48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Сегодня в 10:55 пополнил карту через личный кабинет. Сумма отразилась в истории операций, потом из личного кабинета пропали действующие карты, изменились остатки по счету, по состоянию на 17:20 воспользоваться денежными средствами возможности по-прежнему нет. На протяжении всего дня личный кабинет работает некорректно, чат банка работает некорректно, неоднократные звонки в банк результатов также не принесли.

Самый ужасный банк. Открыл карту Польза Травел несколько дней назад. Сразу открыл и накопитель. счёт через мобиль. приложение. Перевёл 1000 руб. с карте на накопить. счёт и через несколько минут обратно пытался превести на карту. Но не получилось. Хотел с начала протестировать как работает приложение а потом превести все деньги из другого банка на накопить. счёт в Хоме банк. В приложение написано что деньги с накупить. счёта поступают на счёт карты тй на текущий счёт сразу! Я больше от 24 часа жду! В call центр приняли заявление и вопрос решить будут через 3 дня. Говорят что деньги должны поступить чеое5мин 15 а срок максимум 24 часа. Через чат бот говорят что деньги поступают в течении 3 дня. Короче никто не знает.  Я открыл карту потому что часто уезжаю на родину заграницей. Вопрос:  если нахожусь за границей и меня срочно нужны мои деньги, кто будет ответственный что я их не могу расходовать более 24 часов? Я всё равно вас подам в ЦБ просто чтобы сами начали улучшать работу приложения в независимость от этого решили или нет проблему. Видно что эта проблема повторяться.

Самый ужасный банк. Открыл карту Польза Травел несколько дней назад. Сразу открыл и накопитель. счёт через мобиль. приложение. Перевёл 1000 руб. с карте на накопить. счёт и через несколько минут обратно пытался превести на карту. Но не получилось. Хотел с начала протестировать как работает приложение а потом превести все деньги из другого банка на накопить. счёт в Хоме банк.В приложение написано что деньги с накупить. счёта поступают на счёт карты тй на текущий счёт сразу! Я больше от 24 часа жду! В call центр приняли заявление и вопрос решить будут через 3 дня. Говорят что деньги должны поступить чеое5мин 15 а срок максимум 24 часа. Через чат бот говорят что деньги поступают в течении 3 дня. Короче никто не знает. Я открыл карту потому что часто уезжаю на родину заграницей. Вопрос:  если нахожусь за границей и меня срочно нужны мои деньги, кто будет ответственный что я их не могу расходовать более 24 часов?Я всё равно вас подам в ЦБ просто чтобы сами начали улучшать работу приложения в независимость от этого решили или нет проблему. Видно что эта проблема повторяться.

В период пандемии 06 апреля 2020 г. написали обращение в Банк Хоум Кредит предоставить в связи с потерей дохода  кредитные каникулы по гос. программе, договор рассрочки 23*****99, сроком на 6 месяцев с 15 марта 2020 г. на что получили положительное решение.  По истечении кредитных каникул Банк не направил скорректированный график платежей, только в устной форме по телефону уведомили, что платежи по договору с 15.10.2020 г. возобновляются, а в личном кабинете мобильного приложения отображалась просрочка более 90 дней. Уточнив почему отображается просрочка по горячей линии операторы колл центра ответили, что на это обращать внимание не надо. 15 января 2021 г. сделали запрос на отчет кредитной истории в НБКИ и УЖАСС, там так же отражалась просрочка более 90 дней, кредитный рейтинг ниже не куда ....!!! При чем только по данному банку, остальные кредитные договора по которым были оформлены кредитные каникулы отображались положительно. 12.02.2021 г. составили обращение № 11257580 в Банк Хоум кредит на корректировку кредитной истории, но 15.02.2021 г. получили отказ !!!! с пояснением что только после погашения всей задолженности и закрытие договора они произведут корректировку. Интересно, где это прописано ...какими правилами и действующими нормами  ???? По причине того, что в моей кредитной истории отображается просрочка  более 90 дней  другой банк  заблокировал мне кредитную карту с предоставленным кредитным лимитом, которой пользуюсь уже более 2 х лет !!! И что же теперь ждать закрытия договора, что бы Хоум кредит изменил данные ??? а это будет только 15.07.2021 г. Нам дано было право оформить кредитные каникулы, что бы не допустить просрочки платежей, а выходит, что в итоге вышли на те же просрочки ...где логика?? Буду писать претензию в Цетробанк пусть они дадут мне нормальное пояснения на действие данного Банка Хоум Кредит.

Оформил дебютовую карту "Польза". Вносил на нее средства. В один момент карта пропала из приложения, средства перевелись на счёт. Расплатиться я ими не могу. Физической картой тоже оплатить не получается. Средства нужны срочно, а воспользоваться ими не могу. Не оформляйте эту карту если не хотите таких сюрпризов.

Оформил дебютовую карту "Польза". Вносил на нее средства. В один момент карта пропала из приложения, средства перевелись на счёт. Расплатиться я ими не могу. Физической картой тоже оплатить не получается. Средства нужны срочно, а воспользоваться ими не могу. Не оформляйте эту карту если не хотите таких сюрпризов.

Переводил деньги в другой банк по реквизитам счета в интернет-банке на прошлой неделе. Сегодня вижу - платеж не выполнен (без каких-либо комментариев со стороны банка). Что не устраивает банк и как мне совершить платеж? Это уже не в первый раз - раньше, в октябре 2020 года, также не смог совершить платеж в интернет-банке, хотя до этого платежи проводились.

Переводил деньги в другой банк по реквизитам счета в интернет-банке на прошлой неделе. Сегодня вижу - платеж не выполнен (без каких-либо комментариев со стороны банка). Что не устраивает банк и как мне совершить платеж?Это уже не в первый раз - раньше, в октябре 2020 года, также не смог совершить платеж в интернет-банке, хотя до этого платежи проводились.

Вчера, 14.02.21 отправил перевод по системе быстрых платежей на 30 000 из банка ВТБ по номеру телефона в банк Хоум Кредит. До сих пор 12-50 15.02.21 на баланс моего счета  в банке Хоум Кредит деньги не зачислены...Должно же быть моментально вроде бы... Со стороны  ВТБ платеж исполнен. Когда будут зачислены деньги?

Здравствуйте!Так как у банка был вклад с процентом выше, чем по рынку, то, после некоторых размышлений, я решил стать клиентом банка,для начала получив дебетовую карту.Сначала, казалось бы, всё шло хорошо- после нескольких попыток мне удалось попасть в банк в момент, когда не было очереди. Оформили договор на карту, я специально поинтересовался, как будет написано имя латиницей, показал карту другого банка, где оно написано правильно, получил подтверждение, что будет именно так. В договоре несколько удивило кодовое слово , которое у меня не спрашивали, и которое моё имя, ну да ладно.Карту изготовили в срок, пришёл сегодня получать- выдали карту, пакет еще вскрыть не успел,прямо на выходе из отделения - звонок от робота для получения пинкода, ввожу последние 4 цифры карты- "there is an error" и отбой.Ну ладно, смотрю на конверт- там пишут про приложение и сайт, открываю заранее установленное приложение, где уже авторизовался и видел карту в статусе "выпускается"- карты нет! Открываю конверт- и! имя написано неправильно! Ну ладно б я не спрашивал. В принципе, не особо критично, но как так то?Иду на сайт- начинаю набирать номер карты- ошибка! Возвращаюсь в отделение, прошу активировать мне карту- несколько минут- и никак. "Видимо какой-то сбой. Надо ждать". Так как за то время , что я ждал карту условия по вкладу изменились радикально, то карта мне не особо и нужна. Или ждать, куда-то писать, звонить, активировать карту или плюнуть. Выбираю второе. Прошу расторгнуть договор. Подписываю бумагу, а справку мне дадут только через 14 дней, причём надо её заказать, да еще и снова идти. Столько потерянного времени с нулевым результатом.Оценку ставить не хочу, банк мне более не интересен. Совсем.

Добрый деньЯвляюсь вашим постоянным клиентом, хотелось бы выразить благодарность вашему сотруднику Олегу, с данным сотрудником уже работаю не впервые, хочу сказать, что он является большим специалистом в данной сфереВот и сегодня, обратившись за кредитом, я как обычно была встречена приветливо, с улыбкой, у меня подробно поинтересовались о целях моего кредита и сумме которая меня бы заинтересовала.После чего мне был предложена ставка и сумма платежа, которая меня устроила абсолютно, и мне также было подробно рассказано о том, в чем меня защитит страховой продукт. Прошу руководство банка отметить данного сотрудника в лучшую сторону

С 17 августа по 30 сентября 2020г. проводилась акция банком Хоум кредит "Мега кешбек с пользой" . Я решил поучаствовать и заранее подал заявку на получение дебетовой карты. Представитель банка неделю не могла ее привезти.  Привезла 01 октября 20г.  Я позвонил на горячую линию 1го и оператор создала заявку, чтоб мою карту включили в данную акцию, так как по- вине представителя банка она была доставлена позже. Я совершал покупки в октябре и ноябре и увидел в личном кабинете,  что со возвращается 1%, а не 15-20%, по- условиям акции.  Я написал в чат и представитель банка создал обращение #10897365. Обещано было решить проблему до 13.12.20г. Прошло уже 2 МЕСЯЦА и мой вопрос до сих пор мой вопрос не решен. В декабре  не смог воспользоваться данной акцией, т.к. условия банк не соблюдал. Акции от Хоум кредит я считаю профанацией и обманом. Больше с этим банком дел иметь не планирую. Отвратительное обслуживание. Некомпетентные сотрудники в чате.

Вот уже второй месяц не могу ни в приложении, ни на сайте перевести деньги в казначейство. В прошлом году все было нормально. Полдня и писала, и звонила. Внятной причины назвать не могли.  Первый "специалист" вообще посоветовал перевести не на счет казначейства, а по номеру карты. Потом выяснилось, что "нашем банке пока переводы на данный счет не предусмотрены". Когда будут непонятно.  Сомнительный банк, который не дает взаимодействовать с бюджетом.

Складывается впечетление, что кто то ворует деньги за счёт начисления баллов (Эти самые баллы).Где то начисляется,где то нет. В день покупок делаю выгрузку будущих баллов (стоит одна сумма баллов),затем через 3-5 дней делаю выгрузку и ОПА всё поменялось(кол-во баллов ,либо в разы уменьшилась,либо вообще ичезла).И вообще брал карту на одних условиях,за полтора года уже изменили несколько раз эти условия........

Запрашивал кредит из личного кабинета 300 тр. Одобрили сумму больше, договор можно прочитать только после подписания... Итог на руки 430 т. в долг записали 560 разница в 130 т.р... Вопрос где деньги Зин? Ответ 85 т. страховка и какая то доп услуга снижай ставку аж за 43 тр. Когда увидел пришел подал отказ от страховки которую вернули (точнее убрали из долга) а про доп услугу которая мне не тарахтела и о которой я не знал и не просил мне сказали можно отказаться, что я и сделал в письменном виде, ни ответа ни привета, звонил в банк сказали читайте договор, вам отказ, прошу мне отправить официальное письмо отказ отказываются. Как их назвать после этого?

Много лет пользуюсь кредитной картой. Неожиданно в этом месяце начислена огромная сумма процентов. Никто из операторов( четыре человека)  не смогли ответить на вопрос, откуда взялась сумма. Ответ на обращение- проценты начислены верно. Опять написано новое обращение. Третий день я трачу время и нервы  на звонки и переписки( оператор бросает трубку, потому что не знает и т.д.). Человек, который занимался ответом на первое обращение, вообще не в курсе, как считаются проценты. Я полчаса ей объясняла, пока она тоже поняла тоже, что сумма не верна и собралась  писать ещё одно обращение. Кто- нибудь, возьмите калькулятор и посчитайте!

Итак, снова обращаюсь к банку здесь, так как сил моих больше нет на ребят из чата и контактный центр. Это абсолютно нерабочие инструменты, от них вполне можно отказаться и ничего в обслуживании не изменится.  На всякий случай поясню- чат молчит часами, иногда днями, а когда приходит ответ, ты не получаешь уведомление и специалист закрывает вопрос, так как ответа не получил. В контактном центре можно провисеть час, и единственное , что ты получишь это зарегистрированное обращение, на которое ты через сутки получаешь ответ одной строчкой, который тебя не устраивает и снова надо висеть часами на телефоне или ожидая ответа из чата. это так, вступление, накипело так сказать. Теперь к моему вопросу. 13.02 я оформила кредит в приложении, денежные средства на счёт не поступили, и я написала в чат. Там уверили, что в течение суток поступят, я вытерпела сутки, но денег так и не получила. Провисела час на телефоне со специалистом контактного центра, он не понял в чем проблема , зарегистрировал обращение. И вот я дождалась ответа, что «при оформлении кредита выбран р/сч, а не карта, поэтому ДС поступят в ближайший рабочий день».  Уважаемый банк, лично я ничего не выбирала при оформлении, кредит оформляется таким образом, что данные подтягиваются сами, значит в очередной раз у вас технические проблемы с системой, за которые я платить не буду. Я оформила кредит 13.02, вы собираетесь зачислить дс 15.02. Итогом, я не получила денег , когда они мне были нужны, я плачу проценты за 2 дня, когда я деньгами не пользовалась. Такая ситуация меня абсолютно не устраивает. Если деньги поступят 15.02, то кредит должен быть оформлен 15.02. Единственная причина, по которой я до сих пор не покинула ваш банк, это возможность все оформить онлайн. Сейчас вы и этой возможности меня лишаете. Скоро мое терпение лопнет, и я схожу в отделение любого другого банка, и просто перекредитуюсь, чтобы забыть весь этот кошмар, в котором пребываю с вами уже года 2.

Обратился к менеджерам в чат для снижения кредитного лимита по кредитной карте, каждый сотрудник сливался и только на 3 раз у меня получилось, девушка сказала, что в течение суток кредитный лимит изменится, отлично! Проходят сутки ничего не изменилось, пишу опять в чат, прохожу 7 кругов ада и 4 специалистов получаю ответ "кредитный лимит изменится в течение суток". Отлично думаю я, но проходят сутки кредитный лимит тот же. Звоню на горячую линию перекидывают между 3 специалистами, зачем-то в проблемную задолженность еще закинули, в итоге оператор извиняется и говорит все те же слова: "я все сделал, коллеги некомпетентные, ничего не могли сделать, а я молодец. кредитный лимит изменится в течение суток". Проходят сутки, кредитный лимит тот же, я полон негодования звоню опять. Наконец-то создали обращение, его 100% рассмотрят в течение суток и изменят вам кредитный лимит вручную в течение суток. Проходят сутки приходит уведомление "нам потребуется больше времени". Друзья товарищи, решите уже проблему. Такая же ситуация была с полным досрочным погашением, спрашиваю какую сумму мне необходимо внести для полного досрочного? Говорят сумму, которая высвечивается в приложение, вношу 50к, думаю отлично все. Захожу через 14 дней, у вас образован минимальный платеж, с чего он образован? Никто из неучей объяснить мне ситуацию не может, плюнул на все и внес минимальный платеж. Так что прощу объяснений по этим двум проблемам.

Хочу рассказать историю о том чем закончился перевыпуск кредитной карты в Хоум Кредит. Сначала мне пришлось идти в офис банка за картой, где около 40 минут сотрудник банка пыталась активировать карту и ввести пин-код, доказывая, что эти операции я смогу произвести только в офисе. Потом позвонил в банк по горячей линии узнать когда можно пользоваться новой картой (это было в конце января 2021 года, срок действия старой карты заканчивался в январе), попросил старую аннулировать, чтобы можно пользоваться новой. Сотрудник банка заявила что надо подождать 1 февраля, старая карта автоматом аннулируется, а начнёт действовать новая (ранее уже активированная, при этом номера старой и новой карт полностью совпадают) Подождал, 2 февраля попытался оплатить покупку через терминал в магазине-ошибка. Звоню опять в банк, после нескольких переадресаций одна из сотрудниц банка якобы активировала карту (самостоятельно это сделать через сайт я не смог, программа сообщала что данную карту активировать невозможно) Попробовал оплатить услугу картой через Интернет, платёж прошел. Пытаюсь оплатить покупку в магазине через терминал, опять ошибка, несколько попыток безуспешно-терминал выдаёт сообщение об ошибке. Опять звоню в банк на московский номер. Опять после нескольких переадресаций одна из сотрудниц сообщает, что проблема из-за того что не аннулирована старая карта. Я прошу сделать что-нибудь, чтобы заработала новая карта. Мне говорят, что в течение часа мне позвонит какой-то молодой человек и решит мою проблему. Через какое-то время не услышав звонка замечаю, что есть пропущенный вызов.Перезваниваю, трубку берёт бот, опять после нескольких переадресаций выхожу на реального сотрудника, опять объясняю кто я и рассказываю свою проблему. Девушка начинает мне рассказывать, что надо при первой оплате не прикладывать карту, а вставлять её в терминал.Прошу найти молодого человека, который должен решить мою проблему и в этот момент девушка заявляет, что проблема в том, что и новая моя карта аннулирована банком. Расстроенный прекращаю разговор и как только оказываюсь у компьютера захожу в ЛК банка и о боги! Я вижу у себя уже ТРИ кредитных карты с разными номерами, с одинаковой суммой лимита, все три карты аннулированы и с реальной карты исчез кэшбэк. Если рассказать как мне советовали сотрудники этого банка вернуть деньги положенные мной на кредитную карту сверх лимита, то любому финансово грамотному человеку станет понятен уровень компетентности первой линии поддержки Хоум Кредита. Они не знают элементарных условий пользования кредитной картой, а навыки, с которыми их сажают на телефон горячей линии и допускают к оказанию простейших услуг,приводят к тому, что они умудряются аннулировать только что выпущенную банком карту, попутно заведя и аннулировав ещё парочку. Много лет был клиентом этого банка и могу видеть как резко от года к году падает уровень компетентности её сотрудников. Решил порвать с ним окончательно. И из принципа- если не получу обратно мои средства (пусть и небольшие но мои), напишу жалобу в ЦБ.

Онлайн банк не позволяет заполнить и провести платежи в бюджет.  А именно, не заполняются поля в расчётных документах. Ни цифры, ни буквы. Банк позиционирует возможность оплачивать платежи в бюджет, в реальности вы не сможете заполнить поля расчётного документа.  Следовательно, Вы не сможете провести платеж. Чаты не помогают, и сводятся к рекомендациям оплачивать платежи через госуслуги.