48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Это самый ужасный из всех банков, с которым я имел дело. 25 февраля я обращался в банк со своей давней проблемой о том, что не имею доступа к программе лояльности Польза по своей кредитной карте Польза. Вместо решения этой проблемы банк и сотрудники в его лице, нажили еще бОльшую проблему и допустили ужасную ситуацию. В этот день 25 февраля сотрудник КЦ, сказал - "что у вас в нашем банке есть задвоенная заявка и что скорее всего из-за этого у вас неправильно отображается программа лояльности Польза". Я был очень сильно удивлен и попросил объяснить сотрудника КЦ, что это такое - задвоенная заявка?! Сотрудник КЦ, сказал, что видит две заявки с одинаковыми данными. Я сказал, что такого не может быть. Сказал, что скорее всего вы что-то путаете и передал информацию, что у меня есть брат-двойняшка, который тоже является клиентом вашего банка. У нас с ним одинаковая дата рождения, но разумеется - разные имена, серии и номера паспорта, разные номера телефонов, а также разные продукты и договоры в банках. Сотрудник КЦ сказал, что передаст запрос в техническую службу банка о задвоенной заявки, якобы из-за этого у меня неверно отображается программа лояльности по моей карте. Я не просил сотрудника КЦ этого делать и я первый раз слышу о какой-то "задвоенной" заявке - я просил решить вопрос по своей программе лояльности.  Утром 26 февраля мне приходит смс от банка - Обращение рассмотрено. Ваши данные в базе банка скорректированы.  После этого я захожу в свой личный кабинет под своим номером телефона, и вижу и понимаю, что я нахожусь не в своем личном кабинете. Я не вижу всех своих продуктов, накопительного счета и остального. Я был в шоке и очень испуган. Далее выяснилось, что каким-то образом я под своим номером попадаю в личный кабинет своего брата - также действующего клиента вашего банка и вижу его карту и данные в чате и по покупкам. Позвонив брату, выясняю, что ему в это же время пришло смс о том, что номер телефона по его карте изменен и он тоже не имеет доступа к собственному личному кабинету. Я прошу привлечь всех сотрудников банка, которые виноваты и причастны к этой ужасной истории и отношению банка к своим действующим клиентам.  Звонок в КЦ сотруднику, с которого это всё началось и продолжается - 25 февраля 2021 г. - 11:45 исходящий на 10 минут и в 12:01 входящий 3 минуты.  В данный момент у нас с братом закрыты дистанционные доступы к нашим счетам и продуктам, а брату вообще говорят, что он не является клиентом банка и его номера не существует в банке, хотя у него на руках подписанный действующий договор и именная карта вашего банка.   Сейчас мы готовим с юристом жалобу, письмо и обращение - в Центробанк, прокуратуру и суд. Банком была нарушена банковская тайна закон УК РФ, а также нанесен моральный ущерб и незаконно ограничен доступ к собственным счетам.

Это самый ужасный из всех банков, с которым я имел дело. 25 февраля я обращался в банк со своей давней проблемой о том, что не имею доступа к программе лояльности Польза по своей кредитной карте Польза. Вместо решения этой проблемы банк и сотрудники в его лице, нажили еще бОльшую проблему и допустили ужасную ситуацию. В этот день 25 февраля сотрудник КЦ, сказал - "что у вас в нашем банке есть задвоенная заявка и что скорее всего из-за этого у вас неправильно отображается программа лояльности Польза". Я был очень сильно удивлен и попросил объяснить сотрудника КЦ, что это такое - задвоенная заявка?! Сотрудник КЦ, сказал, что видит две заявки с одинаковыми данными. Я сказал, что такого не может быть. Сказал, что скорее всего вы что-то путаете и передал информацию, что у меня есть брат-двойняшка, который тоже является клиентом вашего банка. У нас с ним одинаковая дата рождения, но разумеется - разные имена, серии и номера паспорта, разные номера телефонов, а также разные продукты и договоры в банках. Сотрудник КЦ сказал, что передаст запрос в техническую службу банка о задвоенной заявки, якобы из-за этого у меня неверно отображается программа лояльности по моей карте. Я не просил сотрудника КЦ этого делать и я первый раз слышу о какой-то "задвоенной" заявке - я просил решить вопрос по своей программе лояльности. Утром 26 февраля мне приходит смс от банка - Обращение рассмотрено. Ваши данные в базе банка скорректированы. После этого я захожу в свой личный кабинет под своим номером телефона, и вижу и понимаю, что я нахожусь не в своем личном кабинете. Я не вижу всех своих продуктов, накопительного счета и остального. Я был в шоке и очень испуган. Далее выяснилось, что каким-то образом я под своим номером попадаю в личный кабинет своего брата - также действующего клиента вашего банка и вижу его карту и данные в чате и по покупкам. Позвонив брату, выясняю, что ему в это же время пришло смс о том, что номер телефона по его карте изменен и он тоже не имеет доступа к собственному личному кабинету.Я прошу привлечь всех сотрудников банка, которые виноваты и причастны к этой ужасной истории и отношению банка к своим действующим клиентам. Звонок в КЦ сотруднику, с которого это всё началось и продолжается - 25 февраля 2021 г. - 11:45 исходящий на 10 минут и в 12:01 входящий 3 минуты. В данный момент у нас с братом закрыты дистанционные доступы к нашим счетам и продуктам, а брату вообще говорят, что он не является клиентом банка и его номера не существует в банке, хотя у него на руках подписанный действующий договор и именная карта вашего банка.  Сейчас мы готовим с юристом жалобу, письмо и обращение - в Центробанк, прокуратуру и суд. Банком была нарушена банковская тайна закон УК РФ, а также нанесен моральный ущерб и незаконно ограничен доступ к собственным счетам.

Это самый ужасный из всех банков, с которым я имел дело. 25 февраля я обращался в банк со своей давней проблемой о том, что не имею доступа к программе лояльности Польза по своей кредитной карте Польза. Вместо решения этой проблемы банк и сотрудники в его лице, нажили еще бОльшую проблему и допустили ужасную ситуацию. В этот день 25 февраля сотрудник КЦ, сказал - "что у вас в нашем банке есть задвоенная заявка и что скорее всего из-за этого у вас неправильно отображается программа лояльности Польза". Я был очень сильно удивлен и попросил объяснить сотрудника КЦ, что это такое - задвоенная заявка?! Сотрудник КЦ, сказал, что видит две заявки с одинаковыми данными. Я сказал, что такого не может быть. Сказал, что скорее всего вы что-то путаете и передал информацию, что у меня есть брат-двойняшка, который тоже является клиентом вашего банка. У нас с ним одинаковая дата рождения, но разумеется - разные имена, серии и номера паспорта, разные номера телефонов, а также разные продукты и договоры в банках. Сотрудник КЦ сказал, что передаст запрос в техническую службу банка о задвоенной заявки, якобы из-за этого у меня неверно отображается программа лояльности по моей карте. Я не просил сотрудника КЦ этого делать и я первый раз слышу о какой-то "задвоенной" заявке - я просил решить вопрос по своей программе лояльности. Утром 26 февраля мне приходит смс от банка - Обращение рассмотрено. Ваши данные в базе банка скорректированы. После этого я захожу в свой личный кабинет под своим номером телефона, и вижу и понимаю, что я нахожусь не в своем личном кабинете. Я не вижу всех своих продуктов, накопительного счета и остального. Я был в шоке и очень испуган. Далее выяснилось, что каким-то образом я под своим номером попадаю в личный кабинет своего брата - также действующего клиента вашего банка и вижу его карту и данные в чате и по покупкам. Позвонив брату, выясняю, что ему в это же время пришло смс о том, что номер телефона по его карте изменен и он тоже не имеет доступа к собственному личному кабинету.Я прошу привлечь всех сотрудников банка, которые виноваты и причастны к этой ужасной истории и отношению банка к своим действующим клиентам. Звонок в КЦ сотруднику, с которого это всё началось и продолжается - 25 февраля 2021 г. - 11:45 исходящий на 10 минут и в 12:01 входящий 3 минуты. В данный момент у нас с братом закрыты дистанционные доступы к нашим счетам и продуктам, а брату вообще говорят, что он не является клиентом банка и его номера не существует в банке, хотя у него на руках подписанный действующий договор и именная карта вашего банка.  Сейчас мы готовим с юристом жалобу, письмо и обращение - в Центробанк, прокуратуру и суд. Банком была нарушена банковская тайна закон УК РФ, а также нанесен моральный ущерб и незаконно ограничен доступ к собственным счетам.

«Посчастливилось» мне как-то стать клиентом банка. Начну с того, что, скорее всего, я никогда бы не связалась с этим банком, если бы раньше не работала там (но моя работа не была связана с картами), уволилась я тоже по не хорошей причине, когда обещали одну зп, а получила, естественно, меньше. Ладно, отзыв не об этом.  Суть в том, что на данный момент у меня 2 карты Хоум Кредит, одна из них зарплатная. И тут я столкнулась с проблемой что не могу их закрыть. У меня был установлен мобильный банк, но так как я сменила номер телефона, доступ в мобильный банк НЕВОЗМОЖЕН НАВСЕГДА, так мне ответили и в службе поддержки (звонила несколько раз), и на сайте. И дистанционно я тоже не могу закрыть карту, так как в мобильное приложение я больше никогда не смогу зайти. Понимаете да всю суть? Если ты сменил номер  телефона, для тебя мобильный банк закрыт навсегда. Я тоже думала бред, но нет, такова реальность. Причём за обслуживание карты у меня долг 140 рублей (вроде), но и его я не могу оплатить, так как в мобильный банк не могу зайти. И карту мне не могут заблокировать дистанционно, только если я приду в банк.  к слову, у нас в городе всего один банк Хоум Кредита, и банкоматы банка есть только в этом банке, куда пока я добраться не могу, да и желания нет. Как-то побывала там, простояв час в очереди. Может быть банк сможет решить все таки данную проблему дистанционно? И ещё, вы серьезно думаете что у человека один номер телефона на всю жизнь? Почему его невозможно изменить в приложении, тем самым восстановив вход в личный кабинет?

Здравствуйте! Вопиющая ситуация со стороны банка. 26 февраля утром мне приходит смс от банка о том, что для моей дебетовой карты был успешно изменен номер телефона, хотя я этого не делал и никто из банка мне не звонил. Обратившись сразу в банк получаю информацию, что я не являюсь клиентом банка! Назвав свой номер телефона, свои паспортные данные и номер договора, который был подписан мною и есть у меня на руках - сотрудник банка сказал, что данный договор принадлежит другому человеку. Я был просто в шоке, когда это узнал, потому что данный договор есть у меня на руках и подписан на моё имя и заверен моей подписью, на руках есть действующая именная дебетовая карта этого договора. Далее выяснилось, что данный договор каким-то непостижимым образом "принадлежит" моему брату, который так же являлся и является клиентом банка - об этом сказал сотрудник КЦ. Я сказал, что мой брат является клиентом вашего банка и у него свои договоры и счета, которые к моим отношения не имеют. Связавшись с братом, узнаю, что он сам в шоке от этой ситуации. Он не может получить доступ в свой личный кабинет и к своим счетам, а вместо этого под своим номером телефона попадает в мой личный кабинет в приложении, где моя дебетовая карта, а так же вся другая  личная информация - история покупок, общение с поддержкой в чате. Брат сказал, что накануне обращался в банк с вопросом, что ему недоступна программа лояльности "Польза" - сотрудник КЦ, сказал брату - " Что мы обнаружили, что у вас задвоенная заявка с вашими данными и что, я передам информацию в техническую поддержку, чтобы исправили личный кабинет и тогда вам будут доступны баллы Польза". Брат ответил сотруднику КЦ, что такого не может быть - никакой задвоенной заявки не существует и передал сотруднику КЦ информацию, что у меня есть брат - мы с ним двойняшки. У нас одинаковая дата рождения, но разумеется, разные имена, разные серия и номер паспорта и номера телефонов. Каждый из нас является клиентом вашего банка со своими счетами и продуктами. По вине сотрудника КЦ, который непонятно зачем и почему сказал про "задвоенную" заявку и передал обращение в техническую службу банка(хотя его не просили об этом - просили решить вопрос с программой лояльности) - возникла вся эта вопиющая и ужасная история со стороны банка, в которой мы пострадали. Банком был нарушен закон УК РФ - нарушение банковской тайны. Были недоступны и ограничены доступы к собственным личным счетам, а также нанесен моральный ущерб. Сейчас мы вместе с братом и нашим юристом готовим жалобу, письмо и обращение - в Центробанк, прокуратуру и суд.

Здравствуйте! Вопиющая ситуация со стороны банка. 26 февраля утром мне приходит смс от банка о том, что для моей дебетовой карты был успешно изменен номер телефона, хотя я этого не делал и никто из банка мне не звонил. Обратившись сразу в банк получаю информацию, что я не являюсь клиентом банка! Назвав свой номер телефона, свои паспортные данные и номер договора, который был подписан мною и есть у меня на руках - сотрудник банка сказал, что данный договор принадлежит другому человеку. Я был просто в шоке, когда это узнал, потому что данный договор есть у меня на руках и подписан на моё имя и заверен моей подписью, на руках есть действующая именная дебетовая карта этого договора. Далее выяснилось, что данный договор каким-то непостижимым образом "принадлежит" моему брату, который так же являлся и является клиентом банка - об этом сказал сотрудник КЦ. Я сказал, что мой брат является клиентом вашего банка и у него свои договоры и счета, которые к моим отношения не имеют. Связавшись с братом, узнаю, что он сам в шоке от этой ситуации. Он не может получить доступ в свой личный кабинет и к своим счетам, а вместо этого под своим номером телефона попадает в мой личный кабинет в приложении, где моя дебетовая карта, а так же вся другая  личная информация - история покупок, общение с поддержкой в чате. Брат сказал, что накануне обращался в банк с вопросом, что ему недоступна программа лояльности "Польза" - сотрудник КЦ, сказал брату - " Что мы обнаружили, что у вас задвоенная заявка с вашими данными и что, я передам информацию в техническую поддержку, чтобы исправили личный кабинет и тогда вам будут доступны баллы Польза". Брат ответил сотруднику КЦ, что такого не может быть - никакой задвоенной заявки не существует и передал сотруднику КЦ информацию, что у меня есть брат - мы с ним двойняшки. У нас одинаковая дата рождения, но разумеется, разные имена, разные серия и номер паспорта и номера телефонов. Каждый из нас является клиентом вашего банка со своими счетами и продуктами. По вине сотрудника КЦ, который непонятно зачем и почему сказал про "задвоенную" заявку и передал обращение в техническую службу банка(хотя его не просили об этом - просили решить вопрос с программой лояльности) - возникла вся эта вопиющая и ужасная история со стороны банка, в которой мы пострадали. Банком был нарушен закон УК РФ - нарушение банковской тайны. Были недоступны и ограничены доступы к собственным личным счетам, а также нанесен моральный ущерб. Сейчас мы вместе с братом и нашим юристом готовим жалобу, письмо и обращение - в Центробанк, прокуратуру и суд.

Добрый день,хочу поблагодарить Б-ву Галину за профессионализм ,отличную работу,очень внимательное отношение к клиентам!Я очень долго уже являюсь клиентом банка и в первые меня так чутко обслуживают.Галина Меня выслушала,предложила  варианты я охотно согласилась!Все рассказала и все объяснила.Я очень довольна ей и буду ходить теперь только к Галочке.

Не ожидал от данного банка, что обращения арбитражного управляющего проигнорируют. Не один год общения с банком никаких проблем по поводу закрытия счетов должника не возникало, а тут уже несколько обращении просто проигнорировал, мало того по данным самого должника счета даже не закрыты. При том что требование о закрытии было направлено Почтой России еще 12.10.2020г., кроме того 18.12.2020 г.  лично посетил Операционный офис №21/02 г. Чебоксары с предоставлением оригиналов всех документов. Не совсем понятна ситуация, не хотелось бы портить впечатление, надеюсь представители разберутся в сложившейся ситуации.

Не ожидал от данного банка, что обращения арбитражного управляющего проигнорируют. Не один год общения с банком никаких проблем по поводу закрытия счетов должника не возникало, а тут уже несколько обращении просто проигнорировал, мало того по данным самого должника счета даже не закрыты. При том что требование о закрытии было направлено Почтой России еще 12.10.2020г., кроме того 18.12.2020 г.  лично посетил Операционный офис №21/02 г. Чебоксары с предоставлением оригиналов всех документов. Не совсем понятна ситуация, не хотелось бы портить впечатление, надеюсь представители разберутся в сложившейся ситуации.

Не ожидал от данного банка, что обращения арбитражного управляющего проигнорируют. Не один год общения с банком никаких проблем по поводу закрытия счетов должника не возникало, а тут уже несколько обращении просто проигнорировал, мало того по данным самого должника счета даже не закрыты. При том что требование о закрытии было направлено Почтой России еще 12.10.2020г., кроме того 18.12.2020 г.  лично посетил Операционный офис №21/02 г. Чебоксары с предоставлением оригиналов всех документов. Не совсем понятна ситуация, не хотелось бы портить впечатление, надеюсь представители разберутся в сложившейся ситуации.

Используя мобильное приложение интернет-банка ХКФ и карту "Польза" 12.12.2020 произвел бронирование отеля на Booking.com по всем условиям для получения повышенного кэш-бэка. Срок ожидания начисления до 70 дней с момента выезда (выезд с 19.12.2020), однако Home Credit благополучно слился, решив положить на все свои обязательства. Обращение в чат дало только записанный шаблон ответа: "На данный МСС начисления остановлены с 01.03.2021. Кэшбэк за данные покупки не придет". А то что оплата была 12.12.2020 банк получается не сильно волнует, так? Еще больше раздражает использование смайликов в ответе оператора. Хоум Кредит - если вы думаете что на рынке дебетовых карт с кэшбэком и спецусловиями вы одни неповторимые, то вынужден вас разочаровать - конкурентов предлагающие, в некоторых случаях, условия чуть хуже сейчас, предостаточно.

У меня образовались собственные средства на кредитной карте после возврата депозита от прокатной компании. Попробовал их снять через интерфейс другого банка - не получилось. Позвонил в поддержку, сказали - это невозможно и можно снять только через банкомат (что мне не удобно, так как собственных банкоматов ХК не много по Москве). Уточнил, что снятие с кредитки в пределах собственных средст без комиссии в собственном банкомте банка. На всякий случай пред поездкой уточнил второй раз. Сначала оператор сказал, что снятие с комиссией, а когда я попросил еще раз проверить, ссылаясь на первый разговор, оператор взяла время и подтвердила мне - что без комиссии. В конце периода получаю уведомление о задолженности 500 руб. В поддержке сказали, что за снятие наличных. Я составил обращение в банк указав все обстоятельства и получил ответ "комиссия была начислена в соответствии с тарифом".  После такого отношения решил прекратить быть клиентом этого банка (хотя был им более 10 лет). Могу поздравить банк с тем что они нашли прекрасный способ зарабатывать: говорить через службу поддержки одно, а потом ссылаться на тарифы. Но дальновидные банки понимают, что клиентская лояльность стоит дороже 500 руб, полученных таким способом. А еще хочу довести до сведения менеджеров банка и всей аудитории, что формально банк может ссылаться на тарифы, но уважающие себя банки и ценящие клиентов в такой ситуации проводят внутреннее расследование и если их сотрудники дали не верную информацию принимают сторону клиента. (По запросу сайта готов предоставить все детали и подтверждения.)

Около месяца длится эпопея с закрытием счета по кредитке. Задолженность погашена. Сейчас висит комиссия за услуги: смс оповещение и обслуживание 198 р. Этих комиссий быть не должно, т.к. писал в чат своевременно для закрытия счета. Счёт  не закрыт до сих пор. В чате не видно историю переписки всю, а только последнюю. Разочаровал банк. Не советую его.

Всем привет. Может здесь мне ответят, так как в чате ответа нет... Для начисления % по карте польза необходимо совершить покупки на сумму 7000 руб. И более в течение расчётного периода. И важное условие что покупки должны быть подтверждены в этом же расчётом периоде. Укажите пожалуйста пункт тарифов в котором Указанно это условие, прописано именно про подтверждение и где дано это определение в общих условиях, тарифах или иных документах размещённых на сайте банка? Спасибо! Ответ напишите пожалуйста в комментариях.

Хочу выразить свою благодарность специалисту Хкф Банка Ч-ой Диане Нодариевне.Обращаюсь к кредитному специалисту не первый год,Диана Оставила свой контактный номер и всегда на связи.ХОУМ кредит мне нравится и я его рекомендую.В банке всегда найдёшь для себя подходящий продукт.Я обращаюсь за наличным кредитом,за дебетовой картой,за рассрочками.Всегда на высоте и на первых местах в моих глазах.

Добрый день!Пользуюсь услугами банка очень давно. В целом банком была довольна. Но столкнулась с неприятной ситуацией и не ожидала от любимого Банка такой подставы. У меня 2 потребительских кредита и карта Свобода. Когда началась пандемия и меня отправили в отпуск без сохранения заработной платы, было тяжело, но я искала выход и оплачивала ежемесячные платежи. Но в какой то момент, это был Октябрь 2020 года я осталась без работы и у меня по просту не было средств оплатить кредиты. Потом устроилась в организацию. Находясь на испытательном сроке зарплата не большая, но по возможности хоть какую нибудь сумму я вносила частично для погашения просроченных платежей. Конкретно по одному потребительскому кредиту, про который сейчас идет речь ежемесячный платеж был 6687руб. К Январю 2021 сумма долга была 10900руб. То есть это примерно 1.5 ежемесячных платежа. Банк утверждает что я пропустила 3 месяца-3 оплаты. Но те маленькие платежи которые я вносила в этот период тем не менее они списали в качестве оплаты. И 13.01.2021г. у меня появилась возможность и я оплатила 10900руб. Но! Буквально за пару дней до этого Банк вдруг выдвинул требование оплатить всю сумму долга и насчитал так называемые Убытки в размере 75000руб! И дали срок 30 дней. После чего в многочисленных разговорах с сотрудниками Банка, мне пояснили что я могу оплачивать тот же ежемесячный платеж и дело не передадут в суд. Оплачиваю и вижу что основная сумма долга не уменьшается, уменьшается только сумма убытков. Я так понимаю, что вероятнее всего Банк не передаст дело в суд пока не спишет с меня все эти убытки. И еще у меня есть второй потребительский кредит, но счет у них единый, и когда я вношу платеж за второй кредит, этот платеж поступает на первый, по которому требование. Тем самым Банк делает так, что бы и по второму кредиту мне выставили требование и насчитали Убытки. Про само требование и убытки, как я говорила, сотрудники объясняют эту ситуацию тем, что я не платила 3 месяца, но по факту пропущено было только 1.5 платежа. Приняла решение обратиться в прокуратуру. Все подтверждения оплат и даже того, что я была без работы у меня есть. Адвокат говорит, изучив договоры, что Банк незаконно насчитал Убытки. Пусть потом и по суду, пусть и обяжут уплатить долг, но зато добъюсь того, что бы остался реальный долг, а не необоснованные убытки банка. Я не уклонялась от обязанностей перед банком. У меня всего лишь был временный тяжелый материальный период.

Добрый день!Пользуюсь услугами банка очень давно. В целом банком была довольна. Но столкнулась с неприятной ситуацией и не ожидала от любимого Банка такой подставы. У меня 2 потребительских кредита и карта Свобода. Когда началась пандемия и меня отправили в отпуск без сохранения заработной платы, было тяжело, но я искала выход и оплачивала ежемесячные платежи. Но в какой то момент, это был Октябрь 2020 года я осталась без работы и у меня по просту не было средств оплатить кредиты. Потом устроилась в организацию. Находясь на испытательном сроке зарплата не большая, но по возможности хоть какую нибудь сумму я вносила частично для погашения просроченных платежей. Конкретно по одному потребительскому кредиту, про который сейчас идет речь ежемесячный платеж был 6687руб. К Январю 2021 сумма долга была 10900руб. То есть это примерно 1.5 ежемесячных платежа. Банк утверждает что я пропустила 3 месяца-3 оплаты. Но те маленькие платежи которые я вносила в этот период тем не менее они списали в качестве оплаты. И 13.01.2021г. у меня появилась возможность и я оплатила 10900руб. Но! Буквально за пару дней до этого Банк вдруг выдвинул требование оплатить всю сумму долга и насчитал так называемые Убытки в размере 75000руб! И дали срок 30 дней. После чего в многочисленных разговорах с сотрудниками Банка, мне пояснили что я могу оплачивать тот же ежемесячный платеж и дело не передадут в суд. Оплачиваю и вижу что основная сумма долга не уменьшается, уменьшается только сумма убытков. Я так понимаю, что вероятнее всего Банк не передаст дело в суд пока не спишет с меня все эти убытки. И еще у меня есть второй потребительский кредит, но счет у них единый, и когда я вношу платеж за второй кредит, этот платеж поступает на первый, по которому требование. Тем самым Банк делает так, что бы и по второму кредиту мне выставили требование и насчитали Убытки. Про само требование и убытки, как я говорила, сотрудники объясняют эту ситуацию тем, что я не платила 3 месяца, но по факту пропущено было только 1.5 платежа. Приняла решение обратиться в прокуратуру. Все подтверждения оплат и даже того, что я была без работы у меня есть. Адвокат говорит, изучив договоры, что Банк незаконно насчитал Убытки. Пусть потом и по суду, пусть и обяжут уплатить долг, но зато добъюсь того, что бы остался реальный долг, а не необоснованные убытки банка. Я не уклонялась от обязанностей перед банком. У меня всего лишь был временный тяжелый материальный период.

Испортили кредитную историю. 02.02.2021 пришла закрывать кредитную карту банка. Объяснила, что мне нужно полностью закрыть все, чтобы никаких обязательств, карт, счетов у меня не было. Мне озвучили сумму, которую нужно погасить, карту при мне уничтожили, сказали, что больше ничего не должна. Через 3 недели, 23.02 в приложении онлайн банка моя карта отображалась как закрытая, был открыт какой-то счёт с балансом в 19 копеек, который я попросила оператора закрыть. Оператор озвучил, что с меня списано 249 р за подключение свобода+ (после закрытии моей карты), но при этом не рекомендовал это оплатить, сроков оплаты не назвал, так же в приложении этой информации не было. 27.02 мне приходит смс, что у меня есть просрочка в 249рублей. ПРОСРОЧКА? Звоню, а потом и еду в банк (снова, лично, во время, когда лично лучше ничего не посещать, мне 60 лет), ругаюсь, закрываю счёт, оплачиваю долг! Но. Эта ПРОСРОЧКА отобразилась в моей кредитной истории. Буду отправлять жалобу в банк, а также в регулирующие организации, т.к. кредитная история мне важна. Закрывала карту, чтобы взять ипотеку. По причине оплошности, безграмотности, а возможно, умысла банка, я могу остаться без ипотеки.

Есть у меня потребительские кредиты от этого банка. Кредитная история хорошая, без просрочек. Банк постоянно предлагает новые услуги. Но мне было без надобности. Оставался у меня последний платеж по кредиту и пришло 21.01.21 на эл.почту письмо и затем смс с предложением воспользоваться акцией "Прощаем последний платеж". Решил воспользоваться. Перешел по ссылке в письме, оформил карту рассрочки "Свобода". Жду. Ничего не происходит, последний платеж подходит. Пишу в чат, отвечают ждите все будет. Ничего. Остается один день. Пишу. Говорят: заплати сам, открой дебетовую карту, а в скорости на нее вернем. Заплатил. Жду - ничего. Пишу. Отвечают - подтвердите что вам предложение по акции поступало. Сделал скрины письма и смс - отправил. Отвечают ждите - рассмотрим. Отвечают - купи по карте рассрочки что-нибудь, и жди бонус. Сделал покупку. Пишу, отвечают подтвердите что вам предложение по акции поступало. Короче переписки было много, уже надоело. Думаю надо мне все-таки определиться с банком: доверять-не доверять мне ему. Пишу еще раз в чат. Отвечают - создали обращение № 11275743. Спрашиваю что с обращением. Отвечают - вы не правильно соблюдали правила по акции "Приведи друга". Пишу - было предложение по другой акции "Прощаем последний платеж".  Создали еще одно обращение № 11325770. Отвечают - вы не правильно соблюдали правила по акции "Приведи друга".  В общем вы мне скажите: после этой всей переписки и оформленных карт и без обратных действий со стороны банка -  доверять ли банку и пользоваться ли его предложениями и продуктами.

Хочу выразить свою благодарность кредитному специалисту за помощь в оформлении моей покупки, которая проявила себя грамотно и оформила кредит . Я обязательно этого специалиста порекомендую своим друзьям,  родственникам,  соседям и знакомым.  В дальнейшем планирую еще оформить кредит на более крупную сумму для проведения ремонтных работ. Спасибо банку за подготовку таких специалистов.