В начале суток 13 ноября я обратился в очередной раз на горячую линию, чтобы наконец узнать, почему при пролонгации накопительного счёта *9694 изменился способ выплаты процентов (вместо перечисления на карточный счёт они без предупреждения и моего согласия стали капитализироваться). Сотрудник Евгений (который в ходе дальнейшего разговора отказался назвать свой внутренний номер, заявив, что никакого номера у него якобы нет) составил обращение 8250005 (уже третье по данному вопросу).Банк ранее по обращениям 8183708 и 8206334 подготовил некие справки для получения в офисе, а по сути - отписки, т.к. они не содержали ответа на поставленный вопрос - почему изменился способ выплаты процентов, причём в последней справке, как я узнал в ходе того же телефонного разговора, готовивший её сотрудник умудрился указать неверную ставку по моему накопительному счёту - 4% вместо 5%.Важно отметить, что по двум рассмотренным на данный момент обращениям, мне никто не позвонил, хотя я ожидал именно такой формы коммуникации, видимо потому, что по существу ответить было нечего, только лишь прислали шаблонные СМС о готовых письменных справках. Рассчитываю, что по третьему обращению всё-таки будет обратная связь в виде звонка от эксперта, во всяком случае так меня заверил Евгений. На самом деле, я бы не писал данный отзыв, если бы не то, что произошло далее: Евгений предложил мне не мучиться с низкодоходным накопительным счётом, а открыть карту Visa Platinum с высоким процентом на остаток, причём не на обычных условиях (с платой за выпуск в размере 2500 руб.), а на условиях для "ключевого vip-клиента", т.е. без комиссий за выпуск и перевыпуск по сроку. Я предположил: чтобы стать ключевым клиентом, нужен соответствующий солидный остаток на счетах, однако Евгений бодро и без тени сомнения ответил и неоднократно, что 1 млн. руб. будет достаточно, просто нужно будет зайти в офис и написать заявление на получение статуса, а затем - заявление на выпуск карты.Потом Евгений стал описывать преимущества карты: единая ставка для любой суммы на картсчёте, невозможность потерять ранее начисленные проценты при досрочном снятии (в отличие от вклада), честное начисление процентов на ежедневный остаток по счёту, 10 бесплатных снятий наличных в месяц в любых банкоматах, обслуживание по всем вопросам на отдельной горячей линии. В общем, сказка, а не карта! Я считал, что оператор КЦ сделал мне хорошее целевое предложение, пока не заглянул на форум Банки.ру, где представитель банка чётко и ясно пишет: "При наличии на счетах в банке суммы в размере 1 млн. руб. (для регионов) и 3 млн. руб. (для Москвы), вы можете обратиться в офис банка, чтобы вам был присвоен ключевой статус, в этот же момент вы сможете заказать карту Visa Platinum". Отмечу, что в ходе диалога несколько раз упоминался мой регион проживания (Москва). Я до сих пор не понимаю, зачем Евгений мне это всё расписывал, если прекрасно знал, что остатка по счетам в размере 1 млн. руб. будет на самом деле недостаточно для бесплатного оформления платиновой карты в моём регионе. Почему я считаю, что оператор это знал? Он сам сказал, что уже давно работает и многим клиентам посоветовал получить ключевой статус для бесплатного оформления этой карты.Подведу итог. Считаю, что сотрудник заведомо не должен был предлагать мне продукт, который на заявленных условиях для меня недоступен. Также у меня через пару месяцев заканчивается годовой вклад и я однозначно его заберу, если банк не решит вопрос о возможности выпуска и обслуживания карты Visa Platinum на озвученных (неоднократно!) мне сотрудником Евгением условиях без комиссии.