48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Был кредит на 400000 рублей. Соответственно была страховка. Два года платили. 3 недели назад кредит досрочно погасили. Написали заявление на возврат страховки за 3 года. Сказали в течении 2 недель деньги вернутся. Прошло три. Банк морозится,говорят пишите обращения,а мы потом рассмотрим. Как то интересно получается- ни одной просрочки за 2 года,да и погасили досрочно. А банк значит может обманывать своих постоянных клиентов?

Сегодня обратился для закрытия карты Польза в офис в г. КОЛОМНА. Предварительно попытался получить ответ в службе поддержки в чате приложения. Ответа не последовало. В 17.30 обратился в отделение банка. Написал заявление на закрытие карты и счета. На карте было 11000 моих рублей. Мне пришла смс о том, что карта аннулирована но оператор Марина С. сказала, что деньги я сегодня получу, на вопрос Почему, она сказала я получу ответ от службы поддержки. Я попросил выдать мои деньги, пришла её коллега и пригрозила что сейчас вызовет охрану если я буду требовать от них свои деньги. Я отказался уходить, оператор сжалилась и выдала 10 тыс из моих 11 тыс. Почему не выдаются оставшиеся Марина С. не может. Ответ Марины С. - она не причём, это виновен банк. Для снятия денег и закрытия счета думаю придётся приходить ещё не один раз. Мне порекомендовали прийти через 5 дней.

Спасибо за помощь, оказанную мне операционистом Александре с офиса на Восстания д.42. Очень нравится, как она консультирует, подсказывает как выгоднее и удобнее получить кредит, можно даже по телефону переговорить. Спасибочки ей очень большое. Не однократно обращалась. Офис обслуживания находится в удобном месте

Спасибо за помощь, оказанную мне операционистом Александре с офиса на Восстания д.42. Очень нравится, как она консультирует, подсказывает как выгоднее и удобнее получить кредит, можно даже по телефону переговорить. Спасибочки ей очень большое. Не однократно обращалась. Офис обслуживания находится в удобном месте

Решила 5 ноября 2020 года аннулировать дебетовую карту "Польза" от Хоум Кредит, оставшимися на карте деньгами оплатила сотовую связь через мобильное приложение (операции в 12:51, 13:44, 13:50, деньги зачислены на счет телефона) и подала заявление на расторжение договора. В 13:52 5 ноября карта была аннулирована, в этот же момент (в 13:52) прошла операция списания, хотя весь отсаток уже был выведен. А 6 ноября получила уведомления от банка еще о трех расходных операциях, проведенных в одно и то же время (13:19 6 ноября) с заблокированной карты! 8 и 9 ноября банк прислал уведомления об овердрафте. В чате пояснили, что овердрафт подключается автоматически. Супер! Двойные списания с аннулированных карт тоже автоматически происходят - как акция устрашения клиентов, осмелившихся расторгнуть договор, - пусть треплют себе нервы, гасят овердрафт, платят за него штраф? Отдельная тема - чат! В мобильном приложении не сохраняется история чата. Интернет-банк у Хоум-Кредит в двух версиях - в одну зайти попроще (по номеру телефона), и в ней тоже не сохраняется история чата. Оператор может любую лапшу на уши клиенту вешать, а если не ответишь на реплику сразу (ну бывает так!) - диалог завершается, его текст исчезает. И в мобильном и в интернет-банке на любой вопрос сначала отвечает бот с предложением взять кредит. Историю операций не найти - выписку надо заказывать, на адрес электронной почты она не приходит - надо скачивать из приложения, текста договора нигде нет! Банк делает все, чтобы скрыть операции, скрыть ответы своих специалистов в чате! Совершенно непрозрачная деятельность! Рекомендовать продукты Хоум Кредит? Никому и никогда!

Добрый день. Заблокировали карту рассрочки После внесения денежных средств ( 31.10.2020) прошло 3 дня. Карту так и не раз блокировали. Звонила раз 10. Создавалось 3 обращения. Ни одно не было рассмотрено до сих пор. Сегодня 10 число, до сих пор вопрос не решён. Операторы не знают продуктов своего банка. Кто говорит, что это тех.ошибка и извиняется, кто -это так и должно быть и разблокируют после того как еще один платеж внесете. Какая чушь. Я сама работала в данном банке и знаю этот продукт отлично. Пользуюсь очень давно картой. После такого халатного отношения вряд ли останусь вашим клиентом в дальнейшем. И знакомым советовать не буду. Кстати, всем вашим операторам колл центра я говорила, что буду писать здесь негативный отзыв и просила решить вопрос быстрее. Прошу прослушать все разговоры с вашими операторами и разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки!!! Ужаснейший банк.   .

Счет: 26***39 погашен в полном объеме, но почему то переведен на обслуживание в Наименование: NUNDINA LIMITED Как такое может быть, что за халатность? При этом все прошлогодние запросы в БКИ это подтверждают. Требую исправить ошибку во всех БКИ по данному случаю. В противном случае буду вынужден обратиться к регулятору.

Всё таки ХКБ всегда старается удивить своей изощренностью в отношении обслуживания клиента. Писал уже в этом году отзывы (положительного мало что могу сказать за 7 месяцев кроме с трудом выстраданных мною пару плюшек в виде кэшбека и процентов на остаток, а также неуплата комиссии за обслуживание карты за те месяцы, где я более активно пользовался картой и мне это было бесплатно; на этом положительное (а на самом деле такое обыденное, как у всех банков в н.в.) заканчивается, пожалуй) и в основном они оказались с негативной коннотацией. В этот раз мне заблокировали карту (не пользовался ей 1,5-2 месяца, соответственно, там было 0 на счету). Я догадывался в связи с чем это, но т.к. карта мне не была нужна срочно, то сразу разбираться с этим не стал и отложил это дело на потом. Сегодня позвонил в коллцентр и уточнил детали произошедшего. Мои опасения подтвердились: я задолжал банку за обслуживание. Готов был оперативно пополнить карту/счет на эти несчастные без малого 200 р (часть денег всё же списалось с какого-то моего незначительного остатка за прошлые месяцы). И я совсем не был удивлен консультацией. Сначала достаточно долго выясняли сумму долга и за что заблокировали (на самом деле приемлемо по времени, но хотелось бы более оперативно). Потом меня ошарашили коронным: карту будут разблокировать в течении 3 дней!!! БИНГО. Это фирменный почерк Хоумкредита. Я поблагодарил сотрудника, т.к. понял, что сделать он ничего не может, чтобы я сегодня уже воспользовался картой. Оценил банк на 1, когда мне перезвонили через несколько минут (робот) и спросили готов ли я порекомендовать (конечно, не готов никому из своих такой не клиентоориентированный банк рекомендовать; более того, хотел бы побыстрее с ним расстаться, но пока мне он нужен для некоторых целей (подумаю, может найду чем его заменить)). Далее я начал тщетные попытки пополнить сначала через мобильный банк ХК свою карту (но карта-то заблокирована мудрым банком), потом через другой банк (результат тоже 0)... Потом вроде получилось сделать перевод на счет ХК через другой банк.  Вывод: как обычно, банк сумел создать трудности на ровном месте, усложнил решение вопроса. Более того, меня никто не предупредил о блокировке и о том, что это может быть надолго (3 дня) и о том, что во избежание мне надо что-то срочно оплатить. Поставили перед фактом пуш-уведомлением о блокировке и оставили телефон банка. Также банк ухудшил условия обслуживания и теперь бесплатное обслуживание на моем тарифе и получения 4% на остаток достигается после трат от 7000р. В общем пользы от "Пользы" очень мало. Никому такое не рекомендую, проходите мимо, т.к. есть много более адекватных и оперативных банков. Если сравнивать ХК и Т.банк, то шансов у ХК просто не останется, даже если они будут предлагать больше на остаток. Это нелояльно к клиенту, неудобно, долго, нудно, плохая поддержка и условия, в которых сложно разбираться. Плюс из-за не оперативности нельзя считать выгоду от %% на остаток за весь месяц (если пользоваться картой нерегулярно, а только выполнять условия обслуживания, то будет разрыв и ставка 0% пока обработается платеж; если карта, к примеру, зарплатная и есть возможность постоянно тратить только с неё более 7000р. в конце/начале месяца, то, наверное, можно допустить, что пропусков в начислении процентов из-за лага в обработки платежей не будет случаться, но не могу на 100% это утверждать). Получить эти 4% надо еще постараться, что демотивирует ввиду незначительности выгоды. Видимо, банк безнадёжен и нам с ним не по пути. Положительных эмоций он доставить не может (либо нейтрально, либо плохо).

В Хоум Кредит вклад без снятия. Там довольно суровые условия если сниму раньше срока. Но в жизни бывают ситуации, когда деньги остро нужны прямо сегодня. Но именно это случилось, только не по моей вине, списали налоги с вклада, не знаю как это возможно. Обратился на горячую линию. Там разбирались 3-4 дня, деньги вернули. Всё без меня. Причём вклад без снятие и без пополнения но и снимал и пополняли без изменения условий. На следующий день мне позвонила сотрудница. Мой вопрос был решён. Большое спасибо за оперативность, чуткое отношение к клиентам, положительное решение моей проблемы.

Проверяйте все списания по всем продуктам, каждый день, а лучше не пользуйтесь ими. В одностороннем порядке меняют условия и списывают комиссии не предупреждая об изменениях. Дебетовая карта польза, соблюдаю их условия, года три не списывали, а тут зашёл в приложение, и списывают, хорошо заметил, так ещё бы должен остался наверно, ни грамма совести у людей, походу дела плохо у них списывать деньги стали по тихому у клиентов.

Проверяйте все списания по всем продуктам, каждый день, а лучше не пользуйтесь ими. В одностороннем порядке меняют условия и списывают комиссии не предупреждая об изменениях. Дебетовая карта польза, соблюдаю их условия, года три не списывали, а тут зашёл в приложение, и списывают, хорошо заметил, так ещё бы должен остался наверно, ни грамма совести у людей, походу дела плохо у них списывать деньги стали по тихому у клиентов.

Всем добрый день , я сама работник большой организации связанные с финансами , и как никто другой понимаю потребности клиентов , хорошего обращение ,доброжелательности и желанием помочь ! ваш банк ну просто отвратительный , я закрыла кредит 4 года назад , с небольшой просрочкой ( фин. трудности такое бывает , никто не застрахован от событий следующего дня ) ТАК ВОТ ОСТАВАЛОСЬ У МЕНЯ ТАМ 7 РУБЛЕЙ ( НЕ ДОПЛАТА )  так ведь меня даже не оповестили не позвонив на номер телефона , либо отправив письмо о задолженности !! сумма хоть и небольшая видимо для банка !! так эта сумма жизнь мне подпортила !! после хома оформляла еще кредиты ! которые выплачивались во время !!а  такие большие фин. организации как сбербанк , втб , россельхоз и тд на протяжении пяти лет откзывают !! сейчас я погасила эти 7 рублей ! при разговоре консультант мне сказал для вас банк готов подобрать продукт !! отправлю заявку в ваш банк у меня приходит разом отказ ! вы там что все предоставляете не точную информацию ! и почему именно после вас невозможно оформить кредит в других банках !

9 ноября 2020 года я находился в отделении Хоум Кредит Банка на ул. Зиповская, д. 11 и стал свидетелем того как руководитель, которая представилась как О-ва И. В.ведет работу с клиентами в зале и прием в офисе без маски. Если другие сотрудники еще хоть как-то обозначают ношение маски (некоторые даже добросовестно), то у управляющей маски нет даже в руках.В данном банке я уже не первый раз сталкиваюсь с какими-то проблемами.Банкомат в банке не работает никогда, хотя возможно это мне так не везет? Снять или внести деньги является вечной проблемой. Только в этом году когда мне нужно было срочно снять деньги с дебетовой карточки Польза от Хоум Кредита я не мог этого сделать в самом банке уже несколько раз, а две недели назад в этом же банке меня отправили в Сбер Банк через дорогу где мне пришлось снимать по 7,5 тысяч рублей за раз 1 раз сумму которую в банке мне выдать отказались.Сегодня история повторилась, но теперь я не мог внести деньги на карту, так как банкомат не работает (как обычно!), касса тоже не работает — у нее перерыв. В итоге деньги у меня все же приняли в кассе, которая начала свою работу с опозданием. Но извините зачем мне регулярно проходить эти квесты в Хоум Кредит Банке? Неужели руководство Банка ХКБ в группе «Хоум Кредит» устраивает подобная работа? Хотя вероятно никто и не в курсе что происходит в данном отделение банка — ведь книгу жалоб даже мне так и не предоставили. Но зато управляющая пообещала мне судебные разбирательства если я только посмею рассказать в СМИ о ее непрофессиональном поведение на рабочем месте. То есть получается так: ты просишь жалобную книгу, а тебе грозят судебным разбирательством, это вообще нормально?И так прошу принять меры по всем указанным выше фактам и предоставить следующие ответы на мои вопросы:1. Почему руководящий сотрудник банка не соблюдают масочный режим, когда это прекратится и какое наказание он понес?2. Когда наконец почините банкомат в данном отделении?3. Когда научите сотрудников банка предоставлять книгу жалоб по первому требованию?

Оплачивала покупку на сайте Ламода картой рассрочки Свобода. Размер не подошел, Ламода вернула деньги на карту 27 сентября. Сегодня 09 ноября, деньги на карту до сих пор не вернулись. На сайте написано, что деньги возвращаются на карту в течении 5-10 дней, максимум 30 дней. Сотрудники банка в чате отвечают-45 дней.  Прошло 43 дня с момента возврата!!! Куда ушли деньги, непонятно. Большой минус банку!

Господа банкиры , как вы могли закрыть единственный офис в городе Норильске ? Ни офиса , ни банкомата !  У того же Тиньков банка нет офиса , но у них  хоть банкоматы есть ! Ближайший офис в Сургуте , так до него самолётом надо лететь ,,, ну , хорошо , убрали офис , банкомат то оставьте .Как сейчас закрыть вклад и получить деньги , или справку  с печатью взять о расходах ?Планирует ли руководство банка поставить хотя бы банкомат в городе ?

Банк без причины аннулировал, внимание, не заблокировал а аннулировал мою Дебетовую карту, которой я пользовался несколько лет. Служба безопасности так решила когда сделал перевод в другой банк на свою же карту. Мне никто не позвонил, а просто пришло смс: анулировали карту.  В приложение не войти. Я спросил как такое возможно. В контактном центре ответили «ну вот почему то вот так». На карте остались деньги, получить их можно только в офисе банка... Почему я должен стоять очередь в вашем банке по вашей вине? Плюс мне нужно сдать по гарантии покупку, попросил прислать выписку на мою электронную почту, которая в из базе. Но отправить выписку по карте мне могут только по почте России или также в офисе банка. Поддержка в чате отвратительная. Есть запись экрана где на один простой вопрос мне отвечали 5 часов(не утрирую, реально). Вам отвечает бот и потом оператору лень прочитать ваш вопрос он спрашивает все заново... потом убегает и снова все повторяется, бот, вопрос заново, ответ ждите часами.Процент на карту как при оформлении больше не начисляют. Теперь вот ещё и аннулировали карту Просто так... «Порекомендуете ли вы банк Хоум кредит знакомым. Если нет нажмите 1...». А можно нажать ноль? Любой банк теперь, только не Хоум кредит!

Добрый день.Хочу написать свою историю о взаимодействие с этим банком.В 2015 году приобрела духовой шкаф в магазине Эльдорадо в городе Чебоксары по адресу Ивана Яковлева 4а. Оформила кредит на месте на сумму 15 299.Мне  распечатали квитанции и график платежей.Платежи вносила ежемесячно раньше срока в том же магазине.Квитанции приносила  те ,которые мне распечатали специалисты Хоум Кредита.Через год я весь кредит закрыла.Так же уточню,что у меня была подключена услуга платного информирования СМС.В 2020 мне понадобился крупный кредит,но к моему удивлению мне отказали.B другом банке тоже,но специалист предложила проверить мою кредитную историю.Кредитов у меня было не мало и история была отличная.В итоге я получаю распечатку своей кредитной истории с ярко красным рейтингом -111 из возможных 1000 баллов.МИНУС 111 представьте себе Минус 111.Стали разбираться почему так произошло и выясняется,что у меня уже 4 года просрочка в 7 рублей.Специалисты Эльдорадо почему то  все мои платежи округляли в меньшую сторону и хотя я им приносила квитанции со штрих кодом они саморучно исправляли походу их.Так как у меня не было графика платежей (убрала на видное место и забыла куда) я доверяла квитанциям и сотрудникам Эльдорадо.За 4 года не одного звонка с банка не было,смс о задолженности тоже не приходили,хотя я платила ежемесячно по 30 рублей. Более того я являлась уже заемщиком этого банка и все всегда отдавала во время.В итоге я написала в чате банка и попросила исправить это недоразумение,на что получила отрицательный ответ.Прошу специалистов разобраться в данном вопросе,так как являюсь ответственным заемщиком и в данном случае моей вины тут нет.Претензионное письмо я отправлю тоже на ваш юридический адрес.В дальнейшем если будет вынесено отрицательное решения,я буду обращаться в суд,веть это очевидно,долг образовался с некорыстными целями( ведь я платила дополнительно смс услугу и комиссию )и 1 в месяц не умышленно не доплачивала.НОМЕР ДОГОВОРА 22229***14 ОТ 23 СЕНТЯБРЯ 2015 ГОДА И-ва Т. А.

Есть просрочка по кредиту, первый раз за много лет, два раза звонили девушки к сожалению имён не помню и очень вежливо спросили что не так, объяснила, вошли в положение, сказали если намечается просрочка позвоните заранее будем решать проблему заблаговременно и что то придумывать. В то время как с другого банка за пару дней просрочки звонят хамят требуют занять у кого то. Спасибо Вам большое что в такое трудное время входите в положение людей.

Добрый день.Хочу написать свою историю о взаимодействие с этим банком.В 2015 году приобрела духовой шкаф в магазине Эльдорадо в городе Чебоксары по адресу Ивана Яковлева 4а.Оформила кредит на месте на сумму 15 299.Мне распечатали квитанции и график платежей.Платежи вносила ежемесячно раньше срока в том же магазине.Квитанции приносила те ,которые мне распечатали специалисты Хоум Кредита.Через год я весь кредит закрыла.Так же уточню,что у меня была подключена услуга платного информирования СМС.В 2020 мне понадобился крупный кредит,но к моему удивлению мне отказали.B другом банке тоже,но специалист предложила проверить мою кредитную историю.Кредитов у меня было не мало и история была отличная.В итоге я получаю распечатку своей кредитной истории с ярко красным рейтингом -111 из возможных 1000 баллов.МИНУС 111 представьте себе Минус 111.Стали разбираться почему так произошло и выясняется,что у меня уже 4 года просрочка в 7 рублей.Специалисты Эльдорадо почему то все мои платежи округляли в меньшую сторону и хотя я им приносила квитанции со штрих кодом они саморучно исправляли походу их.Так как у меня не было графика платежей (убрала на видное место и забыла куда) я доверяла квитанциям и сотрудникам Эльдорадо.За 4 года не одного звонка с банка не было,смс о задолженности тоже не приходили,хотя я платила ежемесячно по 30 рублей.Более того я являлась уже заемщиком этого банка и все всегда отдавала во время.В итоге я написала в чате банка и попросила исправить это недоразумение,на что получила отрицательный ответ.Прошу специалистов разобраться в данном вопросе,так как являюсь ответственным заемщиком и в данном случае моей вины тут нет.Претензионное письмо я отправлю тоже на ваш юридический адрес.В дальнейшем если будет вынесено отрицательное решения,я буду обращаться в суд,веть это очевидно,долг образовался с некорыстными целями( ведь я платила дополнительно смс услугу и комиссию )и 1 в месяц не умышленно не доплачивала.НОМЕР ДОГОВОРА 22229**** ОТ 23 СЕНТЯБРЯ 2015 ГОДА И-ва Татьяна Анатольевна

Всем привет, меня зовут Ксения. Наверное как и большинство я сейчас нахожусь в трудном финансовом положении в связи с этим у меня образовалась просрочка. Я решила обратиться в банк для решения проблемы с платежом. Сначала я писала в чат и там создали заявку на уменьшение ежемесячного платежа, позже мне пришло уведомление, что нужно связаться с банком по телефону горячей линии это был отдел по работе с клиентами попавшими в трудную жизненную ситуацию. Я рассказала сотруднице о проблеме, которая у меня сложилась на что она мне ответила : ”банк готов вам дать рассрочку по платежу в течении 6 месяцев назовите дату и сумму которую можете вносить” все условия были обговорены и мне назначили дату платежа на 15 ноября. Через день мне снова приходит уведомление, что нужно связаться с банком я перезваниваю трубку берет Анна В. Б-а и говорит мне, что ”банк к сожалению не может предоставить рассрочку так как у вас просрочка”. Уважаемый банк, скажите пожалуйста у вас все такие сотрудники некомпетентные? Почему вы вводите в заблуждение клиентов? Я оставляла жалобу через чат, ее приняли, но ответа до сих пор не поступило! Я прошу разобраться в данной ситуации!