48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Сотрудник Хоум Банк Кредит - С-ва Виктория Н. и Сергей Р-н, отделение "Эльдорадо". Город Ковров, ул. Комсомольская 116 строение 4 ТК "Городок". 30. 06.2020 я, М-ва Анастасия Андреевна, хотела взять там кредит. На что мне хотели в принудительном порядке навязать Страхование на Потребительский Кредит и доп. товар на 8 000р. После долгой ругани с С-вой В.Н. Кредит не был оформлен, так как он нужен был без страхования и доп. услуг. Дело это добровольное, а не принудительное. Я, М-ва А.А.  обратилась за помощь к П-я Виталию Х.. В этой сфере он работает не первый год и более грамотно может сотруднику объяснить что нужно мне. 01.07.2020 примерно в 13:00 мы пришли в это отделение что бы повторно получить кредит. На что нам опять начинают говорить что страховка обязательна и от нее отказаться нельзя. С-ва Виктория Н. полностью некомпетентный сотрудник. С таким неуважением к клиентам я сталкиваюсь впервые. Начала переходить на "ты", повышать голос и не соблюдать субординацию. Правильно объяснить она не может-говорит про галочки, которые она убрать не в силах и вообще, Кредит Одобрен "Почта Банком" А я сотрудник "Хоум Банк Кредит- изъяснялась С-ва В.Н. Сотрудник сначала не хотела даже представиться и вела себя отвратительно, на вопрос как ваше имя и фамилия, представитель Хоум кредит Банк ответил «Я не обязана говорить, а если надо вон там (показав пальцем на бланк) есть имя, и этого достаточно» После долгого неприятного разговора все же нам удалось услышать от неё ответ с Ее именем и фамилией. На вопрос позовите Руководителя отделения "Эльдорадо" Сотрудник 5 раз отвечал отказам и к нам так никто и не подошел. После этого ,мой знакомый, которого я попросила помочь в ситуации с навязываем услуг, П-я В.Х. позвонил по номеру телефона некой Юлии - как писалось в бланке "Руководителю" +7 (962)*****24. Она сказала что разберется с сотрудником и поговорит на эту тему. Как мы поняли никаких мер предпринято не было. Оформив кредит без страхования, да, у нас это получилось за 3ч беседы с С-вой В.Н. у нас это вышло только с третьей попытки, так как два предыдущих кредита пришлось аннулировать. Забыв весь ужас и хаос который там происходил, получили товар. Вечером в 20:32 в социальной сети "Вконтакте", П-я Виталию который находился со мной в магазине, пишет некий Сергей Р-н. Как мы поняли, это парень Той самой С-вой В.Н.  который так же работает в "Эльдорадо",  и начинает угрожать. Дословно :"Ты в Эльдорадо был Сегодня? Разговор есть. Куда подъехать? О культуре твоего общения нужно поговорить! Боишься что ли? В эльдо дерзкий а тут чего?" Я в полнейшем шоке. И ЭТО СЕРВИС ЗА КОТОРЫЙ БОРЮТСЯ БАНКИ. Как вы считаете компетентные ли эти сотрудники и должны ли они работать в данной сфере? Я считаю - нет. Допустив два серьезных нарушения. Распространение информации третьим лицам и явная угроза жизни. Клиент всегда прав! Виталий П-я ни разу не перешел на личности и ни разу не оскорбил сотрудника, есть минимум 3 свидетеля этого. Если уж мои данные она сообщила коллеге, я боюсь даже думать что делал сотрудник с данные где есть серия и номер паспорта других людей. Прошу экстренно разобраться с С-вой Викторией Н. и Сергеем Р-ным, я считаю им не место работать там и это недопустимо распространять данные клиентов и выводить это на личное, и уж тем более угрожать в Социальных сетях! До сих пор все в большом шоке и ужасе от этой ситуации! Это не тот сервис который нужен клиентам. И если это произошло один раз, значит были инциденты и ранее, и будут в будущем!

Сотрудник Хоум Банк Кредит - С-ва Виктория А. и Сергей Репкин, отделение "Эльдорадо". Город Ковров, ул. Комсомольская 116 строение 4 ТК "Городок". 30. 06.2020 Моя знакомая - М-ва Анастасия А. хотела взять там кредит. На что им хотели в принудительном порядке навязать Страхование на Потребительский Кредит и доп. товар на 8 000р. После долгой ругани с С-вой Викторией А. Кредит не был оформлен, так как он нужен был без страхования и доп. услуг. Дело это добровольное, а не принудительное. М-ва Анастасия А., обратилась ко мне за помощь к П-я Виталию Х. В этой сфере я работаю не первый год и более грамотно сотруднику объяснить что нужно моей знакомой. 01.07.2020 Примерно в 13:00 мы пришли в это отделение что бы повторно получить кредит. На что нам опять начинают говорить что страховка обязательно и от нее отказаться нельзя. С-ва Виктория А. полностью некомпетентный сотрудник. С таким неуважением к клиентам я сталкиваюсь впервые. Начала переходить на "ты", повышать голос и не соблюдать субординацию. Правильно объяснить она не может - говорит про галочки, которые она убрать не в силах и вообще Кредит Одобрен "Почто Банком" А я сотрудник "Хоум Банк Кредит. Сотрудник не хотел даже представиться и вел себя отвратительно. На вопрос позовите Руководителя отделения "Эльдорадо" Сотрудник 5 раз отвечал отказам и к нам так никто и не подошел. После этого я звонил по номеру телефона некой Юлии - как писалось в бланке "Руководителю" +7 (962)****24. Она сказала что разберется с сотрудником и поговорит на эту тему. Как я понял никаких мер предпринято не было. Дальше самое интересное. Оформив кредит без страхования, да, у нас это получилось за 3ч беседы с С-вой Викторией А., хотя изначально этого сделать было нельзя, и получилось у нас это только с третьей попытки, так как два предыдущих кредита пришлось аннулировать. Забыв весь ужас и хаос который там происходил, получили товар и пошли пошли по делам. Вечером в 20:32 в социальной сети "Вконтакте", мне пишет некий Сергей Р-н. Как я понял парень Той самой С-вой Виктории А., который так же работает в "Эльдорадо" и начинает угрожать. Дословно :"Ты в Эльдорадо был Сегодня? Разговор есть. Куда подъехать? О культуре твоего общения нужно поговорить! Боишься что ли? В эльдо дерзкий а тут чего?" Я в полнейшем шоке. И ЭТО СЕРВИС ЗА КОТОРЫЙ БОРЮТСЯ БАНКИ. Как вы считаете компетентные ли эти сотрудники и должны ли они работать с данной сфере? Я считаю - нет конечно же. Допустив два серьезных нарушения. Распространение информации третьим лицам и явная угроза жизни. Клиент всегда прав! Я ни разу не перешел на личности и ни разу не оскорбил сотрудника, есть минимум 3 свидетеля этого. Если уж мои данные она сообщила коллеге, я боюсь даже думать что делал сотрудник с данные где есть серия и номер паспорта других людей. Прошу экстренно разобраться с С-вой Викторией А. и Сергеем Р-ным, я считаю им не место работать там и это недопустимо распространять данные клиентом и выводить это на личное, и уж тем более угрожать с Социальных сетям! До сих пор все в большом шоке и ужасе от этой ситуации! Это не тот сервис который нужен клиентам. И если это произошло один раз, значит были инциденты в прошлом, будут и в будущем!

Здравствуйте. Воспользовался картой Свобода... Все было хорошо, пока приставы незаконно не заблокировали счет. Обратился в отделение банка для консультации, посоветоваться, как быть.... В итоге, отправили меня, со словами наше дело маленькое, запрос пришел - данные твои подали... Снимай блокировку, как хочешь... Я пошел к знакомому в втб, он удивился, почему сотрудник хоум не сказал, как снять арест, ведь это просто до безобразия. Пошел обратно в банк хоум, запросил справку о счете, пришла... И вуаля.... КАРАНТИН... К ПРИСТАВУ НЕ ПОПАСТЬ... 3 МЕСЯЦА... ЗВОНИТЬ, КАК В КРЕМЛЬ...Из банка исправно звонили, спрашивали что да как. Отвечал, объяснял каждый раз ситуацию с карантинными мерами. В НАЧАЛЕ ИЮНЯ ОГРАНИЧЕНИЕ НА ПОСЕЩЕНИЕ В УФССП ЧАСТИЧНО СНЯЛИ. ЗАПИСАЛСЯ и ОГРАНИЧЕНИЕ СНЯЛ! ОДНАКО, БАНК КАРТУ АННУЛИРОВАЛ. НУ, ДУМАЮ, НЕ я один такой... Банк пойдет навстречу, тем более, что просрочку я оплатил всю сразу... Хаха, даже разговаривать не стали! Говорят, что Выдвинуто требование, оплатите все!!! Вот она хваленая клиентоориентированность!!! Я, конечно, денег занял, оплатил... Суть в чем: уважаемые клиенты банка и пользователи карт хоум банка, будьте очень внимательны и острожны, этот банк своим клиентам не доверяет и общаться конструктивно не желает!!! Всем всего хорошего

Честно говоря даже не думала, что напишу что либо негативное о банке...много лет дружим, и до сего дня были только положительные эмоции. И коллектив приветливый, и кредиты удобные, все хорошо. На данный момент имею несколько кредитов в банке, в связи с пандемией стало сложновато платить, обратилась в отделение, объяснила ситуацию, возможно ли уменьшить сумму платежа или снизать проц ставку по последнему(он у меня почти 25годовых), отсрочки не просила...составили обращение на возможные варианты, сказали ждать звонка. 24.06 мне позвонили, предложили уменьшить сумму ежемесячного платежа за счет увеличения срока кредитования. Я уточнила не скажется ли это на увеличении процентной ставки, не будет ли неких комиссий и страховок. Ответ: "НЕТ", называйте коды из смс. В результате банк мне "помог" от души, по каждому из кредитов у меня увеличилась сумма основного долга.Сейчас звонила в отделение, сказали комиссии, потому как ничего бесплатного не бывает. Я чесслова в легком шоке, мне не помогли, а обложили еще больше. В чат боте тоже как со стеной, я ему вопрос, он мне про кредитку. Просьба проинформируйте меня как мне именно помогли и сколько мне это стоило? Эту информацию не видят в офисе, ее нет и в личном кабинете. Что это за доп соглашения и на что я подписалась? Оценку ставить не буду, оцените себя сами. И многолетнее сотрудничество тоже пора прекращать.

Оформила кредит на холодильник в эльдорадо. Вместе с кредитом выдали карту, сказали накопительная. При очередном платеже кридита, банк специально перевёл туда средства. После каждый месяц списывал их без уведомления меня, когда денег на карте не осталось потребовали снова платить за карту, которой нет! Много раз обращалась в банк закрыть, аннулировать, но банк этого не делал. После пригразив прокуратурой они наконец закоыли карту, но поставили в кридитной истории просрочки по платежам, за несуществующую карту.

Давно имею Coin Keeper и Пользу, недавно вывел все деньги на последнюю. Общаясь в чате приложения, уточнил, является ли Коинкипер безусловно бесплатной. Оператор Марина (!) ответила да. Через день после этого с Пользы банк списывает у меня деньги, на вопрос в чате о характере этой операции - ответили это комиссия за Коинкипер. Если бы Марина не дезинформировала меня своим ответом, я не лишился бы этих денег - выполнил условия бесплатности или закрыл бы карту, но меня уверили, что никаких условий нет. Считаю, что банк должен мне вернуть сумму списания.Отдельным пунктом хочется выделить абсолютную безграмотность и нежелание вникать в суть вещей остальных сотрудников поддержки, с которыми я пытался решить эту проблему, не вынося ее в публичное пространство. "К сожалению деньги вернуть не получится. У нас есть Обсалютно (именно так, с большой буквы и через "а") бесплатная  карта зеленая польза" - вот что отвечают сотрудники, когда говоришь им, что потерял деньги из-за некомпетентности их коллег.Когда-то у банка были хорошие условия по картам, но интернет-часть - приложение и онлайн-поддержка - это самое дно российского банкинга.

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка Хоум кредит. По условиям банка для начисления процентов необходимо совершить покупки на 5000 руб в течении месяца. На 27 июня я обнаружила что не хватает до этой суммы покупок на 13 руб. На следующий день 28 июня я оплатила картой покупку на сумму более 3000 руб, и в последующие дни 29 и 30 июня также расплачивалась за  покупки данной картой. 30.06.2020 позвонила в банк и меня заверил специалист, что покупки за 28.06 будут обязательно учтены, чтобы я не переживала.  Однако, несмотря на покупки от 28, 29 и 30 июня процентная ставка за июнь осталась 0 %.  Очень расстроилась, может возможно рассмотреть мое обращение и помочь мне. Спасибо

Откровенное игнорирование проблемы клиентов с оплатой по реквизитам. Второй месяц не работает функция ни в приложени, ни в интернет-банке. Сотрудники лишь создают заявку на решение проблемы, обещая сообщить о решении проблемы, но проблема так и остается. В итоге уже 4 заявки №№9881985, 5586914, 10006590, 10042010. При этом они еще умудряются предлагать дополнительные услуги, не решив проблему даже с одной.

Обратилась в банк с обращением о мошенничестве 22.06.2020 в 17:00. Мне пришло сообщение(22.06.2020 в 16:58), что на меня оформлен кредит и я должна через пару дней внести первый платёж. О наличии кредита я даже и не знала. Банк не прислал ни одного уведомления, что мне одобрен кредит или оформлен (хотя обязан ставить в известность). Сотруднице объяснила всю ситуацию, что я кредит не оформляла, никому никаких кодов не называла, договора не видела и прочее.Составили обращение 22.06.2020 за номером 10007306, сегодня получила справку о решении. В ней указано, что я сообщила сотрудникам банка 25.05.2020, что сама в телефонном разговоре всё сказала и я обязана платить по кредиту. Это получается, что все данные в справке неверные, мои слова перевёрнуты с ног на голову и выходит, что справка недействительна. Смс уведомления о том, когда и в каком часу  Я оставляла обращения есть в телефоне. Заявление в полицию также написано 23.06.2020. Сегодня оставила ещё одно обращение 10045022 о  том, что сотрудник некачественно выполняет свои обязанности...жду решения.

Здравствуйте!Началась моя удивительная история с общения с сотрудником банка Хоум кредит по телефону. Молодой человек, который, к слову, был максимально приветлив и искренне убедителен, описал предложения от банка, поскольку ранее мною была приобретена домашняя техника в рассрочку, которую предоставил данный банк, и кредит был выплачен вовремя без просрочек. На тот момент в наличных денежных средствах я не нуждалась, но, обсудив это со специалистом и узнав условия поучения некоторых банковских продуктов, озвучила необходимость дополнительного времени для принятия решения. Дальше, прошу особенно это отметить, не было сотни назойливых звонков с уточнениями! При следующем телефонном разговоре сотрудник четко и ясно ответил на вопросы. Посещение самого отделения банка на ул.Парковая обещало быть весьма волнительным, поскольку личное обращение было возможным только в сопровождении маленького сына, а он не любитель спокойного времяпрепровождения))Я была готова ко всему...причем заранее ожидала, что процедура будет весьма и весьма длительной. И каково же было мое удивление, когда сотрудница оформила все необходимые документы с молниеносной скоростью, объяснила все важные детали, ответила на вопросы и вместе с несколькими коллегами накормила моего хулигана сладостями! Пока я занималась бумагами одна из сотрудниц совершенно спокойно, заметив намерения моего сына произвести переворот в отделении банка, заняла его разговорами, поделками(!!!), и не проявила ни капли несдержанности. На этом чудеса не закончились: за время моего посещения в отделении было два клиента, очевидно настроенных на провокации))Однако, оба сотрудника, с которыми им довелось общаться не просто разрешили заведомо конфликтную ситуацию, но и добились того, что один из посетителей предложил объятия, а пенсионерка, пришедшая в слезах, каких только благ не пожелала коллективу! Мне неведомо, как выстроена политика обучения и мотивации персонала в этом кредитном учреждении, но то, что вы все делаете правильно не оставляет сомнений. Я очень признательна за отношение, сервис и условия кредитного продукта. П.С.: после получения уже наличных средств в кассе, та же сотрудница объяснила все преимущества и с моего уверенного согласия оформила мне карту СВОБОДА. За что я ей тоже бесконечно благодарна. Пользуюсь, радуюсь, вспоминаю с улыбкой! Иногда, ожидания страшнее, намного страшнее, чем реальность))) В банках может не быть очередей и скандалов. Доказано Хоум кредит банком.

В апреле 2016 году я брала кредит в хоумкредит банке (далее - банк) 50 542 рубля.21 декабря 2017 года я пришла в отделение банка, расположенное по адресу Преображенская ул., 2, корп. 1, Москва и написала заявление на полное досрочное погашение. Также я внесла сумму, озвученную мне сотрудником банка для полного досрочного погашения. Сумма составляла 46 934 рубля( Сорок шесть тысяч девятьсот тридцать четыре). Во время оформления заявления сотрудница банка жаловалась, что программа зависает, не работает и т.д. Затем сотрудница банка обратилась за помощью к другой сотруднице. В итоге они мне сказали, что справились с "зависанием" и все платежи провели как надо. Я ушла из отделения в полной уверенности, что кредит мною погашен. В июне 2020 года - спустя три года - я стала получать смс сообщения, что кредит не погашен, платеж просрочен и необходимо погасить задолженность. Я обратилась по телефону в банк, мне ситуацию разъяснили следующим образом: 21 декабря 2017 года сотрудник банка сначала установила "галочку" для досрочного погашения, а затем ее сняла. И те деньги, которыми я оплатила досрочное погашение списывались все эти три года на проценты. В июне 2020 года я написала заявление в банк с просьбой списать задолженность, так как произошло явное недоразумение по вине сотрудника банка. в ответ пришла отписка: Денежных средств не хватало для погашения договора. Основания для корректировок нет. Я внесла сумму озвученную сотрудником банку. В любом случае, общая сумма кредита была 50 000, я внесла 46 000. Разница 4 000 рублей. Следует учитывать, что я оплачивала кредит по графику в течении полутора лет - то есть эти 4 000 были заплачены. А теперь банк незаконно требует оплатить 31 000 рублей! Не связывайтесь с ними!

Банк не может быть идеален для всех. У всех своитребования.  Для меня это удобство и комфорт, и быстрое решение проблем.  Мне понравилась задумка банка  что кешбек засчитывается деньгами, а не просто баллами. У банка есть удобное приложение, в котором легко отслеживать кешбэк. Приятно видеть 1000 баллов, которые сразу конвертируются в деньги. Этот банк имеет много интересных акций. Оформить карту этого банка мне предложили коллеги, и я рад, что не отказался. Спасибо банку за отличную работу.

Несколько раз ходил, звонил, писал в чат... в ИТОГЕ: АЛЛИЛУЙЯ – кредитные каникулы дали. Слава Богу! Правда узнал я об этом странным образом. Так как в банке дисконнект сотрудников, произошло следующее: В приложении не обновлялся (кстати, не обновился до сих пор) с 11 мая график платежей. Написал в чат-поддержки, звонил в кол-центр – оставил заявку и там, и там. В итоге на дату очередного платежа: график предлагал заплатить.  Позвонил в кол-центр, чтобы не испортить кредитную историю – предложили заплатить. Хорошо, заплатил. Хотя просил, умолял банк о кредитных каникулах. Опять звоню, сказали, что это... долгая операция, отдельная история, не стандартная ситуация... ну в общем, много чего красочного сказали. Решил проявить настойчивость и решительность: пришёл в отделение банка, ещё раз принес документы. Там сказали... что Вы думаете... оказывается, я на кредитных каникулах и даже не подозревал об этом. Спросил: как так, в приложении стоит текущий платёж и надо платить опять? Ответ был просто шоком: не платите, приложение позже обновим и всё будет хорошо.  ИТОГ: Не заплатил, график говорит, что просрочен платёж – скрестил пальцы, надеюсь, что сказали правду. Если нет – будет сильно испорчена кредитная история и начислят штрафы. То есть действовал хоть и с отмашки сотрудников банка, но, чую, на свой страх и риск! В целом, что получается: заплатил 8,500 по кредиту (кому как, а мне сумма кажется очень значительно) + получил порцию хорошего стрессака из-за такой "сложной" операции, как обновление графика платежей в приложении клиента. Неужели так всё настолько сложно, что за 50 ДНЕЙ!!! с 11 мая до сих пор не обновили график!? К слову сказать, 12 лет работал веб-программистом. Операция на 1 час написания кода – было бы желание.

29 мая 2020 сервис по аренде жилья вернул мне деньги на закрытую 25 мая 2020 года кредитную карту. До сих пор банк не может найти деньги ни 29.05.2020, ни в день первоначальной оплаты. В банк предоставлены все данные для идентификации оплаты, чеки и квитанции - отложили вопрос на 30 дней!!! Уверен, что и через 30 дней скажут - денег нет!

Здравствуйте! Являюсь активным пользователем неименной карты Рассрочки от банка Хоум Кредит. Очень внимательно отношусь к моменту погашения задолженностей, всегда своевременно пополняю баланс и отслеживаю поступление средств на счет карты. К сожалению, периодически у меня возникают некоторые проблемы, которые связаны с наложением ареста на счет карты. Мои отношения с приставами – это отдельная история, которая не вписывается в рамки данного отзыва, однако суть её на данный момент такова, что пристав возбуждает исполнительное производство и практически одновременно с этим накладывает арест на счет данной карты, сумма которого равна сумме требований. Данные суммы не являются для меня обременительными, и я не против того, чтобы пристав взыскивал их таким образом. Однако в случае с картой Рассрочки от Хоум Кредита подобный метод взыскания приводит к дополнительным неудобствам. Например, в последнем случае, общая сумма взысканий по двум исполнительным производствам составила 6887,94 (шесть тысяч восемьсот восемьдесят семь рублей 94 копейки) рублей. Эта сумма была полностью заблокирована банком с моим первым переводом в соответствующий период (как правило, я использую несколько переводов в платежный период), после этого я продолжал выплачивать задолженность в стандартном для себя порядке до тех пор, пока не заметил отсутствие увеличения баланса карты и уменьшения суммы долга при пополнении. Закономерный вопрос об этом я задал оператору в чате мобильного приложения. К сожалению, после длительного ожидания оператор Наталья покинула чат, не предоставив мне информацию. Мне пришлось повторно общаться с Хоум Ботом для того, чтобы меня соединили с новым оператором – Татьяной. Общение с Татьяной было достаточно длительным и довольно утомительным для меня (скриншоты в приложении), однако спустя два часа нашего общения Татьяна сообщила мне, что на моем счету помимо заблокированной суммы согласно исполнительным производствам, присутствует еще одно ограничение в размере 8807,93 (восемь тысяч восемьсот семь рублей 93 копейки) рублей. Что это за ограничение и каким образом возникла данная сумма, Татьяна объяснить затруднилась, однако принесла извинения и сообщила о том, что запрос составлен в технический отдел. При этом подобная ситуация сложилась не в первый раз. И я практически на начальном уровне общения с Татьяной сказал ей об этом, но мой комментарий был проигнорирован, что привело к значительному увеличению времени общения с оператором. Кроме того, Татьяна несколько раз настойчиво предлагала мне посетить приставов для того, чтобы снять арест. Однако я не вижу в этом никакого смысла, поскольку потратив достаточное количество времени мне в любом случае придётся заплатить приставам указанную сумму, а затем посетить офис банка, расположенный на значительном удалении от меня. [b]Акцентирую ваше внимание на важном для меня моменте еще раз[/b] –я не против того, чтобы банк выполнял распоряжения приставов, однако я не желаю, чтобы система банка создавала для меня неблагоприятные условия, накладывая какие-либо безосновательные ограничения на мои счета по своему усмотрению. Прошу разобраться в данном вопросе и предоставить официальный ответ. Скриншоты переписки прилагаю. [url=/away/?url=https%3A//eremichev.com/wp-content/uploads/2020/06/Chat-s-operatorom.jpg]https://eremichev.com/wp-content/uploads/2020/06/Chat-s-operatorom.jpg[/url]

Банк Хоум Кредит не готов отстаивать интересы клиента, в частности, мои интересы. Так мое обращение 9867807 на предмет создания процедуры чарджбека сотрудника банка Хоум Кредит ответили – "В рамках диспутной работы был направлен (чарджбек) в банк-эквайер. Банк-эквайр отказал в возврате. Документ банка-эквайера Вы можете получить в Банке по номеру получения".Но почему претензия была подана в банк-эквайер, а не в международную платежную систему (МПС)? Конечно банк-эквайер будет отстаивать интересы своего клиента, но почему этого Вы не хотите делать?В конечном итоге, придется судиться с компанией, которая не предоставила услуги за мои списанные денежные средства, но и думаю и банк в таком случае следует сменить, раз мои интересы он не готов отстаивать.

Никогда не подводила меня интуиция, и в данном случае нужно было ее  послушать, но, как говорится, знал бы, где упал - соломку постелил.Случилось мне через приложение Райффайзена пополнять кредитный счёт другого человека в Хоум кредите (офис в другом конце города, ехать туда было некогда). Перевел за 5 дней, подозревая, что проволочки возникнуть могут. Платеж отправил, звонил в Хоум кредит 4 дня к ряду, получил ответ "ожидайте до пяти дней, деньги в пути(!)"  и в день, предшествующий дате погашения,   Райффайзен прислал уведомление, что Хоум кредит не переведет деньги на счёт, т.к. была ошибка в отчестве (вполне допускаю, т.к. и приложение Райффайзена глючило, было несколько попыток у меня перевести деньги и вводить данные пришлось раз 10). Ну ладно, пришлось товарищу самому бежать в офис Хоум кредита и вносить платеж. Райфф в чате сообщил, что в течение 5 рабочих дней Хоум Кредит обязан вернуть деньги мне на счёт. Как вы догадались, звоню им в конце пятого рабочего дня, получаю ответ "Деньги отправлены, прийти могут и в 19 и в 20 и в 23 часа", но конечно, не пришли. Звоню сегодня, сначала мне стали объяснять, что такое "рабочий день". Потом заявили, что нужны паспортные данные матери. Тогда я повторил, что деньги на ее счёт не пришли, на что девушка-оператор сказала, что в таком случае вообще помочь не может.  На просьбу перевести звонок на того, кто может, ответила, что никто.  Вывод напрашивается такой - Хоум Кредит пользуется моими деньгами уже 10 рабочих дней (я бы и сам мог на этой сумме заработать, просто на курсе доллара), не собирается мне сообщать причину, почему деньги не вернулись в Райффайзен и не может сообщить,  когда наконец вернет мне их. Делаю вывод - деньги свои держать подальше от Хоум Кредит Банка.

В ситуации с кризисом из за пандемии банк проявил себя во всей красе, абсолтно не помогут тысячам клиентов с заявлениеми о чарджбек, хамское отношение сотрудников, полная некомпетентность, в отличии от других банков. Очень разочарована картой Польза Travel, качество услуг банка (финансовой сложной организации на минутку) на уровне отряда девятиклассников.

У меня была согласована в другом банке заявка на рефинансирование другого кредита с пониженной ставкой, которая действует 2 недели. И сегодня была финишная прямая по выходу на сделку, мой банк обновляет КИ и отказывает мне в этом (текущая просроченная задолженность). Я в непонятках, только месяц назад было все ок, выгружаю отчет из Эквифакс и там просрочка в 10 по рассрочке на товар (10 дней). Захожу в лк, там вижу, что все ок, платеж в июле, поступление д/с с чдп на 19.06 стояло, платеж прошел, смску даже прислали. И вот тут я звоню на КЦ, чтоб разобраться, 1 мин ожидания, подкл девушка, спрашивает в чем мой вопрос, стараюсь(!) ясно изъяснится в чем моя проблема, девушка куда то откл с заявлением "уточняю информацию", жду ее, пока я решала параллельно вопрос на работе, оказывается подкл другая девушка (позднее я это уже поняла) и ждет, когда я расскажу в чем состоит мой вопрос. Я опять в непонятках, что за фигня, почему мною играют футбол, в итоге девушка утверждала, что нет просрочки (я предлагала ей отправить на ее почту скрин из отчета), потом она еще мин 5 юзала мою выписку в программе и еле еле сделала запрос на исправление КИ. Обрадовала, что рассмотрено будет 9.07.2020. По моей второй просьбе заказать справку, что просрочка появилась не по моей вине, она сказала Банк таких справок не дает. Нестандартных тоже нет. Я не просила ее меня как то успокоить, т к. сделка по сути сорвана и я попадаю на %, я ее просила только предоставить мне документ, что я в этой просрочке не участвовала, мною платеж внесен вовремя и с чдп. В итоге - постучи я сам открою. Иду в соседнюю дверь отделения ХКФ и там девушка спокойно делает обращение на предоставление такой справки. P.S. Я бывший сотрудник вашего Банка, с отличными показателями в работе. Полтора года хорошей работы и с достижениями. Даже сейчас работая в другом месте, я никогда не позволяла себе сказать что-то плохое про ХКФ..и вот тут здрасти, спасибо. И я делала такие запросы много раз и знаю, как ваш Банк долго и не всегда исправляет КИ (клиенты по нескольку раз приходили к нам делать такие запросы), потому что скорее всего сотрудники работающие в этом отделе некомпетентнее девушки с которой я говорила по телефону. У меня нет времени ждать, поэтому просьба разобраться и одномоментно исправить то, в чем я вообще не виновата. Могу предоставить документы из отчета.

5.06.2020г заключён договор № 2338440541 потребительского кредита​ в ООО «ХКФ Банк» по адресу: г. Калиниград, ул. Театральная, д. 23 на  сумму 580924 рублей 00​ копеек.  В эту сумму было включено личное страхование, и как потом оказалось мне подключили комиссию за услугу «Программа «Снижай ставку» на сумму 35958 рублей. Реклама банка снижение ставки от 9,9%, на что я решила взять кредит под такой низкий %, а оказалось, что программа предусматривает снижение процентной ставки с 18.90% до 9.9% (с 13 Процентного периода). Перед подписанием договора сотрудник банка Ф. Татьяна Николаевна пояснила: "Если я не буду нарушать условия договора, то ставка 9,9% не изменится", но, что с меня спишут сумму 35958р. об этом ни слова она не сказала. Условия программы «Снижай ставку» в договоре подробно не расписываются, тоесть если я погашу полностью кредит досрочно до наступления действия подключенной услуги, то в этом случае мне не вернут стоимость данной услуги по причине неиспользования», при заключении договора ввела в заблуждение. Когда мне после моего заявления на отказ от страховки пришло уведомление о том, что мне вернут деньги, но сумма была значительная меньше, чем я ожидала в сумме 83966 рублей, а ожидала 119000 рублей, после этого я обратилась в банк и спросила почему так мало денег, а оказалось, что мне подключили программу Снижай ставку на 35958 рублей, я решила досрочно погасить кредит в течении 14 календарных дней,  положив деньги Татьяна сотрудник банка сказала, что мне не вернут эти деньги, и кредит не могу закрыть т.к. погасить можно только 5 июля 20г., на что я возразила почему вы мне не сказали о подключённой мне программе, когда и в какой срок можно вернуть страховку и об этой программе, она сказала, что она вообще ни чего не должна объяснять и так и не ознакомила с условиями Программы не до ни после.  Данная услуга, согласно условиям договора начинает действовать с 13 месяца.  После её слов я пыталась найти самостоятельно. но на сайте я ни чего не нашла, а нашла в ссылке банка Хоум кредит на сайте банки.ру в ответе на отзыв, перейдя по ссылки я увидела п. 2.5, что при досрочном погашении, деньги вернут и я скинула этот пункт условия в чат банка, но мне скинули другую программу, ни в одной из условий программ не написано, когда они были изменены.Я не согласена с решением банка, так как меня ввели в заблуждение, обмалули, не ознакомили с условиями Программы «Снижай ставку». - В моем заявлении нет согласия на подключение программы Снижай ставку. - В договоре нет информации о том, что денежные средства не вернут в случае досрочного погашения кредита. Прошу Вас разобраться с сотрудником и немедленно вернуть мои денежные средства в размере 35958.00 рублей, за невостребованную услугу которую мне не оказали, Программы «Снижай ставку» действие которой наступило бы только в июле 2021г, либо придётся обращаться в суд, после до судебной претензии. ХВАТИТ ОБМАНЫВАТЬ ЛЮДЕЙ.