47 259 отзывов о банке «Хоум Банк »

11 октября 2020 года перевёл свои денежные средства с карты КоинКипер, оставил нулевой баланс по этой карте. Сразу в интернет-банке в онлайн-чате подал заявление о дистанционном закрытии дебетовой карты КоинКипер. Заявление было принято и исполнено. Аннулированная карта перестала отображаться в интернет-банке, но по текущему карточному счету нарисовали долг равный последнему перед закрытием переводу по карте. 14 октября 2020г. на мой телефон поступило СМС от банка: "Образовалась задолженность по овердрафту в размере 10000.01RUR". На мой вопрос в онлайн-чате оператор Хоум кредит сообщил, что было два перевода  и выставлена дебиторская задолженность. Я не совершал снятий денежных средств сверх лимита по карте, двойных снятий с карты и двойного списания средств со счета не было, о чем имею подтверждение транзакций. Считаю, что Хоум кредит злонамеренно выставил задолженность по счету дебетовой карты, требую устранить долг и закрыть карточный счет!

На днях, впервые, столкнулся с наглостью и хамским, точнее, незаконным отношением со стороны банка Хоум Кредит, не стали начислять баллы польза, якобы нарушение правил и или злоупотребление, вот такой ответ могут придумать. Любое действие или бездействие может послужить предлогом для отказа начисления баллов. Банк не смог конкретно объяснить, что является обманом. Не рекомендую никому этот банк и клиентам подумать о дальнейшем сотрудничестве. Полно нормальных банков, которые соблюдают правила и договора. Я умываю руки и прекращаю быть клиентом этого банка.

Уже два раза пытались с супругой оформить карту по акции "Приведи друга". Бесполезная трата нервов и времени. Все манипуляции заканчиваются смс с текстом "Ваша карта передана сотруднику Банка для выдачи на территории компании Работодателя. Дополнительную информацию можно получить по телефону 7()." Дословно! Какого Работодателя?!? По какому номеру?!? Канал связи с банком - только бестолковый чат-бот. Никаких номеров нет даже уточнить вопрос. Был указан московский городской номер, когда аннулировали первую карту (не вручив её и не поставив в известность что происходит с ней вообще), позвонив по этому номеру у жены списали около 150 рублей за ожидание. Вот так. ...А ведь паспортные и прочие данные отправлены...

Отвратительное отношение к клиентам банка! Все мы люди, можно понять любые обстоятельства кроме хамства. Обманывают. А вместо извинений: "Пишите в жалобную книгу!"Спасибо им за совет, но лучше напишу тут. Обходите стороной этих "клиенто ориентированных сотрудников" этого филиала. (Санкт-Петербург, пр. Ветеранов, 52) П-ва Ирина и Д-б Надежда. Может и не стал бы распыляться тут. Но когда мне вместо извинений посоветовали дословно: "Позвоните Путину, у него как раз сегодня день рождения!" Это уже ни в какие ворота... По их вине и некомпетентности приходится ездить к ним по нескольку раз. И долго долго ждать... А всего то нужно, чтобы слова не расходились с делом. Желаю такого же "качественного" обслуживания им везде, куда бы они не обращались сами в качестве клиентов! Судя по количество отзывов с оценкой "1" это для них обычное дело.

15.09. Обратилась в офис на Мира для оформления кредита на 200 т., нужно было очень срочно, не хватало на машину. Специалист Екатерина отправив заявку сообщила что мне одобрили 700 т., меньше взять якобы нельзя, если не понадобится оставшиеся 500! можно будет вернуть только после списания первого платежа, т.е. в ноябре! месяце, а за эти 2 месяца я получается должна была заплатить проценты с 700 тысяч, хотя мне нужно было всего 200. Убедив меня что 200 я взять не могу, обманным путем оформила мне кредит на 700 т., при этом сумма страхования составила 80 000! После беседы с юристами я обратилась на горячую линию банка для консультации  по поводу погашения, не то чтобы не понадобившейся суммы, а совсем не нужной мне суммы и возврата огромной страховой премии по договору, в ходе консультации мне сообщили что я могла не брать эти 700 т, т.к. размер кредита не влияет на одобрение и рекомендовали обратиться в офис. Страховку мне вернули и погашение лишней суммы обещали произвести в октябре, но за месяц в итоге, я выплачу проценты с 700 000 руб, несмотря на то что по факту воспользовалась всего 200 000!  т.е. из за недобросовестного сотрудника я выплатила банку лишние проценты!

Здравствуйте, хочется выразить слова благодарности Банку Хоум Кредит и отдельно сотруднику П-вой Веронике. Сегодня  обращалась к вам в банк,осталась очень довольна.Сотрудник помогла мне оформить дебетовую карту и рассказала о выгодных предложениях от банка.Грамотный  специалист ,вежлива к клиенту, чувствуется чуткий подход к клиенту .За доброжелательность и душевность, внимательное отношение все грамотно и терпеливо разъяснит, ответит на все вопросы .Очень приятно когда с клиентом работают такие сотрудники.Спасибо С Уважением Елена

16.06.2020г Договор потребительского кредита в ООО «ХКФ Банк» на сумму 208828,00 оформила через приложение.В эту сумму также была включена комиссия за услугу «Программа «Снижай ставку» 14841,00 руб. Программа предусматривает снижение процентной ставки с 23,40% до 13,5% (с 13 Процентного периода).Перед подписанием договора сотрудник банка по телефону пояснил мне: «Банк пошел на встречу и сделал ставку 13,5%.  Так же в чате сотрудник банка ответила что я смогу отказаться от услуг и страховок только после подписания договора. После подписания договора составила обращение об отказе от услуги снижай ставку но мне пришел отказ! В общем обман на обмане! На данный момент кредит полностью погашен досрочно. В связи с этим услугой я так и не воспользовалась  поэтому требую: немедленного возврата денежных средств в размере 14841.00 рублей, за навязанную ненужную  мне услугу!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка г Томска , сотрудники все как на подбор , вежливые , компетентные , всегда улыбаются , помогут , приятно находиться в такой атмосфере !Всем выписать премию ! Всегда пользуюсь только вашим банком , сейчас думаю по поводу оформления карты )успехов и процветания

25 сентября 2020 г. в торговой точке мной была оформлена рассрочка в Home credit bank, при этом меня очень удивила просьба его представителя: все документы можно подписывать только ручкой банка, а не своей собственной. Такое я никогда раньше не слышал, но это ладно. Для контроля за рассрочкой (кредитом) и получения информации об остатке задолженности, размере ежемесячного платежа, получении документов, связанных с кредитом, представитель рекомендовал установить мобильное приложение банка, акцентировав мое внимание на том, что у банка есть две версии приложения, и мне нужно установить ту, на иконке которой наименование банка написано красными буквами на белом фоне. Установив приложение, и пройдя процедуру входа, я не увидел в приложении ничего из обещанного, личный кабинет пуст. Обращения в чат на сайте банка или звонки на горячую линию бесполезны - они разводят руками, указывают на отсутствие кодового слова (которое представитель банка не установил/не предложил установить при оформлении кредита) и предлагают обратиться в отделение банка, которого нет в месте моего постоянного проживания. Узнать остаток задолженности или состояние кредита возможно только в чате либо при звонке на горячую линию (у банка нет горячей линии 8-800, только московский номер). Поэтому при оформлении рассрочек в магазинах подумайте хорошенько о том, услугами какого банка вы воспользуетесь. Home credit bank - точно не мой выбор!

Пополнила полностью счёт , чтобы досрочно закрыть кредит , зашла в приложение , проверить стоит ли отметка о досрочном , точно ли спишутся средства в дату платежа , а там стоит отметка что смс пакет подключён , я его не подключала ‼️‼️‼️Зачем банк мне подключил ? Чтобы списали за него деньги , не закрылся кредит , или при закрытии остался долг  и просрочка подучилась ?

Хотелось бы выразить особую благодарность старшему кассиру-операционисту В-т Н. А. Благодаря таким грамотным и компетентным сотрудникам, обладающим огромным долготерпением и неизменной доброжелательностью удаётся полностью и качественно решать любые вопросы, проблемы при оказании финансовых услуг. Работа таких людей позволяет нивелировать многие шероховатости и недочёты в работе данного Банка и уходить из отделения, решив все вопросы, неизменно с хорошим настроением. С уважением, Г. К-ская.

За неделю до нужной даты я оставила в банке ХК заявку о снятии наличными суммы 2 650 000 руб на покупку квартиры. На момент заявки всей суммы на счёте не было. Я озвучивала, что остаток суммы, больше половины от заказанной, мне переведут.Заявку составили, никто из сотрудников, с кем мы взаимодействовали по этому вопросу, не проинформировал меня о запретительной комиссии, которая очевидна, потому что деньги 30 дней с момента перевода не пролежат. В приложении банка про комиссию также информации нет.О комиссии в сумму- 150 000 (сто пятьдесят тысяч!) р. я узнала утром 26.09.20, когда пришла за своими деньгами. Сказать, что я была в ужасе- ничто!Сотрудники отделения Большевиков ничем не помогли (а Евгения даже отличилась и нахамила, о чём была сделана запись в книге отзывов. Ответа по данному обращению также не поступило), на горячей линии и СП тоже.Со мной был клиент ХК банка, также мы обе- держатели карт других банков. Мы просидели 3,5 ч в банке в попытках решить вопрос- как уменьшить комиссию, желательно до 0. Предлагали варианты мы, клиенты. Сотрудники повторяли только: "нет, так нельзя". Никак нельзя! Все попытки получить помощь от сотрудников банка были безрезультатны, в итоге я просто сняла меньшую сумму.Сделка по покупке квартиры была под угрозой срыва, было принято решение снять с комиссией и сразу же составить обращение о её возврате. Это мне посоветовали сотрудники банка. Составили заявку по телефону СП, также обращение дополнил сотрудник офиса.Срок выполнения- до 01.10.20г.02.10.20 пишу узнать, что с заявкой, а она удалена! По причине того, что её неправильно составили! Меня не предупредили ни о чём. Составили новую заявку, срок до 04.10.20, он истёк, вновь обращаюсь 05.10.20 в банк по телефону СП, узнать, что с заявкой, сотрудник говорит, что срок рассмотрения продлили до 10.10.20, а сообщить мне не удосужились!Сегодня уже 13.10.20 и до сих пор заявка на рассмотрении! И узнала это я, обратившись самостоятельно. Срок ответа на заявку банк не называет. А сотрудник СП после консультации нагло предлагает кредит на выгодных условиях,что в свете сложившейся ситуации расцениваю как хамство и издевательство!Также мною было выяснено, что банк удержал комиссию незаконно, потому что «снимаемые со счета денежные средства первоначально поступили на счета Клиента из других кредитных организаций (за исключением поступлений по покрытому безотзывному аккредитиву в рамках купли-продажи объектов недвижимости) и при этом находились на счетах Клиента менее 30-ти календарных дней». Эти деньги мною получены за продажу квартиры, купленной, к слову, в ипотеку, выплаченную всю до рубля мною самостоятельно! При общении с сотрудниками в офисе я предлагала привезти документы по продаже квартиры, дабы объяснить происхождение денежных средств. Это предложение проигнорировали.Цена вопроса- 111 971,44 руб! Банк ХК незаконно пользуется моими денежными средствами всё это время- с 26.09.20, а я несу убытки и испытываю сильнейший стресс.СП банка некомпетентна, сотрудники мало что знают, отвечают долго, неграмотны, а порой и вовсе ответа нет. Заинтересованность в том, чтобы помочь клиенту и лояльность отсутствуют.Банк ХК не стремится быстро решить вопрос в мою пользу, намеренно затягивая решение,а я теряю деньги, которые могли быть инвестированы, использованы или же просто лежать под %.Своим бездействием и тотальным отсутствием информирования о ходе работы по обращению банк вынуждает меня максимально осветить сложившуюся ситуацию всеми доступными способами. Также я оставляю за собой право обратиться в суд и прокуратуру с целью защиты своих прав.

Здравствуйте. Недавно, 11.10.20 г. Через приложение подали заявку на потребительский кредит, которую сразу одобрили, но с не маленькой страховкой. В этот же день позвонили на ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ, чтобы уточнить точный размер страховки,  на что сотрудница НЕ СКАЗАЛА что в сумму кредита входит платная услуга "снижай ставку",  а лишь сказала что это 2 страховки, от которых можно отказаться в течение 2 недель!!!!  И исходя от этих слов мы согласились на получение денег в приложении. И тут началось самое интересное. Спустя пару дней, придя в отделение банка, сотрудница офиса сказала что у меня оказывается  платная услуга, а не страховка, от которой отказаться нельзя!!!! Сразу же позвонила на горячую линию. А на горячей линии сказали, что можете отказаться, но деньги  вам НЕ ВЕРНУТ!!! Данный факт возмутителен, еще ни один из других банков так не обманывал! Являясь постоянным клиентом данного банка, глубоко разочарована таким отношением к клиентам. Сотрудничать с этим банком не советую.

Открыла карту "Польза" с мегакешбэком 15% 24.09. При открытии подробно выяснила всю информацию: 1. кешбэк будет начисляться 90 дней. 2. При тратах в месяц  более 5000 рублей на остаток будет начисляться 5% годовых. Что в итоге?  09.10.2020 кешбэк 15% перестал начисляться. 01.10 2020 пришло сообщение, что годовой процент теперь 4% и траты должны быть минимум 7000 рублей. И это только через неделю пользования картой!!! Общение с чат-ботом результата не принесло, как и звонки. Говорят дождитесь ответа специалиста, прошло 40 минут, так и не дождалась. Карту буду закрывать, из за недостоверно предоставленной информации. Со своей стороны я выполнила все условия, оговоренные банком, а вот банк нет.

Добрый день, очень возмущена произошедшей со мной ситуацией, хотела разблокировать свою карту, на что вместо какой либо помощи, получила ответ либо сами разблокируйте(приложение и сайт не дают разблокировать, пишут связаться с сотрудниками банка), либо езжайте в банковский офис( в данный момент не имею такой возможности так как нахожусь в 6 часах езды от вашего ближайшего отделения). На что сотрудник банка мне ответил что ничем помочь не может езжайте как хотите, это и есть ваш сервис который вы так хвалите?! Полный абсурд в данной ситуации, так как знаю что банк даже договора заключает дистанционно, в чем проблема разблокировать мою карту, если у данного сотрудника нет такого функционала почему он не может передать эту информацию кому-то кто может мне помочь в данном вопросе?! Банк очень разочаровал...

04.10.20 пополнила кредитную карту со счета другой карты. Денежные средства почти сразу отразились на счету кредитки в мобильном банке (есть скрин, где четко видно какая сумма, откуда пришла с датой поступления 04.10.20). 05.10.20 (в дату окончания короткого грейса) деньги исчезают со счета. Вообще (тоже есть скрин). А вот 06.10.20 они появляются на счету. Вместе с комиссией за пользование. И 06.10.20 отражено, что деньги в банк пришли только 05.10.20.Вопрос. А что стало с теми деньгами, которые поступили в банк 04.10.20? Куда банк на сутки дел мои деньги? С чего банк воспользовался моими деньгами, да еще и выставил мне комиссию?05.10.20 я пыталась разобраться с этим при помощи поддержки. Безрезультатно. Девочка прямо девочка. Общается смайлами (реально?), сути проблемы не понимает вообще - это создание думало (или делало вид), что я беспокоюсь, что перевод не поступил и указывало мне на сроки обработки перевода.  В итоге я оставила 2 жалобы, на которые так и не получила ответ (девочка озвучила срок - 07.10.20). 08.10.20 я пыталась от другой девочки добиться ответа на мои жалобы - так же безрезультатно. Вернее, эта девочка пыталась мне сказать, что мне ответили смс. Но, банк, от вас приходят только предложения по кредиту.В итоге, мне не только не поступило ответа, но и проблема не решена - комиссия не списана, извинения не принесены.

28.09.2020 мне посоветовали карту Польза, мной была пройдена регистрация по ссылке приведи друга. После чего поступил звонок из банка и сказали, что в течение 10 дней сделают карту и привезут.Т.к. я была заинтересована новой акцией мегакэшбэк, а она заканчивалась 30.09.2020г.Я уточняла через человека посоветовавшего данную карту будет ли она с кэшбэком.  И он написал 29.09.2020 в тех. поддержку из своего приложения, где задал конкретный вопрос, в котором суть шла о том, будет ли на этой карте мегакэшбэк несмотря на то, что ее привезут после 30.09.2020.Сотрудник банка долгое время отвечал не в попад, как будто не видел вопроса, который ему задают... после нескольких повторений вопроса ответил, - что т.к. карта была оформлена до 30.09.2020 то и все условия по ней сохраняются в не зависимости от того когда будет выдана данная карта. На этом все успокоились. И я стала ждать карту от курьера.Позвонили с банка сказали что 01.10.2020 привезут, потом сказали 01.10 -не привезут, извинились и переназначили на 02.10.2020.Когда приехала курьер, она сразу сказала, что мегакэшбэка не будет. После чего начались разбирательства с банком. Я написала в тех поддержку объяснила ситуацию... попросила решить данный вопрос и подключить данную опцию Мегакэшбэк.После чего перезвонили с банка и сказали что к данной акции мы вас не подключим! Но можем вам предложить другую акцию... потратить 3000р и банк вам вернёт 500р. На что я находясь в растерянности и в виду малого опыта взаимодействия с банками согласилась.Хитрый банк сделал все что бы не выполнить своих условий... и навязали мне не нужную акцию.... по сути из за не компетентный поддержки! И даже не стал предлагать все подключить как мне и обещали изначально. Как после этого можно доверять данному банку?

Всем привет!2009 году получив работу работодатель предложил присоединиться к зарплатному проекту ХК и с первых дней полюбил данный банк. Банк постоянно радовал хорошими процентами на остаток, новыми предложениями по дебетовым картам, при обращениях в офис или КЦ обслуживание всегда было на достойной уровне.В один прекрасный момент Россию охватил "кешбек" и хоум кредит тому не исключение выпустил шикарную карту "Космос".Время взяло своё, условия стали ухудшаться и банк предложил новый продукт "Польза", всё держалось на высшем уровне, ни один конкурент не мог предложить более вкусные условия. Я всегда был более чем удовлетворён сервисами банка и с удовольствием привлекал родственников и друзей. 2020 год стал переломным для всего мира. Банк снова начал ухудшать условия, как ранее делал с картой Космос, но в этот раз нового конкурентоспособного продукта увы не предоставил.За 10 лет банк стал родным, но тем не менее мной и моими родственниками принято прощаться с банком и на этом этапе начались сложности. Другой банк предложил более вкусные условия и мы все дружно перевели все свои кровные в другой банк. Да, старт СБП оказался вовремя, не пришлось заказывать суммы для снятия в кассе банка, за что отдельное спасибо.И так, к проблеме.  Т.к. мои дебет карты условно бесплатные, я должен хранить ННую сумму на счёте, все деньги я вывел и нужно закрывать счета. Выяснил, счёт закрыть можно двумя способами:а) чат в приложении ИБб) визит в отделениеУчитывая ситуацию в мире, второй вариант отсёк сразу, и обратился в чат закрыть счёт - 07 октября в 11:25.Встретил мою просьбу "Хоум-бот", который искренне не понимал, что от него требуется и передал слово оператору.В 11:32 я уже был на связи с оператором, который вежливо сообщил, что переведёт меня на специалистаСпустя пол часа, я решил переспросить у специалиста, а когда специалист обработает запрос, на что получил ответ "В ближайшее время"В 20:08 я снова задал вопрос "почему за весь день ни кто не отреагировал за мой запрос", на этот раз мой вопрос был проигнорирован и остался без внимания.Настало 8 октября и я снова обратился в чат и в 17:02 специалист уточнил о карте, которую я хочу закрыть и далее пояснил, что линия экспертов, которая занимается закрытиями перегружена и предложили посетить офис. Предложение в условиях пандемии мягко говоря "так себе", потому я отказался. Специалист сообщил, что ускорить заявку чата ни как не может и порекомендовал обратиться в КЦ.В 17:14 я позвонил в КЦ и оператор предложил оставить жалобу, что я собственно и сделал. Дали мне обещание, что на мой запрос отреагирую в течении двух дней.Прошло два дня, 10 октября, я снова звоню в КЦ уточнить статус по моему обращению, на что оператор сказал, что моя жалоба назначена на экспертов, но в работу её так ни кто и не взял. Кроме того, моё внимание было обращено на то, что если мою заявку эксперты не успеют обработать до конца месяца, то я буду должен банку сумму за обслуживание моей карты. Что? Как это всё работает? Через какой канал удалённой связи мне обратиться, чтоб специалисты оперативно реагировали на просьбы закрыть счёт? Формально я уже не клиент и что, можно решения откладывать на дальний срок. Столько лет положительных эмоций, а что сейчас происходит я не понимаю.

Добрый день. Давно являюсь клиентом Банка. Всегда брал товары в рассрочку только через ХК Банк, так как очень удобно делать это на прямую через приложение. Но мне понадобились деньги, решил оформить кредит в ХК, запросил 220 тысяч, сразу пришло одобрение, правда со страховкой в общей сумме 289125. В чате ответил оператор, что это сумма со страховкой, от которой можно отказаться. Ну хорошо, на карту в итоге пришло 220 тысяч. Сегодня пошел в банк написать заявление на возврат страховки на карту сбера. В итоге сотрудник банка говорит что сумма страховки равна 48 тысячам, которую можно вернуть только на карту ХК и больше ни как. Оформила мне карту, я попутно пишу в чат, где мне отвечают, что возврат возможен на карту любого банка. Сотрудник банка, говорит что карта уже оформлена, и ничего не поделать.  Хорошо, говорю что с разницей почти в 20 тысяч? А это комиссия за услугу снижения ставки через год, если я буду все платить по графику. Вот такие дела, раньше всем рекомендовал этот банк из за удобства, но это видимо последний раз мое обращение.

1.09.2020 была совершена покупка на iherb с переходом с акционной страницы ХКФ в мобильном банке (были обещаны 4% кэшбэка в срок до 70 кал.дней). В течение всего периода горел восклицательный знак напротив  покупки и было указано что придут 83 балла. 13.10.2020 надпись поменялась - "покупка в онлайне, баллы с 27.04.2020 не начисляются". Конечно же, никакого уведомления или предупреждения об этом от банка не было, акционные страницы от партнеров активны, большая часть которых рассчитана на покупки в онлайне. Банк приостановил выплаты баллов, но при этом не приостановил действие предложений от партнеров. Банк своих клиентов за кого держит?Также банк в мобильном банке не показывает когда будет списаны баллы, страница  под стрелкой с суммой баллов неактивна.  Я требую начислить мне 86 баллов (83 за iherb и 3 "сгоревших" без предупреждения) в течение 5 кал.дней с даты настоящего обращения.