48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Заявление на закрытие карты подано 07.05.2020 через чат банка. Мое согласие на аннулирование счета получено (вся история переписки есть в чате).По состоянию на 02.06.2020 карта до сих пор не закрыта, счет не аннулирован и хотя движений средств по карте нет, по ней продолжает начисляться комиссия в размере 99 руб.Когда сначала списали комиссию в мае (уже после подачи заявления) - объяснили, что это остатки комиссии за март и апрель и теперь уж никакой комиссии в следующем периоде быть не может.Но 02.06.2020 опять списали комиссию за обслуживание карты в размере 99 руб. Оператор в чате сообщил, что карта не закрыта, поэтому и комиссия за обслуживание.Таким образом,  или банку очень выгодно тянуть с закрытием карты и соответственно списывать комиссию или это полнейшая некомпетентность сотрудников данного банка.

Оставлял заявление на закрытие карты Польза. Пришло уведомление о закрытии. Ежемесячная комиссия продолжает списываться с другой карты, несмотря на мои гневные сообщения. Девочки в чате соображают хуже чат-бота, путаются и дают противоречивую информацию. Кэш бэк по ряду транзакций так, кстати, начислен и не был.Если нужна моя персональная информация для проверки - в личку

Хотел бы оставить свой отзыв, о милой особе, которая не растерялась и помогла мне решить мой нестандартный вопрос.Начну: у меня в данном банке есть вклад, на сумму более 100тыся рублей и у меня сложилась непредвиденная ситуация, часть денег понадобилось использовать не закрывая вклад, так как еврей внутри меня не позволяет мне терять %по вкладам, я, прежде чем снять часть денег, решил проконсультироваться, сколько придётся еврею потерять Не умея четко формулировать свой вопрос, девушка смогла разобрать, что я от неё хочу, так как вопрос был не стандартный, обещала перезвонить в ближайшее время, я уже собирался спать и предупредил об этом оператора, после чего она не заставила себя долго ждать и на удивление незамедлительно перезвонила мне и нашла ответ на мой непростой вопрос, за что ей отдельное спасибо 👌

Хотел бы оставить свой отзыв, о милой особе, которая не растерялась и помогла мне решить мой нестандартный вопрос.Начну: у меня в данном банке есть вклад, на сумму более 100тыся рублей и у меня сложилась непредвиденная ситуация, часть денег понадобилось использовать не закрывая вклад, так как еврей внутри меня не позволяет мне терять %по вкладам, я, прежде чем снять часть денег, решил проконсультироваться, сколько придётся еврею потерять Не умея четко формулировать свой вопрос, девушка смогла разобрать, что я от неё хочу, так как вопрос был не стандартный, обещала перезвонить в ближайшее время, я уже собирался спать и предупредил об этом оператора, после чего она не заставила себя долго ждать и на удивление незамедлительно перезвонила мне и нашла ответ на мой непростой вопрос, за что ей отдельное спасибо 👌

Добрый день) хотел бы поблагодарить сотрудника Банка и все отделение в целом. Началось с того, что специалист банка В-на Лейля позвонила мне и предложила оформить Очень выгодную кредитную карту. Я согласился и мне сотрудник ее оформил, не смотря на очень позднее время. Я получил карту на след же день, и она меня уже несколько раз выручила, самое главное платёж мне нужно будет внести только через два месяца. Еще смотрю за мои покупки так же начисляются баллы. До этого картами не пользовался, все отговаривали. А тут мне очень нравится, надеюсь, на дальнейшее успешное сотрудничество с банком.

Добрый день. Это самый отвратительный банк!!! Не связывайтесь с ним. Ситуация следующая Взяла я кредит в 2013 году под ставку 69,9!!! я его закрыла в 2015 году. И все бы ни чего но в 2018 году выяснялось, что в истории банк указал что кредит не закрыт и я должна банку всю сумму долга. Написав претензию в банк историю исправили.... НО в 2020 году выясняется что кредит продан какой то компании nundina limited о чем я не подозревала более 5 лет... это как вообще. На претензию банк отписался отпиской якобы мы больше информацию в БКИ не предоставляем так как это не наш кредит.... в смысле не ваш? А зачем тогда вы отправляете это туда раз якобы не ваш кредит.... Брала в многих банках кредиты но проблемы с БКИ только в этом банке.... хотите чтобы ваша история испортилась берите здесь кредиты. Ну а с банком будем встречаться в суде

Добрый день!Хочу поделиться своим опытом работы с банком Хоум Кредит. Ранее придерживались только одного банка - стандартного, наверное для всех Сбербанка. Но после свадьбы задались вопросом в какой банк выгоднее вложить подаренные деньги. Ознакомившись на сайте с условиями всех банков выбрали изначально Хоум кредит и другой банк. Открыли счета и суммы поделили (так как было ограничение по максимальной сумме). Ну, что хочу сказать в другой больше ни ногой!!! Не буду описывать подробно, т.к. сам то отзыв о Хоум кредите. Условия обслуживания - идеальные.  Я пользуюсь картой и не жду от этого Банка никаких подводных камней. Это очень радует, настолько простые и понятные условия, что и старенькая бабушка (или дедушка) могут даже не сомневаться в честности работы банка Хоум кредит. К слову пользуюсь картой польза. Получаю постоянный кэшбэк, проценты на остаток по счету. Очень удобно. Не знаю как передать словами все положительные эмоции в отношении работы данного банка, но поверьте,вы никогда и нисколько не пожалеете. если начнете свое сотрудничество с Хоум Кредит Банк.!!!

банк сознательно не давал мне закрыть вклад, пока не снизил процентные ставки. 26 мая я захотел открыть вклад Кабинет+ под 5.9%. минималка по вкладу - 1.5млн.р., а у меня был действующий вклад на 1.3млн. под меньшие проценты. я решил его закрыть, 27 мая я внёс недостающие 200т.р. на карту, но закрыть вклад не было шансов ни в новом, ни в старом личном кабинете. в новом якобы "пропала кнопка в форме", в старом - постоянно выскакивала ошибка. я 4 раза в разные дни звонил операторам, они делали вид, что ничего не понимают, перекидывали меня с одного на другого, уходили думать. в чате отвечали обтекаемыми шаблонами, без конкретики. В конце концов была создана заявка, но вопрос оставался без рассмотрения и был "решён" только вчера. я смог закрыть вклад, средства поступили на счёт только сегодня, но ставка именно с сегодняшнего дня - уже 5.2%.  какое "совпадение"! т.е. новых клиентов заманивали рекламой высоких процентов, а существующим клиентам перейти на эти % не давали в течение полной рабочей недели, блокируя операции в личном кабинете. написал им официальную жалобу, посмотрим, что ответят.

банк сознательно не давал мне закрыть вклад, пока не снизил процентные ставки.26 мая я захотел открыть вклад Кабинет+ под 5.9%. минималка по вкладу - 1.5млн.р., а у меня был действующий вклад на 1.3млн. под меньшие проценты.я решил его закрыть, 27 мая я внёс недостающие 200т.р. на карту, но закрыть вклад не было шансов ни в новом, ни в старом личном кабинете. в новом якобы "пропала кнопка в форме", в старом - постоянно выскакивала ошибка.я 4 раза в разные дни звонил операторам, они делали вид, что ничего не понимают, перекидывали меня с одного на другого, уходили думать. в чате отвечали обтекаемыми шаблонами, без конкретики. В конце концов была создана заявка, но вопрос оставался без рассмотрения и был "решён" только вчера. я смог закрыть вклад, средства поступили на счёт только сегодня, но ставка именно с сегодняшнего дня - уже 5.2%.  какое "совпадение"!т.е. новых клиентов заманивали рекламой высоких процентов, а существующим клиентам перейти на эти % не давали в течение полной рабочей недели, блокируя операции в личном кабинете. написал им официальную жалобу, посмотрим, что ответят.

Добрый день. в Краснодаре до 6 июня 2020 года карантин. передвижения по городу ограничены. для снятия денег я использовала ближайший банкомат по ул. Красная 124 Альфабанка. банк денег не выдал ссылаясь на окончания срока действия карты. позвонив на горячую линию банка ХКБ мне сказали, что только в отделении банка я могу заказать новую карту и две недели сидеть без денег. как в период пандемии ХКБанк выполняет распоряжения Президента и Губернатора Краснодарского края? или на вашу организацию не распространяются указы РФ? сегодня я пойду в отделение ХКБанка и попробую снять деньги. Огромная благодарность банку, за то что я таскаюсь по городу в поисках своих же наличных. Если и в отделении я не смогу снять денег, что мне делать?

Добрый день. Такая ситуация: имеется рассрочка в вашем банке, оформленная полтора месяца назад, при этом я не могу получить доступ в ЛК. При попытке входа (Указываю номер телефона и дату рождения) выдает ошибку "Вход невозможен. Обратитесь в офис банка". В офис приходил неоднократно и никто из сотрудников не смог мне помочь, более того, они даже не знают в чем дело. Пробовали менять контактный номер, переустанавливали приложение и тд, никакого толку нет! Чтобы совершить платеж по рассрочке приходится ехать с конца города в центр! Оформил карту рассрочки вашего банка 01.06.2020, перезванивает сотрудник банка и говорит, что нужно подписать договор в личном кабинете, но доступа я не имею! Сегодня, 02.06.2020 снова общался с сотрудником горячей линии по этому вопросу, оставил какое-то обращение, говорит до 9 числа должны дать ответ, и что самое смешное, предложил оформить дебетовую карту! Каким образом я буду совершать переводы?! Оплату мобильного телефона и другие платежи в личном кабинете, если я его не имею?! В шоке от сотрудников Почему я должен ждать неделю? Почему не решить вопрос скорее? Прошу разобраться в данной ситуации как можно быстрее! Хотелось бы полноценно пользоваться продуктами вашего банка

Добрый день. Такая ситуация: имеется рассрочка в вашем банке, оформленная полтора месяца назад, при этом я не могу получить доступ в ЛК. При попытке входа (Указываю номер телефона и дату рождения) выдает ошибку "Вход невозможен. Обратитесь в офис банка". В офис приходил неоднократно и никто из сотрудников не смог мне помочь, более того, они даже не знают в чем дело. Пробовали менять контактный номер, переустанавливали приложение и тд, никакого толку нет! Чтобы совершить платеж по рассрочке приходится ехать с конца города в центр! Оформил карту рассрочки вашего банка 01.06.2020, перезванивает сотрудник банка и говорит, что нужно подписать договор в личном кабинете, но доступа я не имею! Сегодня, 02.06.2020 снова общался с сотрудником горячей линии по этому вопросу, оставил какое-то обращение, говорит до 9 числа должны дать ответ, и что самое смешное, предложил оформить дебетовую карту! Каким образом я буду совершать переводы?! Оплату мобильного телефона и другие платежи в личном кабинете, если я его не имею?! В шоке от сотрудников Почему я должен ждать неделю? Почему не решить вопрос скорее?Прошу разобраться в данной ситуации как можно быстрее! Хотелось бы полноценно пользоваться продуктами вашего банка

Добрый день. Такая ситуация: имеется рассрочка в вашем банке, оформленная полтора месяца назад, при этом я не могу получить доступ в ЛК. При попытке входа (Указываю номер телефона и дату рождения) выдает ошибку "Вход невозможен. Обратитесь в офис банка". В офис приходил неоднократно и никто из сотрудников не смог мне помочь, более того, они даже не знают в чем дело. Пробовали менять контактный номер, переустанавливали приложение и тд, никакого толку нет! Чтобы совершить платеж по рассрочке приходится ехать с конца города в центр! Оформил карту рассрочки вашего банка 01.06.2020, перезванивает сотрудник банка и говорит, что нужно подписать договор в личном кабинете, но доступа я не имею! Сегодня, 02.06.2020 снова общался с сотрудником горячей линии по этому вопросу, оставил какое-то обращение, говорит до 9 числа должны дать ответ, и что самое смешное, предложил оформить дебетовую карту! Каким образом я буду совершать переводы?! Оплату мобильного телефона и другие платежи в личном кабинете, если я его не имею?! В шоке от сотрудников Почему я должен ждать неделю? Почему не решить вопрос скорее?Прошу разобраться в данной ситуации как можно быстрее! Хотелось бы полноценно пользоваться продуктами вашего банка

Списали приличную за обслуживание двух [b]заблокированных[/b] карт с моего другого счета! Сотрудники совершенно непрофессионально отвечают на вопросы, в ответ шлют какие-то непонятные заготовки, которые ни коим образом не относятся к заданному вопросу! На московский номер не дозвониться. Номер 8-800 отсутствует.  Полностью разочаровался в данном банке. Буду переводить средства в другой место!

С простейшим запросом по телефону меня переключали от специалиста к специалисту в течение 6 минут. Моя проблема никак не была решена, а деньги на мобильном счете после такого "разговора" полностью закончились. Очень неприятно, что система поддержки по телефону вообще не налажена и в случае возникновения срочной ситуации практически бесполезна.

Оформил заявку на дебетовую карту Польза 25.05.2020, 29.05.2020 в первой половине дня встретился с Мобильным банкиром, забрал карту, подписал договор. Мобильный банкир подробно разъяснил, что карта будет доступна в приложении через пару часов, там же я смогу установить пин и начать полноценно пользоваться картой. К вечеру карты в приложении так и не появилось, в чате мобильного приложения задал вопрос оператору: когда карта появится в приложении?, на что оператор ответил что карта появится в приложении в течении суток с момента получения.  Ок, прошли сутки, карта так и не появилась в приложении. решил набрать в колл центр банка и уточнить что происходит. Оператор ответил, что раз карту я получил в пятницу то курьер не успел довести договор до офиса до конца рабочего дня, сейчас выходные так что ждите понедельника когда курьер довезет договор до банка. Настал понедельник, ничего не изменилось, ближе к обеду написал в чат в приложении.  Оператор ответил, что документы еще не поступили в офис, и порекомендовал мне созвониться с сотрудником, который доставил мне карту и уточнить когда он доставит документы... Мягко говоря, меня немного удивил ответ сотрудника банка, поэтому я решил набрать в колл центр и уточнить информацию. Девушка перевела меня на специалиста по данным вопросам. специалист поприветствовал меня, уточнил причину обращения, уточнил мои личные данные и попросил немного подождать, примерно через 30 секунд меня снова поприветствовал (как позже оказалось другой специалист) и еще раз попросил уточнить причину обращения. Я был в недоумении.. что вообще происходит? Я заново уточнил причину обращения и свои личные данные, он так же попросил подождать для уточнения информации, после примерно минуты ожидания в динамике телефона я услышал гудки. они просто взяли и положили трубку.  Я в недоумении, что это такой за банк? и банк ли вообще? у меня есть продукты в пяти банках ни считая вашего и я ни разу не встречался с таким отношением к клиенту. на момент написания отзыва полный рабочий день а точнее понедельник прошел. Почему ваш продукт на руках у меня уже пятый день а полноценно пользоваться я им не могу? Где потерялся ваш представитель с моим договором и почему он не добросовестно выполняет свои обязанности? что вообще происходит у вас в банке? и когда наконец я смогу полноценно пользоваться продуктом вашего банка?

25.05.2020 решил взять товар в кредит в сети Связной (0-0-24 ХКФ), оформил заказ в данной сети за № 73089018 на сумму 18 966,00 руб.  26.05.2020 приехал в магазин, подписал КД, получил товар, отправился домой - позвонили из магазина и сообщили, что пробили мне товар с другим серийным номером, попросили подъехать и поменять на тот товар, что пробит по чеку. Вернулся обменять товар, вернул некорректно выданный товар и стал проверять аналогичный новый товар, а он оказался с механическим дефектом сборки. В замене на аналогичный новый товар без дефекта (например на тот, что мне фактически некорректно выдали ранее), с переоформлением чека, мне отказали т.к. не смогли или не захотели переоформить реализацию (с этим отдельно сейчас разбираюсь с руководством данной торговой сети), сославшись на то, что в день оформления кредита это сделать невозможно, затем предложили отказаться от товара и аннулировать кредитный договор - я согласился. Написал заявление и оформил акт на возврат, заполнил заявление для ХКФ на возврат ДС, после чего ушел домой. С момента оформления мной отказа от товара и оформления заявления на возврат магазином ДС в ХКФ прошло 7 дней (напомню, что отказался от товара и написал заявление день в день, 26.05.2020 с разницей в час), а ДС на мой счет в ХКФ для кредита и по сей день 02.06.2020 так и не поступили. Неоднократно я обращался в клиентскую поддержку через личный кабинет ХКФ (приложение "Мой кредит" и сайт), где сообщили, что закрыт/аннулировать кредитный договор мне не могут без возврата ДС от магазина (продавца-партнера), обращайтесь за разъяснением по возврату к продавцу-партнеру (ООО "Сеть Связной"). К продавцу обращался, сообщили, что если был оформлен возврат с надлежащим оформлением (а именно так он и был сделан, т.к. у меня на руках имеются копии заявления на отказ от товара, акта о возврате товара, копии чека возврат-прихода ДС, копии заявления в банк ХКФ на перечисления ДС от продавца на мой л.с. в данном банке), то перевод занимает не более 5 дней с момента отмены реализации товара (оформления возврат-прихода). В итоге вроде бы все должно было решиться в штатном режиме, и я бы расстаться с нежеланным кредитом из-за того, что расстался с предметом (товаром) из-за которого он оформлялся, но пока ситуация для меня складывается крайне неприятная. С одной стороны подставил магазин с тем, что там мне не смогли нормально оформить товар и создали подобную проблему, с другой вроде бы заслуживший ранее мое доверие банк ХКФ, получив в оригинале кредитный договор и другие документы, в т.ч. об аннулировании реализации и отказе от покупки товара от магазина (статус кредитного договора в моем личном кабинете ХКФ поменялся с "в пути в банк" на подробную информацию о кредите, с указанием даты очередного ежемесячного платежа, что явно говорит о передаче документов продавцом в банк) -не может мне может помочь решить эту проблему, и далее только усугубляет ее своим поведением - узнавайте там-то, ждите столько-то, а результата никакого.   К кому из представителей банка мне обращаться для решения данной проблемы не понятно. Проценты за пользование кредитом начисляются по сути незаконно, т.к. ни одного дня пользования заемными средствами не прошло. Если не удастся разрешить ситуацию в ближайшее время, вероятно придется обратиться в Роспотребнадзор и параллельно направить жалобу в ЦБ на действие банка, а также искать юриста для подачи претензии и урегулирования спора, отказавшись от дальнейших отношений с банком, перед которым благо кроме данного проблемного кредита никаких других обязательств у меня нет.

Уже несколько лет являюсь клиентом банка, и в целом - есть о чем высказать недовольство. Да, тарифы карт не фиксируются, как для вкладов, и уже и ПНО по одной из карт не тот, и категории КБ стали чуть менее интересными. Но это все было ожидаемым - тенденция у многих банков была ровно такой же, т.е. это не было проблемой данного банка - у всех так. Много карт-копилок "усохло".Но вот возник реальный вопрос - покупка в Комусе как у партнера банка обещала 10% КБ (1% сразу и партнерских 9% потом), и это являлось одним из критериев данной покупки, но 9% как-то не проявились ни в категории "придут", ни через обещанные 40 дней в категории "пришли".Не стал сразу писать на форуме "Пользы" для выражения недовольства на массы, а написал вчера личный вопрос представителю банка на форуме. Не смотря на воскресный день, в переписке ПБ отозвался быстро, запросил номер заказа, и пообещал решить  вопрос в течение 2х рабочих дней. Но вот уже в течение одного рабочего дня "потерявшиеся" баллы пришли.Ну, что сказать - молодцы (или молодец, не знаю, ПБ на форуме - это постоянно работающий человек или вахтово меняющийся сотрудник).Да, отзыв я написал самостоятельно, вариантом плохого отзыва в переписке не шантажировал и обещанием хорошего не пытался подкупить.

18.02.20 оплатил картой visa travel банка Хоум Кредит тур в Турцию с датой вылета 25.04. Оплата производилась в офисе турагентства, туроператор Пегас.В связи с закрытием границ, 26.03.20 туроператор прислал ваучер на оплаченную сумму. Возвратить денежные средства  турагентство отказалось.7.04.2020 через представителя банка на сайте banki.ru было подано обращение о направлении диспута (чарджбэка) в банк-эквайер. Номер обращения 9627689. 26.05.20 из переписки с представителем банка я узнаю, что документы на чарджбэк были поданы только 06.05.20, т.е. спустя месяц с момента моего обращения.  Хоум кредит, Вы чего месяц ждали?01.06.20 от банка приходит смс-сообщение: "Банк-эквайер отказал в возврате. Для решения вопроса Вам необходимо обращаться непосредственно в турагентство. Документ банка-эквайера Вы можете получить в Банке по номеру обращения".  Банка-эквайер ссылается на то, что "все деньги турагентство перевело туроператору и оно не является фактическим исполнителем, соответственно чарджбэк к нему не может быть применен". Вот только оплачивал я полную стоимость турагенту, а не туроператору. Меня не должны волновать взаимоотношения турагента и туроператора. Согласно условиям договора, турагент обязуется осуществить возврат туристу денежных средств при не подтверждении заявки туроператором. Предоставил ли Вам турагент какие-либо доказательства подтверждения заявки туроператором? Нет. Значит услуга не была оказана, а это одна из причин возможного диспута (чарджбэка). При этом, Хоум кредит отказался подавать в арбитраж платежной системы на оспаривание решения Банка-эквайера о возврате денежных средств. Банк считает, что гарантийное письмо является полноценной заменой денежных средств. Учитывая сложившуюся ситуацию, считаю, что банк Хоум Кредит повел себя как неклиентоориентированная компания, не готовая отстаивать интересы клиентов. На этом многолетнее сотрудничество с банком заканчиваю, счета в банке закрываю. Своим сообщением, хочу предостеречь других клиентов банка, что в случае проблемной ситуации, рассчитывать на помощь этого банка будет бесполезно.

В апреле по акции подключи друга, по моей пригласительной ссылке жена оформила карту в этом банке, обещали 10% на остаток новым клиентам банка, пополнили карту в течении месяца на 400т.р, за день до начисления% на остаток приходит смс что карта анулирована, вход в мобильный банк не возможен, обратились по номеру тел указанного в оповещении мобильного банка, сказали что нужно идти в офис, в офисе сказали что нужно ждать ответ от "клиентского сервиса", В указанные сроки ответа не получиши, после очередного звонка в банк оказалось что нужно предоставить документы о происхождении денежных средств, часть платежей осуществлялась мной через Тинькофф банк, выписку из Москвы получить не так быстро как хотелось бы, попали в такую ситуацию что сейчас не можем закрыть долги в сторонних кредитных организациях и терпим финансовые потери, такого отношения от банка ни разу не встречал, никому бы не посоветовал иметь дело с этим банком.