48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Банк хоум кредит,названивает ежедневно и требует оплаты долга(хотя по закону может звонить 2 раза в неделю),помимо этого меня обьявили банкротом и в связи с этим;звонки мне должны быть прекращены и все контакты только через суд и финансового управляющего.Как можно угомонить сотрудников этого банка ?Буду наверное обращаться в федеральную службу судебных приставов или ещё куда то,проконсультируюсь с юристом по этому поводу,вопиющее нарушение моих прав(должники тоже люди)

Доброго дня! Банк ошибочно аннулировал кредитную карту Visa Platimum. По этой ситуации был отдельный отзыв.    Срок годности карты был 07/21Сейчас пишу новый уже по новой ситуации!!  Мало того, что  карту перевыпускали более недели, так еще и прислали вместо Platinum  карту Gold!!  Как такое вообще может быть??  Вчера потратила более часа на выяснение какая карта  gold  или платинум- сотрудники колл центра вообще не компетенты и ничео не знают! Почему со мной никто не согласовал, что будет совсем другой пластик?  Более отвратительного сервиса я вообще нигде не видела!!!  Прошу дать разьяснения по выпуску карты!

Полгода назад обнаружил у себя невозможность осуществления денежных переводов другим клиентам банка в мобильном приложении. После ввода кода 3ds мне пишет "Превышен суточный лимит" и соответственно отказ в переводе. При этом лимитов никаких не установлено и никаких переводов дабы что-то превысить не осуществлялось ранее. У этого банка есть старое заброшенное приложение, и вот в нем все прекрасно переводит, но со старого приложения людей выживают, ограничивая функционал. Межбанковские переводы не работают с той же ошибкой "превышения лимитов". Неоднократно обращался в чате к сотрудникам, оставляли заявки со скринами этого безобразия, но все заявки не исполнены, более того никто даже не утруждается дать ответ на них за полгода то. Писал на почту в поддержку приложения 7.02 - результат тот же -  игнор. Звонил оставлял заявки - отправляют делать скрины в сотый раз и ничего не решается. Плюс ко всему в приложении появились "карточки в самом верху экрана" со всякой ненужной мне информацией про покупку гречки, вирусы, как выращивать зелень, все для тренировок дома, музеи какие-то и т.п. И вот под этими "карточками" ниже таится раздел с картами банка и баланс моих карт виден только наполовину. При этом куча свободного места пустого в приложении, но вот имя в самом верху сделано малюсеньким шрифтом, баланс карт не виден, а статьи с выращиванием зелени на самом видном месте. Это вообще банковское приложение? Приоритет какой информации должен быть в нем? Обращался по этому поводу тоже - сказали такой дизайн, терпи брат, исправлять не будем. Итого приложение работает на треть, выглядит ужасно, а заявки не исполняются. Вот она клиентоориентированность.

Полгода назад обнаружил у себя невозможность осуществления денежных переводов другим клиентам банка в мобильном приложении. После ввода кода 3ds мне пишет "Превышен суточный лимит" и соответственно отказ в переводе. При этом лимитов никаких не установлено и никаких переводов дабы что-то превысить не осуществлялось ранее. У этого банка есть старое заброшенное приложение, и вот в нем все прекрасно переводит, но со старого приложения людей выживают, ограничивая функционал.Межбанковские переводы не работают с той же ошибкой "превышения лимитов".Неоднократно обращался в чате к сотрудникам, оставляли заявки со скринами этого безобразия, но все заявки не исполнены, более того никто даже не утруждается дать ответ на них за полгода то.Писал на почту в поддержку приложения 7.02 - результат тот же -  игнор. Звонил оставлял заявки - отправляют делать скрины в сотый раз и ничего не решается.Плюс ко всему в приложении появились "карточки в самом верху экрана" со всякой ненужной мне информацией про покупку гречки, вирусы, как выращивать зелень, все для тренировок дома, музеи какие-то и т.п. И вот под этими "карточками" ниже таится раздел с картами банка и баланс моих карт виден только наполовину. При этом куча свободного места пустого в приложении, но вот имя в самом верху сделано малюсеньким шрифтом, баланс карт не виден, а статьи с выращиванием зелени на самом видном месте. Это вообще банковское приложение? Приоритет какой информации должен быть в нем? Обращался по этому поводу тоже - сказали такой дизайн, терпи брат, исправлять не будем.Итого приложение работает на треть, выглядит ужасно, а заявки не исполняются. Вот она клиентоориентированность.

Здравствуйте, (город Владивосток)приобретал (2016год ещё тогда) в торговом центре машинку для стрижки в рассрочку, пользовался услугами вашего банка ( сумма составляла 2 318руб, )Месяца через два, решил закрыть эту миникредит о вашего банка.Обратился в отделение, вашего банка, внёс необходимую сумму для досрочного погашения.Мне дали, выписку и я довольный отправился домой. В 2019году!!!( ноябрь месяц) я решил проверить свою историю кредитоспособности в СБЕРБАНКЕ -оплатив госпошлину в 500ру. И в итоге я узнал я ОТЧЕГО ТО!! до сих пор являюсь должником вашей конторы ( была задолженность в пределах 200руб.) Как так?!!В тот же день обратился в отделение вашего банка, спокойно оплатил эти деньги, девушка дала чек, выписку о закрытии задолженности. ( Адрес филиала Океанский проспект 12) Сегодня на дворе 16 апреля 2020года, я обращаюсь в СБЕРБАНК и снова !!!узнаю что у меня задолженность/просрочка платежа / невыплата в вашем Хоум кредит( напомню , я никаких "контактов" , займов и прочего с вашим банком БОЛЬШЕ не имел!  Товарищи уважаемые , мне "не по душе" весь этот цирк с вашей конторой. Я ещё раз оплачу в ближайшее время эту "задолженность" ( придется ехать, перемещаться , хотя на улицах карантин и режим самоизоляции) 100% возьму чек/квитанцию об оплате выписку о незадолженности( как правильно, не знаю) и отправлюсь писать заявление в суд.

Добрый день! 15 мая пришел следующий ответ: ---- Уважаемый Алексей Борисович!Отвечаем по обращению [url=tel:9618084]9618084[/url]. В рамках диспутной работы был направлен диспут (чарджбэк) в банк-эквайер. [u]Банк-эквайер отказал в возврате[/u]. Документы банка-эквайера находятся во вложении. Вам необходимо ожидать ответа от турагентства.[table]Для ответа на данное письмо используйте кнопку «Ответить» Управление банковских карт ---- Так вот, я написал ответное письмо с вопросом [u]"какой банк является банком-эквайером и текст официального отказа в диспутной операции"[/u] в тот же день, и  также этот вопрос задал куратору кто формировал рекламацию с моими документами Anastasiya.******@homecredit.ru О-вой Анастасии. До сегодняшнего дня я не получил ответ на свой вопрос: [b]Какой банк является банком-эквайером по моему запросу диспутной операции и в чем официальная причина отказа банка эквайера?? Прошу дать детальные разьяснения по всем вопросам!

Стала разваливаться на части дебетовая карта"Польза",Позвонил в кол.центр,чтобы узнать,что делать в таком случае.Была рекомендация заказать перевыпуск.Через приложение заказал перевыпуск(срок изготовления более 7 дней).При этом заблокировалась старая карта(о чем меня ранее никто не предупредил).При этом мне был перекрыт доступ к моим денежным средствам.Карта у меня единственная.Попытался разблокировать-говорят:низзяяя!Приезжайте в офис(это при теперешних обстоятельствах сильно не безопасно)Чтобы добраться до Рязани нужно проехать 150км.Предстояла крупная покупка с кешбеком 500руб.Все сорвалось ! Спасибо Хоум Кредиту за это!Сотрудники, которые общались со мной,вообще не заинтересованы помочь клиенту!Зачем мне такой банк за мои же деньги.Пора уходить к конкурентам у которых условия лучше ,хорошая клиентоориентированность.Сейчас ХКБ начнет оправдываться,извиняться,попытается все исправить.А что мешало заказать другую карту вместо дефектной и активировать её одновременно с  блокировкой прежней(как у Сбера).

В данном банке у меня была задолженность, вчера я  пришла ее оплатить, у меня спросили хочу ли я полностью внести сумму или нет, я сказала да и меня направили в кассу! Выйдя из кассы я попросила закрывающие документы, как и положено! Сотрудница банка прохлопала глазами и сказала «Мы такое не даём,заказывайте справку онлайн»! В итоге она сделала заявку, пришло сообщение ,что справка будет готова через 15 минут! Прошло 40, я все сижу,она подходит ко мне и говорит,у меня была информация,что 22.05 будет готова! Иду к управляющему! Не смог ответить на мои вопросы, нервничал, юлил! Звоню на горячую линию, рассказываю ситуацию, там мне говорят,что сейчас сделают запрос на ускорение! Через два часа приходит смс, что заявка отклонена, так как мои документы направлены в суд! О бинго!!! Меня не уведомляли ни каким образом ! Снова звоню, начинаю спрашивать информацию, в какой суд отправлен иск и почему мне не выслали копию искового, на меня начинаю повышать голос и разговаривать как с подружкой ,,мол 7 мая отправлены! На вопрос почему меня не уведомили,говорит,что никто и не обязан меня уведомлять. Кладу трубку, Звоню в мировой суд по прописке и по п.17 в договоре- исков нет! Снова звоню в банк, пытаюсь найти правду , там мне говорят, после полуночи пройдёт списание,а там завтра звоните и уточняйте ! Ок! Списание после полуночи не произошло, снова звоню! Заявленное время работы горячей линии С 3.00 до 22.00 по Москве ( хочу заметить звонки платные, за день я проговорила 250 рублей), Ответили только в 3.30! На вопрос почему Деньги не списались, отвечают « они списались , где вы видите , что нет! Я отвечаю, что в личном кабинете! Перезвоните в 10 по Москве, ждите пока информация обновится! Списание произошло , попросила вновь закрывающие документы , и все по новой ! Вечером снова пришло сообщение про суд! Звоню узнать информацию , провисела на телефоне 20 минут , потом ещё раз перезваниваю , в итоге пытаюсь добиться информации про судебный иск, и почему мне не направили копию искового заявления и вообще не уведомили! Естественно мне сказали, что никто меня не обязан уведомлять ... в общем все понятно с Вашим банком, все разговоры я записывала !

Добрый день. Давно являюсь Клиентом Банка и ни раз оставляла положительные отзывы, но в этот раз Банк меня очень расстроил и заставил изрядно понервничать. В апреле мне должны были зачислить проценты начисляемые на остаток за март. Вначале мне операторы чата говорили, что они будут зачислены позже, причём обращалась я в Чат несколько раз. Далее выяснилось, что ничего мне зачислено не будет, так как я оплатила 29 марта сотовую связь через мобильное приложение, а эти операции не учитываются в оборот по карте, хотя ранее нигде это не указывали и не проговаривали. Несколько раз после этого пыталась достучаться до операторов Чата, чтобы они хоть информацию по условиям нашли и предоставили, сама им направляла скрины, где не указана данная информация. Они мне направили информацию по программе бонусной польза, но про начисления на остаток там ничего не было указано. Данная ситуация очень расстроила. Требую Банк вернуть обещанные проценты и внести информацию в условия Банка, чтобы в дальнейшей не попадать в данную ситуацию. Уже фиксировала обращения в Банке 9628014, но как мне сообщили, что  Банк никак не может по нему предоставить ответ и как-то прокомментировать данную ситуацию. Требую вернуть мои потерянные проценты, так как консультация некорректна, Банк комментарии никакие предоставить не может и ранее информацию о данном ограничение не сообщали, планирую обращаться также в контролирующие органы.

Получил недавно дебетовую карту польза, предложение по ней по моему мнению актуально только в ближайшее 3 месяца, когда идёт % на остаток 10%, в дальнейшем 6%, я считаю что этому продукту просто необходимо повысить % на остаток с 6 хотя бы до 6,5%, и сделать отдельный пункт кэш Бэка на продукты питания, актуально будет даже если он будет платным в размере 100 баллов и покупки в супермаркетах возвращались бы в 2-2,5%, иначе после трёх месяцев с повышенным остатком не вижу смысла оставаться владельцем данной карты, ТК на рынке есть более выгодные условия, например в бане восточный где остаток 7% и есть функция кэш Бэка 2% на всё, даже в Сбербанке у меня 1,5% на супермаркеты а на тц пятёрочка 3%

Начну с того, что я длительное время являюсь клиентом банка. Даже думала над переводом вкладов и дебетовых карт в этот банк. Имею скромный кредит в ХКФ, так как мне так удобнее вести бюджет. Неприятный инцидент возник ещё в 2018 году, когда мне на этапе оформления кредита, сказали что сумму страховки можно будет вернуть. Я обратилась в банк, мне сказали по истечению кредитного договора. Когда я все выплатила, отказали в возврате денежных средств, ссылаясь, что необходимо было осуществить возврат в начале... Разумеется деньги вернуть не удалось. На данный момент у меня имеются обязательства в ХКФ, оплачиваю исправно. В приложении. Не взирая на пандемию, согласно графику платежей в приложении.Сегодня пришло оповещение, что просрочка на 6 дней 1 рубль 88 копеек. Разумеется, ранее я оплатила указанную в приложении сумму. Полностью. В указанную в приложении дату. Написала в чат, что бы прояснить ситуацию, мне сказали о штрафе. Хотя, повторюсь я оплатила целиком сумму запрашиваемую банком в приложении! Ничего подобного не должно было произойти. Я позвонила на горячую линию, хочу заметить платную. Там девушка, в грубой форме сказала, что 1.88 оплачивать не нужно. Это на будущее. Что какая разница все и так будет в БКИ?! Я сообщила, что своей репутацией и Кредитной Историей я дорожу. Так же попросила электронный адрес или связь с руководителем подразделения, что бы урегулировать данный спор. Мне отказали, цитирую «связи с руководством нет». Далее, сделала запрос в БКИ, и там фигурирует штраф 01 рубль 88 копеек. Тот самый. Который девушка уверяла оплачивать не нужно.У меня формируется устойчивое мнение, что сотрудники банка намеренно устраивают подобные «просрочки». Позднее, я написала в чат. Опять же, с просьбой связать меня с руководителем. Консультанты игнорируют данную просьбу, говорят что штраф уже имеется, ничего не поделаешь, на этом прекращают разговор.Я решила оплатить 1,88₽ , так в приложении проводятся работы, оплата невозможна. В чате сплошная грубость и отписки. Когда оплатила, попросила связь с руководством, отказали. Цитирую «Мария, штраф уже оплачен. Все просрочки передаются в БКИ, не имеет значения, оплачены они уже или нет», игнорируя мою просьбу.Уважаемое руководство банка, я искренне хотела не писать подобных отзывов, но у меня нет другого выбора. Штраф, которого могло бы не быть, если бы сотрудники вашего банка хотя бы взаимодействовали с клиентами. Мне намеренно испортили кредитную историю.

Здравствуйте! 10 мая 2020г я обратилась в банк "Хоум Кредит" с заявлением о предоставления кредитных каникул по моей кредитной карте в связи с потерей работы. Всё необходимые документы предоставила. Заявление было принято под номером 9793560. И со слов банка ответ должен был поступить в срок до 15 мая 2020г. Ответ в срок не поступил. Я снова писала в банк с вопросом о моем обращении. В ответ специалист говорил, что оно на рассмотрении. Также мной был задан вопрос, не будет ли майский обязательный платёж по карте считаться просроченным, если банк затягивает с ответом. На что специалист ответил "нет, ожидайте ответа банка". Ниже скринами подтверждаю. Но мне начали поступать звонки о просроченном платеже. Хотелось бы выяснить ситуацию. И получить ответ от банка на моё обращение о предоставлении кредитных каникул.

Добрый день! Начну по порядку 15.04.2020 года,я оформил рассрочку в банке хоум кредит через магазин М видео. Мне прислали электронный договор и через пару дней привезли товар. Зайдя в приложение и написав в службу поддержки для уточнения "когда у меня будет сформирован график платежей.Получил ответ что график будет сформирован в течении 30 дней. Через 29 дней графика платежей так и нет,я опять написал в чат тех поддержки что,до сих пор не получил график платежей.В чате сказали что ждут какие то документы из магазина,и вот вот все будет готово. Сегодня 22.05.2020 года меня уведомили что мне нужно обратиться в банк,для повторного подписания догвора. На сколько законно? если у меня на руках есть электронный договор подписанный с 2-х сторон. Банк ХОУМ КРЕДИТ, До сих пор не дает мне оплатить кредит и не предоставляет график платежей. Тем самым ИСКУССТВЕННО увеличивая мой срок кредита.  Прошу обратить внимания на данный инцидент ЦБ. Так как я переживаю что моя кредитная история может быть испорченная из за халатности банка.  После звонка на горячую линию мне сказали что мой вопрос будет решен через 5 дней. И спустя пару минут прислали что дата рассмотрения моего обращения до 21.06.2020 года.  Прошу банки.ру и ЦБ РФ помочь разобраться в данной ситуации.  Все скриншоты общения с банком,при необходимости могу предоставить.

Добрый день!Читаю отзывы и вижу что я не одна такая со своей проблемой. 07.02.2007 я получила кредитную карту в хоум кредит, платила всегда исправно и в октябре 2007 пришла в банк пополнить карту и закрыть, сотрудник мне назвал необходимую сумму для полного погашения, я ее внесла и думала что карта закрылась. Сейчас обратилась в банк за ипотекой и получила отказ по причине того что у меня просрочка в хоум кредит! Я не стала разбираться откуда она образовалась и просто закрыла кредит! Я так понимаю все по вине сотрудника, который либо сказал мне не правильную сумму для погашения, либо просто не направил заявление на закрытие карты из-за чего списалось годовое обслуживание. Прошу банк учесть тот факт, что данная просрочка образовалась в том числе и по вине его сотрудника и то что я всю задолженность оплатила и исправить данную негативную информацию в моей кредитной истории.

Настолько обнаглевшего и ленивого банка ещё не встречала! Решили воспользоваться услугами банка по карте рассрочки, сломалось авто и карта была как никогда кстати. Впервые авто сломалось 6 мая и мы обратились к "патнёру" Вилгуд Долгопрудный МО. После нескольких часов ожидания, оставления обращений по исправлению ошибок в оплате (код ошибки 05), пришлось ехать домой, т.к. в тот же день никто и ничем не помог. По итогу на след.день связались сотрудники банка, объяснив, что техническую неисправность устранили, и теперь можно будет провести оплату. Получилось, слава Богу. Сегодня, 20.05.20, ситуация повторилась заново. Т.к. обратились в сервис еще раз, пришлось опять встречаться со всякими проблемами в системе оплаты банка. 1.5 часа разбирательств, и многочисленных звонков в банк (было оставлено 4 обращения), ситуация, казалось бы, должна была решиться как в прошлый раз... Но... Нет! 21.05 мы САМИ позвонили в банк, узнав о результате обращения. Сотрудник уверенно ответили, что оплата и теперь пройдет, технически всё сделали. Итог - снова вечер разбирательств и многочасового ожидания результатов, т.к. ОПЛАТА СНОВА НЕ ПРОШЛА, при этом код абсолютно точно такой же. Великолепно. Машину отремонтировали, а оплатить не можем, банк не пропускает. Великолепно. Просто встаньте на место покупателя, когда банк, на котором есть средства, отказывает в их списании. И машину ведь забрать нельзя, не оплачены услуги. По итогу, снова обращения, снова морока с этим банком и халатностью сотрудников, которые говорят, что всю свою работу делают в полном объеме. А некоторые просто сбрасывают, и нет бы перезвонить, но приходится звонить и снова объяснять ситуацию уже новому оператору.  Итог: в кратчайшие сроки закрываю карту СОВЕСТЬ данного банка, и забываю о его существовании. Сервис на 0 (есть исключения в работе персонала, но случаи исключительные и единичные). Ни один банк еще так не подводил как этот. Просто ужасное отношение и халатность в работе. И врагу не посоветую.

Являюсь вкладчиком этого банка уже несколько лет. Также имеется зарплатная карта этого банка.  На днях мне поступило предложение от другого банка, где мне предложили зарплатную карту с более выгодными условиями, чем у меня сейчас в Хоум Кредит. Я ознакомилась с тарифами банка Хоум Кредит, нашла карту, которая по тарифам похожа на ту, которую мне предлагает другой банк. По электронной почте связалась с руководителем по сопровождению ключевых партнеров и попросила открыть мне данную зарплатную карту, чтобы мне переходить в другой банк. На что мне данный руководитель ответил, что такую карту мы открываем другим лицам. Т.е. получается лицу, который является постоянным клиентом банка Хоум Кредит, хранит свои сбережения в этом банке, дабы не потерять клиента элементарно не могут открыть карту.  Ради сравнения в другом банке мне предложили индивидуальное обслуживание, премиальные продукты и персонального менеджера. Вот это я понимаю, банк борется за клиентов, не то что Хоум Кредит. Да, банк Хоум Кредит изменился, но не в лучшую сторону.

28.10.2005 брала кредитную карту в хоум кредит на 25000 рублей. Пользовалась ей буквально полгода, пришла в банк и закрыла всю сумму задолженности. Прошло 15 лет, за это время у меня было множество кредитов и ни одной просрочки за всю историю, и каково было мое удивление получить отказ в ипотеке! Оказалось что карту в хоум кредит у меня не закрыли, а за все время накопилась задолженность за обслуживание счета и пени на 3 с лишним тысячи рублей. На вопрос почему мне не сообщили об этом за все 15 лет сотрудник ответил, что банк не знал моего номера телефона...занавесДанную задолженность я оплатила и прошу банк учесть и вину сотрудников банка в сложившейся ситуации и исправить информацию о просрочках в бюро кредитных историй.

Получил карту Польза 19.05.2020. Активировать ее не получается на сайте пишут: Для Карты с указанными параметрами не может быть установлен ПИН-код!. В чате банка пишут что нужно обратится по телефону 84957858222. Позвонил, но ответа сотрудника я так и не дождался да еще и номер оказался платным. После десяти минут ожидания закочились деньги на телефоне. И зачем мне такой банк нужен! Буду отказываться от его услуг.

Являюсь партнёром данного банка - оформляем рассрочки и кредиты в магазине. Отвратительное отношение к клиентам. Оформил кредит, деньги не приходят. Звоню своему менеджеру, с неделю уже трубки не берет и не перезванивает. Звоню на горячую линию, говорят, подождите минуту и сбрасывают. В чате пытаюсь что-то добиться, хоть какой-то информации, еле отвечают. Короче инфы не добиться, а сумма не маленькая. Отвечают очень долго в чате и в результате диалог слетает и снова выходит вопрос "здравствуйте,  чем я могу вам помочь?". Далее обращался к своему менеджеру для оформления, чтобы мотивация зачислялась за кредиты (ну т.е. зп за оформление), до сих пор не оформил он мне и трубки не берет, когда звонишь.

Вот все в целом нормально у меня с этим банком, только постоянно проблемы с программой лояльности. В этот раз служба клиентской поддержки заявляет, что моя покупка на алиэкспресе это перевод денег... и точно не покупка... Переодически покупаю товар на Али, как и треть страны, и сложилось так, что я оплачиваю с карты которая привязана к яндекс кошельку. В конце того месяца яндекс чтото намудрил и платежи стали проходить с Описанием Яндекс Мани, но при этом МСС код естественно покупной. Увидев что банк в графе бонусы проставил нули мне за эту покупку, я написал им на сайте, составил заявку, приложил чек о покупке товара, вроде бы все хорошо, только через 2 дня звонит сотрудник и говорит что это перевод и бонусы неположены, выслушав мои доводы, что это покупка и у операции мсс присвоен не переводной она приняла это к сведению и сказала дальше будут разбиратся. На следующий день приходит Пуш, что заявка расмотрена, балов не будет - потому что операция прошла не как покупка. Как сотрудники определяют покупка или нет мне не понятно, при том что mcc там ни квазикеш  и предоставлен чек, и другой банк(открытие) спокойно начисляет бонусы. Где логика и чем руководствуются сотрудники обрабатывающие заявления непонятно.