48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

В период начала пандемии, банком было предложено снизить ежемесячный платёж, потом оказалось, что это рефинансирование, как сказала девушка по телефону, «это предложение для вас выгоднее, тут меньше % ставка, платёж меньше (что и было важно для меня в тот момент), но кол-во ваших платежей немного увеличиться» и в следующие две минуты, пока она оставалась на другом конце, я подписала договор. Спустя пару часов я залезла в договор и мягко говоря, была в шоке. Срок моего кредита увеличился почти вдвое! Тогда как сумма ежемесячного платежа на 20%. Очевидно, что конкретные цифры оператор не называла умышлено, конечно, мне станет это уроком, но не думала, что такой банк и в такой период будет настолько наглеть! Самое эпичное-это следующие, спустя месяц, после того, как я внесла платёж за первый месяц, я решила закрыть кредит полностью, и что я узнала? Даже учитывая первый платёж, я должна сейчас заплатить банку сумму предоставленного кредита и плюс ежемесячный платёж. И это учитывая, что в момент рефинансирования, я точно так же уже заплатила сверх предоставленной суммы.. Уважаемые сотрудники, сотрудничала с Вашим банком не один год, советовала его друзьям, как адекватное заведение, но после такого откровенного кидалово вы потеряете не одного клиента!

Добрый день! История такова,что сегодня зайдя в интернет банк,увидела начисление кэшбека по дебетовой карте за операцию от 02.06.2020,произведенной в аптеке, гле кэшбек ща категорию 3  процента. Сразу задалась вопросом,а где же кэшбек еще за одну покупку,произведенной сразу же после первой покупки,при чем сумма второй покупки составила около 5000 рублей. Самое интересное,что в программе Польза мобильного приложения сумма первой покупки есть,а второй - нет. Но эта сумма есть в самом мобильном приложении,непосредственно в истории по карте. Звоню в контакт центр и знаете что я слышу при первом контакте?Девушка на линии при приветствии сказала мне "Здрасьте" и если бы еще доброделательно,я была если не сказать,что в шоке,но в боооольшом недоумении. Это даже  нельзя списать на проблемы какие то у девушки, это просто вопрос воспитания. Девушка перевела меня на другого сотрудника,и Слава Богу, я больше ее не слышала. Потом меня сбрасывали 2 раза.Но я решила добиться результата. В очередной раз дозвонившись уже другой сотрудник принял у меня заявление о неначислении кэшбека,пообещав, что придет смс информирование. Его я жду,еше не пришло. Знаете, я уже не первый год пользуюсь дебетовой картой Хоум кредита и она меня в принципе устраивала,до того момента как дело не доходит до кэшбека по более менее крупным суммам. Приходится звонить,составлять обращения и эти звонки уже оставляют большой осадок в моем сердце. Служба клиентской поддержки не оставляет хорошего впечатления ни тогда,ни сейчас и ничего не  меняется Ничего! Не говорю про всех сотрудников,но в основной массе это самая низкосортная поддержка в стране по моему мнению и чат-бот тоде очень плох. Он нен в помощь,а совсем обратное. А пока,я буду ждать решения моего вопроса по начислению кэшбека...очередной раз.

В период начала пандемии, банком было предложено снизить ежемесячный платёж, потом оказалось, что это рефинансирование, как сказала девушка по телефону, «это предложение для вас выгоднее, тут меньше % ставка, платёж меньше (что и было важно для меня в тот момент), но кол-во ваших платежей немного увеличиться» и в следующие две минуты, пока она оставалась на другом конце, я подписала договор. Спустя пару часов я залезла в договор и мягко говоря, была в шоке. Срок моего кредита увеличился почти вдвое! Тогда как сумма ежемесячного платежа на 20%. Очевидно, что конкретные цифры оператор не называла умышлено, конечно, мне станет это уроком, но не думала, что такой банк и в такой период будет настолько наглеть!Самое эпичное-это следующие, спустя месяц, после того, как я внесла платёж за первый месяц, я решила закрыть кредит полностью, и что я узнала? Даже учитывая первый платёж, я должна сейчас заплатить банку сумму предоставленного кредита и плюс ежемесячный платёж. И это учитывая, что в момент рефинансирования, я точно так же уже заплатила сверх предоставленной суммы..Уважаемые сотрудники, сотрудничала с Вашим банком не один год, советовала его друзьям, как адекватное заведение, но после такого откровенного кидалово вы потеряете не одного клиента!

Добрый вечер!Хочу поблагодарить сотрудников Хоум Кредит за качественное обслуживание. Являюсь клиентом банка с 2018 года и вот пришло время закрывать кредитную и дебетовую карту. Обратилась в чат банка в приложении (01.06.2020) , рассчитали сумму и заявление на закрытие карточных счетов. Сегодня 05.06.2020 был звонок от сотрудника банка (скорее, эксперт) и было озвучено, что не хватило средств для закрытие счета, хотя расчет был и внесен своевременно (вся озвученная сумма).  Банк сразу пошел на встречу и сам зачислил эти %, которых не хватило для закрытия на мой кредитный счет, благодаря чему не осталось негативных эмоций и приятное отношение к банку. С дебетовой картой никаких проблем не было при закрытии. Очень нравилось обслуживание в этом банке (помимо карточных счетов, была и рассрочка закрытая в 2019 году).

Добрый вечер!Хочу поблагодарить сотрудников Хоум Кредит за качественное обслуживание. Являюсь клиентом банка с 2018 года и вот пришло время закрывать кредитную и дебетовую карту. Обратилась в чат банка в приложении (01.06.2020) , рассчитали сумму и заявление на закрытие карточных счетов. Сегодня 05.06.2020 был звонок от сотрудника банка (скорее, эксперт) и было озвучено, что не хватило средств для закрытие счета, хотя расчет был и внесен своевременно (вся озвученная сумма).  Банк сразу пошел на встречу и сам зачислил эти %, которых не хватило для закрытия на мой кредитный счет, благодаря чему не осталось негативных эмоций и приятное отношение к банку. С дебетовой картой никаких проблем не было при закрытии. Очень нравилось обслуживание в этом банке (помимо карточных счетов, была и рассрочка закрытая в 2019 году).

Всем Доброго времени суток! Этот банк самый безобразный, с которым сталкивались в данной ситуации! Банк предоставил кредитные каникулы в связи с утерей работы, принес справки 2-НДФЛ и так до сих пор не обновили программу, просрочки идут, кредитную карту заблокировали. На основании закона РФ, предоставляют каникулы по тем продуктам, которые подходят! Сотрудники каждый раз говорят разную информацию! Пытаюсь 3 часа дозвониться до кредитного отдела, сотрудники контактного центра переводят и звонок сбрасывается! Что у вас за бардак полный? Что за отношение к клиентам? Вы понимаете, что здесь читают миллионы клиентов. и Репутацию Банка с такими отзывами подпортят очень хорошо! Пришлось В итоге поехать в отделение банка и мне сказали, что кредитный отдел не обновили в программе! Хотя каникулы мне уже согласовали. Моей девушке все за неделю сделали, и то наорать и записать данный звонок, я думаю это было правильно!Уважаемый кредитный отдел! Если вы не возьмете в работу мое обращение по номеру 9927766 и номер 9928116, и не разблокируете мне кредитную карту, которая не подходит под программу кредитные каникулы, буду на вас вешать просрочки и все обвинения! И на ежедневной основе буду отправлять жалобу на Банки.ру! Немедленно берем в работу и восстанавливаем кредитную карту! Почему то все банки мне все спокойно за 3 дня сделали, а до вас доходит как до жирафа!

Всем Доброго времени суток! Этот банк самый безобразный, с которым сталкивались в данной ситуации! Банк предоставил кредитные каникулы в связи с утерей работы, принес справки 2-НДФЛ и так до сих пор не обновили программу, просрочки идут, кредитную карту заблокировали. На основании закона РФ, предоставляют каникулы по тем продуктам, которые подходят! Сотрудники каждый раз говорят разную информацию! Пытаюсь 3 часа дозвониться до кредитного отдела, сотрудники контактного центра переводят и звонок сбрасывается! Что у вас за бардак полный? Что за отношение к клиентам? Вы понимаете, что здесь читают миллионы клиентов. и Репутацию Банка с такими отзывами подпортят очень хорошо! Пришлось В итоге поехать в отделение банка и мне сказали, что кредитный отдел не обновили в программе! Хотя каникулы мне уже согласовали. Моей девушке все за неделю сделали, и то наорать и записать данный звонок, я думаю это было правильно!Уважаемый кредитный отдел! Если вы не возьмете в работу мое обращение по номеру 9927766 и номер 9928116, и не разблокируете мне кредитную карту, которая не подходит под программу кредитные каникулы, буду на вас вешать просрочки и все обвинения! И на ежедневной основе буду отправлять жалобу на Банки.ру! Немедленно берем в работу и восстанавливаем кредитную карту! Почему то все банки мне все спокойно за 3 дня сделали, а до вас доходит как до жирафа!

Отказывайтесь и не ходити там обманщики, с карты снимают деньги сотрудники выдают все сведения о клиента и сами же участвуют, не порядочно поступают в офисах с людьми не могут общаться

Банк снизил в одностороннем порядке лимит по карте рассрочки, до 0.00 только изза того, что я не пользовался картой пол года. Не каких у меня просрочек, проблем задолжностей или иных негативных факторов перед банком не было не когда. Так же и перед другим любым банком. Кредитный рейтинг, история у меня отличная. На вопрос, как решить сложившуюся ситуацию, банк ответил: не чем не можим вам помочь, закрывайте карту и счет. И открывайте новую. Но это же мараз! С таким отношением, нет желания сотрудничать с банком. И другим не советую. Поэтому закрыл все карты, которые были. Вот так банк и теряет клиентов. Не серьезны банк.

Хочу выразить благодарность за вежливое общение, быстрое соединение и удобство ИБ, где можно оплатить с карты другого банка без комиссии. Сравнивая с другим банком, у которого напрочь отсутствует возможность и желание нормально работать, вижу, ХКБ, вы большие молодцы. Есть реальная помощь в такое сложное время, поддержка в голосе оператора. Имён не запомнила, но каждый кто отвечал на гор линии - большой умничка. спасибо каждому из вас!

[b]Очень желательно,чтобы с этим отзывом ознакомилось руководство Хоум Кредит Банк ![/b] Появилась проблема с кредитной картой Хоум Кредит Банк , «Польза Gold», которая видимо ни как не решается без помощи вышестоящих организаций. Являюсь клиентом Хоум Кредит Банк  около 10 лет. Имеются на руках действующие дебетовые карты. Оформил кредитную карту «Польза Gold» …...1947 в январе 2020 года, карта нужна была для бронирования автомобиля за границей. Сумма кредита по карте 200.000руб. По приезду в г.ДубайОАЭ, в прокатной конторе была оформлена машина и заблокирована сумма 1500 AED в качестве депозита, 07/03/2020 по карте ……..1947. 09.03.2020г. со своей дебетовой карты я перевел на кредитную карту свои собственные деньги на сумму 28 042 руб (эквивалент 1500AED), с целью избежания просроченной задолженности (было неизвестно, когда снимут блокировку с депозита). По окончании бронирования автомобиля и возврата его прокатной компании вся заблокированная сумма депозита полностью «вернулась» на кредитную карту «Польза Gold»  и её баланс стал227 714,90руб. 20.03.2020 я обратился в офис банка в г.Краснодар и написал заявление о закрытии счета кредитной карты. Заявление приняли и 26.03.2020г., пришло уведомление о том, что на карте имеется остаток собственных средств, которые необходимо снять в срок до 30.03.2020, иначе они уйдут в доход банка. Остаток собственных средств я снял через кассу офиса банка в г.Краснодар и переложил их тут же на свою дебетовую карту. 24.03.2020 при проверке остатка на кредитной карте было ровно 200 000.00 рублей. 25.03.2020 происходит списание на сумму 27 706.98 рубс счета кредитной карты (при том, что она числится как неактивная). По заказанной выписке по счету за период с 01.03.2020 по 01.06.2020г. задолженности с моей стороны нет! Неоднократные обращения (одно из последних №9868526,  9910962) по поводу неправомерного списания денежных средств с неактивной карты, находящейся в статусе закрытия, в банк по «горячей линии» и электронный чат с сотрудниками Хоум Кредит Банк  – абсолютно безуспешны! Полностью отсутствует ответственность работников за прием заявлений и обращений, а также за работу с этими обращениями и ответы по ним. Нет никакой связи с руководством банка через сайт или эл.почту! Прошу решить вопрос в ближайшее время и закрыть эту карту и досудебном порядке!

Добрый день! 24 апреля через онлайн чат были поданы 2 обращения на закрытие двух дебетовых карт - обращения 9725718 и 9725742. В течение пары дней по первому обращению карту закрыли, вторая оставалась открытой. 29 апреля в чате уточнил статус обращения 9725742, на что мне сообщили, что необходимо снова подтверждать свое согласие на расторжение, хотя это было сделано еще 24.04. В этом же диалоге я уточнил, не будут ли списывать средства за обслуживание, так как не я затягиваю закрытие счет, на что оператор Татьяна заявила, что карта идет к закрытию и ничего не спишут за обслуживание.  Сегодня получаю пуш о блокировке карты, но она еще отслеживается в приложении. Т.к чат не работал, позвонил на 8-800, где мне сообщили, что несмотря на процесс закрытия счета, он является активным и надо платить за его обслуживание, выставив счет на 198р.  Считаю данную ситуацию недопустимой, прошу разобраться и наконец-то закрыть мои счета в банке. Без оценки, потому что это единственный возможный способ как-то увеличить шанс на решение проблем. Так к банку претензий нет.

26 мая 2020 года в приложении Home Credit, вместо информации о текущем состоянии кредита и остатке задолженности появилось приглашение о вводе информации о карте. Так как никакой карты у меня нет то я обратился в чат поддержки. Там мне было сказано что у меня не правильный номер телефона и мне надо опять идти писать заявление. 04.06.2020 я обратился в отделение банка. Сотрудник банка попросила мой паспорт, выслушала мою жалобу и спросила номер телефона. После этого попросила сообщить код из Смс. Я сообщил ей код из Смс, ожидая что она поможет восстановить доступ к положению, но приложение так и не заработало. На это она сказала что ничем помочь не может. Дома я прочитал СМС плотностью: Parol 9844 dlya podtverzhdeniya soglasiya na ocenku partnerami platezhnogo povedeniya i zapros v BKI. Podrobnye usloviya homecredit.ru/agree. Т.е. сотрудник банка вместо того что бы восстановить доступ к приложению, получила доступ к моей кредитной истории.

11 ноября 2019 я обратилась в магазин «Эльдорадо» г. Абинск, чтобы оформить рассрочку на телефон. HOME BANK оказал мне такую услугу, за что я конечно же благодарна. При оформлении рассрочки, я сразу же предупредила сотрудника магазина о том, что я против абсолютно всех страховок по кредиту, я в них не нуждаюсь и использовать не буду. Мне начали рассказывать про «кредитные каникулы», пропуск платежа и так далее. Я снова повторила, что мне не нужны никакие страховки, но сотрудник магазина, не смотря на мои слова, молча  всё таки повесила на меня эту страховку по кредиту и ничего не сказала.  Позже, когда в личном кабинете HOME CREDIT BANK я увидела наличие страховки, я была вынуждена обратиться в магазин повторно, чтобы разобраться в ситуации и убрать навязанную страховку. На что сотрудник магазина, объяснила, что банк выдаёт рассрочку / кредит только на условиях страхования и никак иначе. Проще говоря — это не она решила повесить на меня лишние траты, а банк. Я поинтересовалась, могу ли я снять с себя эти обязательства по страховке, на что мне дали положительный ответ, но (!) только через 14 дней после покупки.  Через несколько дней я написала в чат поддержки HOME CREDIT BANK, где сотрудники опровергнули данные слова и сообщили, что я могу в любой момент отказаться от страховки, обратившись в магазин, который представляет услуги банка , либо в сам банк , которого в нашем городе нет.  У меня не было возможности выехать за пределы города, так как на тот момент я находилась дома с сотрясением головного мозга, а снять страховку дистанционно мне отказали — только личное обращение.  В итоге, через какое-то время ( неделя - две , не помню точно ) я ещё раз обратилась в магазин «Эльдорадо» и мне благополучно сняли страховку по кредиту, сказав что полная сумма вернётся на карту.  Но вернулась далеко не вся сумма , а всего лишь её часть, так как банк изымает какой-то страховой взнос ( в моем случае вышло 9.330 рублей ) и таким образом я не воспользовалась услугой банка и осталась без денег. Кого обвинять и с кем судиться : банк за такие условия или представителей банка в других магазинах, которые обманывают клиентов и намеренно вводят в заблуждение ?  Вот так и наживаются на людях, которые юридически не подкованы и не знают своих прав.   Мне нравится Хоум Кредит, но ситуацией возмущена и в ближайшее время планирую прибегнуть к услугам адвоката и если мои права нарушены ( а я уверена, что они нарушены ) , то буду судиться, посмотрим что из этого выйдет..

С 17:00 пыталась перевести деньги внутри ХКБ на карту другого клиента. Вначале сделала 2 попытки перевода из старого интернет-банка по своему шаблону:не приходили СМС-коды подтверждения. Затем пыталась перевести из нового интернет-банка по номеру карты: то же самое – СМС не приходят. Безуспешно пыталась решить проблему с банком с 17:20.  К сожалению, кроме [url=https://homechat.homecredit.ru/webim/client.php]Хоум-чат[/url]а, других способов банк не предоставляет,даже обратной связи, электронной почты нет. После долгой переписки и советов повторить платеж, ввести данные повторно, ….  оператором был инициирован «запрос Обращение №9921483».  Через некоторое время получила сообщение на смартфон: «Ваш запрос №9921483 рассмотрен».  Это дословно все сообщение.  Это такой ответ/решение ?   На всякий случай пробую опять перевести деньги, - безрезультатно. Снова в чате прошу дать ответ.  Отвечают -  надо уточнять у сотового оператора или почистить память смс. Спрашиваю:  Почему от других абонентов СМС приходят (в тот же интервал времени),  в том числе от других банков (Сбер, ТКБ),  а от ХКБ нет ? Больше мне не ответили, оператор снова просто закрывает диалог.  Классическая система-нипель... 2 часа потерянного времени (последний контакт в 19:11) в чате. Перевести деньги до конца 04.06.20 ХКБ не дает. По-видимому, такое отношение и пофигизм сотрудников ХКБ возможен и-за отсутствия какого-либо контроля за их работой, когда они могут безнаказанно позволить себе все что угодно. Плюс к этому низкая профессиональная подготовка.

Раз никто мнет не в состоянии помочь в решении вопроса - отпишу здесь. Может ПБ расторопнее будет. Сегодня получил пуши об аннулировании карт, дебетовых Польза, Космос и кредитной. Сразу позвонил на ГЛ. Ответ убил - блокировка по обращению клиента по факту мошенничества. Я говорю - как так? Разберемся сейчас, Вам позвонят через 15 минут. ОК, через полчаса звоню, что да как, где звонок? Обращение есть (номер никто не сообщил) - ждите, ответим за 5 дней!? Как так - в банке все мои средства на Пользе. ОК, можете снять в отделении. Думаю, ладно. Сниму немного, потому что ситуация странная. В офисе подтвердили, что блокировка по инициативе клиента, средства выдали (запрошенную сумму) и сказали, что запустили перевыпуск карт. Однако, пока шел до дома, прилетел пуш о блокировке ИБ. Да что же это такое? Звоню опять на ГЛ - этот раз намного дольше разбор полетов и вердикт - нет, это не я оказывается блокировал, а служба работы с клиентами, но причина неизвестна. В общем то фиолетово, что и кто.... Никто не сообщил причину и что делать-то дальше. Вам позвонят завтра. Это как в первый раз с 15 минутами? Пока без оценки, но искренне не понимаю: ни ответа, ни привета. Прошу ПБ разобраться и ускорить ответ.Заранее благодарен!

Раз никто мнет не в состоянии помочь в решении вопроса - отпишу здесь. Может ПБ расторопнее будет. Сегодня получил пуши об аннулировании карт, дебетовых Польза, Космос и кредитной. Сразу позвонил на ГЛ. Ответ убил - блокировка по обращению клиента по факту мошенничества. Я говорю - как так? Разберемся сейчас, Вам позвонят через 15 минут. ОК, через полчаса звоню, что да как, где звонок? Обращение есть (номер никто не сообщил) - ждите, ответим за 5 дней!? Как так - в банке все мои средства на Пользе. ОК, можете снять в отделении. Думаю, ладно. Сниму немного, потому что ситуация странная. В офисе подтвердили, что блокировка по инициативе клиента, средства выдали (запрошенную сумму) и сказали, что запустили перевыпуск карт. Однако, пока шел до дома, прилетел пуш о блокировке ИБ. Да что же это такое? Звоню опять на ГЛ - этот раз намного дольше разбор полетов и вердикт - нет, это не я оказывается блокировал, а служба работы с клиентами, но причина неизвестна. В общем то фиолетово, что и кто.... Никто не сообщил причину и что делать-то дальше. Вам позвонят завтра. Это как в первый раз с 15 минутами? Пока без оценки, но искренне не понимаю: ни ответа, ни привета. Прошу ПБ разобраться и ускорить ответ.Заранее благодарен!

Добрый день ! Хочу выразить благодарность сотрудникам банка принимавшим решение по обращению 9689978 от 18.04.20 , мошенничиские действия с картами.Сегодня по итогам разбора произошел возврат на сумму 5 000р.Еще раз выражаю свою благодарность ,т.к. было очень обидно потерять деньги через этих мошенников.буду внимателен)Большое Вам спасибо ,Вы классные !!!

Добрый день! Оставлял заявку на рассрочку, возникли проблемы с магазином, не было информации о том, что магазин в другом городе. На стадии оформления на вашем сайте был выбран г. Челябинск. По факту товар в Кыштыме, нет возможности забрать товар оттуда, а магазин сообщает, что доставка их силами невозможна. О том, что товар я получить не смогу мне сообщили после подписания кредитного договора. Так же после подписания кредитного договора менеджер банка сообщил, что отмена договора повлечёт за собой переоформление заявки, которую банк вряд ли одобрит. Разберитесь со своим сайтом, почему товары, которые находятся в других городах отображаются в Челябинске. Очень хотелось бы и дальше сотрудничать с Хоум Кредит Банком, а не с другими банками, но вы не даете такую возможность, очень жаль. Хотелось бы получить одобрение на такой же товар, но без подобных проблем.

При заключении кредитного договора сотрудник банка заверил что не будет страховки и комиссии!!! Сумма долга после оформления кредита увеличилась на 90 тысяч рублей, из которых 58 страховка, 32 тысячи комиссия за «понижай ставку» ( о чем я узнал позже).  ВСЕ ДЕНЬГИ БАНКУ ВЕРНУЛ в 14 дневный срок с целью расторгнуть договор, но получил отказ. Страховку вернули после заявления.  Теперь у меня ДОЛГ В ВИДЕ КОМИССИИ на который насчитывают проценты)))!  Сотрудники банка футболят и затягивают время , обещают что позвонит специалист, но ничего не происходит!  Сказали комиссия не возвращается!!! БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ , ПРОВЕРЯЙТЕ ВСЕ! ОБМАН!!!