48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

В связи с потерей работы из-за коронавируса пропустила три ежемесячных платежа по потребительскому кредиту, 17.06 банк выставил требование оплатить задолженность досрочно в течении 30 дней. Во время разговора с сотрудником банка в 20-ых числах этого же месяца выяснилось, что это требование можно отменить, если до 22-го я внесу на счёт 5200 рублей, что я и сделала. 6.07 со мной связалась другой сотрудник и сообщила, что если до конца недели задолженность не будет погашена до конца недели, дело отправят в суд, что означает, что предыдущий связывавшийся со мной сотрудник дал ложную информацию. В данный момент финансовое положение отчасти улучшилось, и я предлагала рассмотреть другие варианты, как например увеличить размер ежемесячного платежа, или изменить срок выплаты на 2-3 месяца, в течении которых обязуюсь выплатить всю сумму полностью. К сожалению, ни одно из предложений не было рассмотрено, на все возможные варианты получаю отказ.

Постоянно поступают СМС ,многочисленные ,бесконечные ,абсолютно мне не нужные !Обращался на горячую линию ,несколько раз ,каждый раз получал ответ «мы оставили заявку ,в скором времени Ваш номер уберут из смс рассылки!»Таких обращений было ,минимум 3 !Уважаемый Банк ,мне не интересны Ваши никакие, абсолютно  никакие услуги !2 года я не обращал на это внимание, на 3 год мое терпение лопнуло !Я не являюсь вашим клиентом и получать информацию от ВАС ЛЮБОГО ХАРАКТЕРА - я не намерен! Я понял одну вещь,чем чаще я обращался к Вам с просьбой удалить номер из рассылок ,тем чаще эта рассылка ко мне поступала !С отзывами о данном банке будет такая же история ,если БЕСПОЛЕЗНАЯ смс рассылка от Вас не перестанет поступать !

Постоянно поступают СМС ,многочисленные ,бесконечные ,абсолютно мне не нужные !Обращался на горячую линию ,несколько раз ,каждый раз получал ответ «мы оставили заявку ,в скором времени Ваш номер уберут из смс рассылки!»Таких обращений было ,минимум 3 !Уважаемый Банк ,мне не интересны Ваши никакие, абсолютно  никакие услуги !2 года я не обращал на это внимание, на 3 год мое терпение лопнуло !Я не являюсь вашим клиентом и получать информацию от ВАС ЛЮБОГО ХАРАКТЕРА - я не намерен! Я понял одну вещь,чем чаще я обращался к Вам с просьбой удалить номер из рассылок ,тем чаще эта рассылка ко мне поступала !С отзывами о данном банке будет такая же история ,если БЕСПОЛЕЗНАЯ смс рассылка от Вас не перестанет поступать !

Постоянно поступают СМС ,многочисленные ,бесконечные ,абсолютно мне не нужные !Обращался на горячую линию ,несколько раз ,каждый раз получал ответ «мы оставили заявку ,в скором времени Ваш номер уберут из смс рассылки!»Таких обращений было ,минимум 3 ! Уважаемый Банк ,мне не интересны Ваши никакие, абсолютно  никакие услуги !2 года я не обращал на это внимание, на 3 год мое терпение лопнуло !Я не являюсь вашим клиентом и получать информацию от ВАС ЛЮБОГО ХАРАКТЕРА - я не намерен!  Я понял одну вещь,чем чаще я обращался к Вам с просьбой удалить номер из рассылок ,тем чаще эта рассылка ко мне поступала !С отзывами о данном банке будет такая же история ,если БЕСПОЛЕЗНАЯ смс рассылка от Вас не перестанет поступать !

Добрый день. 21.10.19 был оформлен договор на сумму 500 000р. Первые 4 платежа были исполнены, но потом потерял работу. Разговоры с представителями банка ни к чему не привели, они требовали оплаты долга, других решений не нашли. Но возможности платить не было. Потом началась самоизоляция, на работу соответственно никуда и никто не брал. Все разговоры с представителями были все об одном "у вас нет страховки, платите как хатите". На данный момент, готов вернуться в график и платить все как полагается, но банк быставил требование о полном погашении долга +оплатить убытки банка. Очередной разговор с представителем банка с просьбой вернуться в график, ничему не привёл.

Добрый день! «19» июня 2020 года между мной и банком был заключен по средством приложения банка - Онлайн кредитный договор № 2338****71 на общую сумму 844 050 рублей. При получении кредита банком была удержана страховая премия 94 050 рублей. Денежные средства были выданы на руки в размере 750 000 рублей. При оформлении и подписании онлаин договора по факту [b]не было возможности выбора страховой компании или возможности отказаться от страхования.[/b] [b]Бала [u]единственная кнопка «Получить кредит»[/u] с включенной страховкой. [/b] «23» июня 2020 года на горячей линии мне сообщили, что я могу оформить и отправить заявление на возврат страховой премии - онлаин, через чат в приложение банка. в чате мне отправили форму заявления. Тем же днем, [b]заявление по форме банка было отправлено через чат приложения.[/b] Так же мне сообщили что возврат страховой премии производится в течении 10 рабочих дней. За этот период 23.06.2020-07.07.2020 по вопросу когда переведут денежные средства, я обращалась в чат и мне неоднократно сообщали что в течении 10 рабочих дней... Сегодня «07» июля 2020 года – 10 рабочий день я обратилась уточнить когда будет произведен возврат денежных средств, на что получила отказ т.к якобы заявления не подаются онлаин. (хотя кредит оформлен онлаин). «07» июля 2020 года в свой день рождения я была вынуждена ехать в отделение вашего банка для разрешения данной ситуации. Обратилась к специалисту, объяснила всю ситуацию, показала чат где сбрасывала заявления, на что получила ответ: что теперь вся сумма не вернется т.к уже прошло 14 дней и вы получите за минусом 32%. (При чем в страховом полисе написано: в случае возврата страховой премии после 14 дней, возврат осуществляется пропорционально дням.) С чем я категорически не согласна так как заявление было подано вовремя. Тогда специалист составила обращение претензию №10077996. Между этим специалист отметила что форма заявления у нас не правильная которую отправили мне в чате сотрудники вашего банка. Таким образом можно сделать вывод: либо это сотрудники не компетентные, либо это ваш банк делает специально затягивает срок на возврат страховки, а потом удерживает из возврата страховой премии 32%.  Прошу вернуть страховую премию в полном объеме!

Здравствуйте. Мы являемся партнерами банка Хоум Кредит. В январе оформляли кредит через программу "Всегда Да" номер заявки 18414664, КД № 5213*****64   При оформлении заявки по тех.ошибке наша сумма ушла в  др.торговую точкуОбращались к вам и на горячую линию,выходили и на вышестоящих менеджеров ,обещали помочь, но ответа нет.Ситуация не решается уже 5 месяцев. Прошу нам помочь.  Надеемся на скорейшее урегулирование нашего вопроса  и продолжить наши партнерские отношения.

Ничего в этом банке не меняется и никто не собирается ничего исправлять, видимо так банку удобнее и выгоднее.Предыдущий мой отзыв.Ситуация аналогичная. Заявление на закрытие очередной карты было подано 28.04 и наученный горьким опытом, задал недавно уточняющие вопросы в чат.Из истории чата: "Добрый день. До каких пор будет активна карта xxxx xxxx xxxx xxxx? Заявление на закрытие было подано 28.04 Ответ по обращению от экспертов, договор будет закрыт 20.07.2020 Какие-либо списания по ней не будут проводится? Списаний не будет по карте"На 07.07.2020 получил списание по карте в размере 198 руб. (комиссия за 2 месяца), хотя заявление на закрытие подано и движений денежных средств по карте нет с момента подачи заявления об ее аннулировании.

​Т.к являюсь зарплатным клиентом данного банка, было принято решение воспользоваться услугами конвертации. Оформила дебетовую карту Ключ, перевела на ее виртуальную копию валюту по выгодному курсу. Жду оригинала. Сегодня поступил звонок от представителя банка с вопросом: когда я приду ее забирать? На что уточняю: сегодня/завтра, НО я бы хотела снять с нее сразу денежные средства в отделении банка, будет ли там необходимая сумма в наличии? Ответ меня просто убил, я не могу отойти до сих пор…"А в Вашем регионе мы с валютой не работаем и наличные не выдаем"! Ребят, вы серьезно?! Я карту валютную по вашему зачем заказывала, чтоб дома под подушкой ее хранить?! Выдадим, говорят, только российский деревянный по нынешнему курсу… Если сказать, что я в шоке - ничего не сказать! Комиссия за перевод на счет в другом банке 25$, за снятие в банкомате другого банка - 3$ куда не шло, НО и тот банк в свою очередь ее тоже возьмет! Вот оно мне надо?! Это издевательство просто какое-то! Нигде на сайте нет информации о том, что при заказе карты снять с нее потом не сможете! Я бы стала связываться с ХКБ в таком случае? Нет, нет и еще раз нет! Пошла бы в другой банк, где мне не будут делать мозги! Город Ярославль, товарищи, - областной центр, не окраина/периферия/деревня, где 1 банкомат на всю округу; выбор у нас есть! Это ж надо было мне такой головняк поймать перед отпуском…

Пытался воспользоваться услугой кредитные каникулы в позапрошлом месяце. По сумме не попал и мне предложили индивидуальное предложение от банка, но попросили позвонить за три дня до платежа. Позвонил. Обещали рассмотреть в течение пяти (???) дней. Я подумал, что наверное они знают, что делают. В итоге рассмотрели на пятый день и готовы были сделать, но "у вас просрочка два дня, мы не можем. Приносим извинения, перезаймите и в следующем месяце сделаем"Наступил следующий месяц. Я уже зная этот абсурд начал писать им за 7 дней. Согласились, но что-то пошло не так. "У нас не получается, попробуйте сами через приложение"... попробовал - выдает "технический сбой, попробуйте позже"На следующий день тоже самое. Потом снова... Остается три дня - звоню и рассказываю всю историю снова. Меня начинают кидать по разным операторам. Говорят, что поняли проблему и вот щас всё будет, но опять не приходит смс. Предлагают подождать три дня подключают "финансовую защиту" (не знаю что это, но говорят, что как раз нужно для разных каникул и отсрочек, и потом снова позвонить, если мне не перезвонит "специалист, который решает мой вопрос" В Итоге на последний день звоню сам и .... снова разные операторы и идеи одна другой краше, как это сделать. Последняя версия: Я вас сейчас переключу на специалиста по отсрочке, а за эти 14 дней отсрочки уж точно всё решится. А еще позвоните в понедельник и попросите к телефону "Эксперта", он точно всё решит" В итоге на следующий день "ЭКСПЕРТ" сказал, что ничего не выйдет, и вам придется заплатить. Приносим свои извинения" В ответ я сказал, что теперь поменяю свой номер телефона и заранее приношу свои извинения..... Что имеем? дважды просрочки по вине банка и испорченную кредитную историю. Кто виноват? Банк. Кто будет за это отвечать? Я... БРАВО!!!

Пытался воспользоваться услугой кредитные каникулы в позапрошлом месяце. По сумме не попал и мне предложили индивидуальное предложение от банка, но попросили позвонить за три дня до платежа. Позвонил. Обещали рассмотреть в течение пяти (???) дней. Я подумал, что наверное они знают, что делают. В итоге рассмотрели на пятый день и готовы были сделать, но "у вас просрочка два дня, мы не можем. Приносим извинения, перезаймите и в следующем месяце сделаем"Наступил следующий месяц. Я уже зная этот абсурд начал писать им за 7 дней. Согласились, но что-то пошло не так. "У нас не получается, попробуйте сами через приложение"... попробовал - выдает "технический сбой, попробуйте позже"На следующий день тоже самое. Потом снова... Остается три дня - звоню и рассказываю всю историю снова. Меня начинают кидать по разным операторам. Говорят, что поняли проблему и вот щас всё будет, но опять не приходит смс. Предлагают подождать три дня подключают "финансовую защиту" (не знаю что это, но говорят, что как раз нужно для разных каникул и отсрочек, и потом снова позвонить, если мне не перезвонит "специалист, который решает мой вопрос" В Итоге на последний день звоню сам и .... снова разные операторы и идеи одна другой краше, как это сделать. Последняя версия: Я вас сейчас переключу на специалиста по отсрочке, а за эти 14 дней отсрочки уж точно всё решится. А еще позвоните в понедельник и попросите к телефону "Эксперта", он точно всё решит" В итоге на следующий день "ЭКСПЕРТ" сказал, что ничего не выйдет, и вам придется заплатить. Приносим свои извинения" В ответ я сказал, что теперь поменяю свой номер телефона и заранее приношу свои извинения..... Что имеем? дважды просрочки по вине банка и испорченную кредитную историю. Кто виноват? Банк. Кто будет за это отвечать? Я... БРАВО!!!

Здравствуйте. 9.06.2020 года Мною были внесены все средства для досрочного погашения кредита в отделении банка г. Шахты, Ростовской области. Тогда же мною было написано заявление о возврате части страховки. Менеджер заверила меня, что максимум через 20 дней( не хитрыми действиями выясняем, что 30 июня 2020, крайний срок ), деньги мне переведут, а чтобы несколько раз не приезжать ( я живу в другом городе, где нет офиса) то лучше оформить дебетовую карту ХКБ  и деньги туда поступят быстрее. Я не против, оформляем карту. Обслуживание было отличным, я была довольна, что одним визитом все было сделано, тут вопросов нет, мне все понравилось. До сегодняшнего дня.  Сегодня 6 июля, денег нет. Звоню на горячую линию в примерно 15:50 по мск, молодой человек ничего не знает информацией не владеет, о сроках не знает, посоветовал обратиться в чат. Пишу в чат Оказалось что моя заявка только сегодня сформирована, после моего обращения в чат! Я в негодовании!  Заявление было написано 9 июня!!! А теперь мне предлагают ждать ответа до 24 июля!! Это неуважительное отношение к клиентам. На горячей линии ничего не знают,  в чате  особо не помогли, меня не устраивает ждать еще пол месяца, я рассчитывала на эти деньги 30 июня. А самое интересное, что и в офисе сотрудники недобросовестно выполняют свою работу, получается, что мое заявление не было зарегистрированно! Мое положительное отношение просто рухнуло сегодня к сожалению

Взяла рассрочку через этот банк. Проплатив почти год, появилась возможность закрыть досрочно. Личный кабинет очень неудобный, негде посмотреть сумму для полного досрочного погашения. Звоню на горячую линию. Задаю простейший вопрос: подскажите сумму для полного досрочного погашения? Очень долго меня держали на линии, что-то уточняли у кого-то, в итоге сумму озвучили, я её записала под диктовку, сказали, что кредит закроется в дату списания. Ок. Внесла. Наступает дата списания. Приходит смс, что сумма списалась и платёж изменился. Какой платёж? Я же досрочно закрыла? Звоню опять 29.06.2020. Разговариваю с оператором Владиславом. Выясняется - сумма была названа не верно, девушка не учла, что у меня на счету есть средства. Поэтому мне не хватило 1600.Советует мне довнести, меняет дату списания на 03.07, уверяя, что в 00 часов 00 минут 03.07 у меня кредит закроется и я смогу скачать справку в личном кабинете. Но не тут то было. Сегодня 06.07, но у меня кредит не закрыт. Звоню снова. Оператор Елена со мной на связи около 15 мин, но так и не смогла ответить на вопрос почему кредит не закрылся и когда это чудо произойдёт все-таки? В общем тихий ужас! Такого не встречала ни в одном банке. СОТРУДНИКИ НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ НЕ ЗНАЮТ НИЧЕГО! Прошу принять меры к Владиславу и Елене и научить корректно консультировать клиентов. Никогда больше с этим банком не свяжусь и никому НЕ СОВЕТУЮ! МОЖЕТ ВСЕ-ТАКИ МНЕ ХОТЬ КТО-НИБУДЬ ОТВЕТИТ: КОГДА ЗАКРОЕТСЯ МОЙ КРЕДИТ?

Добрый день.  Воспользовалась банком ХОУМ КРЕДИТ, взяв потребительский кредит. Договор: 2273***247.  25.06.2020 г был последний платеж. По каким-то причинам платеж не прошел, и прошла просрочка. Но сейчас суть не в этом, оплатить штрафные санкции не отказывалась.  Выявив, что платеж не прошел, 03/07 я позвонила в банк на общую линию для уточнения, как быть в данном случае. На что получила ответ от девушки - "Вам необходимо сложить сумму платежа по графику и сумму штрафа." Закончив разговор, я сложила две суммы, внесла. Вечером, зайдя в мобильный банк, я увидела, что сумма на счету есть, но ее не списывают. Приняла решение, что необходимо еще раз набрать в банк, и попросить, чтобы списали деньги в счет кредита сегодня, и не пошла просрочка на следующий день. Специалист на это ответил, что не нужно переживать, деньги сегодня будут списаны примерно в 22-23 ч. Со спокойной душой я легла спать. Утром я зашла в приложение, чтобы убедиться, что кредит полностью погашен, и получить справку о полном погашении. Но! На утро у меня была списана сумма, и висит долг - 1,38 р. Спрашивается - ОТКУДА? Положить на счет 1,38 р - мне не тяжело, я от этого не обнищаю. Но почему специалисты доносят некорректную информацию до клиентов?! Теперь, чтобы мы погасить этот долг, мне нужно внести минимальную сумму 10 р. После чего у меня останется остаток на счете, и чтобы его закрыть - мне придется ехать в банк писать заявление. Оно мне надо?! Да и, почему я должна что-то оплачивать, если вина некомпетентных специалистов? Я не намерена тратить свое время и деньги на то, чтобы поехать в Зеленоград из-за каких-то копеек, так как в Солнечногорске отделения нет. В субботу, 04/07, я вновь позвонила в банк, попросила связать с руководством для решения инцидента, получила ответ - "с вами свяжутся в течение дня". Так никто со мной и не связался. Сегодня, 06/07, я снова сделала звонок на линию Хоум кредит банка, но специалист отказался связывать меня с руководителем, обосновав тем, что руководство не общается с клиентами.  Выходит, что банк никакими путями не решает спорные вопросы с клиентами, доносит недостоверную информацию, возлагает все обязанности исключительно на нас самих, не говоря уж о проявлении лояльности.

16.06.2020 г. мною был оформлен потр. кредит №2339066346 на технику по адресу . Волгодонск, ул. Весенняя 56, М Видео . Девушка при оформлении сказала, что без страховки от "клещей" и Программы Финансовая защита Лайт ХКБ кредит не одобряет и так же пояснила, что на следующий день это можно все отменить. 17.06.2020 я приехала к сотруднику ХКБ в магазин ДНС, г. Волгодонск, ул. Ленина 109, девушка приняла заявление, и сказала что Финансовая защита Лайт отключена и ждать изменений в мобильном банке. 06.07.2020 г. я не увидев изменений в мобильном банке позвонила на горячую линию ХКБ, оператор мне пояснила, что не видят этого документа на отмену Программы Лайт, скорее всего в ДНС была не опытная девушка и уже 2 недели прошло. Это как получается, с самого начала все сотрудники заставляют побегать, чтоб все отключить и потом говорят, что виноваты сами сотрудники, а Вы страдайте.

Имел неосторожность оформить кредитную карту в этом банке, погасил полностью в 2010 году и аннулировал карту. Но как выяснилось в моей кредитной истории, все последующие 10 лет банк Хоум Кредит передавал информацию о просроченной задолженности которой не было по факту. И даже после того, как я сходил в отделение и добился (с нескольких попыток!) того чтобы мне выдали справку об отсутствии задолженности, этот банк не передал актуальную информацию о состоянии расчетов в бюро кредитных историй. Ответы по запросам поступали ну вообще не по существу, такое впечатление что ответы выбирает программа из ограниченного списка, либо обезьян надрессировали. Звонок в банк по телефону ничего не дал кроме зря потраченного времени, сотрудники переводили вызов от одного к другому пять раз, последний тоже ничего не ответил но обещал перезвонить. То есть обращения по сути не рассматриваются. Вот такой вот Хоум Кредит, думайте сами нужно ли вам это.

Хочу выразить искреннюю признательность сотрудницам Элине М. и Дарье Ч. Быстро, оперативно, грамотно подобрали нужную мне дебетовую карту, без навязывания платных услуг, открыли счет, ознакомили с тарифами. Все заняло считанные минуты, тогда как в других банках приходилось долго ждать в очереди, чтобы потом узнать, что условия совсем не те, что меня бы устроили. Приятно удивлена, большое спасибо! И никаких спам-звонков и сообщений не поступало, хотя карту открыла не вчера!Мне нужен был обычный счет, по возможности с бесплатным обслуживанием, для получения социальных выплат. Думала, что выплаты 10 тысяч за ребенка до 16 лет будет единовременная и разовая, поэтому после получения пособия в июне сразу решила закрыть счет. Но с 1 июля вновь были начислены 10 тыс уже за июнь (чему я продолжаю безмерно удивляться), и пришлось идти открывать новый счет. Эту путаницу со счетами устроила я себе исключительно сама, но Элина и Дарья помогли мне снова. Получила выплату в кассе банка. Еще раз большое спасибо за клиентоориентированность!

Здравствуйте. В данном банке у меня было два кредита, я через мобильное приложение оплачивала всегда за раз их оба. Потом один кредит закончился, я взяла другой и так же оплатила их вместе одной суммой. Сама программа предлагает такой вариант, выбрать сколько кредитов заплатить за раз. В итоге деньги все оказались на одном счету,а на втором 0. Бесплатного телефона у банка нет,решила написать в час. Бот меня не понял и соединил с оператором. Девушка сказала что теперь у меня разные счета и нужно каждый отдельно платить (не понятно только для чего приложение тогда предлагает оплатить всё вместе) Я попросила девушку перевести тогда деньги с того счёта, на этот. Она сказала что деньги переводят до 10 дней, до дня платежа могут не прийти, я сказала всё равно переводить. Она составила обращение. Я на всякий случай пополнила сама этот счёт, деньги пришли,в приложении было видно всё.  Сегодня я захожу, а на этом счету снова 0 рублей, они по чему-то на том счету,где были те деньги. Опять написала в чат,девушка вообще что то не то мне отвечала, сначала что ещё не выполнен перевод, потом что деньги на счету. Только я ей пишу про один,а она мне отвечает про другой.Я несколько раз назвала ей номер счета, который меня интересует, а она всё равно про другой. В итоге позвонила на платный номер,создали новое обращение,обещали до дня платежа перевести. Не знаю успеют ли.

Небольшое отступление: поехала на машине из краевого центра, в другой город, порядка 150 км.  Трассу на этом направлении очень усердно ремонтируют. По итогу, пробила в хлам колесо. Пока ждала автопомощь, прикинула во сколько мне это обойдется. А тут как на зло, письмо от данного банка. Сумма небольшая, 190 т, как раз на месяц бы мне хватило перекрыться. И тут, я по глупости, оформляю заявку, делать то нечего, стою, жду. От банка приходит отказ, при моей официальной заработной плате 240 т. в месяц))) (это та сумма, которую я 2-НДФЛ могу подтвердить). Ну нет, так нет, не сильно хотелось, просто трасса, скучно, надо было чем-то заняться.  От банка приходит ответ: " мы не можем, а наши партнеры моЖУТ". Мадре Миа, я видимо, поставила галку на разрешение передачи моих данных третьим лицам. И началось, за 3 дня 100500 звонков. А суммы то предлагают ураган: 30 т, 70 т.  Вот только что имела беседу с сотрудником Микро займ что-то там..... Объяснила, что на 50 т. это я только смогу машину заправить за месяц. К сути. Позвонила в банк. Ну, во-первых, бесплатная линия на 800... там только какая-то фигня, которая предлагает позвонить на 495...  И это стыдно. нормальные банки имеют бесплатный контакт для регионов, отдельных от Москвы.  Но мне денег не жалко))))К девушке-оператору претензий нет. Пока. Говорит, оформила мой отзыв на обработку персональных данных. Если завтра никакая микро.... мини....  мне не позвонит, оценку уберу. А  так, прям, фу. Вы за откат от мини микро что-ли работаете?????

фото картыРекомендую банку сменить подрядчика по изготовлению карт. Пользуюсь несколько месяцев дебетовой картой «польза». Карту ношу в связке с другими картами, первый раз вижу, чтобы за 3 месяца так износилась карта. (фото приложении). В целом банк не плох, расстраивает отсутствие в онлайн приложении «аналитики» по покупкам для оценки сколько и куда потрачено, в других банках это есть. Так же в мобильной версии отсутствуют показатели оставшихся месячных лимитов по операциям (переводы, снятия наличности, и т.д.). Кэшбек на онлайн покупки не начисляется. У меня ИП и р/с в банке «Точка», у «Хоум кредита» с ними программа, вывод средств по з/п проекту без комиссии. Так бы карту закрыл, им еще расти и расти до лидеров рынка.