48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день. 11.09.20 стал клиентом банка по продукту карта рассрочки СВОБОДА. Покупок не совершал только создал кабинет. 18.09.20 в 18-00 звонок из банка (якобы). Девушка представилась сотрудницей банка и сказала что была попытка снятия средств. Необходимо изменить данные личного кабинета. Девушка обращалась по имени отчеству,знала последние цифры моей временной карты (полученной в магазине партнере и представителей банка), сказала мои паспортные данные. Чтобы у меня не осталось сомнений сказала что вам сейчас позвонит старший менеджер с номера указанного на вашей банковской карте (495)785-82-25.Звонок раздался, номер соответствовал. Молодой человек представился старшим сотрудником и предложил поменять данные в личном кабинете. В процессе разговора задавались вопросы и для изменения данных приходил пароль смс. Он говорил, не говорите мне переключаю на ГОЛОСОВОЙ ПОМОЩНИК банка. В итоге один из кодов оказался кодом на списание.НИКОМУ НИКОГДА НЕ ГОВОРИТЕ КОДЫ ПРОСТО БРОСАЙТЕ ТРУБКУ И МОЖЕТЕ ПЕРЕЗВОНИТЬ В БАНК САМИ.Через 1.5 час после операций я все же набрал в коллцентр проверить информацию по звонку. Оператор сказал, что никаких звонков не делали. Я рассказал всю ситуацию и зафиксировали обращение. Оператор сказал не переживайте решим ваш вопрос. 22.09.20 мне пришел в чате ответ от банка - вы сами сказали пароль и банк не будет заниматься данным вопросом. Я потерял время и еще задается вопрос к банку о хранении личной информации. Был очевидный слив данных. Ни разу мне не представляли все мои личные данные третьи лица и ни разу не видел чтобы звонили с телефона коллцентра банка.Хочу привести пример был случай несколько месяцев назад купил телефон в интернет-магазине, оплатил картой другого банка и магазин исчез. Товар не получил. Позвонил в этот банк они сразу отреагировали и служба эконом. безопасности нашла и вернула деньги. хотя прошла неделя. Я обратился через 1.5 часа, что стоило связаться с банком получателем и заблокировать сумму до выяснения обстоятельств платежа??? Складывается впечатление ,что банк Хоум Кредит все устраивает и это нормальная работа.Просьба к руководству банк отключите свой голосовой помощник( функцию подтверждения операций голосом) - ЭТО ПОМОЩНИК ОБМАНЩИКАМ ТОЛЬКО и выясните наконец почему обманщики имитируют звон с номера вашего коллцентра. Будьте лояльные и помогайте вашим партнерам, если с ними случилось неприятность и  причем не без вашей вины.... Время пофигизма прошло и всем хочет иметь не только банк, а еще и друга, который при необходимости может помочь выпутаться из подобных ситуаций.

Вообще не писал никогда отзывы о банках , но Буквально пару дней назад хоум кредит меня порадовал : вкратце :  всегда пользуюсь услугами этого банка (с тех пор как они сделали мобильное приложение  , до этого я ненавидел этот банк, простите за честность, и вот год назад я делал запрос на потреб кредит 100 000  , на что мне система выдала очень высокую процентную ставку , потому как даже другой банк ее перебивал(а этот банк по факту самый дорогой) , и вот пару дней назад я делаю еще запрос на 100 000 и банк мне дает такую процентную ставку - какую мне и не снилось(низкую) , я очень благодарен за такое отношение и надеюсь и впредь удивляться таким решениям банка  , низкий Вам поклон !  Единственное это раздражают операторы которые нагло врут(говорят что одобрение онлайн это просто калькулятор) и еще когда я отказался соглашаться на обработку личной информации , очень грубо сказала дословно : "Ну тогда с справкой 2ндфл и паспортом в отделение " и положила трубку   , к банку вопросов нет - еще раз спасибо - но сотрудники хамы

В начале сентября заказал дебетовую карту "Польза", которую так рьяно рекламирует Харламов. Получив виртуальную карту и смс о подключении к акции "15% кэшбека" (02.09.2020) пошел проверять работоспособность. Буквально в тот же день в мобильном банке стало отображаться "будет начислено хх баллов". По поим примерным подсчетам действительно выходило около 15% как в рекламе. Не первую операцию даже начислили 139 баллов за покупку 1205 руб. Супер! Везде стал платить этой картой. Но через некоторое время обнаружил, что после первой покупки все остальные стали задвоены, одна покупка на 700 руб была на двух строчках, на первой написано, что придут 7 руб, а на второй 105 руб. Через несколько дней вторая строчка просто исчезла. 14.09.2020 обратился в чат через мобильный банк. Сказали, что составят обращение, ждите 2 дня, с вами свяжутся. Прождал до 21.09 никто не связался, написал повторно. Ответ меня заинтриговал... "Обращение было решено некоректно". Ну если даже оператор понимает, что некорректно, кто же работает с этими обращениями? Видимо совсем отсталые.. Ладно, составили новое обращение, ждите еще 2 дня. Через 2 дня приходит ответ. Перечисляют выборочно 4 операции которые я совершал картой и пишут, что за эти покупки не начислен повышенный бал, т.к. покупки не оплачены телефоном. Вот это откровение. А то я не знаю. Сразу вспомнил переписку Остапа с фразой "Грузите апельсины бочками". Я спрашиваю об одном, а мне отвечают про операции о которых я не спрашиваю. Конечно я попросил составить еще одно обращение, но налицо Хамское! отношение сотрудников занимающихся работой с обращениями. К операторам претензий никаких, всё четко, вежливо и с пониманием. Но подобные "отфутболивания" сводят на нет всю их работу. Проведите расследование и накажите этих наглых и нерадивых сотрудников. За 2 дня можно нормально изучить проблему и дать компетентный ответ, а не писать бред. Я прошу не многого, просто нормального отношения к клиентам. Ошибки бывают у всех и на высоте тот, кто умеет их решать.

Хочу выразить благодарность банку Хоум Кредит за доверие и оперативность. Услугами банка я пользовалась давно и совсем забыла про него. Но когда мне понадобилась небольшая сумма денег, я решила попробовать снова обратиться к нему. Скачала приложение и зашла в него без всяких проблем, хотя повторюсь услугами банка лет 5 не пользовалась. Подать заявку было ещё проще, все мои данные были сохранены, нужно было лишь подтвердить, нажимая на кнопку. Буквально за минуту я заполнила анкету и за минуту мне пришло решение, я была крайне приятно удивлена! И деньги можно сразу получить на карту любого банка! Приложение понятное, удобное, платить легко. Спасибо Хоум Кредит за хорошую ставку, Без лишних комиссий, за доверие, за быстроту решений!

Добрый день! В далеком 2013 году я брал кредит в данном банке и выплатил его хоть и с просроком относительно не малым. Сегодня был вынужден сделать заброс в НБКИ так как подаю заявку на ипотеку (по наводке одного из банков), был не приятно удивлен увидеть там действующий просрок по вашему банку, а так же еще и проданный кредит третьим лицам, чего к счастью не было. Безусловно кредит я закрыл с просроком, но при залоговом кредите на это были готовы закрыть глаза, но при обращении мне сказали что есть действующий не закрытый еще и проданный коллекторам, позвонил на горячую линию, меня футболили час от специалиста к специалисту и все как один говорят, что все хорошо это в БКИ ошиблись! Но факт на лицо отказы по ипотеке в связи с данной погрешностью, зарегистрировал обращение №10464006, надеюсь на быстрое решение, но к сожалению узнал я об этом слишком поздно. При погашении кредита сказали все хорошо не переживайте, я так и сделал. Прошу максимально быстро разобраться в ситуации т.к. из-за этого я могу не выйти на сделку по  квартире, так же предоставить мне какой-либо документ о том что банк ко мне претензий не имеет и никому мой долг передан не был, по возможности предоставить информацию о передачи информации в НБКИ. К сожалению для Вас при обращении в суд, я буду прав и Вам придется полностью исправлять мою КИ, именно так показывает судебная практика. надеюсь на быстрый ответ так как все документы для прокуратуры и судебных органов я уже подготовил. Так же по возможности прошу со мной связаться и предоставить обратную связь о текущих действиях с моей претензией. Заранее огромное спасибо за все!

В 2014 году, мной в банке хоум кредит был взят потребительский кредит. В силу обстоятельств, выплатила половину суммы больше платить не смогла. 17.09.2019 был судебный приказ, который я не отменяла. 22.04.2020 судебным приставом было возбуждено  ИП по которому с моей зп удержали сумму 3755руб.51 коп.  Остаток задолженности на сайте ФССП 118руб.65 коп. В настоящее время на протяжении недели постоянно звонят сотрудники банка с требованием закрыть задолженность в 3755руб.51 коп и еще какие то 5000 руб. за якобы судебные расходы((1 ст. 333.19 НК РФ) до 20000 руб. 4% от суммы иска не менее 400 руб. Госпошлина 50% от рассчитанной суммы итого 200 р.) соответственно меня намерено вводят в заблуждение. Мои объяснения по поводу того, что долг выплачен, игнорируют. Если будут продолжаться звонки из банка хоум кредит и нарушаться мои права , я буду вынуждена обратиться с жалобой в надзорные органы.Номер исполнительного производства могу предоставить

Я Б-ная Надежда Ивановна, выражаю глубокую благодарность Л-кой Ольге Владимировнеза квалифицированное обслуживание и высокую компетентность и человеческое отношение. Сразу поняла что я хочу, разговаривала со мной, не перебивала, не молчала пока оформляла.Сразу видно отношение к людям. Спасибо огромное! Прийду еще!

Здравствуйте! Я 27.08.2020 года в городе Нижний Новгород в банке оставляла обращение № 10321134 (приходила смс ,что ответ придет  до 14.09.2020,сегодня 24.09.2020 года ТАК НИКТО НИЧЕГО НЕ НАПИСАЛ-НЕ ПОЗВОНИЛ!!!!) с просьбой вернуть решение моего вопроса по урегулированию кредитной задолжности сотрудникам вашего банка. Я не хочу что бы мне и членам моей семьи настойчиво названивали,некультурно выражались во время разговоров сотрудники коллекторской организации ООО Национальная служба взыскания ОГРН 1057748047676 ИНН 7727551797 г.Москва, ул.Бутлерова, д. 17, этаж 7 и заставляли выплатить разом все денежные средства(в день по несколько звонков).Из за сложившийся ситуации в мире и в стране,не было возможности гасить полностью кредиты,после звонков от сотрудников банка с их разрешения платить хоть сколько,платила по возможности,причем платила на оба договора (есть смс в которых написано на какой договор переводила средства) старалась большие суммы переводить на тот в котором сумма ежемесячного платежа была больше  от 2019 года и на тот который,в декабре этого 2020 года должен был бы закончиться,но как выяснилось деньги сотрудники переводили все именно на этот договор,который вот должен был закончиться,а не на тот кредит,который был взят осенью 2019 года и как оказалось по нему из за неоплаты вообще ни копейки-выставили требование и передали коллекторам!!!! Я всегда брала трубки,по возможности платила,готова была заплатить долг который набежал в месяцы пандемии, и платить ежемесячные платежи,но как оказалось-сразу требование(без предупреждения!!!-и просят вернуть долг сразу ,еще и коллекторы!!!Очень прошу в ближайшие сроки отреагировать на мое обращение №10321134 от 27.08.2020 года,вернуть решение моего вопроса об оплате кредитной задолжности сотрудникам вашего банка,в противном случае я вынуждена буду обратиться в следственные органы,в прокуратору.

Добрый день!Хочу поблагодарить Банк и сотрудников за оперативное решение вопроса с возвратом денег от недобросовестного продавца (деньги застряли у продавца, который принял их и не исполнил свои обязательства). Сотрудники достаточно оперативно решили вопрос, подсказали какие документы нужно собрать. Обращался через телефон и через чат, по телефону о чарджбэк вообще не слышали, через чат сотрудники вникли в вопрос, уточнили и всё объяснили.Большое спасибо Вам!

Обещают повышенный кэшбек при покупке в онлайн-магазинах - партнерах (в моем случае, в Спортмастере) при переходе по ссылке из Личного кабинета. Но после покупки кэшбек не начисляется. На вопрос, почему банк не выполняет условия обслуживания, размещённые на его сайте, в чате поддержки мне сначала написали, что начисление кэшбека по таким ссылкам не производится с апреля и в течение ПОЛУГОДА банк просто не успел обновить информацию на сайте. Потом 'переобулись' и написали, что кэшбек не начисляется в связи с отменой эквайринговой комиссии со стороны Банка России... При этом информация, что кэшбек должен быть начислен, до сих пор висит на их сайте в нарушение Законов о рекламе и защите прав потребителя. Никакой компенсации мне за этот инцидент не предложили. Так что приходя в этот банк за выгодными условиями обслуживания будьте готовы, что вместо них вы получите лишь убытки и потраченное время и нервы.

Банк не выполняет свои обязательства. 12 сентября 2020г была заказана дебетовая карта с доставкой курьером на 18 сентября 2020 г. В назначенное время никто не позвонил и ничего не доставил. Позвонил в банк, там сообщили что курьер не выходит на связь. Потом перенаправили к другому представителю банка ,который сообщил что курьер лежит в больнице и доставка будет неизвестно когда. О том что курьер в больнице знают видимо только избранные представители банка. В итоге составили обращение с решением по сроку на 20 сентября. Затем этот срок перенесли на 22 число. 22 числа никто не связался конечно же. И вот 23 сентября я написал в чат. Там мне сообщили что вопрос решен и я  уведомлен (неизвестно кем и когда). В итоге доставки курьером не будет. Карту надо забрать самостоятельно из офиса. Дело в том что я бы не стал изначально заказывать карту на таких условиях доставки. Самое неприятное что всю информацию надо добывать самому, тебе никто не звонит и ни о чем не уведомляет. И в каком офисе я  могу забрать карту мне уже полчаса сказать не могут, уточняют. Не рекомендую этот банк.  Полный хаос там и неразбериха. Напоминает передачу Что?Где?Когда?

Как многолетний клиент, всё более убеждаюсь в том, что Хоум Кредит - неэффективная, низкотехнологичная и нелояльная структура, и с каждым днем ситуация ухудшается. Банк удерживает клиентов - пользователей дебетовых карт относительно высокими процентами на остаток (5%), однако разница в 1.5% относительно "желтого банка" - своего рода компенсация за более низкий уровень сервиса и условия обслуживания. Почему я не склонен рекомендовать данный банк?1. Программа "Польза". Непонятно за что банк получает награды - декларируемые условия сильно отличаются от реальности. Все кому не лень обсуждали одиозное, идущее вразрез с реалиями банковского рынка решение об отмене начисления кэшбэка (базовые и категорийные баллы) за онлайн-операции (в сети интернет). Однако скажу больше: банк занимается манипулированием и с акционными баллами. Четыре раза я совершал покупки у партнера "Самокат" (5.8 %) - и каждый раз баллы зачислялись после многодневных дискуссий с поддержкой. Мало верю в случайности: ИМХО, Хомяк специально не начисляет баллы автоматически, ожидая "прокатит или нет".Поясню механику процесса. В ЛК "Польза" планируемые акционные баллы сразу же видны в графе "Придут" (до фактического зачисления). Когда я их не видел, я сразу же писал в поддержку - и сколько же нелепых лживых отговорок я слышал (по онлайн-операциям баллы не начисляются; информация в колонке "Придут" обновится через неделю; вам надо подождать еще месяц и т.д.)! В итоге, только после обращения банк тихонько подправляет данные в ЛК - и через минуту бодрый голос "эксперта" отзванивается: "Смотрите: всё же хорошо". Случайность?!2. Возмутительный, оскорбительный для любого интеллекта уровень службы клиентской поддержки - на грани издевательства. Такое ощущение, что банк набирает сотрудников по "антиинтеллектуальному цензу": человеку присылаешь скриншот с информацией о сроке зачисления 7 дней - она твердит о 30; говоришь, что в графе Придут пусто - она вообще этого не воспринимает и т.д. При том, все это с хаотичными переключениями между операторами, ответами на грани хамства, многочасовым ожиданием.3. Сырой, непродуманный, отсталый функционал онлайн-приложения и интернет-банка. В общем списке операций по карте отображается время, но не день операции. Как так? Перевод по номеру телефона заявлен, но привязанные к телефонам карты банк не находит. При пополнении с карты стороннего банка каждый раз требуют ввести мой имэйл. Зачем - он банку не известен?  Нет никакой нормальной аналитики по сумме трат, категориям операций и т.д. Хомяки явно пытаются что-то скопировать у зеленого и желтого конкурентов, но всегда остаются на 10 шагов позади.Категорически не рекомендую банк на сегодняшний день. Оставалась единственная фишка в виде 5% (вклады невыгодны ни в какой валюте; "экосистемы", как у конкурентов нет и не предвидится) - однако сейчас банк Урал* порвал рынок предложением 6.25%. Сервис там, может быть, и не лучше, но ниже Хоума падать некуда!

Добрый день. В отношении меня было совершено мошенничество по карте рассрочки Свобода - была совершена онлайн-покупка третьим лицом в магазине Ситилинк на крупную сумму. По факту самого мошенничества понимаю, что виновата сама, никаких вопросов. Однако спустя 30 минут после списания денежных средств я связалась с сотрудниками банка с просьбой отменить совершенную не мной транзакцию, так как денежные средства ещё не были подтверждены банком магазина и ещё в течение 3х дней висели как не списанные с карты! Однако сотрудники банка отказали мне в отмене транзакции (как по горячей линии, так и при личном обращении), объяснив, что не Банк осуществляет данной функции. Помимо этого, на мою жалобу о том, что были распространены мои личные данные (паспортные, номер карты) и третьи лица как-то вошли в мой личный кабинет, слали смс с номера Банка, сотрудники не ответили - лишь подтвердили, известный мне факт, что я сама во всем виновата. Спасибо, я в курсе. Но не отменять транзакцию с учетом того, что она ещё не была до конца произведена? Вы серьезно? Отвратительное обслуживание. Каждый сотрудник лишь говорил мне «пишите в Москву, пишите жалобы, мы ничем помочь не можем».

На сайте банки.ру подаю заявку на кредит. На сайте ставка от 7.9% . перезванивают из банка-( говорил с 3-мя операторами) ставка 14.9. Совесть имейте при ставке ЦБ 4.25%.... 350%  на не слипнется в одном месте?!.

Хотел сделать покупку в DNS с кредитом через онлайн форму.Онлайн-форма по коду подразделения подставила наименование "Отдел УФМС", вместо "МРО УФМС" как в паспорте.Предложили сделать новую заявку на кредит на месте (на что я согласился), но что-то пошло не так и меня отправили домой - делать новую заявку онлайн.Также мне попытались навязать страхование кредита.

В ответ на № 12-4-2-15/53823 от 27.07.2020: прошу банк прекратить использовать мои персональные данные. Я не являюсь вашим клиентом: а именно - не пользовалась услугами вашего банка по предоставлению кредита и у меня нет кредитных обязательств перед банком Home Credit. Договор № 2569058897 от 30.04.2005. При обращении (№ 10066379) в отделение вашего банка в г. Санкт-Петербурге лично, была предоставлена справка № 7-138901 от 09.07.2020 от Home credit bank о том, данный договор мною не заключался и внесены корректировки в мою кредитную историю! На каком основании банк, после внесения изменений в кредитную историю рассылает мне письменные уведомления о том, что я являюсь должником?

По телефону получил ответы на все вопросы, получил помощь и полную косультацию для работы в Личном Кабинете банка "Хоум Кредит"У банка Хорошие кредитные условия и Отличные консультанты. Татьяна Р-ва (консультант) - разложила мне все по полочкам. В общем, очень доволен как сотрудниками, так и в целом -  банком.Сергей Сергеевич

В одном из магазинов решил приобрести товар в рассрочку. Оказалось, что это кредит Хоум Кредит Банка. Гут. Отправил все данные, мне оперативно перезвонили, пройдя скоринг, получил одобрение. Затем со мной связался сотрудник для подписания договора, договорились на послезавтра. В указанный день со мной никто не связался. Я обратился в он-лайн чат, где милая девушка сообщила, что она записала мое обращение и больше ничем помочь не может, даже информацией о том, куды же бечь дальше.  Типа ждите. Проходит еще 3 дня, мне звонит тот же сотрудник и мы договариваемся о встрече на следующий день. Я отменяю встречи, переношу совещания на другие дни, но... увы, со мной так никто и не связался. Возникает закономерный вопрос: если на этапе продажи своей услуги в банке сбоят все бизнес-процессы, то что же будет потом, когда я стану клиентом? Понимаю, речь идет в данном случае не о миллионах, но даже 120 тыщ при доходности этой сделки в 11% тоже неплохо... Короче, ищем альтернативные варианты. З.Ы. Заказ размещен 15.09., на 22.09. так ничего и не разрешилось.

Хочу поблагодарить Гр-ну Анастасию, за то что она порекомендовала мне карту "Польза." Подробно рассказала об условиях карты и акции под которые я попал. Также хочу поблагодарить сам Банк Хоум Кредит за наличие таких полезных бонусов при пользовании дебетовой картой "Польза" и за таких сотрудников как Гр-на Анастасия

Всем добрый день или вечер. Раскожу о своем обращении в Хоум Кредит Банк. У меня выяснилась проблема по кредиту за 2006 год. Обратился в банк. У них есть помощь финансового примерителя. Честно сказать был приятно удивлен, подходом к решению моей проблемы . Выслушали подсказали дальнейшее действие. В результате. Все решилось. Особая благодарность Дмитрию М-ву. За понимание , помощь. Да просто от всей души огромное человеческое спасибо. Классный специалист. Советую обращайтесь.