48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Начну по порядку:  1. Служба поддержки не отвечает никогда, только если им постоянно писать, только тогда они могут ответить спустя день. 2. Я воспользовалась услугой пропуска платежа, сначала должен был рассчитаться платёж 15 ноября и оплата до начала декабря, я подключила услугу за 499₽ и в итоге ничего не изменилось(могу перекрепить фото, но к сожалению не знаю как, где видно что услуга подключена и как отвечает поддержка)  3. Поддержка как я говорила выше не отвечает на сообщения не то чтобы по 1,5-2 часа минимум, так ещё на след день может быть ответят.  Сегодня я 25 октября 2020 г. написала в 03:28 и ответа до сих пор нет.  4. Была создана заявка 10 октября в AnastasiaA в 14:03 и в итоге по ней ответ я так и не получила, Писала в поддержку сегодня 25 октября.

Уважаемые руководители Хоум Кредит Банка! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка С-ой Наталье за помощь в решении многих вопросов, за профессионализм и качественный подход к своим обязанностям. Хочу так же отметить ее внимательность и доброжелательное отношение к клиентам банка, чего не могу сказать о тех сотрудниках, к которым мне пришлось обратиться до Натальи в этом филиале. Огромное спасибо!

Уважаемые руководители Хоум Кредит Банка! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка С-ой Наталье за помощь в решении многих вопросов, за профессионализм и качественный подход к своим обязанностям. Хочу так же отметить ее внимательность и доброжелательное отношение к клиентам банка, чего не могу сказать о тех сотрудниках, к которым мне пришлось обратиться до Натальи в этом филиале. Огромное спасибо!

Уважаемые руководители Хоум Кредит Банка! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка С-ой Наталье за помощь в решении многих вопросов, за профессионализм и качественный подход к своим обязанностям. Хочу так же отметить ее внимательность и доброжелательное отношение к клиентам банка, чего не могу сказать о тех сотрудниках, к которым мне пришлось обратиться до Натальи в этом филиале. Огромное спасибо!

Уважаемые руководители Хоум Кредит Банка! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка С-ой Наталье за помощь в решении многих вопросов, за профессионализм и качественный подход к своим обязанностям. Хочу так же отметить ее внимательность и доброжелательное отношение к клиентам банка, чего не могу сказать о тех сотрудниках, к которым мне пришлось обратиться до Натальи в этом филиале. Огромное спасибо!

В ноябре 2019 года, представитель банка оформил мне карту рассрочки, по которой я приобрела абонемент в фитнесс зал. По договору лимит установили 25 000 рублей, якобы меньше нельзя, абонемент стоил 22 000 тыс. рублей, якобы разницу я в 3000 тыс рублей я смогу забрать при закрытии Карты, либо потратить на покупки. Ещё сказал, что к карте привязано смс информирование платное, его можно отключить в приложении, что я и сделала. Договор особо не читала, менеджер торопил «быстрей быстрей», в моем экземпляре договора даже нет подписи моей где я ознакомлена. Короче говоря, через год карту решила закрыть, при чем переживала за разницу в деньгах, звонила и писала в чат, где сотрудники меня уверяли, что разницу могу забрать только в отделении. В итоге разницу не вернули, в выписке указано, что это списание комиссии за пользование рассрочкой «типа доп. услуга, фитнесс клуб не партнёр сети» и ее нужно было отключать, о чем мне не сообщали, конечно же! В приложении, кроме смс информировании никаких больше  доп. услуг не видно. Теперь мне говорят комиссию не вернут, мол сама виновата, читать договор надо было лучше. Но почему мне в онлайн чате писали, что я смогу разницу забрать? А ещё, вся история чата волшебным образом исчезла! Почему так обманывают людей????

23.10.2020 в г.Ростов на Дону, ТРЦ РИО , магазин ХХХ , через интернет заявку оформил рассрочку на iphone 11. В е прошло замечательно, через вашу программу всегда ДА, банк Восточный одобрил( дополнительно прозванивал в банк , они подтвердили)сотрудники магазина собрали заказ и тут началось самое интересное: сотрудник банка выдать документы не может ибо у Него в программе всегда Да , нет подтверждения, на ее заявки о проблеме приходит ответ «ждать», на горячей линии хоум кредит мне сказали, что ни чем не могут помочь (хотя это ваша программа!). Прошло больше суток, я все жду когда с созданной МНЕ проблемой разберутся!

Здравствуйте! Оставлю свой отзыв о бонусной программе "Польза".Мною была заказана карта "Польза" посредством заполнения заявки на сайте. Договорились о получении карты 28.08.2020. Карту привезли в назначенный день раньше назначенного времени - это положительный момент. Девушка, которая привезла карту проконсультировала о программе "Мегакэшбэк", а именно, то что при оплате товаров/услуг с помощью смартфона будет начислен повышенный кэшбэк в размере от 12-15%. Также мне пояснили за оплату каких товаров и услуг не будет начислен кэшбэк. Объяснили и условия обмена баллов на деньги. Это все плюсы, но один жирный минус она не упомянула о том, что есть месячное ограничение в 1000 баллов в месяц. В предыдущий месяц не было совершено покупок, чтобы достигнуть этого порога, но в этом месяце этот порог был превышен, но заметила только сейчас посмотрев среди покупок, что за покупки больше 10 руб., но меньше 90 будет начислено 0 баллов. А за покупки выше 100 руб, но меньше 200 руб. 1 балл.В контактном центре от девушки по имени Екатерина стало известно об этом ограничении. В обращении (которое было зарегистрировано за номером 10625573) было упомянуто, что было набрано меньше 1000 баллов за текущий месяц, но при пересчете был сделан вывод, что баллы в ЛК "Польза" указаны без учета будущих начислений.Вывод такой если Ч-ва Т.С. (такие ФИО указаны в договоре о ведении банковского счета в графе уполномоченое Банком лицо), которая подписала договор и поставила дату уведомила бы о этом существенном ограничении, то я бы предпочла бы воспользоваться либо физической картой, либо картами других банков, которые дали бы более одного процента.Также молча без уведомления (узнала постфактум в мобильном банке в разделе о карте) снизили процент на остаток с 5% до 4%, а также повысили оборот по карте с 5000 до 7000 рублей для получения процента на остаток и бесплатное обслуживание.Также в дополнение отмечу о том, что у Вас через раз работает СБП. с другими банками проблемы нет. Это вынуждает пополнять карту с карт других банков, а как известно это может повлечь комиссию, а также могут налагаться лимиты. Почините систему быстрых платежей.Оценку "3" я обосновываю так: -1 балл за умалчивание важного условия бонусной программы, -1 балл за плохо работающую на входящие переводы систему быстрых платежей.Исходя из вышеперечисленного имеется желание закрыть карту и не пользоваться продуктами банка.

В Мае 2020 года, во время пандемии, когда с работой и заработной платой стало не очень, решил оформить кредитные каникулы. Одобрили на шесть месяцев (с Мая по Октябрь вкл.), но приложение говорило о задолженности. Звонил и писал каждый месяц уточнял, точно ли нет долга? Уверяли - нет.  Сейчас появилась возможность погасить весь кредит досрочно. Подключил услугу, оператор сообщил сумму погашения - 173806,29р.  До 27.10.2020 я должен был погасить эту сумму. Положил часть суммы денег на счёт через приложение - 41220,22р., так как решил гасить частями ( больше 75000 за раз нельзя). Эти деньги должны были поступить на счёт и не списываться до 27-го числа, НО их списали как задолженность  за МАЙ, ИЮНЬ, ИЮЛЬ. И при перерасчете в приложении сумма досрочного платежа стала - 141526,61р (и + к этому 41220,22р). Сумма повысилась, так как приложение посчитало что я закрыл кредитные каникулы и начислило проценты на дальнейшие платежи. Но каникулы с МАЯ по ОКТЯБРЬ! Обращался в онлайн-чат в приложении, говорят - да, у вас была задолженность и каникулы с августа! Нашел номер обращения, обратился в чат на старой версии сайта - оператор подтвердил что кредитные каникулы с мая и график и сумма платежа не корректные. Оператор направил обращение к экспертам - ответа нет. Обращался в офис банка - тоже подтвердили сбой в приложении и каникулы, направили новое обращение экспертам, до 25.10 должен быть ответ, на данный момент тишина. Последняя дата платежа 27.10. Сотрудники подсказали - подавать иск в суд.

Около двух лет являюсь клиентом банка, до этого, никаких инцидентов не было. 23 сентября,  мною был подписан договор на кредит через курьера, на товар по предзаказу. В мобильном приложении, было написано "договор на пути в банк, может идти до 30 дней". Ждал 30 дней, ничего не изменилось, позвонил в колл-центр, сказали, что в ночь с 23 ноября, договор должен стать активен. На следующий день, 24 числа, статус остался, как "неактивный кредит, обратитесь в место покупки" и "документы ещё не поступили в банк, обратитесь в любой офис банка для повторного подписания договора". Стал снова звонить в колл-центр, на что была составлена заявка, сказали ждать до 23 ноября. И как мне быть, учитывая, что товар по предзаказу можно зарезервировать только до 15-18 чисел, при том, что сам товар, в магазине, даже не оплачен? Номер обращения: 10624408. Номер договора: 2345070993.

Пользуюсь картой Польза.В августе 2020г.  была акция на покупку в магазине "Башмак"-6,8%Сделала покупку в магазине "Башмак" 03 августа2020 IP ****** 24    на сумму  2 404,00. Составила Обращение в банк,  нои по прошествии   70 дней с момента покупки , начислен кэшбек -   1 %  .  поСпортмастеру акция -6 % покупка -09августа 2020 Спортмастер   на сумму 2 099,00, начислен 0 % ,  т.к. обращаюсь во второй раз  , из банка звонили  ,сказали  1% не будет т.к. заказ через интернет , 5% придет через 70 дней, прошло больше 70 дней  5%  таки  нет , На сайт магазина переходилаиз приложения.12.06.20Делала покупку в салоне  Связном на сумму 7990 р., кэшбек -0%, оператор из  банкасказала -    в салонеСвязноф, в салоне  МТС  и т.д. кэшбек   они не дают по карте  польза.  Пользуюськартой с 18г.   Кэшбек  раньше начисляли по честному , теперь жеприходится   по два раза выклянчивать ,что очень затратно ине приятно . Вывод :  Не нужно обращатьна их  акции-приманки  ,     с нимиочень сложно. Думаю лучше  карту закрыть .

В Мае 2020 года, во время пандемии, когда с работой и заработной платой стало не очень, решил оформить кредитные каникулы. Одобрили на шесть месяцев (с Мая по Октябрь вкл.), но приложение говорило о задолженности. Звонил и писал каждый месяц уточнял, точно ли нет долга? Уверяли - нет. Сейчас появилась возможность погасить весь кредит досрочно. Подключил услугу, оператор сообщил сумму погашения - 173806,29р. До 27.10.2020 я должен был погасить эту сумму. Положил часть суммы денег на счёт через приложение - 41220,22р., так как решил гасить частями ( больше 75000 за раз нельзя). Эти деньги должны были поступить на счёт и не списываться до 27-го числа, НО их списали как задолженность за МАЙ, ИЮНЬ, ИЮЛЬ. И при перерасчете в приложении сумма досрочного платежа стала - 141526,61р (и + к этому 41220,22р). Сумма повысилась, так как приложение посчитало что я закрыл кредитные каникулы и начислило проценты на дальнейшие платежи. Но каникулы с МАЯ по ОКТЯБРЬ! Обращался в онлайн-чат в приложении, говорят - да, у вас была задолженность и каникулы с августа! Нашел номер обращения, обратился в чат на старой версии сайта - оператор подтвердил что кредитные каникулы с мая и график и сумма платежа не корректные. Оператор направил обращение к экспертам - ответа нет. Обращался в офис банка - тоже подтвердили сбой в приложении и каникулы, направили новое обращение экспертам, до 25.10 должен быть ответ, на данный момент тишина. Последняя дата платежа 27.10. Сотрудники подсказали - подавать иск в суд. ​

В приложении в разделе уведомления платеж есть, в истории операций он не высвечивается (жду по нему возврат) Первый раз оператор попросила подождать минуту для уточнения информации и просто пропала на 10 минут, я в свою очередь, не дождавшись, перезвонила еще раз, попала на другого. Оператор сказала, что деньги даже не поступили в резерв (10 рабочих дней прошло), а в чате пишут, что деньги сразу вернулись мне на баланс.  В чате отвечают очень долго. В общем, дождусь возврата и закрою карту этого идиотского банка, перейду на другой!

Доброго времени суток. Взял потребительский кредит в этом банки (срочно нужно было добавь) поспешил через мобильный банк. Они мне столько накидали, что с 50000 р. кредитное тело получилось 69000 р. Осознал свою ошибку в тот же день и приехал в офис отдать их деньги. А они мне сегодня закрыть нельзя, только завтра. Приехал на следующей день закрыл кредит отдав им 69000 р. Вместе с этим написал на возврат страховки в 19000 р. Через неделю пришли 14000 р. Я пишу в чат, где мои оставшиеся 5000? А мне в ответ мы не вернём их вам, это комиссия на понижение ставки и мы её не возвращаем. В договоре написано, что это ставка начинает действовать с 13 месяца. Я закрыл кредит на следующий день. Вот и вопрос Хоум кредит, почему вы удерживает мои 5000? Суммы округлены +-200р. Ещё написал заявление в свободной форме, пришел отказ.

Добрый день, прошу разобраться по моему вопросу. И дать мне подробную обратную связь. Я  оформлял кредит на товар в городе Льгов на торговой точке на покупку пилы, деньги предоставлял Тинькофф банк. Девушка, которая оформляла кредит очень просила, чтобы я оформил карту, пояснила что можете не активировать её, и даже на руки мне не выдавала никакой карты. В августе месяце 2020 года начали звонить с хоум кредит банка, выяснилось, что кто то расплачивался картой через интернет магазин на сумму 50 тысяч. Конечно я этой картой не пользовался, я еë в глаза даже не видел. Обратился в полицию по факту мошенничества.  Расследование которое проведено внутри банка, не достаточно информативно. Мне нужна полная информация, когда была активирована карта? Каким способом? И вообще мне не понятно как представитель Тинькофф банка на моë имя открыл кредитную карту хоум кредит банка? И почему девушка мне эту карту не отдала на руки? Если не проведëте полное расследование , буду вынужден обращаться в соответствующие инстанции

Клиентом этого банка я являюсь с 2015 года.  Намерена обращаться в суд. Никому не советую связываться с этой организацией. Много раз закрывала глаза на неприятные происшествия,например, открытое хамство сотрудника и отказ в обслуживании (консультации) за сорок минут до конца рабочего дня ( в другом отделении мне потом сказали, что там сотрудница беременная, в связи с этим агрессивная, все равно считаю странным такое поведение, я через весь город ехала чтобы меня просто выставили как бомжа). Дальше в другом отделении карту открыли, сказали придет по почте, потом выяснилось, что напутали и за картой надо снова ехать в отделение. Приехала, забрала. И все было зря, потому что, как потом выяснилось, если ей не воспользоваться сразу - она становится куском пластика. Жаль, что мне об этом сразу не сказали, жаль потраченного времени. А дальше и вовсе сюр начался. По карте рассрочки Свобода была совершена покупка, затем произведен возврат. Возвратившаяся сумма отображена и в личном кабинете приложения и в выписке, которую я взяла в отделении у сотрудника банка, как вернувшаяся на счет. Только вот в ежемесячный платеж эта сумма включалась так, как будто возврата  не было. При моем визите в отделение 21 сентября 2020 года сотрудник не смогла дать ответа что это вообще такое. Хотя подтвердила, что да, сумма целиком вернулась на счет и да, в ежемесячном платеже я её же повторно выплачиваю. Составила претензию, сказала, что в течение трех дней претензия будет рассмотрена. В пришедшем смс было указано, что обращение под номером 10446537 будет рассмотрено в течение 10 дней (это с их сотрудниками сплошь и рядом случается). То есть максимум 1 ноября у меня должно было быть объяснение этой выходке банка. С тех пор банк делает вид, что ничего не произошло и обращения не было. Прошёл месяц.  Ответа я не получила ни в какой форме. Хотя уведомления о том, сколько и когда мне надо заплатить, приходят исправно. То есть подозревать, что мне просто не приходят уведомления – не получается. Это уже не просто ошибка сотрудника, это свинское отношение.Я свои обязательства выполняю своевременно и в полном объёме. А банк просто молча списывает мои деньги, не удосуживаясь рассматривать обращения.

Клиентом этого банка я являюсь с 2015 года.  Намерена обращаться в суд. Никому не советую связываться с этой организацией. Много раз закрывала глаза на неприятные происшествия,например, открытое хамство сотрудника и отказ в обслуживании (консультации) за сорок минут до конца рабочего дня ( в другом отделении мне потом сказали, что там сотрудница беременная, в связи с этим агрессивная, все равно считаю странным такое поведение, я через весь город ехала чтобы меня просто выставили как бомжа). Дальше в другом отделении карту открыли, сказали придет по почте, потом выяснилось, что напутали и за картой надо снова ехать в отделение. Приехала, забрала. И все было зря, потому что, как потом выяснилось, если ей не воспользоваться сразу - она становится куском пластика. Жаль, что мне об этом сразу не сказали, жаль потраченного времени. А дальше и вовсе сюр начался. По карте рассрочки Свобода была совершена покупка, затем произведен возврат. Возвратившаяся суммаотображена и в личном кабинете приложения и в выписке, которую я взяла в отделении у сотрудника банка, как вернувшаяся на счет. Только вот в ежемесячный платеж эта сумма включалась так, как будто возврата  не было. При моем визите в отделение 21 сентября 2020 года сотрудник не смогла дать ответа что это вообще такое. Хотя подтвердила, что да, сумма целиком вернулась на счет и да, в ежемесячном платеже я её же повторно выплачиваю. Составила претензию, сказала, что в течение трех дней претензия будет рассмотрена. В пришедшем смс было указано, что обращение под номером 10446537 будет рассмотрено в течение 10 дней (это с их сотрудниками сплошь и рядом случается). То есть максимум 1 ноября у меня должно было быть объяснение этой выходке банка. С тех пор банк делает вид, что ничего не произошло и обращения не было.Прошёл месяц.  Ответа я не получила ни в какой форме. Хотя уведомления о том, сколько и когда мне надо заплатить, приходят исправно. То есть подозревать, что мне просто не приходят уведомления – не получается. Это уже не просто ошибка сотрудника, это свинское отношение.Я свои обязательства выполняю своевременно и в полном объёме. А банк просто молча списывает мои деньги, не удосуживаясь рассматривать обращения.

Взял потребительский кредит, была большая просрочка , но  закрыл его полностью. Захожу во  все БКИ информация, что договор ПРОДАН. Обращался в Хоум Кредит, твердили, что это ошибка и отправят во все БКИ информацию ,что с ними у меня договор закрыт. Банк также уверял , что нет не каких проблем, что исправят кредитную историю. После бездействия Банка, оспаривали кредитную историю во всех БКИ.  БКИ утверждает что договор продан, и нужно разбираться с Банком.  После долгих звонков и переадресации с оператора на оператора, потраченных много сил и нерв на Банк, по исправлению кредитной истории, Банк все таки взял от куда-то  информацию , что он действительно был продан 2018 г.  На вопрос, "почему  продан договор и кому ?"  Банк ответа не дает. Перенаправляют по разным номерам и специалистам. Берут обращение, о исправление кредитной истории, пишут, что в течение 5 дней все исправят, но нечего не происходят  Тратя каждый раз деньги на связь с ними, операторы просто сбрасывают трубку и  грубят. Надеюсь банк возьмется за этот комментарий исправят всю информацию ,уволят студентов операторов, которые хамят и нечего не знают. Или я буду вынужден обратиться в суд, буду биться до последнего!!

Номер договора 2229390163Вчера делал запрос в НБКИ и узнал о своей просроченной задолженности в банке на 13 рублей 63 копейки из них просроченная задолженность  9,18 рублей а штрафы 4,45 рублей. Срок уже превысил 1300 дней!Позвонил на горячую линю, дали номер кредитного отдела, сказали что там помогут и надо будет написать претензию на исправление кредитной истории, т.к. точно помню как вносил в банке последний платеж по кредиту и вопросов никаких не было, а с 2016 года не было ни одного звонка с напоминанием, что я должен банку денег. Сегодня беседовал с девушкой, которая начала уверять, что я виноват сам, не погасил кредит до конца. Что якобы у них где-то написано, что мне звонили в 2016 году и я сказал, что приду и оплачу. На мою просьбу как-то это подтвердить, дать послушать разговор со мной, девушка ответила отрицательно. А как я могу проверить есть ли моя вина? Может непутевый сотрудник внес информацию без звонка, или до кассы мои деньги не донесли? Ну и в конце концов, ситуации бывают разные, ударился головой, потерял память. Хоть смс скиньте, если у вашего банка нет денег позвонить и напомнить человеку, что после закрытия кредита вы ему еще что-то там начислили. И я понимаю, если бы сумма была значительная, но сейчас вы - единственный банк из-за которого у меня испорчена кредитная история просрочкой почти в 4 года и ценой вопроса 9 рублей 18 копеек. При этом названивать мне целый год от имени отдела по работе с просроченной задолженностью, т.к. мой бывший сотрудник взял пару лет назад кредит и не платит, вам никто не мешал! Хоть бы кто-то один будил меня каждый день в 4 утра (живу в Москве и сообщал об этом не однократно), и требовала решить за вас проблему с вашим должником сказала, что "Александр Игоревич, у вас тут тоже имеется задолженность, погасите во избежание недоразумений". Так нет! И это я не говорю о двух банкоматах на весь город, которые то не работают, до съедают деньги и приходится писать претензии, из-за которых люди так же выходят на просроченную задолженность. 13 рублей 63 копейки, ребят, вы серьезно?Так самое смешное - оплатил сегодня 15!!! рублей, чтобы на всякий случай хоть рубль сверху оставить банку на возможность отправить смс другому такому как я, кто сидит и не ведает, что после погашения кредита ему 4 года назад ему там еще насчитали и усиленно портят кредитную историю, в кабинете мне выдается информация, что необходимо оплатить еще 3 рубля 8 копеек. Т.е. я накинул рубль сверху от щедрот, а еще и не додал?))) Или это клиентоориентированное издевательство от банка?Господа, если будет возможность - выбирайте другой банк для кредитования. А если в вашем городе (как и в моем в свое время) выбор невелик, то следите несколько лет за вашим погашенным кредитом, чтобы не испортить свою кредитную историю из-за начисленных 13 рублей 63 копеек, о которых вас никогда и никто не оповестит.

27.09.2020 оформила рассрочку в магазине днс, в банке хоум кредит, в приложении договор не отразился, позвонила в поддержку, сказали, что договор не активен, что нужно переподписать документы, хотя из магазина мне не звонили и из банка собственно тоже. Вопрос в том, что в моем договоре написано, что дата первого платежа 18.10.2020, но заплатить я никак не могу, потому что договор не активен. Как в таких ситуациях поступать? Где гарантия, что моя кредитная история не испортится сейчас из за этой ситуации?!? Хотелось бы увидеть какой то нормативный документ банка, о том, что это не отразится на моей кредитной истории, ведь моей вины в этом нет! Жду ответа в ближайшее время.