48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте. Была карта Ключ рублёвая со сроком действия до 04.2020 г. 18.04.2020 в единственном оставшимся офисе в городе заказал пере выпуск этой карты. Сказу же пришла смс об аннулировании текущей карты Ключ *0997. Не дождавшись обещанной смс о готовности и по истечению более пяти рабочих дней о которых говорилось, 16.05.2020 снова обратился в этот офис с вопросом, где же карта. На что был ответ, что моё заявление на перевыпуск, подписанное в этом же офисе, они не видят и предложили опять заказать перевыпуск.19.05.2020 поступил звонок с банка и сообщили, что перевыпустить мою карту Ключ они не могут, т.к. “договор старый”. Могут сделать только новую, но для её заказа опять надо подъехать в отделение. Моего согласия по телефону недостаточно. Сколько раз нужно съездить в офис, что бы пере выпустить карту Ключ? Можете уже на основании прошлых двух заявлений и визитов в офис её выпустить? Чтобы визит потребовался уже только, чтобы её получить. На текущий счёт к закончившийся карты Ключ привязан вклад, на него ежемесячно поступают проценты. Могут “новую” карту привязать к этому р/с?Ранее неоднократно перевыпускал эту карту Ключ, только в другом отделении. Которое сейчас закрылось. Всегда делали быстро и без проблем.

Обратился в банк,попросил о пересчёте процентов по кредиту,так как ключевая ставка банка изменилась более ,чем на 5%,что прописано в договоре.Мало того,что в банке менеджер развела,сказала что подала заявку и мне перезвонят,на самом деле этого не сделала.На горячей линии девчонка сказала,что можно прийти взять,готовый бланк у них и просто поставить подпись и подать заявку.     Пришел ещё раз,говорят-"только через перекредитование,под меньший %" Ок,говорит-"вам по 14.4%" согласен, давайте, подали заявку- отказ!))     Вот так у нас обращаются с постоянными клиентами,по их градации- Vip))) Выплачено 4 кредита в этой конторе,и сейчас когда нам устроили форс-мажор,они тупо морозятся и не идут на встречу.Так что всем новым клиентам на заметку!)

Мною, 08.04.2020 года, было проведено рефинансирование кредитов, в том числе в Банке Хоум Кредит. Денежные средства поступили на счет в банк Хоум Кредит  - 08.04.2020 года, в полном объеме, позволяющем погасить остаток  кредита. Сбербанком, была переведена сумма, указанная в приложение  мобильного банка Хоум Кредит, на день проведения рефинансирования. В  период  проведения рефинансирования Офисы Банка Хоум Кредит, ближайшие к моему месту жительства,  были закрыты (период пандемии) и мной, 13 и 14 апреля 2020  в мобильном приложении банка Хоум Кредит, были оформлены заявления на полное погашение кредита.  Оплата (списание) производилось по кредитному Договору 21 числа каждого месяца. В день списания 21.04.2020 года денежные средства в полном объеме, (находившиеся на счете Банка) не поступили на счет.  С данной суммы, был списан только ежемесячный платеж. Я вновь через мобильное приложение оформила заявление на полное досрочное погашение кредита. Выходить из дома, я не могу, я в группе риска и являюсь инвалидом 3 группы.  Другие Банки (Альфа Банк и ВТБ 24, выполнили свои кредитные обязательства, а Хоум Кредит стал начислять виртуальные проценты) После открытия офиса, а именно сегодня 18 мая 2020 года, я приехала в офис на Каширском шоссе, д.14, кор.3, с целью получения информации о том, почему, не прошло полное досрочное погашения  кредита и хотела написать заявление на закрытие счета (кредитного Договора). Однако сотрудник банка открыла программу и сказала, что у меня долг по процентам за два месяца и если я их не погашу, то долг будет еще плюсом за этот месяц и Договор мне не закроют. Я стала спрашивать, почему Банк проигнорировал мои заявления? Объяснить здраво, мне не сумели, ссылались на то, что, я должна была сразу в день рефинансирования, приехать в офис и решить данный  вопрос, заведомо, зная о том, что Офисы Банка не работали (Закон Президента РФ). Наш разговор, услышала другая сотрудница,  подошла и предложила написать заявление, что я и сделала.  Прошу Вас, помочь решить данный вопрос и объяснить мне откуда взялся долг? И почему в период пандемии объявленной Президентом РФ, я - инвалид 3 группы, должна  ехать в офис Банка? Почему мои заявления, оставленные в мобильном приложении были проигнорированы Банком? Прошу Вас, помочь мне закрыть данный кредитный Договор до 21 апреля 2020 (период списания денежных средств), без виртуальных процентов.  Заранее благодарна!

Настройки в личном кабинете по кредитной карте "Польза" таковы, что вводят в заблуждение и создают видимость отсутствия задолженности в случае оплаты очередного платежа, называемого "Минимальный".  Он рассчитывается системой и крупным планом предлагается при заходе в кабинет. При этом не видно, что имеется угроза списания процентов. Дважды проценты были списаны помимо моей воли. если бы было понимание и воля у меня, то я бы внесла нужную сумму для сохранения своих средств. Вместо этого потеряла деньги.Пользовательские настройки некорректны. Причем во второй раз проценты были списаны даже после внесения всей потраченной суммы и 1 тысячи рублей сверх нее.

Здравствуйте. сотрудники постоянно дают разную информацию.от предыдущих комментариев их коллег разводят руками.у меня кредитка и кредит был в банке .кредит продали в другой банк пол  года назад. кредитка осталась. в апреле  мае испытывал проблемы с работой. с банком связывался говорил что пока платить нечем я давно работаю сам на себя но заказов не стало.в начале мая звонил в банк хотел как то уменьшить платеж и решить проялему мне по телефону горячей линии сказали вместе ок решим звоните 6 мая позвонил сказали сейчас мы можем предложить и рассрочку и уменьшение платежа.но программа зависла перезвоните 12мая.перезвонил это капец ника кого уменьшения или рассрочки не будет.я спросил почему мне же сказали 6 мая что да все ок.ответ я незнаю что вам так сказали но мы разберёмся и вам перезвоним .угу жду уже 10 дней. одолжил денег положил на карту проценты списались карта не активна.первый звонок в колл.сказали 3 дня и все ок.прошло 5 звоню самое интересное карта будет заблокирована до тех пор пока вы не оплатите кредит который мы продали другому банку пол года назад. потому что он висит у них в системе и убрать его не могут. теперь я кредиткой не могу пользоваться потому что не оплатил кредит в другом банке .смешно.это только цветочки есть ещё ягодка это александр какой-то человек банка который меня якобы не мог найти и решил прежде чем мне позвонить обзвонить  и написать моим знакомым в социальных сетех. сейчас позвонил в банк и сообщил им что немогу больше платить по их кредитке так как денег нет думал на  кредитку пока пожить .не хотять идти на встречу. на мои проблемы что я на бирже стою и получаю 1250 с 29 апреля и что жена дома с ребёнком 2.8 мы на него ничего не получаем уже 1.3 .и сад нам не дают. им все равно.предложил подать на  меня скорее в суд чтобы решить эту проблему заморозить платежи  платить банку по возможности .так как у меня жена и ребёнок. брать с меня нечего.ещё много что могу по этот банк расказать за 2 последние месяца.пока платил хороший как проблемы начались так и зовут тебя никак

Увидел предложение в мобильном банке "7% кэшбэк в Связном по карте Польза. Прочитал внимательно все условия, сделал также как указано в инструкции, купил ноутбук больше, чем за 100 000 рублей и, естественно, обнаружил, что кэшбэк не начислен. Задал вопрос в онлайн-чате Банку, будет ли начислен кэшбек, ведь все условия соблюдены (перешёл из приложения на сайт Партнера, оплатил картой ноутбук (товар). Получил ответ: "У вас код MCC - оплата связи (!), поэтому кэшбек Вам не начислим, до свидания". Хотя я купил ноутбук и оплачивал онлайн в интернет-магазине. [b]Вопрос, получается кэшбэк никак нельзя получить и это обман изначально, ведь все действия я сделал необходимые для получения кэшбэка,[/b] в точности как указано в приложении и условиях.

Сегодня позвонили из службы безопасности со словами, что оформляют на меня кредит и что у них есть скан моего паспорта. Несколько лет назад у меня был вклад в данном банке, поэтому все данные они взяли оттуда и в связи с нехваткой клиентов в нынешней ситуации начинают такие незаконные действия. Не говорю уже про постоянные смс о предложениях кредитов от которых я отказывался. НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ДАННЫМ БАНКОМ!

Сегодня позвонили из службы безопасности со словами, что оформляют на меня кредит и что у них есть скан моего паспорта. Несколько лет назад у меня был вклад в данном банке, поэтому все данные они взяли оттуда и в связи с нехваткой клиентов в нынешней ситуации начинают такие незаконные действия. Не говорю уже про постоянные смс о предложениях кредитов от которых я отказывался. НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ДАННЫМ БАНКОМ!

Добрый день! Являюсь клиентом Банка уже 5 лет. За это время воспользовалась пятью кредитными продуктами. Прекрасная кредитная история. 30 апреля 2020 года я должна была внести очередной платеж по действующему кредиту. Платеж был отправлен через мой личный кабинет в интернет-банке банка Хоум Кредит 21.04 с моей карты Сберегательного банка в сумме, соответствующей графику платежей. Однако, деньги были зачислены в погашение НЕ в полном объеме!За это время в Банк поступило постановление от службы судебных приставов о взыскании с меня задолженности по неоплаченному мною штрафу ГИБДД. Банк меня об этом НЕ уведомил! Банк совершил списание с моего счета по Постановлению и НЕ уведомил меня о совершенной транзакции. В результате чего у меня образовалась задолженность по кредиту, о которой я НЕ узнала. Звонок в мой адрес о наличии просроченной задолженности из Банка НЕ поступал. СМС-уведомление из Банка о задолженности и каких-либо действиях со счетом в мой адрес НЕ поступалоО наличии задолженности я узнала только вчера, 17.05.20 года (спустя 17 дней после того как образовалась просроченная задолженность) от своих родных и близких, так как Банк НЕ счел необходимым сообщать мне об этом каким-либо способом, а обзвонил всех лиц, указанных в моей анкете. В результате такого бездействия со стороны банка ХоумКредит  пострадала моя репутация и моя кредитная история.Помимо этого, считаю необходимым пояснить, что о наличии задолженности по штрафу ГИБДД я не знала - как и писала выше Банк о получении постановления НЕ уведомил, письмо от судебных Приставов я НЕ получала, и на ГосУслугах в моем личном кабинете штраф НЕ обозначен. О существовании Постановления узнала только вчера, обратившись в Кол-Центр Банка ХоумКредит за разъяснениями.На сегодняшний день задолженность в размере 317 руб. 58 коп полностью погашена через личный кабинет с моей карты другого Банка. Требую извинений со стороны банка и корректировки моей кредитной истории - ОТСУТСТВИЕ просроченной задолженности.

Добрый день! Проблемы с Хоум кредит банком продолжаются. Оформила в марте 2020г.  дебетовую карту польза трэвел. В офисе банка и в онлайн чате банка уточнила, два расчетных периода бесплатных по этой карте, или нет. В онлайн чате ответили два расчетных периода бесплатно, т.е. это март, месяц открытия карты и апрель. 29 апреля перевожу на карту 31т рублей для сохранения бесплатности карты в мае, по условиям банка. 29 апреля с меня списывают 199р, за апрель, в чате банка теперь мне пишут что один расчетный период по карте бесплатный, это как? Ответ в онлайн чате: Первые два расчетных периода бесплатных. Прошу вернуть комиссию, перестать вводить клиентов в заблуждение. 02 мая с меня ошибочно снова сняли комиссию в размере 199р, но в этом случае вопрос был решен и комиссию вернули.

14 мая 2020 оформлен кредитный договор на сумму 99 тысяч 827 рублей. Договор был оформлен дистанционно через оператора колл центра банка. При оформление я объяснила сотруднику банка что требуется сумма  до 100000 тысяч рублей на короткий срок (не более двух трех недель) и без подключения каких либо дополнительных услуг. Я несколько раз уточнила что все скрытые и дополнительные услуги отключены. На что сотрудник меня заверила что все услуги отключены, и дополнительных услуг в договоре нет. Также она сказала, поздравляю вам одобрен кредит на сумму 91000 тысяча рублей под 13.5 годовых. Данный разговор был записан, позже данная запись будет истребована для защиты прав потребителя в сфере банковских услуг. Что сейчас поступит смс для подписания. Однако при оформлении договора мне была навязана услуга, Снижай ставку стоимостью 8827 рублей. А сумма кредита 99827. То есть не соответствовала озвученной сотрудником банка. Также процентная ставка вместо озвученной 13.5 процента стала 23.40 годовых. Сотрудник банка намерено ее подключила , используя свою не добросовестность. Об услуге мне стало известно после поступления денежных средств на счет сумма кредита оказалось больше поступившей на счет. Также указанная услуга навязана в кредит. Отдельное заявление на дополнительную услугу Снижай ставку я не подавала, и с условиями данной услуги  меня не ознакомили письменно под роспись. Данные документы с условиями и заявлением на оказание данной услуги в комплекте с договором отсутствует. Я сразу в течении 15 минут после поступления на счет денежных средств обратилась на горячую линию с просьбой аннулировать договор, записи также имеются . Где мне сначала сотрудники банка сказали что аннулируют и оформят без доп.услуг. В чате мобильного банка написали что аннулировать данный договор не могут так как он в статусе не действующий. Потом сотрудники утверждали что услуга страхования от потери работы причем дважды они утверждали данный факт. Утром я обратилась на горячую линию где сотрудник банка заверил, что мне необходимо обратиться в банк и вместо страховки мне подключена услуга Снижай ставку, и деньги в течении 14 дней будут возвращены. При обращение в отделение банка сотрудник сообщил, что деньги не вернут. Итог кредит вместо обещанных 13.5 годовых 23.4 , а под 13.5 будет действовать после 12 платежей. То есть с 13 месяца. Итог БАНК ХОУМ кредит просто наживается на доверчивых гражданах, заведомо зная что клиент не планирует кредит на длительный срок, услуги возврат денег за которые по решению банка не предусмотрен. Уважаемые граждане будь внимательны при оформление кредита в данном банке. Подумайте триста раз чтобы в этом банке что то оформлять.Но оформляете распечатайте документы, и изучите их под лупой. Так как у меня был под рукой только старенький смартфон, и я поверила сотруднику банка который ловко обманул .Прям как в кино БРЮКИ ПРЕВРАЩАЮТСЯ, ПРЕВРАЩАЮТСЯ БРЮКИ! Мной была направлена в банк претензия, решение банка я также позже опубликую в разделе отзывы о Банке. надеюсь что данные факты недобросовестности сотрудник найдут своё подтверждение  и банк в котором я являюсь хорошим клиентом, проведет внутреннюю проверку и вернет денежные средства . Так банк в условиях ПАНДЕМИИ и его сотрудники банка видя зависимость заемщиков от банка  навязывает не требующееся услуги. И многие граждане вынуждены пострадать от действий банка ХОУМ КРЕДИТ , тогда как государство обещает что банки будут помогать гражданам, оказывая поддержку, а банк имеет цель обогатиться за счет заемщиков в такое тяжелое время для многих граждан.

Добрый день! Хочу рассказать про карту свобода , которую мне банк предлагал года 3 , я все от неё отказывался , так как данный продукт не был мне интересен. В очередной раз взяв рассрочку на наушники эйрродс , было одобрение 4х банков , но так как уже 4 раза брал кредиты в данном банке и как по мне, удобное мобильное приложение для погашения платежей и переводов средств без комиссии со сторонних карт., выбор пал на данный банк. В то же время у меня висело  предложение в приложении на карту свобода.,,в очередной раз общавшись в чате по досрочному погашению кредита за наушники, специалист снова предложил и разрекламировал карту свобода.Я решил ее взять , так как оловянно обслуживаниям за неё по предложению нет , да и страховку мне не подключили и смс пакет тоже, так как я сказал что буду пользоваться ей крайне редко, в итоге карту мне заказали с лимитом 150 тысяч и выслали по почте , но к сожалению когда она пришла в середине ноября 2019 я уезжал по работе в другой город и не смог ее забрать, о чем предупредил не однократно банк, в итоге в декабре я обратился и мне сказали что ее уже отправили обратно в банк и нужно сделать просто перевыпуск. В связи с тем что под конец года было много работы и отделения нет по близости ни с домом ни с работой , я вернулся к данному вопросу после новогодних праздников, но нужно было снова ехать в отделение так как дистанционно мне отказали ее перевыпустить  Ну и этот вопрос снова отложился, в итоге как всем известно случилась  пандемия , но в это время у меня карта была в приложении виртуально с данным лимитом и я мог ее активировать и пользоваться уже через приложение , но не стал так как сказали в в кол центре , лучше получится карту физически и уже после начать использование, что я собственно и собирался сделать. В итоге в начале марта я снова набрал в отделение и попросил ее перевыпустить , мне пошли на встречу в связи с вирусом и картантином и карту перевыпутсиили и направили снова почтой которая находится в 300 метрах от моего дома , 13 числа я днём дошёл до почты и получил карту, вечером зашёл в приложение и активировал карту присвоив пин код. Все карта готова к покупкам, 15 мая я просто зашёл в приложение для того что бы посмотреть банки партнеры данного продукта  и что я вижу , баланс и лимит соответственно карты равен 000000000, я конечно возмутился и написал в чат , на что получил ответ: Цитирую специалистов чата!Банк постоянно пересматривает лимиты по картам клиентов - как в сторону уменьшения, так и увеличения. Право банка на эту операцию зафиксировано в договоре. Решение о пересмотре лимитов принимается на базе анализа большого набора внешних и внутренних факторов. К сожалению, сейчас макроэкономическая ситуация неблагоприятная, и в такой ситуации банки часто вынуждены временно сокращать лимиты по картам.Вы не пользовались картой, потому банк лимит обнулил.То есть по словам банка , получив карту 13 мая после обеда и активировав ее вечером этого же дня, я должен был 14 мая встать в 7 утра и бежать делать покупки , ах да магазины в Москве закрыты, значит должен был в интернете срочно скупать все что надо и надо. Такого бреда я просто не видел , не слышал и никогда не сталкивался.ХКФ я был о Вас лучшего мнения! Крайне не советую иметь дело с данными дилетантами банкового дела!!!

У меня есть счет и дебетовая карта Космос в вашем банке в рамках зарплатного проекта. 22 апреля я получил запрос от "Екатерины Ц-к Управляющий Дополнительный офис "1905 года" по предоставлению справок 2НДФЛ и трудового договора, подтверждающего перечисление зарплатных средств. Справки были предоставлены.29 апреля я получил от Екатерины информацию, цитирую:"Да вопрос закрыт. Но если хотите снять ДС со счета они должны отлежаться не менее 30 дней иначе будет запретительная комиссия в размере 10% от суммы."На следующие 3 письма с просьбой пояснить причину появления этой комиссии я ответа от Екатерины не получил.Запросы в службу поддержки по телефону(можно поднять аудиозаписи) рождали совершенно противоречивую информацию:-комиссии не должно быть-комиссия будет- ваш банк перечисляет средства с неправильными атрибутами, которые не воспринимаются как перечисление зарплаты- я не знаю, давайте составим обращение и вам перезвонят мои руководители3 мая я, после переговоров со службой поддержки, получил в смс-сообщении ссылку на документ(положение Банка России от 02.03.2012 №375-П), регламентирующее введение запретительной комиссии. Юрист нашей компании обозначил необоснованность введения таких комиссий и предложил направить запрос-претензию по этому вопросу.В течение периода с 8 мая по 17 мая было подано 4 обращения с конкретными вопросами в них по введению данной комиссии и несколько сопутствующих вопросов. Номера обращений - 9790195, 9804491, 9815909, 9826491(текущее активное). Плюс сегодня была вашим оператором под мою диктовку оставлена претензия.Только на одно обращение я получил хоть какой-то, ответ - в личный кабинет без всяких пояснений упал pdf-файл с тарифами банка. Но ни на один конкретный вопрос в обращениях ответ дан не был. Но, цитирую ваш тариф п.1.1.1 10% запретительная комиссия на снятие в течение 30 дней после даты безналичного перевода вводится"если снимаемые со счета денежные средства первоначально поступили на счета Клиента из другихкредитных организаций или со счетов других клиентов Банка (за исключением поступлений от работодателя в рамках зарплатных проектов, ...)"Ключевое словосочетание - "за исключением поступлений от работодателя в рамках зарплатных проектов". В ходе сегодняшнего общения со службой поддержки было опять озвучено, что комиссия для моего счета будет применена.В ходе общения(12 мая) было высказано мнение, что комиссия возникает из-за неправильных атрибутов перевода средств из нашего Точка банка. Но на запрос нашего бухгалтера специалисту в Точка банк был получен ответ, цитирую:"Уточнила у Хоум Кредит банка. Ограничений по сотруднику нет. Проблема была в том, что он все полученные деньги сразу снимает в банкомате. Если сотрудник хочет, можно карту Хоум Кредит банка оставить для зачисления зарплаты, но не все деньги снимать, а хотя бы немного картой пользоваться".Данная карта предназначена исключительно для перевода и снятия средств. Если это нарушает правила, приводящие к вводу такой комиссии, прошу предоставить ссылку на этот документ и конкретный пункт в нем.Прошу прокомментировать и это заявление сотрудников вашего банка.В предпоследнем обращении(13.05.2020 23.30) к службе поддержки ваш сотрудник обещал, что мне перезвонит ее руководство и быстро решит вопрос. В результате, никакого ответа на обращение я не получил вообще... Я не понимаю, как может быть такой сервис у такого, вроде как,  уважающего себя банка. Не могу получить квалифицированный ответ на простой вопрос уже в течение 19 дней! Что это - некомпетентность отдельных сотрудников или политика банка?

Пользовалась продуктами разных банков но Хоум Кредит оказался самым лучшим для меня. Пользуюсь вашей дебетовой картой Польза, это самый лучший продукт на рынке на сегодняшний день на мой взгляд, т.к. карта даёт очень много возможностей для получения приятного кешбэка за покупки. Средний кешбэк за покупки у партнёров 10%, а партнёров действительно много в различных категориях, что позволяет приятно экономить. И ещё огромный плюс этой карты то, что начисленный кешбэк это реальные деньги которые можно пощупать, перевести на свою карту и потратить на что угодно. Обслуживание карты бесплатное если тратить в месяц 5000 рублей, ну эту сумму я думаю тратит практически каждый на покупки, ну это не все плюсы, ко всему можно получить до 6% годовых на остаток по счету, что тоже очень приятно, снять наличные в любых банкоматах по всему миру можно  абсолютно без комиссии (до 100000 руб. в месяц). Комиссия за переводы до 20000 руб в месяц возвращается кешбэком. Пополнить карту можно любым удобным способом. В мобильном приложении легко оплачиваю ЖКХ, штрафы. Сама карта очень стильная и интересный дизайн) А офис обслуживания отдельной похвалы заслуживает, девочки приветливые, отзывчивые, всё подробно рассказали, обращаюсь не первый раз и попадаю всегда к Алф-вой Марине. Хочу сказать ей спасибо за терпение, быструю и качественную работу. Очень спокойная и отзывчивая, оставила свои контакты на случай если возникнут какие-то вопросы) В итоге хочу сказать, что карту однозначно рекомендую, за время использования выявила только плюсы. Спасибо)

Уважаемый банк!!!Почему я должна платить просто так В НИКУДА?????У меня в данном банке есть дебетовая и кредитная карты. ГБУ Ж-к наложил арест на оба счёта. Я их просила снять арест с кредитного счёта, но они отказываются и требуют оплатить весь долг (а таких денег у меня нет!).Я сознательно внолила деньги на кредитку, но деньги не списываются в счёт долга из-за ареста!!! В общей сложности я внесла 8 400 ₽ и как будто В НИКУДА!!! Банку я об этом говорила, справку о том, что счёт кредитный я Ж-ку предоставила, но ответа от жилищника НЕТ!!!Я С Ж-КОМ ОБЩАЮСЬ ЧЕРЕЗ ЖИЛИЩНУЮ ИНСПЕКЦИЮ, ТАК КАК ОН (ЖИЛИЩНИК) ИГНОРИРУЕТ ЛЮДЕЙ!!! ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ЖИЛИНСПЕКЦИЮ Я УЗНАЛА, ЧТО ЖИЛИЩНИК ЗАВЫШАЛ МНЕ ГОРЯЧУЮ ВОДУ!! ЖИЛИЩНИК ПРОСТО МОЛЧАЛ!!! И СЕЙЧАС ТОЖЕ САМОЕ - МОЛЧИТ ЗАРАЗА!!!!!ПРОШУ БАНК МНЕ НЕ НАЗВАНИВАТЬ или хотя бы объясните мне, почему я должна платить деньги В НИКУДА, БУДТО КИДАЮ ИХ В ЧЁРНУЮ ДЫРУ??? Я вам должна 13 тысяч??? А что с теми деньгами, что я уже внесла??? Куда они делись??? Получается вы просто вымогаете у меня то, что я уже оплатила!! 🤦‍♀️Если всё решится благополучно и я закрою (НАДЕЮСЬ НА ЭТО!!!) все счета в этом банке, этим самым банком я пользоваться не буду и советовать никому не буду!!! Привести друга??? Не дай бог!!! Я не враг своим друзьям!!!И да, самое главное: не нужно мне названивать каждый день по 100 раз!!!И дополню: я бы никогда не стала пользоваться данным банком если бы мне не навязали дорогущий фильтр для воды и не предложили данный банк!!

Решил я рефинансировать кредиты и получить немного налички на текущие расходы. Подал заявки во все известные банки. И тут меня начали мурыжить: "Кредит предварительно одобрен, приезжайте в офис оформлять." Собираю все бумаги, еду в офис. В офисе принимают документы, заново подают  заявку и мне отказывают. Причину, естественно, никто не говорит. Кредитная история у меня отличная. Брал много кредитов. Ни разу не было просрочек по платежам. Но вот работаю я на ИП. И с этим,  я думаю, связаны отказы по кредитованию. Предлагали мне кучу кредитных карт. Я им объясняю, что я хочу понизит финансовую нагрузку, а не увеличить ее! Предлагали оставить в залог автомобиль (можно даже не свой).Короче, потратил я кучу времени на поездки в офисы банков. Месяц не мог получить кредит. И тут, когда я уже отчаялся, мне приходит сообщение в мобильном приложении ХКБ (у меня маленький кредит в этом банке за телефон), что мне одобрен кредит наличными 708т.р. Мне нужно было поменьше. Я зашел в приложение, выбрал необходимую мне сумму - тут же пересчитали платеж. Смотрю, что автоматом подключена финансовая защита. Снимаю галочку - процент по кредиту не изменился. Правда высоковат процент. Но в одном из банков (не буду говорить в каком) мне предлагали под меньший процент с финансовой защитой и платеж получался больше, потому что ФЗ ребята насчитали 100т.р. на 500т.р. кредита (20%ФЗ + проценты по ней). Я был в шоке и отправил их куда подальше. В ХКБ выплаты меня устроили. Мне предложили перевести деньги на любую карту стороннего банка. И вот через 5 минут деньги у меня на карте. На всё оформление я потратил 15-20 минут (читал документы).Спасибо Вам, что выручили в нужный момент! Со своей стороны - обещаю, что проблем с выплатами не будет.

Я совладелец кофейни. Кофейня оформлена на ИП моего партнера. С 16.03.2020 большинство наших гостей - офисных сотрудников перевели на удаленькую. Выручка упала на 70%. А с 28.03.2020, обращением президента, кофейню закрыли. В сложившейся ситуации моя рабочая деятельность почти полностью прекращена до отмены карантина. Единственный небольшой доход, который я сейчас имею это доход от продажи компонентов для лакокрасочных изделий. Все время я исправно вносил деньги по словам графику, и я продолжу их вносить, когда люди снова выйдут на работу в офисы и тд.В банк я обратился 01 апреля. Мой вопрос затягивали «специалисты». В итоге подключили мне платную услугу «финансовая защита». Дотянули до даты внесения платежа. Сказали, что услуга заработает после внесения платежа и я смогу получить кредитные каникулы. Я нашёл Деньги и внёс платёж с просрочкой в 12 часов. Теперь мне говорят, что Деньги за услугу не списались и я ею не могу воспользоваться. Хотя Деньги списываются автоматически. Банк ведёт себя плохо по отношению к клиентам! Мы 2 месяца сидим без работы и доходов дома и не известно когда появится хоть какая то работа. А я не хочу подавать на банкротство. Никому не советую этот банк! Тяжелые времена показывают настоящее отношение!

Когда понадобился потребительский кредит, решила обратиться в банк "Хоум Кредит", благо его офис расположен прямо в центре города. Сразу понравилось, что одновременно работали все операторы, поэтому ждать в очереди не пришлось. Особо хочу отметить конкретику беседы вместо выслушивания кучи ненужной рекламной информации. Сразу предельно чётко была обозначена возможная для меня сумма кредита и процентная ставка по нему, рассчитан график платежей. Подтверждение по запрошенному кредиту пришло тоже достаточно быстро, буквально за 15-20 минут. Отдельно хочу отметить бонусы от банка для добросовестных заемщиков - возможность уменьшения процентной ставки по кредиту при недопущении просрочек в платежах и, как следствие, сокращение общего срока платежей на 3 месяца при неизменном ежемесячном платеже. Ещё немаловажный аспект - когда я на следующий день решила отказаться от страховки по кредиту (личное страхование), то вполне ожидаемого негатива от сотрудника банка не увидела. Более того, та же сотрудница, что оформляла кредит, сначала объяснила мне преимущества страховки, но видя моё нежелание подписывать договор личного страхования, сама же помогла мне правильно оформить отказ. Деньги по страховому взносу личного страхования вернулись мне на счёт уже через два дня. На следующей неделе по моей рекомендации в этот банк за потребительским кредитом будет обращаться моя подруга. Я действительно довольна и условиями, и общением с персоналом, всё предельно "прозрачно", и здесь не пытаются завуалированно навязать клиенту дополнительные услуги. Процент по кредиту вполне доступный и даже ниже, чем в ряде банков (туда я тоже обращалась за кредитом, условия меня не устроили)

Впервые встречаюсь с таким приложением "Личного кабинета". Такое впечатление, что обновленную версию личного кабинета писали школьники седьмого-восьмого класса.  Хотел оплатить кредит по карте ВТБ-24 и не смог. Хотя полтора года оплачивал без проблем через старую версию Личного кабинета.  Решил написать в службу поддержки,  открыл чат написал о проблеме и через минуту БОТ послал меня по ссылке на сайт, который  можно сказать мертвый. На нем только карту можно заказать.  Хотел продолжить общение, а чат оказывается не имеет такой возможности, он просит оценить его работу и все на этом. Пока писал сообщение сайт заблокировался потому что не заметил никакого движения на нем. Пришлось заново заходить и открывать заново чат.

Добрый день. Хочу поделиться печальным опытом обращения в чат банка.  Обратилась в чат банка 15 мая, с целью закрыть дебетовую карту в связи с тем что ей пользуюсь для онлайн покупок и опасаясь мошенничества решила эту закрыть и открыть новую. Сперва мне сказали что нужно сперва полностью погасить по ней долг и покинули беседу.  Я в не да умении, карта дебетовая, я специально в первом  сообщении указала номер договора. Второй "специалист" Попросила уточнить причину, и не дождавшись ответа тоже успешно ушла. И тут уже третий сотрудник...  Направила мне форму и попросила подтвердить. Я проверила и написала что да все верно. На что получила утвердительный ответ : "Заявление оформлено, как только счет будет закрыт Вам поступит справка о закрытии в личный кабинет", на что обменялись любезностями мы прекратили диалог. Сегодня обратилась чтоб уточнить номер чтоб я его могла отслеживать и сроки. На что получила ряд не компетентных, дезинформирующих ответов ( на что напишу отдельный отзыв  ), эв итоге удалось узнать что не нет никакого заявления. Так, стоп мне же утвердительнотднем назад написали, что ЗАЯВЛЕНИЕ ОФОРМЛЕНО...  Это полнейшее безобразие.. Куда смотрит руководство, банк сам не плохой, много что нравится, но сотрудники, вы их с улицы набрали: говорят про какие-то долги, задают вопрос и сбегают, дают утвердительный ответ и не регистрируют заявление..  Могу прислать скрины переписки.  Наведите уже порядок, что за отношение к клиентам... [b]UPD от 16.05.2020 21:32[/b] Обратилась сегодня с целью уточнить номер заявки на закрытие счета. Ответила мне Екатерина. Написав что будет рада мне помочь, прислала мне номер заявки по моему вопросу. Казалось бы все ок! Но перед глазами у меня лежит ежедневник где я уже вижу этот номер по совершенно другому вопросу. Прошу у сотруднтка минуту, чтоб постараться в переписке найти этот номер и проверить правильно ли я переписала. Но сотрудник покинул беседу проигнорировав мою просьбу. И увы да, проверив, я убедилась, что это номер совсем другой заявки.. 1) Вопрос не решен. 2) я дезинформирована. 3) Сотрудник банка сбежала. С возмущением я пишу дальше. На что уже новый оператор по имени Маргарита. Малого того что вопросы были заданный куда делась Екатерина, Вы видите переписку выше? Так же было уточнение, что чс прошу номер заявки на закрытие счета, мне был ответ, что много что написанно, пишите Ваш вопрос ещё раз. ( Извините конечно уважаемый банк, я же не попугай, каждому Вашему сотруднику одно и тоже писать. Может просто нужно работать с клиентом, а не сбегать от него.). В итоге получаю в ответ тот же номер ( что это, просто скопировала обращение предыдущего сотрудника? ), я же писала номер по поводу закрытия, и уточнила это после побега Екатерины. В итоге пока отправлялся снимок , и она предательски сбежала. Так же было сообщено что не вижу часть переписки, на что получен ответ, я не знаю почему так произошло, все никаких мер. 1) Вопрос не решен. 2) Не заинтересованость и не желание вникнуть в проблему клиента. 3) Дезинформация. 4) Сотрудник банка сбежал. 5) Отсутствие манер вежливости, могла бы принести извинения за коллегу. Снова попадаю на Екатерину! Ее ответ дословно : " Татьяна, я покинула диалог, т.к у нас выделяется определенное время на ожидание ответа. Какой у Вас вопрос?... 30 секунд.... ". Не извинений опять же.. Дальше продолжилось. Тот же номер, по совершенно другому обращению. Про сообщение по поводу дезинформации благополучно получила ответ, что ответ предоставлен дважды, после сотрудник сбежал. 🤦‍♂️ 1) Вопрос не решен. 2) дезинформация. 3) Не заинтересованность. 4) Опять же никаких извинений... 5) Сотрудник сбежал повторно. Пишу что я не получила от Вас ответа. И снова Екатерина! На что считаю хамский ее ответ :" Я могу ответить на вопрос УЖЕ 3 раз, если это действительно необходимо 😌" . ( я чувствую себя тупой, но извините меня тут бы я поспорила). Кстати и во втором и в третьем диалоге с ней поднимала вопрос про удаление переписки. Но сотрудники у Вас не заинтересованы в решение проблемы. Просто отписались, что они нечего не удаляют, поспешила покинуть беседу. Третий раз! Это 🤦‍♂️ 1) Вопрос не решен. 2) дезинформация. 3) Не заинтересованность. 4) Опять же никаких извинений... 5) Сотрудник сбежал третий раз. Попадается новый уже сотрудник. Мария. Благо хоть кто-то попытался вникнуть и зарегистрировать информацию об ошибке по поводу удаления /не отображения переписки. Но по поводу моего самого первого вопроса, направляет мне номер что до этого присылали Екатерина, Маргарита.. 🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️ но хочу ей отдать должное сотрудник не сбегала, и в итоге поняла, после направленного снимка что это не то. УРА! Спустя всего лишь час, я получила ответ, ВСЕГО ТО ЧАС ДЛЯ ТОГО ЧТОБ ИСПОРЧЕННОЕ БЫЛО НАСТРОЕНИЕ ВЫСЛУШЕННО ЧТО Я "ТУПАЯ" в контексте конечно... и мне могут в третий раз ответить... Три сотрудника, одна из них трижды. 😏 да уж... Но ладно главное то , что заявка так и не была ранее создана ( об этом мой предыдущий отзыв). Мария, оперативно зарегистрировала его повторно. Хоть на этом спасибо.