48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Пишу отзыв про ваш "клиенто-ориентированный" банк.Трое суток! не могу получит простую учюслугу: закрыть через специалистов в чате счет дебетовой карты Польза.Карта обнулена, никаких задолженностей перед банком у меня нет. Первое обращение в чат- рано утром 1.07.  7 обращений в чат +2 звонка на горячую линию поддержки клиентов так и не привели к результату- мне до сих пор не дали щаполнить и выслать в банк заявление на закрытие счета. Вот ноиерп составленных за эти три дня обращений, оставленных без ответа 10051599, 10048233, 10057691По словам сотрудников в коментарии к этим обращениям указано что со мной якобы  " не могли связаться" Притом что указано 2 контактных номера и я доступен в чате чуть ли не круглосуточно. Ничего кроме - "почему вы решили покинуть наш прекрасный банк" и "ожидацте ответа- ваше обращение рассматривается" ни в чате, ни по телефону. И так изо дня в день!Сказать что я в бешенстве от работы подлержки клиентов- ничего не сказать. Особенно на контрасте с отличной работой подлержки другого банка- сегодня писал им отзыв, настолько приятно удивлен их работой.Люди должны знать, с какими банками не стоит иметь дело. Я в Хомяк больше ни одной ногой, чтобы снова не вляпаться.

Имя опыт общения с некоторыми банками, могу сделать вывод, как минимум для себя, что в ХоумКредит - самые лояльные условия для клиентов. У меня возникла трудность с оплатой в срок, открыл приложение, написал в чат и через 15 минут мне помогли с переносом даты платежа. Учитывая то, что при оформлении кредита я отказался от страхования и опираясь на это, банк вполне себе мог мне отказать (как банк названый в честь своего основателя). В общем, работой банка я более чем доволен. Что касается и других услуг - там все гладко, электронная подпись, огромное количество партнёров, предоставление всей информации и быстрое оформление услуг. Спасибо ХоумКредит за лояльность и доверие.

Добрый день всем. Начиная с 2012 года был постоянным клиентом Хоум Кредит Банка. Зарплатный клиент, много потребов, один большой кредит на наличные. Всегда гасил без просрочек и заблаговременно, постоянные сообщения с кучей предложений. И вот пришла сложная жизненная ситуация тоебующая срочного решения....в которой мне потребовалась помощь моего старого как мне казалось товарища. Сделала заявку по кредиту на сумму 650к по предложению банка. Пообещали в течении 2 часов дать ответ. В течении суток меня все заверяли, что ответ придет вот вот, а на следующий день мне сказали, что заявка аннулирована, по причине того, что она была одобренна, но я такой сякой не зашел за деньгами, а у них уже новый период начался. Думаю фиг с ним. Перезванивают сами и просят пересоздать заявку ибо у низ сбой был и сейчас через 2 часа все будет хорошо. Пересоздали заявку со специалистом Марией которая меня заверила, что специалист Евгения решит вопрос в течении указанного времени и созвонится со мной. В течении следующих суток со мной ни кто не связался, на следующий день заявка была аннулирована и история повторилась с другим специалистом. Через несколько часов со мной связался специалист тех поддержки и пообещал помочь в этой сложнейшей ситуации. Не помог. Прислали сообщение о том, что придется мне брать деньги в другом банке потому, что у них моя заявка зависла снова. Не понимаю причины, но вот так как говорится друзей и теряют.  Упали в глазах ниже плинтуса

Добрый день всем. Начиная с 2012 года был постоянным клиентом Хоум Кредит Банка. Зарплатный клиент, много потребов, один большой кредит на наличные. Всегда гасил без просрочек и заблаговременно, постоянные сообщения с кучей предложений. И вот пришла сложная жизненная ситуация тоебующая срочного решения....в которой мне потребовалась помощь моего старого как мне казалось товарища. Сделала заявку по кредиту на сумму 650к по предложению банка. Пообещали в течении 2 часов дать ответ. В течении суток меня все заверяли, что ответ придет вот вот, а на следующий день мне сказали, что заявка аннулирована, по причине того, что она была одобренна, но я такой сякой не зашел за деньгами, а у них уже новый период начался. Думаю фиг с ним.Перезванивают сами и просят пересоздать заявку ибо у низ сбой был и сейчас через 2 часа все будет хорошо. Пересоздали заявку со специалистом Марией которая меня заверила, что специалист Евгения решит вопрос в течении указанного времени и созвонится со мной. В течении следующих суток со мной ни кто не связался, на следующий день заявка была аннулирована и история повторилась с другим специалистом. Через несколько часов со мной связался специалист тех поддержки и пообещал помочь в этой сложнейшей ситуации. Не помог. Прислали сообщение о том, что придется мне брать деньги в другом банке потому, что у них моя заявка зависла снова. Не понимаю причины, но вот так как говорится друзей и теряют.  Упали в глазах ниже плинтуса

Всем привет!Хочу поделится своей положительной историей по возврату денежных средств за непредоставленные услуги при помощи chargeback. 15.03.20 г. мною были приобретены билеты на самолёт компании Аэрофлот до Сочи и обратно по карте Свобода в рассрочку на 4 месяца с датой вылета в конце мая и возвращения в июле.23.04.20 г. зайдя в личный кабинет компании Аэрофлот, я узнал, что мой рейс SU1134 отменен. Аэрофлот предложил мне отменить бронирование полностью, с возвратом 100% стоимостью билетов, либо перенос рейса. В связи с пандемией коронавируса я принял решение об отмене услуг бронирования. Сотрудник компании Аэрофлот 23.04.20 г. оформил возврат денежных средств и сказал, что деньги вернутся на платежную карту от 5 до 30 дней! 01.05.20 г. из средств массовой информации я узнал, что Аэрофлот приступил к выдаче ваучеров в качестве компенсации за отмененные рейсы. Позвонив на горячую линию компании Аэрофлот, оператор подтвердил эту информацию и сказал, что по моему заявлению, которое они еще не успели обработать, в качестве компенсации будет выдан ваучер. 01.05.20 г. мною было написано заявление, через обратную связь,  компании Аэрофлот о том, что меня не устраивает в качестве компенсации ваучер и я требую возврата денежных средств в обозначенные ранее сроки. 04.05.20 г. мне пришло письмо от Аэрофлота с просьбой отнестись с пониманием к тому, что у компании нет времени обработать мое заявление! 28.05.20 г., не получив вразумительного ответа на свое обращение, я обратился в банк Home Credit, по средствам чата в приложении, с целью написания заявления о спорной операции. В этот же день заявление было зарегистрировано, оставалось только ждать. На удивление, 29.06.20 г. мне была перечислена вся сумма потраченная на билеты, чему я несказанно рад! Выражаю благодарность Анастасии О-ой и всей  команде Home Credit!  Все очень быстро, удобно и без проволочек. В очередной раз убеждаюсь, что платить картой безопасно!

17 июня пришла в отделение банка в г. Уссурийск, чтобы закрыть карту. Сотрудник сказала, что закрыть карту можно только после окончания расчётного периода( как выяснилось потом, это не правда). Расчетный период 25 июня. 25 пришла в отделение г. Владивостока, закрыли карту, внесла задолженность. Сотрудники сказали, что в БКИ поступит информаци в течении 3-х рабочих дней. На 4-й рабочий день, заказала справку с БКИ, а там задолженность. Звоню на линию, сотрудница говорит, мы все отправили,( как выяснилось потом- враньё!), это БКИ не обновили. Говорю, назовите число, когда вы отправили. Она говорит, составим обращение, вам сегодня перезвонят. Никто,естесствено, не перезвонил. На следующий день, я звонила миллион раз, просила соединить с экспертами, с кем-то из руководителей, отделом претензий,они соединяли, с такими же менеджерами. Третий день, я пытаюсь добиться от банка, чтобы они отправили информацию в БКИ , которую должны были отправить до 30-го числа, все бесполезно. Мы составили обращение- их ответ. Когда будет рассматриваться обращение? Неизвестно, все называют разные сроки, максимальный- 45 дней! 1,5 месяца! Ни с одним банком таких проблем не было, все называли срок 3 дня, а отправляли информацию в день закрытая карты. В Хоум кредите нет живых людей, там только врущие роботы, которые шпыняют клиента от одного менеджера к другому, как футбольный мяч. Проблема не решается никаким образом. Когда банк захочет, тогда и отправит, если вообще отправит. Никогда больше не свяжусь, с этой Канторой. На мне все дружно заработали, и плевать что дальше

Новый месяц, а обслуживание только ухудшилось. Менеджер Наталья Х-на, которая сказала при возникновении любых вопросов обращаться к ней - игнорирует, сотрудники горячей линии хамят и сбрасывают трубки, перебивают, просят повторить одно и тоже несколько раз за 2 минуты разговора, абсолютно не вникая в твою проблему. Они даже ФИО клиента спрашивают несколько раз за 2 минуты разговора... Чтобы вы понимали, траты по моей карте более 100 000 рублей в месяц, и вчера, для того чтобы решить проблему по НЕЗАКОННОМУ списанию с карты мне пришлось совершить 3 вызова и суммарно поговорить с 5 сотрудниками, потратив на это 53 минуты, и в итоге вопрос будет решен только до 04.07... Я не знаю, сколько денег нужно тратить в этом банке, чтобы к тебе было человеческое отношение. Кстати, ранее я оставлял обращения по поводу низкого качества обслуживания, и просил связаться со мной по результатам рассмотрения, однако, как сказали на горячей линии, их рассмотрели, но обратную связь решили не предоставлять, мол, внутри банка работу провели и все. Никто даже не соизволил извиниться... Интересно, в этом чудо-банке когда-нибудь будет заинтересованность в клиентах?

Была утеряна карта космос. Карту заблокировал, вывел со счета весь остаток и решил закрыть. Обратился в чат в приложении и дальше началось издевательство со стороны банка: банк - 87,44 задолженность по комиссиям по карте. Необходимо внести данную сумму на счет карты и обратиться в чат повторно после списания комиссии вношу 100 руб что бы погасить банк - Сумма долга 87,44 руб., а Вы внесли 100 руб.  На счете будет остаток свыше 10 руб. Обращение на закрытие карты и счета смогут принять в работу, когда задолженность погашена и остаток не превышает 10 руб. Выведите сразу 12,56 руб. со счета, чтобы после погашения долга был 0,00 вывожу 12,56 руб, пишу опять - получаю феноменальный ответ: банк - к сожалению, карта сегодня не закроется, ее можно только заблокировать, но счет закрывается до 45 дней. Это можно сделать по заявлению, но для этого должен быть нулевой остаток на счете. Пока задолженность на списана, обращение не примут в работу (это будет  с моей стороны ошибка, что я его оформила). И после его списания, на счете останется положительный остаток, также не  закроют, пока Вы его не снимите или переведете на счет другой карты. Переведите его на другую карту (как перевод между своими счетами) 12,56 руб. в итоге, банк не списывает комиссию, пишет какой-то бред про остаток, которого нет, карту закрывать отказывается. Сегодня на счету наконец-то 0 - пишу в чат - получаю вместо решение моей проблемы очередную рекламу...

Всегда нравился данный банк , являюсь постоянным клиентом уже несколько лет , при чем нормальным клиентом , который периодически пользуется услугами, добросовестным .  Обратилась в банк в июне 2020 ,с просьбой досрочно расторгнуть ДОГОВОР по кредитной карте и направить информацию в БКИ , связи с тем , что заинтересована в ипотеке  . Задолженность полностью была  погашена .  В чате меня заверили , что составили обращение и оно произойдёт 26.06 . Вчера заглянула в приложение и была очень удивлена  тому , что карта до сих пор отображается . Снова обратилась в банк и мне сообщили , что перенаправили к специалисту -? мне теперь ждать до очередного списания годовой комиссии , что ли этого расторжения , досрочного ? Я не пониманию в чем проблема и почему не произошло взаимодействие?

Добрый день. В связи с ухудшением финансового состояния, обратился в Банк с вопросом о предоставлении кредитных каникул. По обычным кредитам были подключены каникулы в рамках финансовой защиты. Так как по карте рассрочки такой услуги нет, 01.06.2020 было заведено обращение за номером 9898563. Соответственно, по обращению было принято положительное решение (произошло это до окончания платежного периода). Однако через несколько дней мне стали звонить из отдела взыскания с вопросом о существовании просроченной задолженности, откуда я выяснил, что по какой-то причине каникулы не были предоставлены.  22.06.2020 было заведено новое обращение за номером 10004689, ожидаемый срок решения по которому был 26.06.2020. По данному обращению, как я понял, снова начали проводить проверку на предмет того, можно давать эти каникулы или нет (хотя я в нем прямо ссылаюсь на обращение с положительным решением). Как следствие, ответа на него нет до сих пор. В связи с тем, что каникулы как бы есть, но их как бы нет, в БКИ уже направлена информация о существовании просроченной задолженности (проверил это в тот же день, когда мне первый раз позвонил отдел взыскания), хотя при каникулах этот факт отражаться не должен. Требую у Банка решения вопроса по выставлению каникул, а также удаление из КИ всех БКИ, с которыми сотрудничает Банк, информации о данной просрочке, так как одобрение кредитных каникул произошло до факта возникновения просроченной задолженности. P.S. Не смотря на общую негативную оценку, выражаю благодарность сотрудникам отдела взыскания, которые не оказались в стороне и помогли хоть как-то в рамках своих полномочий прояснить ситуацию. Отдельное спасибо сотруднику, который звонил мне 02.07.2020 и другому сотруднику, который звонил несколько дней назад (к сожалению, имен я не запомнил), которые кроме того, что выразили общее понимание в рассматриваемой проблеме, сделали так, чтобы система не названивала мне каждый день, пока не будет решен вопрос.

День добрый. Уже обращался с этой проблемой "30.04.2020 15:59". То что договор на пути в банк, и график платежа не сформирован. Прошло уже 3 месяца.  В итоге с этого момента нечего не изменилось. А по телефону обговаривали, сказали в июне уже будет график. В итоге июль и тишина, контактные данные так и не скинули для связи.  Так как быть тогда и куда обратится, что бы уже сформировался график платежа?

Выражаю благодарность менеджеру Др-вой Ирине Владимировне. Она быстро и квалифицированно оказала помощь в решении проблемы с оплатой на карту. Это замечательно, что в компании есть такие специалисты Другие менеджеры не смогли мне помочь, и просто бросали трубки!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Добрый день. 03.06.2020 оформила кредитные каникулы по карте рассрочке свобода, они были одобрены. Позже вижу, что в приложении весит просрочка, пишу в чат меня уверяют, что в приложении висеть будет, в саму историю не будет. В итоге в истории весит просрочка. Оператор, уверяет, что якобы в сентябре висеть ничего не будет. Я в это не верю, в сентябре уже в истории просрочка будет более 3х месяцев, это капец истории. В других банках такого нет! Немедленно требую исправить мою кредитную историю

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность оператору онлайн-чата Банка Хоум кредит К-ВОЙ ВИКТОРИИ. Оперативно решила мой вопрос по поводу закрытия счета, а также подсказала ценную информацию по вопросу оплаты услуг. Благодарю её за внимание в работе, желаю ей успехов, а Руководство Банка прошу, как благодарный клиент, поощрить Викторию и не оставлять без внимания мой отзыв. Спасибо

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность оператору онлайн-чата Банка Хоум кредит К-ВОЙ ВИКТОРИИ. Оперативно решила мой вопрос по поводу закрытия счета, а также подсказала ценную информацию по вопросу оплаты услуг. Благодарю её за внимание в работе, желаю ей успехов, а Руководство Банка прошу, как благодарный клиент, поощрить Викторию и не оставлять без внимания мой отзыв. Спасибо

Был клиентом ХКБ, имел там вклад. Вклад закончися, снял (март). Банк начинает слать смс (май)о том, что для продолжения обслуживания мне надо предоставить данные о моем налоговом резидентстве. Связался с контакт-центром, объяснил, что услугами банка не пользуюсь и больше не планирую, на что мне ответили, что в таком случае мне больше не будут такого слать и волноваться не следует.Тем не менее уже в июне вижу письмо от июня в почтовом ящике с тем же запросом.Просьба убрать меня из списков рассылки. Единственная услуга, которой пользовался в банке - открытие (и снятие) вклада. Больше ничем пользоваться не собираюсь. Просьба больше не слать никаких запросов.Спасибо

Можно узнать внятные результаты по Обращению # tel:9996140 - излишки дс были обнаружены при инкассации банкомата или нет?Чаты с несколькими консультантами ясности не внесли: ответ - дс зачислены на счёт. Интересует конкретно: недостающие 2 тыс в банкомате обнаружили или нет? Будут ли они возвращены на счёт?

25.06.20 была произведена расходная операция с моей дебетовой карты через кассу банка. Далее списалась запретительная комиссия, о которой сотрудник Банка - управляющий банковского офиса - меня не предупредил!!! После моего обращения в офис, сотрудник сказала, что не обязана проверять, спишется ли у меня комиссия, что у нее поток клиентов и т.д. Так же она сказала, что "у вас есть тарифы, изучайте". Карта была оформлена много лет назад. Храню деньги на счетах банка в течение многих лет, в том числе и на счетах жены. Ранее никогда не было списаний, о всех ситуациях сообщали сотрудники заранее. Почему в данной ситуации я не был предупрежден о дополнительном списании??? в таком случае я бы не стал снимать деньги в Хоум Кредите, снял бы со счета в другом банке. Я считаю, что банк обязан был предупредить, и требую возмещения в размере списания!

Сотрудник Хоум Банк Кредит - С-ва Виктория Н. и Сергей Р-н, отделение "Эльдорадо". Город Ковров, ул. Комсомольская 116 строение 4 ТК "Городок". 30. 06.2020 я, М-ва Анастасия Андреевна, хотела взять там кредит. На что мне хотели в принудительном порядке навязать Страхование на Потребительский Кредит и доп. товар на 8 000р. После долгой ругани с С-вой В.Н. Кредит не был оформлен, так как он нужен был без страхования и доп. услуг. Дело это добровольное, а не принудительное. Я, М-ва А.А.  обратилась за помощь к П-я Виталию Х.. В этой сфере он работает не первый год и более грамотно может сотруднику объяснить что нужно мне. 01.07.2020 примерно в 13:00 мы пришли в это отделение что бы повторно получить кредит. На что нам опять начинают говорить что страховка обязательна и от нее отказаться нельзя. С-ва Виктория Н. полностью некомпетентный сотрудник. С таким неуважением к клиентам я сталкиваюсь впервые. Начала переходить на "ты", повышать голос и не соблюдать субординацию. Правильно объяснить она не может-говорит про галочки, которые она убрать не в силах и вообще, Кредит Одобрен "Почта Банком" А я сотрудник "Хоум Банк Кредит- изъяснялась С-ва В.Н. Сотрудник сначала не хотела даже представиться и вела себя отвратительно, на вопрос как ваше имя и фамилия, представитель Хоум кредит Банк ответил «Я не обязана говорить, а если надо вон там (показав пальцем на бланк) есть имя, и этого достаточно» После долгого неприятного разговора все же нам удалось услышать от неё ответ с Ее именем и фамилией. На вопрос позовите Руководителя отделения "Эльдорадо" Сотрудник 5 раз отвечал отказам и к нам так никто и не подошел. После этого ,мой знакомый, которого я попросила помочь в ситуации с навязываем услуг, П-я В.Х. позвонил по номеру телефона некой Юлии - как писалось в бланке "Руководителю" +7 (962)*****24. Она сказала что разберется с сотрудником и поговорит на эту тему. Как мы поняли никаких мер предпринято не было. Оформив кредит без страхования, да, у нас это получилось за 3ч беседы с С-вой В.Н. у нас это вышло только с третьей попытки, так как два предыдущих кредита пришлось аннулировать. Забыв весь ужас и хаос который там происходил, получили товар. Вечером в 20:32 в социальной сети "Вконтакте", П-я Виталию который находился со мной в магазине, пишет некий Сергей Р-н. Как мы поняли, это парень Той самой С-вой В.Н.  который так же работает в "Эльдорадо",  и начинает угрожать. Дословно :"Ты в Эльдорадо был Сегодня? Разговор есть. Куда подъехать? О культуре твоего общения нужно поговорить! Боишься что ли? В эльдо дерзкий а тут чего?" Я в полнейшем шоке. И ЭТО СЕРВИС ЗА КОТОРЫЙ БОРЮТСЯ БАНКИ. Как вы считаете компетентные ли эти сотрудники и должны ли они работать в данной сфере? Я считаю - нет. Допустив два серьезных нарушения. Распространение информации третьим лицам и явная угроза жизни. Клиент всегда прав! Виталий П-я ни разу не перешел на личности и ни разу не оскорбил сотрудника, есть минимум 3 свидетеля этого. Если уж мои данные она сообщила коллеге, я боюсь даже думать что делал сотрудник с данные где есть серия и номер паспорта других людей. Прошу экстренно разобраться с С-вой Викторией Н. и Сергеем Р-ным, я считаю им не место работать там и это недопустимо распространять данные клиентов и выводить это на личное, и уж тем более угрожать в Социальных сетях! До сих пор все в большом шоке и ужасе от этой ситуации! Это не тот сервис который нужен клиентам. И если это произошло один раз, значит были инциденты и ранее, и будут в будущем!

Сотрудник Хоум Банк Кредит - С-ва Виктория А. и Сергей Репкин, отделение "Эльдорадо". Город Ковров, ул. Комсомольская 116 строение 4 ТК "Городок". 30. 06.2020 Моя знакомая - М-ва Анастасия А. хотела взять там кредит. На что им хотели в принудительном порядке навязать Страхование на Потребительский Кредит и доп. товар на 8 000р. После долгой ругани с С-вой Викторией А. Кредит не был оформлен, так как он нужен был без страхования и доп. услуг. Дело это добровольное, а не принудительное. М-ва Анастасия А., обратилась ко мне за помощь к П-я Виталию Х. В этой сфере я работаю не первый год и более грамотно сотруднику объяснить что нужно моей знакомой. 01.07.2020 Примерно в 13:00 мы пришли в это отделение что бы повторно получить кредит. На что нам опять начинают говорить что страховка обязательно и от нее отказаться нельзя. С-ва Виктория А. полностью некомпетентный сотрудник. С таким неуважением к клиентам я сталкиваюсь впервые. Начала переходить на "ты", повышать голос и не соблюдать субординацию. Правильно объяснить она не может - говорит про галочки, которые она убрать не в силах и вообще Кредит Одобрен "Почто Банком" А я сотрудник "Хоум Банк Кредит. Сотрудник не хотел даже представиться и вел себя отвратительно. На вопрос позовите Руководителя отделения "Эльдорадо" Сотрудник 5 раз отвечал отказам и к нам так никто и не подошел. После этого я звонил по номеру телефона некой Юлии - как писалось в бланке "Руководителю" +7 (962)****24. Она сказала что разберется с сотрудником и поговорит на эту тему. Как я понял никаких мер предпринято не было. Дальше самое интересное. Оформив кредит без страхования, да, у нас это получилось за 3ч беседы с С-вой Викторией А., хотя изначально этого сделать было нельзя, и получилось у нас это только с третьей попытки, так как два предыдущих кредита пришлось аннулировать. Забыв весь ужас и хаос который там происходил, получили товар и пошли пошли по делам. Вечером в 20:32 в социальной сети "Вконтакте", мне пишет некий Сергей Р-н. Как я понял парень Той самой С-вой Виктории А., который так же работает в "Эльдорадо" и начинает угрожать. Дословно :"Ты в Эльдорадо был Сегодня? Разговор есть. Куда подъехать? О культуре твоего общения нужно поговорить! Боишься что ли? В эльдо дерзкий а тут чего?" Я в полнейшем шоке. И ЭТО СЕРВИС ЗА КОТОРЫЙ БОРЮТСЯ БАНКИ. Как вы считаете компетентные ли эти сотрудники и должны ли они работать с данной сфере? Я считаю - нет конечно же. Допустив два серьезных нарушения. Распространение информации третьим лицам и явная угроза жизни. Клиент всегда прав! Я ни разу не перешел на личности и ни разу не оскорбил сотрудника, есть минимум 3 свидетеля этого. Если уж мои данные она сообщила коллеге, я боюсь даже думать что делал сотрудник с данные где есть серия и номер паспорта других людей. Прошу экстренно разобраться с С-вой Викторией А. и Сергеем Р-ным, я считаю им не место работать там и это недопустимо распространять данные клиентом и выводить это на личное, и уж тем более угрожать с Социальных сетям! До сих пор все в большом шоке и ужасе от этой ситуации! Это не тот сервис который нужен клиентам. И если это произошло один раз, значит были инциденты в прошлом, будут и в будущем!