46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый день. 03.06.2020 оформила кредитные каникулы по карте рассрочке свобода, они были одобрены. Позже вижу, что в приложении весит просрочка, пишу в чат меня уверяют, что в приложении висеть будет, в саму историю не будет. В итоге в истории весит просрочка. Оператор, уверяет, что якобы в сентябре висеть ничего не будет. Я в это не верю, в сентябре уже в истории просрочка будет более 3х месяцев, это капец истории. В других банках такого нет! Немедленно требую исправить мою кредитную историю

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность оператору онлайн-чата Банка Хоум кредит К-ВОЙ ВИКТОРИИ. Оперативно решила мой вопрос по поводу закрытия счета, а также подсказала ценную информацию по вопросу оплаты услуг. Благодарю её за внимание в работе, желаю ей успехов, а Руководство Банка прошу, как благодарный клиент, поощрить Викторию и не оставлять без внимания мой отзыв. Спасибо

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность оператору онлайн-чата Банка Хоум кредит К-ВОЙ ВИКТОРИИ. Оперативно решила мой вопрос по поводу закрытия счета, а также подсказала ценную информацию по вопросу оплаты услуг. Благодарю её за внимание в работе, желаю ей успехов, а Руководство Банка прошу, как благодарный клиент, поощрить Викторию и не оставлять без внимания мой отзыв. Спасибо

Был клиентом ХКБ, имел там вклад. Вклад закончися, снял (март). Банк начинает слать смс (май)о том, что для продолжения обслуживания мне надо предоставить данные о моем налоговом резидентстве. Связался с контакт-центром, объяснил, что услугами банка не пользуюсь и больше не планирую, на что мне ответили, что в таком случае мне больше не будут такого слать и волноваться не следует.Тем не менее уже в июне вижу письмо от июня в почтовом ящике с тем же запросом.Просьба убрать меня из списков рассылки. Единственная услуга, которой пользовался в банке - открытие (и снятие) вклада. Больше ничем пользоваться не собираюсь. Просьба больше не слать никаких запросов.Спасибо

Можно узнать внятные результаты по Обращению # tel:9996140 - излишки дс были обнаружены при инкассации банкомата или нет?Чаты с несколькими консультантами ясности не внесли: ответ - дс зачислены на счёт. Интересует конкретно: недостающие 2 тыс в банкомате обнаружили или нет? Будут ли они возвращены на счёт?

25.06.20 была произведена расходная операция с моей дебетовой карты через кассу банка. Далее списалась запретительная комиссия, о которой сотрудник Банка - управляющий банковского офиса - меня не предупредил!!! После моего обращения в офис, сотрудник сказала, что не обязана проверять, спишется ли у меня комиссия, что у нее поток клиентов и т.д. Так же она сказала, что "у вас есть тарифы, изучайте". Карта была оформлена много лет назад.Храню деньги на счетах банка в течение многих лет, в том числе и на счетах жены. Ранее никогда не было списаний, о всех ситуациях сообщали сотрудники заранее. Почему в данной ситуации я не был предупрежден о дополнительном списании??? в таком случае я бы не стал снимать деньги в Хоум Кредите, снял бы со счета в другом банке. Я считаю, что банк обязан был предупредить, и требую возмещения в размере списания!

Сотрудник Хоум Банк Кредит - С-ва Виктория Н. и Сергей Р-н, отделение "Эльдорадо". Город Ковров, ул. Комсомольская 116 строение 4 ТК "Городок". 30. 06.2020 я, М-ва Анастасия Андреевна, хотела взять там кредит. На что мне хотели в принудительном порядке навязать Страхование на Потребительский Кредит и доп. товар на 8 000р. После долгой ругани с С-вой В.Н. Кредит не был оформлен, так как он нужен был без страхования и доп. услуг. Дело это добровольное, а не принудительное. Я, М-ва А.А.  обратилась за помощь к П-я Виталию Х.. В этой сфере он работает не первый год и более грамотно может сотруднику объяснить что нужно мне. 01.07.2020 примерно в 13:00 мы пришли в это отделение что бы повторно получить кредит. На что нам опять начинают говорить что страховка обязательна и от нее отказаться нельзя. С-ва Виктория Н. полностью некомпетентный сотрудник. С таким неуважением к клиентам я сталкиваюсь впервые. Начала переходить на "ты", повышать голос и не соблюдать субординацию. Правильно объяснить она не может-говорит про галочки, которые она убрать не в силах и вообще, Кредит Одобрен "Почта Банком" А я сотрудник "Хоум Банк Кредит- изъяснялась С-ва В.Н. Сотрудник сначала не хотела даже представиться и вела себя отвратительно, на вопрос как ваше имя и фамилия, представитель Хоум кредит Банк ответил «Я не обязана говорить, а если надо вон там (показав пальцем на бланк) есть имя, и этого достаточно» После долгого неприятного разговора все же нам удалось услышать от неё ответ с Ее именем и фамилией. На вопрос позовите Руководителя отделения "Эльдорадо" Сотрудник 5 раз отвечал отказам и к нам так никто и не подошел. После этого ,мой знакомый, которого я попросила помочь в ситуации с навязываем услуг, П-я В.Х. позвонил по номеру телефона некой Юлии - как писалось в бланке "Руководителю" +7 (962)*****24. Она сказала что разберется с сотрудником и поговорит на эту тему. Как мы поняли никаких мер предпринято не было. Оформив кредит без страхования, да, у нас это получилось за 3ч беседы с С-вой В.Н. у нас это вышло только с третьей попытки, так как два предыдущих кредита пришлось аннулировать. Забыв весь ужас и хаос который там происходил, получили товар. Вечером в 20:32 в социальной сети "Вконтакте", П-я Виталию который находился со мной в магазине, пишет некий Сергей Р-н. Как мы поняли, это парень Той самой С-вой В.Н.  который так же работает в "Эльдорадо",  и начинает угрожать. Дословно :"Ты в Эльдорадо был Сегодня? Разговор есть. Куда подъехать? О культуре твоего общения нужно поговорить! Боишься что ли? В эльдо дерзкий а тут чего?" Я в полнейшем шоке. И ЭТО СЕРВИС ЗА КОТОРЫЙ БОРЮТСЯ БАНКИ. Как вы считаете компетентные ли эти сотрудники и должны ли они работать в данной сфере? Я считаю - нет. Допустив два серьезных нарушения. Распространение информации третьим лицам и явная угроза жизни. Клиент всегда прав! Виталий П-я ни разу не перешел на личности и ни разу не оскорбил сотрудника, есть минимум 3 свидетеля этого. Если уж мои данные она сообщила коллеге, я боюсь даже думать что делал сотрудник с данные где есть серия и номер паспорта других людей. Прошу экстренно разобраться с С-вой Викторией Н. и Сергеем Р-ным, я считаю им не место работать там и это недопустимо распространять данные клиентов и выводить это на личное, и уж тем более угрожать в Социальных сетях! До сих пор все в большом шоке и ужасе от этой ситуации! Это не тот сервис который нужен клиентам. И если это произошло один раз, значит были инциденты и ранее, и будут в будущем!

Сотрудник Хоум Банк Кредит - С-ва Виктория А. и Сергей Репкин, отделение "Эльдорадо". Город Ковров, ул. Комсомольская 116 строение 4 ТК "Городок". 30. 06.2020 Моя знакомая - М-ва Анастасия А. хотела взять там кредит. На что им хотели в принудительном порядке навязать Страхование на Потребительский Кредит и доп. товар на 8 000р. После долгой ругани с С-вой Викторией А. Кредит не был оформлен, так как он нужен был без страхования и доп. услуг. Дело это добровольное, а не принудительное. М-ва Анастасия А., обратилась ко мне за помощь к П-я Виталию Х. В этой сфере я работаю не первый год и более грамотно сотруднику объяснить что нужно моей знакомой. 01.07.2020 Примерно в 13:00 мы пришли в это отделение что бы повторно получить кредит. На что нам опять начинают говорить что страховка обязательно и от нее отказаться нельзя. С-ва Виктория А. полностью некомпетентный сотрудник. С таким неуважением к клиентам я сталкиваюсь впервые. Начала переходить на "ты", повышать голос и не соблюдать субординацию. Правильно объяснить она не может - говорит про галочки, которые она убрать не в силах и вообще Кредит Одобрен "Почто Банком" А я сотрудник "Хоум Банк Кредит. Сотрудник не хотел даже представиться и вел себя отвратительно. На вопрос позовите Руководителя отделения "Эльдорадо" Сотрудник 5 раз отвечал отказам и к нам так никто и не подошел. После этого я звонил по номеру телефона некой Юлии - как писалось в бланке "Руководителю" +7 (962)****24. Она сказала что разберется с сотрудником и поговорит на эту тему. Как я понял никаких мер предпринято не было. Дальше самое интересное. Оформив кредит без страхования, да, у нас это получилось за 3ч беседы с С-вой Викторией А., хотя изначально этого сделать было нельзя, и получилось у нас это только с третьей попытки, так как два предыдущих кредита пришлось аннулировать. Забыв весь ужас и хаос который там происходил, получили товар и пошли пошли по делам. Вечером в 20:32 в социальной сети "Вконтакте", мне пишет некий Сергей Р-н. Как я понял парень Той самой С-вой Виктории А., который так же работает в "Эльдорадо" и начинает угрожать. Дословно :"Ты в Эльдорадо был Сегодня? Разговор есть. Куда подъехать? О культуре твоего общения нужно поговорить! Боишься что ли? В эльдо дерзкий а тут чего?" Я в полнейшем шоке. И ЭТО СЕРВИС ЗА КОТОРЫЙ БОРЮТСЯ БАНКИ. Как вы считаете компетентные ли эти сотрудники и должны ли они работать с данной сфере? Я считаю - нет конечно же. Допустив два серьезных нарушения. Распространение информации третьим лицам и явная угроза жизни. Клиент всегда прав! Я ни разу не перешел на личности и ни разу не оскорбил сотрудника, есть минимум 3 свидетеля этого. Если уж мои данные она сообщила коллеге, я боюсь даже думать что делал сотрудник с данные где есть серия и номер паспорта других людей. Прошу экстренно разобраться с С-вой Викторией А. и Сергеем Р-ным, я считаю им не место работать там и это недопустимо распространять данные клиентом и выводить это на личное, и уж тем более угрожать с Социальных сетям! До сих пор все в большом шоке и ужасе от этой ситуации! Это не тот сервис который нужен клиентам. И если это произошло один раз, значит были инциденты в прошлом, будут и в будущем!

Здравствуйте. Воспользовался картой Свобода... Все было хорошо, пока приставы незаконно не заблокировали счет. Обратился в отделение банка для консультации, посоветоваться, как быть.... В итоге, отправили меня, со словами наше дело маленькое, запрос пришел - данные твои подали... Снимай блокировку, как хочешь... Я пошел к знакомому в втб, он удивился, почему сотрудник хоум не сказал, как снять арест, ведь это просто до безобразия. Пошел обратно в банк хоум, запросил справку о счете, пришла... И вуаля.... КАРАНТИН... К ПРИСТАВУ НЕ ПОПАСТЬ... 3 МЕСЯЦА... ЗВОНИТЬ, КАК В КРЕМЛЬ...Из банка исправно звонили, спрашивали что да как. Отвечал, объяснял каждый раз ситуацию с карантинными мерами. В НАЧАЛЕ ИЮНЯ ОГРАНИЧЕНИЕ НА ПОСЕЩЕНИЕ В УФССП ЧАСТИЧНО СНЯЛИ. ЗАПИСАЛСЯ и ОГРАНИЧЕНИЕ СНЯЛ! ОДНАКО, БАНК КАРТУ АННУЛИРОВАЛ. НУ, ДУМАЮ, НЕ я один такой... Банк пойдет навстречу, тем более, что просрочку я оплатил всю сразу... Хаха, даже разговаривать не стали! Говорят, что Выдвинуто требование, оплатите все!!! Вот она хваленая клиентоориентированность!!! Я, конечно, денег занял, оплатил... Суть в чем: уважаемые клиенты банка и пользователи карт хоум банка, будьте очень внимательны и острожны, этот банк своим клиентам не доверяет и общаться конструктивно не желает!!! Всем всего хорошего

Честно говоря даже не думала, что напишу что либо негативное о банке...много лет дружим, и до сего дня были только положительные эмоции. И коллектив приветливый, и кредиты удобные, все хорошо. На данный момент имею несколько кредитов в банке, в связи с пандемией стало сложновато платить, обратилась в отделение, объяснила ситуацию, возможно ли уменьшить сумму платежа или снизать проц ставку по последнему(он у меня почти 25годовых), отсрочки не просила...составили обращение на возможные варианты, сказали ждать звонка. 24.06 мне позвонили, предложили уменьшить сумму ежемесячного платежа за счет увеличения срока кредитования. Я уточнила не скажется ли это на увеличении процентной ставки, не будет ли неких комиссий и страховок. Ответ: "НЕТ", называйте коды из смс. В результате банк мне "помог" от души, по каждому из кредитов у меня увеличилась сумма основного долга.Сейчас звонила в отделение, сказали комиссии, потому как ничего бесплатного не бывает. Я чесслова в легком шоке, мне не помогли, а обложили еще больше. В чат боте тоже как со стеной, я ему вопрос, он мне про кредитку. Просьба проинформируйте меня как мне именно помогли и сколько мне это стоило? Эту информацию не видят в офисе, ее нет и в личном кабинете. Что это за доп соглашения и на что я подписалась? Оценку ставить не буду, оцените себя сами. И многолетнее сотрудничество тоже пора прекращать.

Оформила кредит на холодильник в эльдорадо. Вместе с кредитом выдали карту, сказали накопительная. При очередном платеже кридита, банк специально перевёл туда средства. После каждый месяц списывал их без уведомления меня, когда денег на карте не осталось потребовали снова платить за карту, которой нет! Много раз обращалась в банк закрыть, аннулировать, но банк этого не делал. После пригразив прокуратурой они наконец закоыли карту, но поставили в кридитной истории просрочки по платежам, за несуществующую карту.

Давно имею Coin Keeper и Пользу, недавно вывел все деньги на последнюю. Общаясь в чате приложения, уточнил, является ли Коинкипер безусловно бесплатной. Оператор Марина (!) ответила да. Через день после этого с Пользы банк списывает у меня деньги, на вопрос в чате о характере этой операции - ответили это комиссия за Коинкипер. Если бы Марина не дезинформировала меня своим ответом, я не лишился бы этих денег - выполнил условия бесплатности или закрыл бы карту, но меня уверили, что никаких условий нет. Считаю, что банк должен мне вернуть сумму списания.Отдельным пунктом хочется выделить абсолютную безграмотность и нежелание вникать в суть вещей остальных сотрудников поддержки, с которыми я пытался решить эту проблему, не вынося ее в публичное пространство. "К сожалению деньги вернуть не получится. У нас есть Обсалютно (именно так, с большой буквы и через "а") бесплатная  карта зеленая польза" - вот что отвечают сотрудники, когда говоришь им, что потерял деньги из-за некомпетентности их коллег.Когда-то у банка были хорошие условия по картам, но интернет-часть - приложение и онлайн-поддержка - это самое дно российского банкинга.

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка Хоум кредит. По условиям банка для начисления процентов необходимо совершить покупки на 5000 руб в течении месяца. На 27 июня я обнаружила что не хватает до этой суммы покупок на 13 руб. На следующий день 28 июня я оплатила картой покупку на сумму более 3000 руб, и в последующие дни 29 и 30 июня также расплачивалась за  покупки данной картой. 30.06.2020 позвонила в банк и меня заверил специалист, что покупки за 28.06 будут обязательно учтены, чтобы я не переживала.  Однако, несмотря на покупки от 28, 29 и 30 июня процентная ставка за июнь осталась 0 %.  Очень расстроилась, может возможно рассмотреть мое обращение и помочь мне. Спасибо

Откровенное игнорирование проблемы клиентов с оплатой по реквизитам. Второй месяц не работает функция ни в приложени, ни в интернет-банке. Сотрудники лишь создают заявку на решение проблемы, обещая сообщить о решении проблемы, но проблема так и остается. В итоге уже 4 заявки №№9881985, 5586914, 10006590, 10042010.При этом они еще умудряются предлагать дополнительные услуги, не решив проблему даже с одной.

Обратилась в банк с обращением о мошенничестве 22.06.2020 в 17:00. Мне пришло сообщение(22.06.2020 в 16:58), что на меня оформлен кредит и я должна через пару дней внести первый платёж. О наличии кредита я даже и не знала. Банк не прислал ни одного уведомления, что мне одобрен кредит или оформлен (хотя обязан ставить в известность). Сотруднице объяснила всю ситуацию, что я кредит не оформляла, никому никаких кодов не называла, договора не видела и прочее.Составили обращение 22.06.2020 за номером 10007306, сегодня получила справку о решении. В ней указано, что я сообщила сотрудникам банка 25.05.2020, что сама в телефонном разговоре всё сказала и я обязана платить по кредиту. Это получается, что все данные в справке неверные, мои слова перевёрнуты с ног на голову и выходит, что справка недействительна. Смс уведомления о том, когда и в каком часу  Я оставляла обращения есть в телефоне. Заявление в полицию также написано 23.06.2020. Сегодня оставила ещё одно обращение 10045022 о  том, что сотрудник некачественно выполняет свои обязанности...жду решения.

Здравствуйте!Началась моя удивительная история с общения с сотрудником банка Хоум кредит по телефону. Молодой человек, который, к слову, был максимально приветлив и искренне убедителен, описал предложения от банка, поскольку ранее мною была приобретена домашняя техника в рассрочку, которую предоставил данный банк, и кредит был выплачен вовремя без просрочек. На тот момент в наличных денежных средствах я не нуждалась, но, обсудив это со специалистом и узнав условия поучения некоторых банковских продуктов, озвучила необходимость дополнительного времени для принятия решения. Дальше, прошу особенно это отметить, не было сотни назойливых звонков с уточнениями! При следующем телефонном разговоре сотрудник четко и ясно ответил на вопросы. Посещение самого отделения банка на ул.Парковая обещало быть весьма волнительным, поскольку личное обращение было возможным только в сопровождении маленького сына, а он не любитель спокойного времяпрепровождения))Я была готова ко всему...причем заранее ожидала, что процедура будет весьма и весьма длительной. И каково же было мое удивление, когда сотрудница оформила все необходимые документы с молниеносной скоростью, объяснила все важные детали, ответила на вопросы и вместе с несколькими коллегами накормила моего хулигана сладостями! Пока я занималась бумагами одна из сотрудниц совершенно спокойно, заметив намерения моего сына произвести переворот в отделении банка, заняла его разговорами, поделками(!!!), и не проявила ни капли несдержанности. На этом чудеса не закончились: за время моего посещения в отделении было два клиента, очевидно настроенных на провокации))Однако, оба сотрудника, с которыми им довелось общаться не просто разрешили заведомо конфликтную ситуацию, но и добились того, что один из посетителей предложил объятия, а пенсионерка, пришедшая в слезах, каких только благ не пожелала коллективу! Мне неведомо, как выстроена политика обучения и мотивации персонала в этом кредитном учреждении, но то, что вы все делаете правильно не оставляет сомнений. Я очень признательна за отношение, сервис и условия кредитного продукта. П.С.: после получения уже наличных средств в кассе, та же сотрудница объяснила все преимущества и с моего уверенного согласия оформила мне карту СВОБОДА. За что я ей тоже бесконечно благодарна. Пользуюсь, радуюсь, вспоминаю с улыбкой! Иногда, ожидания страшнее, намного страшнее, чем реальность))) В банках может не быть очередей и скандалов. Доказано Хоум кредит банком.

В апреле 2016 году я брала кредит в хоумкредит банке (далее - банк) 50 542 рубля.21 декабря 2017 года я пришла в отделение банка, расположенное по адресу Преображенская ул., 2, корп. 1, Москва и написала заявление на полное досрочное погашение. Также я внесла сумму, озвученную мне сотрудником банка для полного досрочного погашения. Сумма составляла 46 934 рубля( Сорок шесть тысяч девятьсот тридцать четыре). Во время оформления заявления сотрудница банка жаловалась, что программа зависает, не работает и т.д. Затем сотрудница банка обратилась за помощью к другой сотруднице. В итоге они мне сказали, что справились с "зависанием" и все платежи провели как надо. Я ушла из отделения в полной уверенности, что кредит мною погашен. В июне 2020 года - спустя три года - я стала получать смс сообщения, что кредит не погашен, платеж просрочен и необходимо погасить задолженность. Я обратилась по телефону в банк, мне ситуацию разъяснили следующим образом: 21 декабря 2017 года сотрудник банка сначала установила "галочку" для досрочного погашения, а затем ее сняла. И те деньги, которыми я оплатила досрочное погашение списывались все эти три года на проценты. В июне 2020 года я написала заявление в банк с просьбой списать задолженность, так как произошло явное недоразумение по вине сотрудника банка. в ответ пришла отписка: Денежных средств не хватало для погашения договора. Основания для корректировок нет. Я внесла сумму озвученную сотрудником банку. В любом случае, общая сумма кредита была 50 000, я внесла 46 000. Разница 4 000 рублей. Следует учитывать, что я оплачивала кредит по графику в течении полутора лет - то есть эти 4 000 были заплачены. А теперь банк незаконно требует оплатить 31 000 рублей! Не связывайтесь с ними!

Банк не может быть идеален для всех. У всех своитребования.  Для меня это удобство и комфорт, и быстрое решение проблем.  Мне понравилась задумка банка  что кешбек засчитывается деньгами, а не просто баллами. У банка есть удобное приложение, в котором легко отслеживать кешбэк. Приятно видеть 1000 баллов, которые сразу конвертируются в деньги. Этот банк имеет много интересных акций. Оформить карту этого банка мне предложили коллеги, и я рад, что не отказался. Спасибо банку за отличную работу.

Несколько раз ходил, звонил, писал в чат... в ИТОГЕ: АЛЛИЛУЙЯ – кредитные каникулы дали. Слава Богу! Правда узнал я об этом странным образом. Так как в банке дисконнект сотрудников, произошло следующее:В приложении не обновлялся (кстати, не обновился до сих пор) с 11 мая график платежей. Написал в чат-поддержки, звонил в кол-центр – оставил заявку и там, и там. В итоге на дату очередного платежа: график предлагал заплатить. Позвонил в кол-центр, чтобы не испортить кредитную историю – предложили заплатить. Хорошо, заплатил. Хотя просил, умолял банк о кредитных каникулах.Опять звоню, сказали, что это... долгая операция, отдельная история, не стандартная ситуация... ну в общем, много чего красочного сказали. Решил проявить настойчивость и решительность: пришёл в отделение банка, ещё раз принес документы. Там сказали... что Вы думаете... оказывается, я на кредитных каникулах и даже не подозревал об этом.Спросил: как так, в приложении стоит текущий платёж и надо платить опять? Ответ был просто шоком: не платите, приложение позже обновим и всё будет хорошо. ИТОГ: Не заплатил, график говорит, что просрочен платёж – скрестил пальцы, надеюсь, что сказали правду. Если нет – будет сильно испорчена кредитная история и начислят штрафы. То есть действовал хоть и с отмашки сотрудников банка, но, чую, на свой страх и риск!В целом, что получается: заплатил 8,500 по кредиту (кому как, а мне сумма кажется очень значительно) + получил порцию хорошего стрессака из-за такой "сложной" операции, как обновление графика платежей в приложении клиента.Неужели так всё настолько сложно, что за 50 ДНЕЙ!!! с 11 мая до сих пор не обновили график!?К слову сказать, 12 лет работал веб-программистом. Операция на 1 час написания кода – было бы желание.

29 мая 2020 сервис по аренде жилья вернул мне деньги на закрытую 25 мая 2020 года кредитную карту. До сих пор банк не может найти деньги ни 29.05.2020, ни в день первоначальной оплаты. В банк предоставлены все данные для идентификации оплаты, чеки и квитанции - отложили вопрос на 30 дней!!! Уверен, что и через 30 дней скажут - денег нет!