48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Несколько дней назад пришла в банк Хоум кредит для оформления довольно большого кредита, закрытия кредитной и дебетовой карт. Сотрудник банка Ева помогла мне сделать это быстро, без лишней нервотрепки. Все нормально объяснила, «подводных камней» не было. Очень редко с таким хорошим настроением выходила из банка)

Несколько дней назад пришла в банк Хоум кредит для оформления довольно большого кредита, закрытия кредитной и дебетовой карт. Сотрудник банка Ева помогла мне сделать это быстро, без лишней нервотрепки. Все нормально объяснила, «подводных камней» не было. Очень редко с таким хорошим настроением выходила из банка)

Никому не рекомендую обращаться  к услугам Банка Хоум Кредит. Поберегите свои нервы и деньги! В данном банке у меня оформлен кредит и карта рассрочки. Обратилась к сотрудникам  банка 30 апреля . Сообщила о сложном  материальном положении  на фоне карантинных мер, связанных  с пандемией коронавируса. Попросила рефинансирование кредитов. Сотрудники офиса сказали мне позвонить в банк с местного телефона, что я и сделала.В московском  отделении банка меня стали переключать от одного  сотрудника к другому, притом каждому  я сообщала свои данные и цель обращения. В итоге пятый!! сотрудник по имени Дарья посоветовал мне обратиться обратно к сотрудникам офиса. Потратив массу времени на телефонный звонок, отстояв дважды в очереди, мне сообщили ,что в течении недели вопрос решится.Не дождавшись ответа 12 мая я позвонила снова в Московский офис. Сотрудник Алина переключила мой звонок на сотрудника Татьяну, далее на сотрудника  Юлию, далее на сотрудника  Анастасию... и снова каждому я сообщала свои данные и цель обращения. В итоге мне посоветовали придти в отделение банка в Питере и написать заявление. И это в условиях пандемии, самоизоляции и программы "Сидим дома". Учитывая, что 30 апреля ,разговаривая по телефону ,который находится рядом с входной дверью в банк, из которой постоянно  входили и выходили люди, меня продуло и я заболела. Данное отношение  Банка Хоум Кредит к своим клиентам считаю недопустимым. Ранее сотрудники  банка звонили постоянно  с просьбой  рекомендовать  Банк моим друзьям  и родственникам. Теперь меня перекидывают ,как футбольный мяч, от сотрудника к сотруднику, из офиса в офис. Видимо сотрудники проявят интерес к клиенту, только когда он перестанет платить, до тех пор нет никакой возможности решить вопрос досрочно. Банк ссылается только на условия кредитного договора, а ситуацию с карантинными мерами во внимание не принимает, предоставление отсрочки на основании указа Центробанка игнорирует. Я оплачивала кредиты своевременно, просрочек по кредиту не было. Меня крайне удивляет такой игнор банка на мою просьбу составить заявление на снижение  процентной ставки по кредиту и карте рассрочки. Полность согласна с отзывами клиентов банка, что менеджеры ведут себя крайне неадекватно.В отделении банка в СПб по адресу Московский пр.195, вежливый персонал, но дозвониться в Московский офис банка и решить вопрос крайне сложно. Переписка  в службе Помощи в чате вообще занятие не для слабонервных. Я уже не говорю о том, что нет бесплатной связи, а звонить из Питера в Москву, когда тебя перекидывают от сотрудника к сотруднику, крайне накладно. Если решите воспользоваться услугами Банка Хоум Кредит, то лучше жить рядом с Банком Хоум Кредит и запастись терпением.

Никому не рекомендую обращаться  к услугам Банка Хоум Кредит. Поберегите свои нервы и деньги! В данном банке у меня оформлен кредит и карта рассрочки. Обратилась к сотрудникам  банка 30 апреля . Сообщила о сложном  материальном положении  на фоне карантинных мер, связанных  с пандемией коронавируса. Попросила рефинансирование кредитов. Сотрудники офиса сказали мне позвонить в банк с местного телефона, что я и сделала.В московском  отделении банка меня стали переключать от одного  сотрудника к другому, притом каждому  я сообщала свои данные и цель обращения. В итоге пятый!! сотрудник по имени Дарья посоветовал мне обратиться обратно к сотрудникам офиса. Потратив массу времени на телефонный звонок, отстояв дважды в очереди, мне сообщили ,что в течении недели вопрос решится.Не дождавшись ответа 12 мая я позвонила снова в Московский офис. Сотрудник Алина переключила мой звонок на сотрудника Татьяну, далее на сотрудника  Юлию, далее на сотрудника  Анастасию... и снова каждому я сообщала свои данные и цель обращения. В итоге мне посоветовали придти в отделение банка в Питере и написать заявление. И это в условиях пандемии, самоизоляции и программы "Сидим дома". Учитывая, что 30 апреля ,разговаривая по телефону ,который находится рядом с входной дверью в банк, из которой постоянно  входили и выходили люди, меня продуло и я заболела. Данное отношение  Банка Хоум Кредит к своим клиентам считаю недопустимым. Ранее сотрудники  банка звонили постоянно  с просьбой  рекомендовать  Банк моим друзьям  и родственникам. Теперь меня перекидывают ,как футбольный мяч, от сотрудника к сотруднику, из офиса в офис. Видимо сотрудники проявят интерес к клиенту, только когда он перестанет платить, до тех пор нет никакой возможности решить вопрос досрочно. Банк ссылается только на условия кредитного договора, а ситуацию с карантинными мерами во внимание не принимает, предоставление отсрочки на основании указа Центробанка игнорирует. Я оплачивала кредиты своевременно, просрочек по кредиту не было. Меня крайне удивляет такой игнор банка на мою просьбу составить заявление на снижение  процентной ставки по кредиту и карте рассрочки. Полность согласна с отзывами клиентов банка, что менеджеры ведут себя крайне неадекватно.В отделении банка в СПб по адресу Московский пр.195, вежливый персонал, но дозвониться в Московский офис банка и решить вопрос крайне сложно. Переписка  в службе Помощи в чате вообще занятие не для слабонервных. Я уже не говорю о том, что нет бесплатной связи, а звонить из Питера в Москву, когда тебя перекидывают от сотрудника к сотруднику, крайне накладно. Если решите воспользоваться услугами Банка Хоум Кредит, то лучше жить рядом с Банком Хоум Кредит и запастись терпением.

Никому не рекомендую обращаться  к услугам Банка Хоум Кредит. Поберегите свои нервы и деньги! В данном банке у меня оформлен кредит и карта рассрочки. Обратилась к сотрудникам  банка 30 апреля . Сообщила о сложном  материальном положении  на фоне карантинных мер, связанных  с пандемией коронавируса. Попросила рефинансирование кредитов. Сотрудники офиса сказали мне позвонить в банк с местного телефона, что я и сделала.В московском  отделении банка меня стали переключать от одного  сотрудника к другому, притом каждому  я сообщала свои данные и цель обращения. В итоге пятый!! сотрудник по имени Дарья посоветовал мне обратиться обратно к сотрудникам офиса. Потратив массу времени на телефонный звонок, отстояв дважды в очереди, мне сообщили ,что в течении недели вопрос решится.Не дождавшись ответа 12 мая я позвонила снова в Московский офис. Сотрудник Алина переключила мой звонок на сотрудника Татьяну, далее на сотрудника  Юлию, далее на сотрудника  Анастасию... и снова каждому я сообщала свои данные и цель обращения. В итоге мне посоветовали придти в отделение банка в Питере и написать заявление. И это в условиях пандемии, самоизоляции и программы "Сидим дома". Учитывая, что 30 апреля ,разговаривая по телефону ,который находится рядом с входной дверью в банк, из которой постоянно  входили и выходили люди, меня продуло и я заболела. Данное отношение  Банка Хоум Кредит к своим клиентам считаю недопустимым. Ранее сотрудники  банка звонили постоянно  с просьбой  рекомендовать  Банк моим друзьям  и родственникам. Теперь меня перекидывают ,как футбольный мяч, от сотрудника к сотруднику, из офиса в офис. Видимо сотрудники проявят интерес к клиенту, только когда он перестанет платить, до тех пор нет никакой возможности решить вопрос досрочно. Банк ссылается только на условия кредитного договора, а ситуацию с карантинными мерами во внимание не принимает, предоставление отсрочки на основании указа Центробанка игнорирует. Я оплачивала кредиты своевременно, просрочек по кредиту не было. Меня крайне удивляет такой игнор банка на мою просьбу составить заявление на снижение  процентной ставки по кредиту и карте рассрочки. Полность согласна с отзывами клиентов банка, что менеджеры ведут себя крайне неадекватно.В отделении банка в СПб по адресу Московский пр.195, вежливый персонал, но дозвониться в Московский офис банка и решить вопрос крайне сложно. Переписка  в службе Помощи в чате вообще занятие не для слабонервных. Я уже не говорю о том, что нет бесплатной связи, а звонить из Питера в Москву, когда тебя перекидывают от сотрудника к сотруднику, крайне накладно. Если решите воспользоваться услугами Банка Хоум Кредит, то лучше жить рядом с Банком Хоум Кредит и запастись терпением.

Пользовался картой "космос".  Когда банк в одностороннем порядке снизил размер cash back , я стал реже пользоваться картой. Потом банк установил лимит перевода бонусов в рубли на уровне 500₽.  Сегодня через мобильное приложение увидел, что уже 3 месяца подряд списывается по 99₽ комиссии, которых раньше никогда не было. И это без предупреждения...Карту сдал в отделение. 1% cash back на всё и 3% на отдельные категории при 99₽ платы в месяц- не самое заманчивое предложение.В других банках и cash back до 10% и обслуживание бесплатно.

Захотел я перевести деньги с карты Польза, у которой уже этой самой пользы стало с гулькин нос в другой банк. В мобильном банке есть сервис - перевод по номеру телефона. Ввел телефон - не работает, ничего не видит банк. Зарегистрировал телефон как основной в банке получателе. Теперь новая надпись - технические проблемы, попробуйте снова...и снова и снова...пока не надоест. Плзвонил в поддержку..там ответ, а мы такие переводы не осуществляем.  Но сервис (читай оферта) в банке то есть. Ответ - а это может быть в будущем. Поди догадайся.  Вишенка на торте - переводы внутри банка носью плчему-то не исполняются, деньги с карты на накопительный счет не сбросишь. Пишешь жалобы, а их просто принимают к сведению...зачем отвечать..бинго!!

Являюсь постоянным клиентом банка уже более 7 лет. Одной из причин этого являлась отличная работа операторов в отделениях, когда мне были нужны справки. Всё было четко и быстро, поэтому советовала банк своим коллегам и знакомым. В этот раз понадобилась справка, подтверждающая проведение платежа с моей карты в интернете по оплате страховки.  Справка нужна для заполнения налоговой декларации, сроки имеют значение для меня. Обратилась 05.05.2020 в контакт-центр, платеж нашли. Пришло смс, что обращение 9773872 зарегистрировано, необходимый документ будет подготовлен до 06.05.2020. 06.05.2020 справка в личном кабинете не появилась. В контакт-центре сказали, что рассмотрение обращения продлили до 11.05.2020. позвонила 12.05.2020, сказали, что до 16.05.2020. Не понятно, почему так сложно подтвердить платеж, когда известны: дата, сумма, адресат? Разочарована...

Добрый день!Ранее оформила и воспользовалась картой Свобода. На данный момент у меня сформировался платеж по карте в размере 41К, оплатить который на данный момент в связи с ситуацией стране и уменьшением моего дохода я не могу. Я понимаю всю ответственность и факт того, что я взяла на себя обязательства по оплате платежей в срок. Так же мне известно, что предоставление каких либо программ или каникул это ПРАВО банка, а не обязанность. Мы сотрудничаем не первый год, не один раз я брала у вас кредит, закрывала все без просрочек и иногда досрочно. Мне всегда казалось, что вы максимально лояльны и клиентоориентированны, поэтому обратилась на горячую линию за помощью в решении данного вопроса. Я не отказывалась платить совсем, а просила лишь уменьшить сумму платежа и зафиксировать ее на 2-3 месяца. (заявка на ТМП).Отказ.Далее заявка на рефинансование - отказ. (хотя какая разница? я все равно должна такую же сумму).Я все еще надеюсь на урегулирование данной ситуации.

С одной стороны - интересные условия по картам: например за оплату штрафа ГИБДД дают 2% КБ И вкладам: хорошие процентные ставки И это не все плюсы, есть ещё  много интересного и полезного. С другой стороны, невозможно получить смешную сумму окончившегося НЕДЕЛЮ уже как вклада(207$), обязательно нужно заказать и ждать 3 дня. Или: невозможно , без комиссии, забрать собственные средства со счета кредитной карты, которые оказались на счету\карте, например, по ошибке.

Захотела закрыть дебетовую карту и получить деньги со счета. Позвонила по телефону горячей линии и уточнила, установлены ли по моей карте лимиты на снятие. Сотрудник горячей линии сообщил, что есть только лимит на снятие наличных в банкомате - 200.000р в день. Никаких других лимитов нет. 12 мая я обратилась в банковский офис, попросила закрыть карту и выдать деньги со счета. Сотрудница карту закрыла и только после этого сообщила, что сумма большая, выдать её всю банк мне не может. На счете было 670.000р, сотрудница предложила взять 500.000р, а остальное - либо завтра, либо в другом офисе (ближайший предложенный офис оказался в часе езды). Еще один вариант - перевод на карту другого банка, но с комиссией в 2 500р. Почему я должна платить банку за возможность забрать собственные деньги, я не очень поняла. При сотрудниках офиса я позвонила еще раз на телефон горячей линии, где оператор мне сообщил, что всю сумму со счета мне должны выдать. Потом он пообщался с управляющей офиса и ПЕРЕДУМАЛ! Сказал, что да, выдать все деньги они не обязаны. Я попросила сотрудников офиса показать документ, который обязывает клиентов заранее запрашивать деньги - показали какую-то бумажку без номера и печати, где сказано, что заранее запрашивать надо суммы от 100.000р. Но мне всё-таки выдали 500.000р...Итого к банку набор вопросов:1. На каком основании установлено требование к клиенту заранее предупреждать о снятии денег со счета? И о какой всё-таки сумме идет речь? 100.000р или 500.000р? 2. Почему сотрудница сначала заблокировала мой счет, а только потом сказала, что все деньги оттуда не отдаст? Почему сразу не предупредила о лимите - я могла бы снять сумму сверх 500.000р в банкомате или перевести через интернет-банк. Сейчас эти деньги просто заморожены, и мне придется потратить еще один день, чтобы их забрать. 3. Почему сотрудники горячей линии и офиса противоречат друг другу? Не логичней ли было бы в этой ситуации всё-таки пойти на встречу клиенту и выдать всю сумму, ведь ошибка на стороне сотрудника банка.

Добрый день! Ранее оформила и воспользовалась картой Свобода.  На данный момент у меня сформировался платеж по карте в размере 41К, оплатить который на данный момент в связи с ситуацией стране и уменьшением моего дохода я не могу.  Я понимаю всю ответственность и факт того, что я взяла на себя обязательства по оплате платежей в срок. Так же мне известно, что предоставление каких либо программ или каникул это ПРАВО банка, а не обязанность.  Мы сотрудничаем не первый год, не один раз я брала у вас кредит, закрывала все без просрочек и иногда досрочно. Мне всегда казалось, что вы максимально лояльны и клиентоориентированны, поэтому обратилась на горячую линию за помощью в решении данного вопроса. Я не отказывалась платить совсем, а просила лишь уменьшить сумму платежа и зафиксировать ее на 2-3 месяца. (заявка на ТМП). Отказ. Далее заявка на рефинансование - отказ. (хотя какая разница? я все равно должна такую же сумму). Я все еще надеюсь на урегулирование данной ситуации.

С 27 апреля у вас отменен кэшбек по некоторым категориям товаров. Я сделал две покупки 24 и 25 числа, т.е. до этой даты. Но кэшбек все равно начислен не был. В техподдержке ничего внятного сказать не могут.  Ответ следующий: " в ответ на Ваше обращение № ..... сообщаем, что с 27 апреля временно не начисляются баллы при оплате онлайн". Прошу разъяснить почему у вас отмена кэшбека действует задним числом, т.е. на покупки сделанные до этой даты?

К сожалению, приходится писать очередной негативный отзыв этому банку. 27.02.2020 произвел покупку в сети "Перекресток" (заказ продуктов онлайн через приложение ХКБ "Мой кредит"), выполнил все условия банка и партнера, оплатил онлайн картой на сайте "Перекрестка" через приложение банка (как того и требовали условия акции). Распределения баллов было следующее 1% платил банк за покупку после обработки операции, оставшиеся 7% должно было быть начислено в течении 70 дней (сейчас пересказываю своими словами, т.к. в чате текст программы не предоставили). Несколько раз запрашивал через чат информацию о начислении бонуса (сначала ответили, что еще не вышло время (банк имеет привычку платить в последний момент, максимально оттягивая расставание с деньгами) и до 07.05 еще есть время. После этой даты уже отвечали, что все начислено корректно 1%. То есть применили какие-то другие программы, а не те, что действовали на момент покупки. Касательно поддержки в чате. Очень долгая и бесполезная. Часто идет полный игнор. Сотрудники не понимают то, о чем их спрашивают, не владеют предметом. Постоянно пишут какие-то обращения и ошибаются в фактологии ими же написанного (потом такие же "эксперты" не разобравшись детально дают ответ, что все ок, банк не при делах. Свое сотрудничество с банком оцениваю как неудовлетворительное, банк оцениваю, как малолояльный и клиентоНЕориентированный (какие-то вопросы решить можно, но все надо из них "выбивать", тратить много энергии и нервов, чтобы решить в свою пользу (может по сравнению со другим банком они и получше в чем-то, но по сравнению с некоторыми другими частными банками сильно отсталые, программы специально запутанные, чтобы было сложно разобраться и с первого раза все высчитать с выгодой для себя (клиента банка). Также недавно спор с банком зашел о комиссии за обслуживание, где одни сотрудники отвечали, что она списана правомерно, другие отвечали, что все условия мной выполнены и составляли новые обращения... В итоге этот момент удалось решить в свою пользу раза с третьего и комиссию вернули. А ситуация произошла из-за того, что правила настолько путанны, что сами сотрудники их понять не могут (чтобы получать повышенный кэшбэк на остаток весь месяц, надо потратить 5000 рублей и выше до начала месяца, чтобы покупка подтвердилась в самом начале месяца (у меня так и получилось), а чтобы не платить за карту, то надо опять потратить 5000 р. но уже в течении этого месяца (и если карта не основная, то это немного путает, т.к. нет нужды тратить только с нее, но и платить лишнее не хочется). В общем, разочарован данным банком, их сервисами и продуктом "Польза". Видимо, буду закрывать эту карту. Если не удастся решить вопрос по бонусу Перекрестка и через банки.ру, то точно закрою до конца месяца, т.к. есть ощущение, что банк специально не начисляет баллы, чтобы невозможно ими было побыстрее воспользоваться (к тому же с 27.04 они перестали начислять 1% на покупки онлайн, что делает их бессмысленными через этот банк, т.к. в других моих банках все по прежнему начисляется). К использованию не рекомендую. Есть продукты менее замороченные, более надежные и клиенториентированные. И выгодные для клиента (а не только для банка).

Добрый день! Когда в данном банке заработает услуга, которая должна предоставляться, но уже долгое время не предоставляется. Речь идёт о восстановлении учетной записи к порталу гос. услуги. Уже на протяжении долгого времени операторы и секретари банка ( конкретно посл звонок был 12.05 в отд по адресу: г люберцы октябрьский проспект д 151/9) отвечают что услуга временно банком не предоставляется. Вопрос: время возобновления данной услуги когда настанет???? Ждать вечно невозможно!!! Особенно в связи со сложившейся ситуацией в стране, когда элементарно закрыты мфц по Москве!просьба решить данную проблему и указать сроки либо убрать информацию из всех источников. Спасибо

Была произведена покупка в рассрочку на 10 месяцев по карте свобода. Представители магазина "M***" утверждали что они являются партнером банка Хоум кредит, представитель банка, оформляя в рассрочку, подтвердила это. Был внесён платёж за 2 месяца в размере 1 713 рублей. На данный момент банк Хоум кредит утверждает, что магазин не является партнёром и вместо рассрочки обязывает погасить кредит с большими процентами , либо внести полную сумму! Это вопиющая безответственность со стороны банка, некорректное предоставление информации! Как вы набираете и обучаете сотрудников, если они сами не знают кто является партнером банка, где они работают? Просим разобраться в этом безобразии!

Всё сделано что бы затянуть с возвратом вклада, по телефону говорят приходите получайте, приезжаешь в офис, говорят не можем выдать у нас банковские айтишники не провели запрос и так уже пятый день!!!!

Являюсь клиентом банка уже весьма длительное время. Вроде все всегда было хорошо. Периодически беру кредиты, естественно гашу. В этом году получил 2 раза предложение взять кредит. Первый раз под 7,5%, второй - 9,9%. Ну понятно, что в предложении стояли слова "от" перед процентами и "до" перед суммой.Ну вот понадобилась небольшая энная сумма, зашел на сайт, оформляю заявку. И после расчета просто роняю челюсть - предложили аж 37 тыс и платить при этом почти 1,5 тыс в мес. в течение 5 лет! Размер процентной ставки при этом не указан. Сам даже не стал рассчитывать - циферка явно не маленькая и весьма далека от 9,9. На таких условиях кредит явно не нужен. На след.день звонит девушка из банка с предложением помочь завершить оформление заявки, объясняю ей, что такие условия не для меня, и попутно узнаю, что ставку мне предложили 23,9%(!). Нет, я понимаю, что это входит в "от", но так наглеть! В 2,5 раза! Ничем кроме наглости и хамства к постоянному клиенту я ЭТО назвать не могу. Интересно, сколько % людей, получивших данное предложение, смогли оформить заявку под 9,9%?

У меня зарплатная карта "Ключ", при получении которой по условиям на остаток начисляется 7% годовых в течение всего срока действия карты, в том числе после увольнения из банка. Несмотря на это, Банк Хоум кредит с апреля 2020 года в одностороннем порядке перестал вообще выплачивать проценты без каких-либо уведомлений! Я узнала об этом совершенно случайно, потому что пересмотрела историю операций и увидела, что почти за 2 месяца проценты не поступили ни разу! Никаких уведомлений в Интернет-банке и приложении "Хоум кредит", которыми я постоянно пользуюсь, не было!!! Некомпетентный "специалист" в колл-центре сказала, якобы новость публиковалась на сайте, но направить мне ссылку отказалась, потому что её якобы выслали на мою рабочую почту Банка, которая заблокирована Банком 10 месяцев назад в связи с моим увольнением. На сайте банка в разделе "Тарифы" мне удалось найти информацию, что с апреля 2020 года процентная ставка по карте снижена с 7% до 6% годовых, но никак [b]не до 0%![/b] Оператор даже не предложила мне составить обращение, заявив дословно: "И что Вы от меня хотите?!". Это полнейший беспредел! Думала, что пользуюсь выгодной картой, а банк оказался "на высоте" ([b]*сарказм*[/b]), как всегда! Банк воспользовался моими деньгами, получил прибыль, а меня оставил ни с чем! Никому не рекомендую этот банк! За ними всегда нужно перепроверять! Также ранее к моим картам был подключён СМС-пакет, который в этом банке работает просто отвратительно. Порой приходилось оставлять заявки, потому что при совершении операций по карте СМС-оповещения не приходили вообще при наличии устойчивого покрытия сотовой сети. Зато после отключения СМС-пакета Банк списал с меня абонентскую плату в размере 60 рублей, которую возвратили только после моего заявления о незаконном списании!

Добрый день.Вопиющая ситуация произошла с Хоум Кредит.Являюсь клиентом банка, есть дебетовая карта Польза. До 16.04.2020 переводы с карты по номеру телефона, по номеру карты, между счетами и по реквизитам работали корректно16.04.2020 от клиента поступил отказ от взятия кредита в банке (т.к. слишком большой процент). После этого пропала возможность осуществлять переводы с карты по номеру телефона, по номеру карты, между счетами и по реквизитам, а также пропал пункт "Привязка к номеру телефона" в разделе "Услуги" в мобильном приложении банка.16.04.2020 вечером от клиента поступило обращение в чат с описанием проблемы, но оператор чата проигнорировал проблему и перестал отвечать.17.04.2020 клиент повторно обратился в чат банка, на этот раз оператор не проигнорировал проблему клиента и составил запрос на исправление ошибки в техподдержку, а также оператор оформил претензию на предыдущего специалиста (который общался 16.04.2020 вечером в чате).Также в чат банка клиент обращался 18.04.2020, 20.04.2020, 23.04.2020, 30.04.2020 - каждый раз специалисты не могли назвать причин проблемы и сроков её устранения.11.05.2020 клиент обратился в чат банка седьмой (!) раз. Оператор заявил, что "нет адреса регистрации" (поэтому происходит ошибка) и необходимо ехать в офис банка, чтобы обновить данные. На логичные вопросы клиента - почему данные пропали и кто их удалил (до 16.04.2020 до отказа от кредита всё работало) оператор ответить не смог.В данном кейсе сразу несколько моментов, за каждый из которых надо ставить банку оценку "1":1) Удаление (специально или из-за ошибки) данных клиента.2) Лишение клиента возможности осуществлять переводы с карты по номеру телефона, по номеру карты, между счетами и по реквизитам. В условиях режима самоизоляции это очень чувствительно - ведь оплатить ЖХК или перевести другому клиенту ХКФ для оплаты ЖХК стало невозможно.3) Игнорирование проблемы клиента сотрудником чата 16.04.2020.4) Невозможность оперативно проинформировать клиента о причинах возникновения сложности - 16.04.2020 было первое обращение в банк, о причине сложности клиент узнал лишь 11.05.2020 (когда обратился в банк сам в седьмой раз).5) Невозможность удалённо исправить ошибку банка. "Вашего адреса регистрации нет, нужно идти в офис и данные обновлять". Как это сделать в условиях режима самоизоляции и угрозе заражения коронавирусом - банк видимо не волнует.