47 111 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый день.В конце сентября обращался к представителю банка на форуме с вопросом: "Хоум Кредит, добрый вечер.  23,09,20 делал перевод по номеру карты в другой банк. Перевод 100р. Списалось с карты 200р. Вы писали, что с 21.09.20 условия изменились. Тогда почему списано 23.09.20 100руб, за перевод? Что за ерунда?  ""На начало дня 23.09.20 на карте было - 881,46=  Сделал перевод 100руб. на свою карту в Минб ***8850 на счету осталось 681,46руб. Куда ушли 100руб. если с 21.09.20 изменились условия?" "Прошу обратить внимание, что в момент перевода было сообщение о том, что комиссия не взимается. Поэтому еще раз прошу Вас проверить этот перевод"Ответ Представителя банка: Комиссия будет вам возвращена. По условиям акции : Вознаграждение начисляется ежемесячно, не позднее 15 числа расчетного периода, следующего за периодом выполнения условий. Сегодня уже 17.10.20. Все условия в сентябре были выполнены. Прошу Вас разобраться в этом вопросе.

В  конце 2015 года брал потребительский кредит в данном банке, к концу 2016  года решил его досрочно закрыть ,так как уезжал надолго за границу. девушка в офисе все посчитала и назвала мне сумму к оплате ,я все оплатил. Мне сказали "Все, кредит закрыт". Молод тогда был и не опытен, не знал что надо подстраховаться справкой о закрытии кредита. На следующий день со спокойно душой жду рейс в аэропорту ,как мне звонит сотрудник данного банка и сообщает что кредит они закрыть мне не могут ,так как у меня недоплата в 30 копеек!! я чуть со смеху там не помер, но как оказалось сотрудник не шутил ,и пояснил мне следующее. предположим в понедельник я написал заявление на закрытие кредита и внес сумму в кассу банка, пока БАНК проворачивает эти деньги- наступает вторник и мне капает % по кредиту -эти самые 30 копеек. НА мои вопросы ,что девушка в офисе все считала и я заплатил столько -сколько она мне назвала- всем по барабану было, к тому же внести эти 30 коп . онлайн нельзя., надо идти именно в этот офис и платить. В общем этот сотрудник был послан далеко и надолго , а сотрудник с горячей линии принес извинения и сказал что во всем разберется. Так к чему я веду, получив сегодня свою кредитную историю я вижу от данного банка замечание ,что мои обязательства не выполнены в полном объеме, так вот " уважаемы банк" потрудитесь мне объяснить , как ошибка вашего сотрудника повлияла на мою кредитную историю, и почему из-за ВАШЕЙ ошибки страдаю я? И что там за просрочка в 536 руб.45 коп? Требую исправить и в будущем нанимать на работу специалистов, а не студентов. номер договора 17336***27, дата открытия 10.12.2015.

Добрый день. 3 октября я открыла карту Зеленая польза,  которую мне должны были доставить  12 октября. Но никто со мной не связался и карту не доставил.13 октября я задала вопрос о том,  когда же мне доставят карту,  в чате интернет-банка. Сотрудник банка ответил,  что карта уже поступила в службу доставки и в ближайшее время со мной свяжется курьер. Сегодня 17 октября,  со мной до сих пор никто не связался. Сотрудник в чате в ответ на мой  очередной вопрос о статусе доставки карты запросил серию и номер паспорта,  а так же кодовое слово.Во-первых непонятно,  для чего. Во-вторых неясно,  почему у всех сотрудников разные стандарты,  одни не запрашивают подобных данных,  а другим они необходимы. Уважаемый Хоум кредит!  Прошу разъяснить мне,  когда будет доставка карты и почему она так сильно задерживается?! Вопрос о сомнительной компетентности сотрудников даже не хочу задавать..

Всем добрый день. Хотела бы поделится своей историей и по благодарить сотрудника контактного центра.Обратившись в Банк за оформлением НК. Произошла ошибка в персональных данных при оформлении на сайте, в ОБ не обратили внимания на ошибку,перезавели заявку на НК.Но после не раз обратившись в КЦ. Попали на Альфию И-у.Удивительные, добрый души человек. Зная свою работу и подход к Клиентам. Все объяснила, разьяснила. Перепроверила данные, оформили Дебетовую карту Польза.Перезвонила и предупредила работы Банка в городе. Чтоб лишний раз не ездили.Ещё раз хочу по благодарить Альфию, за работу. По больше бы таких сотрудников.Спасибо,что Вы с нами и всегда находите выход из положения! Очень Благодарны!

В связи с изменением условий с октября по карте польза решил её закрыть. Вывел с неё все деньги в ВТБ, с этим проблем не возникло (перевод 60к с карты на карту в рамках дневного лимита и 2 перевода пополнением карты в приложении ВТБ, спб тогда еще не работало). После этого обратился в онлайн чат, чтобы закрыть карту, всё вроде бы тоже шло хорошо - карту закрыли правильную, но теперь отображается какой-то счет с отрицательным остатком, при закрытии отобразилось второе списание средств на общую сумму равную 2 последним переводам. Через какое-то время пришло сообщение о возникшем овердрафте, я позвонил на горячую линии (здесь к девушке претензий нет общение было максимально корректное), меня уверили что заявка уже стоит, разбираются, проблема сложная. Прошло уже 2 недели, что с заявкой никто не может вразумительно ответить. На всякий случай вывел все остатки до копейки, пользоваться дальше сервисами банка нет никакого желания (я являюсь клиентом банка порядка 10 лет по вкладам/дебетовым картам, кредиты не брал).В чате безобразная техподдержка, к сожалению после обновления приложения пропала часть переписок, но 2 или 3 раза предлагали при закрытии карты оформить зеленую пользу при том что она у меня уже была выпущена, т.е. не проверяют что у клиента уже есть. Называли меня другим именем, выходят из чата с нерешенной проблемой, не выполнили обещание проинформировать через смс. https://i.ibb.co/rp29nhK/Screenshot-20201017-094749.jpg https://i.ibb.co/3yC1YL5/Screenshot-20201017-094837.jpg https://i.ibb.co/GdXywSP/Screenshot-20201017-094958.jpg https://i.ibb.co/nz0sr8C/Screenshot-20201017-095010.jpg https://i.ibb.co/cLG2VBc/Screenshot-20201017-095056.jpg https://i.ibb.co/FqdYpjJ/Screenshot-20201017-095108.jpg https://i.ibb.co/kqxkK6y/Screenshot-20201017-095124.jpg https://i.ibb.co/z451Hh0/Screenshot-20201017-095130.jpg

Поскольку ХКФ банк с 01.10.20 поменял условия обслуживания карты Польза, о чём сообщил только 26.10.20, я была вынуждена 11.10.20 обратиться в чат поддержки банка для решения вопроса о закрытии данной карты. В ходе общения с оператором, я несколько раз уточняла, что требуется закрытие только карты Польза, карта Ключ, на которую я перевела все денежные средства мне нужна, ее закрывать не нужно. В ходе общения с сотрудником меня не спрашивали ни номера счета, ни номера карты, не показывали никаких заявлений о закрытии счета либо карты. Однако ещё в ходе общения с оператором я обнаружила, что карта Ключ у меня исчезла из мобильного приложения и интернет банка, на что сотрудник уверила, что произошел сбой, она составила обращение N1055**** и мой вопрос в течение 3 дней будет решен. 12.10.20 со мной связался сотрудник банка, сообщил, что карту мне вернут, денежные средства никуда не денется, обещала ещё раз набрать попозже. В последующие дни я сама связывалась с банком, меня уверяли, что мой вопрос решается.16.10.20 со мной снова связался сотрудник банка и сообщил, что мне не вернут карту. Далее выяснилось между делом, что денежные средства с закрытого по ошибке сотрудника счета спишутся в доходы банка.ХКФ банк отличился:- некомпетентность руководителей подразделений, допускающих неопытных стажеров к закрытию счетов клиентов по своему усмотрению и списанием остатков со счетов в доходы банка, - невыполнением своих же регламентов по закрытию счетов и ответу на обращения,- нет единого регламента решения вопросов, каждый сотрудник смело высказывает свое мнение, которое клиент принимает за правду, последующий сотрудник все отрицает, и так по кругу.Надеюсь все же удастся без суда получить остатки со счета, но в дальнейшем буду обходить этот банк стороной. Счета родственников, открытые по моей рекомендации в этом банке тоже закроем от греха подальше...

Постоянно обращаюсь в отделение банка на пр Ветеранов 52.Очень хорошее обслуживание. Особенно Д-б Нафися весьма квалифицированных и доброжелательный специалист. Очень хороший и надежный банк. Всем рекомендую. Ни разу не подвел за 13 лет. Прозрачные условия. Приветливые сотрудники, всегда готовы прийти на помощь.

Поскольку ХКФ банк с 01.10.20 поменял условия обслуживания карты Польза, о чём сообщил только 26.10.20, я была вынуждена 11.10.20 обратиться в чат поддержки банка для решения вопроса о закрытии данной карты. В ходе общения с оператором, я несколько раз уточняла, что требуется закрытие только карты Польза, карта Ключ, на которую я перевела все денежные средства мне нужна, ее закрывать не нужно. В ходе общения с сотрудником меня не спрашивали ни номера счета, ни номера карты, не показывали никаких заявлений о закрытии счета либо карты. Однако ещё в ходе общения с оператором я обнаружила, что карта Ключ у меня исчезла из мобильного приложения и интернет банка, на что сотрудник уверила, что произошел сбой, она составила обращение N10551354 и мой вопрос в течение 3 дней будет решен. 12.10.20 со мной связался сотрудник банка, сообщил, что карту мне вернут, денежные средства никуда не денется, обещала ещё раз набрать попозже. В последующие дни я сама связывалась с банком, меня уверяли, что мой вопрос решается.16.10.20 со мной снова связался сотрудник банка и сообщил, что мне не вернут карту. Далее выяснилось между делом, что денежные средства с закрытого по ошибке сотрудника счета спишутся в доходы банка.ХКФ банк отличился: - некомпетентность руководителей подразделений, допускающих неопытных стажеров к закрытию счетов клиентов по своему усмотрению и списанием остатков со счетов в доходы банка, - невыполнением своих же регламентов по закрытию счетов и ответу на обращения, - нет единого регламента решения вопросов, каждый сотрудник смело высказывает свое мнение, которое клиент принимает за правду, последующий сотрудник все отрицает, и так по кругу. Надеюсь все же удастся без суда получить остатки со счета, но в дальнейшем буду обходить этот банк стороной. Счета родственников, открытые по моей рекомендации в этом банке тоже закроем от греха подальше...

Хочется выразить большую благодарность менеджеру банка Хоум, П-ой Маргарите, которая уделила большое количество времени и всё таки помогла мне разрешить ситуацию с выплатой кэшбэка. Сотрудник банка не просто отписался, а большим количеством наводящих вопросов и своих знаний, помогла найти корень моей проблемы. Спасибо!

Добрый день. Ситуация такова: 15.10.20 оформил онлайн потребительский кредит на сайте https://www.citilink.ru/order/ .  Было онлайн подписание договора или смс-подписание, конкретно уже не помню. Смысл в том, что магазин отказывается отправлять заказанный товар, руководствуясь тем, что для отправки товара магазину необходима поступление денег. Сам кредит в личном кабинете и в мобильном приложении отображается как неподтверждённый и написано что документы находятся на пути в банк. Товар хотела получить срочно, т.к. уезжаю на работу в другой город. Кто будет забирать товар?Если сотрудник банка это прочтёт и постарается отнестись с пониманием и решить проблему то вот номер договора: 23466***59.

Немного в шоке от банке. Пользуюсь второй месяц, открыла специально карту Польза.Трэвэл чтобы покупать авиабилеты (летаю по необходимости несколько раз в месяц) и получать кешбэк 5%. 01/10 была покупка авиабилетов, за нее баллы не начислили. Это единственная покупка в октябре, всего в октябре начислено 0 баллов. Через неделю стала выяснять, с тех пор 3 обращения и полная ахинея в качестве ответов:- Ваша транзакция не подпадает под получение кешбэка по Польза.Трэвэл (это покупка авиабилетов S7 не подпадает?!) - Вы уже исчерпали месячный лимит кешбэка в 5000 баллов  (при этом я получала в октябре 0 баллов кешбэка)С операторами чата общаться бесполезно - они просто пишут, что ничего сделать не могут кроме как составить обращение и зачитать ответ эксперта. Ну вот ответы "экспертов" я выше привела. Зря выкинула 2х199 руб. за обслуживание - пойду закрывать карту.

Пытаюсь оформить ипотеку,получаю отказ, тк что-то не в порядке с кредитной историей. Узнаю, выясняется, что у меня задолженность по кредиту более 10 лет в размере 43 рублей!!!Банк и его представители ни разу не удосужились меня об этом оповестить!!! Требую чтобы моя кредитная была в порядке!

Одобрили сумму кредита 567 000 тыс, на руки дали 449 000. Пользуюсь кредитами давно, просрочек было.Брал кредит в этом банке, в приложении удобно, все было ок. В один "прекрасный" день сделал заявку, одобрили 567 000.  Платеж 13400 на 5 лет, ставка 14,9. Ввел реквизиты карты, пришло только 449 .000. Я подумал что может нескольким платежами отправляют. Позвонил в банк, сказали что включена страховка 70 тыс. и услуга "снижай ставку" 40тыс.  То есть банк нагрел меня помимо процентов ещё и за страховку (без которой нельзя отправить заявку) и ещё услуги, которые якобы нельзя отменить. Я был в шоке. Попал короче, даже если сейчас им верну с процентами за месяц, то я ещё должен 120 тыс. Мое мнение что банк намерено обманывает, и утаивает информацию. Как может быть на экране сумма кредита одна, а на руки дают другую. А платишь ты с процентами за сумму на экране. Я бы не за что не стал брать кредит на таких условиях. Проконсультируюсь с юристами, возможно буду обращаться в суд. Будьте бдительны!

Добрый день.В сентябре обнаружил в своей кредитной истории микрокредит,  выданный ООО МКК Купи не Копи.Сразу же написал заявление в указанную компанию на предмет, того что микрозайм не получал. До сих пор ответа нет. В компании сообщили что они решают некие вопросы с банком Home Credit, однако подробностей не сообщают. До сих пор ни представители микрокредитной компании, ни банка Home Credit (который, как понимаю, является ее владельцем), со мной не связывались. В самой компании исходя из отчетности работают 8 человек. Так что предполагаю, что все процессы происходят в Банке Home Credit.

В который раз убеждаюсь у ущербности банка HomeCredit. Совершил покупку у партнера. Сразу заметил, что в приложении не отобразились, что баллы вообще будут начислены.  Написал в чат о проблеме. Сказали "Не переживайте, срок поступления баллов до 70 дней - все придет". Ну ок, ждал 70 дней, ничего не пришло, как я и ожидал. Через компьютер в онлайн чате оставил обращение, но не сохранил номер. Должны были решить в течении двух дней. Прошло два дня и никакой информации от банка. Зашел через приложение спросить, что с моим обращением. Сказали никакого обращения у меня нет. Оставил еще одно, опять на два дня. БАНК НЕ СОБЛЮДАЕТ УСЛОВИЯ ПРОПИСАННЫЕ В ДОГОВОРЕ.Буду обращаться во все инстанции, в которые смогу достучаться.

Мне пришло ошибочное смс об операции по моему кредитному договору. Номер договора не совпадал с тем, что значился у меня в личном кабинете. Вечером пришло еще одно смс по тому же договору. Я занервничала.Обратилась в банк с просьбой прокомментировать ситуацию и закрыть текущий расчетный счет, тк. договор давно закрыт.Со мной в чате общалась Валерия. Отключила ошибочные оповещения и создала заявку на закрытие счета. Теперь это можно сделать онлайн, без очередей, без визита в банк, за 5 минут!Валерия ответила на все вопроса. Я осталась очень довольна обслуживанием

у банка поломана СБП: при попытке выбрать банком назначения Хоум кредит, Системы выдаёт ошибку — нет отклика.на звонки выражают удивление.написал в чат, стали требовать скриншот (как-будто моя забота тестировать Систему и собирать доказательства);при обрыве чата во приложении, во новом сеансе сотрудник на том конце лишён доступа ко предыдущему сеансу;

у банка поломана СБП: при попытке выбрать банком назначения Хоум кредит, Системы выдаёт ошибку — нет отклика.на звонки выражают удивление.написал в чат, стали требовать скриншот (как-будто моя забота тестировать Систему и собирать доказательства);при обрыве чата во приложении, во новом сеансе сотрудник на том конце лишён доступа ко предыдущему сеансу;

Огромная благодарность Вениамину, который решил проблему, с которой я мучилась месяц, за несколько дней. Ранее со мной не связывались, а потом звонила сразу по первому этапу, так что я устала объяснять. Вениамин всегда сам звонил, оперативно отвечал на письма, компетентность на высшем уровне, если бы все работали как он, мир стал был во много раз лучше, спасибо-спасибо-спасибо ♥️

Здравствуйте  Есть в банке акция, приведи друга и начислим бонус! обещали в течение 45 дней зачислить! Итог- ничего! в чате игнорируют, обращения игнорируют! Другу бонус пришёл недели назад! Зачем ввели акцию? Чтобы обманывать? Самое ужасное, что игнорируют обращения! Примите в работу! Любимый банк был