48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Решил купить телефон в рассрочку, тк предложение было привлекательным. Из вариантов банков был доступен только данный банк. При оформлении покупки телефона в рассрочку на официальном сайте Samsung не было ни слова про дополнительные услуги. Я решил позвонить и спросить, будут ли подключены какие-либо дополнительные услуги при оформлении договора, и можно ли сразу от них отказаться. В колл центре мне сказали, что надо обязательно после оформления писать заявление, либо ехать в офис и сразу отказываться при подписании договора. При этом данная услуга предполагала онлайн-оформление, но в колл центре сказали, что я не смогу отказаться сразу, когда привезет сотрудник банка договор. Уже можно посчитать, что банк идет на всяческие ухищрения, чтобы клиенту было проблематично отказаться от доп. страховки или "финансовой защиты".  Я поехал в офис по адресу Москва, шоссе Энтузиастов, д. 76/1. Офис из себя представлял 2 стола на 2м этаже магазина "Стильные кухни". Сотрудница банка сообщила мне, что я мог отказаться от доп. услуг даже когда мне бы его привезли договор на дом или через приложение ( Я этот вопрос задавал несколько раз в колл центре). Подписание договора заняло около часа, тк возникли технические неполадки ( при таком-то оформлении офиса). Убедительная просьба, купите вебкамеру с более длинным кабелем, не очень было комфортно мне, как клиенту, тянуться через весь стол поближе к камере несколько раз. Подписали договор, в котором я сразу написал, что отказываюсь от платных услуг. Далее установил личный кабинет, в котором сразу показалась подозрительной сумма, но основные параметры платежа рассчитывались еще около недели или больше. Когда рассчитались параметры платежа, я увидел, что подключена "финансовая защита". Написал в чат, позвонил в колл центр. Было оформлено обращение 11330114 26.02, при этом дата ответа стояла 03.03. Сегодня прислали оповещение, что им требуется больше времени, до 08.03. Уважаемые сотрудники банка, что там рассматривать? Почему вы всячески пытаетесь затянуть сроки? На просьбу соединить с экспертом, который уже целую неделю занимается моим вопросом, отказали. Я считаю, что в нормальной компании должна существовать возможность связи с компетентным сотрудником. Также считаю действия банка обманом, т.к. делается все возможное, чтобы клиент либо не подозревал о наличии доп. услуги ( в личном кабинете нет информации о стоимости подключенной услуги, во всяком случае я ее не нашел). А также затягиваются сроки, используются любые возможности, чтобы клиенту банка было сложнее отказаться от доп. услуг, когда должно быть наоборот. Я должен четко понимать, что я подключаю, а не по умолчанию проставлять галки за меня.

Поменяла работу, а зарплатные карты только в этом  отвратительном банке (то, что я  на получение з/п карты потеряла порядка 6 часов в отделении уже писать не буду).  Смотрю хорошее предложение вклад под 5,2 %. Кладу деньги.  Ну как кладу с горячей линией часа два бьемся над переводом  денег с другой карты. Вроде и перевелись и их в приложении вроде видно, но по факту я их на вклад только  на следдень смогла положить, они часов через 12  только стали доступны.  Получаю з/п , собралась  доложить деньги на счет (мало того, что это ВООБЩЕ не интуитивное действие в приложении, вместе со службой поддержки (после 4 звонка мне попался молодой человек который в курсе как это происходит) через сайт вклад смогла пополнить.  Сегодня  я ДВА ЧАСА пытаюсь закрыть этот вклад. Из 7  операторов  горячей линии  ЧЕТВЕРО просто положили трубки. Одна из девушек сообщила мне, что надо идти на старую версию сайта (ЗАЧЕМ тогда нужно приложение?????). Сходила, на сайте НЕТ КНОПКИ ЗАКРЫТЬ ВКЛАД. Со мной искали  ее двое сотрудников горячей линии (одна из которых, не помогла мне, а просто отключилась) Что мне сообщили: что согласно внутреннего регламента банка в НОЧНОЕ ВРЕМЯ ВКЛАД ЗАКРЫТЬ НЕЛЬЗЯ!!!!! СЕРЬЕЗНО?? А во Владике сейчас вообще-то утро, они что в ночное время по Москве  ничего сделать не могут, ночи, бедняжки, ждут?? Все чем закончился наш разговор, это тем, что мне посоветовали  закрыть вклад днем.  Я клиент банка с января 2021 НИ ОДНОЙ ОПЕРАЦИИ в приложении без  представителя горячей линии , которые в большей части не знают, что нужно делать и бросают трубки, я совершить не смогла. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ приложение в банке и такой же ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ сайт. Завтра мне нужны деньги с утра, если я их не получу, то напишу жалобу в ЦБ РФ, с требованием провести в отношении моего случая служебное расследование. (Напоминаю, что деньги, согласно действующего законодательства, я должна получить незамедлительно  по обращении в Банк). Никому не советую становиться  клиентом этого банка.

Поменяла работу, а зарплатные карты только в этом  отвратительном банке (то, что я  на получение з/п карты потеряла порядка 6 часов в отделении уже писать не буду).  Смотрю хорошее предложение вклад под 5,2 %. Кладу деньги.  Ну как кладу с горячей линией часа два бьемся над переводом  денег с другой карты. Вроде и перевелись и их в приложении вроде видно, но по факту я их на вклад только  на следдень смогла положить, они часов через 12  только стали доступны.  Получаю з/п , собралась  доложить деньги на счет (мало того, что это ВООБЩЕ не интуитивное действие в приложении, вместе со службой поддержки (после 4 звонка мне попался молодой человек который в курсе как это происходит) через сайт вклад смогла пополнить.  Сегодня  я ДВА ЧАСА пытаюсь закрыть этот вклад. Из 7  операторов  горячей линии  ЧЕТВЕРО просто положили трубки. Одна из девушек сообщила мне, что надо идти на старую версию сайта (ЗАЧЕМ тогда нужно приложение?????). Сходила, на сайте НЕТ КНОПКИ ЗАКРЫТЬ ВКЛАД. Со мной искали  ее двое сотрудников горячей линии (одна из которых, не помогла мне, а просто отключилась) Что мне сообщили: что согласно внутреннего регламента банка в НОЧНОЕ ВРЕМЯ ВКЛАД ЗАКРЫТЬ НЕЛЬЗЯ!!!!! СЕРЬЕЗНО?? А во Владике сейчас вообще-то утро, они что в ночное время по Москве  ничего сделать не могут, ночи, бедняжки, ждут?? Все чем закончился наш разговор, это тем, что мне посоветовали  закрыть вклад днем.  Я клиент банка с января 2021 НИ ОДНОЙ ОПЕРАЦИИ в приложении без  представителя горячей линии , которые в большей части не знают, что нужно делать и бросают трубки, я совершить не смогла. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ приложение в банке и такой же ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ сайт. Завтра мне нужны деньги с утра, если я их не получу, то напишу жалобу в ЦБ РФ, с требованием провести в отношении моего случая служебное расследование. (Напоминаю, что деньги, согласно действующего законодательства, я должна получить незамедлительно  по обращении в Банк). Никому не советую становиться  клиентом этого банка.

Беря кредит в ХКБ и имея депозитную карту ХКБ кто бы мог подумать, что придется открывать карту в другом банке, дабы оплачивать этот кредит. Фантастика? Но не в случае с ХКБ. Все началось полгода назад, когда я впервые попробовал воспользоваться оплатой кредита ХКБ в приложении ХКБ. И... Оплата не прошла. Спустя час экспериментов удалось положить суммами 100-200 рублей половину долга (а полную сумму система оплатить не позволяла). И, повторюсь, оплата шла внутри банка ХКБ.Как добропорядочный клиент обратился за помощью. Уже 10 человек предлагали различные действия от удалить все под ноль до роботов. Но мне же хочется удобства... 6 платежей я не могу заплатить так, как платят нормальные люди. И о чудо, 2 месяца назад поддержка ХКБ утвердила баг и составила обращение программистам (или кто у них там разбирается). 2 месяца это обращение "в работе". Уж скоро кредиту конец, а я так и не ощутил радости оплаты одним-двумя кликами.Уважаемый банк, вам полгода высылались скрины, шаги. Потрачено несколько часов моего времени. Неужели все так плохо, что за 6 месяцев вы не можете починить собственные алгоритмы оплаты? Может стоит повысить квалификацию технического персонала?

Беря кредит в ХКБ и имея депозитную карту ХКБ кто бы мог подумать, что придется открывать карту в другом банке, дабы оплачивать этот кредит. Фантастика? Но не в случае с ХКБ. Все началось полгода назад, когда я впервые попробовал воспользоваться оплатой кредита ХКБ в приложении ХКБ. И... Оплата не прошла. Спустя час экспериментов удалось положить суммами 100-200 рублей половину долга (а полную сумму система оплатить не позволяла). И, повторюсь, оплата шла внутри банка ХКБ.Как добропорядочный клиент обратился за помощью. Уже 10 человек предлагали различные действия от удалить все под ноль до роботов. Но мне же хочется удобства... 6 платежей я не могу заплатить так, как платят нормальные люди. И о чудо, 2 месяца назад поддержка ХКБ утвердила баг и составила обращение программистам (или кто у них там разбирается). 2 месяца это обращение "в работе". Уж скоро кредиту конец, а я так и не ощутил радости оплаты одним-двумя кликами.Уважаемый банк, вам полгода высылались скрины, шаги. Потрачено несколько часов моего времени. Неужели все так плохо, что за 6 месяцев вы не можете починить собственные алгоритмы оплаты? Может стоит повысить квалификацию технического персонала?

Решил впервые воспользоваться услугами Хоум Кредит Банка и заказал через их сайт (это важно) дебетовую карту "Польза". В назначенный день и время приехал курьер, передал мне карту, оформили документы и сказал: "через 5 минут сможете её активировать и карта готова к использованию." Все вроде бы хорошо, НО я так и не смог ее активировать ни в течение дня, ни на следующий день! Звонки на горячую линию в течение 2-х дней не давали никаких результатов, только и слышал: "Ожидайте, наверно курьер еще не привез подписанные документы в банк." Только на второй день звонков на мою удачу мне ответила оператор Ангелина (спасибо ей огромное) и только с помощью неё выясняется, что курьер вообще указал, что встреча не состоялась и перенесена на 05.03.2021 (Как вам такое? Карта у меня, но встреча не состоялась). Далее Ангелина сама дозвонилась моему курьеру и узнала от него, что мои документы он не смог загрузить в базу, мол технический сбой. Он создал обращение в тех.поддержку ХКБ, но те обозначали сроки рассмотрения как раз до 05.03.2021. Вот это отношение к НОВОМУ клиенту! Почему я это узнаю после того, как оборвал все телефоны компании? Что сложного заранее позвонить и предупредить о ситуации и предложить проехать в любое отделение банка для активации карты? В итоге, я не выдержал и сам поехал в отделение банка на Озёрной, может быть мне хотя бы там помогут. И помогли, спасибо сотрудникам Татьяне и Артему. Карту все же активировали. Но после всего этого уже не хочется пользоваться услугами этого банка. Потрачены нервы, время и деньги на поездку в отделение. И на все это я получил лишь "устные" извинения.

Моя дочь оформила карту Польза Трэвел. После покупки тура банк отказал в начислении кэша на основании, что это был квази-кэш. Я в недоумении, т.к в истории платежей в ЛК чёрным по белому присвоен код МСС 4511 и категория «Путешествия». Очень хотелось получить развёрнутый ответ представителя банка  (Обращение от 02 марта № 11360139) на каком основании был отказ в выплате или это новое кидалово со стороны банка своих клиентов?

В начале 2021 года я увидела предложение Хоум Кредит - [url=https://www.homecredit.ru/zarplata/]https://www.homecredit.ru/***/[/url] о возможности подключить индивидуальный зарплатный проект. Решила воспользоваться 3 вариантом перевода своего счёта под эту программу. Два месяца, январь и февраль, делала переводы с одной карты другого банка в размере 20 тыс., согласно условиям банка, указанным на сайте. Задала вопрос в чате, когда я увижу изменения о переводе моего счёта на ИЗП. Мне ответили, что с 1го числа след.месяца. Сейчас эту переписку в чате я не вижу, к сожалению. 1го марта изменений я не увидела, индивидуальный зарплатный проект не подключён, на мои вопросы в чате не отвечают и предлагают позвонить по нерабочему телефону 8-800-700-89-95 или по межгороду. Опять пишу в чат. После упоминания возможной жалобы на банки.ру, мне уже присвоили номер обращения с обещанием разобраться. И предлагают подождать до 4го числа. Но т.к. я не вижу текста обращения и не понимаю, какой вопрос планирует решать банк, а также зная, что в поддержке работают не особо компетентные сотрудники, пишу здесь. Скрины переписки прилагаю, номер моего зарегистрированного обращения ***. Мой вопрос по переходу на ИЗП после выполнения условий с моей стороны. Банк Хоум Кредит опять не спешит выполнять свои обещания.

В начале 2021 года я увидела предложение Хоум Кредит - https://www.homecredit.ru/***/ о возможности подключить индивидуальный зарплатный проект. Решила воспользоваться 3 вариантом перевода своего счёта под эту программу. Два месяца, январь и февраль, делала переводы с одной карты другого банка в размере 20 тыс., согласно условиям банка, указанным на сайте. Задала вопрос в чате, когда я увижу изменения о переводе моего счёта на ИЗП. Мне ответили, что с 1го числа след.месяца. Сейчас эту переписку в чате я не вижу, к сожалению.1го марта изменений я не увидела, индивидуальный зарплатный проект не подключён, на мои вопросы в чате не отвечают и предлагают позвонить по нерабочему телефону 8-800-700-89-95 или по межгороду. Опять пишу в чат. После упоминания возможной жалобы на банки.ру, мне уже присвоили номер обращения с обещанием разобраться. И предлагают подождать до 4го числа. Но т.к. я не вижу текста обращения и не понимаю, какой вопрос планирует решать банк, а также зная, что в поддержке работают не особо компетентные сотрудники, пишу здесь. Скрины переписки прилагаю, номер моего зарегистрированного обращения ***. Мой вопрос по переходу на ИЗП после выполнения условий с моей стороны. Банк Хоум Кредит опять не спешит выполнять свои обещания.

Добрый вечер. Сегодня обратился в отделение вашего банка в ростове-на-дону просп. Сельмаш, 18, Ростов-на-Дону, хочу поблагодарить вашего сотрудника В-ву Ирину, за качественное и профессиональное обслуживание, все доходчиво обьяснила, расписала после чего не осталось никаких вопросов,. Спасибо

Здравствуйте. Получила карту "свобода", мне нужно сделать покупку у вашего партнера Шатура по адресу г.Москва ул.Кировоградская 15, который указан в списках партнеров. К сожалению каждый раз при попытке оплаты отказ авторизации и приходит уведомление что магазин не является партнером. 3 раза уже посещала магазин, два раза составляли через чат обращение (которое по итогу якобы решали и должно все работать) 3 раза отказ в оплате. Если магазин не является партнером уже, так укажите это зачем вводить в заблуждение!  Что делали с 2умя обращениями где четко я описала проблему и которую якобы решили мне не ясно. Делаю 3ее обращение и на этом пожалуй хватит. Поддержка работает на двойку.

Недавно взяла кредит в банке, срочно нужны были деньги на ремонт, хочу сказать большое спасибо сотруднице Евгении, что всё подробно рассказала, и не пришлось ездить несколько дней в банк, утром пришла заявку оставила и после обеда уже всё одобрили, ещё помогла выбрать выгодные условия которые меня устроили даже очень, уже не в первый раз консультируюсь у неё. Всем советую банк и сотрудницу Евгению.

Добрый день У меня закончился накопительный счет в вашем банке в воскресенье. Я поехала в ваше отделения на м Домодедовская Это 2.5 часа туда и обратно от дома. Перевела деньги с одного счета на другой в воскресенье. Сегодня мне звонят с банка и говорят чтобы я приехала и поставила подпись. Я не хочу тратить 2 часа в дороге для того чтобы исправить ошибку менеджера. Предлагаю менеджеру приехать с этой бумагой для подписи ко мне чтобы я ее подписала. Так как это не моя ошибка, а ошибка менеджера. Прошу разобраться с вопросом. Все данные указаны неверно на этом сайте для того чтобы избежать мошенником. Пишите на почту. Я напишу персональные данные по запросу. Спасибо

Когда-то, лет 8 назад я брал в банке кредит на товар. По какой-то технической ошибке, типо из-за не доплаты 184р (хотя я всё выплатил аккуратно) мой договор не закрылся. Спустя год мне позвонили и сказали, что я должен 5000р. Я был в шоке, мягко говоря. Честно скажу, я послал звонившего куда подальше. И сказал, что готов доплатить 184р. Мне ответили отказом и перепродали мой долг коллекторам, которые никогда со мной не связывались. Спустя 8 лет я выяснил, что Хоум крдит просто испортил мою КИ из-за 184р. ТРЕБУЮ ВНЕСТИ КОРРЕКТИРОВКУ В МОЮ КИ! И направить информацию в ОБКИ. Жду от банка Хоум кредит адекватного решения!

1.03.2021 брали телевизор в кредит, дали документы подписать, тыкнули где и что написать и все. Ни слова не сказали о том, что они подключают услугу «финансовая защита», которая, на минуточку, стоит 9525₽, согласия на эту услугу я не давала. Меня даже не проинформировали, что что-то будут подключать.  брала в этом банке несколько кредитов и все было замечательно. Никаких проблем. И тут на тебе, услугу почти на 10.000₽ Которая вообще не нужна. Буду добиваться отключения и возмещения денежных средств. Больше не хочу связываться с этим банком.

Работают не ради клиентов, не могут решить вопрос оперативно, чтобы прибыль себе добыть, с магазином решил вопрос буквально за 5 минут, с банком вопрос растягиваться будет на неделю почти.срок исполнения аж 9 марта, слишком долго, чтобы позвонить в магазин, уточнить информацию и проставить статус отказ в заявке

Здравствуйте.  14.02 2021г Мною была оформлена рассрочка (кредит) на товар в интернет магазине Эльдорадо (г Мурманск) с помощью банка Хоум кредит.  Придя в магазин и подписав кредитный договор отправилась на кассу за товаром, но на кассе не смогли пробить товар по данному договору, в связи с чем я обратилась обратно к кредитному специалисту на аннулирование кредитного договора, т к заказ отменен , товар не получен, деньги не были перечислены магазину. Кредитный специалист создал обращение, срок исполнения которого был назначен 20.02.2021. После этого я оформила новую заявку на рассрочку, опять же одобрил Хоум кредит и обратившись в другой магазин Эльдорадо за получением товара с онлайн подписанным кредитным договором, на кассе так же не смогли провести оплату по данному договору. В связи с чем так же было составлено обращение на аннулирование договора, дата исполнения та же. Конечно же договора не были закрыты (аннулированы) в этот день и я написала в чат службы поддержки Хоум кредит. Специалист мне ответил, что срок исполнения увеличился до 22.02.2021, думаю ну ладно подожду пару дней. И 22 февраля договора не были закрыты, продлили до 23.02, потом до 27.02, потом ещё продлили до 02.03 и сейчас снова продлили срок исполнения моего данного обращения до 11.03.2021г. Как я понимаю Хоум кредит не намерен закрывать недействительные договора и повесил на меня 2 кредита по которым приближаются платежи,  хотя ни я ни магазин денег не получали от данного банка. И с какой стати я должна платить? А если не заплачу пойдёт просрочка и испортится кредитная история. Всегда всё  хорошо было у меня по сотрудничеству с данным банком, но то, что банк сейчас вытворяет это перебор.

Я являюсь постоянным клиентом банка Хоум Кредит.18 июля 2020 года, мною, в офисе ХКБ был оформлен кредит на сумму 340 000.Условия по кредиту, сумма и доп. услуги были обговорены с сотрудником банка, оформлявшего кредит. Так же девушка уточнила что в сумму договора включена стоимость программы «снижай ставку» 30 000 и уточнила ее условия, на мой вопрос могу ли я закрыть кредит ранее чем вступит в силу программа и получить обратно комиссию, т.к. услугой не воспользуюсь, она ответила утвердительно. В самом договоре условия данной программы не предоставлены и не разъяснены.  После оформления кредиты, я так же несколько раз в мобильном приложении в чате уточняла у сотрудников поддержки банка по условиям возврата комиссии при досрочном погашении, на что мне утверждали, что комиссия возвращается в полном объёме. 19 февраля 2021 года кредит был полностью погашен. Далее я начала выяснять нужно ли мне писать заявление или деньги вернуться автоматически. Написала в чате приложения, на что сотрудник банка написал, что по данной программе возврат денежных средств при досрочном погашении кредита не производится, ответ сотрудник банк самим документом в котором эта программа описана,не предоставил. Для разяснения ситуации нашла на сайте документ, чтобы сделать крайне тяжело. И тут начинается самое интересное, оказывается у банка есть две практически идентичные программы «снижай ставку» и «снижай ставки по кредитам», с одним лишь маленьким исключением, по второму деньги за программу возвращаются, а по первому по непонятной причине почему-то нет, к тому же файл по моей программе числился от 21.01.2021, то есть уже после того как я обратилась в банк и какие условия были у этой программы до этого неясно, т.к. истории сохранения документов нет.История сообщений в чате приложения,где я уточняла у сотрудников ранее,что я могу вернуть деньги за неиспользованную программу, почему-то не сохраняется, что очень удобно для банка я считаю.Я писала претензии в банк о неправильно предоставленной информации по программе и меня не с первого и даже не со второго раза,но проинформировали,что  банк не отчитывается о проведенных внутри проверках, не дает комментарии. Я прошу провести проверку по данному случаю и разобраться с ситуацией, с компетентностью сотрудников горячей линии, службы поддержки и сотрудников офиса, что сделать по горячей линии и в поддержке оказалось невозможным в связи с некомпетентностью этих самых сотрудников.  Прошу вернуть комиссию, т.к. информацию которую мне предоставили ложная либо на момент оформления кредита,либо после изменения данных по программе на сайте банка.

Хочу поблагодарить за отличную работу персонального менеджера С-ву Людмилу. Очень чуткий к клиентам сотрудник,грамотно и профессионально отвечает на вопросы. Оперативно решает любую проблему. Точно даёт информацию на все интересующие вопросы,компетентна в своей работе, уже не первый раз помогает в оформлении продуктов банка! Внимательно и всегда приветливая . Я обслуживаюсь в банке на протяжении многих лет.

Хочу поблагодарить за отличную работу персонального менеджера С-ву Людмилу. Очень чуткий к клиентам сотрудник,грамотно и профессионально отвечает на вопросы. Оперативно решает любую проблему. Точно даёт информацию на все интересующие вопросы,компетентна в своей работе, уже не первый раз помогает в оформлении продуктов банка! Внимательно и всегда приветливая . Я обслуживаюсь в банке на протяжении многих лет.