48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Самый лучший банк я от всей души поздравляю с наступающим Новым годом!!!Всем его внимательным,отзывчивым и исполнительным сотрудникам я хочу пожелать мира, добра, здоровья, карьерного роста и финансового благополучия!!!HKFB - ВЫ ЛУЧШИЕ и  каждый день Вашей работы тому подтверждение! Каждый раз,обращаясь в Ваш банк,я уверена,что мне всегда будут рады,с каким бы вопросом я не обратилась! Взаимного и приятного общения!!!

Никогда не пользовался услугами этого банка. 04.09.2020г.  ООО  "Хкф Банк" запросил мою кредитную историю, без моего согласия. Прошу разобраться, с какой целью банк запрашивал мою кредитную историю и сообщить мне. Прошу удалить из моей кредитной истории этот запрос и прекратить обработку моих персональных данных.

Месяц назад впервые решил воспользоваться Системой Быстрых Платежей и обнаружил, что у меня не работают входящие платежи(стандартная ошибка - в банке отправителе ввожу свой номер телефона указанный в ХоумКредите и получаю - по этому номеру телефона клиент не найден). при первых обращениях, мне сразу же сказали, что какие настройки проверить, у меня не была привязана карта к номеру и что то еще. после этой донастройки, мне сказали, что причин для проблем получения входящего платежа быть не должно и чтобы я обратился в банк-отправитель. пришел к отправителю, мне ответили что "по данному номеру телефона не был найден клиент банка-получателя. эту ошибку также выдает система НСПК."Вернулся в поддержку ХоумКредит, сказали передаем вашу проблему в технический отдел. На вопрос сколько это займет и через сколько написать, ответили что сами напишут. Переписка ведется в чате приложения. И вот проходит почти месяц, пишу им снова, мне конечно отвечают "ожидайте решения проблемы". Может это неправильно конечно и моя проблема не самая приоритетная, но все равно текущая ситуация мне не понравилась и я решил, что это обращение может ускорить процесс решения моей проблемы. По моему убеждению, за 3.5 недели можно было бы меня как то в ручном режиме настроить корректно и потом хоть год сидели бы и разбирались в причинах, ну либо если это глобальная проблема и таких как я у них тысячи, то мое обращение лишний раз подсветит, что надо расширять IT отдел или налаживать существующие процессы.Идентификатор обращения в тех отдел REQ000005980898.Банк хороший и у меня к нему других претензий нет. И поэтому оценку не ставлю.

Делал обращение по поводу начисления кешбека по дебетовой карте польза 10834563. Сразу в обращении приложил чеки и все запрашиваемые документы. Мне пришло уведомление что нужно отправить на почту  чек и номер заказа на почту, что сразу продублировал. По прошествии 4 дней пришло уведомление, что не получили запрашиваемую информацию, и в следующий раз просят сразу отправлять в чат чеки и номер заказа.  Так сразу было отправлено в чат и продублировано на указанную почту (скрины прикладываю). Это зачем так обманывать людей? С трудом оставляю повторное обращение 10906429 срок до вечера следующего дня. Пишу в чат что с обращением, мне пишут что до вас не дозвонились!!! как так, телефон всегда включен, ЗВОНКОВ точно НИКАКИХ НЕ БЫЛО. Итог поддержка никакая, закрывают обращения обманывая клиентов. В подтверждение прикладываю историю скринов

Вы зачем рассылаете спам на телефоны, если ваши продукты не работают??  Потратил кучу времени, оформил дебетовую карту и не могу перевести на нее деньги! Ваш чат бот в приложении так же не работает. Не банк, а сплошное недоразумение! Я еще должен ходить по отделениям во время пандемии, что бы внести в ваш банк наличку? Вы там не офигели?

Добрый день. С 24 ноября бьюсь с банком Хоум Кредит о закрытии карты. Чувствую себя немного Иваном Царевичем потому, чтобы мне прийти к цели, нужно пройти: 1. Чат приложения. Который не отправляет уведомления о пришедших сообщениях 2. Операторы. Которые приходят только спустя полтора(!) часа после сообщения в чате, в связи с чем переписка теряется.  3. Операторы, работающие специалистами по удержанию. Четыре(!) раза меня уговаривали оставить карты. Я против. Но сообщения вовремя не приходят, см. п.1 и п.2 В связи с этим прошу закрыть карты Польза *0467 и Зеленая Польза *3140

17 ноября 2020 года я открыл Зарплатный проект в Хоум Кредит Банке, заказал карту. Сказали, что срок выпуска карты около 2 (двух) недель.  20 ноября пришла sms, что карта выпущена и передана сотруднику банка, правда без номера телефона.  Ну ладно, подумал я, и стал ждать звонка. И вот уже наступает 4-5 декабря, я пишу в банк партнер, через который открывал Зарплатный проект по поводу карты.  Затем уже 7 декабря пишу в онлайн-чате на сайте банка, что мне скоро выплачивать зп, а у меня нет ни карты, ни реквизитов, ни договора. Милая девушка из техподдержки (это потом я понял, что не все там компетентные сотрудники), помогает и находит карту в одном из офисов города Новосибирска. Я еду туда и там выясняется, что это офис административный и там не принимают клиентов, и карт там никогда не было, но представитель говорит, что карта найдется, а для выплаты возьмите реквизиты в отделении банка.  Посещаю отделение, где говорят, что карты у них тоже нет, но счет открыт и выплатить я смогу по реквизитам, а снять через кассу. Беру реквизиты и уезжаю. Приехав домой, опять пишу в онлайн-чат, описываю всю ситуацию и прошу найти карту. После общения с 3 сотрудниками, мне приходит уведомление, что решение будет в течение 1 дня до 11.12.2020. Конечно же ничего не решается, только уведомляют, что решение продлевается еще на 1 день.  В этот день 12.12.2020 я еду в отделение банка забирать деньги и закрывать счет, но как мне говорит единственный компетентный сотрудник этого банка, что счет мой неактивный и деньги на него не поступят. Мы активируем счет, подписываем договор. И вот уже 15.12.2020 я снимаю деньги через кассу и пишу заявление на закрытие счета, так и не получив карту и информацию по ней. Мне приходят смс, что счет на закрытии и карта аннулирована. И вот сейчас (17.12.2020, спустя месяц) мне звонит еще сотрудница банка, смогу ли я получить карту через неделю.  Я конечно посмеялся. Но компетентность и оперативность сотрудников банка, оставляет желать лучшего.  2 балла за компетентного сотрудника, но он не может работать за весь банк.  Проблемы уже собственно нет, счет закрыт, но с такой ситуацией столкнулся впервые.

Здравствуйте! Вчера, 16 декабря 2020 года в 23:14 с моей дебетовой карты был произведен платеж за услугу "Google" в размере 50 рублей. Прошу отменить данное списание, так как никаких покупок я там не совершал и никаких подписок не производил. Хотелось бы узнать, откуда вообще этот платеж взялся и почему прошёл без моего ведома?

Здравствуйте, 3 декабря с моих карт Сбербанка и Тинькофф были списаны средства мошенническим способом на пользователя вашего банка Хоум Кредит. Заявление в полицию написала. К сожалению мои банки мне помочь не могут, от них успешно ушли средства. Пожалуйста помогите разобраться в ситуации и вернуть средства. С карты сбербанка три суммы 24000, 47000, 38000 на номер 4469****6604. С карты Тинькофф по номеру телефона 89********* суммы 140000, 90000. ПОЖАЛУЙСТА ПРОШУ ВАШЕЙ ПОМОЩИ В ВОЗВРАТЕ СРЕДСТВ ПРИ МОШЕННИЧЕСТВЕ.

Хочу выразить благодарность представителю банка Хоум Кредит Л-у Тимофею(вроде правильно написала,если что сорри) так как самый шикарный оператор этого банка по больше бы таких♥️! И вообще банк супер !!!Сотрудники банка супер ! Все как всегда хорошо ! Ну что ещё сказать, все огонь, выше всяких похвал !!

18 сентябре 2020 из л/к программы польза был переход в магазин партнёр спортмастер. Заказ был сформирован и оплачен картой польза через PAY с мегакешбек. По мегакешбеку кешбек выплачен. Партнерский (за переход в спортмастер) кешбек банк платить отказался, т.к. со слов сотрудников партнерский кешбек и кешбек по акции мегакешбек не суммируется. В соответствии с какими документами кешбеки не суммируются сотрудники ответить не могут. В правилах акции мегакешбек и правилах программы лояльности польза этого нет ( что кешбек и не суммируются). Т.е. кешбек должен начисляться и по акции мегакешбек и партнерской. Не начислив мне партнерской кешбек банк забрал у меня 150 рублей.P.S. Готов исправить оценку если банк предоставит цитату из документов и ссылку на сами документы где говорится о том, что акционный и партнерской кешбек не суммируются.P.P.S.  А также при предоставлении документов готов изменить заголовок отзыва.

По кредитному договору  № 22***87 от 06.07.2016 г. не отражен расчетный счет в личном кабинете налогоплательщика. Есть ответ из налоговой. Если р\с не отражен, значит Банк не платит налоги с выданных кредитов. Такой кредит считается незаконным. Заявляю об этом официально. Не хочу участвовать в незаконных схемах банка. Информацию будет отправлена в МФНС И ЦБ РФ.

Пришел сегодня положить на карту деньги через банкомат в отделении (ХМАО, Сургут, Мира 3). Первый банкомат несколько раз усиленно пересчитывал деньги и возвращал их обратно. Другой банкомат (с покупюрным приемом) просто их принял и выдал чек о техническом сбое. Обратился на горячую линию (так как ваши сотрудники не готовы работать с человеком без паспорта). На горячей линии достаточно было номера паспорта и кодовое слово. Почему сотрудники вашего банка в отделении не могут сделать тоже самое? Почему приходится звонить на "горячую линию"? Считаю, что это просто отвратительный сервис. Зачем вы тогда придумываете эти все кодовые слова? Тем более, что в отделении и камеры записывают (если что) и опознать можно будет любого. Но нет..... Номер обращения - 10920129. Прошу разобраться незамедлительно и зачислить деньги на карту, а не тянуть до 26.12.2020 года!!!!

Пришел сегодня положить на карту деньги через банкомат в отделении (ХМАО, Сургут, Мира 3). Первый банкомат несколько раз усиленно пересчитывал деньги и возвращал их обратно. Другой банкомат (с покупюрным приемом) просто их принял и выдал чек о техническом сбое. Обратился на горячую линию (так как ваши сотрудники не готовы работать с человеком без паспорта). На горячей линии достаточно было номера паспорта и кодовое слово. Почему сотрудники вашего банка в отделении не могут сделать тоже самое? Почему приходится звонить на "горячую линию"? Считаю, что это просто отвратительный сервис. Зачем вы тогда придумываете эти все кодовые слова? Тем более, что в отделении и камеры записывают (если что) и опознать можно будет любого. Но нет.....Номер обращения - 10920129.Прошу разобраться незамедлительно и зачислить деньги на карту, а не тянуть до 26.12.2020 года!!!!

Добрый день, Уважаемый Банк "Хоум Кредит энд Финанс Банк". С помощью Вашего мобильного приложения я оформила кредит наличными 23 ноября 2020 года. На руки я получила 600 000 рублей, плюс услуга "Снижай ставку", которая составила 58 200 рублей. Итого сумма в кредит получилась 658 200 рублей. На второй день, 24 ноября 2020 года, я обратилась в отделение вашего банка в своем городе (Ижевск) с целью отказаться от дополнительной услуги "снижай ставку", которую мне предоставил банк. Я хочу отказаться от данной услуги Банка, потому что я не планирую платить кредит в течение 5 лет без досрочных погашений, а планирую закрыть его за 1-2 года, поэтому данная услуга не принесет мне никакой финансовой выгоды. Согласно действующему законодательству, клиент в праве отказаться от дополнительных услуг банка в период охлаждения. Операционист банка И-ва А.В. заверяла меня, что отказаться от дополнительной услуги невозможно, что данная информация прописана в договоре о кредитовании. Однако ответить на вопрос : " Как такое возможно, что банк включает дополнительные услуги, без возможности отказа от них в договор?" не смогла и молча приняла заявление, поставив только дату приема документа. Забегая вперед, Ваши же сотрудники банка при онлайн обращении в отделение в Москве, а так же в отделении города Ижевск просили постоянно номер обращения. Почему не присвоили заявлению номер??  Я перечитала договор о кредитовании несколько раз, так как Ваши консультанты уверяли, что невозможность отказа от данный услуги прописана в договоре. Однако самостоятельно я данного пункта найти не смогла. Я задала вопрос в чате приложения Вашего Банка, на что мне оператор KristinaS ответила: "Согласно пункту 2.5 "Описание программы Снижай ставку" если я отказываюсь от программы, ее отключат, но деньги не вернут. Возникает вопрос: почему ваши сотрудники не верно консультируют клиентов? Почему не могут ответить на вопросы постоянного клиента развернуто и понятно? В моем договоре нет пункта 2.5 в котором прописано, что я не имею права отказаться от услуги. Договор 23***94, пункт 15 цитирую : "Подключение к Программе «Снижай ставку», стоимость – 58 200.00 руб. за срок Кредита. Подпись Заемщика в разделе «ПОДПИСИ» означает его согласие на подключение к Программе. Описание Программы размещено в местах оформления договоров потребительского кредита с возможностью подключения к Программе, а также на сайте www.homecredit.ru."  Конкретно в моем договоре не прописано, что я не имею права отказаться от данной дополнительной услуги, Вы в договоре прикрепляете лишь ссылку на Ваш сайт, на котором, кстати, найти условия данной программы самостоятельно я не смогла! Ваш банк утаивает условия данной дополнительной услуги НАМЕРЕННО! Это не законно! Мне удалось ознакомиться с условиями программы "Понижай ставку" лишь тогда, когда я снова обратилась в чат! Это какой то кошмар! Вы хотите, чтобы я обратилась в Центральный Банк с указанием того, что в Вашей форме документов стоит намеренное сокрытие информации? Я это сделаю, если вы не решите вопрос по моему обращению. Прошу рассмотреть детально данную ситуацию. Я написала заявление на отказ от услуги "Понижай ставку" на следующий день, 24 ноября 2020 года. Воспользоваться данной услугой я не успела. Заявление об отказе от использования дополнительных условий, предлагаемых банком, написано в установленные законом сроки. Прошу внимания рассмотреть пункт в договоре, который вводит в заблуждение Ваших клиентов! Прошу принять правильное решение, с уважением,

Хочу оставить благодарность на сотрудника Оксану фамилию, к сожалению, не спросил. девушка умничка просто! Все объяснила, все разжевала! Очень приятно было посетить отделение банка в г. Барнаул на Ленина 2Всем буду ее рекомендовать! МОЛОДЕЦ! такого обслуживания не получал ещё! моя оценка 100! прошу ее наградить как-нибудь, в честь праздника

Добрый день. 3 ноября 2020г. я оплатил согласно графика очередную сумму кредита через ваше мобильное приложение, к которому привязана карта Сбербанка, всё стандартно, как  всегда оплачивал ранее. Сумма списалась с моего счёта, но через несколько дней мне позвонил ваш сотрудник и сообщил  что у меня появилась просроченная задолженность.В ходе разговора я объяснил как и когда и какую сумму я оплатил, после чего ваш сотрудник попросил сделать обращение на поиск платежа, я сделал запрос. Прошла неделя и запрос отправили повторно, после повторного обращения, меня попросили взять выписку с Сбербанка о списание денежных средств, Сбербанк выписку не дал, т.к. оплата шла через ваше мобильное приложение, Сбербанк выдал только справку, что сумма списалась.Всё это я вам предоставил, после чего очередной ваш сотрудник запросил реквизиты "ООО В***" т.к. деньги поступили не вам? а ООО В***. Прошел месяц пока всё это решалось и выяснялось, после того как мне позвонил в очередной раз ваш сотрудник, им было сказано что мне всё равно придётся оплатит ту сумму.Я поехал в банк и оплатит кредит полностью "досрочно". Составил с вашим сотрудником очередное обращение на исправление кредитной истории через несколько дней мне пришел отказ в котором указали о том что "Сбербанк отклонил оплату" , по факту ни кто, ни чего не отклонял оплата прошла через ваше мобильное приложение на другое Юр. лицо есть вся информация в моём чате. Прошу вас исправить мою кредитную историю, т.к. произошел сбой в приложении при оплате,  тем более после выяснения всей ситуации я пошел и полностью закрыл всю сумму кредита. Заранее Благодарен.

При  обращении  в офис  банка Хоум Кредит в городе Москва ул. Озёрная 42 являюсь уже долгим клиентом, брала наличный кредит, что при оформлении кредита, получила полную грамотную консультацию по продуктам и тарифам банка, даже дополнительно оформила бонусную карту польза по акции, очень хороший сотрудник Ч-ан А. все рассказала и показала, сотрудник с душой для клиента, побольше бы таких! В целом офис нравиться все девочки очень добрые и отзывчивые, всегда помогут и расскажут! Хочется сказать спасибо Банку и Руководству за профессиональную  команду!

В приложении не доступен пункт меню "польза". Подождал пару дней, вдруг починят. Но нет! Попытался написать в чат. Там бот, который не в состоянии ответить ни на один вопрос. Переключился на оператора, но он вопросов не видит, а скопировать своё сообщение нельзя, пишу еще раз. Сообщение не уходит и тупо пропадает. Оператор - ну вы не отвечаете, я пошел. Твое сообщение наконец-то проходит и опять бот!!! Полез в инет. Типа три дня и всё появится. Не появилось. Опять чат! Решение проблемы от сотрудника банка - приложение переустановите. И это в 21 веке... Мне так в 90-ых друзья советовали, когда комп глючил. А тут банк! После приперательств переключили на другого оператора. Надо 7 дней ждать! А предупредить при оформлении? А написать на странице польза, вместо переход не доступен? В конце концов этой проблеме года 4, как минимум. А оператор то и не в курсе!!! И выносит мне мозг!!! Сделайте лимиты по карте, только у вас нет такого функционала!

10 декабря нужно было отправить со счета дебетовой карты исходящий перевод по СБП. Казалось бы, что может быть проще, тем более, что банк декларирует, что переводы по СБП у него бесплатны без ограничений по сумме. Но нет, Хоум Кредит, видимо, считает, что нормально реализовать работу с СБП - это слишком просто для клиентов, и нужно им устроить квест посложнее и подольше. Из пары десятков попыток перевода на разные суммы, которые я предпринимал в течение двух-трех часов, успешными стали только две, за которые я смог отправить примерно 70% от нужной мне суммы. Все остальные завершались ошибкой "Перевод не выполнен. Операция временно недоступна". Причем в течение этого времени из мобильного приложения на 10-15 минут вообще успели исчезнуть все карты. А когда я написал в чат поддержки, ваши идиоты-сотрудники предложили мне подождать ЧЕТЫРЕ ДНЯ, пока технический отдел будет разбираться с проблемой, либо выполнить перевод другим способом (с комиссией, естественно). Под конце я плюнул, вытянул с карты остаток суммы в другой банк, откуда благополучно и с первой попытки отправил ее по СБП куда было нужно. Вы если не в состоянии обеспечить работоспособность своих систем, так и напишите крупными буквами на главной странице сайта, чтобы клиенты не тратили на вас время и нервные клетки.