48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день!!!! 27.09.20 была приобретены товары на сумму 17.000 рублей хоум кредит банк  в мвидео. Брал рассрочку!!!! Не дав мне дочитать  договор и не предупредив включили мне платные услуги(смс информирование , страхование лайт) . По итогу сумма долга стала 27.000 рублей.   Просто немыслимо. И не отключаются услуги

22 сентября 2020 года через сайт Хоум кредит банка сделала со своей карты в Хоум кредит перевод 200000 рублей на свой  счет в Московском кредитном банке по реквизитам счета. Деньги с карты ушли, но МКБ прислал СМС, что деньги возвращены в соответствии с 161FZ, что означает со слов сотрудника МКБ "социальная выплата". Горячая линия Хоум Кредита сначала пообещала решить проблему к 12 октября, а потом попросила документального подтверждения от МКБ, что они получили эти средства как социальная выплата. Вопрос, почему из=за плохой работы банковских служащих я должна не спать и думать где мои 200000 рублей да еще требовать от МКБ каких-то документов. Это работа банковских служащих. Прошу помочь в решении проблемы.

Обратился в чат мобильного банка по поводу начисления кэшбэка по операции с картой "Польза". Оперативно составили обращение,получен ответ,что кэшбэк не начислен в связи с тем,что переход на сайт партнера программы "Польза" не был совершен из личного кабинета. На мой вопрос,как Вы это можете мне доказать,ведь я неоднократно получал кэшбэк от этого партнера и соответственно знаю порядок действий,ответа я не получил. Чат со мной перестал работать. Также остались без ответа вопрос о том,куда я могу обратиться за дальнейшим разбирательством,а также пример,что за получением баллов от партнера Максавит,например,мне ни разу не начислили баллы автоматически,а только после обращений,всегда правда с извинениями.Поэтому например у меня есть повод уомниться в том,что случае,из за которого я обратился в банк,банк был прав. В любом случае это не повод просто перестать отвечать на вопросы.Не ожидал такого от этого банка.

"Пользуюсь" год картой "Польза". Начало было многообещающим,  мальчик привез карту всё хорошо, но одно "но"  - какие-то временные сложности на сайте, не активировал он мне личный  кабинет. Начал делать сам, вроде как старый кабинет активировался на сайте, всё хорошо, но. Ни мобильное приложение, ни новый личный кабинет карту так за год и не увидели. Ну, думаю, ладно, пока вроде не надо, как приспичит, разберусь.Тут пошли новости - снижают процент на остаток, повышают траты для процента, это понятно, кризис. Но сегодня понадобилось перевести деньги на карту жене. И.. я не смог! По нажатию по ссылкам в разделе "Платежи" просто ничего  не происходит. Звонок в контактный центр ничего не дал, посоветовали обратиться в чат поддержки. Вот обратился, жду ответа сотрудника уже полчаса, но уже сомневаюсь. Если дождусь, напишу сюда.В общем, закрою я карту 30 числа, не увидел я от Пользы пользы.

Пользуюсь кредитной картой Польза несколько лет, первоначальные условия были более привлекательны, И была возможность звонить на горячую линию бесплатно, с трудом, но дозванивалась и мои вопросы решались. кэш со временем стал все нижем ниже , и горячая линия стала платной!!! Сейчас решить какой либо вопрос стало НЕВОЗМОЖНО!!! В чате сначала вылезает бот, оператора приходится настойчиво требовать, Так вот моя ситуация: Срок действия карты истек и мне выдали новую карту, по телефону создали пин код в офисе банка, я расписалась в получении и решила проверить пин код в банкомате в офисе банка, банкомат написал После ввода пин кода - несанкционированное использование карты, а сотрудник банка предложила проверить карту в другом банкомате - то же самое, далее предложили подождать, подождала, результат тот же, сотрудник позвонила в ЦОфис, там сказали пин код может генерироваться час, Ок, через час в магазине терминал оплаты написал- карта не обслуживается. Пришлось с позором уйти без покупок!!! Дома написала в час об этой ситуации, вылез бот и написал всякую ересь, предложил сделать заявку на кредит через некоторое время, проигнорировав мой вопрос, настояв на связи с оператором , пришлось снова описывать ситуацию, в пояснении я указала , что не действительна карта ПОЛЬЗА, оператор мне задаёт вопрос- когда последний раз вы совершали операцию по карте КЛЮЧ? Это же форменное издевательство!!! Снова описываю ситуацию, отвечаю на вопросы оператора, хотя вся информация о них есть в моем пояснении.. Оператор якобы берет время для прояснения вопроса , и пропадает... На мой вопрос сколько ещё ждать , снова подсовывают робота с дурацкими предложениями , снова требую оператора, и круг вопросов начинается по новой , уже с новым оператором, который опять пытается выяснить мой вопрос и пропадает. И вот так уже третий день!! Такого отвратительного отношения к клиенту я не встречала ни в одном банке. Звонить - только платно, в чате включают игру - все по кругу и ни какого результата!! Кто мне скажет, что делать? Жаловаться в центробанк? Может знаете адрес руководства службы клиентской поддержки? Буду признательна.

Являюсь клиентом банка с 2011 года (с небольшим перерывом). Активно пользовался дебетовыми картами и другими продуктами банка, вообщем, все как-будто-бы устраивало (не смотря на периодическое изменение (ужесточение) условий отнюдь не в пользу клиента. Но последнее изменение по картам "Польза" - это уже перебор! Мало того, что снизили процент, это ладно - общая обстановка в стране и т.п. это все понятно, такое уже было. Но отмена минимальной суммы на карте для бесплатного обслуживания и в придачу еще требование увеличения трат по карте до 7 тыс.руб. - это все!! Такие карты не для обычных людей. Есть вполне лояльные карты других банков, не выкручивающие руки своим клиентам.  Уважаемые господа! Кто нибудь поделится опытом - как правильно закрыть такие карты, вместе со счетом. Получить при этом начисленные проценты и не налететь на комиссию. С уважением.

Клиент банка с 2011 года.две действующие карты .Обратилась в колл-центр ,с просьбой закрыть ,наконец счет,давно не существующей карты.посоветовали обратиться в чат.далее без слов.....скрин чата с банком

Через месяц пользования картой Польза резко сменили условия, а именно - понизили процент на остаток с 5 до 4 и для бесплатного обслуживния увеличили траты с 5 до 7 тыс. в месяц.По видимому, маркетинговой ход, привлекают клиентов высокими процентами, кэшбэками, а через некоторое время плюшки забирают)!! Отказываюсь от карты с 1 октября. Не советую.

26 августа 2020 г. в офисе на Плехановской 54 оформлена дебетовая карта Зелёная Польза. В этот же день пришла СМС о подключении СМС-сервиса (который почему-то нельзя не подключать при оформлении карты), а сам пластик сказали подождать 1-2 недели. Прошёл месяц... никто так и не позвонил. Где карта, Зин?

Банк не обеспечил сохранность вклада. Через удалённый доступ сняли все мои деньги.Без малейшего нарушения со стороны вкладчикам, без передачи данных вкладчиков!Банк грубо  нарушил все статьи закона О национальной платежной системе. Он распрознал действия с вкладом как сомнительные операции, но позволил мошенникам снять и перевести деньги на счета третьих лиц.Банк игнорировал требование закона блокировать счет до 2 суток, чтобы разобраться в ситуации. Банк игнорировал требование закона связаться с банком куда мошенники перевели деньги для блокирования до 5 суток счета получателей и возврата денег. Банк нарушил все, что было возможно нарушить. При совершении нарушений сотрудники горячей линии нагло врали, что с моим счётом все в порядке и деньги в сохранности. Почему в другом банке возвращают вкладчикам деньги, а в Хоуме так не честны? Без сговора вклад был бы в сохраннсти. Разбираться никто не хочет. Страдают вкладчики банка. Совсем нет совести!

19.09.2020 совершили возврат покупки в магазине, сумма немаленькая. Ждали 3 дня денег так и не поступило. Позвонили на горячую линию оператор сказал что прийдут на 3 день, проходит 5 дней снова звоню на горячую линию сказали в конце дня поступят. Ничего так и не пришло на 6 день звоним, говорят что возврат до 30 дней. Это вобще как понимать? Почему я за своими деньгами должна бегать? У других банков проблем с возвратом небыло. Являюсь клиентом этого банка не один год и все нравилось, но проблема с возвратом сильно возмутила, сегодня 26.09.2020 денег так и не приходило, информацию никто чёткую дать не может, как деньги придут закрою карту и не ногой больше в этот банк.

Хочу поблагодарить и поставить высокую оценку сотруднику Тюменского филиала банка ХК Юлии Ш-ой. Юля помогла отвязать счет вклада от счета карты Польза, которую я потерял, заблокировал и уже 2-й месяц безрезультатно пытался закрыть через чат поддержки банка. Вкратце моя история. Карту потерял, через чат заблокировал и успокоился, в начале следующего месяца у меняс другой карты Польза (у меня их было 2 шт.) списывают 99р. В поддержке, сказали, что списали комиссию за закрытую карту, к которой, как оказалось, привязан вклад и предложили 2 варианта решения: закрыть вклад или прийти в отделение банка. Ни один вариант меня не устроил, живу в городе, где нет офиса банка, а ближайшийнаходиться в 800 км. Тем более что, придя в офис не факт, что смогут решить там этот вопрос. В феврале у моей супруги в отделении банка при закрытии карты, сотрудник банка без предупреждения закрыла вклад (об этом я писал отзыв). В общем, начал я общаться с поддержкой в чате с разными сотрудниками, в итоге мне сообщили, что им удалось закрыть карту, оставив вклад. Однако в начале сентября у меня опять списывают 99р. за обслуживание, и на мои вопросы и переписку сообщили, что без закрытия вклада они ничего не могут сделать. Моя история благополучно закончилась благодаря Юле,за что ей огромное спасибо!Но вот впечатления о банке портят сотрудники поддержки, которые не хотят обучаться и выполнять несложные операции.P.S. Если необходимо, готов предоставить переписку с поддержкой банка.

Хочу поблагодарить и поставить высокую оценку сотруднику Тюменского филиала банка ХК Юлии Ш-ой. Юля помогла отвязать счет вклада от счета карты Польза, которую я потерял, заблокировал и уже 2-й месяц безрезультатно пытался закрыть через чат поддержки банка. Вкратце моя история. Карту потерял, через чат заблокировал и успокоился, в начале следующего месяца у меняс другой карты Польза (у меня их было 2 шт.) списывают 99р. В поддержке, сказали, что списали комиссию за закрытую карту, к которой, как оказалось, привязан вклад и предложили 2 варианта решения: закрыть вклад или прийти в отделение банка. Ни один вариант меня не устроил, живу в городе, где нет офиса банка, а ближайшийнаходиться в 800 км. Тем более что, придя в офис не факт, что смогут решить там этот вопрос. В феврале у моей супруги в отделении банка при закрытии карты, сотрудник банка без предупреждения закрыла вклад (об этом я писал отзыв). В общем, начал я общаться с поддержкой в чате с разными сотрудниками, в итоге мне сообщили, что им удалось закрыть карту, оставив вклад. Однако в начале сентября у меня опять списывают 99р. за обслуживание, и на мои вопросы и переписку сообщили, что без закрытия вклада они ничего не могут сделать. Моя история благополучно закончилась благодаря Юле,за что ей огромное спасибо!Но вот впечатления о банке портят сотрудники поддержки, которые не хотят обучаться и выполнять несложные операции.P.S. Если необходимо, готов предоставить переписку с поддержкой банка.

30/05/2020 Мной В ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (далее Банк) было направление Требование об изменение условий кредитного договора No2274185681 (далее Требование) через чат в приложении Банка по данному факту было создано обращение No9894968. В чате сотрудники Банка запросили у меня документы, подтверждающие снижение дохода более чем на 30% и фото моего паспорта. Так как в приложение не предусмотрена возможность прикрепление файлов PDF я направил выписку из ПФР РФ в виде отдельных сканов каждой страницы документа, подачей этих документов я подтвердил снижение своего дохода более чем на 30%.В указанный в ч.6, ст.6 106-ФЗ от 03.04.2020 срок ответ от банка о решении по моему требованию я не получил. Был звонок на мой мобильный номер от лица, представившегося сотрудником Банка, которое настойчиво навязывала "услуги страхования" от самого Банка и пояснило, что в соотвествии с 106-ФЗ их организация никаких отсрочек не предоставляет. В соотвествии с ч.12 ст.6 106-ФЗ В случае неполучения заемщиком от кредитора в течение десяти дней после дня направления требования, указанного в части 1 настоящей статьи, уведомления, предусмотренного частью 6 настоящей статьи, либо отказа в удовлетворении требования заемщика льготный период считается установленным со дня направления заемщиком требования кредитору, если иная дата начала льготного периода не указана в требовании заемщика. Так как никаких иных уведомлений от банка о предоставлении или об отказе в предоставлении мне льготного периода я не получал и основываясь на вышеизложенном я полагал, что льготный период по договору потребительского кредитования номер 2274185681 установлен и банк добросовестно выполнил требования 106-ФЗ. Далее в период с 05-06-2020 по 10-07-2020 мной было совершено порядка 20 обращений в коллцентр Банка, в начале с целью удостовериться в предоставлении мне льготного периода, а в последствии с требованием рассмотреть мое первичное Требование о предоставлении мне отсрочки в соотвествии с 106-ФЗ. В процессе общение с сотрудниками банка, разной степени грамотности, стало очевидно, что Банк всеми возможными путями уклоняется от соблюдения действующего законодательства и рассматривать мое Требование по существу отказывается. После чего, 14-07-2020 я обратился в Банк уже с письменным заявлением в котором требовал рассмотреть мое Требование от 30-05-2020 и соблюдать действующие нормы законодательства, в том числе указанные в 106-ФЗ, а так же письменно ответить мое обращение (Заявление от 14-07-2020 с отметками о принятии сотрудником банка во вложении). Данное заявление было зарегистрировано Банком за номером 10112249. 01-08-2020 я получил письмо из Банка с, якобы, ответом на мое обращение от 14-07-2020  в котором было сказано о том, что предоставить мне "кредитные каникулы" невозможно, по договору 2289095935 от 14-01-2019, то есть по кредитной карте, которая у меня так же открыта в этом Банке. Но требований касательно льготного периода по этой карте я не заявлял. Какой либо еще информации в письме от Банка не содержалось.  По моему мнению Банк вопиющим образом игнорирует действующие законодательство в виде неисполнения норм предусмотренных 106-ФЗ и оставляет без ответа обращение потребителей.На текущий момент из-за действий/бездействий Банка в моей кредитной истории появилась недостоверная информация о просроченной задолженности, данный факт сильно осложнил взаимодействие с другими кредитными организациями.

Супруга взяла карту свобода. Брали товар, все вроде как хорошо, исправно платили. Но оказалось в какой то момент должны 6 рублей. Ни уведомлений, ни смс не поступало. Ок, пришло время следующего платежа, а там просрочка на 30 дней. Тут же беру свою карту, пытаюсь пополнить, но хоум же не принимает к оплате. Еду в банк, а у них выходной. Но это полбеды, их банкомат находится внутри, и доступа туда нет. Даже на двери их отделения написана записка от руки, чтобы хотя бы доступ к банкомату был круглосуточным. Люди работают 5 дней в неделю, и банально не успевают заплатить. Еще и горячая линия не бесплатная, чтобы к ним позвонить с региона спишут нехилые денежки. В общем хоум банк это как хоум видео- непрофессионально и делают только для себя. Ни в коем случае с ними не связывайтесь. У меня всё.

Начну я пожалуй с того что подыскиваю себе банк с приятным cashback и просмотрев данную тему в интернета мой выбор пал на дебетовую карту ПОЛЬЗА от Хоум Кредит Банка (а сподвигла меня на оформление текущая акция с повышенным cashback). После оформления я ее сразу добавила в телефон и принялась делать оборот, через пару дней мне поступил звонок с офиса в котором девушка на повышенных тонах мне сообщила что сам пластик следует быстрее забрать с офиса, а им нужно срочно знать когда же я приду за ним ( я подумала офис работает с людьми и мало ли какие обстоятельства послужили такому тону) звонок мне поступил в 10:21 и ориентировочно 13:00 я уже была в офисе банка. И тут начался просто треш. Первое что я услышала от сотрудников офиса СЯДТЕ И ОДЕНЬТЕ МАСКУ У НАС ТУТ ЖИВАЯ ОЧЕРЕДЬ, потом появился мужчина которого приняли без очереди и без маски, потом выдернули, а тем временем моя очередь еще отдалилась т.к одному из менеджеров нравится самой выбирать с каким клиентом работать. В конечном итоге работают 3 менеджера: 1й оформляет наличку клиенту и заявляет что ВАМ ОДОБРИЛ БАНК ТОЛЬКО СО СТРАХОВКОЙ ОТ КОРОНОВИРУСА, у 2ой пришел ОТКАЗ и она так хотела попробовать на другого человека оформить (клиентов было двое) что забыла вернуть клиенту ПАСПОРТ, ну а 3я как я написала выше выбирала себе клиентов из очереди сама (а когда коллега ее поправила указав что очередь моя, меня опять попросили подождать.... Я конечно же прекрасно понимаю что мотивация за выдачу Cash приятнее для "специалиста" чем выдача дебетовой карты, но для чего мне нужно было наблюдать весь этот цирк теряя мое время и нервы. Я вообще была удивлена что у них не стоит терминал с талончиками по которым вызывают клиентов к окошку. В перспективе я 10 раз подумаю сотрудничать ли с данной организацией, а в частности о офисом в г. Йошкар-Оле по адресу Советская 151 ХАМ КРЕДИТ БАНК (в нашем городе он называется именно так). И кстати карту я до сих пор не получила, а та самая 3я сотрудница дала мне понять что такие клиенты банку не нужны!!!

Добрый день! Второй раз пишу отзыв по поводу взаимоотношений с банком. Подавала на кредитные каникулы в апреле месяце,предоставила документы подтверждающие снижение/потерю дохода. Справку с биржи труда о статусе безработного .  Банк аннулировал каникулы и не принял справку ! Я отправляла ее в чате ,потом заказным письмом с уведомлением о вручении оригинал ! Банк загнав меня в просрочку ,выставил заключительный счёт и каждый день одолевают звонками! После 120 дней просрочки,не по моей вине ,но все же раз банк выставил мне требования ,я отправила заказным письмом отзыв согласия взаимодействия со мной и и с 3 лицами . Письма были получены 20 сентября ! До сих пор идут звонки ,операторы на мой вопрос почему вы не фиксируете информацию и звоните более 2 положенных раз в неделю и вообще взаимодействуйте со мной имея отзыв ,отвечают что нет таких законов и только суд может запретить общаться со мной !? Как это понимать и возникает вопрос где вы набираете столь не компетентных сотрудников ?Прошу настоятельно разобраться в моей ситуации! Я уже отправила жалобы в администрацию президента и ЦБ. Следующая будет в ФССП! Терпения больше нет.

История такая.Кредитка голдовая уже более 6 лет. Всегда пользовался и платил по ней нормально. Недавно из-за короны потерял работу и не получилось вовремя внести платеж (20+ дней просрочки). На дебетовке тоже нули. Звонки принимал не посылал и объяснял, что бабло будет. Ну в итоге нашел деньги (больше чем долг) и все положил на дебетовку, чтобы удобно перевести внутри банка.Написал в чат, чтобы назвали сумму на след день до копейки, чтобы прям внести и забыть. Мне написали. Я сразу же вношу (понятное дело, что деньги ушли сразу, а на счет поступят на след день).Я перевел и с чистой душой занялся своими делами, как через несколько часов у меня пришло сообщение, что у меня списано с дебетовой в счет погашения еще сумма...Если говорить про суммы:Лимит карты 85 000рна счету карты 0Я внес с учетом всех штрафов 88 600р с копейками.Сумма, которую еще автоматом списал банк составила 4 300 примерно. Итого на карту на след день пришло 93к. Это больше суммы лимита карты.В приложении все обновилось, сумма лимита показана как погашена и сверху получается лежат мои деньги. Офисы все позакрывали, а искать и добираться пару часов нет желания, чтобы через заявление вернуть списанную сумму поверх (я так-то не на улице взял деньги и эти 4 300 были нужны как минимум купить еды домой!!!). Я расплачивался кредиткой до тех пор, пока там не осталось 85 125р (на 125р больше лимита, то есть тратил свои деньги, которые банк у меня АВТОМАТОМ списал!).Сегодня приходит оповещение - "Ваш минимальный платеж". Я в шоке лезу в приложение проверить что за платеж и вижу что у меня висит платеж на сумму 800р и дают 20 дней на оплату. Полез в приложение Мой кредит и давай писать спецам типа откуда и что за бред (дополню - я уже до этого общался и мне назвали точную сумму без каких-то уточнений). В итоге (не буду писать имя спеца, тк по идеи не её косяк) мне сказали, что я рано начал тратить деньги и в итоге я минусанул эти 700р, которые были в счет погашения. Но как я мог минусануть их, если все внес в полной мере и по карте в приложении написано:Использовано средств: 0,00Кредитный лимит: 85 000Доступно 85 125За что я обязан отдавать еще деньги, когда банк отобрал у меня мои деньги АВТОМАТИЧЕСКИ и в приложении все чики пуки по суммам?

Банк решает все вопросы в одностороннем порядке. Решилвопрос – отправил клиенту смс-сообщение. Никогда не позвонит, не разъяснит сложившуюся ситуацию, не предложит вариант решения проблемы. Мне, например, пришла вечером смс о полном  досрочном погашении кредита в 276 тысяч рублей в течении 30 дней. По факту, без предупреждений. Звонят, только потом, когда у клиента какая-то проблема икак мне сказали: «Я не звоню вам что-то предложить, я звоню, чтобы напомнить , что до погашения у вас осталось 29-28-27 и тд дней. Далее банк будет обращаться в суд или продавать ваш долг коллекторам». А если случится тот редкий случай, когда позвонит банк,такое ощущение, что банк специально занижает качество связи, чтобы клиент не понял, не допонял, занервничал.

Являюсь клиентам банка более 3, рассрочки на товары только через них, кредит тоже. И вот решив рефинансировать кредит, предлагают сниженную ставку да и программу выгодную «снижай ставку»Сумма кредита немаленькая, но обстоятельства изменились и я решила закрыть кредит, тут то и началось- от услуги «снижай ставку» отказаться нельзя, в договоре это не прописано, подписи под этой информацией моей нет. Сотрудник консультировавший меня по кредиту не предупредил об этом. Я подала обращение, сказали максимум через 10 дней свяжемся с вами и дадим ответ-тишина, связываюсь сама на 11 день. 25 минут телефонного разговора (из них минут 10 я просто «висела» на линии) , хоть бы предупредили что линия платная! За прослушивание музыки списали почти 300 руб! По итогу ответ один- отказать нельзя, информация только на сайте мы не виноватые, что в договоре этого нет. Ах да, сотрудница Анита ещё и трубку кинула, перезванивала сама. Даже не знаю как назвать действия и отношения банка по отношению к клиентам- обман не иначе.