48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Являюсь клиентом банка с 2017 года. Использовала услуги кредитной карты. На протяжении всего времени сотрудничества с банком ни разу не было просрочек с моей стороны. Я порядочный человек и понимаю ответственность. В марте 2020 года из-за распространения короновирусной инфекции салон красоты в котором я работала закрыли на карантин с открытой датой. (на момент отзыва мы все еще закрыты). Организация имеет полный простой, а сотрудники работают на проценте. т.е з/п я не получаю уже почти 2 месяца. За 7 дней до даты платежа я позвонила в банк, чтобы предупредить, что мы закрыты по указу губернатора и что заплатить по кредитной карте я не смогу. Сотрудник мне сказал, что ЦБ еще не утвердил никакие отсрочки в связи с инфекцией и что нужно ожидать официального документа. Дата платежа приближалась. За 2 дня я снова связалась с банком и сотрудник банка мне предложил перенос платежа на 2 недели вперед, а я согласилась. Спустя неделю мне начинают названивать сотрудники банка, с просьбой заплатить, я объяснила ситуацию которую описала выше, о том что не работаю, а сотрудник должен был перенести мой платеж. На что мне сказали, а у вас ничего не перенесено и идет просрочка.  Получается сотрудники банка настолько безалаберно относятся к клиентам, что им безразлично в принципе на все и то о чем они говорят. При этом новый сотрудник банка мне не поверил о том что мой платеж должен был быть перенесен. После долгих разговоров и выматывания нервов мне сделали еще одну мини отсрочку до конца месяца (30 апреля) мы договорились, что я позвоню если организацию в которой я работаю не откроют. И вот наступает 30 апреля "карантин" продлевают до 12 мая. Я звоню в банк, что бы обсудить эту ситуацию с менеджером банка. На что начинаю выслушивать крики повышенный тон, угрозы и полнейшее невежество (неужели такому учат ваших сотрудников перед тем как они начинают работать, это ПОЗОР). А самое интересно, что этот менеджер мне говорит что я обязана заплатить прямо сейчас двойной платеж за 2 месяца иначе они будут "разговаривать со мной по-другому". Хоум кредит Спасибо вам большое за вашу клиентоориентированность. Я как человек который и так нахожусь в полном упадке без работы, без средств к существованию, и не могу платить кредит пытаюсь понять, как мне сделать хоть какую-то отсрочку,(я не хочу платить не по своей воле), а в мой адрес почему то идут угрозы и крики вместо адекватной поддержки. Ни один из сотрудников не рассказал и даже не предложил мне написать заявление на отсрочку и помочь с тем что бы понять, какая у меня ситуация и какие документы нужны для предоставления такой отсрочки. Нужно было искать все это в интернете и разбираться в место того, что бы получить нормальную поддержку. Менеджеры ведут себя максимально неадекватно мне даже странно, если в банке идет прослушка разговора, как они сами не боятся вести себя таким образом. Прошу разобраться банк в данной ситуации.

Здравствуйте! 8 мая больше часа пыталась объяснить «операторам» и в чате и по телефону , о том чтобы дали мне каникулы по платежам т.к связи с пандемией Коронавируса потеряла работу , работаю мастером маникюра. Встала на биржу 1 апреля , предоставила все документы! И бинго, мне попался компетентный оператор объяснила про президентские каникулы и каникулы банка, все договорились наконец-то, необходимые документы вложила , обращение  создано , но очень долго приходится ждать , крайний срок 23 мая! А следующий платёж в размере 14406,90 , спишется 14 мая! Была бы возможность я бы конечно оплатила , но в данный момент это нереально , сумма выплаты С биржы труда 1500 р... Я прошу каникулы , чтобы не портить кредитную историю!! Можно ли ускорить этот процесс?? к банку никогда не было претензий , после окончания карантина , если все будет хорошо с данной ситуацией , буду дальше с удовольствием пользоваться вашими услугами!

Больше года назад оформил дебетовую карту польза от хоум кредит банк. 6 Процентов на остаток. кэшбек 1% почти на всё, и 3% на азс,кафе,аптеки. Есть бонусная программа-Всё отлично. Сейчас, к сожалению, убрали кэшбек за коммуналку и за мобильную связь,и можно списывать от 500 бонусов в рубли; в остальном нормальная карта, лучше многих других.

При обращении в офис Хоум Кредит банка в г.Владивосток, Океанский пр-т 12 (единственный в городе офис данного банка) 11.05.2020 мне и моей супруге банк отказал в возврате вкладов «Кабинет Плюс» в день окончания их срока под предлогом, что деньги предварительно не были заказаны. Мною работнику офиса был представлен экземпляр договора, в условиях  которого указано, что банк возвращает вклад в Дату его окончания (п.1 раздела договора «О возврате вклада» ). Предварительный же заказ денежных средств предусматривается условиями договора (п.3 раздела договора «О возврате вклада» ) лишь в случае их получения «не в Дату окончания срока вклада». Никаких веских причин для невыполнения условий договора вклада банком работник офиса (ст.операционист-кассир Маргарита) привести не смогла. В результате посещения офиса вклады так и не были получены,  деньги заказаны только на 13.05.2020. По причине неисполнения банком условий договоров вкладов по возврату денежных средств мы с супругой теряем процентами крупную для нас пенсионеров сумму, не говоря о потере времени, сил и рисков для здоровья в период пандемии. Уважаемые господа банкиры! Хотелось бы рассчитывать на строгое выполнение взятых Вами и прописанных в условиях договора вклада обязательств. Уважаемые вкладчики! Много лет я сотрудничал с данным банком. Но что-то мне подсказывает, что нам самое время насторожиться относительно будущего этого банка. Проблемы с обслуживанием вкладчиков, отказы и задержки выдачи вкладов могут быть одним из признаков больших внутренних проблем. Рекомендовать кому-либо данный банк в настоящее время я воздержусь.

Добрый день. Я сотрудничаю с 2017 года. Закрыла два кредита без просрочек. Являюсь добросовестным клиентом банка.4 марта 2020 года на свою беду оформила карту Свобода. 7 мая столкнулась с мошенничеством, и , к сожалению, попалась. Звонил номер очень похожий на номер банка Хоум кредит. Поскольку сотрудники банка до этого часто звонили мне с московских номеров и спрашивали совершала ли я покупки.Мошенники знали мои паспортные данные, где я работаю, весь номер карты и до какого периода она годна, поэтому усыпили мою бдительность, так как слишком много информации знали обо мне. Мне сказали что с карты совершилась подозрительная покупка и нужно ее отменить. Мошенник, предупредил меня, что нельзя никому называть код смс, даже ему, поэтому порекомендовал назвать код после двух сигналов автоматизированной системе. Чтобы проверить нет ли дубликата карты. Далее мошенники сказали, чтобы отменить операцию нужно сказать деактивация и четыре цифры, которые придут в смс. Далее После этого в Мвидео была сделана покупка на 49990р в городе Москва, а я живу в Челябинске. Я заподозрила, что что-то не так и позвонила в банк составила обращение и обратилась в полицию. К сожалению, банк мне отказал в отмене операции. Я осознаю, что часть вины лежит на мне, но рассрочка в 50000 на 1 месяц для меня нереальна. В период короновируса и с маленьким ребёнком на руках. Прошу пойти навстречу, и помочь в урегулировании вопроса погашения задолженности. Как только я ее погашу больше никаких дел с банком иметь не буду, так как осталось только одно разочарование.Также прошу выяснить, откуда данные попадают мошенникам, и ужесточить меры безопасности.

У меня возникла проблема с магазином при возврате товара, товар вернула магазин не своевременно перел деньги за товар в банк. Банк начислил процент по условиям договора, изначально магазин в телефонных разговорах говорил что вернёт эти деньги которые я буду должна банку за несвоевременный платёж по кредиту, однако после внесения платежа. Магазин начал всячески уходить от ответа, магазин переводит все стрелки на банк. Теперь магазин просит мой договор с банком, хотя и имеет свой личный партнёрский договор. Банк в свою очередь не бросил клиента помогает всячески решать данный вопрос. Спасибо.

27 апреля курьер доставил дебетовую карту. За 5 дней карта так и не активировалась, на горячей линии составили обращение, обещали за два дня его решить. На третий день звоню, говорят нужно составить новое, составили, через 3 дня звонит девушка, и говорит что сегодня я подписал документы на карту и она у меня отображается в приложении, но номер карты совершенно другой, и в этот день я ни чего не подписывал. Составили 3 обращение, срок решения до 8 мая, и вот уже 10 статус в работе. Если у вас много свободного времени и нервов для звонки в банк, то этот банк вам подойдёт)

Обращение номер 9745947 о реструктуризации задолженности согласно ФЗ-106. Зарегистрировано 28 апреля 2020 года. Пункт 6 статьи 6 ФЗ-106 ограничивает срок рассмотрения заявки пятью календарными днями. На сегодняшний день (10 мая) обращение пока не обработано, что является прямым нарушением федерального закона. В мобильном банке сотрудники не предоставляют никакую информацию ссылаясь на то, что это не их зона ответственности.

Обращение номер 9745947 о реструктуризации задолженности согласно ФЗ-106. Зарегистрировано 28 апреля 2020 года. Пункт 6 статьи 6 ФЗ-106 ограничивает срок рассмотрения заявки пятью календарными днями. На сегодняшний день (10 мая) обращение пока не обработано, что является прямым нарушением федерального закона. В мобильном банке сотрудники не предоставляют никакую информацию ссылаясь на то, что это не их зона ответственности.

Обратилась через мобильное приложение с просьбой закрыть карту Польза Тревел. Предложили подписать заявление по форме  Я, ФИО Клиента, паспорт ХХХХХХХХХ, прошу Банк закрыть мой счет 42301XXXXXXXXXXXXXXX, открытый в рамках ранее заключенного договора. Остаток денежных средств прошу перечислить в доход ООО «ХКФ Банка». С последней фразой я не согласилась и в закрытии карты мне было отказано. Буду писать жалобу в прокуратуру на незаконное требование банка

Отказался от их услуг, закрыл все счета и карты несколько лет назад. До сих пор по нескольку раз в месяц получаю от них спам на личный номер!!! Никакого права заниматься обработкой моих личных данных они сейчас не имеют права. И тем более рассылать мне спам. О 152-ФЗ они не слышали                 .

в октябре 2019 года получил в банке карту рассрочки "СВОДОБА" с лимитом 70 тысяч.Картой за пол года ни разу не воспользовался, 9 апреля к сожалению меня по телефону обманули и списали почти все деньги с этой карты, как выяснилось неизвестные лица с легкостью подделали номер горячей линии и обманным путем списали деньги, они назвали номер договора, дату получения карты,паспортные данные и номер карты, тем самым я был уверен что разговаривал с сотрудником банка, после списания буквально через минуту позвонили настоящие сотрудники банка и сказали что это были мошенники и заблокировали карту. на следующий день с самого утра я побежал в банк писать претензию об отмене операции так как она была произведена не мной и вообще как работает служба безопасности?если я живу в омске, а покупка была совершена в москве.в банке мне сразу дали понять что выплачивать все деньги буду я, в полиции мне сказали что я не один такой, нас уже было около 200 человек, получается из за того что сотрудники банка продают персональные данные, страдают их клиенты и еще при этом должны вернуть эти деньги им!!!69980 рублей украли и раскидали мне на три месяца,мне в месяц нужно отдавать банку по 23326,67, потому что у них в банке бардак и служба безопасности не справляется со своей работай!!! а жить на какие средства я должен???если на пустом месте задолжал банку.

Я пользуюсь только дебетовым продуктом банка, но могу сказать что пока это лучший банк который я использую.  За три года были несколько обращений в банк, и мне всегда предоставляли либо понятный ответ, либо помогали решить проблему. Всего раз у меня возник вопрос по качеству обслуживания (в офисе банка), но проблему решили, за это я благодарен. Было даже удивительно.С поддержкой в чате приложения тоже все хорошо.

Являюсь клиентом банка более 5 лет, один раз столкнулась с ситуацией,  что дебетовую карту не захотели закрыть при мне, попросили придти часа через три, но тк поход в банк был запланирован и времени повторно приезжать не было (в городе одно отделение) пришлось уйти ни с чем. Ладно, это был пустяк. И тут, при совершении покупки банк списал сумму дважды, покупка была на 20 тысяч, соответственно списали 40 тысяч и 20 из них никак не хотят вернуть. Вроде банк на слуху, и такой казус, что на рассмотрение данной ситуации дают срок месяц! Очень сильно разочаровал,  тк деньги сейчас необходимы, да и сумма для банка не большая.  Менеджеры по телефону разводят руками мол что поделать ждите, менеджер в чате написала, что со мной созвонятся, прошло 24 часа звонка не поступало, зато банк предлагает взять кредит!

Добрый день! услугами данного банка пользуюсь довольно таки долгое время!и до поры до времени он начинал мне нравиться все больше и больше!но все поменялось после того как я оформил потребительский кредит.заявку составил в интернет банке после мне позвонили из банка и мы с сотрудником банка общались по поводу условий кредита.во время общения я сказал что хочу оформить кредит без финансовой защиты.в итоге ее мне не подключили!потом я получил положительный ответ от банка и перед подписанием документов в интернет банке я посмотрел эти документы и обнаружил что сумма кредита составляла 172480р. при том что я запрашивал 160000р.по документам я понял что 12480р.это цена подключения опции снижение ставки или что то в этом роде дословно не помню!но почему то я про эту опцию узнал не от представителя банка при подаче заявки а при просмотре документов перед подписанием! Прежде чем подписать документы я звонил на горячую линию и спрашивал нельзя ли отключить эту опцию с этим же вопросом обращался в чат банка!и там и там мне ответили что отключить можно будет только после подписания документов при личном обращении в офис банка что я и сделал!в офисе девушка составила обращение!через какое то время мне пришло сообщение с отказом в отключении данной опции!я еще раз обратился на горячую линию зарегистрировали обращение и в итоге сегодня опять пришел отказ!документы на кредит подписывал 13,04,2020.очень жаль что банк стал поступать таким образом!если бы мне разьяснили что это за опция и что она будет подключена я бы от нее отказался!либо не стал бы брать кредит!итог ввели в заблуждение!очень жаль!

У меня есть карта рассрочки на 50 тысяч, в том числе 17 тысяч на покупки везде. Хоум Кредит банк выставил мне к оплате сумму почти 32000 рублей. Вчера, 8 мая 2020 года, я сначала внёс 30000, потом купил продуктов на 3457 рублей 46 копеек, потом внёс 2000. 8 мая в 19 часов в приложении писало "доступно на покупки в любом магазине 13542 рубля 54 копейки". Это получается 13542,54 + 3457,46 = 17000, всё правильно. Но в тот же день уже в 21 час писало "доступно на покупки в любом магазине 17000 рублей". Ну значит так оно и есть, правильно же? В 23:12 я пополнил баланс своего телефона на 2000, в приложении стало писать "доступно на покупки в любом магазине 15000 рублей". Всё нормально, занимаемся делами дальше. Сегодня, 9 мая 2020 года, в 02:13 я пытался ещё раз пополнить баланс своего телефона, на сумму 15000 рублей, это соответствует и отображаемому в приложении лимиту, и общему ограничению на сумму одного платежа за сотовую связь. Пробовал и в приложении поставщика услуги, и в вашем приложении "Мой кредит". Оплата не проходила. Я позвонил по телефону +7 495 785 82 22, звонок постоянно сбрасывался, сотруднику приходилось 4 раза перезванивать мне, всё время разговора технический шум. По совету сотрудника я пробовал произвести оплату на меньшие суммы. Всего пробовал 8 раз. На 9-й мне перестали приходить СМС с кодами. Сотрудник позже сказал, что из-за большого количества попыток теперь моя карта заблокирована на интернет-операции как минимум до 8 утра, а то и на 24 часа. Отлично, молодцы, спасибо! Только не надо в ответе на отзыв писать "ну вы же сами понимаете, что был превышен лимит на покупки везде". Во-первых, если пишет в приложении, значит так и должно быть. Во-вторых, если бы был превышен, приходила бы СМС следующего содержания: [quote]Nedostatochno sredtsv dlya pokupki vne partnerskoi seti, etot magazin poka ne nash partner. Spisok partnerov smotrite: hcrd.ru/wow_prtnrs[/quote] В-третьих, если бы лимит был превышен, сотрудник сообщил бы мне об этом. Сейчас 4 утра, а в приложении пишет "доступно на покупки в любом магазине 17000 рублей". Не знаю, откуда вы берёте такую информацию, но если в приложении так написано, отвечайте за это. Скорее всего, сотрудник обманул меня сказав, что только онлайн-операции заблокированы, а в магазинах должно работать. Потому что теперь в приложении предлагает не заблокировать карту, а наоборот разблокировать. И когда я подтверждаю разблокировку, пишет "В настоящий момент операция не может быть выполнена. Пожалуйста, повторите попытку позже или обратитесь в Банк." Если вы реально заблокировали эту неименную карту, мне придётся в этот праздничный день ехать в офис работодателя и оттуда брать именную карту, которую я там оставил ранее. Надеюсь, хоть она будет работать, в приложении предлагает заблокировать. Немедленно разблокируйте карту.

Здравствуйте, я приобрела телефон в Магазине ДНС в рассрочку на год в марте,прочитав договор обнаружила,что в стоимость включена финансовая защита Лайт! сотрудник не выдал мне  договор страхования,более того не сообщил о данной услуге. сумма рассрочки , соответственно выше. Также услуга смс-информирования была подключена,но сотрудник предупредил что ее можно отключить,но о страховании не сказала ни слова. Я доверившись компетенции сотрудника, не стала читать дословно договор и подписала его хотелось бы прояснить данную ситуацию. Возможно ли вернуть сумму навязанного продукта

Сделала заказ на сайте Спортмастер, но так как нет возможности у магазина доставить товар домой, а мне ехать в магазин из за самоизоляции, заказ товара пришел в постамат, рядом с домом в магазин. Расплатилась картой рассрочки Свобода. А категория оплаты не попала в партнёры банка! Сумма почти 8000, как так? Почему нет рассрочки? Ведь Спортмастер является партнёром банка.

1 мая совершил покупку по карте, а именно заправил автомобиль. Оператор выдал чек, но весь бензин не вошёл и оператор сделал возврат средств. Но в банке решили по другому. Списали с меня полную сумму, как будто никакого возврата не было. Благо чек остался. Разбирайтесь. Репутация банка испорчена в очередной раз. На этот раз есть все доказательства. [url=/away/?url=https%3A//homechat.homecredit.ru/l/v/m/download/2beb9253d74c4a52a698e389b63cc000/IMG_20200508_214606.jpg]https://homechat.homecredit.ru/l/v/m/download/2beb9253d74c4a52a698e389b63cc000/IMG_20200508_214606.jpg[/url]

Я обратилась в банк через приложение с желанием полностью закрыть кредит. Автоматически система не дает выбрать дату погашения, предлагает только дату планового платежа. Я связалась с сотрудником Анастасией, но она как представитель банка сказала, что можете закрыть кредит только в дату погашения. Я хочу закрыть кредит раньше и согласно условиям-это возможно. Однако Банк отказывает. Нарушают все права клиентов. Кроме этого, банк не уведомляет о наложении ареста на счет, не проверяет информацию об арестах.