44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Доброго времени суток уважаемые пользователи.Все мы привыкли к тому,что приложение Хоум банка всегда под рукой и можно любую операцию провести не выходя из дома.Мы настолько привыкли к этому,что когда у меня на смартфоне слетела программа с приложением,я запаниковала.Хорошо ,что был номер телефона контактного центра Хоума банка . 21.04.24 в 10-10 утра я обратилась к ним.Оператор,имя ,которого я не расслышала,но вроде бы Максим очень любезно со мной поговорил и успокоил,что никакой проблемы нет.На мой номер была направлена ссылка,где можно скачать приложение,что я и сделала.За,что сотрудникам центра отдельная благодарность.Приложение Хоум банка очень удобное и продуманное.Пользуюсь двумя продуктами банка это дебетовая карта Польза и кредитная карта "120 дней без процентов".Хоть многие и ругают кредитную карту,я очень довольна этим продуктом,пользуюсь несколько лет.Поэтому,могу рекомендовать эти продукты тем,кто их ещё не имеет.

Хоум Банк оказывает своим клиентам услугу рефинансирования кредитных карт других банков. Для рефинансирования карт я применяю кредитную карту Хоум Банка 120 дней без %. Услуга особенно выгодна, если выбирать срок беспроцентного периода до 4х месяцев, что я и сделал в феврале этого года. 4 июня, в последний день беспроцентного периода, я погасил всю имеющуюся по кредитной карте Хоум Банка задолженность. В моих ближайших планах было вновь воспользоваться рефинансированием кредитной карты с помощью кредитки 120 дней без %. Однако 5 июня я получил от Банка сообщение о том, что до четвертого июля нужно внести минимальный платеж 190 рублей по карте 120 дней без %. В связи с этим у меня возникла необходимость в получении разъяснений от Банка (в целях грамотного проведения рефинансирования), дабы избежать любых негативных для себя последствий, таких как доп. комиссии или неустойка со стороны Хоум Банка. 13го числа в 8:50 я обратился за помощью в чат Хоум Банка. В чат присоединилась оператор Дарья. Грамотные и развернутые ответы оператора помогли мне разобраться в моей ситуации, и принять правильное для себя решение.

Хочу поблагодарить оператора чата Дарью за то, что мой вопрос был решен быстро, без лишних звонков на горячую линию банка, посещения офиса и т.п.!

Здравствуйте! Спасибо чату, решение проблем в нем действительно происходит. Я столкнулась с некорректным начислением баллов Польза по дебетовой карте в категориях повышенного кешбека. В чат написала : помогли быстро, составили обращение, на следующий день позвонили и уточнили подробности , а через несколько часов все недостающее было начислено! Быстро! Спасибо оператору Дарье! Я довольна! 

Самый отвратительный банк, угораздило взять рассрочку на стиральную машину в Эльдорадо через Хоум Кредит! Чтобы изменить сумму платежа надо звонить оператору, т.к.в приложении нет функции изменить сумму самостоятельно. До оператора через горячую линию не дозвониться, через чат бот не отвечает оператор. Не стоит иметь дело с этим банком, пожалела сразу же! Буду закрывать кредит, если это удастся с их "работой" сделать досрочно. Офис в городе закрылся, обратиться лично некуда. Худшей работы банка не встречала!!! 

Доброго дня! не знаю, для чего я решила написать отзыв, просто привычка доводить дело до конца. 3 июня увидела кредитную карту в финансовом блоге с приятным бонусом 1000 баллов за покупки и сертификат на 2500р. в OZON. Конечно же я перешла по ссылке, заполнив все шаги заявления, синхронизация произошла через Госуслуги. Через несколько минут пришло сообщение СМС, что со мной свяжется курьер по доставке данной карты. 4 июня произошла встреча с курьером, он сфотографировал меня с паспортом, с пакетом (внутри картой), отправил мои персональные данные в своем телефоне. Но данные не прошли. Курьер сказал, что такие случаи уже были и нужно обратиться в отделение. Но уже на 4 июня в Санкт-Петербурге почти все отделения закрылись. По картам я посмотрела, какие офисы работают, и 5 июня поехала на Комендантский пр (офис оказался закрыт с 22.05), а 6 июня поехала на пр. Науки (офис оказался также закрыт). Далее я подумала, что закажу тогда дебетовую карту, чтобы данные обновить. Заказала и 7 июня курьер привезла мне дебетовую карту, сделала фото с паспортом и картой, отправила данные в своем телефоне и все прошло. Дебетовую карту я получила. Но все-таки нужно было понять, что с кредитной картой? Я звонила неоднократно на горячую линию 84957858222 (звонок платный для меня), до сегодняшнего дня (14.06.24) все операторы быстро вникали в суть проблемы, отвечали понятно и пытались помочь. 8 июня было создано обращение 17931052, ответ был в СМС - "рекомендовано обратиться в офис банка для подтверждения данных". Я звоню на горячую платную линию 10.06 в 15.44, в тот раз был самый грамотный специалист, она разобралась в моей ситуации, спросила платный ли для меня звонок, сразу перезвонила, связалась с экспертами, я в это время ждала на телефоне, в итоге она сказала, что можно обратиться в ближайший мне магазин ДНС к кредитному специалисту. Это оказался Заневский пр, 67. Что я и сделала в тот же день. Кредитный специалист действительно там был, проверил мои данные, все оказалось верным в соответствии с паспортом. Но КК он сказал, что не может выдать, технически будет неправильно. И тогда он по моей просьбе составил еще одно обращение 17939732 от 10.06.24. Ответ пришел в виде СМС сегодня 14.06.24 – «рекомендовано обратиться в офис для актуализации паспортных данных» Я сразу решила позвонить на платную горячую линию и 30 минут меня перекидывали с горячей линии на отдел продаж и обратно и еще какой-то непонятный «купи чего-то». Добавлю, что на горячей линии рекомендовали обратиться в офисы Совкомбанка, в один я обратилась, сказали, что у них нет базы ХБ, а в другом нет сотрудников ХБ. 

Я впервые с таким столкнулась, просто хотелось бы понять для чего была одобрена карта, если ее нельзя получить? И вообще можно ли еще получить и по той же акции? (в СМС написано, что до 17.06 возможно)

Хочу поделиться информацией о карте 120 дней без процентов. Я пользовалась этой картой для покупок и для рефинансирования карт другого банка. Выбирала период 4 месяца и это был беспроцентный период и без какой-либо комиссии. Но в очередной раз я заметил, что банк указывает комиссию. Обратилась в чат поддержки. Сотрудница Александра дала исчерпывающий ответ. С 4.12.2023 произошли изменения. И теперь при рефинансировании даже на 4 месяца придётся платить комиссию 1 процент от суммы перевода каждый месяц. Вроде бы без процентов, но 1 процент в месяц от суммы это 12 процентов годовых. Но это тоже не плохо, для тех кому надо срочно закрыть кредитку другого банка. Просто надо внимательно следить за условиями. И при возникающих вопросах обращаться в банк, точнее в чат банка. Так как офисов банка почти нет. А сотрудница банка Александра все понятно объяснила

В январе я взяла кредит в Хоум Банке для того, чтобы сделать первоначальный взнос по ипотеке. В ипотеке мне отказали. Поэтому и потребительский кредит от Хоум банка мне не понадобился и я его вернула досрочно (менее, чем через 2 недели), функцию досрочного погашения в приложении подключила. Но банк снял с меня проценты так, как будто я пользовалась им весь месяц . 

Писала претензию в банк, ее не удовлетворили.

17.04 я написала обращение финансовому уполномоченному. 

14.05 финансовым уполномоченным было принято решение об удовлетворении моих требований . Хоум банк до сих пор не вернул мне переплату и не отвечает толком на мои обращения. В разделе Обращения никакой информации, кроме того что обращение создано и обращение закрыто, нет. Операторы дают невнятные отписки. Позвонить им бесплатно нельзя. А на платном номере надо сначала прослушать кучу ненужной информации от робота.

Самый ужасный банк, с которым я когда-либо имела дело!

Буду подавать в суд 

Худший банк с которым приходилось сталкиваться. Оформила рассрочку на товар, информация о рассрочке в личном кабинете появилась спустя несколько дней!! только или даже неделю. Внести платеж невозможно, личный кабинет не работает, выдает ошибку. 

В чате никто не отвечает, затем сайт просто вылетает. На горячей линии никто не берет трубку. 

Обслуживание отвратительное. 

Мне нужна была справка о свободном остатке для собеседования в посольстве. Вот уже сутки я пытаюсь ее пооучить. На норячей линии сказали втечение 30 минут сделают. Прошли сутки. Справки нет. На горячей линии просто кладут трубку. В чате бот пишет ждите и задает глупые вопросы. Я в посольство щаписывалась за 3 месяца. Из-за этого недобанка, видимо, не пооучу визу. Никто никогда не заходите даже в этот банк!!!!

Доброго дня! Активно пользуюсь картой Польза от Хоум Банка. В апреле месяце выбрал категории и совершал покупки. И пользуюсь дополнительными предложениями от партнеров Банка. Совершал покупки в аптеке, начислили 5% кэшбэка с покупок и всё. За дополнительное предложение партнеров так и не начислили. Ждал полтора месяца, в итоге обратился в чат банка 14.06., менеджер Юлия зарегистрировала обращение, и в течении дня всё решили, сотрудник экспертной группы Кирилл перезвонил, принёс извинения и баллы доначислены. Получилось, что и кэшбэк за покупки в аптеках получил и плюс дополнительное предложение от партнеров, в итоге 7,5% кэшбэк. Понравилось, что Банк всегда оперативно решает вопросы. Рекомендую и другие продукты банка.

Господа, верните старую версию сайта. Новая не работает (только информационный режим). Как закрыть вклад в новой версии сайта? Смартфон не предлагать (пожилому человеку это слишком сложно). Скриншоты прилагаю. Почему Ваш банк все время заставляет нервничать? Заберем мы свои деньги, когда срок размещения вкладов закончится, не переживайте, больше с Вами дел иметь не будем. (Также, еще и cash back стал урезанным)

Хочу поблагодарить сотрудника банка Полину за очень компетентный и вежливый разговор и возврат комиссии, который с меня списали. Я позвонила на горячую линию банка. Полина спросила когда я отказалась от услуги Польза по кредитке и написала обращение по моей просьбе и мне сразу же вернули комиссию и Полина сказала, что больше не будет сниматься эта комиссия. Очень благодарна Полине за быстроту действий, вежливость, оперативность.

С конца 2021 года во всех БКИ светится закрытая еще в ноябре 2021 года кредитка.

Связаться с банком практически нереально, в IOS чат не работает, в интернет банке ждать реакции можно вечность и потом все просто сбрасывается и заново не Заходит, история не подтягивается. при этом банк еще требует доказательства своей криворукости - отчеты из БКИ, хотя сами данные не передали.

Я требую удалить данные кредитке из всех БКИ, при неудалении напишу в ЦБ. несколько часов потрачено на ожидания и попытки связаться - все бестолку

13.06 захожу в мобильный банк, а там беда за бедой. Изначально хотел оплатить кредит с карты другого банка, но вот незадача основные функции банка "в разработке". Ну думаю если не получается с карты стороннего банка оформлю дебетовую карту "Хоум Банка", приходит СМС код, и в конце оформления всплывает окно "тех. работы", еще в течении дня было пару попыток без успешных, звонил в банк трубку так и не взяли. На утро 14.06 понимаю что просрочка не за горами, захожу в банк а у меня весит не активированная дебетовая карта, ну думаю вот оно. Спустья пол часа у меня уже была активированая карта и оплаченный счет. Но связаться с банком все же получилось. И сказали мне что все просрочки будут на мне, если даже приложения банков не работают должным образом.

11 апреля состоялась встреча с представителем банка, все документы оперативно были оформлены. Автоматически шла подключенной услуга платного смс оповещения (смс- пакет), представитель банка отключить её не смог. В чат- боте и приложении банка так же отключить данную услугу самостоятельно не удавалось. 14 апреля я обратилась на горячую линию, оператор помог разобраться в проблеме за несколько минут, подсказал, что нужно сделать и все получилось. Кредитной картой пользуюсь- все устраивает. Спасибо 

13 июня 2024 года около 17:20 я обратилась в чат, чтобы мне помогли с вопросом оплаты картой, а так же телефоном с установленным приложением в городе Сочи. Благодарю Андрея, грамотный сотрудник, теперь я знаю, что с собой не нужно тащить кучу наличных, всё на карте и отлично. Вобщем большое спасибо банку, что везде можно платить и за отличных сотрудников. 

13 июня 2024 года в 17:18 я хотела узнать подробности оплаты картой и телефоном при поездке в Сочи, так как у меня запланирован отдых. Спасибо Андрею, он прояснил мне, что оплата в Сочи не имеет ограничений. Рекомендую банк, всегда ответят и помогут в любом вопросе. Отдельное спасибо Андрею, отличный работник.