48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день.У меня возникли вопросы по карте, пришла в отделение по адресу интернациональная 11. Хотела разорвать отношения с вами, но девушка Анастасия меня переубедила , рассказала все о вашем банке , мне очень понравился ваш подход к клиентам . Спасибо за такое приветливое и заботливое обслужуживание.

Добрый день. Никогда не оставляла отзыв,но с данным банком просто накипело,ни в какой организации такого ужасного отношения к клиентам я ещё не видела. В магазине мной был приобретён товар в кредит,в тот же день, я отказалась от товара так как после того как мне распечатали документы, я поняла что меня ввели в заблуждение по условиям и сумма переплаты была просто огромной.  Связалась с банком,сказали заполнить документы и направить им почтой чтоб кредит был закрыт. Так я и поступила. Это все было в 2019 году. В 2020 выяснилось, что данный кредит банком не был  закрыт и на протяжении года списывался ежемесячными платежами со счета на кредит. Личного кабинета данного банка у меня нет,естественно, так как я считала что у меня нет продуктов этого банка. А сейчас мне выставляют счёт за страховку и за проценты. Мной было оформлено обращение в банке 8.12.2020 за номером 10870199. До сих пор мне ответ не поступил. Сегодня вновь обратилась в чат банка чтоб узнать ответ по данному обращению. Сотрудник дал гениальный ответ, что обращение закрыто и без ответа! Это как? Сейчас составили новое обращение 11359439. Но я уже не верю что банк ответит. При этом мне продолжают поступать звонки от сотрудников данного банка! Полное бездействие и одни только угрозы судами и арестами в мой адрес. Дополнительно мной будет оформлена жалоба в ЦБ РФ

Вчера 01.03.2021 г. у меня внезапно пропала возможность входа в интернет-банк и в мобильное приложение. При попытке входа выдаётся запись, что доступ в интернет банк заблокирован, при попытке входа в мобильное приложение: "вход в мобильное приложение невозможен". Почему? Пыталась это вчера выяснить по телефону у службы поддержки. С нулевым результатом. Там только выразили недоумение, посоветовали восстановить доступ (результата не принесло), перезагрузить приложение (так же безрезультатно), в конце концов предложили подождать сутки (сутки спустя всё без изменений - доступ в интернет-банк заблокирован).  Как, почему, за что - банк ответа не даёт. Сотрудница поддержки сказала, что составила обращение по этому вопросу. Никаких уведомлений, что вопрос кем-то хотя бы принят к рассмотрению мне не поступало.  Отсюда вопрос: это в Банке считается нормальным - игнорировать своего клиента? Конечно всякие ситуации бывают, но чтоб вот так Служба поддержки фактически расписывалась в своей беспомощности...  Ну, и зачем мне такой банк нужен?

Я обращалась я банк в январе на реструктуризацию,предложения не было и мне банк отказал.Б.Г сказала что проставит отметку и как появится предложение она позвонит.02.03.2021 поступил звонок и она сказала что мне одобрили рефинансирование.Я тут же собралась и приехала в банк,Галина мне все рассказала и объяснила меня все устроило и мы подписали документы.Огромное Спасибо за чуткое внимание ко мне ,за помощь и подробное объяснение .Ещё раз огромное Спасибо.

Я обращалась я банк в январе на реструктуризацию,предложения не было и мне банк отказал.Б.Г сказала что проставит отметку и как появится предложение она позвонит.02.03.2021 поступил звонок и она сказала что мне одобрили рефинансирование.Я тут же собралась и приехала в банк,Галина мне все рассказала и объяснила меня все устроило и мы подписали документы.Огромное Спасибо за чуткое внимание ко мне ,за помощь и подробное объяснение .Ещё раз огромное Спасибо.

Необходим был кредит на небольшую сумму на 12 месяцев, т.к. давно являюсь клиент Хоум кредит банка, в мобильном приложении имелось предложение по кредиту наличными, которым я решила воспользоваться. При подаче заявки убрала все платные услуги, страховки и т.д. В итоге после одобрения, в мобильном приложении возникла какая-то ошибка и написали, что необходимо подойти в отделение. В отделении девушка сообщила, что кредит одобрен, но только на максимальный срок, со страховкой и с услугой "снижай ставку". При просьбе убрать эти услуги, сотрудница сообщила, что только на таких условиях кредит одобрен и поменять ничего не возможно, хотя в приложении заявка была подана без данных услуг. Комиссия за услугу "снижай ставку" составила 19109 руб. Но при условии досрочного погашения до уменьшения ставки, эта комиссия должна была вернуться. Кредит был погашен полностью за 5 месяцев, но комиссию мне так и не вернули. При обращении в онлайн-чат сообщили, что договора оформленные после апреля месяца 2020 года, комиссия не возвращается ни в каких случаях. В договоре про данные условия вообще ничего не сказано, кроме как, что описание можете посмотреть на сайте. На сайте невозможно что-то найти про эти условия. Получается сотрудники банка идут на обман, только чтобы клиент взял кредит и им неважно, что 20 тысяс для клиента могут быть большие деньги. В договоре не прописывают условия, на сайте нереально их найти и при оформлении полагаешься на сотрудника банка. В итоге остаешься без денег. Никогда не берите кредит в этом банке! Скрывают информацию и обманывают по одобренным условиям!

Благодарю эксперта Елену за оперативное решение моего вопроса. Без предупреждения была подключена услуга свобода + консультант не предупредила не рассказала о данном подключении не спросила мое согласие ,в результате ,я могла попасть на непредвиденные пени и штрафы ,тк рассрочку по кредитной карте закрыла и хотела удалить приложение, Елена быстро решила вопрос ,спасибо

Являюсь клиентом постоянным клиентом банка, имею несколько продуктов. Возникла проблема с картой Рассрочки. Я постоянно пользуюсь этой картой, всё оплачиваю в срок, но Возникли финансовые трудности и не было возможности внести вовремя платёж, образовалась задолженность, банк ежедневно начислял проценты и заблокировал карту. Задолженность оплатила+%, но карту так и не разблокировали, на горячей линии и в чате приложения кормят "завтраками". Каждый оператор говорит разную информацию, то карта разблокируется в течении 3х рабочих дней, то в течении 3х календарных, НО уже все сроки вышли, а проблема не решена. Составляла обращение(11355350), ответ пришёл моментально: "Карту не разблокировали", а что делать чтобы её разблокировали никто ответить не может. Прошу решить проблему. Зачем вообще блокировать карту, если клиент и так платит не маленькие проценты, если выходит из рассрочки????

Являюсь клиентом постоянным клиентом банка, имею несколько продуктов. Возникла проблема с картой Рассрочки. Я постоянно пользуюсь этой картой, всё оплачиваю в срок, но Возникли финансовые трудности и не было возможности внести вовремя платёж, образовалась задолженность, банк ежедневно начислял проценты и заблокировал карту. Задолженность оплатила+%, но карту так и не разблокировали, на горячей линии и в чате приложения кормят "завтраками". Каждый оператор говорит разную информацию, то карта разблокируется в течении 3х рабочих дней, то в течении 3х календарных, НО уже все сроки вышли, а проблема не решена. Составляла обращение(11355350), ответ пришёл моментально: "Карту не разблокировали", а что делать чтобы её разблокировали никто ответить не может. Прошу решить проблему. Зачем вообще блокировать карту, если клиент и так платит не маленькие проценты, если выходит из рассрочки????

Хочу выразить свою благодарность специалисту Хкф Банка М-й Дарье Александровне, г. Новороссийск. Обращаюсь к кредитному специалисту не первый год, Дарья всегда на связи и ответит на любой интересующий вопрос, подробно и понятно всё объясняет. На днях оформила карту «свобода», со мной провели приятную беседу, доходчиво объяснили как пользоваться картой. После этого приобрели приятную покупку. Всем советую обращаться именно к Дарье, обслуживание всегда на высоте. Остались очень довольны!

Приложение ВсегдаДа не выполняет своей функции и не упрощает взаимодействие с банками. Каждый совершенный платеж через приложение надо контролировать т.к. до кредитора деньги не доходят. Два месяца к ряду доказываю что платеж я совершал (выписки и прочее)  Данное приложение не рекомендую к использованию.

Пользуюсь картой рассрочки «свобода».Для погашения платежа по карте(11287.46 руб), внесла на свою дебетовую карту по СБП необходимую сумму(11300 руб),затем перевела ее в мобильном приложении внутренним переводом на карту рассрочки. Баланс карты был увеличен на 11300, но в истории переводов платёж так и не отразился. Решила уточнить через чат прошёл ли платёж, сотрудник ответил, что перевод ВНУТРИ банка может занять до 48 часов. Пользуюсь картами нескольких банков и никогда не сталкивалась с такими долгими сроками зачисления между своими счетами, да и в хкф тоже. 25.02 когда платёж уже должен был пройти, в мобильном приложении я увидела, что платёж просрочен а баланс карты снова стал таким же как и до перевода платежа(баланс снова стал меньше на 11300). В истории переводов нет, как в исходящих по дебетовой карте,так и во входящих по рассрочке,хотя зачисление по СБП есть,куда ушли ДС после зачисления непонятно. Т.к портить свою КИ по вине банка я не хочу, внесла ещё сумму минимального платежа и она отразилась сразу. Прошла неделя, где зависли ДС непонятно,по вине банка появилась просрочка, по карте теперь начисляются проценты, в чате конкретного ответа никто предоставить не смог. Прошу разобраться в данной ситуации, т.к планирую как можно быстрее закрыть карту. Искать вот так каждый месяц перевод,совершенный в своём же мобильном приложении, не хочется.

Пользуюсь картой рассрочки «свобода».Для погашения платежа по карте(11287.46 руб), внесла на свою дебетовую карту по СБП необходимую сумму(11300 руб),затем перевела ее в мобильном приложении внутренним переводом на карту рассрочки. Баланс карты был увеличен на 11300, но в истории переводов платёж так и не отразился. Решила уточнить через чат прошёл ли платёж, сотрудник ответил, что перевод ВНУТРИ банка может занять до 48 часов. Пользуюсь картами нескольких банков и никогда не сталкивалась с такими долгими сроками зачисления между своими счетами, да и в хкф тоже. 25.02 когда платёж уже должен был пройти, в мобильном приложении я увидела, что платёж просрочен а баланс карты снова стал таким же как и до перевода платежа(баланс снова стал меньше на 11300). В истории переводов нет, как в исходящих по дебетовой карте,так и во входящих по рассрочке,хотя зачисление по СБП есть,куда ушли ДС после зачисления непонятно. Т.к портить свою КИ по вине банка я не хочу, внесла ещё сумму минимального платежа и она отразилась сразу. Прошла неделя, где зависли ДС непонятно,по вине банка появилась просрочка, по карте теперь начисляются проценты, в чате конкретного ответа никто предоставить не смог. Прошу разобраться в данной ситуации, т.к планирую как можно быстрее закрыть карту. Искать вот так каждый месяц перевод,совершенный в своём же мобильном приложении, не хочется.

Пользуюсь картой рассрочки «свобода».Для погашения платежа по карте(11287.46 руб), внесла на свою дебетовую карту по СБП необходимую сумму(11300 руб),затем перевела ее в мобильном приложении внутренним переводом на карту рассрочки. Баланс карты был увеличен на 11300, но в истории переводов платёж так и не отразился. Решила уточнить через чат прошёл ли платёж, сотрудник ответил, что перевод ВНУТРИ банка может занять до 48 часов. Пользуюсь картами нескольких банков и никогда не сталкивалась с такими долгими сроками зачисления между своими счетами, да и в хкф тоже. 25.02 когда платёж уже должен был пройти, в мобильном приложении я увидела, что платёж просрочен а баланс карты снова стал таким же как и до перевода платежа(баланс снова стал меньше на 11300). В истории переводов нет, как в исходящих по дебетовой карте,так и во входящих по рассрочке,хотя зачисление по СБП есть,куда ушли ДС после зачисления непонятно. Т.к портить свою КИ по вине банка я не хочу, внесла ещё сумму минимального платежа и она отразилась сразу. Прошла неделя, где зависли ДС непонятно,по вине банка появилась просрочка, по карте теперь начисляются проценты, в чате конкретного ответа никто предоставить не смог. Прошу разобраться в данной ситуации, т.к планирую как можно быстрее закрыть карту. Искать вот так каждый месяц перевод,совершенный в своём же мобильном приложении, не хочется.

Оформил карту Польза на сайте. В рекламе банка указана доставка на следующий рабочий день. В результате сначала прождал 25 фев согласованную доставку подтвержденную смс  из банка а когда не доставили и согласовали доставку  на 1 марта (смс из банка о доставке пришла) то тоже прождал зря. Никто  не позвонил и не предупредил и в результате два потерянных дня. На просьбу доставить по почте банк не отвечает хотя есть обращение

Оформил карту Польза на сайте. В рекламе банка указана доставка на следующий рабочий день. В результате сначала прождал 25 фев согласованную доставку подтвержденную смс  из банка а когда не доставили и согласовали доставку  на 1 марта (смс из банка о доставке пришла) то тоже прождал зря. Никто  не позвонил и не предупредил и в результате два потерянных дня. На просьбу доставить по почте банк не отвечает хотя есть обращение

Обратился в контактный центр HOMECREDIT. Решал свой вопрос со специалистом С.А..Хочу сообщить руководителю банка и с радостью всем людям что ,был восхищён и впечатлён профессионализмом этого человека!!!Больше того ,РАД,что в целом ещё есть такие люди,которые умеют так качественно- дистанционно работать с клиентами,культурно и профессионально,чётко и быстро самообладая-МОЛОДЕЦ А,УВАЖУХА....,ТАК ДЕРЖАТЬ-"как хочешь чтоб к тебе относились люди-так и ты относись к ним"и эффект "бумеранга"однозначно будит,УСПЕХОВ и ПРОЦВЕТАНИЯ ТЕБЕ А. !!! СПАСИБО за КАЧЕСТВЕННУЮ и ДОСТОЙНУЮ проделанную тобой работу.

Обратился в контактный центр HOMECREDIT. Решал свой вопрос со специалистом С.А..Хочу сообщить руководителю банка и с радостью всем людям что ,был восхищён и впечатлён профессионализмом этого человека!!!Больше того ,РАД,что в целом ещё есть такие люди,которые умеют так качественно- дистанционно работать с клиентами,культурно и профессионально,чётко и быстро самообладая-МОЛОДЕЦ А,УВАЖУХА....,ТАК ДЕРЖАТЬ-"как хочешь чтоб к тебе относились люди-так и ты относись к ним"и эффект "бумеранга"однозначно будит,УСПЕХОВ и ПРОЦВЕТАНИЯ ТЕБЕ А. !!! СПАСИБО за КАЧЕСТВЕННУЮ и ДОСТОЙНУЮ проделанную тобой работу.

Здравствуйте.Произошла такая ситуация: перевели значит моей жене на выходных деньги с карты на карту а они не пришли и больше того на карте дебетовой оказался почему то минус . Я конечно знал что банк плохой но до такой степени нам в службе поддержки сказали что в выходные лучше деньги не переводить так как могут пропасть ! Вы серьезно ? Пропасть ? Что за банк в котором деньги могут пропасть в субботу мало того ещё и деньги не возвращают ещё и хамят и тянут время ! Очень плохой банк !!! Буду жаловаться и писать везде где можно!!!

Здравствуйте.Произошла такая ситуация: перевели значит моей жене на выходных деньги с карты на карту а они не пришли и больше того на карте дебетовой оказался почему то минус . Я конечно знал что банк плохой но до такой степени нам в службе поддержки сказали что в выходные лучше деньги не переводить так как могут пропасть ! Вы серьезно ? Пропасть ? Что за банк в котором деньги могут пропасть в субботу мало того ещё и деньги не возвращают ещё и хамят и тянут время ! Очень плохой банк !!! Буду жаловаться и писать везде где можно!!!