - шторка в кассе продолжала быть закрытой. девицы считали. Кстати видимо перепутавший банк с претензией на европейскость и  восточный базар управляющий заявил что я вообще-то зашел  в служебное помещение, хотя конечно никаких знаков о том что это помещение служебное нигде не висело.     Но самое интересно, что по мере того как клиенты стали возмущаться эта ошибка банковской систем позвонила всё же в кассу и узнала!!! что происходило перезарядка банкомата, и не менее получаса офис на проходной улице и накануне праздника не работал - начальник не знал. то что касса не работает  - он тоже не знал.  подведём итог.  1. Сделать для банкомата выгородку так чтоб его перезарядка не парализовала работу банка начальник сообразить н смог. 2. Научить девиц работать быстро с банкоматом тоже не получилось 3. Отдел кадров и прочие -коучи так и не вбили персоналу и начальнику в голову  - что сначала обслуживаются клиенты, а потом всё остальное, тем более что остальное вполне можно сделать и потом, а на за счёт времени тех кто приносит банку деньги. 4. Начальнику желательно меньше быть на совещаниях, а больше знать когда его отделение работает а когда нет.

Я 6 февраля обратилась в офис банка, который расположен в магазине Эльдорадо, по рекомендации контактного центра Хоум кредит. У меня был вопрос о закрытии договора и счета по кредитной карте. Мной было оставлено заявление  о закрытии счетов/расторжении договора потребительского кредита/ договора потребительского кредита по карте и аннулировании карты. Специалист М-ва А. Ю. приняла заявление, поставила подпись и сообщила, что в течение 45 дней счет будет закрыт, а договор аннулирован. Так же меня заверили, что долга за мной нет и больше % начисляться не будут. Я со спокойной душой поехала домой. Затем я несколько раз обращалась в контактный центр (по телефону, в чат онлайн банка на сайте) и уточняла статус закрытия договора. Все участники меня заверили, что долга нет, а договор в процессе расторжения. Сегодня, 5 марта я решила запросить свою кредитную историю и обнаружила за мной долг в размере 8 рублей. Я снова обратилась в Контактный центр Хоум кредит банка по телефону. Оператор мне сказал, что да долг есть. Потом перевела меня на "эксперта". Эксперт сказал, что вопрос с долгом закроют силами банка (действительно, за что мне платить, если я все закрыла!?), НО заявления у них никакого нет. Его потеряли, а все потому что я обратилась не напрямую в отделение, хотя рекомендация была от вашего КЦ.  Мне было рекомендовано снова идти именно в отделение (которого нет в моем городе) снова писать заявление о расторжении, которое точно не потеряют и снова ожидать 45 дней расторжения. Это более,  чем смешно. Прошу расторгнуть все наши договорные отношения с банком. Я не хочу больше связываться с вами, ваше отношение все показало. Вы теряете заявление (наверное, специально), вы начисляете долги. Очень похоже на развод.  Заранее отмечу, что доступа к Личном кабинету у меня нет,  потому что номер телефона давно сменился.

1. Это ужасное приложение, в котором не получить нужной информации..2. Это сотрудники колл-центра.Через приложение перевели деньги на мобильный телефон. 2 недели прошло, а денег нет. Один сотрудник говорит, что они придут через 3 дня, другой говорит, что через 14 дней, теперь сказали разбирайтесь с сотовым оператором, деньги ушли. Просим проверить на какой номер прошёл перевод (возможно, что мы сами ошиблись) , сотрудники отвечают, что платёж ушёл без номера. Это вообще как? Вы банк или чего? У вас нет никакой информации ни в личном кабинете клиента, ни в колл-центре. А ещё до этого мы просили оформить запрос на возврат, нам сказали, ждать 3 рабочих дня. Деньги на карту не пришли. При повторных звонках сотрудник банка говорит, что никаких заявок не создавалось.Вы там спите что ли все?

Хочу поблагодарить руководителя отделения банка Хоум г. Москва ул. Революции 1905 г. С-ик Е. Е. ( с фамилией могу на 1 букву ошибиться) Буквально в прошлом месяце я по телефону в первый раз имел общение с этим грамотным отзывчивым и эрудированным человеком ( проблему называть не буду)  Екатерина буквально на пальцах до самой мелкой формальности мне все объяснила, после я прибыл в отделение и моя проблема благодаря ей , решилась мгновенно!И вот опять сегодня в отделении мне пришлось обратится к этому отзывчивому сотруднику и снова в одно мгновение я получил желаемый результат!! Это лучший сотрудник банка с которым я сталкивался за все время взаимоотношений с разными банками!огромная благодарность и уважение Е. Е. за своевременную помощь! спасибо банку Хоум за то, что у него есть настоящие профессионалы!Настоятельно рекомендую банк , и отделение указанное мною выше, знайте там Вас не оставят в трудной и на первой взгляд безвыходной ситуации!

Еще лет 5 назад по всему городу было много офисов банка Хоум Кредит.   В настоящее время количество отделений Хоум Кредит Банка уменьшилось, но возросло качество дистанционного обслуживания, что очень актуально в условиях пандемии в стране и рекомендаций Роспотребнадзора о нежелательности долговременного пребывания людей в публичных местах. Что мне нравиться в этом банке: 1.Карты банк отправляет клиентам по почте, или курьером. 2.Вклады и карты можно пополнять с карт других банков в реальном времени и без комиссий. 2.  Программа кэшбек тоже выгодно отличается от других банков. Баллы переводятся в рубли, а не компенсируются за предыдущие покупки. Тем  самым клиенты ничего не теряют. Накопил 500 балов и перевел их на карту. 3. Действует программа приведи друга, при этом приглашающий и приглашаемый получает реальные 500 руб на карту. 4. Хорошо работает call-центр. Нужно только правильно объяснить возникшую проблему и к её решению подключатся эксперты банка. По крайней мере так было у меня.  У меня большой опыт общения со многими банками.  Хоум Кредит Банк признает свои ошибки и устраняет их. У меня за 7 лет сотрудничества с Хоум Кредит Банком было 3 недоразумения с банком. Довольно быстро банк их устранил, при этом извинился за своих нерадивых сотрудников, и как-то обида и прошла.

Вчера получил новую карту «Польза», пополнил баланс и начал пользоваться. Сегодня произошло списание в размере 197.01 руб якобы потому что на карте, которая у меня была ранее была задолженность за обслуживание. Данной картой я не пользовался давным давно и в обслуживании не нуждался. Требую вернуть денежные средства, так как считаю, что списаны они просто так.

Банк "забыл" перевыпустить кредитную карту. Обратились к Представителю на Банки.Ру специалисту Юлии.  Юлия оперативно взяла ситуацию под контроль. Результат - карта перевыпущена, в ближайшее время будет доставлена в офис.  Приятно общаться с вежливым и понимающим специалистом. Быстрое и качественное решение вопроса. Твёрдая Пятёрка.

Давно пользуемся услугами банка. Все достаточно прозрачно и доступно, очень вежливые и приятные менеджеры. Благодарим весь коллектив офиса за помощь в оформлении кредита, в особенности Ирину Г-ву и Л-ш Людмилу за приятную и полностью понятную консультацию.Банк Хоум Кредит рекомендуем как надежный и добросовестный!

Давно пользуемся услугами банка. Все достаточно прозрачно и доступно, очень вежливые и приятные менеджеры. Благодарим весь коллектив офиса за помощь в оформлении кредита, в особенности Ирину Г-ву и Л-ш Людмилу за приятную и полностью понятную консультацию.Банк Хоум Кредит рекомендуем как надежный и добросовестный!

Хотим выразить благодарность за высокое  качество оказания услуги. Получили кредит на более выгодных условиях, чем ожидали, благодаря высокой компетентности специалиста, оформлявшего нам кредит. К Ирине В-ой хочется возвращаться, даже когда нет необходимости в услугах банка, настолько это грамотный сотрудник, настолько досконально объясняет детали, в которые сложно вникнуть далекому от банковских операций человеку, что не остается вопросов. Ее вежливость и доброжелательность на таком уровне, что не хочется уходить, очень чувствуется, что она заинтересована дать не просто кредит, а подобрать наиболее подходящие условия, что в других банках как-то не взято за правило.  Отдельно хочется отметить оперативность оформления, что опять-таки обусловлено профессиональными отточеными навыками Ирины и работой банка в целом. Мы так быстро получили деньги, все докуменнты и разъяснения, что даже удивились. Кроме того получили карту Польза, просто со сверхзвуковой скоростью.Никогда раньше визит в банк не доставлял настолько положительных эмоций и не проходил так легко и результативно. Довольны на сто процентов, благодарим Ирину В-ву и Хоум Кредит.

3 марта мне срочно понадобилось пополнить дебетовую карту "Польза" для совершения покупки. Офис банка в г. Тюмень только один, там же находится и банкомат. Помня, что в мобильный банк приходило оповещение, что можно пополнять карту через салоны МТС.  Я решила уточнить информацию  в чате мобильного банка - пришел ответ "Пополнить дебетовую карту в рублях можно: ...в салонах связи МТС без комиссии...". Я пошла в ближайший МТС, сотрудники МТС сказали мне, что пополнение будет мгновенно и стали помогать отвечать на вопросы, которые задавал терминал, а именно номер счета (мне пришлось посмотреть его в разделе реквизиты карты), потом номер договора - я поинтересовалась у сотрудников зачем все это, ну, сказали - без этого нельзя, поэтому опять зашла в мобильный банк и нашла номер договора. Потом Ф.И.О. и "вставляйте деньги по 1 купюре".  И вот я, счастливая, собралась бежать за покупкой, но вижу, что деньги-то не поступили. Сотрудники МТС пожимают плечами - ничего не знают. Решила чек посмотреть и он меня просто ошарашил. На 15000 я пополняла карту, а чек сообщал, что 14500 получу, а 500 рублей сняли комиссию. Я, очень расстроенная, звоню в отделение Хоум Кредит и мне попался грамотный, добросовестный и внимательный человек. Выслушав мои объяснения сотрудница попросила прислать фото чека, успокоила, что комиссию вернут и деньги зачислятся, но не мгновенно конечно. Я отправила ей фотографии чека прямо на снегу, так как на улице находилась, салон МТС, где мне "помогли", вывеску этого салона и единственный терминал внутри этого салона. Сотрудница Юлия мгновенно связалась с Москвой , оформила мне заявку на возврат комиссии, выслала фото терминалов МТС через которые МОЖНО пополнять карты (к сожалению хотела сюда вставить фото, но формат не позволяет) и СКАЗАЛА САМОЕ ГЛАВНОЕ - что карту можно было пополнить мгновенно через сотрудника МТС. Почему сотрудники МТС этого не знают, интересно? Почему Хоум Кредит банк не пишет этого в своих "рекламных" рассылках? Это же сколько убытков банк несет только на компенсациях комиссий? Сколько проблем у пользователей дебетовых карт потому, что руководство/пиар менеджеры/копирайтеры банка не доносят до клиентов ДОСТОВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ. Одно предложение КАРТУ МОЖНО ПОПОЛНИТЬ ЧЕРЕЗ СОТРУДНИКА МТС и нет проблем ни у клиента, ни у банка.  И не пришлось бы мне бегать - занимать  деньги, потом ехать в офис пополнять карту, потеряв 2 часа своего времени и кучу нервов, нервничая еще сутки, пока ситуация не разрешилась, и не было бы ненужной дополнительной работы-заботы у сотрудников банка, которые мгновенно, с огромным участием и искренним желанием помочь решают проблемы клиентов. Огромная благодарность сотруднице банка ЮЛИИ Ш-ОЙ. Она отслеживала мою  ситуацию до момента поступления на мою карту компенсации комиссии и поступления основной суммы, а это произошло через сутки!

Уже писала по поводу кешбэка который никто не собирается выплачивать по выбранным категориям по карте "Польза".После обращения в кулцентр банка, где мне настойчиво объясняли, про несоответствие платежа и МСС кодов для повышенного кещбэка. При этом,  сотрудник банка утверждает, что вся информация находится в открытом доступе, достаточно лишь нажать иконку со знаком "?", рядом с выбранной категорией. Сотрудники банка убеждены, что мелкий светло-серый значок"?" это и есть открытый доступ и  достаточное информирование клиента о банковском продукте. Сотрудники банка, очевидно забывают о существовании ФАС и о том, что бывает в случае нарушения положений закона «О защите конкуренции".

В мобильном приложении выбрал полное досрочное погашение, тут же система выдала сумму полного досрочного погашения в 13151, 07 рублей, сумма была внесена полностью в тот же день, однако в дату списания платежа, была списана только сумма ежемесячного платежа 2307,09 рублей, при этом полного погашения не произошло Написал в чат , ответа так и не дождался позвонил, попросил прояснить ситуацию, при этом девушка консультант заявила, что можно перенести дату платежа и тогда произойдет полное погашение кредита, я согласился, но в итоге сумма к полному погашению кредита была озвучена на 2589,07 больше, девушка сразу пояснить не смогла, потом заявила, что сумма все равно рассчитывается на дату списания на следующий месяц, То еть прямой обман потребителя, так за перенос даты платежа еще и берут 299 рублей, не обращайтесь в данный банк, отвратительное обслуживание

В мобильном приложении выбрал полное досрочное погашение, тут же система выдала сумму полного досрочного погашения в 13151, 07 рублей, сумма была внесена полностью в тот же день, однако в дату списания платежа, была списана только сумма ежемесячного платежа 2307,09 рублей, при этом полного погашения не произошло Написал в чат , ответа так и не дождался позвонил, попросил прояснить ситуацию, при этом девушка консультант заявила, что можно перенести дату платежа и тогда произойдет полное погашение кредита, я согласился, но в итоге сумма к полному погашению кредита была озвучена на 2589,07 больше, девушка сразу пояснить не смогла, потом заявила, что сумма все равно рассчитывается на дату списания на следующий месяц, То еть прямой обман потребителя, так за перенос даты платежа еще и берут 299 рублей, не обращайтесь в данный банк, отвратительное обслуживание

Почему-то каждый раз, когда я решаю повзаимодействовать с банком Хоум Кредит, я ловлю все новые и новые проблемы :D На этот раз решила в дополнение к "Пользе" оформить "Свободу". Заполнила анкету в мобильном приложении — часть данных подставилась автоматически из профиля, часть потребовалось дозаполнить, часть — изменить. В частности, поменяла в анкете адрес проживания (т.к. переехала совсем недавно), после чего новый адрес таинственно исчез. Когда мне позвонила оператор для подтверждения заявки, адрес у нее был только старый. На мой вопрос, почему так вышло, она ответила: "У нас данные из анкеты не фиксируются". Интересно. То есть клиент их вводит для развлечения?)) Всего мне позвонили три раза. В то время, когда нормальные банки вообще могут обойтись без лишних звонков и показать результат в онлайне, ХКФ сделал три звонка: 1) звонок с подтверждением данных, где я повторила все то же, что указала в анкете; в рамках этого звонка мою заявку сначала отправили на скоринг (и попросили повисеть на линии пару минут), а потом - на "окончательное одобрение" (на пару часов, тут уже разрешили на линии не висеть); 2) еще один звонок, наверное, перед "окончательным подтверждением", т.к. оператор мне окончательного ответа по заявке не дал; 3) третий звонок, в котором мне сказали, что карту одобрили и можно "подписать договор" в мобильном приложении Захожу в мобильное приложение, а там пусто. Ни профиля, ни "Пользы", ни "Свободы".  Правда, показывают кнопку "Не вижу свои продукты", нажав на которую, я увидела сообщение "Мы не можем вас найти, возможно, вы изменили номер телефона". Третий день продолжается эта ситуация. Я логинилась и перелогинивалась (да не выперелогинивалась) в мобильном приложении, даже переустанавливала его, заходила и перезаходила в "новый" интернет-банк (в "старый" меня вообще не пустило), и везде был пустой личный кабинет и сообщение "мы вас не нашли". Писала в чат со скриншотами. Звонила на линию (кстати, неприятный сюрприз — банк без номера 8-800, вы серьезно?). Снова писала в чат, где попросили продублировать скриншоты (?!).  Воз и ныне там...

Постоянный клиент этого банка до определённого момента, не когда не было с ним проблем, но не тут то было. Взяли кредит в офисе по адресу проспект Энгельса 136к1, как всегда спрашивали у девушек, можно ли отменить страховку на что было сказано "Да, но после 3х месяцев оплаты, т.к ЦБ РФ изменил правила возврата страховки", мы поверили и тут спустя три месяца пошли возвращать страховку и нас послали. Девушка, которая оформлял нас дальше работает и говорит, что она ничего такого не говорила и нужно было нам читать договор. А рядом в лужу минуту девушка её коллега впаривает бабушек кредитную карту и выдаёт кредит говоря, что 13% только сегодня для пенсионеров. Стыдно должно быть сотрудникам, что так обманывают.

Оформил рассрочку на товар через этот банк. Во время оформления не было никакой возможности отключить финансовую защиту. После активации договора обратился в чат, где сказали, что отключить услугу можно только при личном посещении отделения. 18 февраля 2021 я приехал в банк и обратился к сотруднику для подачи заявления. Сотрудник начала оформлять заявление, после чего сообщила мне, что процедура отключения выглядит следующим образом: 1. Она сейчас оформляет мне карту с кредитным лимитом. 2. Я должен буду совершить по этой карте транзакцию на сумму не менее 2 тысяч рублей. 3. После этого нужно позвонить ей и она передаст заявление дальше.  На мой справедливый вопрос о том, что это за махинации, сотрудник ответила, что "только так и работает и банк вообще не обязан вам ничего возвращать". Я отказался участвовать в данной схеме и потребовал оформить заявление как полагается. Заявление было оформлено, но я был уведомлён что "вам ничего не вернут". На всякий случай я взял копию заявления. 04 марта 2021, на 10 рабочий день после подачи заявления я, не дождавшись никакого уведомления от банка, обратился в чате с вопросом о статусе заявления. И неожиданно выяснилось, что никакого заявления не было зарегистрировано.  После предоставления оператору копии заявления, был создан запрос на проверку и теперь мне обещают ответить до 9 марта. Так же меня заверили, что так как заявление было подано вовремя, то на возврате эта задержка никак не скажется. Даже если всё завершится корректно, то хотелось бы привлечь внимание банка к данному инциденту. Поведение сотрудника в отделении было неприемлемым.

Являюсь клиентом банка уже много лет, раньше особых проблем не испытвала, но в последнее время работа банка не устраивает категорически. 1. Проценты по вкладам меняют как хотят, даже уведомления не присылают. Раньше хотя бы смс приходили с предупреждением, а теперь и этого нет.2. Специалисты, отвечающие в онлайн-чате, абсолютно некомпетентны даже в элементарных вопросах. С моей стороны был задан обычный и простой вопрос, как получить платежное поручение в интернет-банке, если оплачивала услуги по карте через интренет (это был не перевод, а именно оплата на сайте). Мне ответили, что можно распечатать в истории платежей, но этой оплаты там не отражается. Потом ответили, что оказывается она не должна там отражаться и попросили установить приложение на телефон, чтобы там заказать платежку. Приложение пришлось установить, но потом оказалось, что и там тоже нельзя полчить платежку по этой оплате. Мне прислали какую-то справку, хотя обещали прислать платежное поручение. Мне казалось, что в таких вопросах сотрудники должны разбираться лучше меня и четко давать консультации, но увы. 3. Кстати, в чате ответа приходилось ждать иногда около 15-20 минут, а когда я не выходила в чат 2-3 минуты, то он отключался (в связи с тем, что долгое время не появлялся в чате!!!) и приходилось заново все объяснять новому консультанту. А иногда в чате консультатнты меняются в режиме онлайн, правда, почему-то все  равно приходится заново объяснять свою проблему. В суть проблемы при этом никто не вникает, просто отправляют какие-то ответы по "скрипту" и все. По-моему, это уже полнейшее неуважение к своим клиентам.Очень надеюсь, что банк сделает выводы и пересмотрит свой подход к клиентам.

По процедуре банкротства счета были заблокированы. По решению суда банкротство прошло,написано заявление на разблокировку зарплатного счёта,26.02.2021, каждый день откладывают решение на несколько дней. Сижу без денег с 10 января. Сегодня пришло смс что продлили рассмотрение до 8 марта. Столько ждать я не могу,как и куда можно ещё написать и позвонить чтобы вопрос решился по скорее???