48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Оказался арестован кредитный счет, банк отказывался предоставлять информацию. Все операторы мне твердили, что банк не в праве и не обязан предоставлять мне эту информацию. И прямым текстом мне говорили, что следить за этим всем я должна самостоятельно и на сайте фссп всё написано. Хотя информации об аресте мне никто не давал , в фссп ничего нет и приставы тоже отвечали, что всё ок. В банке спустя какое-то время предложили создать другой счет для переноса кредитного счета для погашения. Но гасить пока нечем и банк решил переделаться в коллекторы.Названивает мне одна сотрудница банка, настаивает на оплате, шантажирует, что «у вас уже есть одно исполнительное производство, будет и второе». Спрашивает когда я намерена произвести оплату, я отвечала, что в течении месяца сразу оплачу кредит, как будут деньги. Она отвечала, что я не в праве устанавливать сроки оплаты и снова спрашивала когда я намерена произвести оплату. За один звонок этот диалог повторялся минимум 5 раз. Звонила настойчиво три дня. На третий день я ей сказала, что по закону она не имеет права звонить мне больше двух раз в неделю. И спустя неделю начались звонки и сообщения в вотсап. Мол, внесем вас в реестр для выезда сотрудников. Я сказала, что таких групп не существует и спросила что же они будут делать. Она не отвечала на эти вопросы и продолжала писать. Я ее снова спросила об этом, она сослалась на 230 ФЗ 7 статью. Там действительно сказано, что можно лично встретиться с должником. Но одна поправка: с моего согласия. На мой вопрос что они будут делать, она не ответила.Я также спросила намерен ли банк предоставить копию постановления об аресте счета. Она написала, что я могу подойти и написать заявление. Тогда я спросила почему она утверждала, что банк не обязан это делать. Ответ был гениальным: «я ничего не утверждала». Если все разговоры под запись, то она во время звонка раз 10 мне сказала об этом И при любом удобном случае говорит "тогда я под запись фиксирую факт отказа от сотрудничества" Ужасное отношение сотрудников.

Здравствуйте! обращался в банковский офис на Р.Зорге 75 07.11.2020 г для получения кредита наличными,понравилось что быстрое оформление  ,нет огромных очередей,ставка средняя как и везде. Благодарен сотруднице М-ой Снежана за то что вежливо и доступно объяснила как будет выгодней для меня,так же предложила кредитную  карту с отличными условиями,которая меня очень спасла,ранее пользовался только дебетовыми картами этого банк все устраивало поэтому и обратился в этот банк.

Здравствуйте! обращался в банковский офис на Р.Зорге 75 07.11.2020 г для получения кредита наличными,понравилось что быстрое оформление  ,нет огромных очередей,ставка средняя как и везде.Благодарен сотруднице М-ой Снежана за то что вежливо и доступно объяснила как будет выгодней для меня,так же предложила кредитную  карту с отличными условиями,которая меня очень спасла,ранее пользовался только дебетовыми картами этого банк все устраивало поэтому и обратился в этот банк.

Спасибо Евгении, сотруднику кредитного отдела за профессионализм, рассказала о предложениях и их выгоде,помогла подобрать комфортный платёж, отвечала на все вопросы, не торопила меня с размышлениями, ни на чем не настаивала. Перезвонила в точно назначенное время для продолжения разговора, хотя зачастую, когда просишь перезвонить, сотрудники банков не перезванивают. А вот такие мелочи и создают репутацию!  Большой плюс-грамотная речь, приятно слушать.

Здравствуйте!У моей мамы есть карта Польза,  она случайно обнаружила, что пропали баллы (более 500). Спрашивала в чате, был дан ответ, что сгорели. У мамы нет возможности каждый день заходить и контролировать баллы (возраст не позволяет) и от Банка не было оповещений, что баллы сгорят. В личном кабинете не видно сколько баллов сгорит. К тому же Банк мог зачислить баллы (500 - минимальная сумма компенсации) на счет вместо того, чтобы аннулировать их.Прошу вернуть баллы или зачислить на счет. Заранее признателен за рассмотрение!

Обратилась в Банк Хоум Кредит с решением вопроса о снятии суммы за пользование банкоматом другого банка. Специалист банка Олеся выслушала меня, помогла составить обращение, за что я ей очень благодарна. Специалист горячей линии оперативно связался со мной,  и решил вопрос в мою положительную пользу, что с банками случается редко,  деньги были возвращены.  Пользуюсь картой банка " Польза" несколько лет,  считаю очень удобные условия карты, везде ей оплачиваю, получая доход на остаток и отличный кешбек. Благодарю Банк Хоум Кредит за помощь в решении моего вопроса, за приятное отношение к клиенам и индивидуальный подход к моей проблеме.Желаю команде Банк Хоум Кредит успехов и процветания!

Я оформил потребительский кредит 3 ноября 2020 и после одобрения кредита узнал что есть такая подключенная опция как "финансовая защита", которую отключить нужно в течении 14 дней. На данный момент договор никак не доберется до банка и специалисты на горячей линии ничем помочь не могут, они  даже не представляют где сейчас находится договор. Предлагают отключить эту опцию посетив банк, но не слышат что рабочее время не позволяет этого сделать. В банке нужно написать только одну бумажку на отказ, почему банк еще находится на стадии того, что не может принять от клиента скан этого заявления или не может прислать бланк на почту для его заполнения? что это за бред. Искусственно тянут время чтобы не было возможности ее отключить и еще сумму пересчитают только после первого платежа, что то же является не правильно. сумма должна пересчитываться по факту отключения услуги за дни ее пользования, а не за пользование воздухом. Сотрудники банка по телефону не компетентны, они даже не знают своих обязанностей и уточняют у руководства что они могут сделать и не знают какие отделы в их банке за это отвечают, а то что связаться с партнером, я вообще об этом молчу, это не их обязанность, вам надо вы и идите в магазин!!!! А партнером является "Всегда ДА", вот их я тоже не рекомендую.

Недавно на наш номер телефон поступил звонок от сотрудника банка хоум кредита. Этот сотрудник предложил нам пониженную ставку. Мы от этого отказались, но буквально через неделю нам поступил еще один звонок от якобы представителя данного банка. В этом звонке нам сообщили о том, что мошенники взломали наш личный кабинет и подали заявку через наши данные на оформление кредита. Банк одобрил эту заявку, хотя мы ничего не оформляли и для того, чтобы аннулировать этот кредит нам нужно было сказать кодовое слово по договору. Мы засомневались в этом сотруднике, но для того, чтобы мы ему поверили он назвал все паспортные данные и данные по текущему кредиту. И для подтверждения он перезвонил через официальный номер данного банка: +74957858222.В итоге на нас был оформлен онлайн кредит на 200 тысяч рублей. После этого разговора мы сразу позвонили на горячую линию: +74957858222. Сотрудник ответила нам, что эти деньги уже переведены с нашего личного кабинета в неизвестном направлении. После этого сотрудник сразу спросила:"А не Максимом ли он представился? " Мы возмутились, тем что банк одобряет кредит без документов, подтверждающих личность, без росписи, без предупредительного звонка. А что если мошенник насильно заставляет человека взять на себя кредит через онлайн? (Вопрос лично директору: "За что получают зарплату служба безопасности банка??? ")Мы с этой ситуацией сразу обратились в полицию, написали заявление. На наш вопрос" Что делать? " Следователь ответила, что "БАНКИ ОБНАГЛЕЛИ, ОБЛЕНИЛИСЬ, НЕ МОГУТ ПОДНЯТЬ СВОЮ ПЯТУЮ ТОЧКУ И ДЛЯ ЛЮДЕЙ НЕТ НИКАКОЙ ЗАЩИТЫ ОТ МОШЕННИКОВ. !! "                        ДИРЕКТОР, ПОЖАЛУЙСТА ОБРАТИ ВНИМАНИЕ, что вашей горячей линией пользуются мошенники и не факт, что это не ваш работник! С уважением просим Вас помочь нам разобраться с данной ситуацией!!! Пенсионерка (инвалид)

Банк самостоятельно через некоторое время меняет СМС-уведомления на пуши, которые нельзя отключить. Лечится это только переустановкой приложения, но через некоторое время все равно подключаются пуши без разрешения пользователя. Я обратился 12/11 в контактный центр, чтобы мне включили СМС обратно, но оператор не помог мне и сделал какую-то "заявку сисадминам", которая, по его словам, закроется в течение недели. То есть мне еще неделю получать пуши, а не СМС.  Я попробовал обратиться в чат, но первый оператор закрыл диалог, не решив мою проблему, а второй сказал, что не может мне помочь, т.к. в мою карточку клиента уже зашел другой сотрудник. Видимо, додуматься позвонить этому сотруднику и попросить его выйти из клиента в UFO оператор не додумался -- поэтому пришлось подсказывать.  Проблема, тем не менее, так и не решена. Уровень подготовки операторов отвратительный. "При мне такого не было".

В связи со сложным материальным положением имею задолженность в банке Хоум Кредит. Две недели назад мне и моим родственникам звонил некий М-ин А.К. и представился старшим судебным приставом. Сказал что был суд и завтра ко мне приедут описывать моё имущество. При этом никаких повесток в суд мне не приходило и никаких долгов у судебных приставов я не имею. В тот же день я выяснил, что такого судебного пристава нет и не было и ниакаких судебных заседаний по моему кредиту не назначалось.

Я пользуюсь дебетовой картой "Польза". По условиям обслуживания этой карты при тратах по карте от 7000руб начисляется процент на остаток и не списывается комиссия.  За прошлый месяц у меня подтвержденные покупки на 7032,3руб. Процент на остаток начислили, но и комиссию почему-то списали.  Мне не понятно почему списали комиссию, хотя выполнено условие на бесплатное обслуживание. Выяснить этот вопрос у поддержки банка не получилось. Два раза писал через приложение - в первый раз чат в приложении пропал после сворачивания приложения (пока дожидался оператора), второй раз в чате мне просто перестали отвечать.

Недавно обратился в банк Хоум Кредит г Краснодар Зиповская 11, для получения кредитной карты. Слышал, что у банка зашкаливающий индекс лояльности клиентов. Но сам с первого раза проникся к банку и его сотрудникам. Выбирал по тарифным условиям. Мониторил предложения, советовался со знакомыми. Очень понравились условия карты, повышенный кэш за покупки, нет годового обслуживания, сказка а не карта. Подумал что оформление займёт около часа, но все прошло удивительно быстро и приятно.Сотрудники очень дружелюбные, общаются очень просто (почти неформально). Очень мило и по делу, ни разу ничего не пришлось переспросить, ни разу не пришлось сомневаться в компетентности. В процессе общения дали несколько хороших советов, больше – я такого даже не ожидал. В общем, когда с порога чувствуешь, что ты как клиент очень дорог организации, хочется как можно дольше быть их клиентом. Превзошли все мои ожидание, благодарю за качественных сервис!

Недавно оформила кредитную карту, давно искала с подобными условиями, очень нравится именно программа лояльности. Девочки такие внимательные и грамотные, предложили мне рефинансирование по кредиту, все быстро посчитали. Правда выгодно. Буду оформлять. Обслуживалась в отделении на Декабристов.  Единственный минус-банкомат в самом офисе, хотелось бы при входной группе, можно и в городе добавить.

Недавно оформила кредитную карту, давно искала с подобными условиями, очень нравится именно программа лояльности. Девочки такие внимательные и грамотные, предложили мне рефинансирование по кредиту, все быстро посчитали. Правда выгодно. Буду оформлять. Обслуживалась в отделении на Декабристов.  Единственный минус-банкомат в самом офисе, хотелось бы при входной группе, можно и в городе добавить.

Добрый день! Хотелось выразить огромную благодарность банку Хоум Кредит, а именно - -Финансовому Примирителю», который пошёл на встречу, рассмотрев мою ситуацию, принявший положительное решение. Ситуация была следующая:  являюсь коллегой нашего банка. Нахожусь сейчас в декрете.Обратилась с проблемой, которая произошла у меня 28.10.2020г.:  Поступил звонок поступил с официального номера нашего банка, то есть я с полной уверенностью думала, что общаюсь с нашим коллегой! На руках грудной ребёнок и я даже подумать не могла, что разговор с незнакомым мне человеком может так дорого обойтись. В ходе разговора был оформлен договор на 400.000₽, я в эту же минуту поехала в полицию писать заявление, после чего молниеносно оказалась в отделении банка с целью аннулировать кредитный договор!В конечном счете необходимо было до закрытия всё же оплатить комиссию за «снижение ставки», поскольку эта услуга невозвратная по условиям договора. После этого я отправила письмо по адресу: mir@homecredit.ru с целью рассмотреть мою ситуацию, войти в положение и минимизировать убытки. И, к счастью, на следующий день мне отзвонилась Г-на Анастасия, сообщила о положительном ответе. Хочу выразить благодарность «Финансовому Примирителю» за то, что пошли навстречу, мне не пришлось платить ни рубля. Кредитный договор был закрыт.  Также огромную благодарность выражаю сотрудникам офиса г. Сергиев Посад, куда обратилась в день оформления договора.Приняли меня очень хорошо, вошли в положение, сделали всё возможное, чтобы решить мою проблему, а именно: Управляющий Л-ий Михаил, Старший Операционист-кассир В-ич Евгений, Старший операционист-кассир К-на Алёна, Операционист-кассир Т-ых Оксана. Все сотрудники, работающие в этот день, подходили и пытались решить мою проблему. Очень приятно за такое внимательное и чуткое обслуживание! Спасибо ЛЮБИМОМУ БАНКУ за понимание! Приятно с вами иметь дело!

Добрый день. 27 октября мне поступил звонок из офиса банка в г.Ставрополе, сотрудник предложила мне карту, поинтересовалась какие условия мне интересны, и выслушав предложила карту польза с кэшбэком. Я согласился попробовать. Хочу сказать, что карта очень удобная, прочитал условия по кэшбэку еще раз- действительно выгодные условия. Сотрудник рассказала как  правильно ей пользоваться, рассказала про программу польза. Про приложение, чтобы не терять времени приходя в офис. Хотел поблагодарить сотрудников офиса г.Ставрополь, ул.Ленина 359 за качественное обслуживание и отзывчивость.

Всегда рекомендовала данный офис на ул. Декабристов, как лучший из офисов Хоум Кредит в Екатеринбурге. 10.11.20 пришла за справкой, оформленной дистанционно.Задала вопрос сотруднику, касающийся того, сколько постановлений от судебных приставов у меня в вашем банке и на какие суммы. Сотрудник меня не поняла, в процессе разговора обратилась к другой коллеге, рядом сидящей - "ЭТА" к тебе обращалась?Я говорю - простите, кто "ЭТА"? Хихи-хаха, "эта девушка". Спрашиваю операциониста - "какая девушка"?"Ответ убил" - "ну вы же девушка".М-да. А чего не стул? Стол? В следующий раз буду заплывать в отделение с челобитной, шапку сумлевающе мня и поклоны до земли отвешивая. В общем, пришла руководитель отделения. Вопрос выяснили. Но:- не пояснили, допустимо ли обращение к клиенту "эта", "этот", "эта девушка " - при клиенте, стоящем в 20 см от стола сотрудника.- никто даже не сделал попытки сгладить ситуацию.Давайте бороться за высокий сервис вместе

Всегда рекомендовала данный офис на ул. Декабристов, как лучший из офисов Хоум Кредит в Екатеринбурге. 10.11.20 пришла за справкой, оформленной дистанционно.Задала вопрос сотруднику, касающийся того, сколько постановлений от судебных приставов у меня в вашем банке и на какие суммы. Сотрудник меня не поняла, в процессе разговора обратилась к другой коллеге, рядом сидящей - "ЭТА" к тебе обращалась?Я говорю - простите, кто "ЭТА"? Хихи-хаха, "эта девушка". Спрашиваю операциониста - "какая девушка"?"Ответ убил" - "ну вы же девушка".М-да. А чего не стул? Стол? В следующий раз буду заплывать в отделение с челобитной, шапку сумлевающе мня и поклоны до земли отвешивая. В общем, пришла руководитель отделения. Вопрос выяснили. Но:- не пояснили, допустимо ли обращение к клиенту "эта", "этот", "эта девушка " - при клиенте, стоящем в 20 см от стола сотрудника.- никто даже не сделал попытки сгладить ситуацию.Давайте бороться за высокий сервис вместе

Вот такая ситуация! Брала кредит потребительский в 2013 году! И в 2008 году,часть проплатила и потом с работой беда. Ну это ладно! Наступил 2020 год ,оформила кредит через связной, тоже в Хоум как не странно! Представляете с просрочкой 95.000 и 12.000 мне одобрили на 54.000. Ну вот! Делаю 1 платеж по  текущему кредиту, всё хорошо. Делаю в следующем месяце а платёж автоматически списывается в счёт погашения давних кредитов за 2007 год, я опять не пойму, вношу опять сумму по новому договору и что вы думаете?Деньги опять автоматом перевели! Как мне теперь платить новый кредит? На нем просрочка уже 15 дней,платежи не поступают,полностью оплатить давние договора не могу,нет денег,Вот с юристом буду подавать в суд на банк! Составлять будем исковое заявление это раз! А во вторых они не имеют право за кредит у которого истёк срок давности снимать деньги! Но не копейки  я вносить больше не буду

Добрый день. Мной 9 ноября 2020 года были приобретены билеты на сайте РЖД с помощью карты Travel. Как и ранее, ожидала начисление кешбека в размере 5%. Однако после обращения в контактный центр 10 ноября сотрудник банка сообщил мне "новую" схему банка: сначала начисляется 1% на покупки РЖД и только спустя 30 дней начисляются оставшиеся 4% ЕСЛИ в общем объеме покупок приобретение в РЖД составит не более 30%. Примерно так. Уважаемый Банк! На каком основании я должна досовершать покупки, если Ваша карта изначально позиционируется как карта для путешествий и клиенты ее используют исключительно для покупок билетов, отелей и заграничных поездок. Где логика? Мне, например, на данный момент не нужно совершать других покупок в ситуации мировой пандемии. Вы хотите окончательно потерять всех своих клиентов?!