44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Была карта дебетовая карта польза и накопительный счет. Когда банки начали поднимать депозиты вывел все рубли на Альфу и положил под 20% на депозит на три месяц. Потом чисто случайно зашел в приложение ХКБ и увидел, что ставка по счету 22%. Обидно, была бы хоть какая-то реклама этого предложения или успей они чуть раньше и телодвижения с банком не пришлось бы производить и ставка выше была бы. Просьба к бану: будьте как-то поактивнее чтоли, предложение выгодное есть, а никто о нем не знает.

Летом 2021 года мне заблокировали начисление баллов польза в категории электроника, не компенсировав последнюю покупку. Обращался через их дубовую поддержку. Поддержка запрашивала чеки, я отправил всё. Но пробиться не смог, меня посылали под разными предлогами.Написал отзыв в народном рейтинге. Итогом стало то, что со мной связался "Данил С-ов, начальник группы по работе с имиджем Банка". С ним было приятно поговорить. В отличии от остальных линий поддержки, он разговаривал как человек, а не скрипт. В телефонном разговоре мы обсудили ситуацию и сошлись на том, что баллы за последнюю покупку мне начислили, а категорию разблокируют позже. Можно сказать он сохранил клиента.Финальное письмо от Данила: Владимир, В продолжение беседы по телефону пишу вам на почту. Напомните мне через 2 месяца, исключим из блок-листа по электронике, как и договаривались. 2022 год (прошло больше 2 месяцев). Совершил покупку на ~500 рублей для проверки. Баллы не начислили, блокировка не снята. Пишу Данилу на почту. Ответа нет в течении месяца.Пишу в чат поддержки в приложении, составляют обращение и спустя несколько дней меня посылают.1 марта звоню в поддержку. Описываю ситуацию. Мне говорят, что видят положительное решение по моему вопросу, который вёл тот самый Данил. Оператор меня поняла и сообщила, что даже повторного обращения заводить не надо, со мной свяжутся в течении дня. Обманула, никто не связался.4 марта повторно звоню в поддержку, там оператор уже не совсем понимает что я хочу, но пытается помочь. Начинает составлять обращение, но её кто-то останавливает и говорит, что со мной так же свяжутся, надо просто ждать. Но какое-то обращение всё-таки появляется. И вот 7 марта приходит ответ, что нужно прислать чеки на адрес ***********@homecredit.ru. Поздравьте меня, мы вернулись в лето 2021. Отправляю на него письмо с похожим текстом из этого отзыва, к письму прикладываю скриншот переписки с Данилом.11 марта приходит смс "обращение 13381479 рассмотрено. Начисление приостановлено на основании условий программы лояльности Польза пункт.4.1.16."Так все-таки, объясните мне, зачем банк так издевается? Решили же всё мирным путём. Просто вероятно Данил уволился и доделать теперь некому, а меня решили в очередной раз просто послать.Я хотел уже "закрыть гештальт" и положить денег на накопительный счёт. Зная, что я полноправный клиент, а не какой-то там наполовину заблокированный.Вот так мы и "договорились" с банком. Всё общение через каналы банка равноценно общению со стеной.Делайте выводы.

Летом 2021 года мне заблокировали начисление баллов польза в категории электроника, не компенсировав последнюю покупку. Обращался через их дубовую поддержку. Поддержка запрашивала чеки, я отправил всё. Но пробиться не смог, меня посылали под разными предлогами.Написал отзыв в народном рейтинге. Итогом стало то, что со мной связался "Данил С-ов, начальник группы по работе с имиджем Банка". С ним было приятно поговорить. В отличии от остальных линий поддержки, он разговаривал как человек, а не скрипт. В телефонном разговоре мы обсудили ситуацию и сошлись на том, что баллы за последнюю покупку мне начислили, а категорию разблокируют позже. Можно сказать он сохранил клиента.Финальное письмо от Данила: Владимир, В продолжение беседы по телефону пишу вам на почту. Напомните мне через 2 месяца, исключим из блок-листа по электронике, как и договаривались. 2022 год (прошло больше 2 месяцев). Совершил покупку на ~500 рублей для проверки. Баллы не начислили, блокировка не снята. Пишу Данилу на почту. Ответа нет в течении месяца.Пишу в чат поддержки в приложении, составляют обращение и спустя несколько дней меня посылают.1 марта звоню в поддержку. Описываю ситуацию. Мне говорят, что видят положительное решение по моему вопросу, который вёл тот самый Данил. Оператор меня поняла и сообщила, что даже повторного обращения заводить не надо, со мной свяжутся в течении дня. Обманула, никто не связался.4 марта повторно звоню в поддержку, там оператор уже не совсем понимает что я хочу, но пытается помочь. Начинает составлять обращение, но её кто-то останавливает и говорит, что со мной так же свяжутся, надо просто ждать. Но какое-то обращение всё-таки появляется. И вот 7 марта приходит ответ, что нужно прислать чеки на адрес ***********@homecredit.ru. Поздравьте меня, мы вернулись в лето 2021. Отправляю на него письмо с похожим текстом из этого отзыва, к письму прикладываю скриншот переписки с Данилом.11 марта приходит смс "обращение 13381479 рассмотрено. Начисление приостановлено на основании условий программы лояльности Польза пункт.4.1.16."Так все-таки, объясните мне, зачем банк так издевается? Решили же всё мирным путём. Просто вероятно Данил уволился и доделать теперь некому, а меня решили в очередной раз просто послать.Я хотел уже "закрыть гештальт" и положить денег на накопительный счёт. Зная, что я полноправный клиент, а не какой-то там наполовину заблокированный.Вот так мы и "договорились" с банком. Всё общение через каналы банка равноценно общению со стеной.Делайте выводы.

1. С 5 марта 2022 года банк заблокировал вход в ИБ с ip адресов находящихся за пределами РФ, в договоре по предоставлению услуги доступа в ИБ нет такого ограничения, т.е. банк нарушает условия договора по предоставлению услуги ИБ. Таким образом клиенты находящиеся за пределами РФ лишаются доступа в ИБ и возможности распоряжаться своими деньгами. Об этом уже писали Недоступен сайт и мобильное приложение банка. С точки зрения безопасности такое ограничение бессмысленно, так как обходится через VPN хакерами, но для обычных клиентов создает трудности, т.е. банк намеренно создает препятствие для своих клиентов.2. В день окончания срока вклада банк не дает возможности получить доступ к деньгам вкладчикам которые закрывают вклад в ИБ, деньги становятся доступными только на следующие сутки. Таким образом банк не выплачивает проценты за сутки в течении которых пользуется деньгами вкладчика. При нынешней ставке в банке в 22% годовых и сумме вклада 1 400 000 руб банк присваивает с каждого клиента 843 рубля. Или банк возвращает невыплаченные проценты или придется обращаться по этому поводу в ЦБ РФ.

1. С 5 марта 2022 года банк заблокировал вход в ИБ с ip адресов находящихся за пределами РФ, в договоре по предоставлению услуги доступа в ИБ нет такого ограничения, т.е. банк нарушает условия договора по предоставлению услуги ИБ. Таким образом клиенты находящиеся за пределами РФ лишаются доступа в ИБ и возможности распоряжаться своими деньгами. Об этом уже писали Недоступен сайт и мобильное приложение банка. С точки зрения безопасности такое ограничение бессмысленно, так как обходится через VPN хакерами, но для обычных клиентов создает трудности, т.е. банк намеренно создает препятствие для своих клиентов.2. В день окончания срока вклада банк не дает возможности получить доступ к деньгам вкладчикам которые закрывают вклад в ИБ, деньги становятся доступными только на следующие сутки. Таким образом банк не выплачивает проценты за сутки в течении которых пользуется деньгами вкладчика. При нынешней ставке в банке в 22% годовых и сумме вклада 1 400 000 руб банк присваивает с каждого клиента 843 рубля. Или банк возвращает невыплаченные проценты или придется обращаться по этому поводу в ЦБ РФ.

Совершил 5 покупок с использованием дебетовой карты польза. 3 из которых были в категории одежда и обувь ( МСС код 7278 ) и 2 совершенные в том же магазине прошли под другим мсс кодом (6012).  Баллы не были начислены и я спустя примерно неделю после покупки обратился в чат хоум-кредита. Сотрудник банка - Павел связался со мной по телефону и после минут 15 разговора сообщил мне о том, оказывается что банк внес меня в черный список по данным категориям, так как он может это делать в одностороннем порядке.  На вопрос о решении данной проблемы или составления обращения, сотрудник Павел сказал что это не возможно, так как не предусмотрено такой процедуры. Помимо этого у меня была подключена доп категория в 2% на мсс код 7278, за которую я специально заплатил 99 баллов.  Общий убыток недоначисленного кешбека оцениваю в 10500 руб ( 3000 тыс повышенной категории + 4500 тыс базового кешбека за МСС код 7278, который проходил по базовым начислениям + 3000 руб по мсс категории 6012, совершенной в данном магазине, и который почему то прошел по другому мсс коду).  К сожалению очень сильно разачарован работой данного банка, так как до этого в нем тоже были серьезные проблемы начиная исчезновением в чате моих сообщений и сообщений сотрудника, и заканчивая неправильной процентной ставкой по накопительному счету. Если мои требования не будут выполнены, вынужден буду покинуть данную организацию навсегда. Если бы знал, что такая ситуация произойдет, то расплатился бы картами других банков, у которых процентная ставка кстати если не такая же, то чаще всего побольше будет! Люди, не повторяйте моих ошибок, лучше вообще не связываться с данным банком, потеряете время, нервы и деньги.

Обманывают пенсионеров: 1. Приходишь открыть вклад, а они втюхивают облигации!!!2. При уже имеющийся карте польза просят ее закрыть и открыть новую такую же и положить на нее две тысячи!!!зачем же так с пенсионерами ведь они хотят сберечь свои деньги приходят к вам!!!  Ради получения бонусов сотрудники обманным путем подключают страховки, закрывают и тут же открывают одинаковые карты, уговаривают на облигации в которых не разбираются сами а уж тем более пожилой человек!!!

Обманывают пенсионеров: 1. Приходишь открыть вклад, а они втюхивают облигации!!!2. При уже имеющийся карте польза просят ее закрыть и открыть новую такую же и положить на нее две тысячи!!!зачем же так с пенсионерами ведь они хотят сберечь свои деньги приходят к вам!!!  Ради получения бонусов сотрудники обманным путем подключают страховки, закрывают и тут же открывают одинаковые карты, уговаривают на облигации в которых не разбираются сами а уж тем более пожилой человек!!!

Удержали комиссию за обслуживание карты Польза Travel в нарушение условий договора. Согласно которому комиссия за обслуживание карты не должна удерживаться, если ежедневный остаток на счёте от 30тыс рублей. В феврале 2022 году данное условие я не нарушал и поддерживал ежедневный остаток в размере 30тыс рублей, но 2ого марта 2022г банк списал комиссию за обслуживание карты Польза Travel. Попытки разобраться через контактный центр к успеху не привели.

Удержали комиссию за обслуживание карты Польза Travel в нарушение условий договора. Согласно которому комиссия за обслуживание карты не должна удерживаться, если ежедневный остаток на счёте от 30тыс рублей. В феврале 2022 году данное условие я не нарушал и поддерживал ежедневный остаток в размере 30тыс рублей, но 2ого марта 2022г банк списал комиссию за обслуживание карты Польза Travel. Попытки разобраться через контактный центр к успеху не привели.

Я нахожу в Берлине. Ваш сайт не работает. Приложение тоже. Я захожу через vpn под российской локацией - аналогично, ничего не работает. У меня Альфа-Банк, Сбербанк, ЮMoney, Ozon и все работает без vpn. Я хочу иметь доступ к свои деньгам! Доверие подорвано. Жду ответ представителя банка по моему вопросу.

Я нахожу в Берлине. Ваш сайт не работает. Приложение тоже. Я захожу через vpn под российской локацией - аналогично, ничего не работает. У меня Альфа-Банк, Сбербанк, ЮMoney, Ozon и все работает без vpn. Я хочу иметь доступ к свои деньгам! Доверие подорвано. Жду ответ представителя банка по моему вопросу.

Я нахожу в Берлине. Ваш сайт не работает. Приложение тоже. Я захожу через vpn под российской локацией - аналогично, ничего не работает. У меня Альфа-Банк, Сбербанк, ЮMoney, Ozon и все работает без vpn. Я хочу иметь доступ к свои деньгам! Доверие подорвано. Жду ответ представителя банка по моему вопросу.

Вечер добрый!Меня угораздило вляпаться в ХКБ. На самом деле - в теперешнем состоянии в него можно только вляпаться. И никак иначе. Речь пойдет о д/о "Вешняки".Задача - до безобразия простая - получить свой вклад в евро. Потому как если другие банки давно увеличили ставки даже по валюте, у ХКБ все стабильно - 0,1%, 0,01%.... Знаете, как в народе зовут ХКБ? Хомяк. Все, что попало к нему в за щеку, не отдаст, даже если прожевать не сможет.Текущую ситуацию понимаю - заказывал за неделю, причем звонил напрямую в отделение, разговаривал с заведующим кассой (кажется, его звали Николаем). Он записал заказ, но предложил позвонить накануне, еще раз уточнить. Как в воду глядел... В день накануне выяснилось, что ... заказ потерялся (а отделение номера заказам не присваиваю, а звонить в колл-центр бесполезно - там больные роботы, даже если это - люди). После долгих пререканий (хорошо хоть, что не спросили, кто такой Николай!). Обещали перезвонить. Перезвонили. Правда, в этот день ЦБ выпустил свою нормативку о 10 тыс. долларов максимальной выдачи. Сказали, что выдадут обязательно, правда, не знают, в какой валюте. ОК, пусть будут доллары...Наконец, назначенный день наступил. Какое там! Абсолютно пустые глаза, ни намека на клиентоориентированность как у главного специалиста (стол слева от входа, у банкомата, так и у руководителя отделения). С выражением деревянных солдат Урфина Джюсу из известной сказки, как больные роботы со сбитой программой, в один голос повторяли: "Ничем помочь не можем...") Отмахивались как от назойливой мухи. Слушайте, откуда берут таких сотрудников с подходом как в совке? К счастью, на стене висел телефон их начальника, Радмира. Надо сказать, что он оказался единственным адекватным лицом в данной ситуации. Но даже он помочь не смог - "не настроена программа, нет курса для выдачи". Вы серьезно?! Нельзя завести кросс-курс? В каком веке Вы живете? Деньги я, конечно, не получил. Зато мне обещали позвонить завтра до 12. Блажен кто верует... А пустопорожних сотрудниц надо гнать! Поганой метлой... Выполняю свое обещание и ставлю жирную "единицу". И - пишу обращение в ЦБ...

09 марта моя пожилая мама обратилась в банк в связи с аналированием карты Космос из-за окончания срока её действия.  Б-ва Е.Г. УМЫШЛЕННО ввела в заблуждение мою маму, сказав, что такие карты больше не выпускаются, что за её обслуживание каждый месяц со счёта списывались деньги, убедив её закрыть счёт и расторгнуть договор, а взамен оформить карту Польза с кэшбэком и большим процентом на остаток, а самое главное - бесплатно. При этом, обманув, что перевыпущенная карта Космос была уже в отделении банка (номер новой карты подтвердили на горячей линии хоум кредит банка) и умолчав об условиях повышенного процента на остаток карты Польза. Что подписала моя мама - пришлось разъяснять мне. Мы тут же обратились снова к сотрудникам банка, чтобы анулировать заявление и вернуть карту Космос. Безрукова Е. Г., Ш-на А. А. и Б-ко Е. В. вместо того, чтобы помочь разрешить сложившуюся ситуацию продолжали лгать и всячески затягивать обслуживание, уклонились от исправления своего поступка.  В ответ мы услышали только угрозы. От действия таких сотрудников организации формируется НЕГАТИВНЫЙ ИМИДЖ банка хоум кредит.  Не уже ли это всё возможно???! Мы этот Банк знали совсем с другой стороны!  А теперь обманом заработавают на пенсионерах!

На сегодня, неделю назад по телефону ,были заказаны в До"Ореховый" 3 тысячи долларов. Когда я пришел их получить старший оператор мне сказал, что да они заказаны, но надо получить одобрение на мою заявку, и это займет где то полчаса. Через полчаса он сказал подождать еще, всего я ждал где то 2.5 часа, после чего он мне сказал ,что надо еще подождать не меньше двух часов. Я уехал домой. И позвонил на горячую линию , где мне сказали,что заявки недельной давности не видят, а есть только сегодняшняя заявка. Сейчас, прежде чем писать отзыв пытался дозвонится в отделение по их телефону +7 499 *****78,  никто трубку не берет.

Хочу выразить благодарность сотруднику ХоумКредитбанка - управляющей отделения Анне П-ой,расположенного в г.Челябинске, ул. Молодогвардейцев, 32.  Я около 5-ти являюсь клиентом этого банка и хочу особо отметить работу Анны. Мне не один раз приходилось обращаться в отделение и общаться по разным вопросам именно с этой сотрудницей. Всегда вежлива, внимательна, корректна, терпима! Оперативно и доступно ответит на все интересующие вопросы! 5.03.2022 г. обратилась в отделение по поводу начисления ежемесячных  процентов по карте "Польза", а также оформления вклада по вновь введенным повышенным процентам. Анна смогла помочь, детально рассказала про действующие вклады, объяснила на каких условиях и на какой срок можно оформить вклад.  Общение с таким профессионалом как Анна доставляет огромное удовольствие! Вызывает только самые положительные эмоции! Анна - знающий специалист и всегда учтива к клиентам! Благодаря таким сотрудникам, как она хочется и в дальнейшем пользоваться услугами ХоумКредитбанка.

Хочу выразить благодарность сотруднику ХоумКредитбанка - управляющей отделения Анне П-ой,расположенного в г.Челябинске, ул. Молодогвардейцев, 32.  Я около 5-ти являюсь клиентом этого банка и хочу особо отметить работу Анны. Мне не один раз приходилось обращаться в отделение и общаться по разным вопросам именно с этой сотрудницей. Всегда вежлива, внимательна, корректна, терпима! Оперативно и доступно ответит на все интересующие вопросы! 5.03.2022 г. обратилась в отделение по поводу начисления ежемесячных  процентов по карте "Польза", а также оформления вклада по вновь введенным повышенным процентам. Анна смогла помочь, детально рассказала про действующие вклады, объяснила на каких условиях и на какой срок можно оформить вклад.  Общение с таким профессионалом как Анна доставляет огромное удовольствие! Вызывает только самые положительные эмоции! Анна - знающий специалист и всегда учтива к клиентам! Благодаря таким сотрудникам, как она хочется и в дальнейшем пользоваться услугами ХоумКредитбанка.

На сегодня было заказано получение 3000 долларов в офисе Санкт-Петербурге, пр. Ветеранов 52. Утром на ГЛ подтвердили, что можно приезжать и забирать. Однако в офисе сотрудница П-ко Евгения отказалась мне их не выдать, сославшись на то, что сначала она должна сначала послать "запрос на разрешение выдать". Ответ на "запрос" я ждала 2 часа. Он так и не поступил. Уехала домой, пожаловалась на Горячей линии. После этого из офиса позвонили и сказали, что можно прийти и получить. Однако через 40 минут та же сотрудница перезвонила и сказала, что вышло распоряжение валюту никому не выдавать. На вопрос, почему, сказала "Ну вы же знаете, что в стране происходит".На Горячей линии ничего не знают о таком распоряжении. Объясните, пожалуйста, что это за распоряжение и почему Хоумкредит решил не выдавать валюту, вопреки распоряжению Центробанка?

09.03.22 обратилась в отделение банка ХоумКредит в СПб с поручением перевести деньги, размещенные на евровкладе на мой евросчет в др. банке без конвертации (сумма почти 7000 евро). Мне подтвердили, что такой перевод возможен, делается в две операции: закрытие вклада и сам перевод.В результате через несколько часов в ЛК ХоумКредит увидела, что деньги зачислены на евро-счет моей закрытой карты ХК. 10.03. оператор горячей линии сообщил, что сотрудник банка ошибся и закрывая вклад в евро, перевел деньги на счет уже закрытой карты, в результате чего  технически стал недоступен межбанковский перевод.Далее 10.03. от сотрудников ХК последовали звучало несколько версий, как сейчас я могу провести межбанковский перевод в евро без конвертации и каждый раз выяснялось, что версия не состоятельна.Такое ощущение, что сотрудники банка сознательно дезынформируют клиентов, чтобы деньги в евро остались в их банке (конвертировать по курсу ХК не выгодно, предлагают конвертировать по курсу до спецоперации в Украине).Последнее, что я услышала, это то, что без конвертации (!) межбанковский перевод в евро сделать нельзя. Верно ли это? Если это так, то прошу ответить на следующие вопросы:1. Есть ли требования к установке курса обмена для банка (в ХК варварский курс)? 2. Есть ли какой-то подвох в том, что вместо запрашиваемого межбанковского перевода в евро без конвертации, оператор 09.03 просто закрыл мой вклад, переведя евро на счет закрытой карты? Если да, какая возможность есть у меня принудить ХК исправить ошибку их оператора и вернуть евро на мой евро-счет?