46 338 отзывов о банке «Хоум Банк »

В этом месяце решил оформить новую карту для проходов в бизнес залы. Выбор пал на карту Хоум Кредит Банка - Польза Travel. При оформлении банк предоставлял бесплатно первые два прохода LK. Я очень внимателельно ознакомился с условиями их получения - нужно было подключить услугу LK, сделать первую операцию по карте, после выполнения условий я поинтересовался в чате банка начислены ли проходы - мне ответили, что да. И вот наступает долгожданная поездка перед днем рождения и в Домодедово я направляюсь в бизнес зал S7, где мне сообщают, что я не могу к ним пройти, на терминале ошибка 603 (хотя мне прищло уведомление, что списан 1 проход), звоните в свой банк. 40 минут общался с поддержкой (мог бы и дольше, но чуйка подсказывала, что это бесполезно ), на телефоне мне каждые 5 минут обещали, что уже сейчас решат мою проблему, они создали обращение 10232577. Это было 9 августа.В итоге в обращение не рассмотрено до сих пор,  не говоря уже о том, что 9 августа я так и не смог попасть в бизнес зал. Спасибо ХМБ за испорченный вечер перед днем рождения

Добрый день уважаемые друзья. Мой отзыв это крик души переполненного желания высказаться :"Как так". Я сделал ремонт на кухне и сделал заказ 7.08.2020 в интернет магазине Технопарк заказ на варочную панель и духовой шкаф в рассрочку в ХКБ. И тут началось что то не понятное. Пришло одобрение на телефон что кредит одобрен ждите с вами свяжутся. Во вторник 11.08.20 долны были придти сборщик и собрать и установить технику . Но начиная с 08.08.20 звонил в банк, звонил в магазин пытался узнать что с моей заявкой но был ответ подождите заявки обрабатываются до 3х дней и я ждал но все равно звонил каждый день. Каждый раз мне говорили обратитесь в магазин к кредитному специалисту для обновления данных я раньше брал 3 кредита в этом банке на вопрос где е а в магазине (горячей линии) что обратитесь в банк   И вот 11.08.20 перенес сборку на пятницу а спм поехал в отделении банка на м.теплый стан. Там мне обновили данные на мой вопрос что дальше сказали позвонить в тех поддержку. Звоню спрашиваю что как: Что как? Езжайте в магазин. ЧТО. С трудом узнаю где можно его найти и наконец то вот он. Прошло почти 5 дней я не здаюсь говорю вот у меня кредит пред одобрен а он : Идите выпишите товарную накладную. Я уже думаю ругаться , ну ладно . Выясняем оказывается то что нам нужно мы можем прямо сегодня забрать и нам выписывают накладну и иду кредитному специалисту . Предупреждаю что у меня есть один пред одобренный кредит спрашиваю как быть. Он говорит щас аннулирует ту заявку и сделает новый запрос . И что вы думаете после того что я прошел и натерпелся Банк мне ОТКАЗАЛ. Ну думаю класс работают. Взял в итоге на последние деньги хотя бы варочную панель а духовой шкаш оформил у другого банка. Жаль я вас так верил . PS: Номер одобренной заявки  2342185859 ( в смс был номер при возникновении трудностей звоните вот только там не ало +74952216432. Всем спасибо.

В жизни не думала, что могут так обманывать! Дистанционно предложили, типа выгодный кредит! Но не слова не сказали, что за это я заплачу сверху 24 тыс! Когда уже увидела сумму долга больше чем надо! Обратилась в банк, но мне сказали, что надо было читать договор. Супер ответ!!! А то что они сначала деньги переводят, потом договор умалчивают!!!! Никогда не обращусь больше к ним!!!!! И никому не посоветую!!!! Самый ужасный банк! Чтоб так врали в наглую!!!

В жизни не думала, что могут так обманывать! Дистанционно предложили, типа выгодный кредит! Но не слова не сказали, что за это я заплачу сверху 24 тыс! Когда уже увидела сумму долга больше чем надо! Обратилась в банк, но мне сказали, что надо было читать договор. Супер ответ!!! А то что они сначала деньги переводят, потом договор умалчивают!!!! Никогда не обращусь больше к ним!!!!! И никому не посоветую!!!! Самый ужасный банк! Чтоб так врали в наглую

В 2012 году брала кредит в хоум банке, в 2015 был сделан последний платёж по кредиту, но осталась сумма 68000, долг, больше взносов с 2015 года не было, на дворе 2020 год, пробовала взять рассрочку на телефон, соответственно отказали, затем стали звонить, мол вы должны. Если я правильно понимаю, срок исковой давности давно прошёл, звонков от банка до 2020 года не было, писем не было. Адрес за все время я не меняла, как и телефон. Как и куда мне написать заявление или обращение о списании долга Хоум банка, в связи с истечением срока исковой давности?

12 августа в течении 30 минут пытался получить ответ на 2 вопроса в чате мобильного приложения Хоум Кредит по поводу начисления кэшбека по дебетовой карте польза. Как обычно сначала пытается ответить вам бот (робот). Ответ как обычно не по теме. Позвал оператора. Подключился оператор Павел, который 15 минут вникал в суть вопроса. На мои вопросы не отвечал, потом выдал ответ НЕ на мой вопрос. Кстати оператор даже не понимает, что такое 1% от суммы. Пример моего  вопроса из чата "31.07.20 покупка у партнера Гудс на сумму 1495 были ли начислены баллы от партнера 86 рублей знаю, что банк уже не начисляет 1%?"Ответ Павла "Юрий, с 27.04.20 временно не начисляются баллы 1%, за интернет покупки"Вопрос " я про 1% у вас не спрашивал"Ответ Павла "86 руб это и есть 1% (от 1495 руб.), обратите внимание восклицательный знак, это значит, что баллы не будут начислены".ЛЮДИ если в службе поддержки работают сотрудники за персональным компьютером и не могут посчитать 1% от 1495 руб и утверждают что это 86 рублей, отвечают на вопросы других пользователей  это позор. 1% умеет считать школьник. На вопросы умеет отвечать школьник. Вот так работает поддержка в мобильно приложении. Регулярно получаю такие перлы.

Добрый день. Заказав кредитную историю обнаружилось, что у меня имеется задолженность суммой в 29 руб.В 2013 году я брала в Хомбанке кредит на сумму 13641. Оплатив без задолженностей с переплатой!! через годы мне стали поступать звонки о задолженности. Я пояснила, что это ВЫ мне были должны 200-250 руб. но так как я проживаю в Таштаголе и ехать до официального офиса г. Новокузнецк чтобы их снять небыло возможным, я им их подарила.Больше мне звонки не поступали.В ноябре 2014 г. в истории видно, что мне оформили карту от хомкредит, которую я в глаза не видела! Счет 2209580550. На ней указан "0", а спустя 2 года в 2016 г. указали 29 руб. и выставили задолженность сроком 181 день. После окончания каждого кредита, я всегда звонила или обращалась в магазин все ли погашено, т. к. сама работа в банках. Звонков мне за 6 лет не поступало ни разу. Я и моя семья брали кредиты и всегда выплачивали вовремя, а сейчас из за этого случая нам ничего не одобряют.Номера горячей линии у банка нет, дозвониться невозможно. Писала в чат, отвечает робот, присылая ссылки не по вопросу. Отправила на почту письмо, ответа никакого нет. Офиса в городе не нашла, день потрачен, а ехать в ближайший город 4 часа на автобусе.

Добрый день. Заказав кредитную историю обнаружилось, что у меня имеется задолженность суммой в 29 руб.В 2013 году я брала в Хомбанке кредит на сумму 13641. Оплатив без задолженностей с переплатой!! через годы мне стали поступать звонки о задолженности. Я пояснила, что это ВЫ мне были должны 200-250 руб. но так как я проживаю в Таштаголе и ехать до официального офиса г. Новокузнецк чтобы их снять небыло возможным, я им их подарила.Больше мне звонки не поступали.В ноябре 2014 г. в истории видно, что мне оформили карту от хомкредит, которую я в глаза не видела! Счет 2209580550. На ней указан "0", а спустя 2 года в 2016 г. указали 29 руб. и выставили задолженность сроком 181 день. После окончания каждого кредита, я всегда звонила или обращалась в магазин все ли погашено, т. к. сама работа в банках. Звонков мне за 6 лет не поступало ни разу. Я и моя семья брали кредиты и всегда выплачивали вовремя, а сейчас из за этого случая нам ничего не одобряют.Номера горячей линии у банка нет, дозвониться невозможно. Писала в чат, отвечает робот, присылая ссылки не по вопросу. Отправила на почту письмо, ответа никакого нет. Офиса в городе не нашла, день потрачен, а ехать в ближайший город 4 часа на автобусе.

Очень хотела бы выразить свою Благодарность,все руки не доходили написать отзыв. При каждом моем обращении в Банк. Сотрудники очень вежливо отвечают и последнее время долго не приходилось ждать ответа о сотрудника. Даже при снижении % по дебетовой карте по остаткам,я все равно остаюсь в плюсе и давольно,не разу не заплатила годовое обслуживание. Приложение очень удобное.Спасибо большое Вам.

Примерно год назад оформил карту Свобода. В целом всё было неплохо. Сделал несколько рассрочек, у партнёра банка на 12 месяцев. Следующая рассрочка у того же партнёра была уже на 10 месяцев, об изменении условий, правда, банк не информировал. Ну а самое интересное началось весной, когда "без объявления войны" рассрочка в 10 месяцев неожиданно превратилась в 2 месяца ) Забавно, но не страшно, хотя на эти два месяца выпал пик корона-кризиса и пик платежей.Самое интересное началось в июне. Внесены последние платежи по всем рассрочкам, и... барабанная дробь... оказалось, что я должен банку 15 тыс. рублей. Являясь добросовестным плательщиком, я был весьма обескуражен. Дальше начался цирк в виде переписки с банком. Потратил примерно две недели на то, чтобы хоть как-то понять происхождение этой суммы. Присылали какие-то отписки, пока я не выяснил секретный принцип работы. Несколько раз я вносил "минимальный платёж", а это означало выход из грэйс-периода за покупки вне партнёрской сети. В последующие месяцы все выставленные суммы были оплачены. Но, оказывается, банк выставлял не всё!!! После моих неоднократных попыток что-то выяснить, мне был очень вежливый звонок из банка, ещё раз подробно объяснили про выход из грэйс-периода. Но (!) так и не объяснили, каким именно образом сформировался долг. Хотел услышать примерно такой ответ: "после выхода из грэйс-периода образовалась такая-то неоплаченная сумма, на неё были начислены такие-то проценты за такой-то месяц, мы об этом не информировали, потому что нам это не выгодно, а для вас мы не оставили никаких следов договора в приложении, вы явно не захотите тратить время на колл-центр и на фоне общей суммы рассрочек вы ещё на полторы тысячи внимания не обратите..." Ничего конкретного в этом вежливом разговоре не было, кроме предложения... ещё раз позвонить, чтобы выяснить точную сумму задолженности. Кстати, правил образования нового тела долга и начисления процентов на это "тело" я так нигде и не нашёл. Так что банк в целом работает хорошо, и правила, которые обычно пишутся мелким шрифтом, тут вообще понять невозможно. Надеюсь, мне наконец-то всё разъяснят и не придётся подключать соц.сети и другие средства массовой коммуникации для получения информации, на которую имеет право рассчитывать каждый клиент.

Здравствуйте!Мне хочется в отличие от других клиентов,чьи отзывы я прочла, похвалить банк.И связано это ч честным поодходом к потребительскому редитованию. По сравнению с другими многими банками,которые одобряли мне кредит, этот банк показал самые честные условия без "запрятанных дополнительных поборов". Я еще не пользовалась картами этого банка, но по кредиту у меня положительное впечатление. Не ставлю пятерку, так как пока не очень понятно с досрочным погашением...В другом банке видно сразу как изменился размер твоего платежа. В Хоме сразу понять мне не удалось. Может быть я еще к интрфейсу личного кабинета не привыкла...И дозвониться до живого оператора тоже сразу не удается. Но это недостаток связи со многими банками.

В феврале 2019 года в сие банке оформила карту рассрочки "Свобода", знаменательные условия казались на тот момент, но эта карта просто испортила всю мою кредитную историю. В августе 2020 года я решила проверить свою кредитную историю, и мне выдает, что у меня задолженность по данной карте 55 тысяч и два месяца просрочки. Все бы ничего, я погасила карту в ИЮЛЕ 2019 года! Все выписки предоставлены были.Вопрос. Откуда задолженность и откуда просрочки?Сотрудники меня либо игнорируют, либо просто "кормят" обещаниями, что все исправят. Благодаря данному банку я осталась без ипотеки, большое спасибо.

Обращался в банк по поводу того, что бы мне изменили дату выписки по карте, так что бы крайний день даты платежа был в нужную дату.Обращение составили и ответили по поводу кредитных каникул. То есть вообще не в тему обращения.Фактически мое обращение не было рассмотрено и сделано то, что в принципе у тех же конкурентов можно сделать и не нужно ждать ответа по обращению. В связи с такой поддержкой, разумно тогда не передавать данные в БКИ об одном дне просрочки и не начислять штрафы и т.д. Так как косяк банка.

Являюсь клиентом банка почти два года, пользуюсь дебетовой картой польза. Устраивало всё: кешбек хороший, партнеров много, процент на остаток высокий (из-за пандемии его снижали позже остальных банков, и при этом он всё-равно оставался выше, чем у других), техподдержка на связи. Использовала карту как копилку плюс регулярно расплачивалась ей, за что получала хороший кешбек. Потом пришло время расплаты. 16.07.2020 отправились оформлять новую машину в салон и на первоначальный взнос потребовалось списать 200 тыс рубликов единовременно. В ответ терминал выдает ошибку, списание невозможно. Звонок в поддержку результатов не дал, там сидят люди которые вообще не понимают где они и что они, оператор гуглил мою проблему в прямом эфире. Никаких лимитов у меня не было, крупных покупок до этого, списаний, переводов, отводов и подводов тоже не было. Но тем не менее карта смогла выплюнуть только 50 тыс через банкомат и на этом стала бесполезной. В техподдержке сначала оператор собирался перевести на главного менеджера, но видимо тот просто забил на свои обязанности, и соединить с ним не удалось. Затем, сославшись на техническую проблему, мне сказали что отправили заявку в технический отдел к программистам и в течении 3 дней будут разбираться. Как вы догадались никто со мной не связывался для объяснения причин и элементарно даже не извинился. По итогу уставшие мы, уставшие сотрудники салона, бесполезный кусок пластика от хоум кредит банка и время 22:00 на часах. Спасло лишь то, что были средства на других картах, в том числе пришлось продавать валюту. По сусекам наскребли нужную сумму. Вывожу все деньги с карты и закрываю счет от греха подальше. Очень жаль, думала, что нашла свой банк. Не смотря на высокий кешбек и процент  на остаток, перехожу к другому банку, пусть и на менее выгодных условиях, зато с уверенностью что меня не кинут.

06 августа утром были заказаны средства для снятия в отделение Выхино на 11 августа. Специально оговаривалась возможность получения денег в первой половине дня. Однако по-факту, 11 утром сотрудники отказали в проведении операции, ссылаясь на то, что деньги еще не привезли. В связи с чем не совсем понятно, почему получать деньги в банке можно только вечером и почему об этом не предупреждают заранее. Еще раз уточняю - заказ оформили аж 5 дней назад.

Добрый день!В данном банке взяла кредит в 2018 году.  17 марта 2020 года потеряла работу, соответственно начались просрочки по кредиту. 5 раз писала заявление о предоставлении кредитных каникул в связи с потерей работы и невозможностью устроиться из-за пандемии и все 5 попыток - отказ. Официально стояла на барже труда и получала пособие по безработице, но банк не посчитал это уважительной причиной для кредитных каникул. Платежи вносила частями, по мере возможности, а так как вносить платежи в срок не получалось из-за финансовых проблем, банк не закрывал предыдущие уже оплаченные периоды (пока сумма не будет полностью погашена на последний платеж), соответственно увеличивался срок просроченных дней по кредиту. В итоге на конец июня он стал 90 дней, с учетом того, что март, апрель и май уже были полностью оплачены и списаны, но дни просрочки не списывались, так как не был закрыт платеж по июню. 01.07 банк выставил претензию с просьбой полностью погасить задолженность в сумму в разы превышающую даже взятый кредит (брала 240 000, а претензия на 285000, даже с учетом того, что я два годы выплачивала этот кредит)На сегодняшний день у меня закрыты все периоды оплаты ежемесячного платежа, следующий платеж по графику 27.08 в размере 7000 (был по договору) К сожалению, сумму указанную банков в претензии сразу выплатить нет возможности, но я встала в график. Хотелось бы уточнить у банка, есть ли возможность восстановить договор и платить дальше так, было установлено договором. Так же хотелось уточнить у банка, почему при внесенных платежах, банк не обнулял до реальной даты просрочки месяца, а продолжал отсчет с первой просрочки, что привело к выставлению данной претензии. Так же хочу напомнить про 5 отказов банка о кредитных каникулах, хотя было тяжелое положение (думаю не только у меня), я ни когда не отказывалась платить, всегда вносила столько, сколько была возможность на тот момент. Неужели банк не может пойти на встречу в тяжелое время?Повторюсь, выплатить сумму выставленной претензии я не смогу в данный момент, смогу вносить максимум по возможности (обязательный платеж + что смогу) У меня двое несовершеннолетних детей и я физически не смогу выполнить претензию банка, даже при большом желании. Прошу банк рассмотреть мою просьбу о возвращении кредитного договора на старые условия.

Добрый день! В данном банке взяла кредит в 2018 году.  17 марта 2020 года потеряла работу, соответственно начались просрочки по кредиту. 5 раз писала заявление о предоставлении кредитных каникул в связи с потерей работы и невозможностью устроиться из-за пандемии и все 5 попыток - отказ. Официально стояла на барже труда и получала пособие по безработице, но банк не посчитал это уважительной причиной для кредитных каникул. Платежи вносила частями, по мере возможности, а так как вносить платежи в срок не получалось из-за финансовых проблем, банк не закрывал предыдущие уже оплаченные периоды (пока сумма не будет полностью погашена на последний платеж), соответственно увеличивался срок просроченных дней по кредиту. В итоге на конец июня он стал 90 дней, с учетом того, что март, апрель и май уже были полностью оплачены и списаны, но дни просрочки не списывались, так как не был закрыт платеж по июню. 01.07 банк выставил претензию с просьбой полностью погасить задолженность в сумму в разы превышающую даже взятый кредит (брала 240 000, а претензия на 285000, даже с учетом того, что я два годы выплачивала этот кредит) На сегодняшний день у меня закрыты все периоды оплаты ежемесячного платежа, следующий платеж по графику 27.08 в размере 7000 (был по договору) К сожалению, сумму указанную банков в претензии сразу выплатить нет возможности, но я встала в график. Хотелось бы уточнить у банка, есть ли возможность восстановить договор и платить дальше так, было установлено договором. Так же хотелось уточнить у банка, почему при внесенных платежах, банк не обнулял до реальной даты просрочки месяца, а продолжал отсчет с первой просрочки, что привело к выставлению данной претензии. Так же хочу напомнить про 5 отказов банка о кредитных каникулах, хотя было тяжелое положение (думаю не только у меня), я ни когда не отказывалась платить, всегда вносила столько, сколько была возможность на тот момент. Неужели банк не может пойти на встречу в тяжелое время? Повторюсь, выплатить сумму выставленной претензии я не смогу в данный момент, смогу вносить максимум по возможности (обязательный платеж + что смогу) У меня двое несовершеннолетних детей и я физически не смогу выполнить претензию банка, даже при большом желании. Прошу банк рассмотреть мою просьбу о возвращении кредитного договора на старые условия.

В чате так и не дождалась ответа живого человека, отмораживался бот. Так вот. С апреля по кредитной карте Польза больше не начисляют кешбек, если оплата была онлайн. А на вайлдберриз с некоторых пор оплата только таким образом. Ну ок, сделала заказ, оплатила, часть не подошло, вернула. Кешбека не получила.Но тогда объясните, пожалуйста, представители банка, когда произошел возврат средств, почему у меня отняли кешбек, который мне и за эту покупку не начисляли?

Добрый день. Хочу рассказать, как рассрочка обернулась для нас кредитом наличными. Пришли в кредитный отдел ДНС по адресу г. Щелково ул. Талсинская д. 1 09.08.2020 года за оформлением рассрочки от турфирмы(уже оформляли в том году рассрочку на путевку от «Триона 21», правда от другого банка, кредитный отдел и эта турфирма сотрудничают, таких проблем не возникало). Сразу сказали консультанту Ирине, что нужна рассрочка; 40000 первый взнос уже внесли (сей факт сразу отметает оформление кредита наличными, какой первоначальный взнос при нем?), осталось 84700, которые мы и хотели «рассрочить». Моя мама (оформляла она) давний клиент хоума, много закрытых кредитных договоров и рассрочек. Уже знаем порядок оформления. В общем девушка заполняет заявку и вдруг начали раздаваться звонки от кредитных инспекторов, это сразу смутило, никогда из за рассрочек Хоума маме звонки не поступали. Ну ладно, думаем, может что-то изменилось и теперь звонки совершают и на рассрочки. Все, пришло одобрение и девушка-консультант уточняет вопрос: «Есть ли у вас наш интернет-банк? Или давайте я скачаю вам». Повторюсь, мама давний клиент, поэтому интернет банк был, правда на моем телефоне. Попросила дать ей, не объяснив зачем и спросила карту любого банка. Я предположила, чтобы привязать карту для дальнейшей оплаты и сказала, что карта уже привязана. После нескольких манипуляций отдала документы, пожелала хорошей поездки и только потом уточнила, что деньги то, оказывается, на карте, а не на расчетном счёте турфирмы, и что нам требуется оплатить путевку на месте этой картой. И только после этого до меня дошло, что все эти манипуляции были для оформления кредита, а не рассрочки и вывод денег на карту стороннего банка. Даже директор турфирмы удивилась условиям оформления и не меньше нашего разозлилась, ведь в договоре должны были быть указаны 84700, переведённые на счет, и не кредитные 85000, да и условия хуже, чем она нам рассказала (часто оформляют рассрочки и она уже в курсе всех условий), ей даже было перед нами неудобно, хотя она ну никак не несёт ответственность за ваших горе-консультантов. Теперь у моей мамы совершенно ненужный ей кредит, с бОльшей переплатой. Пришлось воспользоваться этими деньгами, т.к. нужно было срочно оплачивать путевку. Уважаемое руководство Хоум кредит банка! Проведите с сотрудниками дополнительные мероприятия для повышения качества обслуживания, консультанты оформляют договоры «от балды», не рассказывают про дополнительные услуги (в договоре указывается Услуга «Снижай ставку» и комиссия 0 рублей, про которую мы и не знали, может быть и заинтересовались, если бы рассказали). А пока оценка 1 и испорченные давние отношения между банком и клиентом (моей мамой).

Пользуюсь сравнительно недавно картой рассрочки Свобода.              1. Почему не приходят на почту ежемесячные счёт- выписки? Обращения в банк не привели ни к чему. 2. Некорректно в мобильном приложении отображается остаток на карте вне партнёрской сети. Причём, в один день то вверх ( самопроизвольно), то вниз. Таким образом, при лимите 30000, я потратила рублей на 300 больше в прошлом месяце ( посчитала на калькуляторе).  Подключив услугу, делим на 3, я внесла очередной платёж. По логике, остаток должен быть 10000, но он был  примерно 9700. Опять руководствуясь логикой, понимаю, что вычли перерасход. Никакого документального подтверждения. Обратилась сразу в банк в первый раз, как заметила. Перезванивала, разъяснения не получила. Кроме ответа, что перерасхода быть не может. В этом месяце вообще остаток в мобильном банке не меняется при покупке.. Написала обращение, сумму исправили. На этом всё. После покупок опять скачет остаток то вверх, то вниз. На калькуляторе- опять перерасход. Только  сегодня звонила, разговор дважды прервался и мне никто не перезвонил. Час! убила в переписке! Сколько можно?! Руководствоваться логикой и считать на калькуляторе! Наведите, наконец, порядок!