44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте! Хочу поинтересоваться почему в данном банке сначала возникает проблема с перевожом денег на счёт (2-3дня), а затем в день списания платежа деньги не списываются. Появляется уведомление о просрочке платежа. При этом с момента осуществления платежа по графику проходят сутки, но в чате меня уверяют что платеж будет проведен следующей ночью. Для чего тогда создавать графики платежей и фин.защиту? Если это будет продолжаться - я буду вынужден обратиться в роскомнадзор или центробанк.

Я со своей семьей 5 марта 2022 года заселился в отель в Канкуне (Мексика), где должен был прожить до 12 марта.Я договорился с отелем, что в связи с нестабильной ситуацией в мире, могу в любой момент улететь на вывозном рейсе, т.к воздушное пространство РФ закрывалось 8.03, но даты рейсов и возможность на них улететь ещё были неизвестны, поэтому отель пошёл мне на встречу и сделал холдирование средств на кредитной карте эмитированной банком Хоум Кредит МПС Visa в размере 92000 мексиканских песо за весь период проживания и дополнительно захолдировал депозит в 10000 песо с последующей возможной отменой и оплатой наличными по фактическому количеству дней проживания и фактическими тратами в отеле. 7 марта 2022 года я в срочном порядке выселялся из отеля (в связи с вывозных рейсом), оплатил проживание за 2 дня и фактические траты в отеле за наличный расчёт (выписку об оплате прилагаю), а отель в свою очередь сделали отмену холдирования средств на карте за 7 дней проживания и депозит. По возвращению в Россию я решил проверить остаток средств на карте и обнаружил, что банк Хоум Кредит списал с меня 9.03.2022 денежные средства за весь предполагаемый срок проживания по курсу 160₽ за 1 USD, а вернул эту же сумму в долларах, но по курсу 1 USD за 110₽!!! Таким образом из-за внутренних курсов валют банка и МПС Visa я потерял порядка 230 000₽!!! По сути две иностранные компании без моего согласия удержали с меня 230000₽. Я начал разбираться с банком и получил ответ, что якобы это вина отеля, сотрудник вместо холдирования средств на карте сделал оплату, а затем произвёл возврат этих средств. Я написал в отель, направив ответ банка и приложив логи от МПС. Сотрудники отеля достаточно оперативно начали изучать предоставленные документы и сообщили, что с их стороны все сделано корректно и никаких возвратов не было, а только резерв средств на карте и его отмене, отель предоставил также логи из своего банка и приложил чеки другого клиента для примера того, как выглядит возврат средств. Всю полученную информацию от отеля я снова направил сотрудникам банка Хоум Кредит с просьбой ещё раз разобраться в сложившейся ситуации, но сотрудники отказались изучить информацию и перестали выходить на связь с мотивировкой, что уже все ответили, отель не прав, банк прав и мне стоит общаться именно с отелем.  И хочется понять, я как клиент и гражданин РФ, что конкретно сделал не так? Почему банк решил все переложить на мои плечи? На данный момент банк воспользовался правом «силы» и просто забрал у меня все, что посчитал нужным, что мешало банку установить курс 110 и 200 или 300, и забрать у меня миллион рублей? Два миллиона? Более того, для операции холдирования денежных средств отель использует кредитную карту, не дебетовую, т.е. банк удержал с меня денежные средства с кредитного счета, на что я, конечно, не рассчитывал, и теперь я остался должен банку, и мне нужно с ним расплачиваться за неоказанную услугу, по операции которой не было. И если я не сделаю это в срок, то просрочка, испорченная кредитная история, штраф, пени, дефолт. Банк намеренно загнал меня в кредитную кабалу!Требую компенсации от банка понесённых затрат, далее пусть банк самостоятельно разбирается с МПС Visa и отелем, ведь я клиент именно банка, а не визы или отеля, где же хваленая клиентоориентированность?

Добрый вечер! Так вышло, что уехала в отпуск на пару месяцев и мне срочно понадобился мой договор по дебетовой карте Польза, чтобы посмотреть условия. Уже больше недели я пытаюсь получить копию договора через чат. Сотрудник чата создал заявку, пришла отбивка, что все готово, но в мобильном приложении ничего не отобразилось. Писала несколько раз, оператор в чате сказал, что отобразиться в течение суток, ничего не отобразилось. Написала снова, завели новую заявку (№13460525), ждать до 20 марта(( На мой вопрос почему нельзя прислать копию договора мне на почту - говорят, что политика безопасности, вдруг мошенники меня взломают и узнают конфиденциальную информацию. Пишу напрямую, что согласна с рисками, все равно не могут это сделать. Мне нужен скан моего подписанного договора на дебетовую карту Польза срочно. Это же вроде обычная операция, не сложная, я же не прошу чего-то сверхестественного. Почему я не могу быстро получить свой договор. Я не хочу ждать до 20 марта, тем более что нет гарантий, что договор отобразиться в мобильном приложении. Что тогда мне делать? Еще одну заявку заводить и далее по кругу? Пожалуйста, помогите решить вопрос, я не в России сейчас, я не могу физически прийти в офис или позвонить в кол-центр. Очень надеюсь на положительный исход и помощь со стороны банка. Заранее спасибо!

У меня следующая ситуация - 05.03.2022 в 23:46  я сделала перевод на сумму 3350 руб другому человеку по номеру телефона в Сбербанк.  На сегодняшний день прошло  уже 7 рабочих дней,  деньги получателю так и не пришли. Со стороны Сбербанка, для поиска платежа запросили код ARN/RRN. Деньги со счета списались, в приложении никаких данных о реквизитах платежа нет, 14.03.2022 я звонила по горячей линии, консультант сказал, что не может дать номер ARN/RRN. 15.03.2022 приехала лично в офис, старший операционист М-ин В.И. не смог дать требуемых для поиска платежа реквизитов, сделал выписку по счету, из которой видно только имя получателя (указано верно), никаких данных по переводу нет. (кроме даты и суммы). Складывается впечатление, что банк присвоил себе мои деньги и не хочет ни возвращать их ( в случае технической ошибки), ни отправлять адресату.

Банк ужасный, пользуюсь им уже давно, так как зарплата приходит на нее .Деньги, которые снимают приставы, банк в резерве удерживает деньги и не отдаёт не мне не приставам.Тех поддержка пишет, что автоматический снимают приставы за 5 дней , прошло уже 6 . Говорю, дайте сниму свои деньги и оплачу налог сам, так как вы не можете , помочь никогда не смогут.Говорят, что делают обращения и все , ваши деньги банк будет удерживать без объяснений . Уже прошла неделя, проблему решить не могут ,

В наше непростое время (тм) действительно спасиба операционисту Даше, старшей по офису Наталье(?) и кассиру. Получал наличные доллары и евро по абсолютно чесному курсу конвертации. Время заняло, да около двух часов но дело было в медлительности банковской системы переводящей со счёта на счёт и конвертящей по более чем полчаса. Но приветливость, улыбки и компетентность прекрасных девиц скрасило ожидание. Как я понял заявка пришла в офис на меньшую сумму чем заказывал но всё разрулилось и выдалось совершенно новыми купюрами.

В наше непростое время (тм) действительно спасиба операционисту Даше, старшей по офису Наталье(?) и кассиру. Получал наличные доллары и евро по абсолютно чесному курсу конвертации. Время заняло, да около двух часов но дело было в медлительности банковской системы переводящей со счёта на счёт и конвертящей по более чем полчаса. Но приветливость, улыбки и компетентность прекрасных девиц скрасило ожидание. Как я понял заявка пришла в офис на меньшую сумму чем заказывал но всё разрулилось и выдалось совершенно новыми купюрами.

06.03.2022 конвертировал имеющиеся рубли в евро по курсу 130 руб/€.В первый рабочий день (09.03.2022) банк пересчитал сумму по курсу 171 руб/€ и выставил overdraft на 71000 руб.Курс ЦБ на 09/03 – 115 руб/€.Поддержка банка подтвердила, что все правильно, они так могут и ошибки нет.Как оспорить, какие предпринять шаги?

В Хоум Кредит Банке исчезли валютные вклады. Решил перевести свои накопления в другой банк, где теперь вклады по 8%, но сотрудники Хоум Кредит Банка отказываются выполнить валютный перевод в "Россельхозбанк" мотивируя тем, что "Россельхозбанк" находится по санкциями. Это законно? Разве я не могу перевести небольшую сумму из одного банка страны в другой?

Уже в течений недели не могу открыть приложение банка, пишет ведутся работы. Сайт не погружается даже. У меня нету доступа к информаций по кредитной карте.  Офис посетить я не могу,тк нахожусь за границей. Я написала письмо на почту hcfbank@homecredit.ru , но ответа так и не получила. Как долго ещё будет проблема с доступом и как мне связаться с банком?

Уведомление 1Уведомление 2Инфо о платежахА вот как это делает АльфаВ начале ноября 2021 года у банка появился новый кредитный продукт: кредитка 120 дней без процентов. По условиям банка необходимые операции по ее гашению выполнялись досрочно и в полном обьеме. Взял себе одну карту и привел двух друзей в банк. Начали пользоваться картой. Регулярно с моей стороны проводились звонки, визиты в отделение банка и разговоры в чате по срокам и суммам гашения, так как мобильное приложение изначально не отображало дату начала льготного периода. Сотрудники банка успокаивали и говорили, что все гасится в срок и в полном обьеме. В приложении, в разделе оплата, сначало было видно две разные суммы(мин.платеж и тело кредита), а в феврале вдруг  суммы выравнялись. Звонок в банк ничего не дал.Опять успокоили, штрафов и просрочек нет. Мобильное приложение показывало, что можно или оплатить минимальный платеж, либо(на месте где раньше отображалась сумма тела кредита) ту же сумму но с пометкой: чтобы оплатить без процентов пополните ...р. В марте в приложении появилась шкала с отчетом дней. Я так понял что это и есть ориентир окончания грейс-периода. Числа 7 марта, за неделю до гашения карты в ноль пришло смс от банка, в котором предлагалось подойти в отделение и актуализировать данные по новому паспорту. Во время визита еще раз спросил про состояние моей кредитки. Оператор посмотрела в ПК и не нашла ничего подозрительного, лишь сказала чтобы оплатил хотя бы день в день и никаких штрафов и просрочек не будет.Наступило 12 марта. Через 2 дня, как показывало приложение банка, надо гасить кредитку в ноль. Решил еще раз побеспокоить банк в чате и о чудо: оператор не поленился и сказал, что у меня уже капают проценты. И капают уже довольно давно.Тут же было создано обращение по голосовой связи. Причем один из операторов не захотел его формировать. Пришлось перенабрать телефон банка. 2 дня сказали никаких действий со счетом не проводить. С моей стороны последовал еще один звонок с дополнением о картах друзей, ибо они тоже меня спрашивали как и когда пополнять карты. Как оказалось у них тоже возникли проблемы с процентами. За 2 дня меня никто не беспокоил из банка. В понедельник 14.03 был звонок длительностью 3 гудка и связь оборвалась. Сам позвонил в банк. Но через АТС на курирующего эксперта не выйти и соедениться через других сотрудников нельзя никак. Ближе к вечеру пришло пуш-уведомление о том, что мой вопрос решен в одностороннем порядке и по моей карте банк ждет оплату долга по карте и правильно начисленные банком проценты. Все было оплачено мной в полном обьеме.Продолжение в комментариях.

Добрый день. В октябре 2021 года оставляй обращение через горячую линию. Проблема была изначально в том, что когда делал частично досрочное погашение, то не вся сумма списывалась со счета. Эту проблему пытались решить. И сразу же появилась другая. Деньги в счет платежа списываются, а потом показывает просрочку по платежу. Все это говорил на горячей линии. Информацию фиксировали, то толку ноль. На дворе 15.03.2022 г. Никогда с таким не сталкивался, чтобы так долго решали проблему. В банке будто специалистов нет. Очень огорчили!

Заказывал доллары за 7 дней в контактном центре, потом за 4 дня еще раз приходил в отделение, чтобы убедиться, что заказ подтвержден.14.03.2022,  пришел в назначенный день в отделение "Преображенское", но после долгого ожидания из 10 тыс. $ выдали только 7 тыс., сославшись на то, что якобы ЦБ не прислал наличность. Какой смысл тогда подавать заявку? И остаток обещали даже не на завтра, а на послезавтра, насколько я понимаю, тоже без всяких гарантий.

Позвонил в банк, чтобы закрыть карту. Мне сказали, что не могут закрыть карту. Я инвалид и не могу дойти до вашего банка тем более, чтобы попасть в ваш банк мне нужно ехать в другой город. Спасибо дорогой банк это худшее отношение к своим клиентам.надеюсь вы сможете мне закрыть счёт в вашем банке. Я не собираюсь столько средств тратить у меня очень маленька пенсия.

В приложении не даёт оплатить кредит вот уже пол года, специалисты на горящей линии говорят что ведутся тех работы! В г.Орехово-Зуево горело здание, где был банк- они просто съехали, никуда даже не переехав. Где их искать- никто не знает

Давно являюсь клиентом этого банка, выбрал его в частности за  "Пользу-Трэвел" которая платила кэшбек за покупки за рубежом. Понятно, что покупки за рубежом "все", и это не вина банка. Но приехав в Турцию был крайне неприятно удивлен что ни мобильное приложение, ни интернет-банк не работают, сайт банка не открывается ни через мобильный, ни через стационарный интернет. В итоге абсолютно невозможно распорядиться своими деньгами.

Брал кредитную карту в этом банке.Оплату производил исправно а банк сменил реквизиты не уведомив меня и обвинил меня в просрочке.Благо через судебных это недоразумение разрешилось но теперь я нахожусь в так называемом черном списке и ни один банк мне не дает кредит.ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК.

19.02.2022 года мной был подписан договор и взят в рассрочку компьютер и Wi-Fi роутер в салоне связи "Связной". Банк,который одобрил рассрочку стал ХКБ. Скачав приложение ХКБ решила заранее ознакомиться с графиком платежей, но к удивлению договор оказался в статусе "неактивный". Сразу позвонила на горячую линию,где меня заверили,что сотрудник салона связи допустил ошибку в договоре и мне стоит обратиться туда. Я сразу подошла в этот салон,но сотрудник сказал,что у них ошибки никакой нет, я при нем позвонила ещё раз на горячую линию (объяснила ситуацию) и уже другой специалист сказала,что надо ехать в сам банк (это всёпроисходило 7 марта)! Думаю, ладно, значит в самом банке всё решиться. Приехав в банк и просидев там 2 часа в очереди, девушка сообщает,что ей виден комментарий "товар возвращен". На каком основании такая информация,если я не отказывалась от него непонятно. В итоге 9 марта я переподписываю договор в банке и девушка уверяет,что на утро следующего дня всё активируется. На следующее утро статус не меняется!!! Я звоню опять на горячую линию, но сделать там толком ничего не могут (только отправляют в само отделение или максимум пишут обращение на которое никто не отвечает). Сегодня 14 марта договор до сих пор не активен, графика платежей я не вижу! Почитала отзывы о банке, и пожалела,что взяла именно в нем рассрочку. Отказывается есть аналогичные истории. Вопрос остался нерешенным!!! Прошу срочно решить ситуацию!

С 2021 года было:две кредитных и карта рассрочки данного банка.В первые дни обнулили все карты в одностороннем порядке.  Тут же обратился в контактный центр - там меня заверили, что идёт смена линейки продуктов банка и мне скоро всё вернут. Это оказалось враньём.При повторном обращении мне сказали, что теперь ситуация экономическая сложная и у меня просто всё забрали, и издевательски добавили, что карты же мне оставили ( с нулевым балансом). Мои комментарии в Play Market сразу удаляются. Считаю данное поведение банка в текущей ситуации для нашей страны подлым.

Хочу поблагодарить вашего сотрудника, оператора горячей линии Д-ва Константина В., в том что он помог мне разобраться в моей ситуации, в чате в приложении мне дали ответ на мой вопрос совершенно не корректно и ввели в заблуждение, а Константин мне помог во всем разобраться и очень подробно рассказал о том что мне было интересно и помог разобраться в решении моего вопроса.  Прошу банк поблагодарить данного сотрудника, тк очень редко когда оператор помогает настолько тщательно разобраться в сложившейся ситуации.  Желаю Константину удачи в работе о очень надеюсь что банк действительно поблагодарит данного сотрудника. Очень приятно когда сотрудник на столько вежлив, компетентен. А так же xочу отметить то что он мне дал консультацию не видев продукта, так как я пользуюсь картой банка, но оформлена она моего родственника, xочу заметить что Константин не разглашал ни какой информации, и давал консультацию основываясь только на моей информации. Это действительно очень круто, так как тяжело разобраться в сложившейся ситуации не видя наглядно продукт и основываться только на информации которую ему говорила я. Банку желаю как можно больше таких сотрудников.