48 502 отзыва о банке «Хоум Банк »

Всем привет, меня зовут Ксения. Наверное как и большинство я сейчас нахожусь в трудном финансовом положении в связи с этим у меня образовалась просрочка. Я решила обратиться в банк для решения проблемы с платежом. Сначала я писала в чат и там создали заявку на уменьшение ежемесячного платежа, позже мне пришло уведомление, что нужно связаться с банком по телефону горячей линии это был отдел по работе с клиентами попавшими в трудную жизненную ситуацию. Я рассказала сотруднице о проблеме, которая у меня сложилась на что она мне ответила : ”банк готов вам дать рассрочку по платежу в течении 6 месяцев назовите дату и сумму которую можете вносить” все условия были обговорены и мне назначили дату платежа на 15 ноября. Через день мне снова приходит уведомление, что нужно связаться с банком я перезваниваю трубку берет Анна В. Б-а и говорит мне, что ”банк к сожалению не может предоставить рассрочку так как у вас просрочка”. Уважаемый банк, скажите пожалуйста у вас все такие сотрудники некомпетентные? Почему вы вводите в заблуждение клиентов? Я оставляла жалобу через чат, ее приняли, но ответа до сих пор не поступило! Я прошу разобраться в данной ситуации!

И вновь косяк банка ХКБ.Никак не могут найти пропавшие денежные средства в количестве 2105 рублей.Были перечислены в качестве возврата за оплату туристического продукта 12.10.20. Сначала в техподдержке по телефону сказали что деньги видят , но к снятию со счёта они будут доступны спустя некоторое время, затем их видеть перестали и посоветовали создать обращение «. Таких обращений создавалось три или четыре и все они благополучно куда-то исчезали. Когда это обращение всё-таки создали то выяснилось что надо подождать трое суток.Через трое суток ещё одни , а потом ещё месяц.Причем каждый следующий специалист говорил прямо противоположное предыдущему, несмотря на все скриншоты.Банкиры , у вас же все разговоры записываются и чат контролируется!!!!!Как же так????А если перевернуть ситуацию и я например вам бы не заплатил по кредиту? Сколько бы угроз помоев звонков за день на меня бы вылилось?Все скриншоты с чеками и операциями доступны в чате мобильного приложения.

Помогите у меня проблема с картой  рассрочки"Свобода" Сделал заказ на сайте Озон. При оплате товара списали одну и туже сумму два раза за один заказ.Что мне делать чтоб вернуть деньги на карту назад? Заказ я отменил, мне вернулись только одна сумма вторая так и весит на мне. Разберитесь пожалуйста...

Здравствуйте.8.11.20 из банка Хоум кредит пришла смс о том,что кредитная карта арестована.Кредитную карту я в глаза не видела и тем более никогда ей не пользовалась.Карта  «польза» **** **** **** 9678(других цифр не знаю,только последние,которые указаны в приложении)Вопрос: каким образом у меня арестованы счета,которые не являются доходными?Это ваши деньги,уважаемые Хоум Кредит Банк.В ваших интересах вернуть себе  вашу сумму в размере 39550 рублей.

Или как я продлевала вклад в ХоумКредитБанке.Попросила операционистку положить остаток на вклад на 2 месяца, мне предложили по январь под 7,3%. Класс, думаю, неужели сейчас такие ставки есть? Шикарно, думаю, как повезло. Пока она оформляет, приходят СМС с кодами. Один код я назвала и тут смотрю в тексте СМС - "код для заключения договора ЭДО с ООО ИК Септем Капитал". Спрашиваю - Что за компания? Она мне такая - "Вы же хотели открыть инвестиционный счет". Я такая думаю, когда это я успела захотеть инвестиционный счет, я вроде бы просила продлить вклад. Смотрю в следующей СМС - "Вам осталось открыть ИИС", и еще одна СМС - "код для открытия счета в Септем капитал". Что за счет и почему в Септем Капитал, а не в ХоумкредитБанке куда я, собственно, пришла,  операционистка мне не сказала. После этих СМС я просто отказалась и прямо сказала ей, что она мне ничего про то, что речь идет про ценные бумаги не сказала. Вообще ничего. Ни в словах, ни на бумаге, никаких объявлений или буклетов про то, что в этом офисе можно случайно купить ценные бумаги через Септем Капитал вместо вклада в ХоумкредитБанке. Вообще ничего. После моего отказа, который был между прочим после СМС с кодом на открытие счета в Септем Капитал, на мои слова отом, что я не собиралась связываться с ценными бумагами операционистка оптимистично заметила, что "это всего лишь облигационный счет". Что за облигации она так и не сказала. Лично у меня слово «облигации» ассоциируется с несколькими дефолтами и я  ее оптимизма разделить не смогла.

Около года назад столкнулась с потребность в крупной сумме средств. Подавала заявку в 2 банка: в одном отказали, предложили кк, в другом (красно-белом) заставили ехать в другой город (я была в положении, очень "удобно"), там в офисе пробыл я около 3 часов, итог - огромная ставка. К слову, мой скоринг подходит к 1000... Попробовала подать в Хоум. Через несколько минут пришло одобрение (вроде даже менее 30 минут) деньги оперативно были на моей карте (другого банка), ставка на 5% ниже, чем предлагал др.банк. Приложение лаконично, понятное. С досрочным погашение никаких проблем не возникло. Единственный минус - отстутвие бесплатной круглосуточной ГЛ. В общем, если придётся ещё обратиться - снова к вам выручили, ребят, спасибо) помогли с оперативной покупкой хорошего двухэтажного домика с камином  ❤️ 🙂

В Хоум кредит банке у меня имеется карта рассрочки, которую я пополняю всегда без исключения [u][b]через приложение Хоум кредит банка[/b][/u] с карты Сбербанка с целью избежать комиссии. 2го ноября 2020 года я пополнила через приложение Хоум кредит свою карту рассрочки на 6564,09 руб. Спустя 2 дня, деньги так и не поступили. Этот вопрос я задала в чат банка Хоум кредит, где мне несколько раз указали на то, что я делала перевод не через их приложение, [u]хотя это неправда[/u], ибо как я указала ранее, я [u]абсолютно всегда пополняю карту рассрочки через приложение Хоум кредит банка[/u]. У меня потребовали подтверждения моих слов, но в приложении в истории операций не сохраняется операция до тех пор, пока деньги не поступят на карту, соответственно, этой операции там нет. Я предоставила справку из Сбербанка о том, что от них деньги ушли, а также выписку о том, что деньги обратно не возвращались на карту Сбербанка, данные сведения я отправляла в Хоум кредит по электронной почте. В реквизитах ошибки нет и быть не может, так как пополнение карты рассрочки осуществляется через приложение Хоум кредита, где я [u][b]не ввожу данные карты[/b][/u] рассрочки, они автоматически определяются приложением этого банка. Также в чате приложения Хоум кредит банка было оставлено обращение №1068**** на розыск этих денежных средств в размере 6564,09 рублей, которое обещали рассмотреть до 06.11.2020 года, чему есть соответствующее подтверждение в чате, а также имеется скриншот. Вчера 06.11 мне было сказано, что решение обращения назначено на 04.12.2020, соответственно пройдут все сроки оплаты рассрочки, пойдет просрочка и будет испорчена моя идеальная кредитная история. Прошу вернуть необходимую сумму либо обратно на карту, с которой был осуществлен перевод, либо на мою карту рассрочки, и требую решить этот вопрос в кратчайшие сроки!

В Хоум кредит банке у меня имеется карта рассрочки, которую я пополняю всегда без исключения через приложение Хоум кредит банка с карты Сбербанка с целью избежать комиссии. 2го ноября 2020 года я пополнила через приложение Хоум кредит свою карту рассрочки на 6564,09 руб. Спустя 2 дня, деньги так и не поступили. Этот вопрос я задала в чат банка Хоум кредит, где мне несколько раз указали на то, что я делала перевод не через их приложение, хотя это неправда, ибо как я указала ранее, я абсолютно всегда пополняю карту рассрочки через приложение Хоум кредит банка. У меня потребовали подтверждения моих слов, но в приложении в истории операций не сохраняется операция до тех пор, пока деньги не поступят на карту, соответственно, этой операции там нет. Я предоставила справку из Сбербанка о том, что от них деньги ушли, а также выписку о том, что деньги обратно не возвращались на карту Сбербанка, данные сведения я отправляла в Хоум кредит по электронной почте. В реквизитах ошибки нет и быть не может, так как пополнение карты рассрочки осуществляется через приложение Хоум кредита, где я не ввожу данные карты рассрочки, они автоматически определяются приложением этого банка.Также в чате приложения Хоум кредит банка было оставлено обращение №1068**** на розыск этих денежных средств в размере 6564,09 рублей, которое обещали рассмотреть до 06.11.2020 года, чему есть соответствующее подтверждение в чате, а также имеется скриншот. Вчера 06.11 мне было сказано, что решение обращения назначено на 04.12.2020, соответственно пройдут все сроки оплаты рассрочки, пойдет просрочка и будет испорчена моя идеальная кредитная история. Прошу вернуть необходимую сумму либо обратно на карту, с которой был осуществлен перевод, либо на мою карту рассрочки, и требую решить этот вопрос в кратчайшие сроки!

В Хоум кредит банке у меня имеется карта рассрочки, которую я пополняю всегда без исключения через приложение Хоум кредит банка с карты Сбербанка с целью избежать комиссии. 2го ноября 2020 года я пополнила через приложение Хоум кредит свою карту рассрочки на 6564,09 руб. Спустя 2 дня, деньги так и не поступили. Этот вопрос я задала в чат банка Хоум кредит, где мне несколько раз указали на то, что я делала перевод не через их приложение, хотя это неправда, ибо как я указала ранее, я абсолютно всегда пополняю карту рассрочки через приложение Хоум кредит банка. У меня потребовали подтверждения моих слов, но в приложении в истории операций не сохраняется операция до тех пор, пока деньги не поступят на карту, соответственно, этой операции там нет. Я предоставила справку из Сбербанка о том, что от них деньги ушли, а также выписку о том, что деньги обратно не возвращались на карту Сбербанка, данные сведения я отправляла в Хоум кредит по электронной почте. В реквизитах ошибки нет и быть не может, так как пополнение карты рассрочки осуществляется через приложение Хоум кредита, где я не ввожу данные карты рассрочки, они автоматически определяются приложением этого банка.Также в чате приложения Хоум кредит банка было оставлено обращение №1068**** на розыск этих денежных средств в размере 6564,09 рублей, которое обещали рассмотреть до 06.11.2020 года, чему есть соответствующее подтверждение в чате, а также имеется скриншот. Вчера 06.11 мне было сказано, что решение обращения назначено на 04.12.2020, соответственно пройдут все сроки оплаты рассрочки, пойдет просрочка и будет испорчена моя идеальная кредитная история. Прошу вернуть необходимую сумму либо обратно на карту, с которой был осуществлен перевод, либо на мою карту рассрочки, и требую решить этот вопрос в кратчайшие сроки!

Обращаюсь через этот сайт в надежде, что сообщение будет прочтено в банке. Других вариантов у меня нет. Неделю назад мне заблокировали счет в интернет-банке (вероятно я набрала пароль при нажатой кнопке cарs lock). В результате  уже неделю я не могу добиться, чтобы мне разблокировали счет.  Коммуникаций в банке нет.  На горячей линии неквалифицированные специалисты, которые существуют сами по себе, без связи с какими-либо службами. Одна ответила, что через 2 часа разблокируют, другая, что через 24 часа, третья написала обращение в службу безопасности, что 7 должны разблокировать. Но не разблокировали. Была такая же история, что я не могла купить валюту и, теперь уже у технических служб, по-моему, даже не одну неделю, не дошли руки, чтобы разобраться в этой проблеме. А как часто я не могла сделать трансакции, например, перевод, из-за технического несовершенства системы. В общем, прошу, посмотрите заявки на разблокировку счета (моя должна была быть выполнена сегодня) и выполните свою работу.

Обратилась в офис Банка по адресу г. Москва ул. Чертановская д 1 в. к 1 с целью получения потребительского кредита. Хочу выразить благодарность сотруднице П-ой Кристине, за качественное и быстрое обслуживание за вежливо и тактично обращение, а также за профессионализм. Мне подобрали выгодные условия и объяснили все преимущества использования приложения для оплаты кредита.

Доброго времени суток, дорогие читатели! Я бы хотела поинтересоваться по какой причине Вы не научили своих сотрудников работать? И по какой такой причине Ваш сотрудник может заходить и тут же выходить из чата БЕЗ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОТВЕТА. Пишешь КОНКРЕТНО разблокируйте карту. Во-первых, один говорит звонить по телефону, второй говорить что она активна, третий говорит что возможности разблокировать нет. Во-вторых, сотрудник подключился к чату (у вас видно все и имя и момент, когда зашел/вышел) и это я отслеживаю. Либо тупо зашли/вышли, либо прочитали вопросы, которые я пишу, после того как они присоединились, затем вышли, либо пишут 'ожидайте, я ознакомлюсь и вернусь' и ВЫХОДЯТ!

Добрый день вчера решила купить мебель в детскую выбрала мебель решила оформить кредит итог кредит одобрили через сервис всегда да я только не поняла сотрудник Хоум кредит оформила через восточный банк.Ладно думаю одобрили и одобрили счастливая ушла домой подписав все необходимые документы.Спустя пару часов перезванивает менеджер банка и сообщает, что она перепутала название продавца и чтобы я подошла она быстро документы исправит и все. Я вернулась обратно оказалась сотрудник вместо исправления реквизитов продавца анулировала мне кредит.При этом ещё раз 30 подала заявку в тот же восточный банк.Естественно мне пришол отказ.В итоге вся в расстроенных чувствах вернувшись домой я увидела смс от банка , что кредит у меня активный.Я позванила в восточный экспресс банк где мне объяснили что я должна либо внести 3 платежа либо мне будит отказ.На просьбу анулировать мне кредит банк отказался так как деньги уже перечислили неизвестному продавцу.В итоге из за не правомерных действий вашего банка и сервиса я оказалась с кредитам и голыми стенами.Прошу в кротчайшие сроки разобраться с ситуацией.Так как ваш менеджер утверждает, что кредит аннулирован банк восточный говорит что кредит действующий.Если кредит действующий то тогда отдайте мне мою мебель. Даже не знаю как расценивать действия вашего сотрудника.Вроде и девушка не плохая приветливая с одной стороны с другой меня в официальном банке обманули списали деньги и оставили с кредитом.Прошу срочно решить проблему.кредитный договор 20/0900/М0705/171546 счёт 4081781020209000507493

Карта позиционируется как предусматривающая пакет услуг для часто путешествующих. Так в пакет должны входить бесплатные бонусные (за выполнение определенных условий по карте) посещения бизнес-залов аэропортов. Речь, как правило, идет о залах среднего пошиба, то есть пониже, чем для обладателей высокостатусных категорий карт авиакомпаний. Срок действия таких бесплатных посещений составляет 4 календарных месяца после чего они сгорают. 27.10.2020, имея такой бонус-бесплатное посещение, пошел в бизнес-зал перед перелетом. Сотрудница бизнес-зала прокатала карту (именно так списывают бонус, независимо от присутствия чипа), подтвердив, что используется бонусное посещение. Дальше по карте произошла авторизация на 2.504, 32 руб., я напрягся, но, в принципе, знаю, что такое в редких случаях бывает, до подтверждения авторизации банк должен восстановить баланс (возвратить средства) и списать именно бонус. Банк здесь решил сделать финт ушами, на что указывает трехкратное изменение сроков рассмотрения моего обращения об оспаривании списания. В итоге, дождавшись наступления следующего месяца, в котором подлежал списанию бонус, если бы он не был уже использован до 01.11.2020, банк 06.11.2020 сообщил, что бонусов у меня уже нет (кто бы сомневался, в ноябре их никак уже не могло остаться), поэтому списание произведено верно. Причем операция 27.10.20 была сторнирована банком, а авторизация (совершение операции) и подтверждение операции проведено в следующем периоде - 04.11.2020 все одновременно одним днем, в который у меня и не должно было быть бонусов. Кстати банк, не скрывая искусственность проведенного им списания по спорной операции, не расценивает эту операцию как покупку, не начислял на нее кэшбэк, как это предусмотрено для покупок. Не будут здесь расписывать про то как снизилась в этом году компенсационная часть программы Польза при неизменном размере  комиссии за обслуживание, отзыв не про программу, а про манеру банка организовать отъем денег клиента: перенести срок ответа три раза, дождаться следующего расчетного периода, провести "вручную" авторизацию в новом расчетном периода, вуаля - заявить на момент такой авторизации бонусов нет, потому забираем денежки за бонусную услугу.

Изредка пользуюсь картой Свобода года четыре, так как банк ужасный, но необходимость иногда наступает. Банк ужасный из-за вечных багов приложения, долгих дозвонов. В общем, карта мне нужна для покупки авиабилетов. Отмечу сразу, что мне неважно - рассрочка не рассрочка, просто беру деньги взаймы. Оказалась я в другом городе, рассчитывая купить билет домой с этой картой с купи.билет, так как до этого билеты спокойно покупала с этой сайта и лимит есть. Начала я заказывать билеты и мне отказано в покупке. Я не понимаю в чем дело, звоню, мне говорят, что в первый раз была какая-то ошибка, а в этот раз все ок, но банк оставляет меня в другом городе далеко от дома без возможности купить билет обратно. Оказывается с их карты можно купить только у партнеров!!!!!! Ну бог с ним, пытаюсь купить у партнеров, а у партнеров не работает эпл пэй. Только полностью реквизиты карты, которая осталась дома, потому что никто не был готов к такому развитию событий! Перевыпуск занимает пять дней, узнать реквизиты невозможно. Помочь и увеличить лимит внепартнерской сети на один день и на сумму покупки билета не могут. Просто умирайте где хотите, проценты только платите. Итогово понятно, что этот банк не подходит никому!

Являюсь постоянным клиентом банка Хоум Кредит и никогда не думала, что могут возникнуть подобные сложности. Решила закрыть кредитную карту, обратилась в офис в [i]г. Воронеж, ул. Плехановская, 54[/i], чтобы сотрудник рассчитал сумму для полного погашения карты.  [b]13.10.2020[/b] согласно сумме, которую сообщила сотрудница данного отделения, я внесла сумму для ПОЛНОГО погашения.  [b]14.10.2020 повторно[/b] обратилась в данный офис, чтобы написать заявление на закрытие карты. В офисе выяснилось, что [i]сотрудница назвала некорректную сумму[/i] и не учла, что будут списаны проценты в размере 4100 рублей. Мне пришлось задержаться в Воронеже еще на сутки (т.к. сама проживаю в городе, где отсутствуют отделения и банкоматы данного банка), довносить сумму. В этот же день, 14.10.2020, я вношу сумму в размере 5000 рублей. Таким образом, на моей карте получился положительный остаток в размере 994 рублей. [b]15.10.2020 написала заявление[/b] в банке на закрытие карты. Сотрудник отделения сообщила, что свой [i]положительный остаток я смогу забрать по прошествии двух недель[/i] и только через кассу.  Так как я живу далеко от Воронежа, у меня не было возможности приехать сразу же по прошествии двух недель. [b]05.11.2020[/b] приходит уведомление о том, что с моей карты были [b]сняты 994 рубля[/b] в счет погашения процентов и до 25.11.2020 нужно внести обязательный минимальный платеж в размере 500 рублей. 06.11.2020 весь день веду переговоры с банковскими сотрудниками. Специалисты колл-центра (отдельная благодарность Светлане, единственная, кто разобралась в ситуации и смогла все объяснить) объяснили, что это за списания. Сотрудница отделения из г. Воронеж не проинформировала меня о том, что будут списаны проценты и утверждала, что эту сумму я смогу снять. К счастью, из-за раннего прецедента с этой барышней, я внесла бОльшую сумму и дополнительных взносов не требуется. Но по прошествии двух часов общения с сотрудниками банка Хоум Кредит и по телефону и в чате, статус своего заявления по кредитной карте узнать не могу.  Сотрудники начинают "впаривать" карты и ненужные услуги, в чате очень тяжело дождаться ответа от работников, а в дополнение все сотрудники предоставляют разную информацию. На данный момент, четкого ответа о статусе заявления не добилась. Никогда не думала, что закрыть карту в банке такая проблема и такого количества некомпетентных сотрудников я еще не встречала.

2 недели назад еще 23 октября я обратился через чат с просьбой понизить мой кредитный лимит по карте, так как мне в другом банке это попросили сделать для рефинансирования ипотеки. За эти 2 недели я обращался раз 5, но каждый раз были ответы "технический сбой, обратитесь в другой день", затем "это не возможно, так как банк отказал" (так я же прошу уменьшить, а не увеличить!!!), в третий раз на типа отказ банка я вообще попросил тогда закрыть карту, на что был ответ "банк отказал, но можно сделать в ручном режиме", в четвертый раз то же самое, но оператору на этот раз пришла идея составить заявку. Прошло опять 4 дня и ни ответа ни привета. Каждый день тормозов от банка стоит мне денег, так как из-за этого я не могу подать заявку на рефинансирование в другой банк, чтобы снизить там платеж по ипотеке. Помимо этого, вся эта история еще должна пройти через Бюро кредитных историй

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам банка Хоум Кредит ,в частности специалисту  Ксении М-ой, за оперативное решение моего вопроса. В офисе банка ,не поставив меня в известность, оформили платные услуги по карте рассрочки "Свобода". Проплатив некую "комиссию" два месяца, я выяснила, что это вовсе не "комиссия", а платные услуги, о которых я не просила. Обратилась в банк, специалист помог составить заявление о возврате стоимость уплаченных услуг,  и буквально на второй день деньги были возвращены на карту, а платеж пересчитан. Неожиданно и приятно. Спасибо!

Купил ноутбук в рассрочку, чтобы ее оформить нужно было купить дополнительную опцию на 10% от стоимости покупки.  Какого было моё удивление когда через 4 месяца общая сумма к погашению увеличилась на 4640 рублей. С этим вопросом я пошел в офис банка Home Credit. Там, конечно, объяснили что условия договора, которые подписаны, не изменить. А условия такие, что эту "рассрочку" которая оказалась мне в 3 раза дороже чем кредит нужно было погасить за 3 месяца, о чем мне ,соответственно, не сообщили. В итоге теперь буду закрывать остаток как можно быстрее, чтобы было меньше процентов (по рассрочке), что абсурдно вообще. Будьте внимательнее, спрашивайте о том на каких условиях вам предоставляют продукт. А я бы хотел увидеть условия моего договора.

Здравствуйте! Не первый год являюсь клиентом банк Хоум Кредит . 09 октября 2020 года мной был заключён договор потребительского кредита с ООО «ХКФ Банк». Менеджером банка мне было предложено взять кредит по льготной ставке 9,50%, работник банка акцентировал внимание только на тех условиях договора, которые были выгодны банку! В итоге в стоимость кредита вошли плата за страховку и иные услуги! Среди прочего менеджер обмолвился о наличии опции , позволяющей снизить ставку , однако, им не была предоставлена достоверная информация относительно действительного назначения указанной функции! Таким образом, я была введена в заблуждение! Поняв, что менеджером банка были предоставлены недостоверные, заведомо ущемляющие мои права, сведения, я предприняла попытку расторгнуть договор! Однако мной была получена информация о необходимости заплатить 24250 рублей , что является стоимостью опции «Снижай ставку», оплата кредита была произведена мной досрочно!!! прошу разобраться в указанной ситуации и наказать виновных лиц, которые не предоставляют полную и корректурную информацию об услуге! В противном случае, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав!