44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Вот реально, просто в шоке!!! Оформила кредит в приложении, номер договора 2378129275 от 7.09.21, знала, что верну его заранее, поэтому не стала отключать финансовую защиту, так известно уже давно, при досрочном погашении вернуть остаток можно всегда, да и без нее банк бы мне не выдал средства. Примерно в декабре мне позвонил сотрудник линии и предложил оформить новый кредит, рассказал условия, в ходе разговора речь зашла о действующем кредите, я сообщила, что планирую его погасить, оператор порадовался за меня и сказал, что я смогу вернуть часть средств за финансовую защиту, я заодно уточнила что именно надо делать, оператор сориентировал, что нужно обратиться в офис банка и написать заявление. 8.02.22 кредит был мною завершён, 19.02.22 я обратилась в офис банка,сообщила сотруднику что мне нужно провести возврат остатков за финансовую защиту, оператор проверила паспорт, что-то потыкала в ПК, заявление сказала писать не нужно, сумма к возврату 13500 (примерно), деньги придут на счёт кредита, мне об этом поступит смс и я смогу в кассе получить возврат, срок озвучила 5 рабочих дней. 28.02 я написала в чат банка в мобильном приложении с целью узнать когда можно обратиться в кассу, оператор сообщил, что нужно ожидать 10 РД рассмотрение и 10 РД ещё плюсом поступление денег на счёт. Ладно, простим девушку, с кем не бывает, ошиблась в расчетах на 15 дней)хи-хи Пишу сегодня в чат, спрашиваю когда уже можно идти в кассу. Оператор сообщает, что 21.02 мне было отказано в возврате........ И закрывает чат. Пишу снова, новый оператор снова узнает информацию по моему обращению, а мне уже не надо ничего узнавать, мне нужен кредитный договор, договор на фин.защиту и отказ в возврате. В ЦБ мы знаем как обращаться, уже имели дело)работаю в страховой, сектор другой, но путь с жалобой примерно один. Оператор предлагает прислать документы в приложение, ок отвечаю ему и...он закрывает чат, вы пишет долго молчите. Ладно...хотя уже бесит, но документы мне нужны, пишу снова, на этот раз девушка. Снова пошла знакомиться с историей чата, через минут 15 пишет, 22.03 будет возврат. Чего?! Кто время мне, Але? Вы почему в 6 пар глаз разную информацию видите в ПК? Это как так бывает. Ой, пишет, ошиблась, да, у вас отказ. Просто сюр какой-то. Я прошу документы, ок, отвечает пришлём. Кредитный договор завтра, а отказ 5.04. Чего?! Решение было 21.02, какое 5.04? Ну вы же обратились только что. А вы разве не должны уведомлять мне о ваших решениях? Мы вас уведомили пуш сообщением 21.02, скидываю ей скин пущей всех что были начиная с 19.02, там нет уведомления об отказе!!! Иначе я была бы в офисе уже 22 числа. Ой говорит наверное по техническим причинам не дошло. Занавес. Знаете, уважаемые, администраторы банка, я тоже работаю в сервисе, с клиентами, причем с теми, кто жалуется, отдел контроля качества, руководитель. Вот если бы у нас в организации был бы подобный кейс, я даже не знаю что было бы, честно. Жаль вы не проводите опросы NPS (меня ни разу не опрашивали), красная цена вам 50%, а то и меньше. Регулярный ваш клиент, больше никогда к вам ни за чем не обращусь, расскажу всем своим друзьям, знакомым и коллегам что оцениваю ваш сервис и работу на 0 из 10 возможных баллов. Завтра еду в офис за отказом, ждать до 5 числа это просто..а далее во все инстанции. И отписок мне тут не нужно присылать, если будете. Конкретный ответ кто и где виноват.

Вот реально, просто в шоке!!! Оформила кредит в приложении, номер договора 2378129275 от 7.09.21, знала, что верну его заранее, поэтому не стала отключать финансовую защиту, так известно уже давно, при досрочном погашении вернуть остаток можно всегда, да и без нее банк бы мне не выдал средства. Примерно в декабре мне позвонил сотрудник линии и предложил оформить новый кредит, рассказал условия, в ходе разговора речь зашла о действующем кредите, я сообщила, что планирую его погасить, оператор порадовался за меня и сказал, что я смогу вернуть часть средств за финансовую защиту, я заодно уточнила что именно надо делать, оператор сориентировал, что нужно обратиться в офис банка и написать заявление. 8.02.22 кредит был мною завершён, 19.02.22 я обратилась в офис банка,сообщила сотруднику что мне нужно провести возврат остатков за финансовую защиту, оператор проверила паспорт, что-то потыкала в ПК, заявление сказала писать не нужно, сумма к возврату 13500 (примерно), деньги придут на счёт кредита, мне об этом поступит смс и я смогу в кассе получить возврат, срок озвучила 5 рабочих дней. 28.02 я написала в чат банка в мобильном приложении с целью узнать когда можно обратиться в кассу, оператор сообщил, что нужно ожидать 10 РД рассмотрение и 10 РД ещё плюсом поступление денег на счёт. Ладно, простим девушку, с кем не бывает, ошиблась в расчетах на 15 дней)хи-хи Пишу сегодня в чат, спрашиваю когда уже можно идти в кассу. Оператор сообщает, что 21.02 мне было отказано в возврате........ И закрывает чат. Пишу снова, новый оператор снова узнает информацию по моему обращению, а мне уже не надо ничего узнавать, мне нужен кредитный договор, договор на фин.защиту и отказ в возврате. В ЦБ мы знаем как обращаться, уже имели дело)работаю в страховой, сектор другой, но путь с жалобой примерно один. Оператор предлагает прислать документы в приложение, ок отвечаю ему и...он закрывает чат, вы пишет долго молчите. Ладно...хотя уже бесит, но документы мне нужны, пишу снова, на этот раз девушка. Снова пошла знакомиться с историей чата, через минут 15 пишет, 22.03 будет возврат. Чего?! Кто время мне, Але? Вы почему в 6 пар глаз разную информацию видите в ПК? Это как так бывает. Ой, пишет, ошиблась, да, у вас отказ. Просто сюр какой-то. Я прошу документы, ок, отвечает пришлём. Кредитный договор завтра, а отказ 5.04. Чего?! Решение было 21.02, какое 5.04? Ну вы же обратились только что. А вы разве не должны уведомлять мне о ваших решениях? Мы вас уведомили пуш сообщением 21.02, скидываю ей скин пущей всех что были начиная с 19.02, там нет уведомления об отказе!!! Иначе я была бы в офисе уже 22 числа. Ой говорит наверное по техническим причинам не дошло. Занавес. Знаете, уважаемые, администраторы банка, я тоже работаю в сервисе, с клиентами, причем с теми, кто жалуется, отдел контроля качества, руководитель. Вот если бы у нас в организации был бы подобный кейс, я даже не знаю что было бы, честно. Жаль вы не проводите опросы NPS (меня ни разу не опрашивали), красная цена вам 50%, а то и меньше. Регулярный ваш клиент, больше никогда к вам ни за чем не обращусь, расскажу всем своим друзьям, знакомым и коллегам что оцениваю ваш сервис и работу на 0 из 10 возможных баллов. Завтра еду в офис за отказом, ждать до 5 числа это просто..а далее во все инстанции. И отписок мне тут не нужно присылать, если будете. Конкретный ответ кто и где виноват.

Обратился в банк хоум кредит в городе Армавир для того чтобы получить выписку по счету. Менеджер Залина прекрасно обслужила и рассказала про дебетовую карту Польза. Очень понравились условия, можно получать бонусы, переводы бесплатные. Оформил карту. Буду пользоваться. Спасибо всему коллективу Банка в городе Армавир. Буду приходить чаще.

10 марта при выдаче вклада в ЕВРО, открытого год назад в ООО ХоумКредит Финанс Банк (далее по тексту ХКФ Банк), банк выдал мне сумму вклада в долларах, которая была меньше более чем на 500 долларов США.При конвертации суммы вклада в доллары США банком был применён курс банка вместо рыночного курса согласно разъяснениям Банка России.  В день получения вклада я сказал о неправильном курсе конвертации директору офиса и написал заявление-обращение об этом. В ответе банка на это заявление банк указал, что мне верно были начислены проценты по вкладу, то есть банк ответил на вопрос, который я не задавал, а на мой вопрос банк ответа не дал. 14 марта я подал заявление в Банк России, 15 марта я повторно подал заявление в Банк уже по форме для дальнейшего обращения к финансовому уполномоченному и в судебные органы. На это обращение банк ответил, где признал ошибку операциониста в неверном применении курса конвертации и обещал вернуть не выплаченную сумму вклада до конца марта.Согласно ГК банк обязан мне вернуть вклад по первому требованию. Уже прошло 10дней, как банк задерживает мне выдачу вклада. Прошу банк принять меры по срочном возврату мне невыплаченной суммы вклада.Хочу напомнить банку, что я имею право требовать оплаты  за пользование чужими денежными средствами по ключевой ставке Банка России согласно ст.395 ГК РФ.

10 марта при выдаче вклада в ЕВРО, открытого год назад в ООО ХоумКредит Финанс Банк (далее по тексту ХКФ Банк), банк выдал мне сумму вклада в долларах, которая была меньше более чем на 500 долларов США.При конвертации суммы вклада в доллары США банком был применён курс банка вместо рыночного курса согласно разъяснениям Банка России.  В день получения вклада я сказал о неправильном курсе конвертации директору офиса и написал заявление-обращение об этом. В ответе банка на это заявление банк указал, что мне верно были начислены проценты по вкладу, то есть банк ответил на вопрос, который я не задавал, а на мой вопрос банк ответа не дал. 14 марта я подал заявление в Банк России, 15 марта я повторно подал заявление в Банк уже по форме для дальнейшего обращения к финансовому уполномоченному и в судебные органы. На это обращение банк ответил, где признал ошибку операциониста в неверном применении курса конвертации и обещал вернуть не выплаченную сумму вклада до конца марта.Согласно ГК банк обязан мне вернуть вклад по первому требованию. Уже прошло 10дней, как банк задерживает мне выдачу вклада. Прошу банк принять меры по срочном возврату мне невыплаченной суммы вклада.Хочу напомнить банку, что я имею право требовать оплаты  за пользование чужими денежными средствами по ключевой ставке Банка России согласно ст.395 ГК РФ.

Оказалась в непростой ситуации как предприниматель , спасибо большое Банку Хоум Кредит. Поддержка как психологическая так и техническая - высший бал. На неделю открыли РКО и выдали зарплатные карты всему персоналу. Предоставили доступ к транспортной системе, помоги всё настроить и научили как экономить время и труд. Намереваюсь разместить депозит как юридическое лицо! Спасибо всем сотрудникам отдела по работе с юр лицами , надеюсь на долгосрочные отношения!

Оказалась в непростой ситуации как предприниматель , спасибо большое Банку Хоум Кредит. Поддержка как психологическая так и техническая - высший бал. На неделю открыли РКО и выдали зарплатные карты всему персоналу. Предоставили доступ к транспортной системе, помоги всё настроить и научили как экономить время и труд. Намереваюсь разместить депозит как юридическое лицо! Спасибо всем сотрудникам отдела по работе с юр лицами , надеюсь на долгосрочные отношения!

Оказалась в непростой ситуации как предприниматель , спасибо большое Банку Хоум Кредит. Поддержка как психологическая так и техническая - высший бал. На неделю открыли РКО и выдали зарплатные карты всему персоналу. Предоставили доступ к транспортной системе, помоги всё настроить и научили как экономить время и труд. Намереваюсь разместить депозит как юридическое лицо! Спасибо всем сотрудникам отдела по работе с юр лицами , надеюсь на долгосрочные отношения!

Мало того, что у меня был уже ужасный опыт с этим банком (не даю ссылку, чтобы это сообщение пропустили - можно найти в моем профиле, думаю), где банк самоустранился от решения проблемы, изначально пообещав найти решение, так вот и новый поворот!Нахожусь в России - и не могу попасть в свой личный кабинет ни в приложении, ни на сайте! Связалась с поддержкой через друзей в России - банк советует мне пользоваться их услугами через платный ВПН, представляете? Т.к. в бесплатном нельзя подключаться к России. Кто-нибудь мне ответит почему так?Я даже не могу за своими счетами следить! Приложения других банков (Тинькофф, Сбер, Альфа) работают прекрасно! Хочу получить комментарии от банка тут! Жалобу на сайте ЦБ оставила также

Оформил карту "120 дней без %" 18.03.2022. Оформлял по телефону - разговаривая с сотрудником банка, при оформлении не подключал никаких услуг (бумажных подтверждений у меня нет, но уверен что у банка есть записи таких разговором).Тем не менее в выписке появилась плата за услугу «Финансовая Польза».  Попробовал выяснить как эта услуга оказалась подключена через чат.  Выяснилось что услуга "была подключена при оформлении карты" и отключена 25.02. На вопрос почему она была оформлена внятного ответа я так и не получил.В итоге я хочу:1. Чтобы банк убрал платеж по этой услуге из моей выписки2. Понять почему платные услуги подключаются/отключаются без моего согласия?

В 21 веке с развитием технологий межбанковский перевод возможен в течение 10 минут!  Но технологии не дошли  видимо только до ХК!  Переводы зачисляются на счёт от 3 до 5 дней!!! Ни в одном банке я такого не встречала, хотя переводов мной было сделано уйма! В договоре банковского счёта про сроки ничего нет. Добиться от поддержки ссылки на документ, в котором прописаны сроки зачисления не получилось. Возникает ощущение, что мои деньги просто где-то крутят. Если вас не волнует, что ваши деньги 3-5 дней находятся неизвестно где, то ХК вам подойдёт. Я, скорее всего, с этим банком больше связываться не буду, конкуренция между банками сейчас высокая. Есть из чего выбрать, и мне важно, чтобы мои переводы осуществлялись как можно быстрее

Я являюсь держателем карты Космос (Польза) ирегулярно оплачиваю ею покупки в книжном интернет-магазине Литрес. Этот магазин– партнер программы Польза, и за покупки, оплаченные картой, программа начисляет акционные баллы – 20% от стоимости заказа. В течение всего периода, что я имею карту Польза, накладок с начислением этих баллов практически не случалось, а в единичных случаях их возникновения все проблемы быстро решались через техподдержку в пользу клиента. Так было до последнего времени. В конце прошлого года я, как обычно, оплатила заказанные мною книги картой Польза. На сайт Литрес входила через сайт Пользы, как и требуют условия программы, оплачивала покупку этой картой. 28.11.2021 – заказ номер 1251108273 и 9.12.2021– заказ номер 1254071250. Обычные баллы – 1% от стоимости покупки – начислились практически сразу. А вот акционные баллы не были начислены вообще. Я выждала положенный срок в 40 суток, в течение которого надо ожидать начисления баллов, и в конце января уже нынешнего года связалась с техподдержкой банка ХоумКредит. Общение было, мягко говоря, малопродуктивным. Поначалу сотрудница никак не могла понять, о каких акционных баллах идет речь. Похоже, что служба техподдержки в принципе плохо ориентируется в программах лояльности, предоставляемых банком. Наконец обращение было составлено. Через пару дней мнепришло смс, в котором говорилось, что они не нашли лого перехода с сайта Пользы на сайт Литрес, но в порядке клиентоориентированности все-таки начислят мне акционные баллы. Лучше бы уж молчали…зайдя в свой личный кабинет программы Польза, я увидела, что начислено всего-то 80 баллов. Это при том, что суммарно два заказа тянули более чем на 900 р. 20% от 900 – это никак не 80, а 180!Походе, у службы поддержки плохо не только со знанием продуктов банка, но и с таблицей умножения…К сожалению, в конце 2021-го – начале нынешнего года у меня было еще 2 заказа книг из магазина Литрес через сайт Пользы. Увы, на момент окупки этих книг я не знала, что меня так кинут с начислением баллов, и как нив чем не бывало, продолжала использовать Пользу для их оплаты. 25.12.2021 – заказ номер 1257415400 и 5.01.2022 – заказ номер 1259167635. Надо ли говорить, что ни к середине февраля (40 суток с момента последней покупки), ни до настоящего времени никакие акционные баллы мне не начислили. Общаться с абсолютно некомпетентной техподдержкой мне больше не хочется, читать дежурную отмазку про отсутствие лого перехода – тоже, поскольку свою корзину заказов я составляю заранее; с сайта Пользы я делаю переход только для оплаты; перерывовинтернет-соединения, которые могли бы обусловить отсутствие этого самого лого, за это короткое время не происходит. Объяснять все это по десятому разу сотруднику, который, как создается впечатление, весьма смутно понимает, о чем вообще речь - уже выше моих сил. Поэтому я решила – напишу отзыв на Банки ру, разберутся – хорошо, не разберутся – значит, вообще прекращаю пользоваться картой Польза. Если неначисление акционных баллов – системная проблема, то зачем мне каждый раз тратить время на их поиск? Уж лучше пользоваться картамидругих банков, не вводящих клиентов в заблуждение своими программами «как бы лояльности».

С сентября 2021 года не могу добиться от банка решения пробемы перевода денег по СБП в Хоум кредит банк из других банков.  В мобильном приложении сбп-переводы актививрованы, банковский счет для зачисления денег назначен, ХКФ-банк выбран приоритеным для получения переводов по СБП. Мобильное приложение неоднократно переустановлено по совету консультантов банка. При попытке перевода из различных банков ХКФ-банк всегда определяется как приоритетный, а затем "Поучатель не найден или не подключил СБП". И я обращаюсь, обращаюсь и обращаюсь, начиная с сентября 2021 года. Номер моего обращения в чате мобильного приложения сообщить мне отказались. Сообщили лишь, что сформировали "внутреннее обращение на техников" № REQ000006717060 и обещали его рассмотреть в срок до 14.10.2021г.  Видимо, еще рассматривают... Таким образом я неоднократно обращался в банк по вопросу примема переводов по СБП на счет в ХКФ банк в чате мобильного приложения и по телефону поддержки. Последний раз обращаялся 19 марта 2022 года. Но воз и ныне там - входящие переводы по СБП в ХКФ-банк не работают. Я понимаю, полгода - это не срок для решения такой сложной проблемы.  Но вы (банк) хотя бы сообщите мне сколько еще ждать - полгода, год?

Прочитал тут несколько отзывов о банке. Когда я пользовался услугами этого банка, то проблема была только одна-проценты. Судя по жалобам в отзывах на этот банк, банк не хочет выполнять свои обязанности. Я думаю, что любая кредитная организация при неисполнении своих обязанностей боится только одного, а именно, подачи искового заявления в суд.

Ужасный банк. Не выдал мне мои деньги.Мне понадобилось снять свои деньги со счёта в ООО ХКФ Банк. В начале Марта я позвонил в офис банка чтобы выяснить, могу ли я получить деньги со своего валютного счёта. По телефону ответили, что для получения нужно заказывать сумму и делается это только через чат в приложении банка.Открыв приложение и связавшись с сотрудником в чате я заказал нужную сумму для снятия со счёта. Мне заказали на 10 число. Так как 10 марта у меня не получалось подъехать за деньгами, то накануне, ориентировочно 8 марта, я написал в чат, с целью перезаказать сумму на другой день. В чате мне ответил Владимир и заказал сумму на 16 и 17 марта в офис банка 78/06 ул. Маяковского, д. 6.Я спросил, надо ли снова связываться в чате перед тем, как ехать в офис. В чате он ответил, что сумма заказана и можно сразу приезжать в офис. Кстати, все даты в чате намеренно скрываются.16 марта я приехал в офис банка, чтобы получить свои деньги, но сотрудники сказали, что никаких заявок не было и они ничего не знают и соответственно отказались выдавать мне мои деньги. По факту, система этого банка по выдаче денег не работает, банковское приложение является бесполезным и то что пишут некомпетентные сотрудники в чате этого приложения не соответствует действительности. Я выполнил все требования банка, а банк в свою очередь, не выполнил ничего, что обещал в лице своих сотрудников. Абсолютно отвратительная работа банка.Я потратил своё время и деньги на то, чтобы добраться до банка и получить отказ. Требую компенсировать мне расходы на осуществление поездки в банк в размере 350 рублей. Также требую разобраться в столь вопиющей ситуации и наказать всех, кто причастен к её возникновению.

Не знаю кому верить а кому не верить... Но для меня это лучший банк!

В данном банке оформлена карта "Польза-трэвел", пользовалась ей не один год, условия знаю прекрасно,но в этот раз банк решил просто УДЕРЖАТЬ мои деньги на волне паники и неразберихи, при этом ещё у них 3 недели не работало приложение и не было возможности, пока я находилась за границей,  выяснить , куда делись мои денежки. Суть истории такова: находясь за границей, 10.03.22г. решила, как обычно, снять евро с карты Трэвел польза, что и сделала. Через неделю пришла смс, что на моей дебетовой карте образовалась задолженность в размере 15 т. р.! Удивилась, и после приезда решила позвонить в банк и все выяснить и тут узнала удивительные вещи: 12 евро банк взял комиссию, хотя в условиях договора черным по белому прописано, что по данной карте снятие денег БЕЗ КОМИССИИ, и этот же удивительный банк посчитал мне 300 евро по курсу 226 рублей! На тот момент их внутренний курс был 140 рублей. После проверки условий договора сотрудник колл-центра заявил, что они готовы вернуть комиссию 12 евро , на следующий день банк прислал сообщение, что в возврате комиссии отказано и курс посчитан верно! Таким образом, банк просто УДЕРЖАЛ у меня более 30 т.р!

У меня долларовый вклад с 2013 года.Я решила закрыть вклад.Позвонила на горячую линию 8 марта, сообщили, что заявка оформлена и свои валютные средства я могу получить 15 марта. 11 марта я получила смс из банка о новых правилах закрытия валютных счетов. Я посетила банк, где меня заверили, что все скорректировали, и средства я получу 18 марта.Выдали заверенную бумагу, зафиксировав эту дату.18 марта мне отказали в выдаче средств, говоря о каких-то своих недочетах .Я написала заявление о возврате средств, где уже указали о новой дате 1 апреля.Т.е. это уже третья моя заявка.Что же еще придумает банк для незаконного удержания моих средств. Отвратительное отношение к клиенту.

Сегодня, буквально час назад Хом Кредит банк стал атаковать жителей села Большие Чапурники и Котельниковский район. Это только о которых мне стало известно. Звонили сотрудники (представились сотрудниками кредитного отдела по задолжностям) с номера телефона 8961*****10 (мне с этого номера позвонить не соизволили). Звонили и говорили якобы я оставила их номера, и говорила, что мы родственники,  а точнее сестра и братья. Узнавали мой номер телефона и адрес. Хотя мой адрес и номер прописаны в кредитном договоре.  И проживаю по этому адресу много лет. По какому такому праву банк названивает посторонним мне людям. Да еще утверждают, что я дала их номер телефона. И какими такими специалистами банка определяется степень родства? По какому такому закону? И где бумага с моей подписью...где я предоставила эти номера?

Пользуюсь этим банком давно. Держала в нём долларовый счет. 13 марта я решила забрать наличные.  По телефону горячей линии (с предупреждением, что все разговоры записываются) мне пообещали выдать деньги 21 марта. Сегодня, 18, позвонили, сказали, что выдадут только 28 (еще 10 дней!!). Никаких номеров обращения не сказали, единственная гарантия - слова.Сейчас просто кинули, нарушили договоренность и сдвинули еще на 10 дней без каких либо гарантий, что вообще когда-то выдадут (как я уже поняла - обещания и слова по телефону - пустышки, от которых легко могут отказаться, или которые не имеют реальной возможности в исполнении)У меня на эти деньги были определенные планы на следующую неделю, но теперь мне надо залезать в долги только потому, что слова банка под собой ничего не значат и он может удерживать мои средства столько, сколько ему хочется. Могу ли я взять срочный кредит в другом банке, а затем выставить счет по процентам Хоум Кредит банку за неисполнение своих обязанностей?