46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Хочу написать отзыв в целом о банке и о финансовом примирителе Дмитрии М. В общем, в условиях нынешней пандемии и самоизоляции у меня понизилась значительно зарплата, более 30%. Стало очень сложно выплачивать кредит, т.к. еще имеется ипотека. Я понимала, что не подхожу под государственную программу по кредитным каникулам. Обратилась сначала в сам банк с тяжелым материальном положением по горячей линии: попросила помощь банка, т.к. я ответственный заемщик с хорошей кредитной историей и без единого просрока во всех банках! Попросила уменьшить платеж, который по моим силам выплачивать на данный момент, оставила заявку. На что сотрудница банка решила, что я могу платить меньше тысячи, хотя я этого не говорила. Банк сразу мне отказал. Я начала снова звонить на горячую линию не понимая почему мне отказали, в итоге выяснилось об этой ошибке сотрудника и передо мной извинились, но все  равно ничего не сделали. Я отправила повторную заявку. где мне смогли предложить только перенос платежа на месяц и не объяснили всю суть этого действия. Я согласилась хотя бы на это. Потом, когда время подходило к платежу, я увидела, что сумма платежа выросла вдвое. начала снова звонить и мне сказали, что это процент пошел плюсом, хотя изначально никто не говорил об этом, что так будет. Хорошо после этого я решила обратиться к примирителю Дмитрию М. и объяснила ему всю ситуацию в обращении письменном, снова указывая на то, почему банк так относится к ответственным заемщикам? на что он мне ответил, что сначала нужно погасить сумму. которая с процентами, затем скинуть ему платеж и он решит ситуацию и сможет предложить решение. Я все оплатила и скинула ему чеки и справки и написала в письме, что как только улучшится мое положение, я буду платить больше. Моя сумма платежа была 12800, я попросила уменьшить сумму хотя бы до 8000, тем самым увеличить срок или снизить ставку рефинансированием. Поступает звонок от оператора: это самое абсурдное, что я слышала: Моя ставка 19% платеж 12800 на 6 лет. они мне предлагают ставку 18% на 7 лет платеж по 11000. Наверное, они решили поглумиться..... либо рассрочку платежей. вносишь сколько можешь и копятся проценты и остаток который не довнесла и потом сумма становится очень страшной и портится полностью кредитная история, т.к идет постоянно недоплата. Я отказалась и написал ему письмо, что очень огорчена в банке и во всех их действиях с Дмитрием М. На что он мне ответил в письме, что мы предложили все что смогли и надеемся, что ваше положение улучшится) Спасибо вам большое за эти слова! Я больше никогда не обращусь в этот банк, т.к они не уважают и не идут навстречу ответственным заемщикам! В то время как банк ВТБ мне без процентов дал кредитные каникулы на полгода!!

Добрый день!Являлся клиентом банка, советовал друзьям, родственникам. Заплатил кредит досрочно. И не один.Уже какой месяц пытаюсь взять кредит, именно в проверенном банке, повторюсь - где я неоднократно пользовался услугами банка. Приходит отказ...Очень жаль что банк не ценит своих постоянных клиентов!

Добрый день!Являлся клиентом банка, советовал друзьям, родственникам. Заплатил кредит досрочно. И не один.Уже какой месяц пытаюсь взять кредит, именно в проверенном банке, повторюсь - где я неоднократно пользовался услугами банка. Приходит отказ...Очень жаль что банк не ценит своих постоянных клиентов!

06 июля в 14.58, после неудачной попытки перевода денежных средств, банк заблокировалдве мои дебетовые карты. Ранее я неоднократно осуществлял аналогичные операции, но именно эта привела к блокировке.В 15.08 я позвонил в банк по номеру 88007008006 для выяснения причин блокировки и ее устранения. Сотрудник провел идентификацию по ФИО, номеру паспорта и кодовому слову, но не разблокировал карты, а сообщил,что в течение 30-40 минут со мной свяжутся и блокировку снимут. Прождав 2 часа, я вновь решил обратиться в банк, так для меня важно было осуществить перевод именно 6-го числа. В 17.21 я задал вопрос о блокировке карт в чате и спустя 46 минут (!) получил от оператора ответ: «в течении суток разблокировать должны». Я был удивлен и разочарован этим сообщением, но уточняющие вопросы, учитывая скорость ответа, задать не решился.Идут вторые сутки с момента обращения по данной проблеме. Картыдо сих пор заблокированы, а я не могу добиться от банка ни содержательных ответов, ни адекватных действий.

06 июля в 14.58, после неудачной попытки перевода денежных средств, банк заблокировалдве мои дебетовые карты. Ранее я неоднократно осуществлял аналогичные операции, но именно эта привела к блокировке.В 15.08 я позвонил в банк по номеру 88007008006 для выяснения причин блокировки и ее устранения. Сотрудник провел идентификацию по ФИО, номеру паспорта и кодовому слову, но не разблокировал карты, а сообщил,что в течение 30-40 минут со мной свяжутся и блокировку снимут. Прождав 2 часа, я вновь решил обратиться в банк, так для меня важно было осуществить перевод именно 6-го числа. В 17.21 я задал вопрос о блокировке карт в чате и спустя 46 минут (!) получил от оператора ответ: «в течении суток разблокировать должны». Я был удивлен и разочарован этим сообщением, но уточняющие вопросы, учитывая скорость ответа, задать не решился.Идут вторые сутки с момента обращения по данной проблеме. Картыдо сих пор заблокированы, а я не могу добиться от банка ни содержательных ответов, ни адекватных действий.

Ранее обращалась в банк уже и через этот сайт . Не один вопрос не решён до сих пор .Вчера полностью погасила задолженность -кредит на товар . Попросила составить обращение о расторжении договора и направить информацию в БКИ, в связи с заинтересованностью в ипотечном кредите . На счете осталось ТРИДЦАТЬ ЧЕТЫРИ РУБЛЯ СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ и договор закрывать никто не планирует , а значит это все зависло ! У меня 4 ребёнка , двое из которых совсем маленькие и я не готова оставить их без присмотра и ехать в ваш офис , стоять там в очереди , с паспортом и переводить деньги эти,  -34 рубля -на какую то другую карту  свою . Никакие ваши карты , будь то дебетовые , кредитные - мне не нужны сейчас . Везти детей с собой , в условиях пандемии , через весь город - ТОЖЕ НЕТ . Оставьте эти деньги себе , либо переведите на мой сотовый телефон ! Либо предложите ещё решение ! Ну что такое то ??? Я на днях закрывала карту в другом банке - там закрытие произошло в течении трёх дней и никаких проблем  не возникло, вообще ! Здесь же у меня снова и снова принимают обращения , которые сказать , что странно прорабатываются - значит ничего не сказать !

Ранее обращалась в банк уже и через этот сайт . Не один вопрос не решён до сих пор .Вчера полностью погасила задолженность -кредит на товар . Попросила составить обращение о расторжении договора и направить информацию в БКИ, в связи с заинтересованностью в ипотечном кредите . На счете осталось ТРИДЦАТЬ ЧЕТЫРИ РУБЛЯ СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ и договор закрывать никто не планирует , а значит это все зависло ! У меня 4 ребёнка , двое из которых совсем маленькие и я не готова оставить их без присмотра и ехать в ваш офис , стоять там в очереди , с паспортом и переводить деньги эти,  -34 рубля -на какую то другую карту  свою . Никакие ваши карты , будь то дебетовые , кредитные - мне не нужны сейчас . Везти детей с собой , в условиях пандемии , через весь город - ТОЖЕ НЕТ . Оставьте эти деньги себе , либо переведите на мой сотовый телефон ! Либо предложите ещё решение ! Ну что такое то ??? Я на днях закрывала карту в другом банке - там закрытие произошло в течении трёх дней и никаких проблем  не возникло, вообще ! Здесь же у меня снова и снова принимают обращения , которые сказать , что странно прорабатываются - значит ничего не сказать !

Ознакамливаясь с мобильным приложением, случайно подключил категорию повышенных бонусов. После чего, на протяжении 2-3 дней в чатах со специалистами пытался найти решение: отключить услугу и вернуть списанные деньги либо хотя бы изменить категорию. Из 10-15 специалистов лишь Роман имел желание помочь и изменить категорию, но связь прервалась. После этого добиться справедливости не удалось. Считаю несправедливым отсутсвие у клиентов банка возможности отменить действие по активации услуги при условии, что такой услугой не успели воспользоваться!!! Проблема не решена!!! Буду зарывать продукты в этом банке!!!

В связи с потерей работы из-за коронавируса пропустила три ежемесячных платежа по потребительскому кредиту, 17.06 банк выставил требование оплатить задолженность досрочно в течении 30 дней. Во время разговора с сотрудником банка в 20-ых числах этого же месяца выяснилось, что это требование можно отменить, если до 22-го я внесу на счёт 5200 рублей, что я и сделала. 6.07 со мной связалась другой сотрудник и сообщила, что если до конца недели задолженность не будет погашена до конца недели, дело отправят в суд, что означает, что предыдущий связывавшийся со мной сотрудник дал ложную информацию. В данный момент финансовое положение отчасти улучшилось, и я предлагала рассмотреть другие варианты, как например увеличить размер ежемесячного платежа, или изменить срок выплаты на 2-3 месяца, в течении которых обязуюсь выплатить всю сумму полностью. К сожалению, ни одно из предложений не было рассмотрено, на все возможные варианты получаю отказ.

Постоянно поступают СМС ,многочисленные ,бесконечные ,абсолютно мне не нужные !Обращался на горячую линию ,несколько раз ,каждый раз получал ответ «мы оставили заявку ,в скором времени Ваш номер уберут из смс рассылки!»Таких обращений было ,минимум 3 !Уважаемый Банк ,мне не интересны Ваши никакие, абсолютно  никакие услуги !2 года я не обращал на это внимание, на 3 год мое терпение лопнуло !Я не являюсь вашим клиентом и получать информацию от ВАС ЛЮБОГО ХАРАКТЕРА - я не намерен! Я понял одну вещь,чем чаще я обращался к Вам с просьбой удалить номер из рассылок ,тем чаще эта рассылка ко мне поступала !С отзывами о данном банке будет такая же история ,если БЕСПОЛЕЗНАЯ смс рассылка от Вас не перестанет поступать !

Постоянно поступают СМС ,многочисленные ,бесконечные ,абсолютно мне не нужные !Обращался на горячую линию ,несколько раз ,каждый раз получал ответ «мы оставили заявку ,в скором времени Ваш номер уберут из смс рассылки!»Таких обращений было ,минимум 3 !Уважаемый Банк ,мне не интересны Ваши никакие, абсолютно  никакие услуги !2 года я не обращал на это внимание, на 3 год мое терпение лопнуло !Я не являюсь вашим клиентом и получать информацию от ВАС ЛЮБОГО ХАРАКТЕРА - я не намерен! Я понял одну вещь,чем чаще я обращался к Вам с просьбой удалить номер из рассылок ,тем чаще эта рассылка ко мне поступала !С отзывами о данном банке будет такая же история ,если БЕСПОЛЕЗНАЯ смс рассылка от Вас не перестанет поступать !

Постоянно поступают СМС ,многочисленные ,бесконечные ,абсолютно мне не нужные !Обращался на горячую линию ,несколько раз ,каждый раз получал ответ «мы оставили заявку ,в скором времени Ваш номер уберут из смс рассылки!»Таких обращений было ,минимум 3 !Уважаемый Банк ,мне не интересны Ваши никакие, абсолютно  никакие услуги !2 года я не обращал на это внимание, на 3 год мое терпение лопнуло !Я не являюсь вашим клиентом и получать информацию от ВАС ЛЮБОГО ХАРАКТЕРА - я не намерен! Я понял одну вещь,чем чаще я обращался к Вам с просьбой удалить номер из рассылок ,тем чаще эта рассылка ко мне поступала !С отзывами о данном банке будет такая же история ,если БЕСПОЛЕЗНАЯ смс рассылка от Вас не перестанет поступать !

Добрый день. 21.10.19 был оформлен договор на сумму 500 000р. Первые 4 платежа были исполнены, но потом потерял работу. Разговоры с представителями банка ни к чему не привели, они требовали оплаты долга, других решений не нашли. Но возможности платить не было. Потом началась самоизоляция, на работу соответственно никуда и никто не брал. Все разговоры с представителями были все об одном "у вас нет страховки, платите как хатите". На данный момент, готов вернуться в график и платить все как полагается, но банк быставил требование о полном погашении долга +оплатить убытки банка. Очередной разговор с представителем банка с просьбой вернуться в график, ничему не привёл.

Добрый день!«19» июня 2020 года между мной и банком был заключен по средством приложения банка - Онлайн кредитный договор № 2338****71 на общую сумму 844 050 рублей.При получении кредита банком была удержана страховая премия 94 050 рублей.Денежные средства были выданы на руки в размере 750 000 рублей.При оформлении и подписании онлаин договора по факту не было возможности выбора страховой компании или возможности отказаться от страхования. Бала единственная кнопка «Получить кредит» с включенной страховкой. «23» июня 2020 года на горячей линии мне сообщили, что я могу оформить и отправить заявление на возврат страховой премии - онлаин, через чат в приложение банка. в чате мне отправили форму заявления. Тем же днем, заявление по форме банка было отправлено через чат приложения.Так же мне сообщили что возврат страховой премии производится в течении 10 рабочих дней. За этот период 23.06.2020-07.07.2020 по вопросу когда переведут денежные средства, я обращалась в чат и мне неоднократно сообщали что в течении 10 рабочих дней...Сегодня «07» июля 2020 года – 10 рабочий день я обратилась уточнить когда будет произведен возврат денежных средств, на что получила отказ т.к якобы заявления не подаются онлаин. (хотя кредит оформлен онлаин).«07» июля 2020 года в свой день рождения я была вынуждена ехать в отделение вашего банка для разрешения данной ситуации. Обратилась к специалисту, объяснила всю ситуацию, показала чат где сбрасывала заявления, на что получила ответ: что теперь вся сумма не вернется т.к уже прошло 14 дней и вы получите за минусом 32%. (При чем в страховом полисе написано: в случае возврата страховой премии после 14 дней, возврат осуществляется пропорционально дням.)С чем я категорически не согласна так как заявление было подано вовремя. Тогда специалист составила обращение претензию №10077996.Между этим специалист отметила что форма заявления у нас не правильная которую отправили мне в чате сотрудники вашего банка.Таким образом можно сделать вывод: либо это сотрудники не компетентные, либо это ваш банк делает специально затягивает срок на возврат страховки, а потом удерживает из возврата страховой премии 32%. Прошу вернуть страховую премию в полном объеме!

Здравствуйте. Мы являемся партнерами банка Хоум Кредит. В январе оформляли кредит через программу "Всегда Да" номер заявки 18414664, КД № 5213*****64   При оформлении заявки по тех.ошибке наша сумма ушла в  др.торговую точкуОбращались к вам и на горячую линию,выходили и на вышестоящих менеджеров ,обещали помочь, но ответа нет.Ситуация не решается уже 5 месяцев. Прошу нам помочь.  Надеемся на скорейшее урегулирование нашего вопроса  и продолжить наши партнерские отношения.

Ничего в этом банке не меняется и никто не собирается ничего исправлять, видимо так банку удобнее и выгоднее.Предыдущий мой отзыв.Ситуация аналогичная. Заявление на закрытие очередной карты было подано 28.04 и наученный горьким опытом, задал недавно уточняющие вопросы в чат.Из истории чата: "Добрый день. До каких пор будет активна карта xxxx xxxx xxxx xxxx? Заявление на закрытие было подано 28.04 Ответ по обращению от экспертов, договор будет закрыт 20.07.2020 Какие-либо списания по ней не будут проводится? Списаний не будет по карте"На 07.07.2020 получил списание по карте в размере 198 руб. (комиссия за 2 месяца), хотя заявление на закрытие подано и движений денежных средств по карте нет с момента подачи заявления об ее аннулировании.

​Т.к являюсь зарплатным клиентом данного банка, было принято решение воспользоваться услугами конвертации. Оформила дебетовую карту Ключ, перевела на ее виртуальную копию валюту по выгодному курсу. Жду оригинала. Сегодня поступил звонок от представителя банка с вопросом: когда я приду ее забирать? На что уточняю: сегодня/завтра, НО я бы хотела снять с нее сразу денежные средства в отделении банка, будет ли там необходимая сумма в наличии? Ответ меня просто убил, я не могу отойти до сих пор…"А в Вашем регионе мы с валютой не работаем и наличные не выдаем"! Ребят, вы серьезно?! Я карту валютную по вашему зачем заказывала, чтоб дома под подушкой ее хранить?! Выдадим, говорят, только российский деревянный по нынешнему курсу… Если сказать, что я в шоке - ничего не сказать! Комиссия за перевод на счет в другом банке 25$, за снятие в банкомате другого банка - 3$ куда не шло, НО и тот банк в свою очередь ее тоже возьмет! Вот оно мне надо?! Это издевательство просто какое-то! Нигде на сайте нет информации о том, что при заказе карты снять с нее потом не сможете! Я бы стала связываться с ХКБ в таком случае? Нет, нет и еще раз нет! Пошла бы в другой банк, где мне не будут делать мозги! Город Ярославль, товарищи, - областной центр, не окраина/периферия/деревня, где 1 банкомат на всю округу; выбор у нас есть! Это ж надо было мне такой головняк поймать перед отпуском…

Пытался воспользоваться услугой кредитные каникулы в позапрошлом месяце. По сумме не попал и мне предложили индивидуальное предложение от банка, но попросили позвонить за три дня до платежа. Позвонил. Обещали рассмотреть в течение пяти (???) дней. Я подумал, что наверное они знают, что делают. В итоге рассмотрели на пятый день и готовы были сделать, но "у вас просрочка два дня, мы не можем. Приносим извинения, перезаймите и в следующем месяце сделаем"Наступил следующий месяц. Я уже зная этот абсурд начал писать им за 7 дней. Согласились, но что-то пошло не так. "У нас не получается, попробуйте сами через приложение"... попробовал - выдает "технический сбой, попробуйте позже"На следующий день тоже самое. Потом снова... Остается три дня - звоню и рассказываю всю историю снова. Меня начинают кидать по разным операторам. Говорят, что поняли проблему и вот щас всё будет, но опять не приходит смс. Предлагают подождать три дня подключают "финансовую защиту" (не знаю что это, но говорят, что как раз нужно для разных каникул и отсрочек, и потом снова позвонить, если мне не перезвонит "специалист, который решает мой вопрос" В Итоге на последний день звоню сам и .... снова разные операторы и идеи одна другой краше, как это сделать. Последняя версия: Я вас сейчас переключу на специалиста по отсрочке, а за эти 14 дней отсрочки уж точно всё решится. А еще позвоните в понедельник и попросите к телефону "Эксперта", он точно всё решит" В итоге на следующий день "ЭКСПЕРТ" сказал, что ничего не выйдет, и вам придется заплатить. Приносим свои извинения" В ответ я сказал, что теперь поменяю свой номер телефона и заранее приношу свои извинения..... Что имеем? дважды просрочки по вине банка и испорченную кредитную историю. Кто виноват? Банк. Кто будет за это отвечать? Я... БРАВО!!!

Пытался воспользоваться услугой кредитные каникулы в позапрошлом месяце. По сумме не попал и мне предложили индивидуальное предложение от банка, но попросили позвонить за три дня до платежа. Позвонил. Обещали рассмотреть в течение пяти (???) дней. Я подумал, что наверное они знают, что делают. В итоге рассмотрели на пятый день и готовы были сделать, но "у вас просрочка два дня, мы не можем. Приносим извинения, перезаймите и в следующем месяце сделаем"Наступил следующий месяц. Я уже зная этот абсурд начал писать им за 7 дней. Согласились, но что-то пошло не так. "У нас не получается, попробуйте сами через приложение"... попробовал - выдает "технический сбой, попробуйте позже"На следующий день тоже самое. Потом снова... Остается три дня - звоню и рассказываю всю историю снова. Меня начинают кидать по разным операторам. Говорят, что поняли проблему и вот щас всё будет, но опять не приходит смс. Предлагают подождать три дня подключают "финансовую защиту" (не знаю что это, но говорят, что как раз нужно для разных каникул и отсрочек, и потом снова позвонить, если мне не перезвонит "специалист, который решает мой вопрос" В Итоге на последний день звоню сам и .... снова разные операторы и идеи одна другой краше, как это сделать. Последняя версия: Я вас сейчас переключу на специалиста по отсрочке, а за эти 14 дней отсрочки уж точно всё решится. А еще позвоните в понедельник и попросите к телефону "Эксперта", он точно всё решит" В итоге на следующий день "ЭКСПЕРТ" сказал, что ничего не выйдет, и вам придется заплатить. Приносим свои извинения" В ответ я сказал, что теперь поменяю свой номер телефона и заранее приношу свои извинения..... Что имеем? дважды просрочки по вине банка и испорченную кредитную историю. Кто виноват? Банк. Кто будет за это отвечать? Я... БРАВО!!!

Здравствуйте.9.06.2020 года Мною были внесены все средства для досрочного погашения кредита в отделении банка г. Шахты, Ростовской области. Тогда же мною было написано заявление о возврате части страховки. Менеджер заверила меня, что максимум через 20 дней( не хитрыми действиями выясняем, что 30 июня 2020, крайний срок ), деньги мне переведут, а чтобы несколько раз не приезжать ( я живу в другом городе, где нет офиса) то лучше оформить дебетовую карту ХКБ  и деньги туда поступят быстрее. Я не против, оформляем карту. Обслуживание было отличным, я была довольна, что одним визитом все было сделано, тут вопросов нет, мне все понравилось. До сегодняшнего дня. Сегодня 6 июля, денег нет. Звоню на горячую линию в примерно 15:50 по мск, молодой человек ничего не знает информацией не владеет, о сроках не знает, посоветовал обратиться в чат. Пишу в чатОказалось что моя заявка только сегодня сформирована, после моего обращения в чат! Я в негодовании!  Заявление было написано 9 июня!!! А теперь мне предлагают ждать ответа до 24 июля!! Это неуважительное отношение к клиентам. На горячей линии ничего не знают,  в чате  особо не помогли, меня не устраивает ждать еще пол месяца, я рассчитывала на эти деньги 30 июня. А самое интересное, что и в офисе сотрудники недобросовестно выполняют свою работу, получается, что мое заявление не было зарегистрированно! Мое положительное отношение просто рухнуло сегодня к сожалению