48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Совершил визит для выбора кредитной программы. Были предложено много вариантов. Остановился на оптимальном для себя варианте. Очень помогла в этом финансовый специалист Васильевна Алёна Алексеевна. С её помощью выбрали программу которую не встречал в других банках. Также рекомендую обратить внимание на кредитную карту.

Добрый день. 13.09.2023 я обращался в офис за консультацией по кредиту наличными. Сотрудник Козлова Дарья провела мне консультацию, после которой я решился стать вашим клиентом и оформил его уже 14 числа. Раньше не обращлся к вам, проходил мимо офиса и девушка любезно подошла ко мне с опросом, я сам и не понял, как рассказал ей о всех своих проблемах. По итогу ее опроса, теперь я стал вашим клиентом. Побольше бы таких сотрудников с такой отзывчивостью к каждому мимо проходящему клиенту. 

При получении кредита было некорректное информирование. Со второго платежа было возможно увеличение вставки с 16,9 до 33. Сотрудник об этом не сказал и оформил кредит. Позднее перезвонили и помогли составить обращение. Сотрудник помог решить проблему и сохранить ставку на весь срок кредита. Спасибо за помощь. 

Много лет пользуюсь услугами этого банка . Хороший банк , удобное мобильное приложение, в котором все понятно . На связи всегла есть чат с грамотными специалистами и горячая линия , которая всегда доступна . По вкладам большая линейка предложений на любой удобный срок . Пользуясь дебетовой картой начисляються баллы , которые можно перевести в деньги , можно выбрать категории с повышеным кэшбеком . Рекомендую ! 

30.08.2023 пиала в чат для уточнения, согласно новым тарифам, комиссия 100 р будет только за выписки, или за любые справки? Вопрос довольно считаю постой для сотрудников банка, но судя по названию думаю Вы уже догадались что тут не всё так очевидно как хотелось бы. Но обо всём по порядку. Пока набирала вопрос Ксения видимо прочитав переписку с ботом написала, что выписка предоставляется бесплатно... О как, тогда на сайте в тарифах, то же что и на заборе написано? Да нет вроде не драва лежат... Понимаю что дело дрянь и нужны аргументы, прошу подождать иду на сайте банка... Который видимо по воле случая начинает подвисать и вместо тарифов всё открывает мне заявку на кредит... Но это просто совпадение, не подумайте плохого.. В итоге добираюсь до нужного раздела делаю скрин и вижу сообщение: "Вы направляете? ". Начинаю писать... И тут прилетает следом шаблон что не смогла дождаться бла бла и сразу оцените... Да 6 минут заняло у меня... Самое обидное что дверь хлопнула пред носом.. Написала же не отключайтесь.. Парни, проверено Ксения с армии ждать не будет, тут 6 минут то не выдержала... Не стройте иллюзий))). Ладно зову снова сотрудника. Забегает на Алексей... Ну что бы не было не до понимания, пишу номер пункта, уточняю что за тарифы, и чтоб совсем на верняка кидаю скрин на котором зелёным обвожу что получение выписки по счету 100 рублей. Алексей заверяет что справки которые предоставляет банк бесплатные!!! Но отдаю должное мужчина сказал что закажет для меня и платить не ща что не нужно! Ок, пишу что мне нужно, на всякий случай уточняю что бесплатно. И тут Алексей исчез... Спустя 11 минут, вспомнил что я жду написал что увы не получится заказать ту которую мне нужно, но пишет про альтернативные документы.. Мол 1 получить не получиться, зато по каждому продукту отдельно мол легко. ( ага чтоб не 100 рублей, а 700 или 1000 накапала) , пишет дале что нечего не видит, пересылает мой же скриншот. Пишет про то что сделает всё чтоб получала только положительные эмоции и уходит в закат... Итого не нужно справки... Даже не предложенной альтернативы не заказано... Которые обещали бесплатно... Не ответа на вопрос платная только выписка или всё справки при получении в офисе? Ксения не дождалась, а Алексей как истинный мужчина наобещал, нечего не сделал и убежал...

Здравствуйте!

Хочу выразить благодарность офису Хоум Банка в г. Челябинска, на улице Гагарина 10. Сотрудники банка всегда любезны, и внимательны. Отдельную благодарность хочу выразить Вишняковой Елене, управляющей отделением банка, которая помогла разобраться во всех преимуществах кредитной карты 120 дней и способов ее оплаты без комиссии. 

Рекомендую данный банк, за отличное обслуживание и внимательных сотрудников.

Взял кредит по программе с возвратом процентов в конце срока. Брал в отделении Хоумкредит г.Арзамаса. Сотрудники там достаточно компетентные, чего не скажешь о сотрудниках на горячей линии. Приложение работает плохо в плане выдачи кредита: из примерно 4 попыток ни одного раза не получилось из-за какого-то системного сбоя, и разные сотрудники на линии сообщали отличающуюся информацию, плюс ещё не всю информацию об особенностях условий обслуживания кредита. Конечно, и в отделении старались изо всех сил рекламировать предложение, но подробности и нюансы не скрывали.

Судя по условиям в договоре, получилось удачно: в конце срока будет потеряна сумма только лишь за страховку, по сумме примерно равную процентам. А кредит сам вышел под 8.9% на 3 года . 

Из нюансов - для возврата процентов надо следить, чтобы с дебетовой карты тратилось не менее 10000 рублей и не менее 5 операций в месяц.

Мне позвонил сотрудник банка Елена Тимохина,предложила очень удобное и выгодное предложение рефинансиррвание по очень выгодной ставке для меня!Мне предложение понравилось и работа сотрудника тоже!Сотрудник со своей работой справилась на 5!Буду впредь обращаться в данный офис ,к данному сотруднику!Спасибо!

Пользуюсь кредиткой "120 дней" этого банка. За собственные деньги подключил бонусную программу "Польза". 05.09.23 оплатил картой туристическую путевку, предварительно проверив, что МСС 4722 не входит в список исключений п. 4.1.13 правил банусной программы. Баллы не начислили. При общении в чате чего только мне не писали. Про то что я категорию "1% на все" не подключил, хотя я конечно же ее подключил до оплаты, еще в конце августа. Про то что это вообще не была оплата товаров или услуг, хотя я даже чек предоставил в чате. Первый оператор, когда нечего уже было ответить, просто хамить уже начала и вышла из чата. Второй оператор, после повторного предоставления всех подтверждающих скрин-шотов, чеков и т.д., составила обращение 16341605, на которое через 15 минут опять пришел отказ с формулировкой "это не оплата товаров или услуг". После этого в чате вообще операторы перестали подключаться к диалогу. Позвонил на горячую линию, устно опять всё это же рассказал, оператор что-то там проверяла, сказала что составит более подробное обращение и просто повесила трубку, никакого обращения конечно же не составила.

В общем обманный банк, одним словом, обманщики!

Хочу поблагодарить сотрудника БО Коновалову Юлию, за хорошую работу и за хорошее отношение к клиентам. Дистанционно оформляла оплату за обучение через Хоум Кредит, условия были непонятны и как получить и что дальше делать, тоже не знала. Юлия помогла во всем разобраться, и выдала еще отличную дебетовую карту с хорошими условиями, спасибо!

Добрый день! Я давно являюсь клиентом вашего банка. Обратилась в отделение 09.09.2023 года в городе Владивостоке, ул. Ивановская 17. Меня обслуживала девушка, Алина. Хочу выразить благодарность вашему сотруднику. Алина помогла мне зайти в приложение, так как после обновления вылетело из него, а номера договора не было. Спасибо за быструю помощь!!!

Все началось с того, что 10.09 мне срочно понадобились денежные средства в размере 90 тысяч рублей. Имея опыт и зная, что в Хоум банке я смогу это сделать быстро, в течение 10-15 минут получить деньги, а потом быстро закрыть, я оформила кредит. Конечно процент там совсем нелояльный, но деньги нужны были срочно и на 1-2 недели, то меня условия устроили. Дальше началось самое интересное, и продолжается по сей день. Кредитные средства упали не на карту Польза, которая моментально открывается при оформлении кредита, а на счет, откуда деньги списываются в погашение. Я подождала пару часов, думаю, может сбой какой-то, но нет, деньги так и были на счете, откуда мне самостоятельно их было не забрать. Я обратилась в чат, на что мне сотрудник сказал, что это я не поставила какую-то там галочку, чтобы деньги на карту упали. Хотя при оформлении не было необходимости ставить галку, сразу по умолчанию для зачисления была выбрана карта Польза. Сотрудник мне сказал, что сейчас ничего не сделать, только завтра можно создать обращение и сотрудники переведут деньги на карту. Я в недоумении, мне деньги нужны срочно. Решила позвонить в банк по платному номеру, чтобы голосом проговорить проблему с сотрудником. На горячей линии мне молодой человек сказал уже другое - сначала тут же хотел создать обращение, а потом сказал, что это невозможно технически, деньги должны автоматои попасть на карту в течение дня - ждите. Я и жду, но к 16:00 денег не было, они оставались на том же счете, откуда мне были недоступны. 

Решив свой вопрос, и поняв, что кредитные средства мне не понадобятся, я снова обратилась в чат, чтобы закрыть кредит досрочно день в день, без уплаты процентов. Сотрудник в чате написала, что заявление принято, в ночь кредит закроется, карту я могу самостоятельно закрыть в приложении, что я и сделала. Но на этом хэппи энд не произошел... Рано утром зайдя в приложение, я увидела, что деньги списались, кредит исчез, перейдя в закрытые, карта заблокирована. Но не тут то было, в 9:01 мне приходит уведомление, что платеж исполнен, кредит закрыт. А уже в 09:02, что эти самые деньги, что ранее списались в погашение кредита, поступили на карту, которая каким-то чудесным образом "восстала" из заблокированных. Снова звоню на горячую линию, девушка выслушав и сказав, что так быть не должно - создает обращение, я через чат направила ей скрины уведомлений, и переписки с сотрудником, подтвердившим накануне прием заявления на закрытие. По кредиту уже выставляются к погашению процент за пользование, но я предупредила, что не собираюсь их оплачивать, т.к. по вине банка я не получила кредитные деньги, когда они были нужны, и снова по вине банка кредит не закрылся. Далее были еще куча звонков с моей стороны, т.к. обращение было закрыто без решения вопроса. Сотрудники соглашаются, что мне не нужно оплачивать проценты, но при этом кредит не закрывается, т.к. как мне объяснил сотрудник из чата, не хватает денег, мне нужно оплатить % за пользование. Итог, после нескольких заявок на досрочное погашение, и обращений - кредит не закрыт, проценты начисляются каждый день. Я в шоке, впервые сталкиваюсь с таким банком, где работают сотрудники, предоставляющие разнящуюся информацию. И по данному вопросу со мной еще ни разу никто не связался, Пишут в уведомлениях, будто бы не смогли со мной связаться. Как такое возможно, когда у меня телефон включен и линия свободна? Закрывают обращения без решения вопроса и предоставления какой-либо информации. Пишу сюда, в надежде привлечь внимание на данный беспредел.

08.09.23 в 13:59 делал перевод 1 (Одной) тысячи в мобильном приложении этого банка через СБП (систему быстрых платежей банка России) - вместо перевода получил ответ приложения "Перевод отклонён платёжной системой".

В 14:06 заблокировали ещё и дебетовую карту, о чём прислали уведомление в приложение. Но войти в приложение тоже стало невозможно - заодно заблокировали и его.

Ещё через 5 минут соизволил позвонить "специалист" из банка, который так и не смог объяснить сложившуюся ситуацию - с чего это вдруг "интеллектуальная" система банка (а не система СБП, оказывается) решила не осуществлять перевод какой-то тысячи рублей (а не сотни или хотя бы десятки тысяч), заодно всё заблокировав. Вместо этого он сурово поинтересовался не менял ли я адрес регистрации и на каком этаже квартира!!! Мои ответы похоже его устроили и он снисходительно пообещал снять блокировку через несколько минут.

Несколько минут в этом банке - это видимо не менее часа, поэтому не дождавшись разблокировки в течение 15 минут пришлось звонить на 8800 банка, где оператор отправила сообщение в "доблестную" безопасность этого банка с напоминаем про разблокировку (в 14:51 наконец-то сумели разблокировать и вернуть в прежнее работоспособное состояние).

В результате, при попытке обычного перевода обычной суммы через приложение банка - мои потерянные время и нервы, полные бардак и неадекватность со стороны банка.

Пришел сегодня в отделение банка на Жукова 8, возникли вопросы по сбережениям, руководитель Татьяна подсказала как выгоднее разместить денежные средства, помогла оформить вклад, помогла в приложении поменять паспортные данные в разделе инвестиции, думал придется ехать к их партнёрам, оказалось можно все сделать с телефона. Спасибо за внимательное отношение к клиентам и профессионализм!

Хочется поблагодарить сотрудников Банка Хоум Кредит за их нелëгкую, профессиональную работу с клиентами банка! Я являюсь клиентом вашего банка уже много лет, и за это время, каждое обращение в банк, не осталось без внимания и рассмотрения в кратчийший срок! У меня очень большой жизненный опыт работы и обслуживания в других банках и есть с чем сравнить! Поэтому я выбираю из всех банков только Хоум Кредит и надеюсь в дальнейшем оставаться вашим клиентом! 

23 июля 2023 года мною была оформлена рассрочка в Хоум Банке на кухню.
24 июня 2023 года я поехал в офис банка у метро Медведково и оформил там заявление на отказ от страховки (номер заявления прикреплю в конфиденциальной информации).
В этот же день мне пришло уведомление, что мне ответят по обращению до 11.08.2023.
4 августа я связался с банком, чтобы уточнить, как идут дела по моему обращению, после чего мне пришло сообщение, что со мной свяжутся теперь до 08.08.2023. Я уже было обрадовался, но со мной не только не связались 08.08.2023, но и 11.08.2023 со мной также не связались.
Мне пришлось обращаться еще раз, уже не через приложение, а через телефон.
В телефонном разговоре меня сначала отправили в страховую, чтобы я уточнил, приходили ли им документы. В страховой мне сказали, так как моя программа страхования Финансовая защита Lite, то с этой программой мне нужно обратиться в банк и не понимают, почему меня спихнули в страховую.
Зато вот смс-оповещения о том, что мне нужно внести деньги за кредит приходят бесперебойно. Как часы.
Думаю, ладно, позвоню спустя месяц, после оформления заявления. Состоялся разговор с криком, орами и т.д. с моей стороны (за что еще раз извиняюсь перед оператором, на которого накричал). Оформил жалобу.
Только после этого мне хоть начали оповещения приходить по поводу движения моего обращения. Обрадовался, написали, что срок изменился на 09.09.2023.
Итог: сегодня 12.09.2023. Мне только сегодня в который раз прислали уведомление, что срок моего обращения СНОВА продлен и уже до 27.09.2023 (спустя 2 месяца после оформления заявления на возврат)
Очень хочется пойти в суд и списать моральную компенсацию за все мои потраченные нервы в размере моего кредита в данном банке.
А, ну и предложения по кредиту приходят в смс стабильно раз в день

Пользуюсь кредитной картой уже несколько лет. Из плюсов можно выделить: 1.Бонусную программу Польза, достаточно большой список партнёров, можно ежемесячно выбирать специальные категории кэшбэка. Очень удобным считаю перевод бонусов один к одному в рубли, это просто и понятно никаких сложных перерасчёт по возврату бонусов. Из ограничений перевод в рубли от 500 бонусов, но у меня значительно больше накапливается за месяц, поэтому лично для меня ограничение не существенное. 2. В мобильном приложении все отслеживается по итогам расчётного периода данные формируются и показываются минимальный платёж, грей платёж и до какого срока заплатить 3. В случае если забыл где-то карту можно в приложении временно заморозить/разморозить. Из минусов сталкивался только с тем, что мало банкоматов по городу, а по суммам которые у меня проходят для погашения с карточки другого банка необходимо комиссию платить. В целом удобная карта, меня устраивает

Заинтересовался кредиткой "120 дней без процентов ",созвонился с контактным центром и записался через пару дней за картой.Пришел в отделение,прождал 40 минут и начали меня разводить на доп.продукты.Когда я спросил "а зачем мне смс информирование если у меня есть ПРИЛОЖЕНИЕ",на меня вытаращили глаза и спросили "и что?Вам жалко чтоли 199 рублей в месяц?".Я предложил исключить смс и некое "очень важное дополнение" из договора,на что был пристыжен менеджером "вообще то так нельзя".Следовательно не смог воспользоваться.

Через пару дней мне позвонил колл-центр с фразой "а что ж Вы не пришли?Мы вас ждем и оооочень любим."

Я объяснил.Мне пообещали разобраться.Проходя мимо я опять зашел в этот банк и мне сказали что меня не знают и шел бы я оттуда.Но кредитка не давала мне покоя и через колл центр я смог получить ее.Звучала фразы "А я тут причем?Я ничего делать не буду,он сам ушел в первый раз.И что?"Итогом с матами получил свою карту без всяких допов .Что мешало сразу так сделать непонятно