48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Оформила кредитную карту Хоум Банка чтобы принять участие сразу в двух акциях: "Привет, Хоум" и сертификат OZON на 2500. По акциям был обещан кэшбек 1000 рублей если потрачу 1000 рублей с кредитной карты и 2500 рублей сертификатом OZON. Все условия выполнены, вознаграждения никакого нет. Пишу в поддержку, и мало того, что операторы отвечают раз в сутки, но и ничего внятного сказать не могут. Писала почти каждый день на протяжении месяца-полтора. По поводу акции "Привет, Хоум" отвечают, что условия выполнены, но не отвечают почему не начисляют кэшбек 1000 руб. По поводу акции сертификат OZON сначала посылали в тех поддержку OZON, а потом присылали НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНУЮ ссылку на страницу акции и что же мне делать с этой ссылкой?

От безысходности решила обратиться в поддержку OZON, на что OZON ответил, что нужно обратиться в ХОУМ БАНК, тк это акция БАНКА! Это и логично, сотрудники OZON никак не смогут проверить выполнены ли условия по акции, и кредитную карту все-таки я заказывала у ХОУМ БАНКА, переходя по ссылке оформления карты я была на странице ХОУМ БАНКА, и следовательно я жду сертификат от ХОУМ БАНКА. Вопрос, почему я должна выклянчивать и выискивать где мне получить этот сертификат?
Что мы имеем по итогу

1. Кэшбек по акции "Привет, Хоум" 1000 руб. не выплачен

2. Сертификат OZON на 2500 руб. не выдан

3. До сотрудников онлайн-поддержи дописаться сложно, отвечают по шаблону, проблему не решают  

4. Ужасное приложение с чатом который не сохраняет переписку со стороны клиента

Агрессивно заманивают клиентов акциями и дальше не сопровождают своих же клиентов. 

Так же прикладываю 1 - скрин страницы с акцией (где якобы решится моя проблема с получением сертификата OZON), ссылку на которую мне давали в чате поддержки. 2 - скрин ответа в тех поддержки OZON.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники Хоум банка! Решила обратиться к вам публично по поводу вопроса о начислении кэшбэка за крупную покупку в фирме Бауэр от 8 августа на сумму 64100 р. Вы прекрасно понимаете, что такие крупные покупки мы совершаем не каждый день и не каждый месяц. И оплачивая их картой того или иного банка, рассчитываем получить за них хоть что-то в виде кэшбэка, предложением которого вы нас и стимулируете оплачивать покупки вашими картами. Время от времени в личных уведомлениях мелькают привлекательные акции, которыми мы иногда пользуемся. На этот раз такой акцией стала Волна кэшбэка, о старте которой вы меня дважды проинформировали в разделе уведомления. Ключевым условием данной акции является совершение покупок на сумму от 20000 р в период с 15.07.2024 по 15.08.2024 кредиткой для получения 5% кэшбэка. Максимальный кэшбэк в рамках акции 3000 баллов. Программу польза я подключила до совершения покупки, но не обратила внимание на то, что участие в данной акции нужно инициировать нажатием кнопки. У многих банков сейчас для участия в той или иной акции достаточно просто получить индивидуальное приглашение от банка. Не буду перечислять банки, у которых кнопки участия на страницах акций окончательно ушли в прошлое. Более того, из описания условий акции не следует однозначно то, что клиент должен непременно нажать кнопку участия до совершения покупки. По этой причине, оператор, к которому я обратилась за разьснением условий данной акции, сам так и не смог дать однозначный ответ по поводу времени нажатия кнопки, потребовалась помощь экспертов. Ключевым условием получения кэшбэка, обращающим на себя внимание, являются именно временные рамки совершения покупки - период с 15 июля по 15 августа. По этой причине в подобных акциях зачастую нажатие кнопки является чистой формальностью. Само по себе приглашение к участию в акции автоматически делает клиента участником акции и исключает из участников тех, кто его не получил. Я соблюла все условия и в день совершения покупки нажала на кнопку участия в акции, пусть и спустя несколько минут после ее совершения. Дело ведь не обстоит так, что я совершила покупку, так и не нажав кнопку, а потом после 15 августа опомнилась и обратилась к банку за выплатой кэшбэка. Все необходимые действия мной проделаны в период действия акции, поэтому считаю, что вправе рассчитывать на получение кэшбэка в размере 5% от покупки. Кроме того, я принесла своей покупкой банку немалые деньги, а банк при этом в рамках лояльности не способен в ответ отблагодарить старого клиента. Для банка это не деньги, а для человека приятный бонус. Отдельные банки по моему опыту проявляют больше лояльности в подобных ситуациях. И сам хоум банк я всегда считала одним из самых лояльных до того, как он перестал быть чешским. Какой смысл пользоваться вашими картами, если вы так жестко стали подходить к клиентам. Не надо вообще в таком случае заманивать людей разными акциями. Я и без акции могла бы получить 1.5 процента от покупки в другом банке. К тому же у вас нередки задержки и сбои с начислением кэшбэка, с чем неоднократно сталкивались члены мой семьи. Как видите, вы и сами не идеальны. Полагаю, что каждый конкретный случай банк должен рассматривать индивидуально. Иначе остается неприятный осадок и пропадает желание пользоваться вашими продуктами. Поставила банку оценку 3 за былые заслуги и в надежде на положительное решение моего вопроса. 

Уже писала отзыв, что с этими передачами в Совком не могли нормально закрыть кредит досрочно. Отзыв не зачли, но главное кредит со скандалом закрыт!

Сейчас проблема с услугой по этому кредиту - Финансовой защитой. 12.07.24 закрылся все же кредит наличными. Поехала по рекомендации кц и чата в ДНС в Орехово-Зуево к представителю банка, отделений же больше у них нет. Представитель развернула меня, со словами "финансовая защита - это не к нам, это в страховую". Вернулась домой и позвонила в страховую. А там мне говорят, что финасовая защита это услуга банка и разбираться нужно с банком. В кц и чате опять трындят про езжайте в ДНС. 

Итог: потерян день и деньги на дорогу. Вопрос не решен. За неделю препирательств (несколько раз просто сбрасывали чат) и очередного скандала на звонке, сказали идите в Совком, они примут заявление. Сомнительно, но ок.  19.07 еду в Павловский Посад. Пишу заявление. Ура! Но нет. Вернувшись домой узнаю что что-то недописали! Блеск. Пришлось ехать дописывать.  Итог: потеряно два дня, деньги на дорогу, но заявление принято!

В приложении банка высвечивается обращение и срок - 26.07.  В этот день приходит смс, простите но срок до 31.07. Допустим. 31.07 ни ответа, ни привета. Пишу в чат. В ответ "мы работаем, ждите". Сроков нет, но якобы ускорили. Сегодня уже 8.08, обращение все еще в работе без срока! Услуга в банке числится активной! Переплату за досрочное закрытие не возвращают. В чате копировать-вставить. Безобразие! Всегда считала Хоум одним из самых лучших банком, а творят при слиянии с Совкомом черте что! 

Оформила карту и выполнила условия начисления кэш бака в размере 1000 руб, а именно произвела траты по карте более, чем на 1000 рублей еще 28.05!

Кэш бэк так и не пришел. Ждать видимо уже и не стоит!

Считаю такое отношение банка к клиентам недопустимым! Это обман, а не акция! Не верьте и не ведитесь!

Совершила платеж в страховую компанию 07.08.2024, заказала платежное поручение, без которого не оформляют страховку.

Семь (!) раз заказала платежное поручение (вообще, платежки раньше выгружались в интернет-банке простым тычком), присылают "банковские справки", которые ничем не напоминают платёжные поручения. Два раза звонила ради этого в банк, слушая бесконечные "...по какому вопросу вы звоните". 

В последнем разговоре сотрудник банка поклялся сделать платёжку.

И что? Присылает седьмой раз мне эту "банковскую справку", которая никому не нужна.

Вы мне сорвали оформление страховки ОСАГО.

Сливаетесь до 2025 года? 

Не мучайте ни клиентов, ни себя.

Старым клиентам - сочувствую.

Новым - обходите стороной это заведение.

Начну с того, что с данным банком сотрудничаю более 10 лет и всегда этот банк любила и проблемы, если возникали, то быстро решались. То, что происходит сейчас, просто за гранью. 

Как и предыдущий пользователь, я решила воспользоваться предложением банка и принять участие в акции "волна кэшбэка", условием которой было потратить по кредитной карте от 20000 рублей и получить кэшбэк от 5 до 15 процентов. Нужно было подключить рассрочку для какой -либо операции. И вот я натурально бьюсь как рыба об лёд, пытаясь подключить эту несчастную рассрочку, которая упорно не подключается из-за каких-то технических ошибок в приложении. 

Я писала в чат как минимум 3 раза, мне отвечали: попробуйте завтра, мы сообщили о технической ошибке и т.д. и т.п. В последний раз мне создали официальное обращение, но срок рассмотрения указали уже после окончания акции. О чудо, обращение закрыли уже на следующий день, сообщив, что проблема решена. 

Но она не была решена , иначе мое терпение бы не лопнуло, и я не пришла писать на банки.ру этот отзыв. 

Я не знаю, чего таким отношением добивается банк, т.к. прочитав отзывы других клиентов, я увидела, что многие оказались в моей ситуации, а банк свою проблему также не в состоянии решить много дней подряд. 

Для чего создаётся этот негатив и нервотрёпка, т.к. я потратила кучу времени на переписки в чатах, а в итоге пролетела с акцией не по моей вине?

Более того , я подключила пользу к кредитной карте. Чтобы максимально принять участие в этой акции. Напоминаю, что это платная услуга. В августе мной были выбраны категории кэшбэка "стоматология". Я совершила две оплаты картой на 4200 рублей и 14750 рублей. И эти операции прошли с кодом МСС фастфуд, который у меня не подключен. Это муниципальная стоматология, в которой я всегда оплачивала услуги и они считывались по корректному МСС. Я задала вопрос в поддержку, на что мне ответили, что Хоум банк не при чем, поставщик услуги устанавливает МСС код. И послали к поставщику. Я считаю, что корректно о таких технических ошибках сообщать банкам между собой. Хоум банк прекрасно видит, что я покупаю услугу у стоматологической клиники, ее обслуживает Росбанк. Я, как клиент, Хоум банка, а не не Росбанка, куда могу обратиться о неверной классификации? Тем более, я подключаю услугу Польза платную, но я не могу по сути ей воспользоваться, т.к. даже муниципальные бюджетные организации прикручивают себе какие-то левые коды. А я оплатила услугу , и ее даже не окупила. Чувствую себя в данной ситуации обманутой. Повторюсь, что в прошлом году те же самые услуги, даже на те же самые суммы у меня классифицировались верно и кэшбэк был получен.

Добрый день! Хотела оставить негативный, ооочень негативный отзыв хоум банку. При условии окрытия кредитной карты в данном банке, был обещан возврат 1000 рублей кешбэка, и сертификат озон на 2500 рублей. Кешбэк был получен, хоть и не в указанные сроки, а вот по поводу сертификата озон... Банк отвечает обращаться в озон, озон отвечает обращаться в банк. Просила банк направить мне утвержденные условия проведения акции, на что ответ не получен. Просила не раз! Я так понимаю, что в открытии кредитных карт заинтересован банк, а не озон, организатор акции - банк. Тогда почему клиент должен обращаться в озон? Отдельная тема общение в чате... Мало того, что они подключаются не сразу, при подключении оператора снова необходимо описывать ту же самую проблему, которую они сохранили в переписке, что подверждается каждым сообщением бота... Если им не отвечать минут 5, они сразу закрывают обращение. Почему-то никого не волнует что клиент должен ждать подключения оператора хоть сколько, а если клиент отвлечется от переписки, они не ждут. В целом у меня ужасное впечатление от данного банка. Следующий шаг: обращение в Роспотребнадзор. Может хоть после данного отзыва, банк предпримет хоть какие-то шаги в решении моего вопроса!

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее приходить уведобления об операциях? спустя некоторое время ко мне в чат присоединилась сотрудница поддержки хоум банка Оксана и рассказала мне подробно о моем вопросе, что уведрмления на электронную почту от банка с карты не направляются. Хочу поблагодарить сотрудницу поддержки Хоум банка Оксану за оказанную мне помощь в решении этого вопроса.

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк, уже через несколько минут ко мне в чат приложения хоум банка присоединалась сотрудница поддержки хоум банка Наталья, она уточнила у меня несколько вопросов и дала ответ, что если обновить приложение и тогда перевод будет без коммисии. Хочу поблагодарить сотрудницу поддержки хоум банка Наталью за оказанную мне быструю помощь.

1 августа вечером с удивлением обнаружил, что заказ ЯндексТакси возможен только за наличные, так как не прошла оплата за предыдущую поездку (аж целых 300 рублей). Звонок в поддержку - да, банк пометил это списание как высокорисковую операцию, будем разбираться. Подтекст - домой, мил человек, на другой конец города среди ночи топай пешком, авось там и сдохнешь. На следующий день сообщили что обращению присвоили номер 18215969 и рассмотрим аж до 16.08.2024. Рассматривали аж полтора (!) часа, после чего сообщили что рассморение приостановлено и затребовали (!) от меня (!) "описать пошагово действия до момента возникновения ошибки и приложить скриншот". Абсурдометр у меня зашкалил. То есть какой-то не очень сообразительный человек пометил крупнейшего оператора такси на 300р. как "высокий риск", а описания действий и ошибки с меня? Ок, я уже злой - хочу выяснить а читал ли вообще тот гений моё первоначальное обращение. Так зарегистрировали обр.№18218203, обещали в 08.08 ответить. Ну, уже хорошо что вновь не приостановили. Сегодня получаю смс и уведомление в приложении о том что первоначальное обращение рассмотрено и мне был предоставлен ответ. Интересно, куда. В чате приложения пусто, на электронке тоже ничего. Набираю горячую линию, послушал 10 минут музыку, чтобы мне ответили что да, закрыли - по причине "приостановили и запросили у меня сведения".

То есть, проблема не решена и не собирается решаться.

17 июля 2024 года по сладким условиям уговорили взять кредит на 100 000 руб. Оформили по звонку, онлайн. Вечером узнал, что у меня там страховка оформлена. С 18 июля 2024 года звонил им раз 20 или больше. Шпуляли меня с горячей линии на отдел страхования и наоборот, потом гоняли по офисам Совкомбанка, т.к. у них свои закрылись. В итоге нигде заявления о расторжении не принимают, а у меня времени не остается уже, т.к. в течении 30 дней только могу отказаться от страхования и перерасчета в сумме платежей в месяц.
Я уже не знаю что делать! Если представители банка читают эту претензию, то вот мои данные:
Ш-ов Р.Х. Договор 2474*****9. Страховка "Комфорт+" на 28 369 руб. Отключите ее! Зачем мне платить лишнее? И не нужно мне рассказывать как мне это выгодно! Наслушался уже. Мне и так нормально. Лишнего платить не хочу. Срок отказа выходит из-за банка и службы поддержек Хоум, Хоум-Страхование, Совкомбанк, и Совкомбанк-Страхование.
Жду фиксирования обращения и ответа.

В конце мая 2024 года выбрали категорию повышенного кэшбека «5% Электроника и Техника» на июнь 2024, в мобильном приложении Хоум Банк. 13 июня 2024 года, на интернет-площадке Мегамаркет были совершены две покупки стоимостью 40 000 рублей и 1718 рублей, с использованием дебетовой карты Хоум Банка (с пользой). 14 июня, проверили предстоящие к начислению баллы и, оказалось, что размер предстоящей выплаты баллов польза, за указанные две покупки - 1%, вместо 5% (категория «Электроника и Техника»). В этот же день - обратились в чат, в мобильном приложении банка. После часа ожидания - оператор вошёл в диалог. В результате изложения всей ситуации, оператор составил обращение: 17958140 от 14.06.2024. 15.06.2024 – обращение закрыли. Запрос о доначислении 4% - отклонили. Не согласившись с ответом от Хоум Банк, 15 июня повторно обратились в чат банка, в мобильном приложении. После двух часов ожидания - оператор вошёл в диалог. В результате повторного изложения всей ситуации, оператор банка составил новое обращение: "17963343". 17.06.2024 - обращение закрыли. Запрос о доначислении 4% - отклонили. Не согласившись с предоставленным ответом от Хоум Банка, 22 июня повторно обратились в чат банка, в мобильном приложении. После трёх часов ожидания - оператор вошёл в диалог. В результате повторного изложения всей ситуации, оператор банка составил новое обращение: "17998002". 22.06.2024 - обращение закрыли. Запрос о доначислении 4% - отклонили. Дублируем информацию: - «13 июня 2024 года, совершённая на "Мегамаркет" покупка прошла по категории МСС 3991 (экосистема Сбера: СберМаркет, Самокат, Мегамаркет). В 4 квартале 2023 года, у Хоум Банк проходила акция - повышенный кэшбек за первую покупку на Мегамаркет с использованием карты Хоум Банк. Тогда МСС-5732 код прекрасно распознавался Хоум Банком как «Электроника и Техника» и, не смешивался с супер-категорией (МСС 3991). Кэшбек начислялся именно в категории «Электроника и Техника» (скриншот), пусть и в "ручном режиме" (обращение через оператора). Категория "Электроника и Техника" с МСС-5732 успешно присутствует в документе от Хоум Банк - "Повышенный кэшбек". Спустя полгода, Хоум Банк за покупку на Мегамаркет, начисляет уже 1% вместо 5% в рамках категории "Электроника и Техника" и МСС-5732, не смотря на то, что в своём мобильном приложении, корректно отображает информацию, в карточке операции - МСС-5732 (скриншот), но не начисляет 5% кэшбек по категории "5% Электроника и Техника" - каталог категорий Хоум Банка (скриншот). Для примера, с Яндекс.Маркет, который "глобально" имеет супер-категорию МСС-3990 (экосистема Яндекс: такси, Яндекс.Маркет, оплата отелей и билетов). Интересен тот факт, что покупки на Яндекс.Маркет и в Мегамаркет - были сделаны в один месяц, однако, за покупки на Яндекс.Маркет, Хоум Банк корректно начислил 5% в категории: "5% Электроника и Техника" (MCC-код 5732), в июне месяце, а за МегаМаркет – нет». Заметим, что вся история чата в мобильном приложении и на сайте - недоступны. Есть ещё один момент – в истории просмотра начислений, через полную версию сайта Хоум Банка - напротив графы с начислением от Мегамаркет – стоит иконка "ТЦ Мега" (скриншот). Экосистемы Сбера и Яндекса - успешно предоставляют Хоум Банку информацию по категориям и МСС-кодам совершённых покупок (скриншоты), но Хоум Банк игнорирует указанные данные. Ожидаем рассмотрения данной ситуации в положительном ключе, а именно - доначисление оставшихся 4% в категории "5% Электроника и Техника", за покупки, произведённые дебетовой картой Хоум Банка (с пользой) 13 июня 2024 года, на интернет-площадке Мегамаркет. Спасибо.

Были две отмененных поездки такси, деньги за которые списались, и не вернулись. В агрегаторе такси говорят, что деньги в банке, у них не может быть. Пишу в поддержку, бот переводит на оператора и... Тишина. Звоню в поддержку - музыка. Бесконечно. 

Бот написал, что надо посмотреть выписку о движении средств, и там будет все видно и понятно, но! Там не оказалось никакого упоминания об этих операциях вообще. Будто и не вызывал такси. 

В истории операций, к слову, тоже пропали эти операции (хотя они были), но в истории начисления кэшбэка - есть! Две отмененные поездки.

В тот день я вызвал другое такси - но оплата не прошла. Теперь долг в агрегаторе. 

Что делать - не знаю. Банк однозначно буду менять. Меня всё устраивало раньше, но последние года 2 приходится часто мириться со всякими "ремонтные работы приложения", и "сервис недоступен" а теперь ещё и это всё. 

2

Ужасное отношение к клиентам, служба поддержки работает отвратительно. Взяла потребительский кредит в этом банке, но снять или сделать перевод с карты не удалось, её тут же заблокировали.На следующий день пошла в офис, чтобы закрыть договор( на сколько знаю есть период охлаждения), меня уверили, что все закрыли и банку я ничего не должна.Когда попросила справку, о том , что я банку ничего не должна, сказали можно будет взять через две недели.Как я понимаю никто , ничего не закрывал.К сожалению, за справкой не пошла, так как звонила в службу поддержки не один раз и меня уверили, что все нормально.

А тут приходит сообщение о переводе моего кредита в Совком банк.Я узнаю о задолжности и о повышении ставки практически в три раза. В итоге не брав кредита, не использовав денежные средства, осталось должа значительную сумму.

" Спасибо" В-ву Георию, сотруднику Хоум Кредита, возможно бывшему.

Ну что ж урок на будущее...

Здравствуйте, 04.08.2024 оформил потребительский кредит на 274 000 рублей. При оформлении кредита менеджер (разговор записывался банком, просьба прослушать) обманула меня сказав, что я могу подписать электронный договор и в течении 14 дней если не воспользуюсь денежными средствами, то договор аннулируется банком. Денежные средства я могу просто перевести на свои счета в других банках. Сумма ежемесячного платежа составляла 7 500. После подписания договора в приложение пришло уведомление о том, что если я в течении 20 дней не потрачу 80% от выданной суммы на покупки через терминал (221 000 рублей) тогда платеж будет составлять 28 800 рублей со следующего месяца. Тратить 221 000 рублей в течении этого времени мне некуда и получается я со следующего месяца должен платить буду по 28 800.Таких денег у меня нет и небудет, для чего менеджер подменил в диалоге со мной условия по кредиту, заведомо солгав мне и поставив меня в сложную жизненную ситуацию. Просьба прослушать мой диалог с менеджером, отменить навязанную услугу по использованнию 221 000 в течение определенного времени. Без траты в определенный срок 221 000 кредитный договор устраивает. Приминить к менеджеру дисципленарную ответственность! Так относиться к людям нельзя, банк серьезный, а отношение несправедливое!

• После слияния банков началось что-то ужасное. Сначала процент по вкладу начислили на день раньше- и заблокировали карту на сутки(из-за своей же ошибки страдают люди). Потом перевели кредит в Совкомбанк... Две недели ушло на то что бы установить новое приложение Совкомбанка, войти туда (видетели поменялся номер кредитного договора- о чем не было уведомлено). Потом не получается поменять номер телефона в приложении ( ошибка). Головой помощник подтверждает возможность поменять номер телефона в приложении, оператор заявляет что только в офисе (бардак полный).

Не дает перевести деньги 100% в другой банк (ошибка приложения), на меньшую сумму-комиссия (перевожу себе в другой банк на другой номер телефона). Операторы ничего ответить толком не могут-ждите рассмотрения обращения до 20.08... 

И вот, Я нахожу выход перевести себе все деньги без комиссии - по номеру счета. Платеж даёт провести... И вот- карты все заблокированы банка, в приложение не зайти, а оператор говорит ждите неделю! 

Как назвать это все-слов не хватает (банк всеми способами препятствует выводу денег с карты).

Всю жизнь обходила этот банк стороной, но этой весной брала ребёнка телефон в кредит, и в магазине оформили через Хоум. Так я стала их клиентом.... Чуть позже, Где-то через месяц оформила кредитку у них, т. к являлась их клиентом уже, решила и кредитку оформить тоже у них. И тут началось.... Мне нужны были наличные именно, девушка оператор рекомендовала деньги снять как рефинансирование, дескать так процент за снятие наличных небольшой будет и выгоднее мне так будет. Ок, так я и сделала. И что в итоге? Дня через три мне выставили платëж, сумма которого состоит из суммы комиссии за перевод наличных, сумма немаленькая.! Звоню в КЦ, там мне опять же оператор объясняет, что произошло у них какой-то сбой, это ошибка. Составили обращение, на которое др сих пор нет ответа. Не хуже как в отзыве ниже... Звоню опять операторам, они мне составляют ещё одно обращение, ждать ответа ещё неделю и не факт, что со вторым обращением не будет также как и с первым. Очень расстроена и жалею, что связалась с этим ужасным банком... 

Давным-давно в марте сделал карту Мир в Хоуме, просто, чтобы была. Сразу отключил ненужную услугу "уведомление об операциях", мне она вообще не нужна, я все операции вижу в онлайн кабинете и так. Всё было хорошо, но потом, в июле 2024 банк взял и сам мне врубил эту услугу!!! Привожу выписку со счёта, всё это время до июля списаний не было! А потом раз! И в июле включили, тихонечко! И в августе мне приходит смс-ка, оказывается у меня задолженность! На карте не держал денег. На всё это безобразие сотрудник онлайн-чата спустя 4 часа ожидания(с 12:29 до 16:30) всего лишь констатирует, что да, так и так списали за услугу информирования. Вот спасибо то! Меня просто ограбили хоть и на смешные деньги 100₽, но очень неприятно.

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится быть на пике новых тенденций в отрасли. Совершенствуется личный кабинет, улучшается качество и профессионализм бслуживания службы поддержки. И, кстати, единственный банк, служба безопасности которого реально мониторит переводы крупных сумм денег (даже самому себе по СБП) и перезванивает, интересуется - всё ли в порядке. Недавно взял потребительский кредит через покупку товара в М-видео - были нюансы в понимании формирования платежей и процентной ставки - служба поддержки реально порадовала! Такого грамотного и в тоже время простого и позитивного сотрудника я ещё нигде не слышал (Константин). Он мне перезвонил и мы нормально пообщались где он мне всё объяснил, просто и понятно, в тоже время переубедил меня в моем неправильном понимании сути формирования суммы кредита и платежей. Желаю успеха, клиентоориентированности и процветания!