45 576 отзывов о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте! 20 апреля по ссылке от популярного блогера оформила кредитную карту 120 дней без %, по Условиям необходимо было сделать онлайн покупки от 1000₽ и Хоум банк подарит сертификат OZON на 2500₽, карту активировала с большим трудом, три дня поддержка банка не могла решить проблему с активацией, футболили, кидали трубки, давали пустые обещания.... неприятно но суть в другом! спустя более 2,5 месяцев обещанный сертификат так и не выслали, в поддежке игнорирование! Не связывайтесь!!!!

В старый личный кабинет войти не могу из-за нового лк, который только для клиентов пользующихся банком.В онлайн-чате никто не отвечает, хотя раньше был отличный сервис и все вопросы моментально решались. Мне нужно получить справки для оформления пособий,которые раньше мне делали онлайн за один день.Куда обращаться?

Добрый день. 8 мая этого года в рамках акции от Хоум банка "Приведи друга" по моей реферальной ссылке была оформлена заявка на дебетовую карту. Условия указанные в акции, мною и другом выполнены, но банк отказывается признавать нас участниками акции (скрин переписки прилагаю) ссылаясь, на то что участниками акции могут быть только те кто получил СМС или пуш-сообщение с приглашением участвовать в акции. Здесь оператор противоречит своему же документу https://hcrd.ru/ksRGvs, в котором указано, что участник может взять реферальную ссылку и в приложении банка, что я сделала. На мое обращение 28 июня от банка пришло обещание утрясти вопрос до 2 июля включительно. Что не было сделано. Банк пытался со мной связаться в назначенный день по телефону - было два звонка продолжительностью 3 секунды, на которые я просто не успевала ответить. Когда я пыталась перезвонить, то натыкалась на бот, который предлагал ожидать, когда банк сам со мной свяжется. Сложилось впечатление, что банк сделал вид, что пытался связаться. 

В чате обратной связи очень сложно добиться. Во-первых, чат не всегда прогружаются и история чата, то видна, то не видна. Во-вторых, часть отправленных мною сообщений просто не отображаются в чате. В-третьих, ситуацию нужно пояснять по многу раз - сначала для бота, потом каждый раз для оператора, я так понимаю история чата оператору тоже недоступна. 

То есть возможность коммуникации с банком нарушена. Как решать вопросы, не понятно. 

По итогу в 2 июля, банк вопрос не решил, а лишь запросил дополнительные сведения и взял на подумать ещё 2 дня. И это при том что коммуникация в этот день была инициирована мной и далеко не с первого раза получилось завязать диалог с банком. То есть если бы я не проявила инициативу, то банк дополнительные данные так бы и не запросил? И зачем было ждать с 28 июня по 2 июля чтобы запросить данные? Можно было сразу это сделать. 

Всё это вызывает чувство крайнего недоверия и раздражения. 

• Позвонил человек от хоум банка, предложил взять кредит, на что получил ответ что кредит меня не интересует, но могло бы заинтересовать рефинансирование, так как нужно было оплатить счёт кредитной карты в другом банке. Спросили где я работаю, что бы зашёл на гос услуги подтвердил информацию, и сказали перезвонят в ближайшее время. Перезвонил сам так как обратного звонка не дождался, объяснил другому сотруднику ситуацию, что разговаривал ранее с сотрудником по поводу рефинансирования и хотелось бы обговорить условия и детали. Первое что мне предложили это под залог авто, но так как авто я продал, соответственно я отказал. После согласились выдать без залога под авто сумму 500 000₽ (400 000₽ на восполнение счета кредитной карты в другом банке и 100 000₽ в личное пользование). На следущий день приехал в офис банка хоум кредит, ещё раз повторно обговорили условия, уточнил какие доп опции мне запихнули в рефинансирование, так как сами сотрудники мне само собой ничего не рассказали про это, узнал что мне вписали страховку, гарантию оптимальной ставки которая как мне объяснили гарантирует низкую % ставку если выполнить условия, а конкретно: 1) После пополнения счета кредитной карты в другом банке взять у них справку о том что по карте больше не имеется долгов. 2) Не отказываться и не возвращать деньги от ГОС (Гарантия Оптимальной Ставки) так как эта услуга платная и хоум банк добавляет её в счёт взятого рефинансирования. 3) Потратить от взятой суммы не менее 80%, но так как я брал 500 000 а на кредитной карте другого банка был долг в 400 000, сотрудник сказал что я ровно вписываюсь в рамки данных условий. От страховки мне так же объяснили что я без проблем могу отказаться в первые 30 дней и деньги за неё вернуться. Как итог: Все условия по ГОС я выполнил, кредитную карту оплатил, взял справку и скинул скан в чат приложения Хоум Банк об отсутствии на ней каких либо задолжностей. В течении месяца ещё 2-3 раза писал сотрудникам в чат, спрашивал "Всё ли я верно сделал, и все ли документы и сканы за мной закрепились?" На что мне отвечали "Да Владимир, всё закрепились, всё в порядке". Позавчера 31.07.2024 решил зайти в приложение, убедиться что первый платёж прошёл успешно, и вижу, что моя % ставка улетела с 9 до 29% а ежемесячный платёж вырос с 18 000 до 25 000. На мои вопросы в чате как так произошло, все отвечают разными ответами и конкретно ничего объяснить не может. Написал знакомым сотрудникам из Хоум Банка, выясняется что у меня вовсе не рефинансирование а обычный потребительский кредит. В Пункте 11 (Цели использования заемщиком потребительское кредита) мне по какой то причине вообще вписали что я взял рефинансирование (потребительский кредит)для того, что бы закрыть свой кредит за телефон (49 тысяч рублей) а не 400 000 по кредитной карте как обговаривалось изначально. Про этот кредит я даже речи не заводил. Короче говоря чудеса, снижать соответственно никто, ничего не собирается и все разводят руками👌 Поехал разбираться в офис, офис закрыли👍

  Самый неудобный и плохой банк, которым я пользовалась за последнее время. 

  Все началось с получения карты. При оформлении карты у меня уточнили как удобнее получить карту. Я захотела получить в отделении, мне предложили несколько адресов. Приехав в назначенный день по нужному адресу, мне предстояли поиски представителя. Большой мебельный тц, и где-то там должен сидеть представитель. Я позвонила в банк, для уточнения где он может находиться, на что мне ответили что сами не знают. Предложили опрашивать продавцов, при этом даже имени мне не сказали. Я попросила телефон представителя, телефонами представителей они тоже не располагают. В итоге выясняется, что представителя по данному адресу в этот день нет (при этом я на данный адрес ехала из далека, и до туда проблематично добираться). При долгом разговоре с консультантом выясняется что есть ещё адреса, где можно получить карту. И этот адрес уже более комфортный, соглашаюсь на него. Приехав по новому адресу, это тоже тц, консультанты опять не знают где находится представитель, и начинается такая же история. Во время поиска представителя, встречаю людей, которые тоже его ищут. Как так то? И я сама должна узнать в каком магазине сидит представитель банка. Консультантам пофиг по телефону. Я снова спрашиваю ( а до этого я тоже спрашивала, и мне отказывали) можно ли получить карту прямо в отделении банка. И о чудо мне на третий раз говорят что да, конечно можно.... Потратили моё время, нервы, силы. Я просила составить обращение по некачественному обслуживанию клиентов. Пришла просто отписка. 

В чате приложения тоже информацию не узнать, и история чата стирается. Что приходится постоянно заново все объяснять. 

Оформляла карту по акции, сертификат в озон, с подругой в одно время совершали покупку, ей пришёл сертификат, мне нет. Пыталась узнать почему, сказали просто ждите, а если не придёт разбираться с озоном, хотя акцию эту предоставляет хоум банк, очень странно. 

Итог, буду точно закрывать. Надо идти в ногу со временем, у них пока не получается. 

С банком познакомился помимо своей воли - никогда не обращался туда, не делал ни вкладов, ни займов не брал.
Некоторое время назад начал поступать спам от Хоум Банка о наличии у некоей Антонины задолженности в размере более 500 000 рублей. Никакой Антониной я не являюсь и знать таких не знаю.

Понимаю, сим-карта, видимо, когда-то принадлежала этому человеку, видимо, имеет место ошибка. Написал в поддержку на сайте банка. Запросили паспортные данные. Разумеется, отказал, зная о количестве утечек конфиденциальной информации из самых разных банков. Ответ Банка - о Вашем номере мы ничего не знаем. Кто посылает СМС не в курсе. Спам продолжается.

Как это прекратить - без понятия.

С апреля 2024года несколько раз звонил в банк с одним и тем же вопросом.Каждый раз создавалось обращение и каждый раз один и тот же ответ. А именно : 27.04. обращение 17727688 ответ был 10.05. что вопрос решен,по факту не решен. 12.05. обращение № 17727688 ответ 16.05. "Ставка будет изменена после списания еж.платежа 27.05.2024" ни 27-го ни 28-го изменений не произошло. 28.05. обращение № 17869002 . Ответ 03.06. такой же как и на предыдущее обращение. 27.05. позвонил в банк оператор сказал что до конца дня изменят и ставку и еж.платеж. 28.05. опять звонок в банк, оператор сказал что ставка и платеж изменятся 01.07 или 02.07. но ни чего не изменили. 14.07.2024 мой кредит передают в совкомбанк . И что дальше? (вопрос банку).

Оформила дебетовую карту Польза, делала с нее платежи, потом стала не нужна и я перестала ей пользоваться. Через некоторое время заметила, что весь остаток средств а карте, у которой было БЕСПЛАТНОЕ обслуживание, ушел на комиссию за пакет уведомлений об операциях. При чем в месяцы, когда я получала уведомления, такого списания не было, а в месяцы, когда не получала — деньги. списывались (и единственное уведомление было — о списании этой комиссии). Еще и задолженность мне нарисовали. Совсем уже. Я карту брала исключительно из-за того, что у нее бесплатное обслуживание. Попыталась заблокировать карту в интернет-банке — функция не работает! Приложение на iOS поставить не могу. На сайте чат с поддержкой в режиме "оффлайн". Ну, клёво, что я могу сказать. Попыталась дозвониться в поддержку — там робот при блокировке карты начал отправлять в мобильное приложение, которого у меня нет, а потом вообще сказал, что "техническая ошибка" какая-то. Позвола оператора — так и не дождалалсь ответа. Ужасные сотрудники.

С таким негодованием еще до получения банковского продукта сталкиваюсь впервые. Впрочем, получится ли получить банковский продукт и стоит ли связываться при таком подходе - большой вопрос. 

Заказала кредитную карту Хоум Банка, должны были доставить в четверг в интервале с 14 до 18. Сплю я, как и многие удаленщики, до 12-ти, что для доставки с 14 вроде как вполне подходит. Курьер позвонил в 9-31, тут же пришла смс, что доставка перенесена на завтра. Позвонила в Хоум-Банк, отметила для себя, что ожидание на линии очень долгое. Оператор дал телефон курьера, но после далеко не однократных попыток дозвониться курьер ни разу не взял трубку. Я снова позвонила в Хоум Банк, пообещали сменить курьера. 

На следующий день курьер позвонил в 9-11, по сути, за ПЯТЬ часов до начала доставки. В принципе, он особо и не пытался дозвониться, продолжительность дозвона была 1 секунда (полагаю, что банк оставил ему комментарий, что звонить стоит за час-два до доставки, как обговаривалось с операторром).

Попытки дозвониться ему снова не увенчались успехом. Но уже было понятно, что трубку он не берет в принципе. Все это время, предназначенное для доставки, я ждала курьера, но за полтора часа до окончания снова позвонила в банк. Там выразили недоумение по поводу поведения курьера, оставили ему комментарий, заверили, что 1 июля карта будет доставлена. Сегодня, 2 июля, снова позвонила в Хоум Банк. Курьер просто закрыл заявку и ее (так как она по партнерской ссылке и, естественно, потерять подарки из-за этого человека не хочется) надо оформлять заново. Извините, конечно, но, на мой взгляд, курьер - это лицо банка и в данном случае лицо вызывает очень много вопросов. Если бы он хотя бы раз взял трубку, вопросов было бы меньше.

09.06.24 оплатила через интернет-банк услуги ЖКХ. Оплачиваю их через ХКБ уже два года проблем никогда не было. Спокойно распечатывала платежки(платежное поручение) об оплате.

Но за оплату 09.06.24 не смогла распечатать. Оказываается теперь нужно обращаться через чат и заказывать ПП. На ежедневныеобращения в чате до 20 июня так никто и не ответил. Звонок на линию поддержки оптимизма не прибавил. Сегодня 02.07.24 . За это время составлено ВОСЕМЬ обращений с просьбой прислать платежное поручение. Но банк закрывает мои обращения, как выполненные, а Плтежки присылает НЕКОРРЕКТНЫЕ. В НИХ ОТОБРАЖЕНА ТОЛЬКО ИНФОРМАЦИЯ О ПЛАТЕЛЬЩИКЕ(т.е обо мне) .ПОЛЯ ПОЛУЧАТЕЛЯ, ИНН.КПП. НАИМЕНОВАНИЕ И НАЗНАЧЕНИЕ ПЛАТЕЖА ОТСУТСТВУЮТ!!!!!!! ЕЩЕ ПРИСЫЛАЮТ СПРАВКИ, ТАКЖЕ НЕИНФОРМАТИВНЫЕ, С ОШИБКАМИ. Не могу добиться элементарных вещей. 

Уважаемый банк, проявите уважение к своим клиентам. Вы крупная финансовая организация -не можете дать мне платежное поручение???? Издеваетесь?

Сейчас любая контора "рога и копыта" на сумму 1,20 дает чек об оплате. Вы , уважающий себя БАНК , не можете сформировать Платежное поручение? Это серьезно?

Сплошное разочарование от Банка. и главное, что не добиться НИЧЕГО.

Увидел рекламу - кредитная карта "120 дней без процентов". Выглядело довольно привлекательно. Условия отличные. При открытии кредитной карты месяц без процентов и комиссий снятие наличных и переводы по СБП, от слова "совсем". Решил оформить. 30.06.2024 заказал через сайт карту, на следующий день (01.07.2024) курьер мне ее привезла, подтвердила все то, что было в рекламе, а именно никаких комиссий и процентов при снятии наличных и переводах по СБП, переводи и снимай сколько хочешь в пределах лимитов, и никаких плат не будет. Я карту активировал и сразу же воспользовался. 01.07.2024 совершил пробный перевод себе в другой банк. Вроде бы все хорошо. Ничего дополнительно не сняли, никаких комиссий. Однако на следующий день к моему удивлению я обнаружил, что задолженность превышает потраченные деньги уже на 100 рублей. И тут началось. Худший сервис по обслуживанию, что я видел. После прохождения неугомонного чат-бота подключается оператор Елена. Ладно опустим пунктуационные и грамматические ошибки данного специалиста, это неважно, но когда на мой вопрос откуда комиссия, она мне отвечает: "проценты начислены за перевод". Я говорю ж не должно быть такого, а она в ответ: "никаких комиссий за снятие и перевод нет". Предлагаю ей сослаться на документ, где это все указано, на что она скидывает какой-то файл про снятие наличных (причем здесь это???? я ж перевод делал), который мало того, что не по теме, да еще и поврежденный и посмотреть его не удается. После чего Елена тут же закрывает диалог, так и не решив мой вопрос. Жалобу в чате конечно же никто так и не принял и не рассмотрел. Ну думаю позвоню в колл центр (01.07.2024 в 9:09). Ладно после пары минут общения с искусственным интеллектом банка меня все же соединяют с оператором, которая выслушав мой вопрос, благополучно удалилась решать его, а через 13 минут так и не вернувшись, сбросила мой звонок. 

Моя бабушка брала кредит в этом банке на сумму 800 тысяч, сотрудник банка впихнул услугу за 80 тысяч и страховку на 120 со словами, мы не можем дать вам кредит без страховки, система не одобряет.

Сотрудник банка сказал нам что страховка стоит 200 тысяч, но на самом деле она стоила 120, просто тем самым он впихнул еще услугу, чтобы мы не заметили. Итог, мы переплатили 200 тысяч в воздух, банк ничем не помог, кормил ожиданиями что нам хоть что то компенсирует, а потом просто послал со словами, надо читать договор.

никогда не берите кредит в этом банке, да, надо читать договор, но моя бабушка пилая женщина, которой нужны были деньги, а этот банк сделал только хуже, я был в шоке от этого всего, нам не вернули ни копейки, мы выплатили около 50 процентов за этот кредит, а они заскупились дать хотя бы часть компенсацией.

ребята, читайте договор, вы не обязаны брать страховку, всегда звоните на линию поддержки прежде чем подписывать договор, они вам все скажут, там сидят мошенники которые думают лишь о своей зарплате, а сами мы будем подавать иск на данный банк, ибо мы не обязаны были в воздух платить за всю ерунду что нам накрутили!

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и тут же получила ответ, что все в порядке, денег хватает, смс ошибочно. Спасибо за оперативную работу в онлайн чате сотрудников банка! 

Не могу воспользоваться своими деньгами. Нет мобильного приложения либо оно не работает - скачать установить невозможно. Не работает онлайн банк на рабочем столе - "ведутся работы". Запросила деньги по СПБ из другого банка для пополнения своего счета - не могу подтвердить, т.к. требуется вход личный кабинет. Звоню на горячую линию, робот переключает на сотрудника... далее ожидание... трубку никто не берет... Банк отвечает только после сообщений на Банки.ру. Поэтому пишу сюда. 

Итак, вчера закончился вклад Максимальный на 91 день. Проценты были переведены на карту Польза. Решили с мужем закрыть этот вклад, соединить с деньгами на карте и открыть новый вклад на 6 месяцев.Тонкость в том, что. в связи с работой у нас обоих кнопочные телефоны (причем при выезде за границу, даже его муж выключает в Москве, возит - если что - и включает в Шереметьево/Внуково) , есть компьютер. думала. этого достаточно.

Итак, заходим на сайт банка. Написано, что старая Интернет-версия сайта отключена. Смотрим - ну, о переводе денег с карты Польза, ну, а об открытии вклада с неё - нет ничего. При этом указаны многие опции с припиской, что они в разработке. Ну, клиентам Сбера-Первого было дико увидеть такое (тем более, что и 30.03.2024 такое же было).

И вот: Вчера с 21-03 по 21-50 пытались дозвониться. жену переводили с номера на номер, причем бот перевел на оператора, потом оператор на бота и - наконец - Ирина. Ирина спросила - уточнила данные и номер мобильного (она звонила по городскому). Потом сказала- подождите минутку и - отключилась в 21-50. перезванивать она не стала (хотя мы минут 15 ждали её звонок по обоим телефонам).

Да, до этого мы через чат пытались общаться. Прорвались через бот на оператора - он прочитал вопрос и.. просто отключился.

Что, у них дефолт?

Соединились с сайтом в 0-03 сегодня. Все то же. В 0-10 бот (он написал раза 2, как подключиться через андроид и IOS) сдался и написал, что отключается. а оператор будет в течение 5 минут. 0-21, 0-25 ... и сейчас - ответа нет (не подключается оператор). Написали про Ваш сайт - обычно к нему относятся с уважением банки - нет ответа. И что делать? А если бы деньги срочно были бы нужны. Так что - смотри заголовок.

Решил купить ноутбук в рассрочку в Эльдорадо, условия весьма привлекательные. Все оформил , подписал договор, но получить ноутбук так и не смог. Что то не сошлось в программе. Отправили в банк отказ. Спустя пару дней банк как не в чем не бывало, назначил мне время платежа. Хоть я не чего и не купил, но изволь заплатить 52 т р. На звонки в банк смогли только зарегистрировать обращение и сказали что разбираться будут неделю. И какой результат будет неизвестно. А клиент должен сидеть волноваться. Вот такой вот сервис. Возможно обращение в правоохранительные органы поспособствует решению вопроса.

 Здравствуйте,дорогие читатели отзывов.)

Недавно мне пришлось обратиться в банк для выяснения условий и лимитов начисления кэшбэка. Предстояла довольно крупная покупка и я выбирал наиболее выгодный для меня вариант оплаты. Решил позвонить на горячую линию банка - так мне было в этот момент удобнее,чем писать в чате,так как был за рулем. На оператора бот перевел меня практически сразу,так что вскоре мне ответил сотрудник кол-центра по имени Вадим.

Мои вопросы не вызвали у Вадима особых затруднений и буквально за несколько минут я получил понятные и исчерпывающие ответы. Никаких дополнительных вопросов у меня после этого не осталось. 

Вадим,спасибо за полезную консультацию,вы мне очень помогли.

Добрый день! Подавала заявку на кредит в Хоум банк (через моб.приложение), сумма 330 тыс. Заявка была оборона одрбрена и при разговоре с сотрудником горячей линии меня уведомили, что 1. Никаких доп.опций не будет ; 2 Страховки не подключаем. Кредит был одобрен и висел у меня в моб.приложении, его условия я не принимала. 27.06.24 мне поступил звонок от сотрудника Хоума с уточением, собираюсь ли я принять данную заявку. Я сообщила,что да, этот кредит мне нужен, но мне необходимо увеличить сумму до 400 тыс.руб, речи о каких-либо доп.опциях не было. Сотрудник уведомил, что поменял сумму в заявке. В этот же день чуть позже мне вновь позвонил сотрудник хоума и проинформировал о том, что банк одобрил 372 тыс, сообщил размер ежемесячного платежа. И на этом всё. Речи о доп.продуктах и страховании не было, я предполагала,что этих продуктов и не будет,т.к. сотрудники ни слова о них не сказали и ранее мы с другой сотрудницей говорили о том, что ничего не подключаем. В мобильном приложении обновилась одобренная сумма уже в размере 372 тыс, заявка ожидала, когда я её приму. Сегодня, 28.06.24 я приняла заявку, ожидая, что условия будут лишь те, которые проговорили по телефону (т.е. только кредит и ничего кроме),и каково же сегодня моё удивление и возмущение, что к сумме кредита ещё добавили: 1. страховку "защита семьи" на 30000 руб, 2. подключили смс за 199руб ежемес и 3. подключили программу "гарантия низкой ставки" за 112716 руб. На каком основании ваши сотрудники добавляют все эти программы к кредитному договору, но при этом отмалчиваются об этом? Запрос с моей стороны был лишь на кредит. По телефону обсуждался только кредит. Изначально заявка с моей стороны заводилась ТОЛЬКО на кредит. Просто молчаливое впаривание ради выполнения планов. Считаю,что к таким сотрудникам должны быть приняты соответствующие дисциплинарные меры. Прошу разобраться с сложившейся ситуации и требую отменить все оформленные опции (гарантия низкой ставки и защита семьи). Смс я уже отключила - хотя б это возможно сделать в моб.приложении.